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社交媒體特點范文1

關(guān)鍵詞：數(shù)字教材；制作；特點

1引言

隨著計算機技術(shù)和無線通信技術(shù)的發(fā)展，電子設(shè)備尤其是移動設(shè)備的普及，使得人們的思維方式和信息獲取方式發(fā)生了巨大變化[1]。出版載體發(fā)生分化，如許多出版物從傳統(tǒng)的紙質(zhì)出版逐漸發(fā)展為以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的新型出版方式。傳統(tǒng)的紙質(zhì)教材對于學生來說過于單一、封閉，這與現(xiàn)代教育情境的多樣性、開放性和互動性形成矛盾[2]。

智能手機、平板電腦作為新型的移動終端設(shè)備，兼具移動性和便攜性，可以使移動學習變得簡單、高效。隨著移動設(shè)備的普及，基于移動設(shè)備的數(shù)字教材應(yīng)運而生。

2數(shù)字教材開發(fā)基礎(chǔ)

《園林植物景觀設(shè)計》富媒體數(shù)字教材被評為“教育部2013年度職業(yè)教育優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源”，成為34種通過評審的數(shù)字教材之一，目前處于最后的聯(lián)調(diào)階段。其紙質(zhì)教材《園林植物景觀設(shè)計》為“全國林業(yè)職業(yè)教育教學指導委員會高職園林類專業(yè)工學結(jié)合十二五規(guī)劃教材”，采用“項目引領(lǐng)、任務(wù)驅(qū)動”的編寫模式，理論知識以“必需”、“夠用”、“管用”為度。教材編寫時組織教學經(jīng)驗豐富、實踐能力強的教師和行業(yè)、企業(yè)一線專家，系統(tǒng)收集整理了大量技術(shù)資料、圖片、圖紙等，內(nèi)容翔實、豐富全面、編排合理、方便實用。紙質(zhì)教材已于2013年8月正式出版，市場前景好。

《園林植物景觀設(shè)計》富媒體數(shù)字教材是在紙質(zhì)教材基礎(chǔ)上進行開發(fā)的：①數(shù)字教材內(nèi)容依據(jù)園林行業(yè)對人才的知識、能力、素質(zhì)的要求，堅持以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，體現(xiàn)與時俱進的原則。②數(shù)字教材界面參考紙質(zhì)教材，導航條設(shè)計清晰、合理，符合知識接收的邏輯性，同時利于配合紙質(zhì)教材的學習。③數(shù)字教材以紙質(zhì)教材為藍本，對文字內(nèi)容部分進行調(diào)整，增加圖片，對圖片表現(xiàn)形式、風格進行變換。

3制作程序

富媒體數(shù)字教材根據(jù)設(shè)計方案按以下步驟進行制作。

（1）收集資源。根據(jù)教材內(nèi)容設(shè)計，收集相關(guān)資料，主要是圖片、音頻、視頻等多媒體資料。

（2）標注。①氣泡標注：包括名詞、術(shù)語、知識點、引用文獻等。如《園林植物景觀設(shè)計》中對各章節(jié)的參考文獻均進行標注，點擊可連接到當當網(wǎng)相關(guān)網(wǎng)頁。②多媒體標注：包括圖片、畫廊、音頻、視頻、3D動畫等。如《園林植物景觀設(shè)計》中標注了近300張圖片。③交互設(shè)計標注：包括測試題、練習題、鞏固訓練等。如標注測試題，還需提供相應(yīng)參考答案。

（3）測試上線。數(shù)字教材完成后須經(jīng)過系統(tǒng)測試，確認可以正常操作方可上線使用。

4數(shù)字教材使用特點

《園林植物景觀設(shè)計》數(shù)字教材采用與紙質(zhì)教材相同的結(jié)構(gòu)框架、不同的表現(xiàn)形式，重新對內(nèi)容進行詮釋。

4.1富媒體特征

《園林植物景觀設(shè)計》數(shù)字教材中有280余張高清彩色照片及線條圖，與紙質(zhì)教材相比，圖片數(shù)量多、質(zhì)量高，可點擊查看完整大圖或局部放大，顯示圖片的詳細注釋內(nèi)容。并可通過畫廊的形式呈現(xiàn)相關(guān)的一系列圖片，形式靈活，內(nèi)容豐富。例如，紙質(zhì)教材中的“圖3-25 某園林種植設(shè)計總平面圖”，印刷尺寸為14cm×11cm，圖中細節(jié)部分表現(xiàn)受限，文字小，不便閱圖；而在數(shù)字教材中，細節(jié)和文字均可放大到適宜閱讀的程度。另外，數(shù)字教材中圖片的色彩也較紙質(zhì)教材豐富、飽滿，且可避免印刷原因造成的顏色失真。

此外，教材也支持視頻、音頻、動畫、地理定位等多媒體形式，尤其適用于動漫設(shè)計等應(yīng)用性較強的圖書種類。

4.2移動特征

（1）移動終端。手機或平板電腦安裝軟件即可閱讀，容量大，質(zhì)量輕，攜帶方便。如《園林植物景觀設(shè)計》紙質(zhì)教材（四色銅版紙印刷）質(zhì)量約為0.8kg，而一部97英寸的iPad Air質(zhì)量僅為0.798kg，質(zhì)量相當，但后者可下載數(shù)本至數(shù)十本數(shù)字圖書，隨身攜帶，更加便捷，真正實現(xiàn)移動學習。

（2）移動云服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)連接環(huán)境中，可通過云端同步，將已購買的教材下載到本地書架，并且可以分章節(jié)下載。如《園林植物景觀設(shè)計》數(shù)字教材分為6個教學項目，可以以項目為單位下載需要閱讀的部分，節(jié)約移動設(shè)備使用空間。

4.3便捷特征

（1）使用便捷。可通過“標記”、“筆記”對教材內(nèi)容進行標記，輔助閱讀；通過“查找”和“書簽”進行定位，并可設(shè)置多個書簽；通過“百科”，在網(wǎng)絡(luò)連接環(huán)境下進行快速搜索；通過“復制”實現(xiàn)內(nèi)容的快速摘引。此外，還支持語音記錄，使筆記內(nèi)容更加直觀、形式更加靈活。

（2）內(nèi)容更新便捷。由于科技進步與行業(yè)發(fā)展，教材出版一段時間后即會需要更新。紙質(zhì)教材如更新內(nèi)容需再版，周期長、成本高；而數(shù)字教材只需修改、更新相應(yīng)內(nèi)容即可，無需全部重新排版，速度快、成本低，技術(shù)上可實現(xiàn)隨時更新。

此外，數(shù)字教材還具有交互特征，包括內(nèi)容交互（如自測題）、網(wǎng)絡(luò)社交（如筆記分享，教師評圖、答疑）等，這將在以后的實際應(yīng)用中不斷完善[3]。

5數(shù)字教材使用中存在的問題

（1）設(shè)備的限制。移動設(shè)備是閱讀數(shù)字教材的前提條件，沒有設(shè)備就無法閱讀，這與“即買即用”的紙質(zhì)教材相比還是有一定的限制。

（2）對傳統(tǒng)閱讀習慣的挑戰(zhàn)。數(shù)字教材通過滾屏方式進行閱讀，滑動屏幕時，眼睛隨屏幕內(nèi)容一起移動，這與傳統(tǒng)紙質(zhì)教材翻頁的閱讀方式明顯不同，更易產(chǎn)生疲勞。

（3）對眼睛的影響。與紙張相比，液晶屏幕對眼睛的刺激更大，長時間閱讀易使眼睛疲勞，甚至影響視力。

6結(jié)語

數(shù)字教材因其形式靈活，已成為數(shù)字化時代教材出版的發(fā)展方向。雖然已有部分數(shù)字教材制作完成并上線使用，但師生對數(shù)字化閱讀的適應(yīng)還需要一段時間，同時數(shù)字教材的普及推廣還有很多現(xiàn)實問題需要逐步探索；數(shù)字教材在前期開發(fā)過程中，產(chǎn)品制作、維護、更新、平臺建設(shè)或選擇的成本較高，需認真研究；在運行過程中，如何保證內(nèi)容、更新、運行等各方面的安全，也是必須解決的問題[5]。此外，數(shù)字教材在內(nèi)容上一定要與紙質(zhì)教材有所區(qū)別，切忌將其做成紙質(zhì)教材的翻版。

參考文獻：

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[2] 趙麗，齊興賦，李雪梅.基于iPad電子教材的設(shè)計與制作[J].信息安全與技術(shù)，2013，4（12）：68～70.

[3] 何江.2013.基于Moodle的數(shù)字教材設(shè)計――以《數(shù)字電路》課為例[J].九江職業(yè)技術(shù)學院學報，2013（1）：20，28～29.

社交媒體特點范文2

1、策略選擇

社交媒體成為2012倫敦奧運的媒體策略既是客觀的時代潮流，同時也是主觀的媒介選擇。一方面，與2008年北京奧運會相比，2012年倫敦奧運會所面臨的媒體環(huán)境的一個突出特點就是社交媒體時代的到來。四年間，社交媒體Facebook和Twitter的用戶數(shù)量呈現(xiàn)幾何級增長。Facebook的用戶數(shù)量從2008年的1億增長到2012年的9億；Twitter的用戶數(shù)量從2008年的600萬增長到2012年的1.4億。社交媒體策略同樣也是倫敦奧運會的主觀選擇。2012年倫敦奧運會的一個重要主題特點是關(guān)注青少年。這無論從倫敦奧運會的口號“激勵一代人”（Inspire　a　generation），還是從開幕式七名象征未來的孩子點燃主火炬都可以看出來。倫敦在申辦2012年倫敦奧運會時曾做出承諾：使全世界的年輕人都感受到奧運會鼓舞人心的力量，激勵他們積極參與運動。具體目標群體為20個國家的1200萬青少年。而關(guān)注青少年、吸引青少年最好的媒介選擇就是社交媒體。當下，世界上超過50％的人口是在30歲以下，其中96％的30歲以下的年輕人已加入社交媒體。根據(jù)英國《每日電訊報》報道，最新的一份調(diào)查報告顯示，青少年將瀏覽Facebook和Twitter等社交網(wǎng)站作為首選的娛樂消遣方式，而不再是像以前那樣最注重看電視。正因如此，倫敦奧運會選擇了社交媒體。

2、具體策略

倫敦奧運會選擇社交媒體的具體策略體現(xiàn)在以下三點：

鮮明地擁抱社交媒體。擁抱社交媒體是2012倫敦奧運會的鮮明態(tài)度。國際奧委會社交媒體主管霍特曾說：“如果說2010年溫哥華冬奧會，微博還只是一片雪花，那么到了倫敦奧運會，它就成了一個大雪球了。”倫敦奧組委主席塞巴斯蒂安·科也表示：“置身事外消極被動看比賽，這樣的歷史過去了。”國際奧委會早在2011年6月份就了社交媒體使用指南。指南中明確指出，國際奧委會積極鼓勵并支持運動員和其他授權(quán)人員參與社交媒體，、分享、傳播他們的經(jīng)歷和體驗。

其次，設(shè)立奧運官方社交媒體平臺。在奧運會開幕倒計時100天的時候，倫敦奧委會正式開通奧運官方社交媒體平臺，建立了“奧運運動員中心”。該網(wǎng)站匯集了奧運會2000多名運動員，提供了奧運會運動員的社交網(wǎng)站信息，只要鍵入他們的名字進行搜索，所有信息都全部會出來。除此之外，該網(wǎng)站還根據(jù)社交網(wǎng)站的關(guān)注度列出了最受歡迎的運動員排行榜，方便粉絲關(guān)注。

最后，與世界著名社交媒體合作。倫敦奧組委與Facebook、Twitter、Goegle+、MSN、Foursquare、Tumblr和Instagram等諸多具有世界影響力的社交媒體進行合作，在社交媒體網(wǎng)站上開設(shè)倫敦奧運專門網(wǎng)頁或頻道。Facebook上開設(shè)了倫敦奧運的專門網(wǎng)頁／Iondon2012；Twitter上設(shè)立了倫敦奧運的專門網(wǎng)頁／Iondon2012；Youtube上設(shè)立了倫敦奧運的專門網(wǎng)頁／Iondon2012。中國主要的社交媒體網(wǎng)站如新浪微博、騰訊微博、優(yōu)酷等也設(shè)立了倫敦奧運的專門網(wǎng)頁。

傳播效果

1、助力倫敦奧運成首屆“社交媒體奧運會”

奧運會與媒體從來都有不解之緣。從1896年舉辦第一屆奧運會起，報紙一直是此后幾十年中人們關(guān)注奧運的媒介方式。1936年，德國柏林奧運會因為首次廣泛使用收音機（包括28種語言2500個廣播）實現(xiàn)信息傳播，因此也被稱之為“廣播奧運會”。1964年，日本東京奧運會因為首次使用電視衛(wèi)星直播，根據(jù)統(tǒng)計全球40個國家收看到比賽，因此東京奧運會也被稱之為“電視奧運會”。從2000年到2008年，奧運電視觀眾從37億激增到43億。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，1996年美國亞特蘭大奧運會首次奧運會官方網(wǎng)站，將互聯(lián)網(wǎng)作為傳播渠道新聞、照片，網(wǎng)頁點擊量達1.89億次。從某種程度上來說，使用何種媒體進行奧運傳播本身就是一屆奧運會成功與否的一個標志。也正因如此，前國際奧委會主席薩馬蘭奇曾下斷語稱，“衡量一屆奧運會是否成功的標尺是媒體。”

由于倫敦奧運會對社交媒體的積極態(tài)度以及有力的社交媒體營銷與傳播，倫敦奧運會開始之前就被國際媒體預(yù)言社交媒體是倫敦奧運的一大看點。美聯(lián)社認為，倫敦奧運會社交媒體上的“#”標簽、“@”符號以及“喜歡”標記將和國旗、奧運徽章一樣流行。“一些運動員花在推特和臉譜網(wǎng)站上的時間也許比花在運動場上的時間還要多”。美國《紐約時報》直接將2012倫敦奧運會定義為首屆“社交媒體奧運會”，同時創(chuàng)造了“社交媒體奧運會”

（Socialympics）新詞匯。

2、成為倫敦奧運會的重要信息傳播媒介

社交媒體成為倫敦奧運會的重要信息傳播媒介。Twitter為射擊、射箭、游泳等26個倫敦奧運會項目全部開通了專門賬戶，第一時間傳遞賽場信息。同時，由于社交媒體的影響力，傳統(tǒng)媒體也不得不選擇社交媒體進行整合傳播。美國廣播公司社交媒體指南，告訴用戶如何在各種社交媒體上關(guān)注美國廣播公司奧運會相關(guān)報道。

根據(jù)筆者的統(tǒng)計，奧運期間，社交媒體上的奧運信息也極為豐富。截至2012年8月13日，Youtube上以“2012　olympics”為主題的相關(guān)視頻數(shù)量為363，000條；Youtube　London　2012訂閱者數(shù)量49，429；視頻觀看數(shù)量達到11，412，021。Facebook上“London　2012”群組訪問人數(shù)達到944，382個；Twitter@London2012粉絲數(shù)量達到1，571，482個。Twitter上的奧運相關(guān)信息超過5000萬條。Google+倫敦奧運群組粉絲數(shù)量達803，932個。中國新浪微博共計開通三個奧運群組，其中“倫敦奧運頻道”粉絲數(shù)量達到880，585，微博4187條；“倫敦奧運速遞”粉絲1，009，459，微博2795條；“倫敦奧運新聞”粉絲1，065，857微博4567條。

3、成為運動員與粉絲互動平臺

由于社交媒體及時、互動的特點，社交媒體成為運動員與粉絲互動的平臺，粉絲們可以及時在社交媒體上為自己喜歡的運動員加油，對奧運發(fā)表評論，粉絲與運動員之間、粉絲與粉絲之間的親密、及時互動成為新的奧運觀看習慣。加拿大報紙稱社交媒體正改變觀看奧運習慣。

社交媒體在滿足粉絲的觀看、討論、交流的欲望同時，也成就了一大批體育明星。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，奧運會期間英國跳水運動員戴利、美國游泳運動員菲利普斯、中國游泳運動員孫洋、步槍選手易思玲、體操運動員馮哲都成為社交媒體人氣之王。

4、創(chuàng)造奧運會社交媒體新記錄

社交媒體在成就倫敦奧運會的同時也成就了自己。奧運會創(chuàng)造了社交媒體新的記錄。根據(jù)Twitter數(shù)據(jù)，2012年8月10日，博爾特在倫敦奧運會男子200米決賽中以19秒32成功衛(wèi)冕200米冠軍，成為奧運會歷史上連續(xù)兩屆衛(wèi)冕100米和200米冠軍的第一人，Twitter每分鐘的微博數(shù)量超過8萬，從而刷新了Twitter新的紀錄。

根據(jù)新浪微博數(shù)據(jù)中心的統(tǒng)計，劉翔參加倫敦奧運會使得新浪微博這一平臺創(chuàng)造了記錄：在劉翔賽問，平均每秒有19，183條微博發(fā)出，新浪微博官方統(tǒng)計證實，這“創(chuàng)造了體育競賽間的新記錄”。而在賽后的一個小時內(nèi)，新浪網(wǎng)民共發(fā)出7410萬與此話題相關(guān)的微博。截至8月7日21點，新浪微博劉翔話題討論2724萬；劉翔相關(guān)視頻總播放量2890萬。開賽1小時內(nèi)微博發(fā)送峰值達到191183條／秒，創(chuàng)體育賽事最高紀錄；開賽1小時內(nèi)網(wǎng)友劉翔比賽相關(guān)微博410萬。

社交媒體特點范文3

關(guān)鍵詞：社交媒體；檔案館；可持續(xù)性；社會服務(wù)

社交媒體在檔案館中的應(yīng)用在多國得到實踐，但現(xiàn)有檔案館社交媒體持續(xù)性應(yīng)用還存在明顯不足。文章分析了檔案館社交媒體持續(xù)性應(yīng)用主要影響因素并給出了一些建設(shè)性意見。

1 社交媒體在檔案館中的應(yīng)用現(xiàn)狀

社交媒體建立在Web2.0技術(shù)基礎(chǔ)上，具有“靈活性、交互性、可視性、廣覆蓋”[1]等特點，契合了檔案館以保管為核心到以利用為核心、以檔案工作者為核心到以用戶為核心的轉(zhuǎn)變。2016年全球約23.4億人經(jīng)常訪問社交網(wǎng)絡(luò)，年增幅9.2%，占全球總?cè)丝诘?2.0%，占網(wǎng)民的68.3%。[2]面對社交媒體的強勢來襲，檔案界要如何應(yīng)對，是被動等待還是主動出擊，美國率先給出了答案。早在2010年，美國國家檔案與文件署（NARA）通過了《社交媒體戰(zhàn)略》，強調(diào)了檔案部門應(yīng)用社交媒體的六個核心價值觀及三個應(yīng)用社區(qū)，并基于此，通過Twitter、YouTube、Facebook和Flicker等社交媒體開展了20多種創(chuàng)新性檔案服務(wù)。[3]法國芒什省檔案館是最早采用社交媒體進行其服務(wù)工作的歐洲檔案館之一，在過去的幾年中，芒什省檔案館的Facebook主頁保持著1～2天更新的速度，宣傳檔案館近期的文化活動等等。[4]在我國，檔案館已采用的社交媒體主要是微博、微信以及一些論壇等。

社交媒體推動了檔案事業(yè)的發(fā)展，但實踐中，仍存在很多問題，阻礙了檔案館社交媒體的可持續(xù)性發(fā)展。主要表現(xiàn)在：

第一，應(yīng)用社交媒體種類單一。以我國為例，我國社交媒體有微博、微信、QQ、博客、網(wǎng)站、論壇等等，這些不同社交媒體側(cè)重點不同，各有各的特色，但我國檔案館使用的主要是微博、微信。

第二，盲目追從，缺乏創(chuàng)新性。社交媒體在檔案館中的引入是為更好地滿足公眾需求，有時可能會導致盲目追從當前公眾熱門社交媒體，比如“微博熱”到“微信熱”。檔案館在借鑒相關(guān)行業(yè)或其他國家檔案館對社交媒體應(yīng)用時，要考慮本館實際，而不是當前哪個社交媒體熱，檔案館就不假思索集體使用，缺乏對其獨特性的把握。

第三，應(yīng)用社交媒體后續(xù)推動力不夠。“對59個微信賬號調(diào)查發(fā)現(xiàn)，10個檔案館雖然完成了微信賬號的認證，卻從未有任何推送內(nèi)容。還有5個，從開通至今只有一條或兩條微信推送內(nèi)容”。[5]檔案館停留在以我為主的開發(fā)方式，開發(fā)的檔案信息內(nèi)容少，缺乏用戶黏度，交互度低，這反過來影響了檔案館應(yīng)用社交媒體積極性。

2 影響檔案館社交媒體可持續(xù)性發(fā)展因素

2.1 國家宏觀環(huán)境。美國總統(tǒng)奧巴馬就職前公開呼吁“行政管理部門和各機構(gòu)應(yīng)該能夠駕馭新技術(shù)，將業(yè)務(wù)工作與決策上網(wǎng)，隨時準備向公眾開放。”[6]隨后，美國行政部門以及相關(guān)行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)等信息通訊技術(shù)進行本行業(yè)的建設(shè)。作為檔案信息的保存基地，NARA積極響應(yīng)國家號召，在2010年實施了“社交媒體計劃”，正式開啟了在檔案館中應(yīng)用社交媒體進行檔案的開發(fā)及利用。 國家政策是一個國家發(fā)展的風向標，宏觀環(huán)境與政策與檔案館社交媒體發(fā)展息息相關(guān)。如果一個國家沒有形成一個良好的信息化環(huán)境，缺乏政策的支持與推動，檔案館對社交媒體的應(yīng)用只能自下而上的摸索，這種模式也就很難進一步推進。

2.2 檔案館方面。社交媒體是否引入、如何引入、如何發(fā)展，最核心的涉及因素即它的應(yīng)用主體：檔案館。一是思想上，檔案館想不想應(yīng)用社交媒體；二是能力上，檔案館能不能應(yīng)用社交媒體。

從思想上看，一方面，歷史上檔案館的主要功能為“藏”，檔案館工作人員受此思想影響，不愿意借助社交媒體這種公開化、透明化的渠道進行檔案的推廣與開發(fā)。另一方面，社交媒體的開放性、互動性，方便了檔案的利用，但帶來的隱私泄密、版權(quán)等安全問題是很多檔案館必須考慮的因素。

從能力上看，檔案館能不能持續(xù)性使用社交媒體，除了主觀意愿，還需要客觀實際能力。檔案館社交媒體的使用依賴于檔案館檔案信息的數(shù)字化、檔案管理的網(wǎng)絡(luò)化以及檔案館技術(shù)人員的轉(zhuǎn)化能力。

2.3 利用者方面。“用戶協(xié)同參與是社會化媒體可持續(xù)發(fā)展的源動力之一。”[7]利用者的認知度、交互度、感興趣度等都會影響檔案館社交媒體的可持續(xù)性發(fā)展。當前檔案館社交媒體用戶主要為專業(yè)檔案工作者、檔案研究者等，其他社會主體對檔案館社交媒體多為不了解。社會公眾對檔案館社交媒體的認識程度與使用程度還不夠，阻礙了檔案館社交媒體的持續(xù)性應(yīng)用。利用者交互度低，檔案館社交媒體缺乏服務(wù)對象，也就缺乏持續(xù)下去的動力與機制。

2.4 社交媒體自身。社交媒體的穩(wěn)定、安全、受歡迎度與連續(xù)性、關(guān)聯(lián)性會影響到它在檔案館中的應(yīng)用和發(fā)展。

社交媒體更新?lián)Q代速度快，從QQ、人人的流行到微博、微信的火熱，新的社交媒體不斷涌現(xiàn)。檔案館出于投入與產(chǎn)出比，應(yīng)用社交媒體首先會顧慮到它本身的持久性、受歡迎性。另外，社交媒體一旦沒落或不復存在，檔案的完整度、聯(lián)系性會遭遇很大破壞。

社交媒體的安全性問題也是檔案館應(yīng)用時會顧慮的重要因素。社交媒體具有可視性、社會性、互動性，在這樣一個公開的平臺，檔案上傳、分享、轉(zhuǎn)載都是件輕而易舉的事，隱私問題與版權(quán)問題難以得到保障。

3 檔案館社交媒體可持續(xù)性應(yīng)用的發(fā)展策略

3.1 應(yīng)用環(huán)境：國家層面。技術(shù)不是中立的，每一種技術(shù)的開發(fā)與使用都符合了主體的價值觀。社交媒體這種社會化的理念符合了現(xiàn)代化國家政治民主、思想開放的要求。

美國國家檔案館緊隨聯(lián)邦政府提出的“信息公開與社交媒體計劃”，開展了“社交媒體戰(zhàn)略”。 借鑒美國經(jīng)驗，國家要制定相關(guān)政策，建立起一個信息化的社會環(huán)境，實現(xiàn)電子化辦公，建立政府內(nèi)部之間及政府與民眾之間的社交平臺，促進民眾的參與。同時，檔案館自身要抓住機遇，對社交媒體可持續(xù)性發(fā)展要有個整體規(guī)劃，制定社交媒體進檔案館相關(guān)政策。

3.2 應(yīng)用主體：檔案館。作為檔案館社交媒體應(yīng)用的主體，檔案館必須要有意愿跟能力去做好它。

筆者認為，首先要培養(yǎng)一種積極、開放、超前的組織文化。“檔案館組織文化是檔案館發(fā)展的內(nèi)部驅(qū)動力，影響著檔案館工作者的認知，而這種認知又反過來作用于組織文化”[8]。通過對檔案工作者的教育，提高檔案工作者的認知；不定期開展檔案培訓，使檔案工作者真正掌握社交媒體定位及運營方式。

其次，檔案館要積極鼓勵社交媒體的持續(xù)性應(yīng)用，建立激勵機制。加強績效評估，定期檢查社交媒體應(yīng)用狀況并給予相關(guān)工作人員以獎勵，這是對檔案館社交媒體工作的一種肯定，也是持續(xù)性應(yīng)用的動力機制。

3.3 應(yīng)用工具：要有選擇性、動態(tài)性、聯(lián)系性。社交媒體種類多樣、功能不一，因此，對社交媒體的應(yīng)用必須要有選擇性、動態(tài)性、聯(lián)系性。

選擇性，既要積極引入又要加以選擇。檔案館需要研究不同社交媒體的特點及其與自身的相適應(yīng)性，在多樣化與專一化、廣度與深度方面找到一個平衡。

動態(tài)性，即檔案館社交媒體要不斷發(fā)展，滿足檔案館開發(fā)檔案信息、服務(wù)民眾的要求。在不同階段，檔案館社交媒體會呈現(xiàn)不同的特點，需要根據(jù)技術(shù)發(fā)展、檔案館需要、社會需求等不斷進行更新與開發(fā)新的功能。

聯(lián)系性，即不同社交媒體的應(yīng)用不是孤立的，要具有聯(lián)系性。不同社交媒體可以通過鏈接建立聯(lián)系，用戶通過一種社交媒體便可看到完整、詳細的檔案信息。同時，完善轉(zhuǎn)換機制，一種社交媒體衰落后，其上面的檔案信息能成功轉(zhuǎn)換到其他媒介上。

3.4 應(yīng)用方式：多樣化應(yīng)用。社交媒體已經(jīng)成為日常生活的一部分，檔案館要積極拓展利用方式，趨利避害，實現(xiàn)社交媒體與檔案館真正融合。

首先，利用社交媒體加大宣傳提高用戶意識，增加用戶注冊量。其次，開發(fā)內(nèi)容要以用戶為中心，開發(fā)他們感興趣的檔案內(nèi)容，注重反饋，不斷改善服務(wù)方式，進行個性化、定制化服務(wù)。再次，將社交媒體真正納入檔案館管理中，使其成為檔案館不可缺少的一部分，建立檔案館與政府之間、館際館內(nèi)之間、檔案館與用戶之間的多平臺交流。最后，檔案館社交媒體的應(yīng)用必須遵循安全性應(yīng)用的原則，從管理與技術(shù)雙層面去保障社交媒體在檔案館中穩(wěn)定、安全、持續(xù)性發(fā)展。

社交媒體特點范文4

1、90%的受訪者稱，理解社交媒體可能對自己的組織機構(gòu)帶來的影響，但僅有32%的企業(yè)通過監(jiān)測社交媒體來檢測他們的業(yè)務(wù)活動。

2、只有24%的高級管理人員和8%的董事收到的報告中，含有來自社交媒體的總結(jié)信息和指標。大約有一半的公司根本就沒有收集這些信息。

3、近三分之二的受訪者有使用社交媒體，只是用于個人用途。這表明，高管和董事會成員是熟悉社交媒體的。

4、在調(diào)查中，有59%的公司使用社交媒體與客戶進行互動，有49%的公司使用社交媒體做廣告，有35%的公司使用社交媒體進行客戶研究。有大約30%的公司使用社交媒體是了為研究競爭對手，新產(chǎn)品和新服務(wù)，或與員工進行溝通。

被調(diào)查公司看好社交媒體的潛力，并且也認為社交媒體可以改造其業(yè)務(wù)的各個方面，這些公司也意識到了，社交媒體可能會給其業(yè)務(wù)帶來的嚴重威脅，但是他們沒有采取什么行動去應(yīng)對。應(yīng)該看到的是，社交媒體的出現(xiàn)，絕非偶然，企業(yè)必須學會充分利用社交媒體的優(yōu)勢，收集商業(yè)情報，這是順應(yīng)歷史潮流的必然之舉。

社交媒體概述

社交媒體（Social Media），也稱為社會化媒體、社會性媒體，指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)。社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗和觀點的工具和平臺。近年來，社交媒體在互聯(lián)網(wǎng)的沃土上蓬勃發(fā)展，爆發(fā)出令人眩目的能量。其傳播的信息已成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，不僅制造了人們社交生活中爭相討論的一個又一個熱門話題，更進而吸引傳統(tǒng)媒體爭相跟進。

社交媒體由WEB2.0系統(tǒng)和技術(shù)發(fā)展而來，包含一系列基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用；它通過互聯(lián)網(wǎng)和移動平臺技術(shù)，使組織機構(gòu)、社區(qū)和個人之間實現(xiàn)對話互動，使用戶自己創(chuàng)造、交換和消費內(nèi)容成為可能。在中國，視頻分享網(wǎng)站如優(yōu)酷、社交網(wǎng)站如開心和人人網(wǎng)、微博等共同構(gòu)成了當下社交媒體版圖。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步，特別是移動終端的高速發(fā)展，用戶已經(jīng)可以通過多平臺，如智能手機、平板電腦等隨時隨地保持在線。在新技術(shù)的推動下，社交媒體主要表現(xiàn)出以下幾個特點。

1、訪問便捷、內(nèi)容豐富、互動性強

原來的互動以文字、圖片為主，受訪問設(shè)備、帶寬等限制，用戶所創(chuàng)建、瀏覽的信息類型較少。而今天，視頻、音頻、圖像、文字多種格式的信息可以通過各種終端輕松獲取。社交媒體用戶之間的互動方式也比以往輕松便捷得多。

2、一點對多點傳播、速度快、范圍廣

通過社交媒體，傳播由以往的點對點模式轉(zhuǎn)為了一點對多點。一個微博用戶的一條信息會被他的關(guān)注者看到，而關(guān)注者每轉(zhuǎn)發(fā)一次又會被其關(guān)注者看到。信息可以在短時間內(nèi)呈幾何倍數(shù)擴散出去。

3、信息碎片化

在社交媒體時代，用戶往往是利用零散時間瀏覽信息。比如在地鐵里、公交車站、餐廳點餐時，因而沒有大量時間完整瀏覽長篇信息。想要達到理想的傳播效果，所分享的信息需要簡短鮮明，力圖在最短時間內(nèi)傳達最準確信息。

4、用戶數(shù)量發(fā)展驚人

傳統(tǒng)的廣播媒體歷經(jīng)38年發(fā)展了5000萬用戶。而Facebook僅用了不到4年時間就獲得了同等規(guī)模的用戶。

5、信息真實度難以考量

當每個人都成為了信息的創(chuàng)造者、分享者和消費者，我們進入了"自媒體"時代。在"把關(guān)人"缺失的情況下，所信息的真實度難以考察，真實和虛假信息魚龍混雜、泥沙俱下。

二、中國社交媒體的現(xiàn)狀及特點

那么中國的社交媒體發(fā)展現(xiàn)狀如何，同時又具有哪些特點呢？社交媒體在全球范圍內(nèi)飛速發(fā)展。在中國這個新興互聯(lián)網(wǎng)大國，其發(fā)展勢頭更加迅猛，主要有以下幾個特點：

1、用戶數(shù)量龐大

截止到2012年6月，中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)已達到5.38億人，其中，約2.5億集中于三線及三線以上城市。而這些用戶中，社交媒體注冊率高達95%。

2、用戶黏度高

調(diào)查顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶平均每天在社交媒體上花費的時間為46分鐘，高于美國的37分鐘，更是遠遠超過日本的7分鐘。同時，在內(nèi)容獲取方面，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶有36%通過社交媒體獲得，已經(jīng)非常接近通過門戶網(wǎng)站的40%這一數(shù)字。

3、社交媒體信息對用戶購買決策影響更大

中國消費者更傾向于相信自己熟識的普通用戶推薦的產(chǎn)品。通過社交媒體所獲得的產(chǎn)品信息更有可能影響他們的購買決策。

此外，不同類型的中國的社交媒體用戶傾向于使用不同的社交媒體平臺。比如，開心網(wǎng)的用戶多為辦公室上班族，QQ空間的大部分使用者為在校學生，大學生和剛剛畢業(yè)不久的用戶則更多地使用人人網(wǎng)。

社交媒體環(huán)境下企業(yè)商業(yè)情報系統(tǒng)應(yīng)用的機遇與挑戰(zhàn)

社交媒體擁有可觀的用戶群、可以根據(jù)客戶信息精準細分、在線推廣的成本低于傳統(tǒng)媒體，鑒于諸多優(yōu)勢及其銳不可擋的發(fā)展勢頭，眾多企業(yè)紛紛開始利用其進行市場營銷。即使是目前尚未涉足這一領(lǐng)域的企業(yè)，也已經(jīng)充分意識到其重要性。

2012年初，埃森哲公司（Accenture）對北美地區(qū)收入在十億美元以上的200家企業(yè)高管進行的調(diào)查中，有65%的高管認同社交媒體在與顧客、合作伙伴和其他利益相關(guān)者的互動中，“極其重要”或“非常重要”，而僅有17%的高管認為其作用“不太重要"或"完全不重要”。

但是，正如我們常說，任何技術(shù)都是把雙刃劍。企業(yè)在享受種種新機遇的同時，還要應(yīng)對與之相伴的各項挑戰(zhàn)。

1、對信息技術(shù)的挑戰(zhàn)

如前文中談到，社交媒體用戶數(shù)量呈幾何倍數(shù)增長，同時可能不夠精準成熟。企業(yè)想充分利用這些數(shù)據(jù)，需要將其和已有的數(shù)據(jù)結(jié)合，對信息技術(shù)部門是個嚴峻的考驗。這就需要企業(yè)將資金、人力投向正確的地方。

管理者需要把以往相對獨立的市場活動串連起來，與企業(yè)的社交媒體技術(shù)平臺整合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一。

2、對企業(yè)管理者思想意識的挑戰(zhàn)

一些企業(yè)管理者，特別是傳統(tǒng)行業(yè)的管理者，依然認為社交媒體上由用戶自行創(chuàng)造的內(nèi)容，不過是"沒有營養(yǎng)"的熱點而已，來得快，去得也快。另有一些管理者，不愿輕易嘗試把企業(yè)開放，由用戶自由評價。

企業(yè)管理者需要意識到，企業(yè)已經(jīng)不可能再像以前那樣壟斷信息、控制其傳播。不論企業(yè)是否主動參與，都會在社交媒體中被廣泛討論、評價。與其被動地參與其中，不如積極嘗試。

3、對企業(yè)結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)

舊的組織結(jié)構(gòu)可能已經(jīng)無法應(yīng)對社交媒體提出的新要求。以客戶服務(wù)為例，原來客戶的投訴、意見往往是集中于客戶服務(wù)部門的。而現(xiàn)在，客戶可以避開企業(yè)的官方渠道，與其他顧客或媒體聯(lián)系，直接將問題公開。

這就要求企業(yè)對自己的組織架構(gòu)進行調(diào)整，客戶服務(wù)部門不再是唯一與顧客接口的渠道，市場部、公關(guān)部都要參與其中，嚴密監(jiān)測企業(yè)的官方及其他社交媒體的輿情，并建立健全完善的響應(yīng)機制，以適應(yīng)社交媒體快速反應(yīng)的要求。

4、對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的挑戰(zhàn)

最后，但也是最重要的一點。在科技高度發(fā)達，媒體非常活躍的時代，對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，已經(jīng)不僅僅是個別行政機構(gòu)的任務(wù)。每一個消費者都在監(jiān)督著企業(yè)的一舉一動，同時他們手中擁有的"自媒體"影響力不容小覷。企業(yè)在各方的監(jiān)督下，更應(yīng)該擔負起社會責任，保證其產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)良品質(zhì)。

社交媒體環(huán)境下的企業(yè)商業(yè)情報系統(tǒng)應(yīng)用

在信息社會與市場經(jīng)濟時代，情報已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，是企業(yè)競爭力的重要標志。企業(yè)通過合法手段開展一切有關(guān)競爭對手、競爭環(huán)境等商業(yè)情報的收集與分析工作，及早發(fā)現(xiàn)企業(yè)的機會與挑戰(zhàn)，減少市場反應(yīng)時間。可以說，商業(yè)情報是企業(yè)參與市場競爭、獲得競爭優(yōu)勢的重要手段。

與此同時，隨著計算機技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)等信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異。特別是隨著社交媒體的興起，網(wǎng)絡(luò)滲透至社會生產(chǎn)生活的各個領(lǐng)域，基于豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)信息，企業(yè)商業(yè)情報也步入了新的發(fā)展階段。社交媒體的崛起給商業(yè)情報工作帶來了新趨勢、新挑戰(zhàn)。

結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展階段，可以將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對商業(yè)情報的影響歸納為三個階段。

第一階段，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為商業(yè)情報提供信息來源。

該階段用戶通過網(wǎng)絡(luò)從內(nèi)容提供商那里獲取信息，搜索引擎就是這一代商業(yè)情報的利器，除了通用的如谷歌、百度以外，還有專門為企業(yè)情報工作設(shè)計的搜索工具。

第二階段，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為商業(yè)情報提供用戶創(chuàng)造的內(nèi)容。

從初期的討論組到博客、論壇，都是企業(yè)了解用戶對自身及競爭對手產(chǎn)品服務(wù)意見的渠道。不僅用戶在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的言論，連他們的行為也構(gòu)成了用戶創(chuàng)造的內(nèi)容，他們在網(wǎng)絡(luò)上的搜索痕跡的跟蹤分析同樣產(chǎn)生了商業(yè)價值。谷歌趨勢就是其中一種工具，但作為企業(yè)商業(yè)情報應(yīng)用工具，顯得比較粗糙，不夠精準。

第三階段，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建起社交媒體平臺為新時期的商業(yè)情報工作創(chuàng)新了模式。

以往的企業(yè)商業(yè)情報工作重在跟蹤行業(yè)"領(lǐng)頭羊"，而社交媒體的興起使得用戶不僅僅創(chuàng)造內(nèi)容，還改變著信息生成和傳播的形態(tài)，其中很重要的一點就是強化了社群的概念。因此，創(chuàng)新的商業(yè)情報工作就不僅僅局限于跟蹤，還應(yīng)關(guān)注討論組，加入社群，形成積極有效的互動，這將有助于新技術(shù)、行業(yè)新動態(tài)等企業(yè)商業(yè)情報的獲取。

目前，第三代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用最熱門的當屬微博。微博的出現(xiàn)為商業(yè)情報搜集工作提供了新的信息源，開啟了企業(yè)商業(yè)情報系統(tǒng)應(yīng)用的新途徑。據(jù)了解，國外很多公司通常雇專人監(jiān)測商業(yè)情報，福雷斯特研究公司（Forrester Research）的一項調(diào)查顯示在150個受調(diào)查的公司中82%監(jiān)測社交媒體的公司主要是為了尋找商業(yè)情報；麥肯錫（McKinsey）最近的一項調(diào)查證實當談及社交媒體、網(wǎng)絡(luò)和博客時，公司主要尋找的是新的想法，想看看競爭對手公司在做什么。基于微博獨特的信息架構(gòu)和信息傳播模式，商業(yè)情報工作者可以通過關(guān)注競爭對手、TAG標簽、App應(yīng)用、內(nèi)容搜索、內(nèi)容訂閱、人際情報網(wǎng)絡(luò)等多種方法在微博環(huán)境下開展情報搜集工作。

社交媒體環(huán)境下的企業(yè)商業(yè)情報系統(tǒng)應(yīng)用可以概括為以下幾個方面：

1、行業(yè)信息搜集，尤其是搜集原生態(tài)的、未被媒體誤傳的信息，全面滿足內(nèi)部工作人員對開源情報的閱讀需求，為領(lǐng)導決策提供真實參考依據(jù)。

2、本企業(yè)信息及觀點，樹立企業(yè)形象，引導行業(yè)輿論導向。

3、標桿企業(yè)研究，通過關(guān)注行業(yè)內(nèi)競爭對手的微博，了解競爭企業(yè)動態(tài)，取長補短。

4、決策支持，企業(yè)在做重大決策前可以充分利用微博平臺廣泛聽取意見和建議。

5、“微情緒”處理與危機公關(guān)，以往消費者若有何意見，往往到了情況嚴重的地步才會采取打電話、寫信投訴或?qū)懖┛偷确绞絹戆l(fā)泄，如今由于微博的便利性，消費者一旦對產(chǎn)品或服務(wù)有任何意見或情緒，都可能第一時間呈現(xiàn)在微博平臺上，而這些"微情緒"正是企業(yè)可以利用的有效信息，或用于警覺自己的不足，或用于發(fā)現(xiàn)對手的短板。同時，微博也是企業(yè)積極回應(yīng)的有效平臺，遇不實信息可第一時間通過微博真實情況公開辟謠，這無疑有助于將負面輿論消滅在萌芽狀態(tài)，維護企業(yè)形象。相反，失誤的危機公關(guān)會給對企業(yè)帶來的不可估量損失。2011年9月間，中國一位知名微博博主無意中發(fā)微博抱怨某國際知名家電品牌質(zhì)量不佳。原本一條無意的消息，短時間內(nèi)引來數(shù)百條回復，眾多網(wǎng)友紛紛表示自己家的該品牌電器也有各種問題。在隨后的時間里，該家品牌沒能及時做出令消費者滿意的答復，而其不當?shù)墓俜轿⒉┞暶髟俅我齺砭W(wǎng)友的討伐。該事件在微博上層層擴散，事件不斷升級，博主針對該產(chǎn)品質(zhì)量的微博，每條的轉(zhuǎn)發(fā)都在幾千條，事件影響持續(xù)時間長達數(shù)月。根據(jù)市場監(jiān)測機構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，截至2012年3月底，該品牌的冰箱的零售量份額較去年同期下滑1.63%，而同類某國內(nèi)品牌的銷售額是其3倍之多。負面效應(yīng)卻未止于此，已經(jīng)波及到該品牌下的煙機、灶具等其他產(chǎn)品。

結(jié)束語

社交媒體特點范文5

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)時代；網(wǎng)絡(luò)營銷；營銷模式

一、消費者愿意接受社交網(wǎng)絡(luò)營銷的原因

(一)解決了信息不對稱

社交網(wǎng)絡(luò)時代以前，由于地域等外界因素的限制，消費者了解企業(yè)產(chǎn)品只能去附近的商場或通過媒體硬性廣告等，信息嚴重不對稱，因此只能被動的接受企業(yè)定價，自身沒有很大的選擇權(quán)，但隨著社交網(wǎng)絡(luò)時代的到來，其可以通過多種社交媒體渠道收集企業(yè)與產(chǎn)品真實信息，決策準確度更高。

(二)滿足其個性化需求

社交網(wǎng)絡(luò)時代下，通過與企業(yè)的雙向信息互動，消費者已不再只是產(chǎn)品、服務(wù)的購買者，也成為了產(chǎn)品的創(chuàng)造者，企業(yè)可以通過社交網(wǎng)絡(luò)媒體上消費者發(fā)表的評價、感受，了解到消費者的需求、心理、以及對產(chǎn)品的各方面意見，有針對性的進行產(chǎn)品設(shè)計，滿足消費者的個性化需求。

二、企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)營銷較于傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢特征

(一)成本低、傳播速度快

傳統(tǒng)營銷需要投入相當多的人力、物力、財力等資源，借助廣告、促銷等營銷方式進推廣，其傳播范圍有限，且成本過高，就算真正實施，也并不一定能取得預(yù)期的效果。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，不需要產(chǎn)房、設(shè)備，只一臺簡單的電腦或者手機就可以將消費者與企業(yè)聯(lián)系起來進行營銷推廣，大大減少了營銷成本，擴大了傳播范圍。

(二)營銷準確率高

社交網(wǎng)絡(luò)時代下，用戶在注冊時會填寫真實、可靠、精準的客戶信息，比如職業(yè)、性別、LBS定位等，再加上用戶在社交媒體上散布表達情感、心情、興趣愛好等信息，更有利于企業(yè)從中獲得有價值的數(shù)據(jù)，進行用戶識別，實現(xiàn)精準市場定位。[1]

(三)用戶參與度提高、可不斷完善產(chǎn)品

社交網(wǎng)絡(luò)時代的到來，消費者可以參與到企業(yè)產(chǎn)品制造的過程的當中，完善產(chǎn)品。例如小米公司就專門在微博等平臺上設(shè)置溝通官網(wǎng)，所有消費者都可以隨意提出產(chǎn)品使用感受、未來期望、建議等，后臺人員會進行專業(yè)性信息整理，設(shè)計人員結(jié)合這些意見，再進行到下一輪新產(chǎn)品設(shè)計。

(四)增強消費者信任感、挖掘潛在用戶

相比較于企業(yè)廣告宣傳，消費者更愿意相信身邊或者用過產(chǎn)品的人給自己的推薦與建議，而社交網(wǎng)絡(luò)正好可以滿足這一點。通過在論壇、微信、微博上利用一定手段促使用過產(chǎn)品的消費者產(chǎn)品相關(guān)信息，對于用戶粘性強，決策越來越相互信賴的消費者來說，可以很大程度的增強消費者對企業(yè)產(chǎn)品的信任感以及挖掘潛在用戶。[2]

三、不同社交媒體平臺特點與營銷優(yōu)勢

由于社交媒體平臺具有成本低、準確度高、覆蓋面廣、值得信賴等特點，已經(jīng)成為了大中小企業(yè)關(guān)注的亮點，但是不同社交媒體由于其本身特點與自身定位的不同導致其適用范圍也不盡相同。

(一)微博

微博上人與人之間的關(guān)系若即若離、相對陌生，但是信息交流度很廣，對于企業(yè)提高產(chǎn)品、品牌知名度有很強的效果，有利于企業(yè)進行口碑營銷。

(二)微信

微信是以交流、溝通為主的社交平臺，所以可以用來組建線上客服平臺，實現(xiàn)一對一及時溝通，再加上朋友圈中廣告的投放可以根據(jù)用戶資料分析、公眾號可以對用戶類型分細管理，有利于企業(yè)實現(xiàn)精準營銷。

(三)論壇、社區(qū)

以興趣、共同點集聚而成的論壇、社區(qū)可以集聚大量具有相同興趣的消費者，例如粉絲群、母嬰、教育社區(qū)等，他們可以在社區(qū)、論壇中針對興趣點發(fā)表言論、分享產(chǎn)品，且由于具有相同興趣觀點，很容易引起共鳴，所以企業(yè)可以從興趣點出發(fā)設(shè)置信息內(nèi)容、進行產(chǎn)品推廣。

(四)抖音短視頻等

以短視頻為載體的創(chuàng)意設(shè)計，使得普通人也樂于效仿、參與。比較于傳統(tǒng)的“硬廣告”病毒式營銷，更容易貼近用戶的內(nèi)心深處，使用戶感受到親切感、歸屬感、參與感、所以有利于企業(yè)進行廣告、品牌軟傳播。

四、社交網(wǎng)絡(luò)時代下企業(yè)營銷策略建議

(一)激發(fā)消費者情感、刺激其共享行為

二十一世紀屬于共享經(jīng)濟時代，其特征是“使用但不擁有，分享代替私有”，要想充分的利用好社交網(wǎng)絡(luò)媒體平臺，就一定要借助一系列方式激發(fā)消費者的共享行為，例如通過刺激消費者發(fā)朋友圈進行集贊打折等促銷方式來實現(xiàn)消費者與企業(yè)的共贏互利。[3]

(二)重視負面消費者聲音

社交網(wǎng)絡(luò)時代下，消費者參與度大大提高，每一個個體用戶都是一個自媒體，很可能一個不起眼的事件在社交媒體的作用下就被發(fā)展為一個爆炸性的事件，所以企業(yè)務(wù)必關(guān)注消費者在社會化媒體下的各種“聲音”。

(三)重視軟營銷

現(xiàn)代社會已經(jīng)成為了“以顧客為中心”的新時代，消費者發(fā)揮的作用越來越明顯，所以要充分將顧客心理變化納入到企業(yè)考慮的因素當中，從消費者立場出發(fā)，注重客戶心理需求變化，尊重消費者的感受與體驗，淡化在消費者心中的商業(yè)活動，以顧客能接受的方式進行營銷。

社交媒體特點范文6

到那時，互聯(lián)網(wǎng)信息將更具針對性，以滿足用戶的不同需求。Facebook和谷歌等公司會投資做這些事情，總之將來我們面對的肯定不是海量的信息，而是所需信息。

當然，未來社交媒體的重大意義不僅局限在信息方面，屆時，現(xiàn)實與數(shù)字世界的連接將比以往更加緊密。

當我們在公園跑步時，可利用iPhone應(yīng)用將身體狀況與Facebook和Twitter的個人資料相關(guān)聯(lián)，用戶可追蹤自己的信息，還可以與好友共享相關(guān)數(shù)據(jù)。Facebook和Twitter等社交網(wǎng)站將變成“社交儀表盤”，大體而言，F(xiàn)acebook和Twitter是一種社交渠道，其他公司可以在上面發(fā)展自己的技術(shù)和業(yè)務(wù)。例如，Stocktwits、Tweetdeck和Zynga等公司已經(jīng)通過這兩大平臺獲得了巨額利潤。

社交媒體還將體現(xiàn)更多的特點，例如：將來移動技術(shù)將占支配地位，近距離無線通信（NFC）技術(shù)進一步發(fā)展，允許商家根據(jù)消費者的地理位置和興趣而提供促銷信息；人類關(guān)系將不再依靠傳統(tǒng)的現(xiàn)實交往，一個人可與全世界的人交朋友，無論職業(yè)、種族和信仰，最終形成一個世界性的大熔爐；人類也將不再是被動的媒體消費者，媒體將以動態(tài)方式在所有平臺上與我們互動，如同今天的《魔獸世界》玩家一樣，每個人都將成為虛擬世界的一部分，并且擁有自己的化身。

怎樣看待社交媒體

王冠雄：社交媒體如火如荼，一個以用戶為中心的服務(wù)矩陣正在誕生。社交媒體營銷下一站是自定義品牌社區(qū)？1、自定義URL，與用戶分享更簡便；2、可以詳細分析用戶；3、可以據(jù)此獲得聯(lián)系方式等信息；4、可以根據(jù)具體情況來分布廣告；5、可以根據(jù)興趣或位置來社區(qū)，互動更有效。

宋寧波：李開復說，社交時代真的來臨了，而且很快很猛。西方的廣告預(yù)算，快速地從其他地方（線下廣告、搜索廣告、Display Ads等）轉(zhuǎn)移到了社交媒體。可口可樂擁抱社交媒體我并不驚訝，但是GE（通用電氣）都在做這方面的品牌營銷。這方面中國還有很大的空間發(fā)展。

戚祥：我們對網(wǎng)絡(luò)要重新定義，網(wǎng)絡(luò)不再會是以網(wǎng)頁為主了，也不一定只是超鏈接的，網(wǎng)絡(luò)可能是微博的數(shù)據(jù)流，可能是YouTube的視頻數(shù)據(jù)流。超鏈接依然還會是超鏈接，網(wǎng)頁也不會消失，但是可能不再是主流的了――凱文•凱利針對“社交媒體是否會全面替代網(wǎng)頁”的提問如此回答。