前言：中文期刊網精心挑選了便利店的營銷策略范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。

便利店的營銷策略范文1

關鍵詞：電力營銷 變化 應對策略

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）07（c）-0167-02

1 國外形勢的變化

1.1 當今世界，風云變幻，世界在飛速發展

隨著計算機的普及，各行各業都進入了一個日新月益的時期，競爭日益劇烈，分工愈來愈細。同時世界各國的貿易往來愈來愈密切，國家與國家之間不再是往日各自獨立的貿易實體，經濟、文化間的交流更加向著世界貿易規范化、制度化發展。

1.2 加入WTO對電力市場需求的影響

加入WTO后，將促進我國出口貿易特別是優勢產業出口的發展，為解決我國電力市場需求矛盾提供了難得的歷史機遇，進一步吸引外資和擴大出口將促進電力需求的增長，優勢產業的生產和產品出口將使相關行業電力需求旺盛，有利于我國對周邊世貿成員國出口電力，就業機會的增加和城鎮居民收入的提高將促進生活用電消費，第三產業的發展將使相關市場的電力需求凸起。

2 國內形勢的變化

（1）中國是一具有5000多年文明歷史的古國，改革的開放，如沫春風，我們要踏上世界前進的車輪，緊跟其后，學習西方先進的管理經驗，生產技術，改革開放20多年，促使我國發生翻天覆地的變化。

（2）在現代市場經濟的條件下，企業必須十分重視市場營銷管理，根據市場需求的現狀與趨勢，制定計劃，配置資源。通過有效地滿足市場需求，來贏得競爭優勢，求得生存與發展。

（3）隨著電力市場的變化，電力系統已由過去的生產型向經營型轉變。近年來，電力供需矛盾日益解決，拉閘限電次數減少，隨著人民日常生活水平的提高，可利用能源種類越來越多，煤、氣、天然氣資源的競爭，在電力行業日益變化的市場面前感到了競爭，在這種形勢下，電力行業的發展就需要提出一種新型的思想經營思路，目前應用廣泛的經營理念就是需求側管理，即DSM（Demand-Side Management），DSM是指電力公司通過法律的經濟（市場）的、和技術的手段來提高用戶用電效率（合理用電）。DSM就是通過削峰填谷，提高設備利用率，改善負荷曲線，減少用戶電費支出。

3 應對策略

3.1 技術對策

（1）通過計算機系統的應用，建立起營業系統管理的現代化。需求側管理作為一門現代管理科學，先進的技術必不可少。無論是供需信息交流，負荷管理，開發節能產品以及方方面面的管理與服務，都有賴于技術進步。特別是近十幾年來，營業工作實現了微機化，是營業工作取得顯著進步的一項重大變化。用電與營業管理工作是電能的銷售與使用的管理環節，是供電企業管理的主要組成部分，用電與營業管理工作專業分支多，內容復雜，對內聯系緊密，對外高度分散，具有行業管理和生產經營的雙重職能。實現用電與營業管理信系統可以：①提高效率，節省人力，經濟效益顯著由于計算機具有人工無法比擬的優點和信息加工處理能力，如果再用科學合理的方法進行開發與應用，建立管理信息交流，極大地提高效率，節省人力，促使管理向科學化、現代化方面發展。②提高數據處理的準確性、及時性，加快信息反饋，應變能力強。用電與營業管理工作內容繁雜，信息量大，面且一般都有是機械性的重復勞動。利用計算機做這項工作最為有效，不但速度快，而且完全可以避免人工管理中出現的各種差錯，數據處理的準確性、及時性會大大提高。由于計算機的信息存貯和加工處理具有快速、靈活、應變性強等特點。③改變管理方式，促進管理體制改革。建成管理信息后，傳統的工作方式和管理方式將得到徹底的改變，將使管理規范化、工作程序化、決策科學化。由于大量的報表處理、數據計算，信息查詢等繁鎖而重復的工作交給了計算機辦理，使管理人員能夠從繁鎖的事務性工作中解脫出來，有更多的時間深入現場，做調查和分析工作，考慮、研究改進工作的措施，從事一些創造性的勞動，從面形成良性循環。④管理信息系統的建立，還有利于促進用電與營業管理體制的改革，條塊分割的管理格局將徹底打破，分散的信息管理方式也將向信息中心和系統化管理方向發展。

（2）無線電力負荷管理系統的應用。隨著科學技術的發展和現代化管理的不斷深入，電力負荷管理系統是負荷管理的一項新技術。需求側管理重視負荷管理無線電力負荷管理系統是近年來的發展趨勢。

它的功能主要有以下幾方面。

1）“三遙”功能。

①遙控功能：即遙控全系統和站的同一輪次開關?？蛇x擇一個或多個開關進行遙控，立即跳閘。利用遙控功能實現催交電費，在催交電費時能顯示功控投入原因，即因欠費控制負荷。

②遙測功能：遙測信息包括有功功率、無功功率、有功日電量，有功月電量，無功電量，分時電量，最大需量及出現的時間等。此功能可以實現定整點數據和隨時召測數據信息。

③遙信功有：主站可隨時遙信基某個開關實時的電壓、電流數據，以一次接線圖和遙信狀態表的形式顯示。

2）線損分析與經濟分析。

3）信息共享和網絡遠程連接功能。

4）工況管理功能。

3.2 服務策略

（1）新形勢下的市場營銷需要樹立新的服務觀念。電力企業已從過去的計劃經濟走向市場經濟，體制的變化，也要求從思想上重新認識“市場”這一新生事物，電力市場就是采用經濟、法律、技術等手段，本著公平競爭、自愿互利的原則，維持對電力系統中發電、輸電、配電、用戶等各成員組織協調運行的管理機制和執行系統的總和。市場化改革的目標：一是給用戶以更大的選擇和更多的實惠；二是通過激烈的市場競爭，優勝劣汰，優勢企業不斷增強實力與活力，使廣大員工具有危機感，與競爭意識。

（2）營業窗口與營業網點建設，使營業網點布局合理，服務設施齊全，簡化辦電手續與工作程序，加快辦電速度，提高辦事效率，縮短報裝周期，保證用戶在辦電、購電、用電各環節都能得到滿意的服務。

（3）提高技術水平，開發應用先進的服務設施和服務手段。與銀行聯手，方便用戶交費。建立現代化營業系統，方便用戶查詢，建立交費網，利用報刊、煙酒小門市建立交費系統，并設立流動交費車。設立了多處臨時交費點，方便了群眾交費，促進了電費回收。

（4）合理安排檢修時間，最大限度地減少檢修停電次數與時間。對故障全方位、全天候快速服務。并積極開展零點作業，減少停電時間。

3.3 市場策略

（1）挖掘潛在的電力市場。電力企業的電力銷售與電費回收受到目前我國進行著的經濟結構調整、原有國有大中型企業進行著的調整的影響。而同樣的，新的經濟增長點在產生，給我國的電力市場帶來了前所未有的機遇。知識產業在知識經濟的到來的同時變成了新的用電增長點。同樣飲食業、服務業等第三產業也成為了用電新的增長點。

（2）大力開拓農村電力市場。電力企業要轉變觀念并加入適當的投入來進一步開拓農村電力市場。為了讓廣大農村用戶用得起電，需要對農村電網進行進一步改造，降低變損、線損，進而降低供電成本。目前全國的農村用電水平偏低，但是農村整體的需求量大，研究電力營銷的潛力就是研究農村電力市場的所在之處。

3.4 人才策略

（1）以市場為導向，以客戶需求為中心的現代市場營銷，已不再局限于產品的流通領域，與企業經營的整體活動密切相關，電力營銷不僅僅局限于銷售環節，需要每個崗位、每位員工的共同參與。電力企業必須重視員工的素質教育，定時地對職工進行崗位培訓，使職工在思想認識上更加以客戶和市場為重點，為客戶提供更優質的服務。

（2）社會需求的發展，對人才的要求也在逐步變化，掌握政策，掌握資金，開發技術，搞宣傳、調研、設計、攻關、都要靠人才，要有一支研究型的，技術型的，管理型的，服務型的人才隊伍，現階段需求側管理體制的特點，要求掌握多方面的知識的復合人才，這不僅是電業系統發展的需求，也是社會的發展需求，通過技術，服務方面和通過人才的培訓，不僅提高了生產力，而且適應了改革的變化。

4 結語

電力市場的營銷對于電力企業有著極為重要的作用。為了能夠確保實現電力企業市場營銷的目標，提高電力企業的市場份額，電力企業一定要作為有意識的管理活動，不斷樹立適應市場經濟發展的新型理營銷觀念，以用戶的需求作為營銷的導向，提供優良的電力產品和優質的服務，提高企業的經濟效益。

參考文獻

[1]李珞新.電業營業管理[M].北京：中國電力出版社，2008.

[2]曾鳴.電力需求側管理[M].北京：中國電力出版社，2001.

[3]中國電業[M].北京，中國電力出版社.

便利店的營銷策略范文2

關鍵詞:便利店營銷策略

便利店通常指營業面積在50～150平方米左右,經營品種在2000種左右,靠近居民區,營業時間為15個小時以上甚至24小時的經營模式。便利店一般全年不休息,并且開店地點靈活,主要填補消費空隙,銷售的商品主要以顧客日常的必需品為主。

便利店能夠越來越被消費者所接受的原因是:隨著文化水平的提高和收入水平的增長,生活節奏逐漸加快,日常消費品已集中在食品和部分非食品項目;由于門店的面積小、品種少、商品陳列有序、位置明顯,顧客的購物時間及交易過程迅速,能解決生活急需;由于門店位置便利,顧客購物方便。

要經營好便利店,市場營銷策略非常關鍵,必須針對便利店的特點及目標顧客群,制定適當的產品策略、分銷渠道策略、價格策略。

便利店的產品策略

商品的選擇和陳列是一門學問,如果做得好會給消費者帶來便利,并有極佳的促銷作用。在產品策略方面,便利店的經營者應注意以下問題:

提高門店的商品陳列利用率

目前,有些便利店門店商品數量和陳列空間的利用率存在嚴重不足現象,對其產品銷售產生了非常大的負面影響。便利店一般是在城市的繁華地段,面積也通常在100平米以內,所以不能浪費門店的陳列空間。在商品的陳列方面,有些便利店存在某些商品的陳列面積過大的現象,有不少商品在3個排面以上,這樣的陳列為門店的商品品種單調創造了借口,從而致使原本應當有1200種商品左右的門店,可能只有500多種的商品上架,其結果顯然是不足以滿足顧客的基本需求。

正確進行商品類型的選擇

便利店的主打商品應在速凍食品、飲料及日常用品上,這些商品不求多、全,而應求精,即選擇暢銷的、質量高的、價格又適中的產品上架。在便利店中應避免出現整扎銷售或者大包裝的產品,既然便利店的定位是為應急的需求,量販包裝的商品是不屬于便利店的銷售范圍,便利店銷售商品的選擇不是“韓信點兵,多多益善”。因為銷售大包裝商品,便利店的價格必然要高于大型綜合性超市的價格,這種“雞蛋碰石頭,揚短避長”的行為將會導致顧客對便利店產生價格高、購物上當的心理。量販商品陳列在便利店的貨架上不僅不能獲得良好的銷售,還會浪費門店的有效陳列面,進而影響到門店的正常經營業績及形象。所以,便利店所選擇的商品類型應為品牌質量有保證、暢銷的大眾化商品。

避免貨架存在大面積空位

貨架大面積空位是門店的暫時性缺貨或者其他問題,但是這種現象反映出的結果無非是:配送中心配送貨物不及時,采購部商品采購的品種不足,理貨人員補貨不及時。這三種問題造成的這一后果必然影響門店銷售和形象。一個貨架空空的門店對于顧客的影響是什么?不僅僅是顧客此次購物無功而返,還可能使企業損失一批固定客戶。

便利店的分銷渠道策略

一間普通的連鎖店一般只有100-200平方米大小,卻要提供2000-3000種食品,不同的食品有可能來自不同的供應商,運送渠道和保存方式的要求也各有不同。每一種食品又不能短缺或過剩,而且還要根據顧客的不同需要隨時調整貨物品種,顧客的種種要求給連鎖店的物流配送提出了很高的要求。便利店的成功,很大程度上取決于配送系統的成功。

一家成功的便利店背后一定有一個高效的物流配送系統,世界著名的便利店“7-11”配送系統,采用的就是在特定區域高密度集中開店的策略,在物流管理上也多采用集中的物流配送方案,這一方案每年大概能為“7-11”節約相當于商品原價10%的費用。

吸取“7-11”的經驗,再根據我國便利店的實際情況,在渠道方面應進行改革的營銷策略是:

建立網絡配送系統,統一配送

鑒于目前國內便利店多數已有配送中心這一事實,現在重要的問題就是怎樣提高配送中心的工作效率,盡量采取在特定區域高密度集中開店的策略。要充分發揮自設配送中心的優勢,建立電腦網絡配送系統,統一集貨、統一配送,特別要發揮配送中心分別與供應商及各家店鋪相連的電腦網絡作用。為了保證不斷貨,配送中心一般應根據以往的經驗保留3天左右的庫存。同時,中心的電腦系統每天都會定期收到各個店鋪發來的庫存報告和要貨報告,配送中心把這些報告集中分析,最后形成一張張向不同供應商發出的定單,由電腦網絡傳給供應商,而供應商則會在預定時間之內向中心派送貨物。配送中心在收到所有貨物后,對各個店鋪所需要的貨物分別打包,等待發送。

提高商品周轉率,減少庫存

由于門店面積小,又因地理位置多處于繁華地段,高額的房租不允許門店有大量的庫存。貨架商品的庫存量應嚴格控制在最大庫存量以內,這就要求配送中心將配送商品配準、配全,從而保證便利店的商品常進、常新,以減少庫存,提高商品的周轉率。為了完成門店商品的快速周轉,對于配送商品的時效,包裝應當仔細檢查,以減少不必要的庫存。通常將商品的庫存定為3天左右,而對于像冰激凌、速凍食品類商品,供應商一天分早中晚3次直接送貨到各個門店。

便利店的價格策略

便利店24小時全天候營業,作為都市人生活中一種難得的購物場所,不僅稀缺,而且還要負擔24小時不間斷的人力費用、營業費用以至于照明費、空調費等。如果要求企業提供的商品對消費者來說既便利,價格又便宜,對商家來說顯然是不公平的,企業的利潤也就無從談起。因此,便利店要生存發展,就必須實現“否定低價、便利制勝”。

便利店在制定價格策略時,一方面,要盡量降低成本,以適合消費群體急需的品種大量采購,爭取較低價格銷售;另一方面,便利店的定價不能盲目追求低價,更不可與大型超市競價,便利店的商品價格比大型超市高一些是正常現象,因為其吸引顧客的不是價格而是可以應急的服務。

除此之外,國內便利店營銷方面的一個薄弱環節就是促銷。與其他大型超市鋪天蓋地的宣傳攻勢相比,很少見到便利店的促銷活動。促銷是市場營銷組合的一個重要因素,其實質是賣方與買方之間的信息溝通。在現代市場經濟條件下,企業促銷有著極其豐富的內容和極為重要的作用,促銷方式和手段主要包括人員推銷、廣告、營業推廣和公共關系四個方面,作為零售業態比較適合的就是后三種。本文建議便利店在確立自己的市場定位后,在平時將商品信息通過各種媒體多與消費者溝通,利用促銷的手段樹立自己的形象。

目前,我國擁有100萬以上人口的城市約200余座,按平均每3000人開一家便利店計算,每100萬人口城市開設便利店至少300家,而200余座城市容納便利店的數量可達6萬余家,這一數額相當龐大。因此,只要掌握便利店的營銷策略,其發展空間才會巨大。

參考文獻:

1.劉華.24小時便利,中小超市能做嗎.銷售與市場,2002.9

2.肖瑞海.“7-11”,以小見大的典范.中國營銷傳播網,2003.4

3.劉登義.傳統便利店的生存之道.中國營銷傳播網,2003.3

便利店的營銷策略范文3

[關鍵詞] 廣州城區 便利店 經營模式

便利店是一種以滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業態。上世紀末至今，便利店做為一種較新的業態在廣州獲得了迅速的發展壯大。

一、廣州地區便利店發展歷程簡介

全球便利店業界第一的7-11于1996年進入廣州，現有店鋪已超過150家;全球第二大便利店OK便利店在廣州也有35家以上的店鋪數量;聯華快客在廣州超常的發展速度緊隨7-11，以超過100家的數量排名第二;C-STORE從2003年5月進入廣州至今已有超過70家店鋪。到2006年10月，廣州便利店數量已經超過500家。

盡管發展勢頭迅速，但從整體發展情況來看廣州便利店已經到達瓶頸階段，整個業態在廣州面臨著從運營方式、促銷手段到物流配送、盈利模式的集體變革。造成廣州便利店整體發展速度減緩和盈利狀況不樂觀的主要因素源自廣州便利店經營模式的缺失。本文在借鑒便利店成功經驗基礎上，結合本地發展特色提出了促進便利店進一步發展的經營模式。

二、廣州城區便利店發展現狀分析

隨著珠三角地區城市化進程的加快，各大便利店連鎖公司紛紛進入廣州，現有上海聯華快客、7-11、OK、可的及臺灣的C-STORE等多個品牌，總店數超過500家。廣州巨大的市場空間和發展前景在激起了各大商家高度關注，也使得區域的競爭日趨激烈。

在廣州便利店業態發展欣欣向榮的表面下，激烈的競爭、經營模式的缺陷導致了種種問題，單店盈利下降甚至虧損、核心競爭力缺失等問題屢見不鮮。廣州市場便利店經過數年的發展，目前數量只有500家，且多數處于虧損狀態，店鋪資源稀缺、租金居高不下等原因令便利店發展受阻。其中規模最大的7-11，也只有150家左右。而上海和北京便利店的規模已分別達到4000和2000多家。

為了促進廣州便利店的進一步發展，突破現在的行業瓶頸，筆者結合廣州發展特色構建了便利店經營模式。

三、廣州便利店經營模式研究

在結合廣州本地特色的基礎上，筆者提出了影響廣州便利店發展的六項因素，合力打造“時間便利性”這一關鍵便利店生存的核心要素，從而構建了廣州便利店經營模型。

1.選址

極其有限的店鋪資源使得在廣州城區開店成本過高。商家選址的眼光要具備動態性和長遠性，現在廣州消費者對便利店的品牌忠誠度不高，建議關注人流量大的區域，例如7-11現已在地鐵站進行布點，還可以在高校內等競爭力度弱的區域開店。同時，還要注意在高尚社區廣泛布點，既能把握高端市場，又能利用高端消費者的領導示范作用應開發跟隨式消費。

2.商品

現在廣州便利店平均商品種類在3000種左右。除了現在已有商品之外，還應繼續為顧客提供即時所需的商品。例如快餐服務，要加強快餐的花色、種類等。同時可以考慮開發DVD、唱片、暢銷書等吸引廣州年輕消費者。同時，應開發更加貼心的服務。例如便利店和涼茶合作，形成優勢品牌強強互補。同時便利店要引進新的便捷服務以適應激烈競爭。例如：送貨上門、代繳各種費用、社區內房屋租售信息公告欄（BBS）、打印復印傳真、充值羊城通、洗相、網上訂貨、免費打氣等服務。

3.品牌

在廣州，便利店的直接競爭對手并不是大型超市，而是存在于廣州城區各個角落的士多店。士多店的競爭優勢在于人情化的營銷策略和低價策略，便利店要利用自身良好的品牌美譽度開展營銷活動。首先，可以開展以便利店命名的社區活動，通過人性化營銷拉近便利店和居民消費者的心理距離;其次，在促銷手段上要實現多樣化、體現時段性;最后，通過提高便利店人員服務質量、提供便民設備，形成方便、體貼的服務氛圍，讓消費者感受到被關心的溫暖。

4.信息

強大、完備的信息系統是便利店實現盈利的必要保證。良好的信息系統，補單可以快速準確的解決業務等要求，更能夠快速反映經營的情況和提供經營者的決策依據。信息系統是支撐便利店的骨架部分。

5.配送

配送的重要程度在零售行業中是最能體現配送的作用的，便利店的配送要求非常高。查零、快速、保質保量，高效是永遠的追求目標。強大的配送能力是保證門店良好運轉的前提條件之一，而且可以大大降低門店和總部的運營管理成本，以及簡化流程。

6.資金

便利店必須采用連鎖的形式快速形成眾多門店（在廣州要達到40家以上的規模）才會有規模效益，在發展的前期必然出現虧損，商家要忍受可見時間內的虧損，這就要強大資金力的后援支持。

這六項因素結合起來，最終實現便利店發展的關鍵要素――時間便利。時間便利是便利店存在的核心功能，為消費者提供時間便利，節省消費者的時間成本，以及精力成本、體力成本，是廣州城區便利店實現競爭優勢獲得進一步發展的關鍵。

參考文獻:

[1]Akinobu Terasaka, Development of new store types-the role of convenience stores in Japan, GeoJournal 45:317-325,1998

[2]肖南方:廣州便利店生態解讀.連鎖與特許,2004.3:46-47

[3] 張滿林:中國便利店發展現狀與對策探析. 渤海大學學報(哲學社會科學版),2004.11:71-73

便利店的營銷策略范文4

關鍵詞：加油站；非油品業務；定價策略；經營戰略；競爭優勢

一、國外加油站非油品的發展概況

在歐美等發達國家，成品油銷售企業的數量眾多，其競爭激烈程度遠遠超過目前我國成品油銷售企業所面臨的形勢，由此導致了國外油品銷售早已進入微利時代，甚至是無利時代。因此，殼牌、埃克森美孚等著名油企很早就開始了非油品業務的探索，加油站經營已不再只是給汽車加油的地方，而是逐漸轉型為集合加油、旅館、便利店、咖啡吧等業務的綜合服務提供商，截至2013年，歐美等國超過87%的加油站開設了便利店等服務，非油品營業額占總營業額的35%-45%，而利潤額卻達到總利潤的50%以上，而且比例還在進一步上升。可以說，國外成品油銷售企業的非油品業務已由最初的被迫轉型之舉，逐漸成為其主營業務，成為國際石油巨頭新的利潤增長點。歐美發達國家借助其經濟優勢、悠久的汽車文化和相對完善的機動車相關法律，在加油站非油品業務上已日臻成熟，同時也為我們研究中國油企的加油站非油品業務提供了極具價值的借鑒意義。

二、我國加油站非油品發展現狀

我國成品油銷售企業從上世紀90年代開始對非油品業務的探索，但是長期以來受到計劃經濟思維以及“油老大”等壟斷地位的束縛，非油品業務一直未獲得有效的進展。以中國石化為例，其非油品業務在2008年才開始在我國發達省份試點運行，而其戰略規劃中，直到2010年才將非油品業務正式納入主營業務范圍內。由于企業在戰略的上重視從而在資源配置上的傾斜，加之中國汽車行業迅猛發展，我國非油品業務在近幾年得到了快速的發展，中國石化和中國石油分別成立了“易捷”和“昆侖好客”等便利店品牌，涵蓋了便利店、汽車服務、快餐、航空售票、代繳費用等多種業務，營業收入在石化企業銷售板塊中所占比例也在逐年攀升。但是應該看到，由于企業管理體制和顧客消費習慣等方面的原因，國內非油品業務和國外成熟市場相比，不管是在利潤水平還是服務質量上，仍然有巨大的差距。目前，國外油企正加快進入中國市場的步伐，國內相關業態企業的競爭也日趨激烈，國內石油企業如何根據我國市場的特點，在借鑒國外成熟企業成功商業模式的基礎上，創新性地發展非油品業務經營的相關理論并付諸實踐，使其成長為新的利潤增長點，是擺在業內人士面前的一個重大課題。

三、我國加油站非油品業務經營的幾點思考

1.關于加油站地理區位定價的思考

根據經濟學原理，價格歧視是指廠商將同樣品質、同樣等級的商品或服務向不同的消費者提供時，在消費者之間實行不同的收費標準和價格，價格歧視能有效實施的條件有三：1.現有市場存在不完善性，2.各個市場對相同的商品存在不同的需求彈性。3.存在客觀條件，能有效地將不同市場或市場的各部分分開?；趦r格歧視原理，我們在這里把加油站大致劃分為城區、高速公路及國省道和郊區及農村加油站等三個地理區位，首先是城區加油站，該類站點的特點是：周邊相關店鋪競爭激烈，客流量也相對較大，由于這種競爭性的經營態勢，城區加油站便利店不但要確保優質的商品和服務水平，更要加大差異化營銷的力度，和周邊便利店相比要做到“無假貨、高品質、人無我有，人有我優”的水平，同時，在商品定價上，可適當調低大部分商品的價格，使價格在激烈競爭中占據優勢。其次是高速公路及國省道，這一部分顧客通常都是中長途旅程的用戶，由于路途勞累，且油站周邊相關商鋪較少，這部分顧客對商品的需求相對剛性，對商品價格敏感度不高，所以，在上述地理位置的加油站便利店，在務必保證商品和服務質量的前提下，適當提高商品價格以賺取更大的消費者剩余，即加油站利潤。最后是郊區和農村站點，隨著經濟發展水平的不斷提高，農村現已逐漸形成強有力的消費市場，但農村市場由于固有的消費習慣，對價格相對較為敏感，所以，在郊區和農村加油站便利店，商品定價應相對周邊小賣部、農村超市等具有競爭力，同時豐富便利店產品品類，讓農村消費者足不出村便能購買到農村相對缺少的物資。

2.關于加油站非油品業務經營策略的幾點思考

① 利用成品油銷售與非油品銷售的互補性和互動性，發揮相互促進作用

由于國內成品油銷售企業的壟斷地位，從這個角度來說，對于消費者，油品需求相對剛性，而便利店等非油品業務由于進入門檻低，可以說幾成完全競爭的態勢，消費者可選擇的范圍很廣，國內企業可充分利用油品銷售的相對強勢地位這一其他便利店企業不具備的優勢，充分帶動非油品的銷售，創新性地提出油品與非油品結合的營銷模式。比如實行會員積分制，油品消費的積分可用于便利店消費，便利店消費的積分也可用于油品消費，從這個意義上說，傅成玉先生所說的“加油不花錢”并非是信口開河。

②利用國內油企網絡與規模優勢，降低非油品運營成本

以中國石化為例，截至2014年底，其旗下共有3萬多個“易捷”便利店，已成為國內最大的便利店零售企業。借助其強大的網絡優勢，非油品業務可在采購、廣告投入、倉儲物流等方面獲得巨大的規模效應。具體來說，在采購方面，國內油企可將銷量好的商品實行集中采購，由雙方公司總部層面簽訂戰略框架協議，各省分公司在框架協議下，結合各省自身情況，最大程度降低采購成本；在廣告投入方面，可在具有較強影響力的媒體上進行精準投放，獲得最大的廣告效益。從而避免各地方企業各自為政，廣告水平參差不齊的弊端；第三，在倉儲物流方面，目前國內油企的非油品物資供應中，普遍存在庫存積壓、庫存周轉率低、邊遠站點配送困難等問題，國內油企在充分利用自身的配送力量的基礎上，可積極尋求與各大物流企業的合作，利用其機動靈活等特性，及時周轉庫存從而確保加油站便利店的商品配送。

③利用自身品牌及資金優勢，向供應鏈上游獲取利潤

中國石化、中國石油作為國內目前最大的兩大成品油銷售企業，其油品質量已歷經市場多年的檢驗，品牌形象也已為市場所熟知。近年來非油品業務的快速發展，使“易捷”、“昆侖好客”等非油品品牌也廣為消費者接受。2012年，中石化在寧夏斥巨資推出了自己的枸杞系列產品， 2013年，在推出自有品牌“易捷”的瓶裝冰川礦泉水。上述產品從生產、配送到銷售都在中石化企業體系內完成，最大限度地將利潤留存于企業內部，上述產品在其便利店中也得到大力的推介。作為巨型企業集團，兩大油企在構建非油品品牌體系中充分利用自身資源，從便利店品牌到商品品牌，可謂不遺余力，但是，在如何整合品牌資源、打造精品品牌的過程中，還有很多工作需要做。

結論

截至2014年，我國機動車保有量達2.64億輛，可以說我國已進入汽車時代。而在國內幾大油企巨頭近年的年報中，非油品業務以其迅猛發展的態勢成為國內幾大成品油銷售巨頭新的利潤增長點，鑒于非油品業務在我國的廣闊前景，我國油企在戰略布局、資源投入方面紛紛向非油品業務傾斜，但是，我國非油品業務是在巨型國企集團的母體中成長起來，有其資金網絡等優勢，但也有國有企業固有的多種劣勢，在目前快速發展的階段，勢必會經歷在管理模式、經營策略等方面的迷茫期、斷檔期和錯位期。因此，我們在借鑒國外成熟市場非油品業務先進發展模式的同時，更要深刻思考我們非油品業務發展的具體實際，揚長避短，充分發揮我國油品銷售企業的既有優勢，克服大型國企的缺點，創新性地提出適合我國非油品業務發展的思路，從而推動非油品業務的發展。

參考文獻：

[1]林特舒.加油站便利店4C營銷策略分析[J].知識經濟，2011（06）

[2]寇長華.關于國內加油站便利店營銷創新的思考[J].商業時代，2011.

便利店的營銷策略范文5

[關鍵詞] 創造性模仿策略； 加油站； 標準化

[中圖分類號] F272 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）04- 0069- 02

1 在標準化建設中運用創造性模仿策略的背景

在國外，非油業務經過數年的實踐，已經進入成熟階段。道達爾、殼牌等大型油品零售經銷商在歐美開展非油業務占加油站總數的85%，據統計近10年來，加油站的毛利貢獻率穩定在60%左右。加油站非油品業務開發是集團公司應對全球化競爭，打造具有較強國際競爭力的跨國能源化工公司的戰略思想的具體舉措，是由單一化向多元化業務發展的全新經營模式。

作為中國石化重要組成部分的銷售企業，其所屬的千萬座加油站是中國石化品牌形象的展示窗口，加油站直接面對顧客，承載著人們對中國石化品牌形象的認知和忠誠度的培養。銷售企業自成立之日起，就致力于加油站的標準化建設，但由于起步晚，基礎相對薄弱，再加上加油站網絡分布廣而散，經營管理形勢復雜，導致銷售企業標準化建設相對落后于煉化企業，還存在各地發展不平衡、標準化管理水平參差不齊的現象，亟待快速建立標準化的經營模式。

2 創造性模仿策略的理論依據

2.1 “創造性模仿”策略的定義

“創造性模仿”策略是指企業針對某一種先進的理論與方法，結合自身實際在管理上進行更深層次的二次開發和應用，是對先進管理理念的超越和再創造的一種創新管理模式。即通過對率先進入市場并產生一定效益或社會效果的先進管理理念或管理模式進行提煉再創造，經過消化吸收，在模仿中創新，超越了原來的管理模式，創造出了更為行之有效的管理模式。在一定時期內，創造性模仿出來的新事物就會真正滿足顧客的需求，占領市場，甚至占據市場或行業的領導地位。

2.2 “創造性模仿策略”的主要特點

（1） 創造性模仿策略研究的對象是成功的先驅者，是對成功的、先進的管理理念行的二次開發和應用。

（2） 創造性模仿者是從客戶的角度來看待管理，對產品服務進行完善升級，實現超越和再創造，以滿足顧客的特定需求。

（3） 創造性模仿具有低風險性。創造性模仿的優勢在于可節約大量研發及市場培育方面的費用，降低投資風險；還可以避免新產品開發不穩定性的風險，研發過程所帶來的大部分不確定因素已經消失。

（4） 創造性模仿具有積累性。創造性模仿是通過觀察、選擇、借鑒、模仿率先創新者的行為，從他們身上吸取大量的外部知識，充實自身知識體系，培養起投資少、時間短、效率高等的重要市場競爭力。

3 運用創造性模仿策略開展標準化建設的做法

3.1 非油經營

第一階段：學習借鑒、調研論證階段。

先后參觀學習了沃爾瑪、大潤發等知名零售經營商場，走訪了加德士、BP等先進加油站便利店。隨后，對他們在店面設計、貨架設計、商品陳列、POP廣告等方面進行全方位集中分析比較，尋找與加德士、BP等主要競爭對手的差距，總結其加油站便利店管理的優勢和特點。

第二階段：產品研發階段。

×× 市石化公司選擇了客流量穩定的加油站便利店作為便利店打造的“實驗田”。 通過學習借鑒階段分析找出的與國內、外先進加油站便利店經營管理的差距，進行逐點攻破。對店內色彩、空間利用、人性化、商品陳列等方面進行了改進創新。

第三階段：產品推廣階段。

為了推廣“試驗田”新產品，×× 市石化分公司制作了《×× 市石化分公司便利店示范手冊》，對便利店的設計理念、設計方法、商品陳列、貨架選擇等進行了全面的講解。請專業影音公司對新打造的便利店攝錄資料，包括室內設計，空間利用，挑選貨架，貨品擺放，服務用語，將規范性的標準以及理念，進行歸納總結。

3.2 加油站規范化管理

第一階段：學習借鑒、調研論證階段。

×× 市石化分公司對“橫縱”雙向展開多次調研，到管轄的片區進行分組調研，聽取基層的建議，集思廣益，到競爭對手加油站，觀察對方運營中的好方法和亮點。經過一系列的調研，發現最終的問題出現在執行上，面對加油站較多的文檔性規范流程，很多員工是一知半解。而解決這些問題的根本在于從管理層次上必須對原有的一系列操作流程進行重新設計和整合，提高班組管理水平和顧客服務水平。

第二階段：產品研發階段。

×× 市石化分公司根據調研結果，按照所屬專業線的職責不同進行了相關工作布署，由各專業線負責制作與本部有關的示范光碟。圍繞著加油站管理的相關主題和管理中相對薄弱的環節，×× 市石化分公司先后制作了《加油站班前班后會》、《加油站應急預案演練》、《加油站設備日常維護》、《加油站服務營銷》等一整套教學指導光碟，用于進一步推進加油站規范化管理的新策略和新方法。

第三階段：產品推廣階段。

×× 市石化分公司建立健全三級培訓體系，落實以“公司—片區兼職講師—油站班組”為架構的三級培訓體系，將片區兼職講師作為傳遞媒介，將加油站班前、班后會作為班組溝通的平臺，為了有效推進各光碟在加油站的使用，公司制訂了詳盡的實施、驗收與考評細則。建立長效機制，將執行成績列入員工發展晉升的重要依據。

3.3 資金安全管理

第一階段：學習借鑒、調研論證階段。

由于受網點分布廣、資金安全設施差、資金回籠方式多樣、人員素質參差不齊等各種因素影響，加油站資金管理難度加大?！痢?市石化分公司成立專項研究小組，經過廣泛的調研，查閱國外公司的相關經驗，決定采取創造性模仿策略，開發一套流水線，從發油后收到資金，到投幣、保管、清點、存行、對賬等各流轉環節制訂一套標準化管理，使各操作人員統一按照標準化模式操作，安全、足額、及時回籠資金。

第二階段：產品研發階段。

×× 市石化分公司成立了專項小組，專門負責加油站資金管理標準化模式的開發，根據“產品”業務性質不同，將“流水線”分為若干條支線，即經營部資金監控、加油站資金監控、便利店資金監控、油資金監控，同時，為保證生產合格的“產品”，制訂了違規處罰規定，如出現“次品”，還制訂了問責及事故上報程序。

第三階段：產品推廣階段。

將《資金監管手冊》作為崗位職責及工作標準，規定了市公司相關部門的具體工作崗位職責、工作標準。并將《資金監管手冊》作為違規處罰的依據，規定了秘密舉報相關規定及獎勵，公布了“十條高壓線”條款，一經違反，立即解除合同。將《資金監管手冊》作為崗位勝任考核依據，不斷對《資金監管手冊》進行升級換代，始終遵守《資金監管手冊》的規定，以《資金監管手冊》作為崗位操作的唯一依據。

4 創造性模仿策略的經濟效益和社會效果

4.1 非油業務快速發展

通過“創造性模仿”打造出的“實驗田”便利店，使公司加油站便利店軟、硬件水平得到很大的提高。公司加油站便利店管理已步入良性發展的快車道，2011年營業額1 179萬元，超額完成全年計劃。 新打造的“實驗田”便利店，日均營業額由打造前的300元上升到目前的2 600多元。2012年便利店開店39座，其中“實驗田”便利店13座，全年便利店營業額1 179.2萬元，完成年計劃585萬元的201.6%，單站日均營業額1 895元。2012年1-4月，便利店累計開店42座，其中“實驗田”便利店19座，營業額804.76萬元，完成年計劃862萬元的93.36%；單站日均營業額2 136元，如表1所示。

4.2 規范化管理邁上新臺階，管理成本下降明顯

4.2.1 實現了看板管理，降低了培訓費用

通過制作《加油站班前班后會》、《加油站服務營銷》等操作教學光碟這一種新的方法，將制度中篇幅較大的操作方法精簡成標準化、流程化的內容，然后以“看板”管理的方式讓員工去執行，進而降低了培訓費用。

4.2.2 確保生產安全，降費增效

加油站經營的產品具有較大的火災危險性，安全是企業生產經營的前提，通過教學光碟的學習，既保證了生產安全，又增強了設備日常維護保養的水平，同時數量損耗地有效控制也為企業降費增效。

4.2.3 顧客滿意度得到了提升

×× 市石油分公司從實施創造性模仿策略以來，尤其是在推廣操作服務系列光碟之后，員工的服務質量逐步提高，客戶的滿意度調查結果也是呈現逐年上升的趨勢。其中，神秘顧客測評滿意度由2010年剛剛開展創造性模仿時的75%，上升到2011年的83%，增長幅度達到10.67%。2010年全年度現場客戶問卷調查滿意度為88%，2011年此項指標已經上升至97%，增長幅度達到 14.57%。

4.3 資金安全管理進一步加強

《資金監管手冊》是作為創造性模范的成果，在加油站資金管理中發揮了不可替代的作用。自從實行《資金監管手冊》后，未發生資金事故，加油站各種違規操作減幅40%，在發生的9起搶劫中，由于加油站嚴格遵守《資金監管手冊》規定，未造成財產損失。應收賬款大幅下降，2011年應收賬款余額120萬元，新欠賒銷率0.15%，對比2010年年初，應收賬款余額減幅77%，新欠賒銷率減幅50%，現在保留的賒銷全部是行政事業單位。

5 結 論

“創造性模仿策略在銷售企業標準化建設中的開發和應用”是中國石化 ×× 市石化分公司在對銷售企業歷年來標準化建設工作進行分析的基礎上，運用創造性模仿策略探索先進管理理念和先進管理模式的二次開發和運用。形成的便利店建設標準化、服務規范化、管理制度形象化、資金監控流程化的創新成果。

通過創造性模仿，×× 市石化分公司在非油經營、水上客戶管理、加油站規范化管理、資金安全管理4個方面，系統地把營銷和管理結合在一起，成功地打造出了規范化、標準化、清晰化操作流程，并在實踐中得到切實的運用。

主要參考文獻

[1] 西奧多·利維持，肖軍. 創造性模仿──企業成功之路[J]. 湖南經濟，1998（7）.

[3] 宛宏. 淺析成品油銷售之道[J]. 商場現代化，2011（16）.

[4] 趙艷豐. 國際石油大公司在華成品油營銷策略[J]. 中國石化，2010（11）.

[5] 張海潮. 中國加油站非油品業務發展策略研究[J]. 當代石油石化，2010（6）.

[6] 宋志強，楊德有. 提升我國成品油銷售企業競爭力的對策研究[J]. 現代商業，2007（16）.

[7] 丁亞忠. 論成品油銷售企業中的人本管理[J]. 全國商情：經濟理論研究，2009（7）.

[8] 樊華，王國民，唐波. 國內加油站非油業務運營模式淺析[J]. 江蘇商論，2010（3）.

便利店的營銷策略范文6

論文摘要：在當今高度競爭、瞬息萬變的宏觀環境之中，市場營梢需要識別顧客的需求和欲望，確定某個組織所能提供最佳服務的目標市場，設計適當的產品、服務和計劃方案，以滿足這些市場的需要，創造顧客滿意并且獲取利潤。

世界經濟正以勢不可擋的趨勢朝著全球市場一體化、企業生存數字化、商業競爭國際化的方向發展，以互聯網、手段知識經濟、高新技術為代表，以滿足消費者的需求為核心的新經濟迅速發展。面對賣方市場向買方市場的快速轉化，企業不得不改變自己的生產和銷售策略。過去企業生產什么就賣什么已經不再適應日趨激烈的競爭市場。顧客可以在成千上萬的企業中進行選擇，企業不再具有優勢。因此越來越多的企業改變自己的營銷策略，從以產品為中心轉向以顧客為中心。隨著社會的進步，經濟的快速發展，消費者的文化水平、消費觀、收人、購買力都發生了深刻的變化。在這變化中，市場營銷如何立足“以顧客為中心”的思想，堅持以顧客為導向，不斷滿足顧客的需求，是市場營銷活動中必須重新審視的一個重要話題。

以顧客為中心導向營銷，與以產品為中心的產品導向營銷不同。以顧客為中心是一切從顧客開始為顧客找產品，而不是為產品找顧客。這徹底改變了大規模的生產產品，再通過分銷、促銷、廣告等大規模的營銷手段，銷售給目標顧客的大眾營銷模式而是以顧客為先導，建立與顧客的聯系，運用不同的方式收集、整理顧客的需求，然后再根據需求生產出按照他想象的，融人他的思想，最大限度的滿足其渴望的產品。并且在這個產品的價值中蘊含了顧客特質的因素，同時也反映了以顧客為中心營銷模式具有無限的生命力。

一、顧客中心論的涵義

“顧客中心論”作為現代企業的一種核心理念，企業必須從管理者到普通員工，從理論到時間上承認并落實到行動中。要認識到企業生產什么的決定權不是在于企業自己，而是在于顧客;沒有顧客就沒有企業，顧客永遠是企業生存的根本。為此，企業必須以顧客的需求作為營銷的出發點。一切營銷活動都必須以顧客是否滿意作為衡量營銷工作的標準。

其基本觀點有:第一，顧客至上。企業要把顧客放在經營管理體系中的第一位，站在顧客立場上研究、開發產品、預先把顧客的“不滿意”從設計、制造和供應過程中去除，使消費者在心理上對企業產生認同和歸屬感，進而產生顧客滿意的群體網絡效應。第二，顧客永遠是對的。這是顧客滿意管理的重要表現，其中包括三層意思:首先，顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者;其次，顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息;再次，由于顧客有“天然的一致性”，同一個顧客爭吵就是同所有的顧客爭吵。第三，一切為了顧客?！耙磺袨榱祟櫩汀币笠磺袕念櫩偷慕嵌瓤紤]，想顧客之所想，急顧客之所急，顧客的需要就是企業的需要。因此，企業要根據顧客需要，讓用戶參與決策，不斷完善產品服務體系，最大限度使顧客滿意。

二、怎樣做到以顧客為中心

(一)識別正確的目標顧客。市場營銷是以滿足顧客需要為中心來組織企業經營活動，通過滿足需要而達到企業獲利和發展的目標。首先，我們面臨的第一個問題是我們的顧客在哪?我們的顧客是誰?實際上這個問題看起來很簡單，但是并不像我們想的那么簡單。通過市場調研，正確識別顧客的現實需求、潛在需求，競爭者對需求的滿足狀況，并根據企業的內部條件和經營目標合理進行市場定位，確定目標顧客。 例如便利店的目標顧客有兩大族群。一類追求娛樂、享受、習慣“夜生活”，以12~25歲年輕人、單身一族、青年學生、夜間上班族為主;一類是迫于快節奏生活而習慣快速購物或急需購物，以職業婦女家庭、老年人群、旅途應急人群為主。根據便利店選址所在地域的不同，便利店目標顧客族群的選擇是不同的。如在生活小區、學校、網吧、商務區，市場構成常以第一族群為主，而在加油站、火車站等地區，便利店則常常會選擇第二族群作為服務目標，企業應根據現有和潛在市場的構成狀況，選擇合適的目標顧客群或族群組合。有選擇就會有放棄。便利店在市場發萌初期應極力規避超過企業能力所及的目標顧客。同時，由于便利店是傳統超市的一種游離業態，目標顧客在需求上會有所重疊，便利店在價格競爭上的相對弱勢要求便利店應盡量避免競爭業態的直面沖擊，在同一目標顧客群的不同需求上截取細分層，以形成差異化相對競爭優勢。

(二)識別顧客的需求。顧客看待事情的角度和企業期望的可能是不一樣的。每位顧客都是根據自己看到的一切做出判斷，并以此來評價企業的產品和服務的好壞。面對千差萬別的顧客以及他們各異的想法，要了解顧客需要什么，靠企業自己去猜測是不行的，而是要面對顧客進行詢問，經常與顧客進行溝通，了解他們的期望和所關心的事情。美國某保險公司的副總裁兼質量服務官這樣認為:“要想滿足顧客的需求，其主要方式就是與他們溝通。只要從最初就知道顧客所期望的是什么，加上我們時刻與他們保持溝通聯系，讓顧客失望的情況是不會發生的?！币虼?，企業要時刻檢查自己的定位，以適應不斷變化的顧客期待和需求。

(三)根據顧客的需求設計產品或服務。顧客需求的重要性是不言而喻的，很多企業對此十分重視，并且投人了大量的時間、精力和金錢去了解顧客的需求，但是結果并不都會完美。原因是什么呢?假如你對顧客的需求是否很好地貫徹到生產和服務的過程之中了呢?如果沒有，那就是紙上談兵，不會起到任何效果。所以說要想贏得顧客，了解顧客需求是前提，而是否將其有效地加以實現則是決定性的因素。如何有效地將顧客的需要實現呢?這就需要將顧客的需求分解到產品服務實現的各個環節之中并認真的加以執行。

一方面，企業可以組建一個信息部門，主要任務是收集顧客的要求并且隨時在企業局域網上。生產部門每月對完成情況進行動態追蹤，分廠按一定的間隔進行控制，如實施周期控制。另一方面，還可以實施追溯管理，從原材料進廠開始到出廠交付合同和批號，都可以方便的查找到源頭負責個人。轟動國內的三菱帕杰羅事件，即日本三菱帕杰羅V31、 V33越野車因剎車制動管設計上的問題，致使車輛在正常行駛中制動突然失效的安全質量事故。更讓人看到了產品如果存在缺陷，可能帶來的巨大安全隱患。如果不及時采取措施，就會延誤迅速在社會上消除隱患的時機，使損害進一步擴大。為了確保所有問題或者說是有缺陷的產品能在被發現后及時收回，這就需要提到產品的可追溯性了?？勺匪菹到y有兩個目的:一是當發現制造相關缺陷(缺陷部件或工藝問題)時，通過識別特定編號，減少產品需要召回或返回的數量;二是通過提供缺陷產品在組裝過程中所涉及的設備、部件、崗位、班次和操作工的相關報告，盡量防止產品返回。這一目的將幫助管理層調整制造工藝以保證產品在發貨前檢測到更多的缺陷。