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社交媒體營(yíng)銷(xiāo)分析范文1
能深刻理解認(rèn)知社交媒體營(yíng)銷(xiāo)
企業(yè)做好社交媒體營(yíng)銷(xiāo)前，最好梳理下自我的認(rèn)知，弄清楚什么是社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，我同樣不想用已有的官方定義來(lái)闡述，我自己認(rèn)為要理解“社交媒體營(yíng)銷(xiāo)”要重點(diǎn)抓住社交媒體，理解社交網(wǎng)絡(luò)是什么？在社交網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷(xiāo)又與其它營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別在哪里？它的核心是“人”，而且是在虛擬網(wǎng)絡(luò)中的“人”，在社交網(wǎng)絡(luò)中的人與現(xiàn)實(shí)中的人處在兩種不同的環(huán)境，它們的行為習(xí)慣有明顯的變化，特別是自我潛意識(shí)的行為更容易在社交網(wǎng)絡(luò)中流露出來(lái)。比如我們會(huì)輕易的轉(zhuǎn)發(fā)一條微博并罵上幾句“傻逼，二貨”，但你不會(huì)在現(xiàn)實(shí)中公眾場(chǎng)合隨意罵臟話(huà)。社交網(wǎng)絡(luò)降低了人的道德約束感及犯錯(cuò)成本。
社交網(wǎng)絡(luò)與線(xiàn)下的沙龍一樣，都是人的聚集和交互對(duì)話(huà)，但網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放又使它比線(xiàn)下沙龍更開(kāi)放，信息能一對(duì)多，多對(duì)多的傳播，而且信息傳播成本很低。這里的核心的就是基于“人”的自媒體，信息傳播是在人際間交互，而線(xiàn)下的信息往往是在媒體與媒體間傳播，如報(bào)紙雜志電視、路牌墻體廣告等，人在這些傳播環(huán)節(jié)中的介入很弱。所以社交網(wǎng)絡(luò)是基于人的營(yíng)銷(xiāo)，信息是在人際間傳播?，F(xiàn)實(shí)中一個(gè)人不會(huì)天天像做廣告一樣傳播信息，除非他是銷(xiāo)售，促銷(xiāo)員，更多時(shí)候我們會(huì)用自己的感受和評(píng)價(jià)這樣社會(huì)化生活化的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度。這種方式同樣適用于社交網(wǎng)絡(luò)，我們更容易相信他人的評(píng)價(jià)和口碑，而不是某一個(gè)廣告。所以社交網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)也要學(xué)會(huì)用社會(huì)化的語(yǔ)言，而不是純粹廣告內(nèi)容來(lái)傳播。理解人，社交網(wǎng)絡(luò)才能，把握社交媒體營(yíng)銷(xiāo)。
能獲得消費(fèi)者的認(rèn)同：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+服務(wù)
我們講過(guò)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的核心是人，那么這個(gè)人首先是消費(fèi)者，產(chǎn)品服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者。我們希望它們可以關(guān)注企業(yè)的社交媒體賬號(hào)或者自己通過(guò)社交媒體來(lái)傳播企業(yè)信息，那么前提一定是消費(fèi)者的認(rèn)同，對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在實(shí)用價(jià)值和體驗(yàn)上都比較好，它們才會(huì)傳播正面口碑。所以企業(yè)好的產(chǎn)品和服務(wù)是做好社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵第一步，如果你的產(chǎn)品和服務(wù)不能獲得大多數(shù)人的認(rèn)同認(rèn)可，那么你將離失敗不遠(yuǎn)。沒(méi)人去宣傳一個(gè)糟糕的產(chǎn)品服務(wù)，即使有，也會(huì)是負(fù)面的信息。希望在社交媒體營(yíng)銷(xiāo)中獲得成功的企業(yè)一定要有絕大部分消費(fèi)者認(rèn)同的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)。沒(méi)有完美的產(chǎn)品，但有更好的服務(wù)，通過(guò)不斷提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)一些用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的瑕疵負(fù)面印象，那么你的企業(yè)能夠做到嗎？
我近期就遇到了兩家企業(yè)a和b，a的產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)常受到消費(fèi)者微博微信的投訴，但是他們?nèi)藛T告訴我他們這些產(chǎn)品基本上都是一次買(mǎi)賣(mài)，并且投訴的一些質(zhì)量問(wèn)題是本身存在的，但是他們也沒(méi)有通過(guò)服務(wù)區(qū)完善彌補(bǔ)，而是躲避推脫，我相信如果不改a在未來(lái)不久一定會(huì)失敗。b就完全不一樣，產(chǎn)品本身就不錯(cuò)，而且在售前售中后都有人員耐心的服務(wù)，他們承認(rèn)一些不足，并且愿意接受意見(jiàn)并反饋公司改進(jìn)，那么我看到仍然有很多人通過(guò)微博來(lái)表?yè)P(yáng)感謝他們，這樣的企業(yè)我相信它就能夠在社交媒體上容易獲得成功。所以第一是讓消費(fèi)者認(rèn)同，產(chǎn)品加服務(wù)要好。
能獲得員工的認(rèn)同：自豪的產(chǎn)品和服務(wù)
社交媒體營(yíng)銷(xiāo)分析范文2
關(guān)鍵詞：社交媒體；社交媒體營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)策略
中圖分類(lèi)號(hào)：F123.9 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）36-0092-02
進(jìn)入21世紀(jì)，社交媒體如雨后春筍般興起，改變了人們傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和生活消費(fèi)方式。社交媒體是人們彼此之間用來(lái)分享意見(jiàn)、見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái)。中國(guó)社交媒體用戶(hù)超過(guò)3億人，中國(guó)的社交媒體也超過(guò)了2 000家，它們的形式從論壇、貼吧、SNS（社交網(wǎng)站）到新興的微博各不相同，而各個(gè)社交媒體平臺(tái)也在人們生活中扮演不同角色。
社交媒體營(yíng)銷(xiāo)又名社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)，就是利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、在線(xiàn)社區(qū)、博客，或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)和媒體來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系處理和客戶(hù)服務(wù)維護(hù)及開(kāi)拓的一種方式。一般社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)工具包括SNS社區(qū)、論壇、微博、博客、圖片和視頻分享等。
一、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別
1.傳播方式的不同。傳統(tǒng)媒體中，不管是報(bào)紙、電視還是戶(hù)外廣告，企業(yè)的產(chǎn)品信息對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是強(qiáng)迫性的、單向性的傳播，無(wú)論你是否喜歡，只要你接觸到這些承載著信息的廣告媒體，就只能被迫接受。而社交媒體特點(diǎn)之一就是增加了消費(fèi)者的選擇性和交互性，你可以關(guān)注自己想看的信息，取消不愿意看的，而且可以直接與企業(yè)、廣告商和其他消費(fèi)者相互溝通交流。
2.傳播內(nèi)容的不同。由于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道一般需要支付大量的廣告費(fèi)，傳播信息內(nèi)容主要是針對(duì)產(chǎn)品本身的特性和功能展開(kāi)。而社交媒體營(yíng)銷(xiāo)中，每個(gè)人所接受的信息根據(jù)每個(gè)人所關(guān)注的程度和所在的社交圈而定，而且社交媒體中所宣傳的內(nèi)容可以是和產(chǎn)品本身有關(guān)的，也有可能是和企業(yè)文化、企業(yè)活動(dòng)、企業(yè)管理者有關(guān)的，更能夠很好地調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的主觀積極性。
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別還表現(xiàn)在多個(gè)方面，筆者在下表作了對(duì)比：
二、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的SWOT分析
1.優(yōu)勢(shì)。（1）門(mén)檻低。社交媒體并沒(méi)有對(duì)使用用戶(hù)做出任何限制和條件，這就意味著任何個(gè)人和企業(yè)都可以在社交媒體平臺(tái)之上注冊(cè)并進(jìn)行使用。（2）傳播快。通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)和分享，在社交媒體平臺(tái)之上的信息可以迅速傳播，擴(kuò)散速度很快。（3）互動(dòng)性。較傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式而言，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)是一種溝通、交流、辯論，甚至是一種思想火花的碰撞，使得我們對(duì)于事物的看法更加立體化、多維化。例如微博營(yíng)銷(xiāo)具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，為企業(yè)開(kāi)展口碑營(yíng)銷(xiāo)、情感營(yíng)銷(xiāo)、危機(jī)公關(guān)奠定了基礎(chǔ)。（4）成本低。社交媒體營(yíng)銷(xiāo)作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，較傳統(tǒng)的廣告媒體而言，價(jià)格、成本低廉得多，因此，企業(yè)應(yīng)該重視這個(gè)新生事物，并將其納入企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系。
2.劣勢(shì)。（1）容易被埋沒(méi)。社交媒體的門(mén)檻低導(dǎo)致了社交媒體上的信息數(shù)量的龐大，所以那些內(nèi)容單一，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)乏味，期待短期效益的營(yíng)銷(xiāo)手段很難看到利益回報(bào)。（2）企業(yè)對(duì)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)不夠重視。目前，中國(guó)大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有對(duì)微博用戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，分析出潛在客戶(hù)，挖掘出消費(fèi)群體。由于社交媒體的發(fā)展尚處于成長(zhǎng)期，用戶(hù)需要引導(dǎo)來(lái)參與活動(dòng)，然后產(chǎn)生互動(dòng)需求。當(dāng)前中國(guó)多數(shù)企業(yè)還處于觀望狀態(tài)，對(duì)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)不夠重視，更沒(méi)有將其納入到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略體系中。
3.機(jī)會(huì)。（1）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量多，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)前景巨大。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中心（CNNIC）公布的數(shù)據(jù)，截至2012年12月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到42.1%，網(wǎng)民數(shù)達(dá)到5.64億。中國(guó)社交媒體用戶(hù)數(shù)量已達(dá)3.4億，擁有全球最多也最活躍的社交媒體用戶(hù)群。據(jù)調(diào)查，人們?cè)谏缃幻襟w網(wǎng)站上所花費(fèi)的時(shí)間占所有在線(xiàn)時(shí)間的30%，成為用戶(hù)增長(zhǎng)最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式。（2）中國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，社交媒體平臺(tái)功能的逐步完善。隨著其功能的逐步完善，越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)利用社交媒體這個(gè)平臺(tái)。對(duì)個(gè)人消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，社交媒體有可能進(jìn)一步成為他們的個(gè)人消費(fèi)門(mén)戶(hù)。（3）企業(yè)創(chuàng)建社交媒體認(rèn)證賬戶(hù)可以提高權(quán)威性。企業(yè)通過(guò)官方社交媒體和用戶(hù)溝通，由于公眾對(duì)其信任度較高，因此既可以增加用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的了解，同時(shí)也能更好地了解用戶(hù)的需求。
4.威脅。（1）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不夠完善，阻礙社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)安全是開(kāi)放性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式健康發(fā)展的前提，與國(guó)外相比，目前中國(guó)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安全性存在一些問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還不夠完善。（2）缺乏互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管，阻礙社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。由于用戶(hù)信息自由化，言論中容易出現(xiàn)虛假信息和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，這不利于社交媒體平臺(tái)的良性發(fā)展，會(huì)使公眾對(duì)其信任度降低，一定程度上對(duì)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展造成了負(fù)面影響。
三、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的策略
1.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的整合。（1）選擇正確社交媒體平臺(tái)和目標(biāo)客戶(hù)。由于社交媒體數(shù)量較多，選擇適合企業(yè)自身的社交媒體平臺(tái)顯得非常重要。一方面，企業(yè)和品牌需要根據(jù)目標(biāo)人群選擇合適的社交媒體。例如快消品，具有龐大的人群基礎(chǔ)，在微博、SNS平臺(tái)能夠有效地與目標(biāo)受眾進(jìn)行溝通。對(duì)于汽車(chē)品牌，那些來(lái)自于好友的體驗(yàn)分享，更能影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策，消費(fèi)者聚集的SNS平臺(tái)，每個(gè)人都可能成為汽車(chē)品牌的傳播者。微博的互動(dòng)性比較強(qiáng)，較為適用于那些親民的日用消費(fèi)品的品牌和企業(yè)；以人人網(wǎng)為主的SNS網(wǎng)站則比較適用于那些以展示為主，需要構(gòu)建小眾人群的品牌忠誠(chéng)度的品牌和企業(yè)。另一方面，公司應(yīng)該制定有效的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)接近和吸引消費(fèi)者。社交媒體在促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者之間溝通非常有效，利用新型媒體鼓勵(lì)雙方對(duì)話(huà)，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)品牌提供反饋，企業(yè)可以更深入地了解消費(fèi)者對(duì)自己產(chǎn)品的建議和要求。（2）注重產(chǎn)品內(nèi)容的和更新。由于社交媒體具有隨時(shí)共享信息的特點(diǎn)，所以在平臺(tái)上信息的內(nèi)容必須有一定的篩選和控制。企業(yè)要仔細(xì)研究信息的展現(xiàn)方式，不能隨意堆放毫無(wú)興奮點(diǎn)的垃圾信息，過(guò)度的垃圾信息容易使用戶(hù)產(chǎn)生厭惡。而有“興奮點(diǎn)”的信息會(huì)讓消費(fèi)者愿意回訪你的網(wǎng)站，這也使?fàn)I銷(xiāo)人員更容易鏈接到它。（3）結(jié)合企業(yè)的公益性宣傳。通過(guò)社交媒體平臺(tái)企業(yè)的非商業(yè)性社會(huì)活動(dòng)，有助于加強(qiáng)產(chǎn)品品牌的認(rèn)知維持品牌的忠誠(chéng)度和客戶(hù)關(guān)系。當(dāng)今社會(huì)，因?yàn)楣に嚨倪M(jìn)步，“好酒不怕巷子深”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，消費(fèi)者面臨非常多同樣是質(zhì)量好的品牌的選擇。（4）風(fēng)險(xiǎn)的防范和控制。社交媒體主要的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源于賬號(hào)安全、企業(yè)官方所的信息內(nèi)容以及企業(yè)員工和相關(guān)個(gè)人。首先，來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)傳播的大量病毒和木馬使得個(gè)人信息被盜且做商業(yè)交易，很容易形成虛假消息風(fēng)靡社交媒體的情況。如果企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不注意賬號(hào)的安全性，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)顯著加大。其次，企業(yè)官方的內(nèi)容也很容易造成風(fēng)險(xiǎn)。沒(méi)有經(jīng)過(guò)深思熟慮和調(diào)查信息，很容易造成用戶(hù)的反感和集體抵制。再次，企業(yè)員工的不當(dāng)言行也很容易造成一定風(fēng)險(xiǎn)。目前國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)都會(huì)發(fā)動(dòng)自己的員工參與社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)之中，這也導(dǎo)致了一些員工可能成為風(fēng)險(xiǎn)的導(dǎo)火索。每一個(gè)員工的社交網(wǎng)站賬號(hào)就代表著企業(yè)的形象，他們的言論也部分代表著企業(yè)的表達(dá)，所以規(guī)范每一個(gè)企業(yè)員工的賬戶(hù)使用和言論使用也是當(dāng)務(wù)之急。
2.社交平臺(tái)的建設(shè)和整合?，F(xiàn)在手機(jī)智能化程度越來(lái)越高，完全能夠支持社交媒體的第三方應(yīng)用。依靠單純的社交媒體平臺(tái)文字、圖片的信息已經(jīng)顯得單調(diào)和呆板。Google的成功讓我們看到了搜索引擎巨大的商業(yè)價(jià)值，而社交媒體正是這些搜索引擎密切關(guān)注的站點(diǎn)?！瓣P(guān)鍵詞”是借助搜索力量的一種最基本手段，它能對(duì)目標(biāo)受眾和品牌知名度產(chǎn)生非常重要的影響。關(guān)鍵詞的設(shè)定要能?chē)@公司的業(yè)務(wù)中心創(chuàng)造出吸引人的、更新及時(shí)的關(guān)鍵字，要隨著市場(chǎng)的變化、消費(fèi)者視角的變化以及產(chǎn)品的變化而進(jìn)行及時(shí)地更新，這樣才能有效通過(guò)搜索方式提升“品牌存在”的價(jià)值。
3.政府積極發(fā)揮監(jiān)管作用。隨著社交媒體平臺(tái)的急速增長(zhǎng)，尤其是使用用戶(hù)的范圍擴(kuò)大，越來(lái)越多的信息安全問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)信息的“垃圾化”、“虛假化”，造成了很多企業(yè)和個(gè)人很難獲取正確的信息，不利于企業(yè)進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，也不方便用戶(hù)和企業(yè)之間的相互溝通。政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)信息傳播的監(jiān)管，制定相關(guān)的法律法規(guī)控制謠言及虛假信息的傳播，成立相關(guān)的信息監(jiān)督部門(mén)打擊網(wǎng)絡(luò)造謠，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)散布虛假信息的商家和個(gè)人進(jìn)行處罰。除此之外，政府部門(mén)也要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開(kāi)發(fā)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的安全性。
參考文獻(xiàn)：
[1] 劉雁.中國(guó)社交網(wǎng)站的盈利模式優(yōu)化[J].中國(guó)電子商務(wù)，2010，（5）.
社交媒體營(yíng)銷(xiāo)分析范文3
內(nèi)容并不是國(guó)王，而是一個(gè)國(guó)度，因?yàn)槿绻麤](méi)有它，搜索也就不復(fù)存在，社交網(wǎng)絡(luò)也將干涸。
隨著在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)商逐漸理解內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)，他們會(huì)根據(jù)已有的認(rèn)識(shí)來(lái)看待和實(shí)施它。例如，有些首席執(zhí)行官只是簡(jiǎn)單地認(rèn)為，內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)只是簡(jiǎn)單地在現(xiàn)有基礎(chǔ)上添加更多的內(nèi)容，或者是增加內(nèi)容的長(zhǎng)度避免負(fù)面影響。
公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人士通常認(rèn)為，社交媒體的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)就是實(shí)現(xiàn)最大范圍的分布和社交份額，因?yàn)橐话銇?lái)說(shuō)，這就是他們最需要負(fù)責(zé)的事情。
但事實(shí)上，內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是更好的質(zhì)量或更多的內(nèi)容。內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)信息的細(xì)心創(chuàng)造，是某個(gè)單一目標(biāo)中針對(duì)某一特定人群、以期獲得特定結(jié)果的策略，是整個(gè)戰(zhàn)略的一部分。內(nèi)容是一種教育工具，它能通過(guò)一段旅程，從意識(shí)到宣傳、在整個(gè)消費(fèi)者的生命周期中引導(dǎo)潛在客戶(hù)。
為了引導(dǎo)積極的商家走向更有成效的道路，以下是五種常見(jiàn)的、需要避免的社交內(nèi)容“五宗罪”：
1、一個(gè)失敗的計(jì)劃意味著這一計(jì)劃會(huì)失敗
雖然社交媒體應(yīng)用程序及平臺(tái)的測(cè)試是實(shí)踐的第一步，但許多公司似乎認(rèn)為這就是一個(gè)戰(zhàn)略。社交營(yíng)銷(xiāo)中的目標(biāo)、觀眾和方法都可以測(cè)試，但也讓企業(yè)有思路、有責(zé)任為企業(yè)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)。
社交內(nèi)容的計(jì)劃不需要一成不變。實(shí)際上，因?yàn)槭巧缃幻襟w內(nèi)容，所以計(jì)劃的適應(yīng)性和可分析性就變得非常重要，因?yàn)殡S著網(wǎng)絡(luò)的參與度不斷提高，數(shù)字也越來(lái)越多。同時(shí)，計(jì)劃也可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員更好地評(píng)估和設(shè)定社交媒體的宣傳規(guī)模。
2、所有一切只與自己有關(guān)
公然的自我推銷(xiāo)是品牌社交媒體活動(dòng)的禍害之一。如果企業(yè)只將社交媒體平臺(tái)簡(jiǎn)單地認(rèn)為是一個(gè)內(nèi)容渠道，那么該公司將無(wú)法為目標(biāo)受眾提供真正的價(jià)值。
人們使用Facebook、Twitter、LinkedIn、YouTube等社交網(wǎng)站和其它社交應(yīng)用并不是為了密切關(guān)注公司的新聞、產(chǎn)品和促銷(xiāo)活動(dòng)。他們更多的是因?yàn)閭€(gè)人原因而使用社交媒體。根據(jù)皮尤調(diào)查中心的一項(xiàng)研究顯示，三分之二的社交媒體用戶(hù)表示，他們使用社交網(wǎng)站的主要原因是為了與目前的朋友和家庭成員保持聯(lián)系。“通過(guò)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)中的互動(dòng)，消費(fèi)者肯定會(huì)與自己喜愛(ài)的品牌連接在一起，但與大多數(shù)品牌進(jìn)行社交內(nèi)容相反的是，這些連接只是一種社交網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，并不是主要原因?！?/p>
如果企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員能夠強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者需求、興趣、目標(biāo)和痛苦點(diǎn)，那么他們的社交內(nèi)容會(huì)收到更好的效果。以客戶(hù)為中心的內(nèi)容一旦被共享，許多參與其中的人就有可能成為品牌的消費(fèi)者。
3、要獲得，就必須給予
除了自我推銷(xiāo)，企業(yè)還有一個(gè)傾向，即希望社區(qū)團(tuán)體按照品牌的想法表現(xiàn)。對(duì)于想要促進(jìn)與社團(tuán)的關(guān)系，增加互動(dòng)率的企業(yè)，我的建議是：“給予，再收獲”。當(dāng)然，這并不意味著，提供促銷(xiāo)信息以獲得銷(xiāo)售訂單。
相反，我的意思是：在期望任何回報(bào)之前，要先提供有價(jià)值的東西。事實(shí)上，找出消費(fèi)者和社區(qū)影響者認(rèn)為有價(jià)值的東西是非常聰明的做法，這對(duì)社交內(nèi)容計(jì)劃有一定的啟發(fā)作用。提供有用的信息、看看觀眾如何做出回應(yīng)，并進(jìn)行調(diào)整，如此循環(huán)反復(fù)。
4、隱藏社交內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)
企業(yè)的許多營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算用于內(nèi)容的創(chuàng)建，但是許多純粹主義者認(rèn)為，好的內(nèi)容要吸引注意，首先要建立在信息的質(zhì)量上。他們通常認(rèn)為，如果內(nèi)容確實(shí)非常好，它就一定能靠自己吸引流量和互動(dòng)。但這個(gè)想法太天真，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的行業(yè)，同時(shí)，這一觀點(diǎn)也對(duì)是否已存在適合品牌的社區(qū)做出了假設(shè)。
如果通過(guò)中心式和代言式的模式，主題內(nèi)容會(huì)發(fā)表在一個(gè)與品牌相關(guān)的主題信息來(lái)源庫(kù)中。與此同時(shí)，這些內(nèi)容可以通過(guò)代言人或?qū)Υ烁信d趣的社交渠道進(jìn)行共享。人們常常依靠?jī)?nèi)容推廣發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品。這種推廣可以吸引流量、社交份額、鏈接，這些對(duì)于搜索引擎是有利的信號(hào)，同時(shí)也能提高內(nèi)容在標(biāo)準(zhǔn)搜索引擎和社交搜索中的知名度。
社交媒體營(yíng)銷(xiāo)分析范文4
關(guān)鍵詞：社交媒體；企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)；消費(fèi)者
近年來(lái)，社交媒體的迅猛發(fā)展不但在一定程度上改變了人們的生活方式，同時(shí)也為各行各業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作范圍也逐漸向社交媒體擴(kuò)展，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性已經(jīng)開(kāi)始被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)知，未來(lái)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)必將會(huì)以社交媒體營(yíng)銷(xiāo)作為營(yíng)銷(xiāo)的主要方式。社交媒體由于平臺(tái)的廣泛性、自由性、不受制約性等優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，為企業(yè)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展及未來(lái)的發(fā)展奠定了最堅(jiān)實(shí)、最便捷的基礎(chǔ)。通過(guò)社交媒體，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)與客戶(hù)、潛在消費(fèi)者的雙向溝通，可實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通交流互動(dòng)，增強(qiáng)彼此的依賴(lài)性。此外，社交媒體還在塑造品牌形象，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)等多個(gè)方面都起到了非常重要的作用。
1.社交媒體的定義與分類(lèi)
社交媒體的原始技術(shù)是web2.0系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含了大量的與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的應(yīng)用。主要是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)平臺(tái)技術(shù)實(shí)現(xiàn)公司組織機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)和個(gè)人之間的溝通聯(lián)絡(luò)，用戶(hù)可以達(dá)到創(chuàng)建、交流、消費(fèi)等目的。Wikipedia網(wǎng)站上對(duì)于社交媒體是這樣定義的：社交媒體其實(shí)是一個(gè)虛擬的社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用戶(hù)借此來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)作、交流彼此觀點(diǎn)和意見(jiàn)。相較于一般常見(jiàn)的社會(huì)大眾媒體，社交媒體的顯著特點(diǎn)是可以讓用戶(hù)享有自己的創(chuàng)作權(quán)及言論自由權(quán)，自由進(jìn)行各種編輯創(chuàng)作工作，并可以進(jìn)行相互交流、分享。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展和日趨成熟，社交媒體可以以文本、圖像、聲音、視頻等多種多樣的形式呈現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)今國(guó)內(nèi)比較流行的社交媒體的形式十分眾多，諸如新浪微博、騰訊微博、人人網(wǎng)、支付寶、微信、QQ等。國(guó)外比較流行的社交媒體的形式主要有Facebook、Twitter、Line、Google+等。
根據(jù)奧美中國(guó)對(duì)社交媒體類(lèi)別進(jìn)行的研究，社交媒體主要分為以下幾種：專(zhuān)業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)（professional SNS）；移動(dòng)聊天（Mobile Chat）；即時(shí)消息（Instant Messaging）；在線(xiàn)交易（Online Trade）；微博（Micro-blogging）；博客（Blogging）圖片分享（Photo Sharing）；視頻分享（Video Sharing）；知識(shí)問(wèn)答（Q&A）；百科知識(shí)（Wikis）；在線(xiàn)音樂(lè)（Online Music）；簽到（Check-in）；留言板（Message Board）等。
2.企業(yè)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
企業(yè)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)通常以微博、微信、支付寶等平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過(guò)社交媒體企業(yè)需求或企業(yè)產(chǎn)品信息，從而達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的。企業(yè)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)通主要有以下特點(diǎn)：
2.1自媒體化
企業(yè)的客戶(hù)不再只是局限于受眾群體，客戶(hù)同樣可以參與產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。
2.2互動(dòng)化
企業(yè)與消費(fèi)者之間可以通過(guò)社交媒體進(jìn)行互動(dòng)交流。
2.3全媒體化
企業(yè)、客戶(hù)可以通過(guò)文字、圖片、視頻等多種形式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述、營(yíng)銷(xiāo)。
2.4信任化
社交媒體特有的性質(zhì)使得企業(yè)和消費(fèi)者建立起彼此間的信任。
2.5關(guān)聯(lián)化
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的環(huán)境下，社交媒體可以實(shí)現(xiàn)多種媒體之間的相互關(guān)聯(lián)。
3.企業(yè)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際應(yīng)用
3.1展示企業(yè)品牌
口碑傳播的力量是在營(yíng)銷(xiāo)中起著十分重要的作用，這是因?yàn)榭诒畟鞑ジN近于日常生活，是人際溝通交流的主要方式。如今在我們的生活中充斥著各種形式的廣告，而生活中我們都離不開(kāi)人與人之間的溝通交流。因此，相比于廣告的信息，我們更傾向于相信口碑，尤其是來(lái)自親朋好友的推薦。當(dāng)我們的微信朋友圈或者微博上有人曬出自己使用的并且覺(jué)得很好的某種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，我們大多數(shù)人如果自己有需要都會(huì)去進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)或嘗試。所以說(shuō)通過(guò)社交媒體可以廣泛展示企業(yè)品牌、營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)。
3.2 創(chuàng)建忠實(shí)用戶(hù)群
企業(yè)可以依靠社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)方式檳勘昕突Т罱ㄒ桓齬餐的交流平臺(tái)，即忠實(shí)用戶(hù)群，使目標(biāo)客戶(hù)群能夠從中得到有價(jià)值、有意義的信息，比如企業(yè)相關(guān)的行業(yè)新聞、企業(yè)動(dòng)態(tài)、生活小貼士等信息內(nèi)容。從而企業(yè)可與目標(biāo)客戶(hù)可以通過(guò)社交媒體平臺(tái)及時(shí)進(jìn)行溝通交流，消費(fèi)者可以快速準(zhǔn)確的獲得企業(yè)相關(guān)消息。忠實(shí)用戶(hù)群的創(chuàng)建有助于企業(yè)贏得消費(fèi)者的信賴(lài)和尊重。
3.3 提升企業(yè)服務(wù)水平
社交媒體平臺(tái)使得企業(yè)與客戶(hù)間的交流更為透明化，客戶(hù)可以對(duì)企業(yè)提出意見(jiàn)和建議，從而使得企業(yè)可以對(duì)自身進(jìn)行及時(shí)改正和產(chǎn)品升級(jí)優(yōu)化，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。
3.4 提高企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
企業(yè)中一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員不可能離開(kāi)社交媒體的幫助。每個(gè)銷(xiāo)售人員都建立自己的社交圈并幫助企業(yè)獲得更多的潛在客戶(hù)，不斷提高企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
3.5 降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本
廣告費(fèi)用的投入是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)宣傳必不可少的，而通過(guò)社交媒體軟文、廣告等信息內(nèi)容可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的廣告宣傳費(fèi)用，并收到良好的效果和回報(bào)。因而利用社交媒體進(jìn)行廣告宣傳具有低投入、高回報(bào)的特點(diǎn)。
結(jié)語(yǔ)
社交媒體由于平臺(tái)的廣泛性、自由性、不受制約性等優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，為企業(yè)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展及未來(lái)的發(fā)展奠定了最堅(jiān)實(shí)、最便捷的基礎(chǔ)。因此，未來(lái)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)必將會(huì)以社交媒體營(yíng)銷(xiāo)作為營(yíng)銷(xiāo)的主要方式。
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社交媒體營(yíng)銷(xiāo)分析范文5
新媒體營(yíng)銷(xiāo)效果的衡量一直是個(gè)難題。
科特勒集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁曹虎認(rèn)為，現(xiàn)在很難用產(chǎn)生多少單來(lái)衡量社交媒體，因?yàn)樗饕囊饬x并不在于直接銷(xiāo)售額，而是與消費(fèi)者發(fā)生了多少深入的關(guān)系，能夠擴(kuò)大多少影響力，得到多少忠誠(chéng)的粉絲，擴(kuò)大了多少口碑。如果非要用微博上的一個(gè)廣告產(chǎn)生了多少進(jìn)店消費(fèi)者、帶來(lái)多少單來(lái)衡量的話(huà)，就等于拿米尺量體重。
正如愛(ài)因斯坦所說(shuō)，不是任何東西都是可以衡量的，也不是說(shuō)可以衡量的東西就是重要的。現(xiàn)在很多營(yíng)銷(xiāo)人迫于公司財(cái)務(wù)的壓力，要求每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)都有營(yíng)銷(xiāo)回報(bào)率，很多時(shí)候就變成為了做而做，導(dǎo)致迫不得已非要做一些投資回報(bào)率的測(cè)算，像品牌知名度、品牌忠誠(chéng)度、活動(dòng)產(chǎn)生的深刻影響等，因?yàn)闊o(wú)法準(zhǔn)確測(cè)算，重要的東西反而顯得越來(lái)越不重要了。
品牌在網(wǎng)絡(luò)傳播上被提及的次數(shù)，大家熱議的關(guān)于本企業(yè)的話(huà)題類(lèi)型，相關(guān)內(nèi)容被轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論的次數(shù)，這些都可以代表奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)在社交媒體上的傳播效果。自己擁有的品牌用戶(hù)的網(wǎng)站、討論組等平臺(tái)，在奧運(yùn)期間產(chǎn)生的流量變化，溝通內(nèi)容的質(zhì)量變化，奧運(yùn)期間客戶(hù)推薦度的變化，都可以用在線(xiàn)的數(shù)字方法去做衡量。技術(shù)不是問(wèn)題，關(guān)鍵是怎么把這些數(shù)字變成未來(lái)有意義的營(yíng)銷(xiāo)決策。現(xiàn)在大家的行為都上網(wǎng)了，很多的行為都可以被監(jiān)測(cè)到，關(guān)于消費(fèi)者行為的數(shù)據(jù)海量增加，但是分析這些數(shù)據(jù)的專(zhuān)業(yè)能力、專(zhuān)業(yè)人員卻沒(méi)有增加。很多數(shù)據(jù)很少被分析?，F(xiàn)在一說(shuō)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，大家就很迷茫、很困惑，不知道該拿這么多數(shù)據(jù)怎么辦。很多企業(yè)老板，一聽(tīng)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)就頭大，覺(jué)得太復(fù)雜，不知道究竟該如何利用這些數(shù)字分析來(lái)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，改善營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)。
社交媒體營(yíng)銷(xiāo)分析范文6
關(guān)鍵詞：社交媒體 品牌營(yíng)銷(xiāo) 消費(fèi)者行為模式 新邏輯
從上世紀(jì)70年代世界上第一封以“@”區(qū)分用戶(hù)名與地址的電子郵件發(fā)出開(kāi)始，社交媒體就開(kāi)始進(jìn)入人們的視野，并一步步滲透人們的生活。社交媒體以 Web2.0 技術(shù)為依托，以人際關(guān)系為基礎(chǔ)，主要有博客（和微博客）、維基、播客、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容社區(qū)等基本形式，是人們彼此之間用來(lái)分享觀點(diǎn)、交換信息、維系情感的工具和平臺(tái)，賦予了每個(gè)人創(chuàng)造并傳播內(nèi)容的能力。近年來(lái)，社交媒體依靠互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，不僅吸引傳統(tǒng)媒體爭(zhēng)相跟進(jìn)，而且成為企業(yè)價(jià)值傳播的重要手段。
一、社交媒體特征及發(fā)展
（一）社交媒體的特征
1、互動(dòng)性
傳統(tǒng)的媒體是信息單項(xiàng)傳輸?shù)接脩?hù)那里，用戶(hù)只能根據(jù)自己的意愿選擇接受或者忽略傳播的內(nèi)容，沒(méi)有過(guò)多的參與。而社交媒體的優(yōu)勢(shì)在于信息的傳播是雙向的，是一種互動(dòng)交流。用戶(hù)可以第一方的身份參與信息的傳播，與社交媒體平臺(tái)上的任何一方進(jìn)行互動(dòng)，這樣增強(qiáng)了用戶(hù)的自，激發(fā)了用戶(hù)的參與積極性。
2、社交性
社交媒體有很強(qiáng)的社區(qū)性，可以方便的以地區(qū)、興趣等共同點(diǎn)找到并形成各種社群，并就共同感興趣的內(nèi)容進(jìn)行有效的溝通。用戶(hù)參與社交平臺(tái)的目的不僅為了自我傳播，也為了維護(hù)和拓展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，樹(shù)立個(gè)體形象和強(qiáng)化社群地位。這種社交化特征雖然在一定程度上降低了其大眾的關(guān)注度和影響力，但是提高了用戶(hù)歸屬感，增加了社交媒體使用的頻率。
3、無(wú)界性
依據(jù)社交媒體的定義，用戶(hù)生成內(nèi)容（User Generated Content，UGC）是社交媒體的顯著功能，這也是社交媒體“草根性”的特征體現(xiàn)。用戶(hù)可以利用社交媒體產(chǎn)生、傳播、接受和反饋各種信息內(nèi)容，這種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)用戶(hù)沒(méi)有任何身份門(mén)檻限制。社交媒體的無(wú)界性可以激發(fā)用戶(hù)的廣泛參與，它模糊了媒體和受眾之間的界限。
（二）社交媒體的發(fā)展
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2015年1月第35次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%?；ヂ?lián)網(wǎng)正在改變并主導(dǎo)著越來(lái)越多人的工作、學(xué)習(xí)、生活，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中建立的各種社交媒體平臺(tái)也應(yīng)勢(shì)而生，成為人們不可或缺的依賴(lài)。到目前為止，社交媒體大致經(jīng)歷了四個(gè)時(shí)期：在萌芽時(shí)期，社交媒體主要表現(xiàn)為即時(shí)通信、交友網(wǎng)站和各種論壇等；2003年第一個(gè)真正的通用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)Friendster成立，社交媒體進(jìn)入發(fā)展階段；隨后出現(xiàn)了一些用作專(zhuān)門(mén)用途的利基網(wǎng)站，如Ning，接著公司主辦的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、多媒體共享網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)化新聞與書(shū)簽、實(shí)時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)等開(kāi)始出現(xiàn)；2004年，web2.0的概念正式被提出，這成為社交媒體誕生的主要標(biāo)志，此時(shí)產(chǎn)生了Facebook、Twitter等，標(biāo)志著社會(huì)化媒體發(fā)展進(jìn)入成熟期；2010年至今，隨著智能終端的普及，大量社交媒體應(yīng)用開(kāi)始流行起來(lái)，出現(xiàn)了微博、微信、陌陌等應(yīng)用社交平臺(tái)[1]。
二、社交媒體轉(zhuǎn)變了消費(fèi)者行為模式
現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和普及，使全球經(jīng)濟(jì)發(fā)生深刻變化，不僅促使著傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)自我革新，而且使整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行模式以及企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)生著翻天覆地的變化[2]。據(jù)麥肯錫2015年數(shù)據(jù)顯示，在30個(gè)大類(lèi)產(chǎn)品中，通過(guò)社交媒體“推薦購(gòu)買(mǎi)”這樣的營(yíng)銷(xiāo)行為，可平均誘導(dǎo)26%的品牌購(gòu)買(mǎi)，其中有2/3的產(chǎn)品因社交媒體營(yíng)銷(xiāo)直接決定了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策。社交媒體的大量出現(xiàn)，在不斷影響和改變著消費(fèi)者的認(rèn)知和消費(fèi)行為。傳統(tǒng)消費(fèi)者行為模式“AIDMA”提出，消費(fèi)者從接觸商品信息到最終達(dá)成購(gòu)買(mǎi)會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段：首先，通過(guò)媒體廣告、終端促銷(xiāo)、人員推銷(xiāo)等方式了解商品信息，并引起對(duì)該商品的關(guān)注（Attention）；然后消費(fèi)者與商品的信息進(jìn)行溝通后，對(duì)已關(guān)注的商品產(chǎn)生興趣（Interest）；接著消費(fèi)者通過(guò)各種信息刺激，對(duì)該商品形成購(gòu)買(mǎi)欲望（Desire）；消費(fèi)者對(duì)商品建立欲望后，通過(guò)外界媒體的反復(fù)作用加強(qiáng)記憶（Memory），形成對(duì)該商品的深度認(rèn)知；最后在欲望與刺激中，消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生極大的認(rèn)同和需求，促成行動(dòng)（Action）：最終購(gòu)買(mǎi)該商品。
然而，隨著社會(huì)化媒體的快速崛起，消費(fèi)者擁有了更廣泛的話(huà)語(yǔ)權(quán)與自，其行為模式已經(jīng)發(fā)生了巨大改變，形成了AISAS模式：品牌的創(chuàng)意引起了消費(fèi)者的關(guān)注或注意（Attention），消費(fèi)者通過(guò)社交媒體對(duì)品牌進(jìn)行交流與互動(dòng)，從而激發(fā)消費(fèi)者在互動(dòng)中產(chǎn)生參與的興趣（Interest），然后受眾開(kāi)始利用社交媒體搜索（search）與訴求相關(guān)的品牌信息，在社交平臺(tái)上經(jīng)過(guò)比對(duì)、認(rèn)識(shí)、了解品牌后，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)（Action），最后，在社交媒體中分享（Share）產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn)，形成口碑傳播。這樣消費(fèi)者就完成了一次，從“買(mǎi)者”變成“賣(mài)者”的進(jìn)化過(guò)程，企業(yè)的品牌也在消費(fèi)者的自我展示中完成了傳播[3]。
三、社交媒體時(shí)代品牌營(yíng)銷(xiāo)從對(duì)立到融合
（一）品牌建立與傳播
依據(jù)定位理論，品牌建立主要是通過(guò)填補(bǔ)消費(fèi)者心智中的空缺（或需求）來(lái)完成，如果這空缺（或需求）已經(jīng)被其他品牌占據(jù)，品牌就需要“重新定位競(jìng)爭(zhēng)”。在社交媒體時(shí)代，品牌的建立仍然遵循以上“空缺原則”，但是傳播品牌的渠道和媒介卻發(fā)生了根本變化，品牌營(yíng)銷(xiāo)的核心不僅依靠語(yǔ)言文字取得消費(fèi)者的品牌認(rèn)同，如果品牌想要進(jìn)入消費(fèi)者的心中，最好的方式是在社交媒體上利用視覺(jué)（視頻）影響消費(fèi)者的品牌選擇。
（二）傳統(tǒng)品牌營(yíng)銷(xiāo)的模式――對(duì)立
在社交媒體大量出現(xiàn)之前，所有品牌幾乎都按照消費(fèi)者“認(rèn)識(shí)―購(gòu)買(mǎi)―忠誠(chéng)”的方向運(yùn)作，品牌和消費(fèi)者之間處于單項(xiàng)的對(duì)立關(guān)系，品牌只有通過(guò)不斷的單方向消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，力求最大限度的讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)品牌，而后又不斷地在品牌的各種塑造上下功夫，讓消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)同，再通過(guò)不斷讓利去維持消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，消費(fèi)者在傳統(tǒng)的品牌營(yíng)銷(xiāo)中處于被動(dòng)地位，品牌和消費(fèi)者站在利益的兩端，企業(yè)付出的成本和精力與收獲的消費(fèi)者不成正比，因此，傳統(tǒng)品牌營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有最大化品牌營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
（三）社交媒體時(shí)代的品牌營(yíng)銷(xiāo)新模式――融合
隨著社交媒體的產(chǎn)生到大規(guī)模應(yīng)用，不斷充斥和滲透著消費(fèi)者的生活。在工業(yè)時(shí)代，要建立并維持一個(gè)品牌通常需要數(shù)十年的時(shí)間，社交媒體時(shí)代的到來(lái)加速了這個(gè)過(guò)程。社交媒體時(shí)代品牌營(yíng)銷(xiāo)新的邏輯是讓消費(fèi)者和企業(yè)之間從利益對(duì)立到利益融合，品牌傳播按照“忠實(shí)消費(fèi)者―擴(kuò)散知名度―消費(fèi)者體驗(yàn)分享―贏得更多消費(fèi)者”的方向進(jìn)行，讓全民在分享中成為品牌的代言人。品牌信息通過(guò)社交媒體進(jìn)行傳播，創(chuàng)建粉絲團(tuán)，營(yíng)銷(xiāo)者可以通過(guò)各種社交媒體平臺(tái)和其他形式的網(wǎng)絡(luò)形式來(lái)或更新信息，支持在線(xiàn)互動(dòng)，并在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，例如戴爾公司在Twitter上的@Delloutlet賬戶(hù)訂戶(hù)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了60萬(wàn)[4]。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民除了樂(lè)意與“網(wǎng)上伙伴”交流與分享外，他們也樂(lè)意通過(guò)社交媒體的品牌社區(qū)與“品牌”溝通與互動(dòng)。品牌與忠實(shí)消費(fèi)者之間的依賴(lài)，會(huì)成為最強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)武器。如星巴克所做的就是引導(dǎo)忠實(shí)消費(fèi)者每天上網(wǎng)宣傳自己的品牌體驗(yàn)，曬出星巴克的各種精美圖片，獲得無(wú)數(shù)“贊”。因此，人人都是自媒體、人人都是代言人，借助“全民代言”的欲望，讓大眾成為品牌營(yíng)銷(xiāo)的主流。
四、結(jié)語(yǔ)
正因社交媒體的互動(dòng)性和無(wú)界性，品牌的建立被視為一個(gè)動(dòng)態(tài)的和社會(huì)化的過(guò)程，社交媒體開(kāi)放了品牌的互動(dòng)、參與和共創(chuàng)邊界，使不同利益相關(guān)者（如顧客和員工）的合作成為可能，他們可以共同創(chuàng)造品牌，而不是簡(jiǎn)單地接受它，這有助于品牌資產(chǎn)的增值[5]。
參考文獻(xiàn)：
[1]根據(jù)MBA智庫(kù)百科資料整理。http：///wiki/
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[3]李紅新，晁翠華.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與策劃[M].西安：西安交通大學(xué)出版社，2011
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[5]鄧喬茜，王丞，周志民.社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)研究述評(píng)[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2015（1）：32―42
