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便利店經(jīng)營管理方案范文1

關(guān)鍵詞：漳州市便利店現(xiàn)狀對策

摘要：目前，由于超級市場競爭日趨激烈，漳州市的便利店發(fā)展條件已趨成熟，漳州市便利店作為后起之秀，正在蓬勃發(fā)展，并呈現(xiàn)出良好發(fā)展態(tài)勢。但同時也由于漳州市便利店的發(fā)展還處于引入期，還尚有許多不成熟的地方，所以在其發(fā)展中也呈現(xiàn)許多問題和不足，經(jīng)營業(yè)績不佳的現(xiàn)象比比皆是，正是這些問題和不足正在制約著漳州市便利店的健康持續(xù)發(fā)展。為此此論文有針對性的從漳州市便利店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、目標(biāo)市場，經(jīng)營管理、物流配送以及政府政策等方面提出幾點(diǎn)對策。

一、前言

(一)漳州市便利店概述

每當(dāng)子夜時分，漳州市區(qū)各大商場、超市、店鋪都關(guān)了門。此際，還想買東西、上館子的你，再也不用犯愁，因?yàn)闉榱朔奖丬Q身于夜生活的消費(fèi)人群的生活、消費(fèi)，一些服務(wù)行業(yè)都打起了“24小時”營業(yè)的招牌。在不知不覺當(dāng)中“24小時”營業(yè)的概念已經(jīng)逐漸地滲透進(jìn)人們的生活。傳統(tǒng)朝九晚五的社會已經(jīng)被工作形態(tài)所改變。在全球化趨勢下，漳州市服務(wù)業(yè)采用“日夜無休”工作時間，已經(jīng)越來越多。仔細(xì)一搜，市區(qū)里這種24小時營業(yè)的服務(wù)店還真不少，如市區(qū)的南豐超市、特香包面包店、永和豆?jié){、藥店、好鄰居便利店還有一些休閑養(yǎng)身館如世新養(yǎng)身館等等。

(二)便利店的涵義

便利店，俗稱“鄰居購物中心”，它起源于美國的南陸公司，目前在我國北京、上海、廣東等地迅速發(fā)展。和一般商廈、超市不同，便利店?duì)I業(yè)面積較小，一般在100平方米左右，大都開在居民區(qū)、交通要道等消費(fèi)者集中的地方，步行購物5-7分鐘可到達(dá)，商店結(jié)構(gòu)以速成食品、飲料，小百貨為主，營業(yè)時間長，一般在16小時以上，甚至24小時，終年無休日，它以開架自選為主，結(jié)算在收銀機(jī)統(tǒng)一進(jìn)行。此外，便利店投資項(xiàng)目具有市場風(fēng)險能力強(qiáng)、投入成本低、投資見效快和發(fā)空間大等特點(diǎn)。同時由于便利店具有商品少而精、庫存調(diào)整靈活、利潤率高、易于拓展、采購方便、貼近消費(fèi)者需求等諸多優(yōu)點(diǎn)，很適合我國現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平[1]。專家預(yù)計(jì)，便利店將繼超市之后成為中國發(fā)展最快的零售業(yè)。

二、漳州市便利店發(fā)展情況

隨著漳州市發(fā)展步伐加快，生活小區(qū)日益增多，日后夜間購物的需求量將不斷增加，便利店發(fā)展條件已趨成熟,漳州市的便利店正在蓬勃發(fā)展，并呈現(xiàn)出良好發(fā)展態(tài)勢。同時它也給漳州市人民的生活帶來了極大的便利，愛到了廣大市民的青睞。便利店作為后起之秀，其發(fā)展前景十分誘人。

(一)便利店連鎖利民

一提到半夜肚子餓了該上哪兒買東西，估計(jì)大部分漳州人便會想起24小時營業(yè)的南豐超市。這家漳州本土的超市為漳州市民提供了許多方便。4月3日凌晨，筆者走訪了瑞京路南豐超市，和朋友在超市待了半個小時左右，筆者發(fā)現(xiàn)夜間光顧南豐超市的消費(fèi)者還真是絡(luò)繹不絕，顧客群主要是出租車司機(jī)、上夜班的人員，以及夜生活比較豐富的人，熱銷的商品主要是礦泉水、香煙、方便面、小食品、飲料等。

其實(shí)，像這種24小時經(jīng)營的超市，在漳州市區(qū)還有一家，那就是目前已有17家連鎖店的好鄰居24小時便利店。相對于南豐超市而言，好鄰居更多的是以社區(qū)便利店的形式出現(xiàn)，門店面積并不大，商品種類也不多，提供的大都是日常的食品和生活用品[2]。住在華元小區(qū)的一些居民經(jīng)常在好鄰居買夜宵，覺得很方便。

如今，漳州市區(qū)的幾家信義超市，也在實(shí)行24小時營業(yè)，這樣的改革，將為更多的漳州市民提供更多、更周到的夜間購物服務(wù)。

(二)快餐、速食店方便為民

繼麥當(dāng)勞率先實(shí)行24小時營業(yè)之后，消費(fèi)者便能在任何時候享受到漢堡和薯?xiàng)l的美味。作為國際快餐行業(yè)的領(lǐng)頭羊，麥當(dāng)勞常常以其領(lǐng)先和創(chuàng)新的服務(wù)，為廣大消費(fèi)者提供差異化的服務(wù)。

位于長途汽車站對面的集集小鎮(zhèn)，以其特殊的地理優(yōu)勢，自從開業(yè)以來就實(shí)行24小時營業(yè)，由于汽車站夜間人流量大于其他地域，集集小鎮(zhèn)夜間的生意一直都很不錯[2]。

4月3日凌晨，筆者來到勝利西路漳州一中旁邊的永和豆?jié){，這也是一家24小時營業(yè)的餐飲店。開業(yè)幾年多來，永和豆?jié){一直實(shí)行24小時營業(yè)。據(jù)了解，為順應(yīng)消費(fèi)者的需要，永和豆?jié){夜間供應(yīng)的產(chǎn)品除了豆?jié){之外，以點(diǎn)心類的小食品為主，價格同白天完全一致。午夜12點(diǎn)至早晨7點(diǎn)這段時間的營業(yè)額大概能占到全天營業(yè)額的四分之一。

三、漳州市便利店發(fā)展存在的問題及成因

目前，漳州市便利店業(yè)態(tài)處于健康發(fā)展的軌道上，也培養(yǎng)出了一批經(jīng)濟(jì)效益和社會效益好地標(biāo)準(zhǔn)店鋪，然而，目前連鎖便利店的營業(yè)實(shí)際顯示，經(jīng)營不佳的比比皆是,漳州市便利店在其發(fā)展中存在許多問題和不足。

(一)商品與服務(wù)沒有體現(xiàn)便利店的特色

便利店普遍缺乏有競爭力的戰(zhàn)略性商品,導(dǎo)致便利店商品結(jié)構(gòu)與超市雷同，難以開展有效的業(yè)態(tài)之間的差別化競爭。各便利店公司忽視以便利店總部為主導(dǎo)的商品供應(yīng)鏈管理體系的建設(shè)，商品開發(fā)滯后，基本上是在沿用傳統(tǒng)的一對一交易制采購模式，極少與制造企業(yè)合作開展以便利店總部為主導(dǎo)的商品共同開發(fā)[7]。同時作為優(yōu)于其他零售業(yè)態(tài)的重要特征多元化的服務(wù)方式基本沒有體現(xiàn)，許多便利店雖然掛著“便利店”的牌子，但僅是銷售日常生活用品，只是一種超市概念的延伸，而并非真正意義上的便利店。

(二)缺乏業(yè)態(tài)本身的開發(fā)和創(chuàng)新

便利店的價值在于向顧客提供了“便利”這樣一種商品，目前漳州市的便利店在與其他零售業(yè)態(tài)競爭中，時間的便利性、商品的便利性、距離的便利性、交易的便利性并沒有很好地體現(xiàn)出來，使得在與超市的競爭中不具有優(yōu)勢。另外，很多社區(qū)便利店實(shí)際就是以前的雜貨店、便民店，換一下招牌就成了便利店，無論服務(wù)、商品、價格等各個方面都跟不上現(xiàn)代生活需求，并不是真正的便利店范疇。

(三)加盟連鎖發(fā)展滯后，總部對加盟店鋪的支持力度不夠

從漳州市的便利店的發(fā)展?fàn)顩r來看，大部分公司沒有發(fā)展加盟店，一小部分公司發(fā)展了加盟店，但比重都很小。便利店公司快速發(fā)展采取直接投資的形式，其投資回報要等待大量新店鋪逐漸成熟、營業(yè)額提升。這一般需要2～3年的時間[5]。與此同時，總部對特許加盟店鋪的支持，尤其是技術(shù)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)方面，仍然存在許多諸如指導(dǎo)時間難以保證、缺乏針對性和個性化指導(dǎo)、解決問題緩慢等問題。

(四)客源少、成本高

漳州市以前有許多便利店也嘗試過24小時營業(yè)，但是后來由于多種原因漸漸地放棄這個做法了。原來，他們其中的一些發(fā)現(xiàn)客源多集中在前半夜，午夜2點(diǎn)之后就很少有人光臨[4]。此外，通宵營業(yè)的成本壓力比較大。通宵營業(yè)的空調(diào)、水電、員工加班等眾多額外費(fèi)用，也增加了商家的成本。而在通宵營業(yè)期間商家采取的打折活動也讓利潤減少許多。

(五)信息管理技術(shù)落后，物流配送滯后

在漳州市便利店經(jīng)營和擴(kuò)張過程中，信息技術(shù)的落后和物流配送的滯后已成為嚴(yán)重障礙其正常運(yùn)營的瓶頸制約。在日常管理中，漳州市的便利店仍以單店管理、手工操作、各自為政為特征，沒有充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的商業(yè)信息管理技術(shù)，無法適應(yīng)迅速擴(kuò)張的管理要求。一家成功的便利店背后必然有一個高效的物流配送系統(tǒng)，7-11通過集中物流配送每年節(jié)約相當(dāng)于商品原價的10％的費(fèi)用[5]。在漳州市，便利店的物流配送還是比較落后，絕大多數(shù)門店都是一對一的采購，便利店公司往往沒有實(shí)力建立自己的配送中心，目前的社會化配送也無法滿足便利店拆零加工和零散的小規(guī)模送貨要求，這直接影響了門店商品的及時供應(yīng)。

(六)缺乏政策支持

雖然漳州市的便利店一直在便民的配套服務(wù)上下功夫，但由于一些政策限制，使它們在提供的服務(wù)種類上大打折扣。如引進(jìn)代繳水電費(fèi)、代辦銀行卡等項(xiàng)目在不少地方都需要政府有關(guān)部門的核準(zhǔn)，使便利店顯得心有余而力不足[5]。

四、漳州市便利店的應(yīng)對策略

便利店要想盡快擺脫目前的窘境，必須重視便利店業(yè)態(tài)本身的開發(fā)和創(chuàng)新，審時度勢，充分發(fā)揮自己的長處，創(chuàng)造出大型超市難以比擬的優(yōu)勢，走我市特色便利店經(jīng)營道路。

(一)在商品結(jié)構(gòu)上，開發(fā)獨(dú)創(chuàng)性商品與服務(wù)

便利店應(yīng)以所選擇的目標(biāo)顧客為導(dǎo)向，系統(tǒng)識別目標(biāo)顧客的“特殊需求”和“一般需求”，以形成商品和服務(wù)上的精細(xì)化設(shè)置。便利店在商品滿足目標(biāo)顧客一般需求上，常選擇速食、預(yù)煮食品和一些常用品，這些商品共同的特點(diǎn)是品質(zhì)好、

保鮮度、規(guī)格適量、品牌知名度高，但僅有這些是不夠的[4]。便利店要開發(fā)富有特色的專營產(chǎn)品，通過整合供應(yīng)鏈促使供應(yīng)商生產(chǎn)適應(yīng)便利店銷售的商品與服務(wù)；要提高運(yùn)用數(shù)據(jù)的能力把這種能力轉(zhuǎn)化為自有品牌產(chǎn)品的開發(fā)能力。在經(jīng)營時間上，按照國外的經(jīng)驗(yàn)，便利店應(yīng)該是24小時營業(yè)，這樣才能最大地方便消費(fèi)者。

(二)在擴(kuò)張方式上，便利店要大力發(fā)展加盟店

漳州市便利店要長足發(fā)展，必須走連鎖經(jīng)營之路。便利店在全世界的成功發(fā)展一條重要的經(jīng)驗(yàn)是發(fā)展加盟店。發(fā)展加盟店的方式，可借鑒上海可的便利店公司的經(jīng)驗(yàn)，大力發(fā)展委托加盟店，委托加盟方式是用直營店的方式發(fā)展店鋪，用加盟方式實(shí)施店鋪的經(jīng)營[7]。對于商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較多的傳統(tǒng)社區(qū)，通過并購方式“收編”經(jīng)營情況較好的雜貨店、夫妻店；對于直營店，通過內(nèi)部職工加盟等方式轉(zhuǎn)為加盟店；對于新開店，直接采取特許方式。總部統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一開發(fā)商品和服務(wù)，統(tǒng)一管理各分店。

(三)市場定位上，正確選擇目標(biāo)市場

由于便利店是傳統(tǒng)超市的一種游離業(yè)態(tài)，目標(biāo)顧客在需求上會有所重疊，便利店在價格競爭上的相對弱勢要求便利店應(yīng)盡量避免競爭業(yè)態(tài)的直面沖擊，在同一目標(biāo)顧客群的不同需求上截取細(xì)分層，以形成差異化相對競爭優(yōu)勢。根據(jù)便利店選址所在地域的不同，便利店目標(biāo)顧客族群的選擇是不同的。如在生活小區(qū)、學(xué)校、網(wǎng)吧、商務(wù)區(qū)，市場構(gòu)成常以單身一族、青年學(xué)生、夜間上班族年青人為主，而在加油站、火車站等地區(qū)，便利店則常常會選擇職業(yè)婦女家庭、老年人群旅途應(yīng)急人群作為服務(wù)目標(biāo)[6]。漳州市便利店應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有和潛在市場的構(gòu)成狀況，選擇合適的目標(biāo)顧客群或族群組合。

（四）在成本控制上,實(shí)行成本最低化

充分利用“What咨詢法”，把店鋪中所有會影響成本的因素，逐條細(xì)細(xì)列出，有針對性分析解決[7]，如：在裝修上多聽專家意見，進(jìn)行材料市場調(diào)查，搜索最實(shí)惠的裝修公司進(jìn)行裝修；在裝修上采取聯(lián)盟的方式，聯(lián)絡(luò)一些便利店成員，組成一個聯(lián)盟體，在與供應(yīng)商進(jìn)貨談判時更有話語權(quán)；建立良好的庫存(倉庫)管理，建立并使用FITO(FirstinFirstout先進(jìn)先出)的表格，實(shí)行智能化和便捷式倉儲管理等等[7]。

(五)在經(jīng)營管理上，大力開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，提高物流配送效率

漳州市便利店店小但點(diǎn)多面廣，應(yīng)充分運(yùn)用這一網(wǎng)絡(luò)資源增強(qiáng)獲利能力。充分運(yùn)用先進(jìn)商業(yè)經(jīng)營管理技術(shù)，建立銷售時點(diǎn)管理系統(tǒng)（POS），應(yīng)用條形碼技術(shù)，積極引進(jìn)先進(jìn)的商業(yè)信息管理系統(tǒng)，應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，推動企業(yè)信息化建設(shè)和電子商務(wù)，提供管理水平和單店運(yùn)營能力。建立和完善適應(yīng)便利店特點(diǎn)的物流配送體系[4]。有條件的可以探索建立自己的配送中心，規(guī)模小的便利店公司積極利用第三方物流，制定適合自身的配送方案，滿足小規(guī)模分散化配送需求，從而滿足消費(fèi)者的便利性需求。

(六)在外部環(huán)境上，積極爭取政府的政策支持

漳州市現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)偏低，所以一要逐步提高服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)[5]。政府應(yīng)該準(zhǔn)許便利店企業(yè)在這些服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到市場相當(dāng)份額的時候，與這些壟斷行業(yè)進(jìn)行交涉提高服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)。二要放寬對便利店服務(wù)項(xiàng)目的限制，拓寬服務(wù)范圍[5]。在營業(yè)手續(xù)辦理、會計(jì)建賬、稅收繳納、資金支持等方面給予更多的便利和扶持。

便利店經(jīng)營管理方案范文2

兼職做老板權(quán)當(dāng)作娛樂

華燈初放，在新閘路膠州路附近的一家便利店內(nèi)，電腦公司的業(yè)務(wù)主管章先生正與店里的兩位員工拉家常。原來章先生就是這家便利店的老板。

面對記者的采訪，章先生坦言自己是一個不安分的人。從外貿(mào)專業(yè)畢業(yè)后，在一家外貿(mào)公司干了不久，便跳槽去經(jīng)營家電、百貨等，前些年加入到了最熱門的電腦軟件行業(yè)，對這個極具挑戰(zhàn)性的行業(yè)，他非常投入。但隨著年齡的增長，他感到要尋找一份屬于自己的事業(yè)。

一次偶然的機(jī)會，他花了5萬元加盟費(fèi)，開了一家便利店，一開始感覺很新鮮。他形容對小小便利店的感覺如同自己新生的嬰兒，而他又是一個追求完美的人，為了全身心地投入進(jìn)去他甚至辭掉了電腦公司部門主管的職務(wù)。

然而干了不久，簡單而又花費(fèi)很大勞動力和時間的工作。讓他這位抱負(fù)很大的年輕人感到用武之地實(shí)在太小，于是根據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，制訂出了一條行之有效的操作流程和管理制度，并聘請了兩位工作人員，一位管財務(wù)、一位管門店，自己便又應(yīng)聘一家外資it公司，當(dāng)起了白領(lǐng)。

做完了正職后，他往往利用休息曰或晚上去看一下店，與兩位員工進(jìn)行溝通，還設(shè)計(jì)許多促銷方案，如做一些卡子，設(shè)置計(jì)分制等來吸引客戶。

他說等到時機(jī)成熟，就將這些方案付諸行動，雖然這家小便利店目前還未盈利，但他還是很樂觀地告訴記者：“權(quán)當(dāng)是一種娛樂和鍛煉”。正職副職齊頭并進(jìn)

從小喜歡汽車的小林畢業(yè)后，先后在兩家汽車銷售公司負(fù)責(zé)銷售，對各種國產(chǎn)、進(jìn)口車了如指掌，開一間汽車美容店是深思熟慮后的結(jié)果。他分析自己有兩點(diǎn)優(yōu)勢：一是直接接觸客戶，每一個買車的客戶都是他自己店的潛在客戶，在賣車的同時就可以順便對客戶宣傳一下自己的汽車美容服務(wù)。二是因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，自己對汽車美容保養(yǎng)品的一些進(jìn)貨渠道和行情比較了解。

在閡行區(qū)找到了一家合適的店面，先期投資7萬多元將店開了起來。店開張后，小林作為某大型汽車營銷公司銷售的優(yōu)勢開始顯現(xiàn)。新店最大的問題莫過于客源，而小林手頭恰恰具有豐富的客戶資源。小林印制了宣傳頁，給從前相關(guān)客戶每人寄去～張，并聲明可以打折優(yōu)惠。而平日里，只要是帶客人試車，他總會適時告訴客人，自己的朋友開著一間汽車美容店，如果決定買車，馬上就可以帶著客人去包裝一下新坐騎，這樣就為小店直接帶來了生意。頭腦活絡(luò)的小林會根據(jù)客人的需要，幫著客人做些簡單設(shè)計(jì)，在價格和服務(wù)上又給予一定的優(yōu)惠，這樣客人就成了固定客戶。

最妙的是，在銷售指標(biāo)快達(dá)到一定額度時，小林便將提供汽車美容服務(wù)作為和同行競爭的有力武器――“如果你從我這里買車，我可以為你免費(fèi)做汽車打蠟。”小林算得很清楚，雖然自己的店這邊可能有損失，可是，正職這邊的任務(wù)就完成了，公司的銷售提成有不同的額度，上一個臺階收益就大不同。反正都是自己的口袋，不管是左口袋還是右口袋。只要能賺錢就行。

為了正職，不得不關(guān)店

“開店和自己的工作原來很難平衡，不是空閑時間多就可以解決的。”這是做記者的陳先生的感嘆。

陳先生和李先生合伙開的咖啡館剛剛關(guān)門。陳先生原是一名記者，李先生是一位作家，他們可自由支配的時間比較多。在采訪中。他們認(rèn)識了很多創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)業(yè)者的成功經(jīng)歷引發(fā)了他倆的創(chuàng)業(yè)沖動，決定合開一家咖啡店。在經(jīng)營中，他倆創(chuàng)造了一些新的服務(wù)模式，如客人可隨時上網(wǎng)；如果客人臨時碰上一些需要記下來的事情，每張桌上有現(xiàn)成的紙、筆；座位邊有呼叫系統(tǒng)，服務(wù)人員隨叫隨到；續(xù)杯的咖啡仍是原汁原味。可是開業(yè)不久，問題就出現(xiàn)了。首先是對咖啡經(jīng)營知識的匱乏，如進(jìn)貨，由于沒有經(jīng)驗(yàn)，他們不知道進(jìn)的貨已經(jīng)過了幾手，進(jìn)貨成本居高不下，一年經(jīng)營下來，所得利潤還不如將這家店面出租的回報多。另外，很多事情不是空閑時間多就可以解決的，開店要和方方面面的人打交道，和不同的人周旋使他們感到非常疲憊，朋友們到店里捧場，這原是件好事。也樂得奉陪，但一些朋友常在午夜時分光顧咖啡店，也非得讓他們趕到店里一聚。人的精力有限，時間一長，大大影響了白天的采訪工作和寫作時間。他們不想再這樣疲勞作戰(zhàn)，只好咬咬牙，關(guān)門了事。

便利店經(jīng)營管理方案范文3

[關(guān)鍵詞]7-Eleven；商業(yè)模式；供應(yīng)鏈管理；外包

[DOI]1013939/jcnkizgsc201528030

1 SEJ的商業(yè)模式

7-Eleven便利店誕生于美國得州，1974年由Ito Yokado 引入日本，并結(jié)合日本現(xiàn)實(shí)國情進(jìn)行商業(yè)模式革新，迅速確立零售霸主地位。

商業(yè)模式是指企業(yè)組織管理企業(yè)各種資源（包括貨幣資本、實(shí)物資本、人力資本、知識資本及創(chuàng)新管理模式）提供消費(fèi)者無法自力的產(chǎn)品或服務(wù)以滿足消費(fèi)者需求、創(chuàng)造價值的系統(tǒng)。

SEJ在CEO Toshifumi Suzuki 的經(jīng)營下，致力于發(fā)展成為顧客提供生活日常問題解決方案的便利商店連鎖企業(yè)，不僅供應(yīng)高質(zhì)量的實(shí)體產(chǎn)品，同時提供人性化服務(wù)，旨在為顧客提供24小時全天候的便利。

由于日本與美國存在諸如文化、消費(fèi)者心理、外部環(huán)境等商業(yè)元素的差異，SEJ結(jié)合日本國情確立了以信息系統(tǒng)支持下的高效供應(yīng)鏈管理來滿足消費(fèi)者需求（顧客導(dǎo)向）的商業(yè)模式。

11 顧客導(dǎo)向

新經(jīng)濟(jì)時代，消費(fèi)需求更趨多樣、復(fù)雜化。市場天平向消費(fèi)者傾斜，即買方市場上消費(fèi)者占據(jù)主動。日本消費(fèi)者普遍對產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)敏感，而對價格敏感度較低。日本地狹人稠，受店鋪面積限制，SEJ連鎖便利超市貨架數(shù)量及倉儲能力有限，在預(yù)測消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上有針對性地銷售熱銷產(chǎn)品尤為必要。SEJ以顧客需求為導(dǎo)向，全天24小時無間斷為消費(fèi)者提供熱銷產(chǎn)品，而不滿足于傳統(tǒng)的將貨架產(chǎn)品“銷售一空”。消費(fèi)需求是SEJ所有戰(zhàn)略選擇的出發(fā)點(diǎn)，商業(yè)系統(tǒng)的構(gòu)建也都圍繞顧客需求開展，滿足消費(fèi)需求成為SEJ占據(jù)市場獲得收益的源泉。

12 致力于產(chǎn)品開發(fā)與提供友好服務(wù)

作為便利連鎖商店，SEJ不僅銷售供應(yīng)商生產(chǎn)的制成品，更注重研究消費(fèi)者潛在需求，通過調(diào)研分析為消費(fèi)者提供方便其生活的各類便利產(chǎn)品。

與一般便利商店或大型超市不同的是，SEJ致力于為顧客提供日常生活問題解決方案，其任務(wù)不僅僅是提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而是為消費(fèi)者打造更便利輕松的生活。因此，除去24小時全天候營業(yè)外，SEJ還提供“宅急送”、代收水電費(fèi)、代收機(jī)票、自助取款等特色服務(wù)，將零售業(yè)務(wù)范圍不斷拓延。

13 高效低成本的供應(yīng)鏈管理模式

受條件限制，SEJ貨架上的商品都是經(jīng)數(shù)據(jù)分析后挑選的針對目標(biāo)顧客的高質(zhì)量產(chǎn)品，該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開高效、低成本的供應(yīng)鏈管理。通過連鎖經(jīng)營形成規(guī)模優(yōu)勢，不斷復(fù)制盈利模式，確保每家分店的盈利水平；通過創(chuàng)新物流模式、外包配送中心等方式確保商品質(zhì)量、降低成本；借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈相關(guān)環(huán)節(jié)的信息共享，降低交易成本，提升顧客滿意度。

2 SEJ商業(yè)模式的戰(zhàn)略支持

21 SEJ的經(jīng)營原則

SEJ堅(jiān)信顧客滿意是企業(yè)利潤的源泉。這一原則反映在企業(yè)運(yùn)營的各層次戰(zhàn)略中。Suzuki 認(rèn)為庫存是零售業(yè)中最需關(guān)注的問題，成功的零售商應(yīng)準(zhǔn)確預(yù)測消費(fèi)需求，降低供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)成本。

為給消費(fèi)者日常生活提供便利，SEJ通過IT技術(shù)預(yù)測消費(fèi)需求，避免顧客流失；通過有效的項(xiàng)目控制和科學(xué)的供應(yīng)鏈管理提供需求量高、周轉(zhuǎn)率高的產(chǎn)品，并移除銷售緩慢的產(chǎn)品，降低成本。

22 連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略

SEJ采取了成熟的連鎖經(jīng)營模式，形成規(guī)模優(yōu)勢。企業(yè)形象識別系統(tǒng)完善統(tǒng)一，易于識別并形成顧客忠誠度；統(tǒng)一的物流，保障產(chǎn)品質(zhì)量并降低物流成本；規(guī)范系統(tǒng)的培訓(xùn)，使各店鋪均可保持較高水平的服務(wù)質(zhì)量。

為進(jìn)一步占據(jù)市場份額，SEJ在連鎖選址時采取密集分布戰(zhàn)略，利于品牌辨識度提升，同時緩解了店部分散造成的物流壓力。約60%的新加盟店都是由個體商鋪改造而成，SEJ與特許經(jīng)營者的關(guān)系非常親密，SEJ提供規(guī)范的管理、IT系統(tǒng)支持，培植加盟商忠誠度，確保盈利水平。

23 供應(yīng)鏈管理

信息技術(shù)支持下的供應(yīng)鏈管理，是SEJ商業(yè)模式創(chuàng)新成功的關(guān)鍵。

首先，獨(dú)創(chuàng)組合配送體系。早在1976年SEJ便建立了流暢的物流配送系統(tǒng)，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，SEJ改進(jìn)了組合配送系統(tǒng)。來自不同供應(yīng)商的產(chǎn)品被匯集到全國223所綜合配送中心，然后被分裝到相應(yīng)的貨車上發(fā)送至各門店。

其次，信息系統(tǒng)的支持。1999年6月，SEJ投資五億美元革新了其第五代全信息管理系統(tǒng)。系統(tǒng)連接了總部及各店面70000余臺計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)了衛(wèi)星通信、獨(dú)立連接；店鋪信息系統(tǒng)使得全體員工有機(jī)會參與貨物、訂單管理，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理；與合作伙伴共享信息平臺，降低交易成本，提升了供應(yīng)鏈綜合管理效率。

再次，電子商務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量。互聯(lián)網(wǎng)時代，SEJ積極發(fā)展電子商務(wù)，拓寬服務(wù)范圍，其電子商務(wù)業(yè)務(wù)主要包括金融服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、公共社區(qū)服務(wù)、店內(nèi)智能打印等。在提升服務(wù)質(zhì)量，提升顧客忠誠度的同時增進(jìn)顧客交流，獲得信息資源，為供應(yīng)鏈管理乃至整個商業(yè)模式的運(yùn)行提供了信息支持。

最后，采取積極外包政策。SEJ的外包策略及供應(yīng)鏈關(guān)系管理能力聞名于世。SEJ避免了盲目業(yè)務(wù)擴(kuò)張，集中精力于整條供應(yīng)鏈中自己最擅長的環(huán)節(jié)構(gòu)建競爭優(yōu)勢，而將物流中心、全信息系統(tǒng)等供應(yīng)鏈服務(wù)進(jìn)行外包，降低研發(fā)管理成本，并積極維系上下游合作伙伴的關(guān)系，增進(jìn)彼此信任，降低交易成本。

3 SEJ商業(yè)模式評析

一方面，SEJ的連鎖經(jīng)營模式通過統(tǒng)一管理提升了管理效率；統(tǒng)一配送確保了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了物流成本。以顧客需求為導(dǎo)向提供高質(zhì)量產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量建立了高度的顧客忠誠度，采取的特色服務(wù)模式也形成了區(qū)別于普通便利店的差異化優(yōu)勢。IT技術(shù)支持下的供應(yīng)鏈管理高效系統(tǒng)，降低了運(yùn)營成本，確保持續(xù)收益。

另一方面，差異化的產(chǎn)品及服務(wù)導(dǎo)致了高價格，缺乏價格競爭優(yōu)勢。多數(shù)連鎖店由個體經(jīng)營店鋪改造而來，資源整合存在困難。部分店面選址偏遠(yuǎn)、管理不善導(dǎo)致店面倒閉。存在過度多元化問題。

4 結(jié) 論

SEJ結(jié)合日本國情，革新了零售連鎖經(jīng)營模式，發(fā)展至今建立起便利零售王國。高效科學(xué)的供應(yīng)鏈管理及統(tǒng)一完善的連鎖經(jīng)營管理模式有效支撐起SEJ以顧客為中心的經(jīng)營理念，使得SEJ零售業(yè)界長盛不衰、獨(dú)樹一幟。我國便利連鎖企業(yè)應(yīng)根據(jù)中國消費(fèi)環(huán)境合理借鑒SEJ的商業(yè)模式，更好地服務(wù)顧客、贏得市場，以期在激烈的競爭中占得一席之地。

參考文獻(xiàn)：

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[2]于秋月淺析7-Eleven便利店的營銷模式[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2013（4）：59-61

便利店經(jīng)營管理方案范文4

一、渠道擴(kuò)張與下沉的原力

1、 汽車生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷量：最近幾年隨著汽車市場的發(fā)展，各個生產(chǎn)企業(yè)都在按照自己的發(fā)展策略及生產(chǎn)能力規(guī)劃銷售平臺。眾所周知，不同的產(chǎn)、銷量對應(yīng)著不同的渠道平臺。例如：目前，天津一汽的年產(chǎn)銷量為20萬輛，擁有270多家經(jīng)銷商，未來，他們規(guī)劃的產(chǎn)銷量為40萬輛，270家的渠道平臺遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足生產(chǎn)的需要，新的平臺正在規(guī)劃、執(zhí)行中。天津一汽如此，其它廠家也是如此。如東風(fēng)悅達(dá)起亞、一汽豐田、本田、日產(chǎn)，它們2009年的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量分別是295家、550家、580家、408家，隨著產(chǎn)銷量的增加，2010年分別計(jì)劃增至440家、650家、760家、620家。

2、 汽車生產(chǎn)企業(yè)的渠道結(jié)構(gòu)：截至目前絕大部分汽車廠家已經(jīng)在一、二線城市（注：以省為單位進(jìn)行劃分，省、地、縣、鎮(zhèn)鄉(xiāng)街為一、二、三、四線城市）部署、建設(shè)完渠道（相對），對這些渠道接下來要做的是改善、提高、補(bǔ)充。三線甚至四線城市是廠家這次渠道擴(kuò)張的主要區(qū)域。

3、 集團(tuán)經(jīng)銷商的擴(kuò)張：集團(tuán)經(jīng)銷商的擴(kuò)張表現(xiàn)為兩個方面，一方面是兼并、整合另一方面是渠道下沉。集團(tuán)經(jīng)銷商一般地處一、二線城市，在接下來的渠道擴(kuò)張中，向二、三、四線城市擴(kuò)張已成必然。

4、 市場必然：據(jù)統(tǒng)計(jì)，近幾年二三線汽車市場的銷售增長率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一線市場，二三線市場的潛力及活力已充分顯現(xiàn)。

總之，渠道擴(kuò)張與下沉已成市場必然，未來可預(yù)見的時期（大致十年）中國汽車市場的主戰(zhàn)場在二三線城市已是不爭的事實(shí)。大規(guī)模渠道下沉式擴(kuò)容，必然帶來經(jīng)銷商渠道的劇烈動蕩，缺乏三線城市管理經(jīng)驗(yàn)或行動力的經(jīng)銷商、廠家很可能被邊緣化。

二、渠道下沉存在的問題

渠道下沉已不是新問題，早在1997年當(dāng)時的‘天汽集團(tuán)’在全國推行‘338戰(zhàn)略’（即銷售渠道下沉到338個地級城市）應(yīng)當(dāng)是渠道下沉的先例。最近4年來，許多汽車廠家在地、縣級城市建設(shè)的二級網(wǎng)點(diǎn)、便利店等形式的網(wǎng)絡(luò)也是渠道下沉的范例。值得我們總結(jié)的是：不論是十年前天汽集團(tuán)的‘338戰(zhàn)略’還是最近幾年各個廠家建設(shè)的二級網(wǎng)點(diǎn)、便利店都或多或少具有以下共同特點(diǎn)：建設(shè)容易賣車難，或者叫建設(shè)容易管理難。由于銷量跟不上，許多二級網(wǎng)點(diǎn)、便利店要么形同虛設(shè)要么關(guān)張大吉，是什么原因造成了這種現(xiàn)象呢？本人從事這項(xiàng)工作多年，從我手中即建設(shè)了很多這樣的店也由于銷量不好關(guān)掉了許多。認(rèn)真的總結(jié)，無非存在以下問題：

1、 規(guī)劃問題：什么地方能建、不能建、建多少、建什么樣的？沒有一個科學(xué)的規(guī)劃。

2、 形象問題：即店面的CI問題，渠道下沉后往往降低了CI標(biāo)準(zhǔn)。十年來，中國汽車市場4S店文化已深深扎根于汽車消費(fèi)者的心中，在汽車4S店文化當(dāng)中4S店的CI是最重要的要素之一，店面形象好與壞對銷售有直接的影響這已經(jīng)成為不爭的事實(shí)，消費(fèi)者寧可多走一百里到正規(guī)的4S店里買車也不愿意就近到‘賣電瓶車’的店里買汽車。當(dāng)然，4S店里好賣車不僅僅是店面形象的作用還包括店面功能的作用在其中。

3、 資源問題：資源問題其實(shí)就是資金問題。資金短缺、風(fēng)險投資不活躍是這類市場的共同特點(diǎn)，由于資金短缺造成資源匱乏，表現(xiàn)為展廳里總是那么幾輛車，品種少、顏色單調(diào)很長時間不能更換展車。消費(fèi)者的購買心理是希望產(chǎn)品既新又多可滿足任意挑選，因此必須解決資源少（至少目前是這樣）的問題。

4、 人員問題：渠道下沉后銷售人員的銷售能力達(dá)不到一、二線城市4S店里銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)。如何解決好以下兩個問題是解決人的問題的重要因素，一是錄用高素質(zhì)的營銷、服務(wù)人員，二是高質(zhì)量、經(jīng)常性的培訓(xùn)。目前由于經(jīng)營效益不好、銷量低、銷售困難等原因‘銷售素質(zhì)’高的人員不愿來，來了呆不住，加之‘沾水式’的培訓(xùn)方式導(dǎo)致整個店面銷售能力極其低下。

5、 促銷問題：目前，三線市場里的經(jīng)銷商在促銷的深度、廣度、頻次等方面存在不足，促銷的方式方法、策略等都存在著問題。

6、 策略問題：三線市場與一、二線市場具有不同的市場特質(zhì)。前幾年，有許多的4S店到三線市場做二級網(wǎng)點(diǎn)或便利店不成功的原因之一便是市場策略出現(xiàn)了問題。

7、 管理問題：主要是管理模式，現(xiàn)在的二級網(wǎng)點(diǎn)或便利店絕大部分采取的是所品牌管理模式，象4S店一樣‘一種模式全國應(yīng)用’。

8、 經(jīng)營方式：絕大部分產(chǎn)品在三線城市月銷量是幾輛或十幾輛（目前），這個量不足以支撐4S店的投資規(guī)模，但三線城市的消費(fèi)者對汽車銷售品質(zhì)的需求已經(jīng)達(dá)到一、二線城市的水平，它們也需要4S店。

9、 品質(zhì)問題：渠道下沉后銷售品質(zhì)得不到保障，低品質(zhì)的綜合銷售店將逐漸被市場淘汰。

三、解決方案（為了敘述方便以下將渠道下沉稱之為渠道分支系統(tǒng)）

1、規(guī)劃問題：建立《分支規(guī)劃方案》。在這個方案中要解決好以下問題：（1）渠道分析：主要與類品的銷量、渠道數(shù)量、位置、質(zhì)量進(jìn)行比較。（2）定位：分支系統(tǒng)的市場地位。（3）功能定義：分支系統(tǒng)的市場職責(zé)。（4）設(shè)立原則：地理?xiàng)l件、軟、硬件及建設(shè)要求、管理、支持。（5）市場容量和類型劃分：按市場容量將市場劃分：突破進(jìn)攻型、重點(diǎn)培育型、潛在培育型，對于不同類型的市場給予不同的政策支持。（6）分支體系的市場策略。

2、分支的形象，軟、硬件設(shè)施與4S店的標(biāo)準(zhǔn)要保持一致，至少不能差很多。

3、資源、資金短缺問題是阻礙三線市場快速發(fā)展的重要問題，為什么不說它是主要問題呢？因?yàn)椋F(xiàn)在銷量少所以風(fēng)投資金沒有大量進(jìn)入，一旦銷量起來資金（資源）也就不是問題了，所以，目前如何在現(xiàn)有的條件下充分解決資源問題已成關(guān)鍵問題。解決這個問題的有效手段是：（1）渠道間的資源快速流通（2）建立分支系統(tǒng)的模擬庫存。

4、分支人員的招、錄、培、用：銷售上有句俗話叫三分貨色七分吆喝，銷售、服務(wù)技巧在營銷中非常重要，擔(dān)當(dāng)‘吆喝’這一重任的是銷售、服務(wù)顧問。十年來，隨著汽車4S店的效益越來越好，銷售顧問的待遇也越來越好，于是許多自身素質(zhì)比較高的人投入到了這一行業(yè)，加之廠家及本企業(yè)的高質(zhì)量、長時效的培訓(xùn)，目前，在一、二線市場的4S店里涌現(xiàn)出了一大批非常優(yōu)秀的銷售、服務(wù)顧問。那么三線市場的分支系統(tǒng)如何解決人的問題？關(guān)鍵在于企業(yè)效益和有效的培養(yǎng)。

5、市場促銷：三線城市的消費(fèi)者汽車訊息的來源一般是專業(yè)網(wǎng)站、朋友介紹。有些媒體如報紙、電視、廣播對他們的影響不大。因此促銷的方式方法與一線城市必然不同。巡展、行銷、展銷會、店面管理。

6、市場策略：三線市場與一、二線市場的不同特質(zhì)表現(xiàn)在：（1）市場總體規(guī)模相對大，乘用車市場月銷量400-600輛（2）單品牌市場規(guī)模小，具體到某一品牌的月銷量可能就是幾輛或十幾輛（3）地緣消費(fèi)特征明顯，也就是買車必找熟人、關(guān)系。因此，在三線市場營銷策略是：以客戶為中心，進(jìn)行客戶營銷。在一、二線城市是以客戶為中心，進(jìn)行品牌營銷。它們之間的區(qū)別一個是‘做’客戶另一個是‘做’品牌。當(dāng)然，在進(jìn)行客戶營銷的同時要不斷地建立自身的品牌價值。

7、差異化營銷策略告訴我們，不同的品牌、區(qū)域有著不同的營銷、管理方法。要想成功的啟動三線市場的銷售必須采取創(chuàng)新思維，在管理上形成有別于一、二線市場的管理模式。以客戶為中心的市場策略要求分支系統(tǒng)必須以客戶管理為中心，建立多條客戶信息采集渠道，建立客戶管理中心，注重完善客戶信息采集、分類、管理、跟蹤流程。

8、經(jīng)營方式為多品牌經(jīng)營方式。目前這種方式可能遭遇來自廠家的排斥，就像十年前許多經(jīng)銷商排斥4S店一樣。十年前依靠廠家扶持以及經(jīng)銷商的堅(jiān)毅鑄造了我們十年輝煌的汽車市場，而如今要依靠經(jīng)銷商的忠誠與務(wù)實(shí)以及廠家的睿智來完成三線市場的多品牌經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變。

9、不論是以客戶為中心也好，以多品牌經(jīng)營方式也罷。其經(jīng)營品質(zhì)與4S店相比不能降低，否則，三線市場里正在經(jīng)營的汽車銷售店將迫使你無法生存，加速啟動三線汽車市場也就成為了‘夢想’。

10、綜述：渠道下沉是汽車廠家以及集團(tuán)經(jīng)銷商一直在做又做不好的事情，所有的廠家都希望在三線市場里布滿自己的4S店，然而，目前三線城市的市場水平又告誡經(jīng)銷商們到那里建立4S店并非明智的選擇，于是經(jīng)銷商們紛紛選擇了二級網(wǎng)點(diǎn)或便利店的渠道模式。這個矛盾一直糾結(jié)于廠家和經(jīng)銷商之間。以客戶為中心多品牌經(jīng)營的分支渠道模式很好的解決了這個矛盾。

四、以江蘇某三線城市為例，簡單介紹以客戶為中心多品牌經(jīng)營的點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)。

1、城市概況：該城市2010年1-6月份乘用車銷量為2630輛（車管所上牌量，以下類同），月均市場銷量為438輛。以上海通用、上海大眾、北京現(xiàn)代、東風(fēng)日產(chǎn)、長安福特、一汽大眾、廣州本田、廣州豐田、一汽豐田、東風(fēng)本田這十個品牌為例：2010年1-6月份銷量為：1760輛，月均294輛。

各自月銷量如下：

上大 北現(xiàn) 上通 東日 福特 一大 廣本 廣豐 一豐 東本

58 21 70 24 24 25 22 16 22 12

2、消費(fèi)特點(diǎn)：該城市汽車消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)為關(guān)系消費(fèi)，一般購車時大多要通過關(guān)系找熟人，因此，以上銷量中還包括一部分是通過關(guān)系到就近一、二線市場購買的，即本地銷售量并沒有這么多。

3、4S店情況：該類城市最簡易的4S店（人員30人左右）月均費(fèi)用為13萬元（不計(jì)房租、地租），綜合考慮各項(xiàng)因素，月均銷售15輛、維修進(jìn)店量為200輛為保本銷（修）量（沒有考慮房租、地租問題）。因此，除了上海通用、上海大眾以外其它品牌要做4S店的話，基本是虧損。這就是以前該市沒有一家4S店的原因。

4、成功案例：目前，該地區(qū)某汽車銷售集團(tuán)很好的解決了這個問題，它以某品牌為主建立了‘同質(zhì)4S店’，該店同時經(jīng)營‘互不相干’的4個品牌（有自主的、合資的、進(jìn)口的），月均銷售20輛左右、維修220輛左右，效益不錯。

5、經(jīng)營特點(diǎn)：他們以客戶為中心，將4S店的功能帶給每一個客戶，讓消費(fèi)者買、用、維、修都能享受到4S店的優(yōu)秀品質(zhì)。

（1）、形象、功能：等同于4S店。

（2）、商品資源：利用集團(tuán)內(nèi)有多家店的優(yōu)勢，充分解決了實(shí)物庫存和虛擬庫存問題。

（3）、人員問題：由于效益不錯，得以錄用綜合素質(zhì)比較高的人員。加之培訓(xùn)及時、得力，銷售顧問的銷售能力大大超過其它銷售店（同城店）。

（4）、經(jīng)營中心：它們不以品牌為中心，將提高品牌價值的工作讓給廠家和一二線市場里的經(jīng)銷商，它們專心致志的做客戶，不僅重視客戶的滿意度更重視客戶的忠誠度，以此，來滿足關(guān)系消費(fèi)的市場需求。

便利店經(jīng)營管理方案范文5

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)+；經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

1學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作概況

經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院結(jié)合自身專業(yè)特色和歷史經(jīng)驗(yàn)，在這一年的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革中摸索出了自己的一些辦法和特色，通過學(xué)院總體規(guī)劃、以賽促教、開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)社團(tuán)、成立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)小組，教師引導(dǎo)等多種途徑，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中取得了2016年陜西省“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽三等獎、西安高新“挑戰(zhàn)杯—彩虹人生”陜西省職業(yè)學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)效創(chuàng)業(yè)大賽三等獎、淘寶創(chuàng)業(yè)工作室學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目若干項(xiàng)、老年服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新性改革等成果。

1.1淘寶創(chuàng)業(yè)工作室

經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)早在全民創(chuàng)業(yè)之前就意識到了線上經(jīng)營的潛力和市場，因此在2012年就與淘寶進(jìn)行了校企合作對接，成立了陜西國防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院淘寶創(chuàng)業(yè)工作室，由學(xué)院多個專業(yè)學(xué)生參與，工作室利用淘寶網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的真實(shí)的環(huán)境，為學(xué)生提供融入企業(yè)文化的淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室學(xué)習(xí)平臺，其目的是培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)上開店實(shí)際操作技能和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力，為學(xué)生創(chuàng)業(yè)與成才開辟新渠道。為了淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地的成功建立和正常運(yùn)行，并實(shí)現(xiàn)基地運(yùn)營目標(biāo)，淘寶網(wǎng)作為項(xiàng)目的服務(wù)支撐單位，還根據(jù)學(xué)院及當(dāng)?shù)貙?shí)際條件，整合一系列配套服務(wù)。淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地為大學(xué)生提供校內(nèi)頂崗實(shí)習(xí)崗位，同時淘寶網(wǎng)通過聯(lián)合阿里巴巴會員企業(yè)和淘寶網(wǎng)會員企業(yè)，為參加淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地實(shí)訓(xùn)的學(xué)生提供實(shí)習(xí)和就業(yè)機(jī)會。淘寶工作室從成立以來，已經(jīng)有三屆共計(jì)五百余名學(xué)生開設(shè)了自己的淘寶網(wǎng)店，其中有一百余名學(xué)生均實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)店的真實(shí)經(jīng)營和盈利活動，甚至很多學(xué)生因?yàn)樵谛Ｆ陂g的出色創(chuàng)業(yè)活動和經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)得到了重視和培養(yǎng)，能夠全權(quán)負(fù)責(zé)企業(yè)的線上經(jīng)營業(yè)務(wù)，還有很多學(xué)生利用網(wǎng)店的經(jīng)營成功的得到了人生的第一桶金，開始了自己的創(chuàng)業(yè)之路。

1.2以賽促教出成果

1.2.1沙盤模擬大賽促進(jìn)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力

經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院在近年來十分重視學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)，而沙盤模擬訓(xùn)練已經(jīng)成為我分院非常有效的一種教學(xué)工具，學(xué)生利用沙盤模擬軟件，提前進(jìn)行企業(yè)的模擬經(jīng)營管理、市場的模擬銷售操作和電商環(huán)境下的真實(shí)企業(yè)構(gòu)建及模擬網(wǎng)店運(yùn)營，讓學(xué)生初步具備了自主創(chuàng)業(yè)的基本能力，也獲得了一定的成績。在近幾年的全國企業(yè)管理沙盤大賽、市場營銷沙盤大賽和電子商務(wù)沙盤大賽上均取得了優(yōu)異的成績，特別是2016年代表陜西省參加了全國市場營銷沙盤大賽，讓學(xué)生的價值得到了極大的升華。

1.2.2“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽直接帶動學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)積極性

“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽的開展，真正將學(xué)生的創(chuàng)業(yè)熱情點(diǎn)燃，而學(xué)院則充分利用大賽的平臺，一是在近兩年內(nèi)選優(yōu)秀教師參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力專項(xiàng)培訓(xùn)課程，二是在人才培養(yǎng)方案、課程標(biāo)準(zhǔn)的制定時加入對于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的素質(zhì)規(guī)劃內(nèi)容，三是利用學(xué)生社團(tuán)、學(xué)生興趣角、行業(yè)協(xié)會活動來促進(jìn)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)溝通途徑和學(xué)習(xí)方法的更新，四是積極鼓勵教師指導(dǎo)學(xué)生參與“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽，在近年來初步取得了一些成績，特別具有代表性的是在2016年陜西省“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽上獲得獎勵的“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”創(chuàng)業(yè)案例。

2“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育”典型案例———互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老

作為經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院連鎖經(jīng)營管理和老年服務(wù)與管理兩個專業(yè)來說，過去是沒有交集的，連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的學(xué)生們著重于研究連鎖門店的開發(fā)與設(shè)計(jì)、連鎖企業(yè)門店的標(biāo)準(zhǔn)化操作、連鎖企業(yè)如何通過規(guī)模效應(yīng)獲取盈利等問題；而老年服務(wù)與管理的學(xué)生則著重于學(xué)習(xí)老年人的心理和生理特征、老年群體的服務(wù)偏好，常見老年病及老年人的保健護(hù)理的專業(yè)知識，而在一次偶然的機(jī)會，讓兩個專業(yè)的學(xué)生走在了一起。

2.1想法初成

2015—2016年，老年服務(wù)與管理的學(xué)生走進(jìn)了西安市各大養(yǎng)老院進(jìn)行老年保健知識宣傳，同時在西安幾家大型企業(yè)的社區(qū)進(jìn)行了退休職工的社區(qū)養(yǎng)老行為調(diào)查，在這幾次宣傳和調(diào)查中，學(xué)生發(fā)現(xiàn)了老年人的需求非常豐富，特別是對于傳統(tǒng)的中國老人，居家養(yǎng)老是較為普遍的一種形式，而面對老人身體健康狀況不佳、子女未在老人身邊的情況下，很多老人連日常的生活用品采購都無法完成，更無法說去享受美好的退休生活。老年服務(wù)與管理的學(xué)生將這些問題帶回了學(xué)校，剛好與連鎖專業(yè)的學(xué)生在交談中提及，而作為學(xué)院連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的校企合作伙伴西安唐久便利店正是廣泛存在于西安市的各大片區(qū)之中，兩個專業(yè)的學(xué)生初次走在了一起，將他們的想法告知了老師，老師和學(xué)生們反復(fù)的討論推敲，覺得利用身邊的便利店來為這些社區(qū)老人服務(wù)，應(yīng)該是一個很好的方式，于是初步有了為老人提供便利服務(wù)的點(diǎn)子。

2.2調(diào)研取證

學(xué)生在老師的指導(dǎo)下對想法進(jìn)行了梳理，首先進(jìn)行了市場的需求情況調(diào)研和統(tǒng)計(jì)分析。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局《2015年國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)》，2015年底我國60歲和65歲及以上的人口占總?cè)丝诘谋壤堰_(dá)到16.1%和10.5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過聯(lián)合國的人口老齡化統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。2020年我國60歲以上人口預(yù)計(jì)將達(dá)到2.43億人。隨著社會的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人口老齡化，老年人生活問題已經(jīng)引起的高度重視。切實(shí)關(guān)心這部分老年人的晚年生活，讓他們健康快樂度過自己的晚年，這是社會主義制度優(yōu)越性的重要體現(xiàn)，生活總體達(dá)到富裕水平。達(dá)到老有所養(yǎng)、老有所樂，老年人消費(fèi)支出的主要差別集中在居住、交通和通信費(fèi)用等方面。基本生活達(dá)到富裕水平，這是社區(qū)老人的現(xiàn)有的生活狀態(tài)。而通過調(diào)查，西安市目前60歲以上的老人達(dá)125萬人之多，其中80歲以上老人也占有百分之十四。西安市人口老齡化正進(jìn)入快速發(fā)展期，老齡化、高齡化、空巢化進(jìn)一步加劇。老年人生活保障已成為一個社會問題。據(jù)介紹，目前在西安市的老人多數(shù)以家庭養(yǎng)老為主。現(xiàn)在的生活中老人在家，兒女都在外工作。老人獨(dú)自在家生活這便面臨更多的問題，如現(xiàn)在所說的空巢老人，他們只是希望得到關(guān)心和有人照顧，如何解決他們的生活和安全問題，是很有必要的。通過對西安市幾個成熟社區(qū)的退休職工、老年活動中心、養(yǎng)老院和老年大學(xué)的抽樣調(diào)查，學(xué)生統(tǒng)計(jì)了項(xiàng)目所需信息。受篇幅所限，具體信息不在此列舉。

2.3方案出爐

通過前期的調(diào)查分析，學(xué)生們最終形成了產(chǎn)品的核心：在APP線上負(fù)責(zé)與老人和兒女的對接，和對服務(wù)企業(yè)的審核。主要有以下幾個服務(wù)方面及內(nèi)容。①選擇可靠的蔬菜供應(yīng)企業(yè)進(jìn)行以小區(qū)為單元的果蔬配送。老人使用APP或者智能手環(huán)網(wǎng)上下單，第二天由果蔬公司專人配送到社區(qū)。②選擇有資質(zhì)的出租車公司如“滴滴打車”這樣可以讓老人用手環(huán)選擇出行路線然后下單，由企業(yè)為老人服務(wù)。當(dāng)老人迷路兒女找不到老人時線上鎖定老人手環(huán)GPS定位找到老人。③提供一個互動的平臺讓同一個社區(qū)的老人互相了解進(jìn)行幫扶養(yǎng)老，智能手環(huán)或者遙控器都有緊急救助按鈕保證老人在第一時間可以得到醫(yī)院和社區(qū)朋友的幫助。如果老人需要保健和檢測服務(wù)也可以下單做私人訂制服務(wù)，可以讓兒女用APP鏈接老人智能手環(huán)了解老人身體，也可以自己為老人選擇服務(wù)，幫助父母療養(yǎng)等。④為老人搭建橋梁，做輔導(dǎo)公司調(diào)查選擇有資質(zhì)的教育機(jī)構(gòu)或者組織大學(xué)生為老人服務(wù)，老人通過手環(huán)下單，利用APP了解孩子的位置和學(xué)習(xí)情況。⑤選擇一些合適的企業(yè)在APP上做銷售，滿足老人的獨(dú)特需求。日常生活用品可以用智能手環(huán)用語音的形式來進(jìn)行，然后貨到付款。

2.4項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)

便利店經(jīng)營管理方案范文6

廣東省在80年代中期就對連鎖經(jīng)營業(yè)進(jìn)行大膽嘗試，經(jīng)過多年實(shí)踐，連鎖商業(yè)已成為廣東省的一種重要的商業(yè)模式。根據(jù)廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會最新的《廣東連鎖經(jīng)營發(fā)展報告》顯示，廣東省連鎖經(jīng)營業(yè)態(tài)涵蓋購物中心、百貨公司、超市、便利店、專賣店、專業(yè)店等，覆蓋百貨、食品、醫(yī)藥品、家電、珠寶、服飾、餐飲、家居建材、通訊產(chǎn)品、美容美發(fā)、汽車分銷、教育培訓(xùn)、家政服務(wù)、法律顧問、管理咨詢、展覽、物流、房地產(chǎn)等行業(yè)。僅廣東連鎖五十強(qiáng)企業(yè)，全年銷售規(guī)模就達(dá)到4112億元，占全省社會消費(fèi)品零售總額的14.4%，門店總數(shù)73552間。可見，連鎖經(jīng)營業(yè)的多元化發(fā)展將創(chuàng)造廣闊的就業(yè)前景，提供數(shù)量可觀的就業(yè)崗位。 

與行業(yè)迅速發(fā)展相匹配的是相關(guān)專業(yè)人才的需求。但是目前，連鎖經(jīng)營業(yè)的人才數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上行業(yè)的發(fā)展速度，高層次和復(fù)合型人才不足，基層店長稀缺，物流等一線操作環(huán)節(jié)人才嚴(yán)重不足，剛畢業(yè)的就業(yè)人員崗位能力不足，人才缺乏已成為制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸。鑒于此，筆者認(rèn)為研究連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)建設(shè)，對于培養(yǎng)連鎖經(jīng)營業(yè)管理人才，解決人才供需失衡的問題有很大的現(xiàn)實(shí)意義。 

二、連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)教育存在的問題 

連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)是一個新興的專業(yè)，近年來許多職業(yè)院校紛紛開設(shè)該專業(yè)，為企業(yè)輸送相關(guān)人才，但是企業(yè)普遍覺得畢業(yè)生的綜合職業(yè)能力比較欠缺，實(shí)踐能力不強(qiáng)，這與該專業(yè)的專業(yè)建設(shè)存在問題相關(guān)，主要表現(xiàn)在以下四個方面。 

1.專業(yè)定位模糊 

經(jīng)管專業(yè)的學(xué)生經(jīng)常會對自己的專業(yè)感到困惑，不知道這個專業(yè)到底學(xué)什么，感覺自己什么都學(xué)了，但什么都不精通，也不知道畢業(yè)以后的就業(yè)方向。許多職校學(xué)生在根本不了解經(jīng)管專業(yè)的情況下選擇該專業(yè)，甚至有一部分學(xué)生是從市場營銷、電子商務(wù)專業(yè)調(diào)劑過來的。可見連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)的普及面不廣，沒有一個明確的定位。該專業(yè)主要是向連鎖經(jīng)營企業(yè)輸送各種操作人員和管理人員，由于該行業(yè)的多元化特點(diǎn)，其崗位性、實(shí)踐性和綜合性非常強(qiáng)。模糊的專業(yè)定位導(dǎo)致學(xué)生不能明確自己的就業(yè)方向，就業(yè)時往往處于一種模棱兩可的尷尬境地。據(jù)統(tǒng)計(jì)，許多經(jīng)管專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)以后基本不從事與本專業(yè)相關(guān)的工作，大部分從事與市場營銷和電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)的工作。 

2.課程設(shè)置專業(yè)特征不明顯，缺乏核心專業(yè)課程 

連鎖經(jīng)營管理專業(yè)是一門涉及市場營銷、門店?duì)I運(yùn)、信息管理、企業(yè)管理、物流、法律等多方面知識的綜合性學(xué)科。這個“綜合性”使專業(yè)課程設(shè)置陷入“大雜燴”的誤區(qū)，認(rèn)為這個專業(yè)就應(yīng)該什么都要學(xué)，什么都要會。目前，大多數(shù)學(xué)校的連鎖經(jīng)營管理專業(yè)多以營銷理論課和管理課程為主，連鎖經(jīng)營類的核心課程并未被提到同等重要的地位。授課以理論傳授為主，連鎖經(jīng)營特色并不突出，培養(yǎng)的學(xué)生與一般的營銷專業(yè)學(xué)生沒有明顯的區(qū)別，只是懂得一些營銷和管理的基本理論，對連鎖經(jīng)營企業(yè)并不熟悉。因此，如何科學(xué)合理地設(shè)置課程體系，使學(xué)生在全面掌握本專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，兼具專業(yè)特色和核心競爭力，是一個亟待解決的難題。 

3.缺乏必要的硬件投入 

傳統(tǒng)的“有教室就能授課”的觀念已不適應(yīng)中職學(xué)校的辦學(xué)思路和教學(xué)理念。特別是對于強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性的連鎖經(jīng)營管理專業(yè)，要培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐操作能力，在教室里憑著老師一張嘴是辦不到的，需要實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)基地以及現(xiàn)代化的模擬實(shí)訓(xùn)軟件的投入。目前，連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)缺乏系統(tǒng)的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)場所、模擬實(shí)驗(yàn)室和有效的校企合作模式，實(shí)踐教學(xué)基地管理機(jī)制運(yùn)行不通暢，急待加強(qiáng)對實(shí)驗(yàn)室和實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)。 

4.師資結(jié)構(gòu)不完善，不能完全適應(yīng)人才培養(yǎng)的需求 

目前，我國高等院校不設(shè)置連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)，只有高職高專和中職院校設(shè)置該專業(yè)，導(dǎo)致沒有優(yōu)秀的師資力量輸入。并且連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)起步較晚，該專業(yè)的教師大部分來自工商管理、市場營銷、電子商務(wù)、物流管理等專業(yè)，具備連鎖經(jīng)營專業(yè)知識和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的“雙師型”教師隊(duì)伍嚴(yán)重不足。在實(shí)踐教學(xué)方面，教學(xué)活動容易脫離崗位實(shí)際，陷入從書本到書本的“空對空”境地，從而導(dǎo)致連鎖經(jīng)營管理人才培養(yǎng)在技能上難以滿足企業(yè)的用人需求。 

三、對連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)建設(shè)的建議 

針對以上連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)教育存在的問題，筆者以職業(yè)能力培養(yǎng)和工作崗位實(shí)踐相對接為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)雙線并行的理念，對中職學(xué)校連鎖經(jīng)營與管理的專業(yè)建設(shè)提出四點(diǎn)建議。 

1.根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和行業(yè)特點(diǎn)，制定人才培養(yǎng)方案，指明專業(yè)發(fā)展的總體方向 

人才培養(yǎng)方案是學(xué)校進(jìn)行人才培養(yǎng)的綱領(lǐng)性文件，目的是培養(yǎng)出具備行業(yè)高素質(zhì)的勞動者和技能型人才，合理的人才培養(yǎng)方案促動下的職業(yè)教育，對區(qū)域經(jīng)濟(jì)和行業(yè)的發(fā)展起著重要促進(jìn)作用。不同地區(qū)資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是不同的，制定人才培養(yǎng)模式應(yīng)該因地制宜，從區(qū)域內(nèi)的行業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，避免人才培養(yǎng)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展相脫節(jié)，為企業(yè)培養(yǎng)相關(guān)人才。 

連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制定，需建立在對連鎖經(jīng)營業(yè)現(xiàn)狀以及未來發(fā)展趨勢深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，合理利用區(qū)域內(nèi)的有效資源，了解連鎖經(jīng)營業(yè)運(yùn)營特點(diǎn)和工作細(xì)分，了解區(qū)域連鎖業(yè)對人才培養(yǎng)的需求和期望，了解已畢業(yè)學(xué)生在用人單位的表現(xiàn)，從而確保人才培養(yǎng)方案既具有時代性，又具有一定的前瞻性，為該專業(yè)的總體發(fā)展指明方向。 

2.細(xì)分行業(yè)業(yè)態(tài)，劃分工作崗位，制定專業(yè)核心課程，把握專業(yè)發(fā)展的核心環(huán)節(jié) 

連鎖專業(yè)人才培養(yǎng)幾乎面向全行業(yè)和全領(lǐng)域，課程設(shè)置涵蓋了市場營銷、電子商務(wù)、財務(wù)會計(jì)、物流等絕大部分管理類課程，學(xué)生學(xué)而不精，不知道自己到底要做什么，能做什么，自己的核心競爭力在哪里。就目前企業(yè)人才需求現(xiàn)狀而言，連鎖經(jīng)營專業(yè)學(xué)生供不應(yīng)求，人才培養(yǎng)定位不需要求多求全，輻射所有領(lǐng)域和行業(yè)。應(yīng)先做好行業(yè)業(yè)態(tài)細(xì)分，抓住行業(yè)的共性，才能更好地界定連鎖專業(yè)就業(yè)崗位，并根據(jù)工作崗位培養(yǎng)學(xué)生的核心能力，從而打造出連鎖專業(yè)的特色。

       廣東省連鎖經(jīng)營業(yè)態(tài)雖然涵蓋面廣，但對這些行業(yè)的工作領(lǐng)域進(jìn)行分析，一般可細(xì)分為三個區(qū)域，即連鎖門店、配送中心和連鎖總部，每一區(qū)域?qū)?yīng)不同的工作崗位，可根據(jù)該工作崗位的特點(diǎn)，把握該崗位的核心工作任務(wù)，設(shè)置專業(yè)核心課程。職業(yè)資格證書是進(jìn)入行業(yè)發(fā)展的“敲門磚”，在能力培養(yǎng)的同時，應(yīng)鼓勵畢業(yè)證書和職業(yè)資格證書的“雙證”培養(yǎng)模式。結(jié)合以上分析，對經(jīng)管專業(yè)的專業(yè)核心課程設(shè)置具體見專業(yè)核心課程設(shè)置表。 

對該專業(yè)中職學(xué)生的就業(yè)方向進(jìn)行分析，大致有三種。一些文化基礎(chǔ)相對薄弱的學(xué)生就讀于職校，是希望擁有一技之長，在畢業(yè)后找到一份工作；一部分思想活躍的學(xué)生，心理素質(zhì)較好，抗風(fēng)險意識和情商比較高，他們更傾向于畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)；潮汕地區(qū)有許多家族企業(yè)，這些學(xué)生家族中已有一定規(guī)模的連鎖門店，選擇該專業(yè)學(xué)習(xí)是為了更好地繼承家族事業(yè)。 

2009年國家商務(wù)部指出，加盟連鎖創(chuàng)業(yè)的成功率高達(dá)80%。無論是自主開店還是加盟開店，連鎖專業(yè)的學(xué)生在專業(yè)知識和技能上都更具優(yōu)勢。為了保證連鎖專業(yè)的系統(tǒng)性發(fā)展，應(yīng)根據(jù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)雙線并行的人才培養(yǎng)理念，結(jié)合學(xué)生職業(yè)發(fā)展方向，理論聯(lián)系實(shí)際，設(shè)置專業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目和課程體系，強(qiáng)化專業(yè)認(rèn)識能力，提高專業(yè)應(yīng)用能力，提前進(jìn)行社會適應(yīng)性教育，為畢業(yè)后的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。經(jīng)管專業(yè)的專業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目和課程體系見專業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目表和課程體系圖。 

4.校企轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)深度融合，推進(jìn)專業(yè)發(fā)展的時代性 

校企合作是人才培養(yǎng)創(chuàng)新的關(guān)鍵，也是職業(yè)教育的重要特征。要實(shí)現(xiàn)校企深度融合，首先必須找準(zhǔn)企業(yè)的利益訴求點(diǎn)。對于連鎖專業(yè)來說，學(xué)校可依托內(nèi)部市場和人才兩大資源，聯(lián)合企業(yè)開設(shè)實(shí)訓(xùn)門店或建立創(chuàng)業(yè)孵化園，校企雙方共建共管。企業(yè)可以借此樹立品牌形象、提高市場占有率、提升營業(yè)額，提前搶占人才資源。學(xué)校則可以緩釋因獨(dú)立投資在資金以及經(jīng)營等方面的壓力，實(shí)現(xiàn)連鎖專業(yè)核心課程教學(xué)的“崗位化”和專業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目的“體驗(yàn)化”，同時提高師資水平。 

校企雙方轉(zhuǎn)變觀念，是實(shí)現(xiàn)校企融合的保證。學(xué)校要理解企業(yè)的盈利訴求，盡量按照市場規(guī)律經(jīng)營管理門店，還要注意維護(hù)和提高企業(yè)的形象。企業(yè)也要讓渡一部分商業(yè)利益，把培養(yǎng)人才視為自己應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任。只有雙方換位思考，增進(jìn)理解，才能找準(zhǔn)學(xué)校人才培養(yǎng)與企業(yè)盈利的平衡點(diǎn)。