前言：中文期刊網(wǎng)精心挑選了電商消費(fèi)者調(diào)研范文供你參考和學(xué)習(xí)，希望我們的參考范文能激發(fā)你的文章創(chuàng)作靈感，歡迎閱讀。

電商消費(fèi)者調(diào)研范文1

1、高端、小眾、定制品牌將大行其道，特別是那些擁有悠久歷史、獨(dú)特工藝與原材料優(yōu)勢(shì)的品牌

2、中國(guó)本土奢侈品牌將呈現(xiàn)百花齊放的態(tài)勢(shì)，傳統(tǒng)大眾知名品牌將陸續(xù)推出高端品牌形象或推出新的高端品牌與高端產(chǎn)品

3、O2O與C2B將徹底改變傳統(tǒng)奢侈品零售模式，中國(guó)市場(chǎng)將產(chǎn)生一批立足O2O或C2B的奢侈品零售企業(yè)

4、基于大數(shù)據(jù)管理的會(huì)員制綜合服務(wù)企業(yè)將成為奢侈品市場(chǎng)的未來(lái)亮點(diǎn)

四大變遷

1、新媒體將進(jìn)一步搶占廣告份額，傳統(tǒng)時(shí)尚紙媒將面臨更大挑戰(zhàn)，高端窄眾媒體將迎來(lái)新發(fā)展機(jī)會(huì)

2、奢侈品牌的中國(guó)管理團(tuán)隊(duì)將面臨進(jìn)一步的換帥潮，品牌總部將通過(guò)人事任命加強(qiáng)對(duì)中國(guó)區(qū)的管控

3、傳統(tǒng)商業(yè)零售地產(chǎn)轉(zhuǎn)型加劇，服務(wù)業(yè)將取代零售業(yè)成為商業(yè)地產(chǎn)的新方向

4、國(guó)家將進(jìn)一步控制奢侈品禮品消費(fèi)，但是會(huì)鼓勵(lì)奢侈品市場(chǎng)健康有序地快速發(fā)展，并將推出相關(guān)調(diào)控與管理政策

四大風(fēng)險(xiǎn)

1、傳統(tǒng)B2C電商將面臨巨大挑戰(zhàn)，品牌自建電商與平臺(tái)型電商將獲得成功，其他傳統(tǒng)電商將很難存活

2、國(guó)外奢侈品牌并購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)大于機(jī)會(huì)，眾多中國(guó)資本將陷入國(guó)外奢侈品牌收購(gòu)陷阱

3、與傳統(tǒng)知名奢侈品牌合作，無(wú)異于與虎謀皮，傳統(tǒng)商業(yè)零售地產(chǎn)將迎來(lái)全線潰敗

4、國(guó)際奢侈品牌在華發(fā)展20年所培養(yǎng)的大批管理人才并不一定適合中國(guó)本土品牌的創(chuàng)立與發(fā)展

附 錄

2013《中國(guó)奢侈品報(bào)告》面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的4650名高資產(chǎn)人群展開(kāi)調(diào)研，深入探究中國(guó)富裕人群的奢侈品消費(fèi)觀和消費(fèi)習(xí)慣。

本次調(diào)研覆蓋中國(guó)主要的奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)，包括北京市為代表的華北地區(qū)，上海市為代表的華東地區(qū)，遼寧省為代表的東北地區(qū)，湖北省為代表的華中地區(qū)，廣東省為代表的華南地區(qū)，四川省為代表的西南地區(qū)以及新疆維吾爾自治區(qū)為代表的西北地區(qū)。調(diào)研人群中，資產(chǎn)1000萬(wàn)人民幣以下（普通資產(chǎn)類人群）、資產(chǎn)1000萬(wàn)-5000萬(wàn)人民幣（高資產(chǎn)類人群）及資產(chǎn)5000萬(wàn)人民幣以上（超高資產(chǎn)類人群）的消費(fèi)者數(shù)量基本呈現(xiàn)約1：2：3的均勻分布。

為深入分析超高資產(chǎn)類人群的奢侈品消費(fèi)特點(diǎn)，比較他們與普通資產(chǎn)類消費(fèi)者和高資產(chǎn)類消費(fèi)者的異同，本報(bào)告特別將資產(chǎn)超過(guò)5000萬(wàn)人民幣的富裕人群劃分為三個(gè)層次：資產(chǎn)5000萬(wàn)-1億人民幣的富豪（占總調(diào)研人數(shù)的33%），資產(chǎn)1億-5億人民幣的大富豪（占總調(diào)研人數(shù)的9%）以及資產(chǎn)5億人民幣以上的超級(jí)富豪（占總調(diào)研人數(shù)的5%）。

研究團(tuán)隊(duì)：

周 婷 （Tina Zhou），中國(guó)奢侈品報(bào)告首席專家，財(cái)富品質(zhì)研究院院長(zhǎng)

姚士鋒（Steven Yao），中國(guó)富豪產(chǎn)業(yè)專家，財(cái)富品質(zhì)集團(tuán)董事長(zhǎng)

研究員：師春芳（Summer Shi），王子麟（Canzy Wang），朱 砂（Sha Zhu），鄧 菲（Victoria Deng），蒯 婧（Jing Kuai）

調(diào)研對(duì)象――普通資產(chǎn)類奢侈品消費(fèi)者（資產(chǎn)1000萬(wàn)人民幣以下）

電商消費(fèi)者調(diào)研范文2

埃森哲最新的調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，未來(lái)計(jì)劃更多通過(guò)實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)物的消費(fèi)者比例從一年前的18%攀升至26%。更令人驚訝的是，調(diào)研發(fā)現(xiàn)四成中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為零售商最需要改進(jìn)的購(gòu)物渠道是網(wǎng)購(gòu)，明顯高于其他渠道；同時(shí)，表示實(shí)體店購(gòu)物“非常方便/方便”的客戶達(dá)到93%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備。

這次調(diào)查共訪問(wèn)了中美日韓英法德俄南非巴西墨西哥等20個(gè)國(guó)家的1.5萬(wàn)名消費(fèi)者，覆蓋了七個(gè)行業(yè)：服裝和飾品、消費(fèi)電子、百貨商店、折扣店/大型折扣店、雜貨店、藥店、家裝。

調(diào)查內(nèi)容包括：購(gòu)物體驗(yàn)的一致性、連線購(gòu)物、客戶忠誠(chéng)度、一體化銷售、靈活的實(shí)施/退貨方式、個(gè)性化互動(dòng)、更好、更快、印象更深的客戶體驗(yàn)等。調(diào)查結(jié)果按年齡組、零售部門和國(guó)家進(jìn)行分析。

調(diào)查最重要的發(fā)現(xiàn)之一就是在消費(fèi)者中出現(xiàn)了“重返實(shí)體店”的跡象，這似乎與許多零售商的認(rèn)識(shí)相去甚遠(yuǎn)。過(guò)去的一年多里，傳統(tǒng)零售商紛紛扎堆部署電子商務(wù)，由店商向電商轉(zhuǎn)型。

埃森哲的調(diào)查顯示，63%的傳統(tǒng)零售商稱已開(kāi)展多渠道零售。然而，其中僅有16%的零售企業(yè)對(duì)其目前的多渠道零售戰(zhàn)略給出積極評(píng)價(jià)，而接近三成的受訪企業(yè)則明確表示其戰(zhàn)略實(shí)施不成功。

究其根本，許多零售企業(yè)并未深入了解消費(fèi)者的需求和變化，往往只是為了數(shù)字化而數(shù)字化，認(rèn)為僅僅通過(guò)技術(shù)的部署就能帶來(lái)績(jī)效提升。

技術(shù)變革固然重新定義了零售商與消費(fèi)者的連接方式，然而并沒(méi)有改變消費(fèi)者需求的本質(zhì)――價(jià)格合理、產(chǎn)品種類豐富，以及多年積累的信任感，這些仍是消費(fèi)者經(jīng)常光顧零售店的主要原因。因而，掌控著傳統(tǒng)零售商未來(lái)命運(yùn)的，不是涌現(xiàn)的新興技術(shù)，更不是“兇猛”的互聯(lián)網(wǎng)電商，而是瞬息萬(wàn)變的消費(fèi)者需求。 重新定位實(shí)體店

盡管各渠道的購(gòu)物體驗(yàn)均在改善，但從“方便性”來(lái)看，實(shí)體店仍然占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。因此，在考慮實(shí)體店鋪收縮與擴(kuò)張的問(wèn)題之外，零售商需要更大程度地在無(wú)縫零售環(huán)境下發(fā)揮實(shí)體店的作用。實(shí)體店與線上渠道絕不是非此即彼、而是互相支持的關(guān)系。二者的協(xié)同能使零售商有更多影響消費(fèi)者、方便消費(fèi)者的觸點(diǎn)，進(jìn)而滿足消費(fèi)者不間斷購(gòu)物的需求。如何重新定位實(shí)體店在多渠道中的角色，將會(huì)是零售商的機(jī)會(huì)之一。

值得一提的是，零售商應(yīng)考慮盡早在實(shí)體店內(nèi)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備提供服務(wù)。埃森哲的調(diào)查顯示，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)購(gòu)物的熱情顯著高于全球平均水平，42%的中國(guó)受訪者表示未來(lái)計(jì)劃增加移動(dòng)購(gòu)物，同時(shí)超過(guò)一半的中國(guó)消費(fèi)者正在使用或者迫切期待零售商在店內(nèi)可以向手機(jī)推送購(gòu)物券、積分、實(shí)時(shí)促銷等。因此，對(duì)零售商而言，移動(dòng)服務(wù)也可以成為店內(nèi)個(gè)性化營(yíng)銷的一大利器。 消除渠道壁壘

當(dāng)下的消費(fèi)者渴望不間斷的購(gòu)物。特別是對(duì)于擁有多個(gè)移動(dòng)設(shè)備的年輕一代，隨時(shí)隨地進(jìn)行線上線下切換已如飲水般自然。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，如果線上或手機(jī)可以獲得某一零售商的實(shí)時(shí)庫(kù)存信息，43%的受訪消費(fèi)者會(huì)直接去附近的店鋪購(gòu)買。如果零售商有消費(fèi)者需要的商品，但不在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，則有59%的受訪消費(fèi)者會(huì)去該零售商的在線或手機(jī)渠道購(gòu)買。

目前中國(guó)零售企業(yè)的無(wú)縫零售剛處于起步階段。調(diào)查顯示，盡管40%的零售商可提供統(tǒng)一賬戶，但大部分不能提供跨渠道個(gè)性化服務(wù)和銷售特權(quán)。為了改善消費(fèi)者的無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)，零售商應(yīng)綜合考慮消費(fèi)者的預(yù)期和自身能力，逐步推進(jìn)改進(jìn)計(jì)劃。

除了容易實(shí)現(xiàn)的退換貨外，零售商還可以考慮提供更方便的支付、配送和結(jié)賬方式。

零售商還需要注意的是，渠道的一體化并非一刀切地在線上線下提供相同的價(jià)格、品類和促銷策略。

埃森哲的調(diào)查結(jié)果顯示：中國(guó)的消費(fèi)者對(duì)線上線下的商品、價(jià)格和促銷的偏好更為復(fù)雜：部分消費(fèi)者希望線上線下趨同，但仍有更多消費(fèi)者喜歡在差異化的品類、價(jià)格和促銷中尋找消費(fèi)樂(lè)趣。因此，零售商需要實(shí)現(xiàn)各渠道一體化無(wú)縫銜接，統(tǒng)一管理價(jià)格、品類和促銷，才能隨消費(fèi)者的需要順時(shí)而動(dòng)，靈活調(diào)整。 升級(jí)配送方式

相比全球其他市場(chǎng)，大部分中國(guó)消費(fèi)者更喜歡送貨上門服務(wù)。同時(shí)，中國(guó)消費(fèi)者還期待更快的配送服務(wù)。調(diào)查顯示，58%的中國(guó)受訪者認(rèn)為當(dāng)天送達(dá)和限時(shí)送達(dá)非常重要，明顯高于全球41%的需求比例。

中國(guó)消費(fèi)者對(duì)配送的較高期待對(duì)零售商的配送能力提出了更高的要求。從包裹安排、配送時(shí)間預(yù)約到退換貨處理，消費(fèi)者考慮的核心始終是方便、快捷和經(jīng)濟(jì)。

調(diào)查表明，62%的消費(fèi)者認(rèn)為所有訂單合并成一個(gè)包裹配送很重要。73%的消費(fèi)者認(rèn)為可以預(yù)約配送時(shí)間很重要。大部分消費(fèi)者（80%）表示不會(huì)為了免費(fèi)送貨而等待五天以上的時(shí)間。

此外，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)配送的青睞不僅局限于在線或移動(dòng)購(gòu)物，即便是門店購(gòu)物，很多中國(guó)消費(fèi)者也愿意送貨上門，這對(duì)實(shí)體店提出了新的要求。因此，零售商需要更多地了解消費(fèi)者的想法和感受，從而提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。目前，如何在綜合權(quán)衡消費(fèi)者需求和內(nèi)部成本情況下，最大限度地優(yōu)化供應(yīng)鏈，提供快捷方便的配送選擇，是零售商需要實(shí)現(xiàn)無(wú)縫零售的一大難題。 個(gè)性化互動(dòng)

中國(guó)消費(fèi)者非常樂(lè)意接受個(gè)性化互動(dòng)的機(jī)會(huì)。79%的消費(fèi)者表示，只要有助于提供真正的個(gè)性化服務(wù)，他們不介意向零售商提供部分個(gè)人信息。80%的消費(fèi)者表示，如果有人提供個(gè)性化的訂購(gòu)/配送計(jì)劃，他們會(huì)增加購(gòu)買量。

研究發(fā)現(xiàn)，最能夠影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的促銷方式是個(gè)性化的店內(nèi)折扣和通過(guò)電子郵件發(fā)送的優(yōu)惠券，而通過(guò)APP進(jìn)行的個(gè)性化促銷的作用也越來(lái)越大。另外，雖然傳統(tǒng)的促銷式個(gè)性化互動(dòng)最容易打動(dòng)消費(fèi)者，但建議類互動(dòng)的影響力也不可低估。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于不同商品的不同促銷方式的接受度也不同。因此，零售商需要與消費(fèi)者進(jìn)行多維度、多方式的個(gè)性化互動(dòng)，才能有效促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買行為。

由于個(gè)性化互動(dòng)具有“定制性”的特點(diǎn)，對(duì)大數(shù)據(jù)能力要求更高，因此對(duì)中國(guó)零售商而言是巨大的挑戰(zhàn)。如何為每位消費(fèi)者“量體裁衣”提供消費(fèi)者所想要的互動(dòng)，不僅考驗(yàn)零售商的數(shù)據(jù)收集能力，更考驗(yàn)的是數(shù)據(jù)分析能力。目前大部分零售企業(yè)主要通過(guò)POS交易、會(huì)員卡等傳統(tǒng)渠道收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)，并不能從多渠道全面獲取消費(fèi)者數(shù)據(jù)。此次調(diào)研中只有13%的零售商對(duì)多渠道得來(lái)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的整合分析。因此，零售企業(yè)還需要在數(shù)據(jù)的收集和分析能力方面持續(xù)改進(jìn)，才能獲得所需要的對(duì)消費(fèi)者的洞察。

電商消費(fèi)者調(diào)研范文3

Compared with the international brands, judging by the index system, our national brands all performed much better both on market behavior and advertisement effect. This is the first time for China to sponsor the Olympic Games, because of the ethos, most consumers preferred our national brands to foreign ones. And meanwhile, some national brands actively operated series of sales and marketing events by such a precious opportunity. Therefore, those national brands not only became more famous but also competitive and internationalized. However the consumers’ connatural cognizance towards the international brand image had centralized on internationalization and grand brands. In a word, Olympic marketing’s influence towards brands was quite same as the brands’ images and their original behaviors.

執(zhí)行/北京電通廣告有限公司 電通傳媒跨媒體溝通策略部

調(diào)研目的：

1.了解受眾在奧運(yùn)期間關(guān)注話題、日常活動(dòng)、媒介接觸習(xí)慣與平時(shí)的差異性；

2.評(píng)估家電/IT產(chǎn)品、銀行/銀行卡、汽車、飲料/乳制品主要品牌在奧運(yùn)期間的品牌與廣告效果；

3.評(píng)估電視欄目冠名、演播室品牌標(biāo)志暴露等特殊廣告形式的效果；

4.奧運(yùn)贊助商的贊助身份認(rèn)知情況

5.了解體育明星效應(yīng)。

調(diào)研時(shí)間：2008年8月底――9月初

調(diào)研區(qū)域：北京、上海、廣州

被訪者：20-49周歲的當(dāng)?shù)鼐用瘢粋€(gè)人月收入3000元及以上；包括部分汽車相關(guān)樣本

調(diào)研方法：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

主要調(diào)研的品類及品牌：

家電/IT產(chǎn)品：聯(lián)想、海爾、三星、松下、美的

銀行/銀行卡： 中行、招行、VISA

汽車：大眾、奧迪、TOYODA、HONDA

飲料/乳制品：可口可樂(lè)、百事可樂(lè)、伊利、蒙牛

其他調(diào)研品牌：

主要調(diào)研品牌的競(jìng)爭(zhēng)品牌、其他奧運(yùn)贊助商、表現(xiàn)突出的非奧運(yùn)贊助商

廣告和品牌方面主要從以下角度進(jìn)行調(diào)研分析：品牌認(rèn)知（無(wú)提示第一提及&提示后提及）、品牌印象、品牌形象、廣告提示后提及、廣告認(rèn)知渠道、廣告對(duì)購(gòu)買意愿的影響、廣告對(duì)品牌印象的影響、廣告對(duì)品牌形象的影響、接觸到廣告的人與沒(méi)有接觸到廣告的人在廣告認(rèn)知和品牌認(rèn)知方面的差異等等。

生活形態(tài)與媒介接觸方面主要調(diào)研的內(nèi)容有：消費(fèi)者在奧運(yùn)期間關(guān)注的話題、內(nèi)容、接觸媒體的時(shí)長(zhǎng)、工作日與休息日的活動(dòng)差異等，著重比較奧運(yùn)期間和非奧運(yùn)期間消費(fèi)者接觸電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)的差異。

電通獨(dú)自的DCCR調(diào)研第25期也在同時(shí)期進(jìn)行，對(duì)以上相關(guān)品牌的電視GRP投放、廣告認(rèn)知度、品牌知名度、喚起購(gòu)買意向度、電視廣告版本創(chuàng)意的認(rèn)知等方面做了相應(yīng)的調(diào)研，使我們對(duì)奧運(yùn)期間各品牌的表現(xiàn)認(rèn)知更加的全面。

主要發(fā)現(xiàn)：

（一）總體而言，在本次調(diào)查品類范圍內(nèi)，民族品牌從品牌市場(chǎng)表現(xiàn)和廣告效果的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)來(lái)看，相對(duì)于國(guó)際品牌更為突出。

1.由于本屆奧運(yùn)會(huì)是中國(guó)舉辦的首屆奧運(yùn)會(huì)，在由此激發(fā)的民族自豪感的基礎(chǔ)上，廣大消費(fèi)者更傾向于主動(dòng)關(guān)注民族品牌。而一些民族品牌更是借奧運(yùn)商機(jī)，積極開(kāi)展一系列奧運(yùn)營(yíng)銷活動(dòng)，在擴(kuò)大品牌知名度，提升品牌國(guó)際化、有實(shí)力的品牌特征方面取得了較明顯的效果；如：聯(lián)想及海爾的品牌表現(xiàn)和廣告認(rèn)知率均高于同為奧運(yùn)合作伙伴的三星及松下；在飲料及乳制品領(lǐng)域，民族品牌蒙牛及伊利的表現(xiàn)也較為強(qiáng)勢(shì)。

2.而消費(fèi)者對(duì)國(guó)際品牌形象的固有認(rèn)知已集中在國(guó)際化、大品牌方面；奧運(yùn)營(yíng)銷對(duì)品牌帶來(lái)的影響尤其是品牌形象方面與其原有品牌表現(xiàn)十分接近；如：可口可樂(lè)及百事可口，在各項(xiàng)指標(biāo)中的表現(xiàn)與平時(shí)基本持平。

（二）從品牌奧運(yùn)身份的角度來(lái)看：

電商消費(fèi)者調(diào)研范文4

網(wǎng)上營(yíng)銷已經(jīng)成為不可回避的商業(yè)命題， 它不僅儀是一種新的技術(shù)或手段， 更是一種影響企業(yè)未來(lái)生存及長(zhǎng)遠(yuǎn)日標(biāo)的選擇。網(wǎng)上營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為營(yíng)銷環(huán)境， 傳遞營(yíng)銷信息， 開(kāi)展商業(yè)服務(wù)的信息化過(guò)程。商業(yè)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有它本身的特點(diǎn)。筆者根據(jù)對(duì)商業(yè)企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)土營(yíng)銷的狀況研究， 提出商業(yè)企業(yè)網(wǎng)土營(yíng)銷的層次性觀點(diǎn)， 試圖幫助商業(yè)企業(yè)結(jié)合傳統(tǒng)商業(yè)模式， 逐步進(jìn)入和完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境。筆者認(rèn)為， 商業(yè)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可分為四個(gè)層次。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的四個(gè)層次

第層次網(wǎng)上信息。這是網(wǎng)上營(yíng)銷最基本的應(yīng)川方式， 是企業(yè)讓廣大社會(huì)消費(fèi)者了解自己的最有效的手段， 也是前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)上網(wǎng)的主要的所在， 它是把互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的信息傳播媒體開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)。建立企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)上網(wǎng)宣傳的前提。往聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)擁有一個(gè)屬于自己而又面向廣大上網(wǎng)者受眾的媒體， 而且這一媒體的形成是高效率、低成本的， 這是其超越傳統(tǒng)媒體的一個(gè)特點(diǎn)。企業(yè)網(wǎng)站信息由企業(yè)定制， 沒(méi)有傳統(tǒng)媒體的時(shí)間、版面等限制， 還可伴隨企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展不斷實(shí)時(shí)更新。企業(yè)網(wǎng)站可應(yīng)川虛擬現(xiàn)實(shí)等多媒體手段吸引受眾并與訪問(wèn)者雙向交流， 及時(shí)有效地傳遞并獲取有關(guān)信息。這些都是吸引企業(yè)上網(wǎng)宣傳、使其由內(nèi)部或區(qū)域宣傳轉(zhuǎn)向外部和囚辱信息交流的重要因素。

媒體宣傳的關(guān)鍵在于是否被受眾注意并留一「印象。與傳統(tǒng)媒體相比， 互聯(lián)網(wǎng)上浩如煙海的信息很可能使企業(yè)網(wǎng)站成為浪花一朵， 據(jù)統(tǒng)計(jì)目前國(guó)內(nèi)僅商業(yè)流通企業(yè)已有一萬(wàn)多家在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上安家建站， 井且各式各樣的網(wǎng)站還在爭(zhēng)分奪秒地創(chuàng)建， 因此， 企業(yè)網(wǎng)站如何讓人知曉并讓上網(wǎng)者留步就成為上網(wǎng)宣傳的難題。盡管企業(yè)可以通過(guò)在或網(wǎng)址搜索工具中留下鏈接網(wǎng)址以幫助上網(wǎng)者逃人， 或者以新穎的媒體形式引人注意， 但要真正獲得長(zhǎng)期宣傳效果， 仍必須回到現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)世界， 在現(xiàn)實(shí)世界形成特色， 創(chuàng)立讓消費(fèi)者接受的聲譽(yù)， 這樣才可能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的威力， 實(shí)現(xiàn)借助網(wǎng)絡(luò)宣傳擴(kuò)大市場(chǎng)影響力的目標(biāo)。企業(yè)上網(wǎng)宣傳是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的起步和基礎(chǔ)， 也是目前大部分中國(guó)企業(yè)上網(wǎng)的基本目標(biāo)。然而， 上網(wǎng)并非一上了事， 建立網(wǎng)站應(yīng)不斷更新、增添信息， 網(wǎng)站才會(huì)有生命力， 否則， 像在傳統(tǒng)媒體宣傳廣告中那樣的一種陳年老面孔， 只會(huì)成為被上網(wǎng)者遺忘的角落。

第二層次網(wǎng)上調(diào)研。這是相對(duì)網(wǎng)上做信息宣傳較高層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)， 因?yàn)樗玫搅司W(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)特性。調(diào)研市場(chǎng)信息， 從中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求動(dòng)向、商品的價(jià)格信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況， 進(jìn)而為商業(yè)企業(yè)進(jìn)貨、制訂銷售方案提供依據(jù)， 是商業(yè)企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)首先是一個(gè)信息場(chǎng)， 為企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)卜市場(chǎng)調(diào)研提供了便利場(chǎng)所。商業(yè)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)卜’場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)有兩種方式

一.借助或?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)研究公司的網(wǎng)站進(jìn)寧調(diào)研。這對(duì)于那些沒(méi)有太多專業(yè)技術(shù)人才的中小商業(yè)企業(yè)是一種有效的選擇。企業(yè)制定調(diào)研內(nèi)容及調(diào)研方式， 將調(diào)研信息放入選定的網(wǎng)站， 就可以實(shí)時(shí)在委托商的網(wǎng)站獲取調(diào)研數(shù)據(jù)及進(jìn)展信息， 而不儀僅是獲得最終調(diào)研報(bào)告， 這與傳統(tǒng)委托市場(chǎng)調(diào)研方式截然不同。這些站點(diǎn)上網(wǎng)者眾多， 擴(kuò)大了調(diào)查面， 專業(yè)市場(chǎng)研究公司所具備的市場(chǎng)調(diào)研能力也將提高調(diào)研效果。這種方法的弊端是， 由于這些網(wǎng)站內(nèi)容繁多， 企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研對(duì)上網(wǎng)者的吸引力可能會(huì)降低， 同時(shí)， 上網(wǎng)音如果想與商業(yè)企業(yè)交流， 必需重新鏈接進(jìn)人商業(yè)企業(yè)網(wǎng)站， 從而增加了操作， 這是上網(wǎng)者不太愿意的。

二.企業(yè)在自己的網(wǎng)站進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。一般大塑商業(yè)企業(yè)， 其網(wǎng)站的常客多是一些對(duì)該企業(yè)有興趣或與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有一定關(guān)系的上網(wǎng)者比如關(guān)注商場(chǎng)寸一折銷傳的消費(fèi)者， 他們對(duì)企業(yè)有一定了解也便直接在網(wǎng)站上了解， 這將有利于訪問(wèn)者提供更準(zhǔn)確有效的信息， 也為調(diào)研過(guò)程的及時(shí)雙向交流提供了便利。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研作為種新的市場(chǎng)調(diào)查方式已經(jīng)受到些內(nèi)企業(yè)的重視， 一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展一系列網(wǎng)上調(diào)研， 但如何在大量信息的包圍中吸引上網(wǎng)各參加調(diào)研并積極配合， 仍需做出更多的探索。

第三層次建立電子訂貨系統(tǒng)， 開(kāi)展網(wǎng)上采購(gòu)。電子貨系統(tǒng)， ， 簡(jiǎn)稱為是指將批發(fā)、零售商場(chǎng)所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸人計(jì)算機(jī)， 即通過(guò)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)連接的方式將資料傳送至總公司、批發(fā)商、商品供貨商或制造商處。商業(yè)企業(yè)采用電子訂貨系統(tǒng)， 不僅可以加快商品流通， 提高企業(yè)資金周轉(zhuǎn)速度， 還可以避免以往采購(gòu)人員的回扣現(xiàn)象， 降低企業(yè)采購(gòu)成本。隨著川涌勺普及， 基于的電子訂貨系統(tǒng)也將越來(lái)越普及。電子訂貨系統(tǒng)采用電子手段完成供應(yīng)鏈上從零售商到供應(yīng)商的產(chǎn)鉆交易過(guò)程， 因此， 一個(gè)系統(tǒng)必須有供應(yīng)商、零件商、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。系統(tǒng)并非單個(gè)的零傳店與單個(gè)的批發(fā)商組成的系統(tǒng)， 而是由許多零售店和許多批發(fā)商組成的大系統(tǒng)。系統(tǒng)基本上是在零竹店的終端利用條碼閱讀器獲取準(zhǔn)備采購(gòu)的商品條碼，并在終端機(jī)上輸入訂貨資料， 利用電話線通過(guò)調(diào)制解調(diào)器傳到批發(fā)商的計(jì)算機(jī)中， 批發(fā)商開(kāi)出提貨傳票，卜根據(jù)傳票同時(shí)開(kāi)出揀貨單， 實(shí)施揀貨， 然后依據(jù)送貨傳票迸行商品發(fā)貨， 送貨傳票上的資料便成為零售商的應(yīng)付賬款資料及批發(fā)商的應(yīng)收賬款資料， 并接到應(yīng)收賬款的系統(tǒng)中去， 零售商對(duì)送到的貨物進(jìn)行檢驗(yàn)后， 便可以陳列與銷售了。整個(gè)電子訂貨過(guò)程始終都借助網(wǎng)絡(luò)這一’具， 因此它也是商業(yè)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的個(gè)幣要介段。

上網(wǎng)采購(gòu)是大勢(shì)所趨， 無(wú)訂單采購(gòu)和無(wú)票據(jù)自動(dòng)結(jié)算將是網(wǎng)上采購(gòu)的最佳形式。網(wǎng)上采購(gòu)的一般過(guò)程女公司員幾或中請(qǐng)部門通過(guò)一個(gè)界面， 例如瀏覽器， 來(lái)填寫訂購(gòu)要求

1.訂單以電子方式傳遞給相應(yīng)的管理程序，被自動(dòng)審核

2.必要時(shí)訂單被提交企業(yè)的主管官員市批

3.訂單被批準(zhǔn)后， 以電子方式通告給供貨商，并且將被執(zhí)行完成

4.訂貨的商品或服務(wù)接下來(lái)將登記到可支付賬戶的財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)， 并且被傳遞到申請(qǐng)人手中。在如上所 述的網(wǎng)上采購(gòu)過(guò)程中， 在企業(yè)的內(nèi)部，采購(gòu)申請(qǐng)主要通過(guò)進(jìn)行傳遞。在申請(qǐng)被批準(zhǔn)并形成訂單后， 在企業(yè)外部的傳遞對(duì)網(wǎng)上采購(gòu)的效率影響最大， 途徑也十分多樣化。

商業(yè)企業(yè)必須抓住這個(gè)機(jī)會(huì)， 或許我們?cè)诮ㄔ齑笮秃廊A商廈的同時(shí)， 更應(yīng)注意建立能加強(qiáng)溝通的網(wǎng)絡(luò)，否則華美的商廈只能是一件增加營(yíng)銷成本的外衣。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑商家與供貨商的新型實(shí)時(shí)聯(lián)系框架，是企業(yè)提高市場(chǎng)竟?fàn)幜Φ淖罴崖窂健?/p>

第四層次建立網(wǎng)上商場(chǎng)， 開(kāi)展網(wǎng)上直銷。這是商業(yè)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最高層次， 因?yàn)樗苯用鎸?duì)廣大消費(fèi)者， 涉及的技術(shù)和營(yíng)銷手段要求更高。「前數(shù)量眾多的無(wú)形商場(chǎng)已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)張營(yíng)業(yè)， 這就是從事網(wǎng)上直接銷售的網(wǎng)站， 如深圳天虹、北京翠微等， 他們都取得很好的成績(jī)。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)和個(gè)人相互面對(duì)的樂(lè)園， 是直接聯(lián)系分散在廣闊空間中數(shù)量眾多的消費(fèi)者的最短渠道。它排除了時(shí)間的耽擱和限制， 取消了地理的距離與障礙， 并提供了更大范圍的消費(fèi)選擇機(jī)會(huì)和靈活的選擇方式， 因此網(wǎng)上直接銷售為上網(wǎng)者創(chuàng)造了實(shí)現(xiàn)個(gè)性消費(fèi)需求的新機(jī)會(huì)。

網(wǎng)上直接銷售不僅是面向上網(wǎng)者個(gè)體的消費(fèi)方式，也包含企業(yè)間的網(wǎng)上直接交易， 它是一種高效率、低成本的市場(chǎng)交易方式， 代表了一種新的經(jīng)營(yíng)模式。國(guó)外有人稱這類公司為“ 漩渦式公司” 一且某個(gè)網(wǎng)站通過(guò)提供有用的產(chǎn)品信息吸引到大批買主， 賣主們便會(huì)蜂擁而上， 他們的產(chǎn)品就會(huì)以一種快速循環(huán)的方式吸引更多的顧客。世界范圍的電子商務(wù)就如一場(chǎng)竟價(jià)激烈的競(jìng)技比賽， 激戰(zhàn)正酣， 而對(duì)于角逐這場(chǎng)比賽的企業(yè)來(lái)說(shuō)， 無(wú)論多么令人振奮的數(shù)字預(yù)測(cè)都是次要的，重要的是如何在這塊巨大的蛋糕中分得一塊。

二、傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)

1.信譽(yù)優(yōu)勢(shì)。商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的取得是以贏得顧客依賴和忠誠(chéng)為前提， 而顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度高低又取決于企業(yè)在顧客心目中的印象。良好的企業(yè)形象總是由知名度和美譽(yù)度共同構(gòu)成的。高的知名度可以徠顧客， 高的美譽(yù)度可以促進(jìn)商品交易， 因而追求高的知名度和高的美譽(yù)度是古今中外商業(yè)企業(yè)的本能要求， 也是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)。長(zhǎng)期以來(lái)， 傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)一直充當(dāng)商品流通的載體， 為廠’大消費(fèi)者的物質(zhì)和文化需求提供了切實(shí)的保障， 大量的接觸已使得他們的服務(wù)品牌變得家喻戶曉， 這種歷史沉淀下來(lái)的商業(yè)信譽(yù)為其開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物提供了可靠的信用基礎(chǔ)。

2.商流和物流優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)在物流和商流方面擁有其他行業(yè)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)， 其開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物能打效地將“ 虛” 與“ 實(shí)” 市場(chǎng)結(jié)合起來(lái)發(fā)揮最大效川。

3.管理優(yōu)勢(shì)。開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物同樣存在經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題， 比如如何針對(duì)目標(biāo)顧客采購(gòu)商品， 如何進(jìn)行促銷活動(dòng)， 如何進(jìn)行商品陳列和導(dǎo)購(gòu)， 如何進(jìn)行售后服務(wù)， 如何將商品從庫(kù)存中迅速分揀出來(lái)， 以最快的速度送到消費(fèi)者手中? ?這些都需要大量的管理經(jīng)驗(yàn)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中己經(jīng)積累豐富的管理經(jīng)驗(yàn)， 將它搬到網(wǎng)絡(luò)上同樣適用。

4.顧客優(yōu)勢(shì)。大型商業(yè)企業(yè)具有良好的公司信譽(yù)和品牌形象， 擁有一大批忠誠(chéng)的消費(fèi)群體， 而且他們具有很高的重復(fù)購(gòu)買率， 這些因素使消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買時(shí)更容易作出決策。

網(wǎng)絡(luò)世界同樣是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的世界。1969年一些具 了遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家就敏感地意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)世界和現(xiàn)實(shí)世界同樣充滿商機(jī)， 而這些卓識(shí)為他們帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。毫無(wú)疑問(wèn)， 電子商務(wù)已經(jīng)成為最熱門的技術(shù)，而其熱門的原因就來(lái)源于其帶來(lái)的巨大效益， 天虹商場(chǎng)2001年春節(jié)期間一個(gè)月網(wǎng)上交易額達(dá)萬(wàn)。

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)人一的增加， 網(wǎng)絡(luò)世界也越來(lái)越大， 越來(lái)越豐富。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益普及，使越來(lái)越多的人沉浸于網(wǎng)絡(luò)世界。我們相信要不了太長(zhǎng)的時(shí)間， 顧客就可以在網(wǎng)絡(luò)世界上獲得他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界上可以獲得的所有商品和服務(wù)。對(duì)于商家而言，放棄網(wǎng)絡(luò)世界， 忽視這些日益膨脹的網(wǎng)絡(luò)人， 就意味著放棄一個(gè)新興的、迅速增長(zhǎng)的無(wú)限大的商場(chǎng)， 這是任何一個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家所不能承受的。

參考文獻(xiàn)

1.日馬先昆網(wǎng)上營(yíng)銷的五大層次J計(jì)算機(jī)世界

電商消費(fèi)者調(diào)研范文5

為讓更多的外銷食品品牌能夠成功拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，精準(zhǔn)企劃憑借十五年食品行業(yè)營(yíng)銷策劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在營(yíng)銷策略方面提出以下幾項(xiàng)建議：

一、做市場(chǎng)必須先做調(diào)研

國(guó)內(nèi)消費(fèi)者與國(guó)外消費(fèi)者存在著巨大的消費(fèi)差異。在國(guó)外暢銷的產(chǎn)品可能在國(guó)內(nèi)的超市里就無(wú)人問(wèn)津，同樣在國(guó)內(nèi)好賣的產(chǎn)品國(guó)外的消費(fèi)者就可能不接受。因此外銷食品品牌想做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，必須先做專業(yè)的消費(fèi)者調(diào)研，銷售渠道調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研，根據(jù)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者需求調(diào)整產(chǎn)品的包裝、口味、價(jià)格和容量等。

二、品牌定位決定你能走多遠(yuǎn)

外銷食品企業(yè)一般都是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)，對(duì)于產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷介入的不多，但要做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，就需要熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)。首先需要在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上為產(chǎn)品建立清晰的品牌定位。只有產(chǎn)品的品牌定位清晰、準(zhǔn)確，才可能成為某一細(xì)分市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)品牌，可以說(shuō) 品牌定位能決定外銷食品品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)能走多遠(yuǎn)。

三、要知道誰(shuí)是產(chǎn)品的消費(fèi)者

一個(gè)產(chǎn)品品牌的核心消費(fèi)群體不可能既是男性又是女性；也不可能既是兒童又是成年人。所以外銷食品品牌需要根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分找出自己產(chǎn)品的消費(fèi)者是哪類人群，了解他們的消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣是怎樣的，針對(duì)不同的消費(fèi)群體或消費(fèi)需求分別推出不同的產(chǎn)品滿足市場(chǎng)需求。

四、消費(fèi)者憑什么買你的產(chǎn)品

消費(fèi)者憑什么買你的產(chǎn)品指的是消費(fèi)者對(duì)該類產(chǎn)品的需求與該產(chǎn)品給消費(fèi)者的利益點(diǎn)是否能連接；你的產(chǎn)品最能吸引消費(fèi)者的賣點(diǎn)是什么；消費(fèi)者購(gòu)買你的產(chǎn)品主要為了滿足哪類消費(fèi)需求。通過(guò)對(duì)適合消費(fèi)者需求賣點(diǎn)的傳播，吸引消費(fèi)者的嘗試，重復(fù)購(gòu)買，并逐漸形成品牌忠誠(chéng)。

五、好的廣告語(yǔ)更能打動(dòng)消費(fèi)者

外銷食品品牌還需要在產(chǎn)品眾多利益點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提煉出產(chǎn)品宣傳的廣告口號(hào)，代表產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)。好的廣告語(yǔ)更能打動(dòng)消費(fèi)者，能觸動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。我們經(jīng)常能從電視廣告中看到好的廣告口號(hào)，比如：“多C多漂亮”；“非油炸，更健康”；“怕上火，喝王老吉”；“只為優(yōu)質(zhì)生活”等等。

六、選擇重要的區(qū)域市場(chǎng)試點(diǎn)

由于外銷食品品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一般都沒(méi)有營(yíng)銷基礎(chǔ)，所以精準(zhǔn)企劃建議可以先考慮選擇一個(gè)或幾個(gè)重要的區(qū)域市場(chǎng)試點(diǎn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)推廣，再將成功經(jīng)驗(yàn)向其它市場(chǎng)復(fù)制。這種市場(chǎng)營(yíng)銷模式可以最大限度節(jié)約市場(chǎng)推廣的成本，降低外銷食品品牌做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。

七、多種渠道銷售產(chǎn)品

多種渠道銷售產(chǎn)品指的是外銷食品品牌不僅可以通過(guò)大流通渠道銷售，同時(shí)也可以通過(guò)有實(shí)力的商在商超渠道銷售產(chǎn)品。借助商的成熟渠道讓產(chǎn)品最大程度在銷售終端鋪貨，往往是外銷食品品牌快速市場(chǎng)推廣的一條捷徑。同時(shí)多種渠道銷售產(chǎn)品也要根據(jù)產(chǎn)品的檔次和目標(biāo)消費(fèi)群體等方面因素，對(duì)銷售渠道有所側(cè)重。

八、需要一定的品牌傳播拉動(dòng)

在產(chǎn)品市場(chǎng)推廣的同時(shí)需要外銷食品品牌投入一定的費(fèi)用做品牌的傳播，拉動(dòng)產(chǎn)品的銷售。如果外銷食品品牌沒(méi)有特別雄厚的實(shí)力，我們建議在市場(chǎng)推廣初期可以在產(chǎn)品的銷售終端做一些海報(bào)，POP，宣傳小冊(cè)子等的品牌宣傳，等營(yíng)銷策略完善和穩(wěn)定，市場(chǎng)規(guī)模做大后再考慮上電視、報(bào)媒和戶外廣告等。

電商消費(fèi)者調(diào)研范文6

新角色：“品牌倡導(dǎo)者”

如果從消費(fèi)者才是一個(gè)品牌含義的真正判別者的角度考慮，“管理一個(gè)品牌”自始至終都是一個(gè)有些古怪的概念，并且在如今這個(gè)雙向的世界中越來(lái)越顯得過(guò)時(shí)。這就是為什么一份最新的報(bào)告正著手建議將“品牌主管”的稱呼改為“品牌倡導(dǎo)者”。還建議營(yíng)銷機(jī)構(gòu)應(yīng)該從根本上改變其對(duì)數(shù)字時(shí)代的來(lái)臨所做出的反應(yīng)。

這份由市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester公布的報(bào)告認(rèn)為，廣告主有責(zé)任改變組織結(jié)構(gòu)。這是一份受媒體所有者和廣告商們歡迎的結(jié)論。在此之前，他們總是不斷聽(tīng)到人們建議他們應(yīng)如何改變，然而今他們經(jīng)常抱怨的是他們的客戶卻很少改變自身的組織結(jié)構(gòu)。顯然，對(duì)于應(yīng)對(duì)日趨復(fù)雜的媒體零碎化環(huán)境以及日益提升的零售商和消費(fèi)者地位，廣告主所做的努力還太少。

在Forrester建議下重新命名的“品牌倡導(dǎo)者”，看起來(lái)似乎會(huì)更靈活有力、更以消費(fèi)者為中心，并且相對(duì)于今天的“品牌主管”來(lái)說(shuō)將更貼合實(shí)際。而且在建立媒體合作伙伴關(guān)系方面他們更善于利用機(jī)會(huì)，但卻對(duì)廣告商的忠誠(chéng)度也更低。

在這份報(bào)告――《適應(yīng)性品牌市場(chǎng)：重新思考你在數(shù)字時(shí)代的品牌推廣方式》中，F(xiàn)orrester認(rèn)為“品牌倡導(dǎo)者”有責(zé)任迅速適應(yīng)全球品牌平臺(tái)和全球品牌規(guī)劃，在確保本地管理者所做的一切都符合品牌價(jià)值和品牌戰(zhàn)略的前提下集中掌控全球品牌戰(zhàn)略。Forrester還主張拋棄正式的年度預(yù)算流程和先期特定媒介的配比，取而代之以不斷地修正方案，根據(jù)先期劃撥的預(yù)算和情況的變化迅速制定相應(yīng)的計(jì)劃。而不是依賴于特定的媒體。

Forrester認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)研(報(bào)告中稱之為“消費(fèi)者情報(bào)”)應(yīng)該獲得一個(gè)更為顯著和決定性的地位；同時(shí)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)支出，廣告主應(yīng)該專注于更新的能提供“預(yù)測(cè)模型”的調(diào)研結(jié)果，而不是過(guò)去的提供“營(yíng)銷組合模型”的結(jié)果。

內(nèi)部結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷方式需要改變

報(bào)告同樣認(rèn)為，“品牌倡導(dǎo)者”應(yīng)該將工作重心從外部的與廣告公司的長(zhǎng)期合作關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榕c媒體或其他內(nèi)容提供商之間迅速變化的同盟關(guān)系上，報(bào)告中還認(rèn)為，公司有必要將一部分過(guò)去外包的策劃、研究和創(chuàng)意的工作轉(zhuǎn)入內(nèi)部。

Forrester還主張，應(yīng)該承認(rèn)對(duì)于一個(gè)多品牌的公司來(lái)說(shuō)，品牌部門并非唯一重要的組織結(jié)構(gòu)，那些以銷售為目的而進(jìn)行人口統(tǒng)計(jì)或其他特定人群調(diào)查的部門同樣重要。同時(shí)報(bào)告堅(jiān)持認(rèn)為，銷售主管們不應(yīng)該局限于圍繞一兩個(gè)大項(xiàng)目制定年度計(jì)劃，而是應(yīng)該更多地考慮如何迅速處理大量的細(xì)節(jié)工作，并根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)時(shí)反饋以及其他數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行調(diào)整。

大品牌寶潔以及聯(lián)合利華的執(zhí)行人員注意到，他們已經(jīng)做了很多Forrester所建議的事’睛。P&G最近開(kāi)始著手將其美容產(chǎn)品業(yè)務(wù)分成男性和女性兩個(gè)部分獨(dú)立運(yùn)作，而不再按產(chǎn)品分組，并且也正在準(zhǔn)備整合其他面向不同消費(fèi)者的部門。該公司的全球品牌建設(shè)主管Marc Pritchard指出，為非裔美國(guó)女性設(shè)計(jì)的“我黑得很美”就是實(shí)施多品牌策略的一個(gè)典型案例，而以少女為目標(biāo)客戶的護(hù)舒寶則是針對(duì)特殊消費(fèi)者群體而非單獨(dú)品牌的消費(fèi)者營(yíng)銷的一個(gè)代表。

此外，Pritchard先生表示從某種意義上說(shuō)預(yù)算的不穩(wěn)定是家常便飯。“市場(chǎng)的波動(dòng)確實(shí)導(dǎo)致我們不得不以月為單位來(lái)判斷市場(chǎng)形勢(shì)，有時(shí)甚至是以周或天為單位。然而數(shù)字時(shí)代也讓我們的支出更具彈性，即使是電視廣告的投放如今也變得更為靈活。”新的社會(huì)媒體時(shí)代品牌管理更為復(fù)雜

在一封電子郵件中，聯(lián)合利華的首席執(zhí)行宮Paul Polman將聯(lián)合利華的全球品牌主管同管弦樂(lè)隊(duì)的指揮而非傳統(tǒng)的經(jīng)理相提并論，因?yàn)榍罢邔?duì)不同類型合作關(guān)系的態(tài)度更為開(kāi)放。“消費(fèi)者生成內(nèi)容或許是其中最極端的例子。例如，作為公司宣傳行為的補(bǔ)充，營(yíng)銷人員邀請(qǐng)消贊者來(lái)參與奧妙和凡士林的進(jìn)一步推廣活動(dòng)。在百事的案例中，營(yíng)銷人員甚至拋開(kāi)了廣告公司而選擇了‘眾包’內(nèi)容。”

“無(wú)論如何，出色的傳統(tǒng)廣告商理解了這一信號(hào)，并且認(rèn)識(shí)到了他們需要徹底改變自己的素質(zhì)，”他說(shuō)，“很少有廣告商能夠應(yīng)付一個(gè)品牌的所有傳播需要，這會(huì)使廣告商的管理更加復(fù)雜，并且使雙方計(jì)算由各自合作伙伴所帶來(lái)的附加價(jià)值以及隨之而來(lái)的報(bào)酬管理問(wèn)題都變得更為困難。”

或許對(duì)于廣告主來(lái)說(shuō)，社會(huì)化媒體所帶來(lái)的一個(gè)最大的好處就是消費(fèi)者情報(bào)收集的網(wǎng)絡(luò)化，Polman先生說(shuō)。當(dāng)然這并不意味著調(diào)研將發(fā)揮更強(qiáng)大的作用，他說(shuō)，但是“借助網(wǎng)絡(luò)的力量，傳統(tǒng)調(diào)研經(jīng)常能夠出現(xiàn)新的快捷低廉的形式(例如廣告先期測(cè)試)。此外，能夠首先開(kāi)拓出新方法的公司并非總是傳統(tǒng)的調(diào)研機(jī)構(gòu)。”

這份報(bào)道報(bào)告的主要作者Forrester的分析師Lisa Bradner希望廣告主能夠擯棄那種只對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行定期咨詢的方式――這種方式被他喻為“魔法八號(hào)球”(一種電子占卜玩具)。

毫無(wú)疑問(wèn)，許多研究者和分析師將歡迎這一舉動(dòng)，但是MarketingEvolution研究機(jī)構(gòu)的首席執(zhí)行官Rex Briggx則仍然持觀望態(tài)度，并懷疑與改變?nèi)?特別是成功的廣告主)相比，改變組織結(jié)構(gòu)或職能分配或許將更有效。品牌規(guī)劃的重心應(yīng)該回歸市場(chǎng)營(yíng)銷

Rex Brlggx還認(rèn)為數(shù)字時(shí)代的廣告主需要有更多的“數(shù)字頭腦”，即便依然信賴員工們所做的輔助工作，他們也應(yīng)該在研究和分析方面加強(qiáng)一些訓(xùn)練，如今的廣告主需要權(quán)衡藝術(shù)和科學(xué)，他相信，這與建筑師、音樂(lè)家或者電影攝影技師并沒(méi)有什么不同。他表示，如今尚不清楚在眾多業(yè)務(wù)之中，數(shù)字媒體本身對(duì)廣告主來(lái)說(shuō)是否足以證明他們有必要顛覆自己的組織結(jié)構(gòu)。

然而，即便沒(méi)有廣告主會(huì)現(xiàn)在就為2014年第四季度所將要發(fā)生的事情支付報(bào)酬，但大廣告主們?nèi)匀恍枰⒖涕_(kāi)始進(jìn)行改革為將來(lái)做準(zhǔn)備，Denuo公司的首席執(zhí)行官Rishad Tobaccowala表示。這僅僅是因?yàn)樗麄冎辽傩枰ㄙM(fèi)兩三年來(lái)實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)改變。迅速變化型的組織結(jié)構(gòu)比圍繞特定媒體建立的組織結(jié)構(gòu)更為合理，他說(shuō)，因?yàn)槲磥?lái)的媒體格局仍將不斷改變。

NwPP集團(tuán)旗下Bridge Worldwide公司的首席市場(chǎng)戰(zhàn)略宮Bob Gilbreath表示，組織行為仍然在阻礙許多廣告主的改變。他最近出版了一本名為《有意思的市場(chǎng)營(yíng)銷》Marketing With Meaning的新書。