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公司誠信管理體系范文1

關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 工程財務(wù)管理信息化 應(yīng)用水平

2008年以來，青海電網(wǎng)企業(yè)全面推進(jìn)SG-ERP企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)建設(shè)，經(jīng)過多年的信息化建設(shè)和持續(xù)創(chuàng)新，各供電企業(yè)財務(wù)信息系統(tǒng)從部門級發(fā)展到企業(yè)級，實現(xiàn)財務(wù)管理向營銷、生產(chǎn)、基建等核心業(yè)務(wù)前端的延伸，初步實現(xiàn)財務(wù)與業(yè)務(wù)信息共享，解決了長期以來“信息孤島”的問題。但是，對于工程基建財務(wù)信息化而言，仍然存在一些管理瓶頸和“信息孤島”的問題，需要深入思考和研究提出解決方案，解決工程財務(wù)管理中統(tǒng)計分析、財務(wù)決算編制、項目轉(zhuǎn)資等核心問題，必須通過信息化手段，才能降低項目管理成本，提高工作效率，提升財務(wù)管理水平。

一、工程財務(wù)信息化現(xiàn)狀

青海省各供電公司隸屬于青海電網(wǎng)企業(yè)，作為分公司管理，實行收支兩條線的財務(wù)管理模式。隨著省級電網(wǎng)企業(yè)全面推進(jìn)SG-ERP企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)的建設(shè)步伐，各供電公司的財務(wù)信息化管理也邁上了新臺階。供電公司財務(wù)信息系統(tǒng)從部門級發(fā)展到企業(yè)級，實現(xiàn)了財務(wù)管理向營銷、生產(chǎn)、基建等核心業(yè)務(wù)前端的延伸，初步實現(xiàn)財務(wù)與業(yè)務(wù)信息共享，解決了長期以來“信息孤島”的問題。

雖然，供電公司財務(wù)信息化建設(shè)和應(yīng)用達(dá)到歷史最好水平，但工程項目財務(wù)管理信息化應(yīng)用水平卻仍然處于一個相對落后的階段，手工處理方式和“信息孤島”的現(xiàn)象依然存在，業(yè)務(wù)與財務(wù)集成和系統(tǒng)功能缺失問題始終困擾著供電公司工程財務(wù)管理水平的提升。問題主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（一）財務(wù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成性不強(qiáng)

目前，供電公司工程項目管理分別通過基建管控、財務(wù)管控、SAP及手工處理等方式進(jìn)行管理。在工程項目管理過程中，項目概算、項目成本、在建狀態(tài)、工程進(jìn)度、投資進(jìn)度、資金支付、竣工結(jié)算、竣工決算等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)生或存放在不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，還有一部分?jǐn)?shù)據(jù)依賴手工整理，部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程無法實現(xiàn)關(guān)聯(lián)，使得供電公司工程項目整體流程和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處于分散和散布管理狀態(tài)。例如：編制一個《在建工程統(tǒng)計報表》，業(yè)務(wù)人員必須從SAP系統(tǒng)、財務(wù)管控系統(tǒng)以及其他業(yè)務(wù)單據(jù)中逐個項目地抽掉統(tǒng)計，頻繁地切換系統(tǒng)進(jìn)行查詢，才能完成一個工程項目數(shù)據(jù)統(tǒng)計。可想而知，統(tǒng)計100個項目，甚至更多項目需要的手工勞動和時間，這給財務(wù)人員帶來了大量額外的工作負(fù)擔(dān)。同時，數(shù)據(jù)統(tǒng)計的準(zhǔn)確性也不高。這就是目前現(xiàn)有信息系統(tǒng)集成性不強(qiáng)、數(shù)據(jù)共享度不高帶來的弊端。

（二）財務(wù)與業(yè)務(wù)信息反映不完整

工程項目管理的三個系統(tǒng)及手工處理的部分流程，只是獨立反映各管理部門需要或關(guān)心的業(yè)務(wù)信息，而是沒有從公司管理角度來考慮業(yè)務(wù)，造成現(xiàn)有信息系統(tǒng)各模塊孤島運(yùn)行，項目信息反映不完整、不全面。由于三個系統(tǒng)的開發(fā)商和技術(shù)架構(gòu)不一樣，短時期內(nèi)無法實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)信息集成融合，因此，造成系統(tǒng)功能缺失，信息反映不完整。如：投資計劃管理、進(jìn)度里程碑計劃管理、竣工決算編制管理、竣工決算流程審批管理、資金支付實時查詢管理等，這些具體的業(yè)務(wù)信息只能通過財務(wù)信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)或手工的方式來處理，數(shù)據(jù)信息很難實時采集。由于功能缺失、信息不完整，造成統(tǒng)計一個工程項目的概算、投資、進(jìn)度、資金、成本等數(shù)據(jù)信息時，仍然擺脫不了手工補(bǔ)充統(tǒng)計的方式，也無法實現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)警管理，發(fā)揮不了工程財務(wù)管控作用。

（三）系統(tǒng)功能設(shè)計與應(yīng)用需求偏差大

目前，現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)還不能完全滿足工程財務(wù)管理的應(yīng)用需求，系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)需求偏差大，造成財務(wù)人員仍不能擺脫繁瑣的手工操作。主要的功能缺陷有：項目數(shù)據(jù)集成、項目綜合查詢、項目統(tǒng)計分析、報表編制、項目稽核評價、項目決算編制、項目轉(zhuǎn)資等等，這些功能不能說完全沒有，但始終與實際工作需求差異較大，不能給財務(wù)人員帶來方便。究其原因，核心還是功能設(shè)計有缺陷、有弊端，不能充分發(fā)揮信息化的核心作用。

（四）工程竣工決算管理職能不到位

由于現(xiàn)有系統(tǒng)竣工決算管理的功能設(shè)計有缺陷，系統(tǒng)界面不友好，操作過于復(fù)雜，造成財務(wù)人員短時期內(nèi)很難掌握。加之，供電公司財務(wù)工程管理人員短缺，財務(wù)人員無法直接參與到工程決算的編制和管理工作中，所以只能依賴外部中介機(jī)構(gòu)來完成，造成財務(wù)決算管理不到位。比如：根據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，手工編制一個項目的竣工決算需要十天/人，供電公司目前僅有一名工程財務(wù)管理人員，因此大部分工作精力只能放在日常會計核算方面，工程竣工決算編制和管理不得不依賴于中介機(jī)構(gòu)來協(xié)助完成。長期以來，隨著新業(yè)務(wù)人員的接手和崗位的調(diào)整，業(yè)務(wù)人員對中介機(jī)構(gòu)的依賴性越來越強(qiáng)，不僅對工程竣工決算的業(yè)務(wù)邏輯處理和過程處理不夠了解，更無能力對工程財務(wù)決算報告的準(zhǔn)確性進(jìn)行評價。因此，在工程項目管理中，留下了很多財務(wù)隱患，而且管理成本也很高。

二、提升工程財務(wù)信息化應(yīng)用水平的必要性

（一）工程財務(wù)管理是供電企業(yè)財務(wù)管理的核心

青海電網(wǎng)企業(yè)實行收支兩條線管理模式以來，供電企業(yè)收入資金實現(xiàn)程序化流轉(zhuǎn)和管控，按日實時上劃省公司集中管理。所以，工程項目財務(wù)管理自然成為供電企業(yè)財務(wù)管理的核心業(yè)務(wù)，因為工程項目資金將占整個供電企業(yè)運(yùn)營資金的80%以上，主要包括：電網(wǎng)基建、農(nóng)網(wǎng)改造、技術(shù)改造、小型基建、電網(wǎng)大修、房屋及設(shè)備維護(hù)等資金，而管理費(fèi)用及工資資金所占比例不足20%。當(dāng)然，工程項目領(lǐng)域也成為了供電企業(yè)資金風(fēng)險防范和財務(wù)成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，當(dāng)前解決工程財務(wù)信息系統(tǒng)功能障礙問題，不僅可以提高工作效率，而且對提升供電企業(yè)財務(wù)管理水平有著重要的意義。

（二）現(xiàn)有系統(tǒng)功能缺陷制約工程財務(wù)管理水平提升

目前，青海供電企業(yè)工程項目管理信息系統(tǒng)主要由SAP財務(wù)模塊和遠(yuǎn)光GRIS財務(wù)管控系統(tǒng)構(gòu)成，SAP財務(wù)模塊管理項目成本核算、發(fā)票校驗、供應(yīng)商管理、項目轉(zhuǎn)資等業(yè)務(wù)，財務(wù)管控系統(tǒng)管理項目資金支付、成本賬務(wù)、報表統(tǒng)計等業(yè)務(wù)。但由于兩套系統(tǒng)集成度不高，無法直接實現(xiàn)工程項目成本集中管理和控制。因此，造成供電企業(yè)工程財務(wù)信息化應(yīng)用水平較低，對工程項目信息統(tǒng)計、分析決策、控制管理還采用手工的方式進(jìn)行處理，造成許多工程項目信息來源滯后、數(shù)據(jù)質(zhì)量不高、決策統(tǒng)計分析不完整等問題突出，影響和制約著供電企業(yè)財務(wù)管理水平提升。

（三）信息化手段是提升工程財務(wù)管理水平的必然途徑

隨著國家電網(wǎng)公司SG-ERP信息化的建設(shè)和深化應(yīng)用，青海供電企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入信息化時代，基本實現(xiàn)了以財務(wù)為核心的企業(yè)經(jīng)營管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了人、財、物、銷售、生產(chǎn)、基建等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共享。但是，由于工程項目管理工作分別在基建管控、財務(wù)管控和SAP等三個不同技術(shù)架構(gòu)的系統(tǒng)完成，造成業(yè)務(wù)人員和財務(wù)人員工作量成倍增長，系統(tǒng)操作窗口不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)信息不共享，最終導(dǎo)致工作效率低下，管理成本高，工程財務(wù)管理水平提升緩慢。因此，如何優(yōu)化現(xiàn)有財務(wù)信息系統(tǒng)，已成為解決當(dāng)前工程財務(wù)管理問題的重要課題。當(dāng)然，目前也只能用信息化手段解決工程財務(wù)管理中存在的弊端，這樣才能深化應(yīng)用財務(wù)信息系統(tǒng)，才能提升供電企業(yè)工程財務(wù)管理水平。

三、優(yōu)化思路與措施

（一）整合工程財務(wù)數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理

通過搭建一個工程財務(wù)輔助管理模塊，利用信息化技術(shù)手段，將SAP系統(tǒng)中物資成本數(shù)據(jù)、非物資成本數(shù)據(jù)、概算數(shù)據(jù)、財務(wù)管控系統(tǒng)中工程資金支付數(shù)據(jù)以及的投資計劃、資金計劃、工程施工進(jìn)度節(jié)點等數(shù)據(jù)及時歸集，形成一整套能完整反映工程項目基建狀態(tài)的財務(wù)數(shù)據(jù)體系，以便于項目的統(tǒng)籌管理。同時，供電企業(yè)基于該數(shù)據(jù)體系可以展開多維度、組合式或批量式查詢，并可以按業(yè)務(wù)對象（如：項目、成本類型、供應(yīng)商等）穿透到其發(fā)生明細(xì)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢，從而達(dá)到對各工程項目綜合分析、優(yōu)化資源配置、強(qiáng)化過程控制的工程全過程財務(wù)閉環(huán)管理目的，數(shù)據(jù)整合原理見圖1。

（二）利用信息手段，實現(xiàn)工程財務(wù)報表自動生成

利用工程財務(wù)輔助管理模塊，可以將系統(tǒng)中形成的工程項目綜合數(shù)據(jù)信息，按照實際工作需要，依據(jù)預(yù)設(shè)的工程財務(wù)基礎(chǔ)管理報表模板，由系統(tǒng)自動進(jìn)行統(tǒng)計匯總運(yùn)算，并生成多種工程財務(wù)管理基礎(chǔ)報表，如：《在建工程項目統(tǒng)計明細(xì)表》、《在建工程成本及資金支付明細(xì)表》、《在建工程項目信息統(tǒng)計表》、《投資計劃完成情況統(tǒng)計表》、《在建工程項目稽核評價對比表》等。同時，工程財務(wù)管理基礎(chǔ)表的統(tǒng)計工作操作快捷、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，并為年終工程財務(wù)決算報表編制工作提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。

（三）資金信息實時采集，提升工程資金支付管控能力

利用工程財務(wù)輔助管理模塊，可以有效地從財務(wù)管控管理系統(tǒng)中，將上個月關(guān)于工程項目的月度資金計劃付款執(zhí)行情況，通過集成接口自動抓取到工程財務(wù)管控模塊中，進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量審核、驗證和分析。在資金支付控制時，系統(tǒng)會將數(shù)據(jù)與前期導(dǎo)入的工程WBS及工程成本情況相結(jié)合，業(yè)務(wù)人員可以通過在資金支付時的查詢進(jìn)行及時控制管理。如：在系統(tǒng)中體現(xiàn)如下內(nèi)容：項目名稱、供應(yīng)商名稱、本月計劃、已付款、計劃比率（本次+已付）/項目概算等，其中，計劃比率整體小于概算85%，以便于對資金的整體分析和及時管控。

（四）開發(fā)工程財務(wù)決算編制功能，實現(xiàn)工程財務(wù)決算自助編制

財務(wù)人員利用工程財務(wù)輔助管理模塊，可以有效地將前期系統(tǒng)中導(dǎo)入的各項成本業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如：施工成本業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)成本業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財務(wù)憑證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、物資成本數(shù)據(jù)等，按照建筑工程、安裝工程、待攤基建支出、設(shè)備基座、不需轉(zhuǎn)資的設(shè)備等工程竣工轉(zhuǎn)資清單進(jìn)行成本歸集。同時，按照工程竣工決算的要求，針對工程竣工轉(zhuǎn)資清單的資產(chǎn)明細(xì)，將待攤基建支出費(fèi)用按多種分?jǐn)傆嬎阋?guī)則（如：按資產(chǎn)數(shù)量分?jǐn)偂促Y產(chǎn)價值比例分?jǐn)偂粗付ū壤謹(jǐn)偟龋┻M(jìn)行設(shè)置，如：將待攤支出――法人管理費(fèi)分?jǐn)偟较鄳?yīng)的建筑工程上，將安裝工程發(fā)生成本轉(zhuǎn)資成為竣工設(shè)備等等。如此，系統(tǒng)在后期操作中，按照竣工決算規(guī)則的參數(shù)設(shè)定，自動進(jìn)行竣工決算處理，生成總部要求的16張財務(wù)竣工決算報表和相應(yīng)的資產(chǎn)卡片信息，從而完成工程財務(wù)決算自助化操作。

（五）運(yùn)用工程財務(wù)決策分析工具，實現(xiàn)智能化分析

通過工程財務(wù)輔助管理模塊，可以對項目數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和優(yōu)化分析，并以各種圖形對工程信息進(jìn)行全面的分析和展示。此外，該系統(tǒng)還具備“一鍵式報告”自動生成功能，可以按照預(yù)設(shè)的統(tǒng)計報告模板，按月進(jìn)行統(tǒng)計匯總，自動生成工程項目統(tǒng)計報告的管理功能，其業(yè)務(wù)架構(gòu)體系見圖2。

四、預(yù)期成效

（一）系統(tǒng)功能增強(qiáng)，工作效率明顯提升

通過工程輔助管理模塊，實現(xiàn)對工程財務(wù)管理自動化管理，工程項目查詢和統(tǒng)計分析、統(tǒng)計報表的編制等管理效率和工作質(zhì)量得到明顯提升。筆者以編制《在建工程統(tǒng)計明細(xì)表》為例：由于現(xiàn)有系統(tǒng)中，只能對單項工程項目進(jìn)行工程成本查詢，無法同時對多個項目成本明細(xì)進(jìn)行綜合查詢，也無法針對工程項目資金付款明細(xì)進(jìn)行查詢，業(yè)務(wù)人員只能采取傳統(tǒng)的手工的方式進(jìn)行工程成本和資金支付的綜合統(tǒng)計工作，工作量非常繁重。對于完成《在建工程項目統(tǒng)計表》編制工作，一個業(yè)務(wù)專責(zé)需要4-5天時間，在多個系統(tǒng)間大量的切換，逐個項目地進(jìn)行手工匯總統(tǒng)計才能完成，由于數(shù)據(jù)量較大，統(tǒng)計的數(shù)據(jù)質(zhì)量也難以保證。如果想進(jìn)一步查詢統(tǒng)計并在附表中體現(xiàn)某項在建工程中項目法人管理費(fèi)、生產(chǎn)準(zhǔn)備費(fèi)、前期費(fèi)、成本列支明細(xì)及實際資金支付明細(xì)時，則對于一個工程項目，需要一天的時間才能完成，對于每年300個工程項目的某供電企業(yè)，這種工作效率顯然是難以接受的。在應(yīng)用該系統(tǒng)后，用戶只需輕點統(tǒng)計按鈕，“一鍵式”即可完成所有項目的財務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，而且還可以按項目穿透到費(fèi)用及成本明細(xì)進(jìn)行單項工程財務(wù)數(shù)據(jù)的查詢匯總。整個《在建工程項目統(tǒng)計明細(xì)表》數(shù)據(jù)質(zhì)量準(zhǔn)確可靠，大大提升了工作效率。

（二）管理成本降低，經(jīng)濟(jì)效益明顯提升

通過工程輔助管理模塊，實現(xiàn)工程財務(wù)管理智能化、精細(xì)化，財務(wù)人員對工程業(yè)務(wù)處理的能力和素質(zhì)得到明顯提高，有效降低了工程日常管理成本，提升了經(jīng)濟(jì)效益。例如：某供電公司在應(yīng)用該系統(tǒng)前，手工編制一個項目的竣工決算，通常依賴中介機(jī)構(gòu)2-3名專業(yè)人員花費(fèi)10天左右的時間才能完成，而該公司每年的工程項目大致在300個左右，這種工作效率顯然難以達(dá)到公司的管理需求。此外，這種方式的管理成本也非常高，中介機(jī)構(gòu)通常收取的決算編制服務(wù)費(fèi)用比例比較高，許多工程項目收費(fèi)比例甚至達(dá)到了6-7‰，這已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了總部工程竣工決算2.5-4‰的標(biāo)準(zhǔn)比例。就該公司而言，每年編制工程竣工決算支付的服務(wù)費(fèi)用達(dá)200多萬元。現(xiàn)在，通過系統(tǒng)操作，財務(wù)人員用2天左右的時間，就可單獨完成竣工決算編制工作，不僅大大提升了工程竣工財務(wù)決算編制的及時性和準(zhǔn)確性，而且還節(jié)省了大量的人力和財力資源。

（三）加強(qiáng)過程管控，工作質(zhì)量明顯提升

通過工程輔助管理模塊，數(shù)據(jù)的有效采集并儲存系統(tǒng)中，并形成能完整反映整個工程業(yè)務(wù)狀態(tài)的一體化數(shù)據(jù)，從而有效加強(qiáng)了工程財務(wù)全過程的管控，財務(wù)人員的工作質(zhì)量明顯提高。例如：利用該模塊前，編制一個《在建工程統(tǒng)計報表》，業(yè)務(wù)人員必須從SAP系統(tǒng)、財務(wù)管控系統(tǒng)以及其他業(yè)務(wù)單據(jù)中逐個項目地抽掉統(tǒng)計，頻繁地切換系統(tǒng)進(jìn)行查詢，才能完成一個工程項目數(shù)據(jù)統(tǒng)計。由此可想而知，統(tǒng)計100個項目、甚至更多項目需要的手工勞動和時間，這給財務(wù)人員帶來了大量額外的工作負(fù)擔(dān)。現(xiàn)在，通過系統(tǒng)操作，財務(wù)人員可以按業(yè)務(wù)需要，輕松從數(shù)據(jù)體系中提取完整準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，編制各類報表，分析各類報告。

（四）實現(xiàn)工程竣工決算自助編制

公司誠信管理體系范文2

[關(guān)鍵詞] 構(gòu)建； 企業(yè)； 信用管理

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 19. 053

[中圖分類號] D630.1 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）19- 0097- 02

1 引 言

自古以來，誠信就是人類社會活動的一個重要評價指標(biāo)。同志曾經(jīng)指出：“沒有信用，就沒有秩序，市場經(jīng)濟(jì)就不能發(fā)展。”現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入誠信時代，誠信已經(jīng)成為企業(yè)的立足之本。誠信是一個企業(yè)的道德底線，誠信是隨著企業(yè)的建立而確定的，并且貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，每一次的誠實待人，每一次的信用體現(xiàn)，構(gòu)成了企業(yè)的信譽(yù)積累。縱觀歷史，沒有一項事業(yè)能夠建立在無誠不信的基礎(chǔ)之上。只有堅持誠信，才能給企業(yè)帶來效益，創(chuàng)造長遠(yuǎn)發(fā)展的條件，使企業(yè)的發(fā)展長久不衰。因此可以說，誠實守信是企業(yè)在激烈市場競爭中的立業(yè)之道，興業(yè)之本。

2 構(gòu)建企業(yè)信用管理體系的意義

目前我國企業(yè)質(zhì)量信用體系建設(shè)問題引起了廣泛關(guān)注，而且有特殊重要的現(xiàn)實意義。質(zhì)量信用體系是社會信用體系的組成部分，加強(qiáng)質(zhì)量信用體系建設(shè)，就是要求把它納入到整個社會信用體系建設(shè)中去，質(zhì)量信用體系的建設(shè)已經(jīng)成為我們的重要任務(wù)。建立健全企業(yè)質(zhì)量信用體系，是從源頭抓質(zhì)量的重要舉措，也是全面提升我國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平的根本之策。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，企業(yè)質(zhì)量信用在維護(hù)消費(fèi)者健康安全、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和增強(qiáng)企業(yè)核心競爭能力方面的作用日益突出，加快企業(yè)質(zhì)量信用體系建設(shè)已經(jīng)成為全社會的重大戰(zhàn)略任務(wù)。

3 我國企業(yè)信用管理體系建設(shè)面臨的問題

自從提出建立社會信用體系以來，我國企業(yè)誠信建設(shè)有了明顯的進(jìn)展，但由于我國尚處于建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制過程中，目前我國的信用體系建設(shè)仍是市場經(jīng)濟(jì)體系中的薄弱環(huán)節(jié)，受各種因素的影響，企業(yè)誠信建設(shè)又成為了社會信用體系中的一個薄弱環(huán)節(jié)，存在著多個方面的問題。當(dāng)前，我國企業(yè)誠信建設(shè)存在的問題主要表現(xiàn)在以下兩個方面。

3.1 經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中信用缺失現(xiàn)象仍比較突出，企業(yè)失信事件時有發(fā)生

企業(yè)受到多種失信行為的困擾，主要包括拖欠款、違約、侵權(quán)、虛假信息、假冒偽劣產(chǎn)品、質(zhì)量欺詐等。近年來，我國由企業(yè)失信引發(fā)的社會問題呈現(xiàn)多發(fā)趨勢，發(fā)生數(shù)量大幅度增加，影響較大的如齊齊哈爾第二制藥廠制假案、三鹿奶粉產(chǎn)品質(zhì)量案等。產(chǎn)生企業(yè)失信問題的原因是復(fù)雜的、多重的。主要的原因可以概括為：誠信環(huán)境還不夠完善、企業(yè)經(jīng)營者職業(yè)道德素質(zhì)不高、企業(yè)短期行為、監(jiān)督不力、存在體制障礙等。

3.2 我國企業(yè)自身的誠信建設(shè)體制不完善，缺乏誠信管理人才

目前，國內(nèi)只有少數(shù)企業(yè)建立了較完善的信用管理制度。雖然很多企業(yè)已經(jīng)把誠信作為重要的戰(zhàn)略加以考慮，但從總體來看，我國企業(yè)誠信管理水平還處于初級階段，企業(yè)誠信管理的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序和資源得不到落實，誠信管理體系不能形成。與跨國企業(yè)相比，我國企業(yè)誠信管理系統(tǒng)化、專業(yè)化水平較低。企業(yè)誠信總體水平滯后于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信用管理不完善，管理績效較低，道德管理滯后。企業(yè)誠信管理的人員和資源相對匱乏。我國信用管理專業(yè)人才的培養(yǎng)近年才開始，企業(yè)信用管理人員嚴(yán)重不足，企業(yè)缺少專業(yè)的誠信管理人員。

4 推進(jìn)我國企業(yè)信用管理體系建設(shè)的幾點建議

企業(yè)誠信是社會信用體系建設(shè)的主體，是社會信用問題的核心。我國社會信用體系建設(shè)是市場經(jīng)濟(jì)體系中的薄弱環(huán)節(jié)，企業(yè)誠信建設(shè)又是社會信用體系中的一個薄弱環(huán)節(jié)，企業(yè)是改善經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境的第一責(zé)任人，推進(jìn)企業(yè)誠信建設(shè)，需要從以下3個方面著手。

4.1 樹立現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)體制的誠信觀

我國傳統(tǒng)誠信思想與商業(yè)信用既有相同、相似的一面，又有決然不同的一面；既有符合現(xiàn)代市場規(guī)律的一面，又有與之抵觸的一面。要繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀的傳統(tǒng)誠信思想，服務(wù)于企業(yè)誠信建設(shè)。結(jié)合我國企業(yè)誠信建設(shè)現(xiàn)狀，“大誠信”的理念包括誠信建設(shè)3個遞進(jìn)的層面：生產(chǎn)經(jīng)營、生產(chǎn)要素、社會和環(huán)境。社會和環(huán)境與前者的區(qū)別是非利潤化。在企業(yè)管理中相對應(yīng)的就是信用管理、職業(yè)道德管理和社會責(zé)任履行。要從構(gòu)建和諧社會的高度認(rèn)識企業(yè)誠信建設(shè)，企業(yè)誠信建設(shè)是企業(yè)構(gòu)建社會主義和諧社會的著力點，是企業(yè)踐行科學(xué)發(fā)展觀的出發(fā)點，是企業(yè)增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力的增長點，是企業(yè)加快建設(shè)社會信用體系的支撐點。

4.2 建立現(xiàn)代企業(yè)的誠信管理制度

首先，建設(shè)新經(jīng)濟(jì)倫理，推進(jìn)職業(yè)道德管理。倡導(dǎo)制定職業(yè)道德行為準(zhǔn)則，建立有效的利益沖突處理機(jī)制和道德問題解決機(jī)制，進(jìn)行持久、全面的職業(yè)道德教育。明確對企業(yè)利益相關(guān)各方的責(zé)任和職責(zé)，包括：對顧客和用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，對員工盡到應(yīng)有的責(zé)任，對股東、投資人進(jìn)行客觀嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔贤ǎc行業(yè)及業(yè)務(wù)伙伴保持平等、正當(dāng)?shù)母偁幣c合作關(guān)系。

其次，適應(yīng)全球企業(yè)發(fā)展趨勢，履行企業(yè)社會責(zé)任。倡導(dǎo)社會責(zé)任報告。注重履行社會責(zé)任的內(nèi)容和影響，合理控制規(guī)模和開支，力爭達(dá)到表里如一。社會責(zé)任內(nèi)容應(yīng)包括維護(hù)職工合法權(quán)益、保護(hù)資源環(huán)境、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展、消除貧困以及參與其他公益事業(yè)等。

4.3 注重企業(yè)誠信建設(shè)系統(tǒng)化

充分抓住改革向縱深推進(jìn)的機(jī)遇，利用巨大市場潛力的優(yōu)勢，注重企業(yè)誠信建設(shè)的系統(tǒng)化，健全企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，完善企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制，注重企業(yè)誠信建設(shè)的專業(yè)化，掌握先進(jìn)的誠信管理技術(shù)，培養(yǎng)誠信管理人才，注重企業(yè)誠信建設(shè)的信息化工作，充分利用信息化手段支持企業(yè)誠信建設(shè)。注重企業(yè)誠信建設(shè)的市場化，降低信用交易成本，擴(kuò)大信用交易規(guī)模。注重企業(yè)誠信建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化，主動參與國際標(biāo)準(zhǔn)制定，積極參與國際競爭。

5 檢驗檢疫系統(tǒng)推進(jìn)進(jìn)出口企業(yè)信用管理的措施

全國檢驗檢疫系統(tǒng)積極推進(jìn)進(jìn)出口企業(yè)誠信體系建設(shè)，特別是2007年以來，國家質(zhì)檢總局推廣應(yīng)用了進(jìn)出口企業(yè)誠信管理系統(tǒng)，統(tǒng)一實施了《進(jìn)出口企業(yè)誠信管理工作規(guī)范和操作指南》（國質(zhì)檢通函【2009】118號），2011年又印發(fā)了《做好檢驗檢疫企業(yè)信用登記管理的指導(dǎo)意見》。

公司誠信管理體系范文3

第一條 要牢固樹立誠信經(jīng)營意識，建立公司信用文化，建立起科學(xué)完善的內(nèi)部信用管理體系。要從加強(qiáng)內(nèi)部信用建設(shè)入手，通過加快公司改革步伐，增強(qiáng)內(nèi)部信用管理責(zé)任制;強(qiáng)化公司外部的資信管理，通過建立嚴(yán)格的信用約束機(jī)制，來規(guī)范公司信用，構(gòu)筑公司信用基礎(chǔ)。

第二條 抓好公司質(zhì)量信用建設(shè)，逐步建立推廣標(biāo)準(zhǔn)化體系、質(zhì)量保證體系，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，開展?fàn)巹?chuàng)名牌企業(yè)活動，全面推進(jìn)我公司的質(zhì)量信用建設(shè)。

第三條 進(jìn)一步增強(qiáng)依法納稅的意識，提高企業(yè)的納稅信用。

第四條 以增強(qiáng)信用意識為重點，大力普及信用知識，宣傳以誠實守信為行為準(zhǔn)則的誠信理念和道德情操，倡導(dǎo)“知信用、守信用、用信用”的良好氛圍，為公司的健全發(fā)展?fàn)I造和諧信任的環(huán)境，形成“守信為榮、失信為恥、無信為憂”的良好氛圍。

第五條 建立“四不”承諾公約，把“不逃避債務(wù)、不違反合同、不逃稅騙稅、不做假帳偽帳”作為公司基本的經(jīng)營守則。

第六條 建立公司內(nèi)部信用管理體系——全程信用管理模式。從建立公司基本的信用管理制度入手，通過強(qiáng)化事前管理——客戶資信控制，事中管理——合同管理與客戶投訴管理，以及事后管理——應(yīng)收帳款及售后服務(wù)監(jiān)控，從而全過程地控制公司在經(jīng)營管理中面臨的信用風(fēng)險。

第七條 會員信用的收集與記錄：從政府公報、獎懲公告、媒體報道、會員反饋等渠道，收集會員單位誠信信息，包括會員注冊信息，資格信息，商業(yè)信譽(yù)信息等，按行業(yè)分類記錄整理。

第八條 對于信用記錄良好的單位，我們將優(yōu)先選為推薦企業(yè)，幫助其宣傳并促成很多貿(mào)易機(jī)會。

第九條 健全會計制度、加強(qiáng)財務(wù)管理、嚴(yán)格客戶投訴管理、信守合同、依法足額納稅。

第十條 要遵循誠實信用、公平競爭原則，依法開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，自覺接受工商行政管理等有關(guān)部門的監(jiān)督管理。依法建帳確保會計資料真實完整，嚴(yán)格按照國家統(tǒng)一的會計制度規(guī)定進(jìn)行會計核算，不得帳外設(shè)帳，不得授意、指使、強(qiáng)令會計機(jī)構(gòu)、會計人員違法辦理會計事項，禁止一切弄虛作假的行為。建立財務(wù)預(yù)決算制度，嚴(yán)格按照國家統(tǒng)一的財務(wù)制度建立內(nèi)部財務(wù)管理辦法。

第十一條 建立信用管理的內(nèi)部機(jī)制，使其涵蓋公司生產(chǎn)、經(jīng)營等各個環(huán)節(jié)，使信用道德、理念滲透到公司的各個方面。

第十二條 在全面推行質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，做好合同示范文本的推廣。

公司誠信管理體系范文4

（一）營銷觀念滯后

調(diào)查表明，不少保險公司在開拓縣域保險市場的過程中，并不是按照現(xiàn)代營銷思想去做的，而是按照傳統(tǒng)的供給導(dǎo)向型的營銷思想去開發(fā)市場，即根據(jù)企業(yè)計劃的保費(fèi)和利潤目標(biāo)，擴(kuò)張大經(jīng)營網(wǎng)點，招聘保險員工，從保險公司便利出發(fā)選擇業(yè)務(wù)種類與產(chǎn)品供給，建立營銷渠道，為客戶提品和服務(wù)。營銷觀念的滯后，使得保險公司在開拓縣域保險市場的過程中進(jìn)展緩慢，效率低下。

（二）市場定位不準(zhǔn)

一些保險公司單純地把市場營銷當(dāng)作市場競爭的一般手段，為了取得市場競爭中的優(yōu)勢，對幾乎所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、所有的市場機(jī)會都投入大量的人財物參與競爭。這種脫離實際、漫無邊際和缺乏針對性的經(jīng)營方式，沒有將競爭建立在系統(tǒng)、科學(xué)的市場分析基礎(chǔ)上，忽視了競爭者的定位狀況和目標(biāo)客戶對保險產(chǎn)品的評價；沒有通過市場細(xì)分來發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，確立明確的市場定位，并沒有將保險公司經(jīng)營重心放在自己最擅長的領(lǐng)域，最終必然導(dǎo)致在市場競爭中無的放矢。

（三）產(chǎn)品開發(fā)不夠

在調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，目前保險公司銷往縣級市場的保險產(chǎn)品基本上都是從城市到農(nóng)村的簡單轉(zhuǎn)移，沒有針對縣域居民的專門險種，導(dǎo)致在廣大縣域銷售的保險產(chǎn)品缺乏城鄉(xiāng)差異、地域差異和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r差異。具體表現(xiàn)在：保險險種結(jié)構(gòu)單一，為“三農(nóng)”量身打造的險種少；產(chǎn)品同質(zhì)性高，針對性不強(qiáng)，賣點不突出；內(nèi)容陳舊，創(chuàng)新能力不足；部分保險條款冗長晦澀，使縣域居民望而生畏，嚴(yán)重影響到產(chǎn)品的銷售。

（四）銷售渠道不暢

近年來，湖北省的保險業(yè)雖然發(fā)展迅速，但主要是依靠保險公司機(jī)構(gòu)和人員的擴(kuò)展，沒有重視多元化銷售渠道的建立、健全及維護(hù)。目前我省保險公司的銷售渠道主要是保險公司的推銷人員和保險人，電視、電話、銀行、郵政、網(wǎng)絡(luò)及保險經(jīng)紀(jì)人等銷售渠道較少。這樣一種單一的銷售渠道存在著明顯的結(jié)構(gòu)失衡缺陷，保險推銷人員和保險人素質(zhì)不高，市場行為不規(guī)范，一些保險機(jī)構(gòu)具有明顯的行業(yè)壟斷行為，從而成為阻礙保險業(yè)發(fā)展的一大難題。

（五）人員素質(zhì)不高

一是結(jié)構(gòu)不合理。保險從業(yè)人員中，經(jīng)過專門訓(xùn)練，擁有較高素質(zhì)的人員較少，絕大多數(shù)是保險公司聘請的臨時人員，他們來自各行各業(yè)，文化程度不高，素質(zhì)偏低，特別是沒有接受過正規(guī)的保險訓(xùn)練；二是保險從業(yè)人員專業(yè)技能不高，缺少專門針對縣域居民的銷售策略與技巧；三是部分保險從業(yè)人員在從事保險營銷活動中只顧賺錢，而不注重客戶的實際需求，坑蒙拐騙，說假話，不履行承諾的行為和現(xiàn)象時有發(fā)生，從而嚴(yán)重影響到公司的形象；四是保險人員流失率較高，給企業(yè)及社會帶來負(fù)面影響，如成本過高、服務(wù)質(zhì)量無法提升、嚴(yán)重影響組織績效、企業(yè)口碑不佳等。

（六）服務(wù)體系不全

相關(guān)研究表明，保險服務(wù)水平的優(yōu)劣直接關(guān)系到客戶購買保險產(chǎn)品的積極性。從湖北省情況來看，保險服務(wù)存在的主要問題有：服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全。鄉(xiāng)鎮(zhèn)是縣域保險的重要支撐點。但是，目前除中國人保和中國人壽外，其余公司很少在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。即使是中國人保和中國人壽，許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷服務(wù)部也只是一個營銷員開會、領(lǐng)據(jù)和交單的地方，缺乏必要的電腦網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)隊伍，無法滿足縣域保險的客戶服務(wù)需要，山區(qū)及邊緣地區(qū)的出單、理賠服務(wù)無法保證，續(xù)期收費(fèi)沒有專職隊伍，主要依靠業(yè)務(wù)人員代收，既容易導(dǎo)致保單欠費(fèi)甚至失效，也不利于公司加強(qiáng)管理。服務(wù)內(nèi)容不完整。過分注重保險推銷過程中的服務(wù)工作，而忽視保險銷售前及銷售后的服務(wù)工作。服務(wù)方式較為落后。傳統(tǒng)的服務(wù)方式使用得多，現(xiàn)代的服務(wù)方式使用得少。

（七）管理水平欠佳

從調(diào)查情況來看，保險公司在管理方面缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性，重點不突出以及管理方法過于簡單。其中最明顯的是忽視企業(yè)的誠信管理。一是保險公司誠信管理的意識淡薄。大多數(shù)保險公司對誠信及誠信管理的內(nèi)涵及重要性認(rèn)識不足，因此也極少制定有關(guān)企業(yè)誠信管理的計劃與方案。二是對誠信管理的預(yù)期值低。三是缺乏誠信管理的機(jī)構(gòu)和管理的技術(shù)與手段。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)還沒有哪家保險公司設(shè)有專門的誠信管理部門和配備專門的人員，也沒有明確的有關(guān)誠信管理的方案和制度，這樣就導(dǎo)致誠信管理處于一種“失控”狀態(tài)，各種失信行為得不到及時有效地解決，從而對公司市場的開拓帶來極大的危害。

（八）營銷環(huán)境不好

保險意識不強(qiáng)。由于傳統(tǒng)思想的影響，加上缺乏保險知識，廣大縣域居民購買保險意識薄弱。誠信的缺失。部分保險營銷業(yè)務(wù)人員為了謀取自身利益，在開展業(yè)務(wù)活動中，欺詐、誤導(dǎo)客戶的行為時有發(fā)生，嚴(yán)重挫傷了投保者購買保險的積極性。政策扶持不夠。縣域保險市場的開發(fā)需要很多成本，且開展業(yè)務(wù)的過程中還存在很多問題，解決這些問題，需要政府出臺相關(guān)的政策予以扶持，但目前還缺少這方面的政策措施，導(dǎo)致縣域保險市場的開拓進(jìn)展緩慢。

湖北縣域保險市場拓展的營銷策略

基于以上分析，筆者認(rèn)為，應(yīng)加快建立以市場需求為導(dǎo)向，以激活縣域保險市場為主線，以保險公司為主體，以優(yōu)化環(huán)境為重點，以改革創(chuàng)新為動力，政府推動、全方位互動的縣域保險新型營銷體系，通過營銷策略創(chuàng)新，大力推進(jìn)全省縣域保險市場的發(fā)展。

（一）加大保險體制改革力度，建立與完善現(xiàn)代企業(yè)制度

要充分認(rèn)識到保險公司是開發(fā)湖北縣域保險市場的主力軍，應(yīng)發(fā)揮保險公司在湖北縣域保險市場開發(fā)中的重要作用，具體而言，表現(xiàn)在：

建立現(xiàn)代企業(yè)制度。要按照“產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)”的要求，引導(dǎo)縣域保險公司建立完善的公司治理結(jié)構(gòu)，主要包括強(qiáng)化股東義務(wù)、加強(qiáng)董事會建設(shè)、發(fā)揮監(jiān)事會作用、規(guī)范管理層運(yùn)作、加強(qiáng)關(guān)聯(lián)交易和信息披露管理；完善治理結(jié)構(gòu)監(jiān)管，并通過嚴(yán)格的問責(zé)體系，使保險公司建立一套科學(xué)有效的決策和控制機(jī)制，切實防范經(jīng)營風(fēng)險，保護(hù)被保險人、投資者及其它利益相關(guān)者的合法權(quán)益。

提升公司整體素質(zhì)。廣大企業(yè)家要樹立學(xué)習(xí)意識，不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己視野開闊，意識開放，以及文化素質(zhì)，管理素質(zhì)和政治素質(zhì)等全面提高，保證自己在管理理念和方法上不落后，從而適應(yīng)市場競爭的要求；健全規(guī)章制度，加強(qiáng)科學(xué)管理，大力推進(jìn)管理的現(xiàn)代化，提高企業(yè)管理的效率；加強(qiáng)企業(yè)保險文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，充分調(diào)動廣大員工的積極性。

（二）創(chuàng)新營銷觀念，引入先進(jìn)的營銷觀念為指導(dǎo)

加強(qiáng)營銷觀念的創(chuàng)新，大力推行現(xiàn)代營銷思想是保險公司成功開拓縣域保險市場的前提。

以客戶為中心的現(xiàn)代營銷觀念。要根據(jù)不同縣域的消費(fèi)水平和需求特點，根據(jù)農(nóng)民的實際購買力和繳費(fèi)習(xí)慣，有針對性開發(fā)一些保費(fèi)低廉、方便購買、適合縣域市場消費(fèi)需求、條款通俗易懂、具有親和力的保險產(chǎn)品。要選準(zhǔn)產(chǎn)品的市場切入點，避免產(chǎn)品投放“一刀切”。另一方面要挖掘客戶的潛在需求，引導(dǎo)客戶需求順應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化的趨勢，為保險公司的業(yè)務(wù)發(fā)展開拓更加廣闊的空間。

誠信營銷觀念。誠信營銷是企業(yè)將誠信原則貫徹到營銷活動的各個環(huán)節(jié)中，堅持誠信理念，在整個營銷過程中顧及社會、公司、客戶以及內(nèi)部員工的利益，誠實守信，注重長遠(yuǎn)發(fā)展。誠信是最好的競爭手段，也是保險公司穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)。開展誠信營銷不僅可以增強(qiáng)保險公司的核心競爭力，而且可以幫助公司樹立良好的社會形象，同時還是創(chuàng)造客戶、贏得人才的有效手段。

關(guān)系營銷觀念。關(guān)系營銷是以建立和鞏固客戶的關(guān)系為目的，通過集中關(guān)注和連續(xù)服務(wù)，與客戶建立一個互動的長期性關(guān)系，以實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的一種營銷觀念。在關(guān)系營銷理念中，企業(yè)重視的是與客戶的關(guān)系而非單純的交易過程，企業(yè)的最終目的是通過對客戶的價值過渡以爭取客戶對企業(yè)的忠誠。保險公司運(yùn)用關(guān)系營銷理念是市場競爭發(fā)展的必然要求。

（三）創(chuàng)新營銷管理，完善縣域保險營銷管理體系

健全管理制度，完善管理體系，不斷提高現(xiàn)代化管理水平，既是公司自身發(fā)展的需要，也是應(yīng)對激烈的市場競爭的需要。

完善縣域保險公司營銷組織機(jī)構(gòu)。一是要按照目標(biāo)客戶群的不同，設(shè)立營銷機(jī)構(gòu)。各級保險公司，包括總公司、分公司、支公司，都應(yīng)該設(shè)立獨立的營銷組織，配備一定數(shù)量的既懂保險又懂營銷的人員進(jìn)行對營銷員的管理與指導(dǎo)；二是要全面推行客戶經(jīng)理制，這是為客戶提供全方位“一站式”服務(wù)的迫切需要；三是要加強(qiáng)對營銷人員的管理。

加強(qiáng)縣域保險客戶服務(wù)體系建設(shè)。要加強(qiáng)基層網(wǎng)點信息化建設(shè)，使現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為縣域保險客戶服務(wù)體系提供技術(shù)支撐；在保證風(fēng)險管控的前提下，從方便廣大客戶的角度出發(fā)，適當(dāng)簡化承保、保全、理賠等手續(xù)；建立完善的客戶回訪制度。要創(chuàng)新服務(wù)手段。要改變“等客上門”的傳統(tǒng)服務(wù)方式，不僅要以良好的服務(wù)環(huán)境和先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施贏得客戶的滿意，而且要積極主動地派出營銷人員深入目標(biāo)客戶群中，開展保險宣傳，咨詢服務(wù)等活動，使客戶切身體會到保險公司服務(wù)的便捷，進(jìn)而起到擴(kuò)大和穩(wěn)定客戶群的作用。

不斷完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。保險公司要緊跟保險業(yè)發(fā)展趨勢，在廣泛調(diào)查、準(zhǔn)確研究和掌握客戶需求的前提下，不斷改進(jìn)和完善自己的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時，也要加強(qiáng)與改善誠信管理。

（四）加強(qiáng)渠道創(chuàng)新，建立與完善銷售網(wǎng)絡(luò)

根據(jù)湖北省的實際情況，在渠道創(chuàng)新、建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)上可以從以下幾方面入手：

大力發(fā)展縣域保險機(jī)構(gòu)，完善網(wǎng)絡(luò)布局。鼓勵和支持保險公司在縣域設(shè)立支公司、營銷服務(wù)部等分支機(jī)構(gòu)，簡化縣域營銷服務(wù)部設(shè)立審批的手續(xù)，加快審批速度，對縣及縣以下分支機(jī)構(gòu)高管任職資格適當(dāng)放寬；鼓勵和支持專業(yè)保險機(jī)構(gòu)在縣域延伸機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)，放寬縣以下兼業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)立條件，允許農(nóng)機(jī)站、畜牧站等完成企業(yè)化改革的涉農(nóng)事業(yè)單位，開展與主營業(yè)務(wù)相關(guān)的保險兼業(yè)業(yè)務(wù)。

創(chuàng)新銷售模式，拓展業(yè)務(wù)渠道。在繼續(xù)發(fā)揮直銷、、營銷等傳統(tǒng)銷售渠道優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，積極建立和健全兼職個人人和單位人制度，充分利用縣域銀行、農(nóng)村信用社、郵政局、農(nóng)電所、學(xué)校以及農(nóng)民協(xié)會、專業(yè)協(xié)會等渠道，建立多層次的營銷模式，促進(jìn)保險產(chǎn)品的銷售。

根據(jù)全省各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展及保險客戶的特點及實際需求，積極借鑒國外保險渠道中成功的做法和經(jīng)驗，大力發(fā)展其他形式的保險營銷渠道。這些渠道有：直接反應(yīng)渠道、定點銷售渠道、保險經(jīng)代渠道及保險經(jīng)紀(jì)人制度等。

（五）重視人才培養(yǎng)，造就高素質(zhì)保險隊伍

保險業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。能否培養(yǎng)一支道德水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、誠實守信、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的縣域保險營銷隊伍，直接關(guān)系到整個縣域保險發(fā)展的成敗。因此，在建立優(yōu)秀的高素質(zhì)人才隊伍方面可通過以下幾方面努力：建立廣泛的教育合作機(jī)制，多方面的培養(yǎng)保險人才。做好人才的引進(jìn)工作。加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育。搞好企業(yè)的培訓(xùn)工作。實行職業(yè)資格準(zhǔn)入制度，大力推行職業(yè)資格考試認(rèn)證和從業(yè)準(zhǔn)入制度，提高從業(yè)人員人員的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量，以及道德修養(yǎng)水平和誠信素質(zhì)，使每位保險員自覺做到誠實守信、遵守承諾、言行一致、真誠正直。

（六）爭取政府支持，完善政策體系

縣域保險市場的開發(fā)是一項復(fù)雜的綜合性的系統(tǒng)工程，必須要有政府、企業(yè)、行業(yè)主管、農(nóng)民及社會的共同參與，全力推動，其中最為重要的是政府要按照“多予，少取，搞活”的原則，為縣域保險市場的發(fā)展提供政策傾斜和輿論支持。

各級政府要利用自身的優(yōu)勢，加強(qiáng)宣傳與引導(dǎo)，為縣域保險市場的發(fā)展提供強(qiáng)有力的輿論支持。加大財政與稅收等方面的扶持力度，建立縣域保險可持續(xù)發(fā)展的長效機(jī)制，逐步解決困擾縣域保險市場發(fā)展的政策、資金等方面的瓶頸問題。各地政府要進(jìn)一步落實省委、省政府關(guān)于大力發(fā)展保險業(yè)的有關(guān)精神，把縣域保險發(fā)展納入到當(dāng)?shù)卣目傮w發(fā)展規(guī)劃體系，要加強(qiáng)和改善保險監(jiān)管，把事前預(yù)防與事后檢查、正面引導(dǎo)與處罰違規(guī)行為、政府監(jiān)督與行業(yè)自律有機(jī)結(jié)合起來，真正做到標(biāo)本兼治，促進(jìn)縣域保險業(yè)健康發(fā)展。同時要加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)、救災(zāi)、救濟(jì)、財政等部門合作，積極整合支農(nóng)資金，發(fā)揮保險的“放大效應(yīng)”，支持幫助保險公司開展農(nóng)業(yè)保險試點工作。要進(jìn)一步完善法律保障體系，相關(guān)部門要依法行政，堅決打擊保險詐騙和侵占、挪用保險資金等犯罪活動，切實維護(hù)投保人、被保險人和保險企業(yè)的合法權(quán)益，為縣域保險市場營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

1.邁克爾.波特著，陳小悅譯.競爭優(yōu)勢.華夏出版社，1998

公司誠信管理體系范文5

【關(guān)鍵詞】客戶；信用管理；內(nèi)容

前言

近年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷深化，國內(nèi)信用環(huán)境有所改善，但信用方面的消極因素不容忽視。在信用管理初級階段，信用立法的滯后、獎懲機(jī)制的缺失、信用交易履約率低及缺乏統(tǒng)一引導(dǎo)等，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域失信問題仍突出，企業(yè)應(yīng)建立其一套行之有效的客戶信用管理體系應(yīng)對上述種種問題。

1、相關(guān)理論概述

1.1信用的涵義

信用是指遵守諾言，實踐成約，從而取得別人的信任。不同的研究角度對信用有不同的解釋。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)和金融學(xué)角度界定狹義的信用內(nèi)涵是指：“以償還為條件的價值運(yùn)動的特殊形式，多產(chǎn)生于貨幣借貸和商品交易中的賒銷或預(yù)付之中，其主要形式包括國家信用、銀行信用、商業(yè)信用和消費(fèi)信用。”

我國傳統(tǒng)信用的內(nèi)涵是從行為主體的角度來解釋的，它注重的是內(nèi)部的“自我修養(yǎng)”，是言與表、言與行的統(tǒng)一（表里如一、言行一致），強(qiáng)調(diào)人內(nèi)在的“誠”。很顯然，它是屬于倫理道德范疇的。

現(xiàn)代意義上的信用注重的是外部評價，涉及的是兩個（至少兩個）主體間的一方對另一方的表現(xiàn)和能力的評定。它不僅表現(xiàn)為社會個體美德，同時也體現(xiàn)為社會整體規(guī)則；不僅僅是人自身的道德追求，也是市場經(jīng)濟(jì)所要求的完整人格。

1.2信用的層次

信用大體上可以劃分為四個層次，他們之間互相聯(lián)系，互有差別，交織構(gòu)成現(xiàn)代信用的內(nèi)涵：信用是一種心理現(xiàn)象、信用是一種能力、信用是一種經(jīng)濟(jì)活動、信用活動相關(guān)的其它方面內(nèi)容。

信用是一種付款承諾，同時也需要信用表現(xiàn)記錄來證明這種承諾；而資信側(cè)重于資本實力，即還款的能力。有錢不一定守信用，守信用也不一定有錢，但守信用比不守信用好，我們關(guān)注的是有錢但更守信用的客戶。

2、信用管理的重要性

2.1重溫長虹案件

2005年3月，四川長虹報告，證實公司2004年度虧損為37億元人民幣，其中由于計提美國APEX公司應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備金一項就造成26億人民幣的虧損。其實，早在2003年3月，深圳商報就爆出長虹在美遭受巨額詐騙的消息。

由于國內(nèi)競爭激烈，長虹選擇了APEX公司作為其美國市場的商。

APEX公司主要以低價銷售為策略，把中國家電進(jìn)口到美國，再分銷給沃爾瑪?shù)让绹闶凵蹋珹PEX公司向供貨商信誓旦旦的承諾付款并要求大規(guī)模賒銷，等貨到手后再以種種理由（比如中國的DVD沒有防盜版功能等質(zhì)量問題）拒絕付款，屬于典型的“賒銷詐騙”。

2.2長虹事件給我們的啟示

（1）客戶信用調(diào)查非常重要，切不可輕率采用賒銷。雖然由于買方市場的形成，競爭日趨激烈，但信用交易方式的確定一定要建立在科學(xué)調(diào)查評估的基礎(chǔ)上，切不可盲目賒銷。

（2）務(wù)必嚴(yán)格控制信用額度。發(fā)貨額度不可超過保理商批準(zhǔn)的信用額度，否則只能自食苦果。

（3）出現(xiàn)欠款后一定要及時采取措施，首要的措施就是停止發(fā)貨，調(diào)查原因。

3、信用管理體系的內(nèi)容

3.1良好的企業(yè)信用文化

市場經(jīng)濟(jì)的實質(zhì)是法制經(jīng)濟(jì)，更是信用經(jīng)濟(jì)，信用是企業(yè)的生命，是企業(yè)的靈魂。要想別人守信用，先得自己講信用；要讓客戶有誠信，先得自身講誠信。企業(yè)內(nèi)部的誠信是企業(yè)信用文化建設(shè)的起點，也是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。企業(yè)通過信用文化建設(shè)，提高全員對開展信用管理重要性的認(rèn)識，激發(fā)職工開展信用管理建設(shè)工作的積極性和熱情，在全公司形成人人講信用、講真誠的良好氛圍。

3.2完善的信用政策規(guī)范

（1）企業(yè)在信用文化的建立與信用政策規(guī)范的制定過程中，至少應(yīng)當(dāng)考慮以下因素：

①公司高層鼎力支持。公司高層對信用管理作用和必要性的認(rèn)識、態(tài)度對于信用政策規(guī)范的制定、實施、能否真正發(fā)揮作用都有著至關(guān)重要的影響。

②相關(guān)人員的認(rèn)同。大家一致認(rèn)可的政策才是“三公”的，只有這樣的政策才可能成為共同遵守的準(zhǔn)則。尤其是銷售人員的參與和認(rèn)可。制定企業(yè)信用政策規(guī)范的成本主要來自于相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員的心理影響與態(tài)度反應(yīng)。當(dāng)公司制定、頒發(fā)、執(zhí)行信用政策規(guī)范時，可能會對銷售人員的心理產(chǎn)生一些影響，如擔(dān)心、不理解、抵觸等心態(tài)，這種心態(tài)必將減弱信用政策法規(guī)的執(zhí)行效果。

③具體規(guī)定要具有可操作性。如果一項政策的規(guī)定過于空泛，那么不同的人員在執(zhí)行的時候就會有不同的做法，根據(jù)政策的規(guī)定使你無法判斷這樣做是否正確。

（2）完善的信用政策規(guī)范的主要內(nèi)容

一般而言，信用政策規(guī)范的形式和內(nèi)容會因企業(yè)的目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)內(nèi)容的不同而不同，但基本內(nèi)容應(yīng)包括信用管理的目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)、客戶信用評估、信用條款、信用檢查、應(yīng)收賬款管理等幾部分。

3.3準(zhǔn)確的部門定位

這個工作顯得尤其重要，這是因為信用管理對我國的企業(yè)來說是一個新生事物，在原有的管理系統(tǒng)中加入一個新的部門，它會涉及到組織中已經(jīng)存在的諸多部門。如果這個新的部門定位不當(dāng)，得不到其他部門的認(rèn)可、協(xié)作，它的工作就很難展開，就會變得有名無實。理想的清欠工作一般由獨立的信用管理部門來抓。專門的信用管理部門是優(yōu)化企業(yè)信用管理財務(wù)效果的必要主體。實踐證明，無論是銷售部門還是財務(wù)部門都無法真正承擔(dān)企業(yè)信用管理的職能，無法保證企業(yè)信用管理財務(wù)效果的優(yōu)化。

當(dāng)然，“信用風(fēng)險管理”的職能不應(yīng)該只是信用管理部門的職責(zé)，因為很多部門的行為對信用風(fēng)險都會產(chǎn)生重要的影響，有的甚至是信用風(fēng)險產(chǎn)生的因素、原因。信用風(fēng)險的管理實際上是多個部門職能相互重疊的區(qū)域，也就是管理學(xué)上常常說的容易產(chǎn)生“工作模糊”的區(qū)域，尤其是在沒有專門的信用管理部門的情況下，尤為明顯。

3.4完整的客戶信用檔案

客戶的信用信息很多，理論上有多種分類，在此介紹以下分類：

（1）基本信息

企業(yè)登記注冊基本情況，企業(yè)高級管理人員情況，企業(yè)經(jīng)營基本情況，企業(yè)所處行業(yè)信息等。

（2）信用信息

包括企業(yè)還款記錄，歷史交易付款記錄，逃廢債記錄，企業(yè)近期合同履行情況，當(dāng)?shù)卣⒔鹑跈C(jī)構(gòu)的評價情況。

（3）財務(wù)信息

包括企業(yè)的財務(wù)報表結(jié)構(gòu)分析、趨勢分析、比率分析以及企業(yè)財務(wù)基本情況，重大變動信息，如近三年重大重組事宜，近一年的重大投融資行為、金融機(jī)構(gòu)的授信等。

（4）預(yù)警信息

如企業(yè)重大人動，經(jīng)營情況重大變動，被媒體披露不正常、不正規(guī)的經(jīng)營活動，未通過工商年檢，出現(xiàn)重大的技術(shù)變革等。

3.5標(biāo)準(zhǔn)的客戶信息分析系統(tǒng)

這個系統(tǒng)也就是一般意義上的客戶數(shù)據(jù)庫，它是對客戶信息的收集（存儲）、整理、分析和應(yīng)用的系統(tǒng)，系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備資信評價及財務(wù)預(yù)警功能，為信用決策提供技術(shù)支持。

公司誠信管理體系范文6

關(guān)鍵詞：飛行員；安全信用；食品安全信用體系；歐洲公共征信模式；FICO評分模型

引言：

民航運(yùn)輸機(jī)飛行員是飛機(jī)安全運(yùn)行的最后一道防線，其職業(yè)安全素質(zhì)直接決定了飛行任務(wù)的安全品質(zhì)。據(jù)我國民航總局調(diào)查統(tǒng)計，60%左右的民航飛行事故是由飛行員原因?qū)е碌模粡氖澜绶秶鷣砜矗w行員原因在民航飛行事故的諸多原因中所占比例高達(dá)70%左右。這些引發(fā)事故的飛行員，大都存在職業(yè)安全意識淡薄問題[1]。由此可見，研究如何增強(qiáng)和保證飛行員的職業(yè)安全素質(zhì)，對中國民航的發(fā)展既有現(xiàn)實意義又有長遠(yuǎn)意義。

針對安全信用，自上世紀(jì)90年代后逐步有的國內(nèi)學(xué)者從事了這方面的研究，但研究主要集中于食品藥品、建筑、化工等公共服務(wù)行業(yè)。趙賢穎[2]在《湖南省藥品安全信用評級與管理研究》一文中，依據(jù)我國國家藥品安全管理的各項標(biāo)準(zhǔn)，建立藥品安全信用評級的指標(biāo)體系；黎順等[3]在《藥品安全信用體系建設(shè)存在問題及對策》一文中分析了藥品安全現(xiàn)狀及藥品安全信用體系建設(shè)中存在的問題，提出了一系列對策，以建立起長效的管理機(jī)制；季佩佩等[4]在《煤礦企業(yè)員工安全誠信體系建設(shè)的研究》一文中分析了煤礦企業(yè)傳統(tǒng)的安全管理模式和安全誠信管理區(qū)別和聯(lián)系，并在此基礎(chǔ)上初步的闡述了員工安全誠信管理體系的有關(guān)內(nèi)容；鮑愛光[5]在其碩士論文《危化品企業(yè)安全信用制度的研究》中，將危化品企業(yè)的安全信用制度分為內(nèi)部安全信用制度和外部安全信用制度，并結(jié)合危化品行業(yè)特色和我國的國情以及相關(guān)的制度對其內(nèi)容分別進(jìn)行了研究和闡述。這些研究對保障行業(yè)的持續(xù)安全起到了促進(jìn)作用，為行業(yè)的發(fā)展提供了有力的支持。

本文擬通過采用歐洲的公共征信模式并借鑒我國食品安全信用體系建設(shè)框架有關(guān)內(nèi)容[5]，結(jié)合我國民航行業(yè)的特色，嘗試構(gòu)建起飛行員安全信用體系的初步框架。

一、飛行員安全信用體系的構(gòu)建

（一） 飛行員安全信用的含義

在當(dāng)今快速發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)條件下，人們對于“信用”的理解也更加的深入和多元，在特定的歷史和社會背景下，“安全信用”也逐步頻繁的出現(xiàn)在人們的視野當(dāng)中。對于本文所要研究的“飛行員安全信用”，目前尚無準(zhǔn)確的定義，我們可嘗試借鑒《新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)》的信用理論，將“飛行員安全信用”定義為：在民航業(yè)的眾多主體中，飛行員由于其他主體（包括航空公司，機(jī)場，有關(guān)政府部門）在安全管理方面對自己的信任，從而在進(jìn)行航空運(yùn)輸?shù)倪^程中實施的行為與這些主體的期望所一致。簡單的說，飛行員安全信用是指飛行員在安全管理方面對其他主體履行自身承諾和義務(wù)的能力與意愿。

（二）飛行員安全信用體系構(gòu)建的要求

近年來，民航總局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次在公共場合和會議中提到飛行員安全誠信建設(shè)的必要性和緊迫性，民航總局也專門下文，意在敦促民航相關(guān)企業(yè)和機(jī)構(gòu)迅速就該問題展開研究和探索。結(jié)合民航行業(yè)誠信機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)思想和基本原則[6]，飛行員安全信用體系的構(gòu)建應(yīng)遵循以下基本原則：

（1）堅持政府主導(dǎo)，各相關(guān)部門聯(lián)動，市場化運(yùn)作；

（2）堅持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，分工合作，分步實施；

（3）堅持宣傳教育與制度規(guī)范并重，褒獎與懲戒并舉。

（三）飛行員安全信用體系的構(gòu)建

1.飛行員安全信用信息征集制度

從目前來看，飛行員的工作要求和中國民航的行業(yè)特色決定了飛行員的安全信用信息具有以下特點：

（1）目前尚無相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定了安全信用信息包含的內(nèi)容，導(dǎo)致了飛行員安全信用信息和個人隱私信息的界限模糊；

（2）各航空公司出于自我保護(hù)意識，可能對飛行員的安全信用信息相關(guān)內(nèi)容隱瞞；

（3）飛行員工作的時間和地點多變，其安全信用信息分布廣、零散度大。

考慮到民航業(yè)存在的政企分離和行業(yè)的特殊性以及飛行員安全信用信息的特點，我們擬通過依托政府設(shè)立專門的信用征集管理部門等形式來建立征信體系的模式來建立飛行員安全信用信息征集體系。

在飛行員安全信用體系中主要的參與者包括四個客體，即民航局信用管理局（以下簡稱信管局）、航空公司、空管局、機(jī)場。信管局作為政府設(shè)立的信用信息征集管理機(jī)構(gòu)，在飛行員安全信用信息征集制度中，其主要職能是收集和管理關(guān)行員安全信用方面的信息[7]。

收集信息的主要渠道可包括以下幾大方面：

（1）航空公司；航空公司與飛行員是雇傭者和被雇傭者的關(guān)系，作為飛行員的直接領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，航空公司有義務(wù)對自己所簽約的飛行員運(yùn)行安全進(jìn)行監(jiān)督管理。在向信管局上交其飛行員安全信用資料時，應(yīng)當(dāng)本著對自己企業(yè)負(fù)責(zé)，也為飛行員負(fù)責(zé)的態(tài)度，如實上交關(guān)行員安全信用的一切相關(guān)資料，這也是公司打造自身良好形象，搶抓市場的一個契機(jī)。

（2）空管局；飛機(jī)在運(yùn)行過程中，需要時刻與空中交通管制員保持聯(lián)系。因此，空管局也是收集飛行員在飛機(jī)運(yùn)行過程中安全信用信息的重要渠道，這其中可包括機(jī)組是否按照規(guī)章操作，是否遵從管制員指揮調(diào)配以及在遇到突況時的職業(yè)安全素養(yǎng)等。

（3）機(jī)場；飛機(jī)在起飛和降落階段需要聽從機(jī)場塔臺的調(diào)配。在飛機(jī)起飛階段，飛行員是否能集中精力監(jiān)聽塔臺管制員的指令并嚴(yán)格執(zhí)行；在飛機(jī)降落階段，飛行員能否聽從塔臺管制員的要求耐心盤旋等待，這些都直接反映出飛行員職業(yè)安全素質(zhì)的高低。例如2008年廈門航空“4.30”事件以及上海吉祥航空的“空中搶路”事件，這些重大事故征候的發(fā)生，正是飛行機(jī)組職業(yè)安全素養(yǎng)不高的突出表現(xiàn)。所以，作為民航三大業(yè)務(wù)之一的機(jī)場，也是收集飛行員安全信用信息的重要源頭。

（4）其他渠道；除了以上三大渠道，信管局也可廣開門路，開通政府郵箱、公布舉報電話，接收個人或機(jī)構(gòu)的實名或匿名舉報，此外，信管局也可定期或不定期的派出考察組，實地抽樣考察，完善相關(guān)信息。

2.飛行員安全信用評價制度

對飛行員安全信用進(jìn)行評價，這部分工作主要是由信管局或由其指派的具有資歷的社會中介機(jī)構(gòu)完成的，其目的在于對收集來的飛行員安全信用信息進(jìn)行評價、分析，最后得出飛行員個人安全信用以及某個航空公司的飛行員整體安全信用等一系列信息，從而為以后政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，航空公司有目的性、有針對性的改善自己飛行員隊伍職業(yè)安全素質(zhì)提供幫助。

評價的具體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)由民航總局統(tǒng)一制定，以民航行業(yè)相關(guān)法律責(zé)任作為基本依據(jù)，力求實用、科學(xué)，便于理解和應(yīng)用。

飛行員安全信用評價制度的具體內(nèi)容，我們可參照美國FICO評分模型來嘗試構(gòu)建[8]：

首先，信管局應(yīng)當(dāng)明確評價制度的評價周期，為一年一評或二年一評。在新的評價周期開始時，先給予每個飛行員一定且相同的初始分，并及時詳細(xì)的公布與安全信用相關(guān)的評價因素及其相應(yīng)的加分或減分值。

此后在未來的一個評價周期內(nèi)，在信管局的牽頭領(lǐng)導(dǎo)下，機(jī)場、空管、航空公司等從多方位對飛行員的安全信用進(jìn)行監(jiān)督，當(dāng)飛行員出現(xiàn)加分或減分的情況時，嚴(yán)格審核并實時的對其信用分進(jìn)行更改。

最后，在一個評級周期接近尾聲時，由信管局或其指派的中介機(jī)構(gòu)出具印有每個飛行員本周期的安全信用分和綜合安全信用分的官方報告。

這種方法不僅使每個評價周期之間有效的進(jìn)行了銜接，并且對飛行員起到了“恩威并施”的效果：如果某飛行員在一個評價周期內(nèi)，多次違反安全規(guī)章，并出現(xiàn)了不安全操作記錄，導(dǎo)致這個評價周期內(nèi)安全信用分偏低，那么，這個影響將在未來幾個評價周期內(nèi)一直持續(xù)影響其綜合安全信用分；與此同時，如果該飛行員在未來的評級周期內(nèi)，積極改進(jìn)，不斷提高自己的安全素質(zhì)，那么，這個周期偏低的安全信用分將在未來逐步消除對綜合安全信用分的影響。

3.飛行員安全信用披露制度

在飛行員安全信用體系中，為了促進(jìn)其信息披露制度的健康發(fā)展，民航總局應(yīng)通過制定相關(guān)制度，通盤考慮民航業(yè)的發(fā)展和社會需求，信管局選擇有針對性并較為全面的披露相關(guān)信息，禁止由公司、企業(yè)自主選擇對其有利的信息進(jìn)行披露[10]。實施辦法可參考下圖：

從上圖我們可以看出，在針對不同領(lǐng)域的人群及團(tuán)體，信管局選擇披露的內(nèi)容是不同的。在面對廣大的社會群體，考慮到行業(yè)未來的發(fā)展及內(nèi)容的隱私性，披露的內(nèi)容主要是幫助人們更好的判斷和選擇航空公司來為自己的出行提供服務(wù)，同時也從外部因素來推進(jìn)行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勝劣汰，驅(qū)散行業(yè)內(nèi)的“檸檬市場”；而在行業(yè)內(nèi)部，披露的內(nèi)容更加具體，也更加詳細(xì)，旨在讓各航空公司更好的了解自己的情況，為下一步改進(jìn)指明方向，同時也讓飛行員之間形成競爭，不斷促進(jìn)個人和行業(yè)整體職業(yè)安全素質(zhì)的提升。

4.飛行員安全信用獎懲制度

從目前有關(guān)的分析來看，導(dǎo)致飛行員安全信用缺失的原因是多方面多層次的，既有自身職業(yè)安全素質(zhì)低等主觀原因，也有社會環(huán)境、企業(yè)文化影響等客觀原因。然而，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，飛行員作為一個獨立的經(jīng)濟(jì)行為主體，在追求其經(jīng)濟(jì)利益最大化的過程中，如果沒有強(qiáng)有力的約束制度作為保障，那么安全信用缺失也就成了必然而普遍的現(xiàn)象。例如，現(xiàn)今各航空公司均設(shè)有“節(jié)油獎”，其初衷是在于讓機(jī)長們能夠鉆研駕駛技術(shù)，為自己，也為公司帶來額外的經(jīng)濟(jì)效益。但現(xiàn)實情況卻是機(jī)長們?yōu)榱俗分鸾?jīng)濟(jì)利益，棄安全于不顧，在飛機(jī)運(yùn)行過程中，該避讓的不避讓，該復(fù)飛的不復(fù)飛，從而使“空中驚魂”屢屢在現(xiàn)實中上演。因此，當(dāng)前飛行員安全信用缺失的根本原因在于，我們還沒有建立起與市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的并行之有效的行業(yè)安全信用約束機(jī)制，對失信行為的處罰制裁力度不夠，使得守信者收益太小、而失信者往往獲得了可觀的收益，最終導(dǎo)致了“檸檬市場”的產(chǎn)生。在飛行員獎懲制度中，主要包括職位和薪金的獎懲。由于近年來民航業(yè)發(fā)展迅速，飛行員隊伍不斷壯大，我們可按照飛行員綜合信用分分布比例來進(jìn)行獎懲，具體方案如下：

二、飛行員安全信用體系的運(yùn)行

該體系能否正常有效的運(yùn)行有賴于以下幾個方面：

（1）體制保障；目前，民航局對這塊領(lǐng)域的研究還處于起步階段，該體系中一些制度的強(qiáng)制執(zhí)行力還有賴于建立相關(guān)的法律法規(guī)增強(qiáng)，這也是未來一段時間內(nèi)國家及民航局等有關(guān)立法機(jī)構(gòu)需要不斷建立和完善的。

（2）有效實施；在制度實施過程中，其相關(guān)信息要做到共享，信息的披露過程要公開、公正，獎懲制度標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一。

（3）良性循環(huán)；體系運(yùn)行過程中，有關(guān)信息、建議以及出現(xiàn)的問題要及時的進(jìn)行反饋，使體系的運(yùn)行處于一個良性的改進(jìn)和完善循環(huán)中。

三、結(jié)論

（1）飛行員安全信用體系的建立可在一定程度上提高我國民航飛行員職業(yè)安全素質(zhì)，同時也使民航局對飛行員的管理更加系統(tǒng)化、體制化、多元化，對我國民航飛行員隊伍建設(shè)有積極推動作用的。

（2）飛行員安全信用體系包含飛行員安全信用信息征集制度、飛行員安全信用評價制度、飛行員安全信用披露制度和飛行員安全信用獎懲制度。

（3）該體系仍處于理論驗證和學(xué)術(shù)探究的階段，文中的體系框架和細(xì)節(jié)仍需要在實踐中由行業(yè)內(nèi)專家學(xué)者進(jìn)一步的修改和完善。

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