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醫(yī)院營銷培訓(xùn)范文1

關(guān)鍵詞：員工培訓(xùn);SMART原則;實(shí)施

1員工培訓(xùn)的迫切需要

在21世紀(jì)的今天,隨著經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的飛速發(fā)展,組織的生存環(huán)境正變的越來越復(fù)雜,同時(shí)組織還經(jīng)歷著來自全球一體化、信息網(wǎng)絡(luò)化等力量的沖擊,而能干的員工也不會(huì)永遠(yuǎn)能干,隨著時(shí)間的推移,員工的技能也會(huì)老化,而就現(xiàn)在的組織而言,員工的能力在很大成功度上決定了組織的競爭力、運(yùn)營狀況。具體來說,技術(shù)技能的提升能夠讓員工掌握更為復(fù)雜的操作技巧,提升設(shè)備利用率、生產(chǎn)率;人際技能的提高能夠提高員工與同事上司等相處的能力,針對實(shí)行團(tuán)隊(duì)形式的組織而言,人際技能的提高還能促進(jìn)員工更有效的表達(dá)自己的觀點(diǎn),同時(shí)使其成為一個(gè)有效的傾聽者,這對提升員工的滿意度降低離職率是很有幫助的;另外,管理人員或是從事非常規(guī)性工作的員工在工作過程中會(huì)遇到大量的問題,提升其問題解決能力有益于其工作效率的提高。故無論是管理人員還是生產(chǎn)人員在實(shí)際操作中都離不開培訓(xùn),而有效的培訓(xùn)應(yīng)該遵循一些要點(diǎn),本文引入SMART這一績效管理上常用的概念來解釋培訓(xùn)中的要點(diǎn)。

2SMART原則的具體含義

S在這里具體指代的是systemed系統(tǒng)化的意思,第一,系統(tǒng)化主要指的是員工培訓(xùn)與組織整體戰(zhàn)略之間的關(guān)系,組織的培訓(xùn)計(jì)劃必須依據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略確定,培訓(xùn)結(jié)果必須能為組織的發(fā)展服務(wù);第二,系統(tǒng)化還指培訓(xùn)本身,即組織在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng),以更好地開展培訓(xùn)活動(dòng)。M在此指measurable可測量性,即是指培訓(xùn)結(jié)果在實(shí)際運(yùn)用中能夠被測量,這能夠在很大程度上解決培訓(xùn)“形式化”,或是培訓(xùn)反應(yīng)好但實(shí)際運(yùn)用效果差等問題。A指代attractive有吸引力,培訓(xùn)需與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合在一起,參與培訓(xùn)必須能夠?yàn)閱T工帶來實(shí)際利益,這樣才能進(jìn)一步的激發(fā)員工參與培訓(xùn)的熱情,提高培訓(xùn)的效果。R指realistic實(shí)際性,也就是說培訓(xùn)是根據(jù)員工的具體情況而定的,根據(jù)實(shí)際的工作需要、任職資格體系以及其績效考評結(jié)果等實(shí)際情況確定員工的培訓(xùn)計(jì)劃,以利于改善員工績效水平,提高組織整體效益。T指代treasure意為利息相關(guān)性,具體而言,針對企業(yè)是要將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際效益推動(dòng)器,針對員工則是,一方面培訓(xùn)可以作為外在薪酬的一種方式,成為了員工共同發(fā)展的原動(dòng)力;另一方面,在實(shí)施培訓(xùn)員工績效得到改善之后,應(yīng)該就績效改善狀況對員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì),以增強(qiáng)員工培訓(xùn)、工作的積極性。

3SMART原則的實(shí)施

首先是注意S系統(tǒng)化的問題,在戰(zhàn)略層面上而言,就是要根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略,找出未來戰(zhàn)略與現(xiàn)有人力資源現(xiàn)狀之間的差距,根據(jù)企業(yè)的人力資源規(guī)劃,有計(jì)劃的實(shí)行培訓(xùn),形成“人才蓄水池”以利于組織未來的發(fā)展,培訓(xùn)在具體實(shí)施過程中也必須注意與其他人力資源管理職能相結(jié)合,以提高培訓(xùn)、組織人力資源管理的整體效益;就培訓(xùn)本身而言就是要建立一套完整的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng),其中包括了完整的培訓(xùn)管理制度,完善的課程、教材體系、師資隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)備,以及培訓(xùn)分析計(jì)劃、實(shí)施、評估等完備的步驟。

其次是M可測量性的問題,在實(shí)際培訓(xùn)中,必須注意制定一套方案以評估培訓(xùn)實(shí)施的結(jié)果,并總結(jié)其中的不足。在實(shí)際操作中,這個(gè)部分經(jīng)常會(huì)被忽視,而這一點(diǎn)卻又是判斷培訓(xùn)是否有效實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn),對改善以后的培訓(xùn)也是很重要的。具體操作時(shí),首先在開展培訓(xùn)前就應(yīng)當(dāng)制定一套評估標(biāo)準(zhǔn),據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)及評估;就評估而言,應(yīng)當(dāng)注意針對培訓(xùn)的評估并不是培訓(xùn)完了才進(jìn)行的,而是應(yīng)該分階段地貫穿于整個(gè)過程,另外應(yīng)注意培訓(xùn)評估應(yīng)當(dāng)全面,考評范圍應(yīng)覆蓋四個(gè)層面,即反應(yīng)層面、知識(shí)層面、行為層面以及結(jié)果層面,相應(yīng)的評估方法也應(yīng)有所不同,可采用“面談+測試+績效考核+投資回報(bào)率”等組合。

其次是A有吸引力,對員工實(shí)施的培訓(xùn)有效與否很大程度上取決于員工的積極性,要使員工有積極性,就應(yīng)注意結(jié)合員工是實(shí)際情況開展培訓(xùn)活動(dòng),具體而言就是要考慮到結(jié)合員工的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃,不同的員工在不同的職業(yè)階段有不同的職業(yè)發(fā)展需求,培訓(xùn)者應(yīng)考慮員工是處于探索階段、立業(yè)階段、職業(yè)中期還是職業(yè)晚期,以確定員工的任務(wù)需求以及情感需求;另外可以將員工的職業(yè)定位納入考慮范圍,根據(jù)需求理論我們可知,在全面的了解了員工的需求以后,我們可以更好的激勵(lì)員工參與到培訓(xùn)中來,讓他們真正體會(huì)到培訓(xùn)的收益對象不僅是組織更是他們自己。

第四是R實(shí)際性,針對實(shí)際性在培訓(xùn)工作實(shí)施時(shí),主要是要注意以下兩點(diǎn):(1)培訓(xùn)與員工職位的任職資格之間的聯(lián)系,具體而言即是應(yīng)對照員工職位的要求及其自身的情況,發(fā)現(xiàn)個(gè)中差距后,組織提供相應(yīng)的培訓(xùn)以縮小差距;(2)培訓(xùn)與員工績效考核結(jié)果之間的關(guān)系,員工績效考核結(jié)果在很大程度上能夠說明員工存在具體問題,針對問題提供解決方案“對癥下藥”,通過聯(lián)系員工的實(shí)際情況設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方案,以達(dá)到改善員工績效的目的。

最后是T利益相關(guān)性,在組織層面,應(yīng)當(dāng)注意讓員工了解培訓(xùn)的依據(jù),增加員工運(yùn)用新技能的機(jī)會(huì),為員工創(chuàng)立良好的工作環(huán)境以促進(jìn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化,另外還應(yīng)當(dāng)建立良好的信息技術(shù)系統(tǒng)支持知識(shí)共享和學(xué)習(xí)成果的保存和積累,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)應(yīng)給組織帶來的效益;在員工層面就是要注意將培訓(xùn)后績效的提升與員工薪酬等實(shí)際利益聯(lián)系起來,根據(jù)期望理論我們知道,激勵(lì)員工最重要的就是“個(gè)人績效——組織獎(jiǎng)勵(lì)——個(gè)人目標(biāo)”之間的關(guān)系,結(jié)合員工的期望,即個(gè)人目標(biāo)對員工培訓(xùn)后績效的提高予以獎(jiǎng)勵(lì),必然會(huì)提高培訓(xùn)的效率,另外對有培訓(xùn)意愿的員工考核實(shí)際情況與其培訓(xùn)期望提供相應(yīng)的培訓(xùn)也是組織獎(jiǎng)勵(lì)員工同時(shí)提升企業(yè)績效的又一途徑。

參考文獻(xiàn)

醫(yī)院營銷培訓(xùn)范文2

[Abstract] Based on the analysis of the current training methods of neurosurgery in medical colleges， this paper finds that traditional training methods are more passive and the training effect is not ideal； medical students and junior physicians lack the operation practice of hand-eye coordination under the operating microscope， the principle of the instrument and the related technical knowledge. Therefore， it is significance to explore the new way of teaching， which can make the medical students and junior doctors operate surgical equipment quickly and effectively， and ensure the smooth operation of microneurosurgery.

[Key words] Microsurgery； Surgical equipment； Equipment training； Application and practice

在跨入20世紀(jì)50年代后，世界各國的科技快速發(fā)展，也推動(dòng)了醫(yī)學(xué)的不斷進(jìn)步，當(dāng)中受益較深的包括神經(jīng)外科[1]。顯微神經(jīng)外科學(xué)以使用手術(shù)顯微鏡為特點(diǎn)，被人們譽(yù)為近代神經(jīng)外科成長史上一座重要的里程碑，意味著從此神經(jīng)外科學(xué)開始了另一個(gè)全新的發(fā)展階段[2]。顯微神經(jīng)外科學(xué)的成立，也讓神經(jīng)外科在治療技能上產(chǎn)生了跨時(shí)代的飛越，繼而全球開始廣泛運(yùn)用顯微神經(jīng)外科技術(shù)，使神經(jīng)系統(tǒng)內(nèi)疾病的外科治療發(fā)生了重要改變，患者的預(yù)后得到了明顯提升，最大程度減少了并發(fā)癥和病死率[3]。然而現(xiàn)階段醫(yī)學(xué)院校的培訓(xùn)模式還比較落后，無法適應(yīng)顯微神經(jīng)外科學(xué)的快速發(fā)展；所以對醫(yī)學(xué)院校的培訓(xùn)模式進(jìn)行改革和完善就顯得非常重要。本文主要分析了顯微神經(jīng)外科手術(shù)設(shè)備器械培訓(xùn)教學(xué)在醫(yī)學(xué)院校中的應(yīng)用與實(shí)踐，現(xiàn)做如下綜述。

1 神經(jīng)外科手術(shù)教學(xué)概括

顯微神經(jīng)外科手術(shù)取代了傳統(tǒng)的肉眼下手術(shù)操作。在顯微鏡下可將視野放大5～20倍，清晰顯現(xiàn)病灶區(qū)域，能夠更加精確運(yùn)用各類顯微手術(shù)器械對病灶進(jìn)行切除，且盡量完好保留正常的神經(jīng)組織，最大程度減少醫(yī)源性手術(shù)創(chuàng)傷[4]。雖然有了高科技的設(shè)備器械，但如果醫(yī)師技術(shù)不夠嫻熟，同樣會(huì)影響效果。所以掌握顯微神經(jīng)外科手術(shù)設(shè)備器械的使用技術(shù)，是成功進(jìn)行顯微神經(jīng)外科手術(shù)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，對于術(shù)中風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防非常重要。因此，術(shù)者需要掌握顯微神經(jīng)外科的基本操作技術(shù)與解剖神經(jīng)知識(shí)；能在顯微鏡下手和眼、左手和右手等熟練配合，動(dòng)作協(xié)調(diào)等[5]。可是，在我國目前醫(yī)學(xué)上的教育培訓(xùn)方式下，不管是研究生還是住院醫(yī)師，接觸顯微神經(jīng)外科手術(shù)的機(jī)會(huì)較少，在顯微神經(jīng)外科的設(shè)備器械知識(shí)上非常欠缺，使用相當(dāng)不熟練；并且缺少潛伏性醫(yī)源損傷的基本常識(shí)，更無法有效預(yù)防此類事件。況且剛完成學(xué)業(yè)的醫(yī)學(xué)生以及缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)的部份醫(yī)師，缺少針對性和規(guī)范性的系統(tǒng)化培訓(xùn)，無法與資歷豐富的手術(shù)醫(yī)師進(jìn)行有效配合，從而使整個(gè)手術(shù)的效率和質(zhì)量無法達(dá)到最佳，甚至對患者造成嚴(yán)重的組織損壞[6]。因而針對在校醫(yī)學(xué)生和神經(jīng)外科資歷淺的醫(yī)師，打造一套由易到難的規(guī)范性、系統(tǒng)化的顯微神經(jīng)外科手術(shù)設(shè)備器械操作技能培訓(xùn)是當(dāng)前教學(xué)工作中迫切需要解決的問題之一，進(jìn)而有效提升他們的自身技能和專業(yè)水平，為我國神經(jīng)外科培養(yǎng)出高水平的醫(yī)務(wù)人員。

2 顯微神線外科手術(shù)臨床上所面臨的問題

2.1 被動(dòng)的培養(yǎng)教學(xué)方式

通過培訓(xùn)和考核，能讓校醫(yī)學(xué)生熟悉一些常見的手術(shù)器械及其用途、結(jié)構(gòu)和需注意的事項(xiàng)等，然而關(guān)于先進(jìn)的顯微神經(jīng)外科手術(shù)設(shè)備和器械，在校醫(yī)學(xué)生和在職資歷淺的醫(yī)師卻并不了解，使其無法在實(shí)踐操作中有效配合閱歷豐富的手術(shù)醫(yī)師。在當(dāng)前的醫(yī)學(xué)專業(yè)培養(yǎng)教學(xué)階段上，并沒開設(shè)規(guī)范性、系統(tǒng)化的顯微神經(jīng)外科手術(shù)器械的基礎(chǔ)知識(shí)講解課程，更談不上實(shí)踐操作，此類知識(shí)和技能往往都是醫(yī)學(xué)生結(jié)業(yè)就職后在臨床上邊學(xué)邊用。然而此種培養(yǎng)教學(xué)方式在就職后因醫(yī)師的技能問題，讓醫(yī)患雙方都付出了較高代價(jià)。因此，醫(yī)學(xué)院校組建一套系統(tǒng)全面的顯微神經(jīng)外科手術(shù)設(shè)備器械培訓(xùn)教學(xué)就顯得非常重要。

2.2 缺少手術(shù)顯微鏡下手眼配合的練習(xí)

醫(yī)院營銷培訓(xùn)范文3

（二）根據(jù)可調(diào)閱的財(cái)務(wù)資料，分析市場、總結(jié)市場規(guī)律，在不違背醫(yī)療法規(guī)、醫(yī)師職業(yè)道德規(guī)范的前提下，本著“施行醫(yī)療服務(wù)、傳播保健理念”的宗旨、及時(shí)糾正市場開發(fā)工作的可操作策略（與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院建立細(xì)化的橫向業(yè)務(wù)聯(lián)系、人員培訓(xùn)戰(zhàn)略、保險(xiǎn)公司的可操作的體檢表格更新、學(xué)校體檢的人性化、科學(xué)性、合理性的座談）。

（三）適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，進(jìn)行醫(yī)院全員營銷培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)院整體營銷水平。醫(yī)療服務(wù)營銷，不同于有形產(chǎn)品的營銷。產(chǎn)品營銷，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作；而醫(yī)療服務(wù)過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到提供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員。如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的營銷觀念，以及具體的營銷行為。提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營銷意思、營銷水平，進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部的營銷培訓(xùn)工作、營銷工作，有時(shí)候更重要。

（四）客戶服務(wù)的窗口形象建立。把“堅(jiān)持有熱情、有尊嚴(yán)、有理性的服務(wù)客戶、堅(jiān)守職業(yè)道德、遵守職業(yè)醫(yī)師守則、”貫穿在服務(wù)的全程中。規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行一定程度的客服工作，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度，忠誠度，促進(jìn)醫(yī)院的良好口碑，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。客戶服務(wù)工作也是銷售工作配套的慣例。這同時(shí)也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作。

（五）明確工作職能，有計(jì)劃的有效率的進(jìn)行市場開發(fā)工作。

適時(shí)組織、安排周邊社區(qū)健康、衛(wèi)生相關(guān)公益工作。

醫(yī)院營銷培訓(xùn)范文4

醫(yī)院市場部目前做了哪些工作呢？發(fā)傳單、掛戶外牌、以及進(jìn)行車套廣告的維護(hù)等。掛多少牌？做多少車套廣告？以及內(nèi)容如何組織，設(shè)計(jì)等？更大程度上應(yīng)該是策劃人員的宣傳工作。而執(zhí)行這些工作，更多的是要求體力活（很多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的）。本院的具體掛戶外牌等工作，交給幾個(gè)身手敏捷的人，應(yīng)該可以搞定。

市場部是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)？能開展有效的市場開發(fā)工作？決定于醫(yī)院制定的市場思路、市場開發(fā)人員基本的素質(zhì)高低和市場部管理水平等。如果說策劃工作要求的是有創(chuàng)意，求新，側(cè)重于文字表達(dá)能力、平面設(shè)計(jì)能力等方面，是點(diǎn)對面的宣傳工作；那么市場工作則基本上是根據(jù)市場開發(fā)工作的需要，側(cè)重于公關(guān)能力、溝通能力等方面，是進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的宣傳工作；工作本身更多的要求市場人員較高的個(gè)人素質(zhì)，以及較好的工作主動(dòng)性、自覺性等方面。如果市場人員總是等著別人來安排其工作，同時(shí)其又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場人員原本就不合格。

一般單位用人，是因?yàn)椤皪徫弧倍x擇“人”、用“人”；而我們現(xiàn)在的市場部工作是因“人”而設(shè)置“崗位”。如此，市場部工作怎么開展？市場部的業(yè)績考核如何進(jìn)行？

二、本院市場部的工作職能描述

1、調(diào)查市場、分析市場、總結(jié)市場規(guī)律，制定市場開發(fā)工作方向。

①、通過適當(dāng)方式深入市場調(diào)查，分析、總結(jié)市場規(guī)律；②、及時(shí)收集本醫(yī)院病人信息，進(jìn)行客觀統(tǒng)計(jì)分析，找準(zhǔn)市場方向。

上述工作，一是為了更好的明確市場工作方向，二是檢驗(yàn)市場工作的業(yè)績。當(dāng)然，對醫(yī)院策劃部來說，也有必要進(jìn)行市場分析工作。

2、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，進(jìn)行醫(yī)院全員營銷培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)院整體營銷水平。

醫(yī)療服務(wù)營銷，不同于有形產(chǎn)品的營銷。產(chǎn)品營銷，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作；而醫(yī)療服務(wù)過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到提供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員。如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的營銷觀念，以及具體的營銷行為。

提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營銷意思、營銷水平，進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部的營銷培訓(xùn)工作、營銷工作，有時(shí)候更重要。

3、客服工作。

規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行一定程度的客服工作，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度，忠誠度，促進(jìn)醫(yī)院的良好口碑，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。客戶服務(wù)工作也是銷售工作配套的慣例。

三、明確工作職能，有計(jì)劃的有效率的進(jìn)行市場開發(fā)工作

1、通過舉辦系列活動(dòng)進(jìn)行市場開發(fā)①、策劃、組織、舉辦各種活動(dòng)：如大學(xué)生青春期健康講座活動(dòng)（女大學(xué)生人流總是比較多），針對農(nóng)村市場的大型免費(fèi)體檢活動(dòng)，以及其他各種公益活動(dòng)等；策劃、組織、舉辦各種公益活動(dòng)，對市場人員要求的素質(zhì)更多。工作本身涉及到市場人員對相關(guān)政府職能部的公關(guān)能力，以及有效舉行活動(dòng)的執(zhí)行能力，活動(dòng)效果的分析、統(tǒng)計(jì)能力。

年后計(jì)劃在湛江各高校，以及各級各類職業(yè)技術(shù)學(xué)院，有計(jì)劃、有目的開展青春期健康講座活動(dòng)。為此，市場部還需要配備一名健康講座人員。活動(dòng)能成功進(jìn)行，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進(jìn)一步推廣，也可以直接促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。

年后計(jì)劃針對湛江農(nóng)村市場，做進(jìn)一步的市場開發(fā)活動(dòng)。主要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至有代表性的村為單位，組織一定規(guī)模的免費(fèi)體檢活動(dòng)，或者專題講座活動(dòng)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)病人，從而直接帶來醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。

適時(shí)組織、安排周邊社區(qū)相關(guān)工作。

②、活動(dòng)類人員要求：大專以上文化程度，醫(yī)學(xué)類、市場營銷類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，25歲以上，性別不限，溝通能力強(qiáng)，工作態(tài)度端正，團(tuán)隊(duì)意思強(qiáng)，從事市場開發(fā)工作一年以上，有醫(yī)藥、醫(yī)療器械，醫(yī)療市場開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

待遇：底薪1000+提成工作計(jì)劃：市場部安排2人專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的實(shí)施。

工作考核：按照計(jì)劃開展活動(dòng)的次數(shù)，以及開展活動(dòng)的效果。

2、轉(zhuǎn)診類業(yè)務(wù)工作①、工作性質(zhì)一方面是針對大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)，主要是大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)高而病人相對承受不起的病人。這一塊操作的可能性不大，因?yàn)槲裔t(yī)院的收費(fèi)也不低。

另一方面主要是針對小的診所，門診機(jī)構(gòu)，大小藥店等進(jìn)行轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作。我院以前的轉(zhuǎn)診活動(dòng)不大成功，我們更多的應(yīng)該從自身找原因。什么樣的人合適做轉(zhuǎn)診市場的開發(fā)？轉(zhuǎn)診患者的接待程序以及個(gè)性化的服務(wù)要求等等？以及我們對轉(zhuǎn)診醫(yī)務(wù)人員的勞務(wù)報(bào)酬及時(shí)合理支付等問題。如果把轉(zhuǎn)診開發(fā)行為僅僅當(dāng)成是下個(gè)通知給對方，以為通知到了就行了，其效果就自然不理想。至少，開展轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：市場人員良好的溝通能力，以及對轉(zhuǎn)診病人提供個(gè)性化的服務(wù)能力。為了取得客戶的信任，有些客戶還要有計(jì)劃的多次拜訪。

②、轉(zhuǎn)診類人員要求：文化程度高中以上，年齡30歲左右，女性優(yōu)先，溝通能力強(qiáng)，有興趣從事醫(yī)療市場開發(fā)工作。

醫(yī)院營銷培訓(xùn)范文5

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，當(dāng)前醫(yī)院之間的競爭越來越激烈，將營銷理念貫徹到醫(yī)院管理的全過程以及各個(gè)科室和全體員工，運(yùn)用營銷策略，拓寬醫(yī)療市場，以市場導(dǎo)向?yàn)橐罁?jù)，全面推銷自己，搶占市場份額。

1 營銷的定位

營銷的定位是戰(zhàn)略規(guī)劃，市場拓展，品牌宣傳，科室指導(dǎo)，外交公關(guān)等。其主要職責(zé)有：（1）了解醫(yī)療服務(wù)需求情況；（2）了解兄弟醫(yī)院相關(guān)科室的經(jīng)營狀況；（3）分析醫(yī)療市場競爭走勢；（4）組織制定醫(yī)療服務(wù)營銷計(jì)劃和規(guī)章制度；（5）撰寫醫(yī)療市場分析報(bào)告，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的意見；（6）利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦各種活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作；（7）為患者提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)；（8）加強(qiáng)與政府各部門、各社會(huì)團(tuán)體等組織建立關(guān)系，爭取支持與協(xié)助；（9）利用醫(yī)院的優(yōu)勢廣泛開展項(xiàng)目合作；（10）做好相關(guān)科室相關(guān)人員的營銷培訓(xùn)，提高全員全程營銷水平。

2 如何開展?fàn)I銷

我院采取以下具體措施：（1）與電視臺(tái)或報(bào)刊制作節(jié)目，開辦專欄《名醫(yī)檔案》、《尋醫(yī)問藥》等欄目；（2）

邀請記者參加醫(yī)院重大活動(dòng)如學(xué)術(shù)交流會(huì)、義診、重病人搶救與手術(shù)；（3）鼓勵(lì)本院通訊員積極投稿，創(chuàng)刊院報(bào)，及時(shí)向社會(huì)傳達(dá)相關(guān)新聞，參與醫(yī)學(xué)法規(guī)、獻(xiàn)血法的宣傳。（4）與衛(wèi)生、公安、工商、物價(jià)、藥監(jiān)、城管等政府部門保持良好關(guān)系，爭取獲得一個(gè)寬松和諧的外部發(fā)展環(huán)境。（5）走向單位、社區(qū)，推廣健康理念。隨著人民生活水平的提高，對生活質(zhì)量要求越來越高，而同時(shí)亞健康人群數(shù)不斷上升，健康消費(fèi)已成為一種潛在消費(fèi)需求，組織團(tuán)體健康體檢，在體檢過程中加深對本院的感性認(rèn)識(shí)，帶動(dòng)今后可能發(fā)生的醫(yī)療消費(fèi)，如重陽節(jié)、“六?一”兒童節(jié)，“三?八”節(jié)等特殊時(shí)段，針對特殊人群開展老年知識(shí)講座、兒童免費(fèi)檢查、專家咨詢婦女病檢查等社區(qū)公益活動(dòng)。（6）服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、個(gè)體診所，爭取基層支持。將院報(bào)分發(fā)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、農(nóng)村診所，院報(bào)主要刊登本院重大活動(dòng)、動(dòng)態(tài)簡訊、專家介紹、科室專版等內(nèi)容，圖文并茂，貼近生活、貼近病人，可讀性強(qiáng)，無形之中提高了醫(yī)療美譽(yù)度，拉近了醫(yī)院與鄉(xiāng)村醫(yī)生的距離。（7）邀請上下級醫(yī)院院長、兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)參加本院的重大活動(dòng)，開展面對面交流，聽取醫(yī)療合作需求。（8）門診住院一條龍服務(wù)，病人入院，我們有專人陪護(hù)；病人過生日，我們送上鮮花；病人出院，我們送到門口，并征求意見。（9）重視信息的捕捉，當(dāng)今信息化高度發(fā)展，搶先一步就能捷足先登。我們發(fā)展部經(jīng)常在一起溝通交流，互通有無。還與院內(nèi)職工或院外朋友加強(qiáng)交流，有意識(shí)地捕捉有用信息。比如聽說某企業(yè)有體檢的意向，便多次上門聯(lián)系。（10）制定優(yōu)惠措施，與廠家尤其工傷較多的企業(yè)簽訂協(xié)議，加強(qiáng)與其經(jīng)辦人聯(lián)系，建立感情，并免費(fèi)為廠家開展健康知識(shí)教育講座。（11）建立制定病友群體的俱樂部，我院成立高血壓、糖尿病俱樂部、肝病俱樂部，發(fā)放會(huì)員卡，不僅吸引了病人，還為他們相互交流構(gòu)建平臺(tái)。（12）針對我區(qū)基督教徒多的特點(diǎn)，據(jù)悉近2萬人。我院派出專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，編印優(yōu)惠本，并積極配合基督教開展活動(dòng)，如圣誕晚會(huì)。

醫(yī)院營銷培訓(xùn)范文6

好產(chǎn)品能防病 找對路市場寬

2004年7月，郭海成大專畢業(yè)，因?yàn)閷I(yè)面兒窄、學(xué)校又不出名，找工作四處碰壁。經(jīng)同學(xué)介紹，他去了一家醫(yī)藥公司做銷售員。起初，業(yè)務(wù)做得挺辛苦、收入也不高，但是郭海成沒有輕言放棄。

一次，他去給一家當(dāng)?shù)剌^大的寵物診所送藥，進(jìn)門后等了許久，老板一直在忙，他湊過去一看，原來許多顧客都在購買一款叫“寵物保健儀”的產(chǎn)品。這款產(chǎn)品一下引起了他的好奇。在與店主交談中，他得知該產(chǎn)品是北京康健諾生物技術(shù)有限公司推出的國內(nèi)首款用于寵物保健、治療方面的高科技產(chǎn)品。老板告訴他，養(yǎng)寵物的人最害怕寵物給家人傳播疾病，尤其是家里有老人、小孩的；還怕自己的寵物生病，不但花錢，而且自己也擔(dān)心受累；更討厭的是寵物會(huì)散發(fā)出腥臭味和掉毛，搞的家里到處有味道、臟兮兮的。康貝爾寵物保健儀恰恰能夠立竿見影地解決這些棘手的問題，所以這段時(shí)間賣得特別好。海成問道：“這價(jià)錢也不算低呀，還賣得這么好？”老板笑著說：“養(yǎng)寵物的有錢人不少，有的連寵物墓地都買呢，這點(diǎn)錢算啥啊！賺錢，就要賺有錢人的錢！”從寵物醫(yī)院回來后，郭海成一夜無眠！他覺得寵物保健儀有著巨大的潛在市場，冥冥之中他感覺賺錢的路子有了。

選準(zhǔn)公司 試銷寵物市場

第二天一大早，郭海成便上網(wǎng)查閱了康貝爾寵物保健儀以及北京康健諾公司的有關(guān)資料。原來，寵物在發(fā)達(dá)國家作為產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有一二百年的歷史。在國內(nèi)，北京現(xiàn)有寵物約50萬只，每年的消費(fèi)約2億元；上海現(xiàn)有寵物70萬只，每年的消費(fèi)約6億元。到2006年底，我國寵物數(shù)量已達(dá)1億只，寵物相關(guān)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值已達(dá)150億元。在琳瑯滿目的寵物用品市場，用于寵物疾病防護(hù)和輔助治療方面的家用儀器可謂鳳毛麟角。康貝爾寵物保健儀作為國內(nèi)第一款用于寵物保健、治療方面的高科技產(chǎn)品，前景不言而喻。在廠家網(wǎng)站上，他還了解了寵物保健儀的工作原理、核心技術(shù)、功能特點(diǎn)、市場運(yùn)作方法以及盈利分析等情況。他堅(jiān)信寵物保健儀蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)！目前，康貝爾寵物保健儀剛剛上市推廣，是切入的最好時(shí)機(jī)。深思熟慮之后，他撥通了北京康健諾生物技術(shù)有限公司的電話。一番詳談之后，他對寵物保健儀的功效、市場運(yùn)作模式和盈利點(diǎn)了解的更加透徹。聽完公司銷售部經(jīng)理的市場分析，他算了算，做一個(gè)縣級市場，一年可獲利十多萬；做一個(gè)地級市場一年可獲利幾十萬；做一個(gè)省會(huì)城市一年可獲利數(shù)百萬。但由于自己的經(jīng)濟(jì)狀況與廠家的要求相差甚遠(yuǎn)，想做區(qū)域的夢想沒有實(shí)現(xiàn)。但公司針對他的情況，為他提供了一套小額投資創(chuàng)業(yè)的方案：他首次提30臺(tái)保健儀，公司即給他按價(jià)出貨，這樣一次投入只需萬余元。聽完這個(gè)小額創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，郭海成喜出望外，當(dāng)天就去銀行辦理了匯款手續(xù)。沒過幾天，貨到了，隨貨還附有廠家免費(fèi)提供的宣傳資料、展架、海報(bào)、招貼畫、營銷光盤以及市場運(yùn)作指南等，郭海成感覺自己大展身手的時(shí)候到了，此時(shí)正好是2007年的國慶節(jié)。

加大廣泛宣傳 拿下地級

郭海成利用以往的客戶關(guān)系，順利地將這些儀器投放到10家寵物醫(yī)院，并把公司免費(fèi)發(fā)放的一系列宣傳品也擺放在了各個(gè)寵物醫(yī)院的柜臺(tái)上。他把從產(chǎn)品說明書、市場運(yùn)作指南以及營銷培訓(xùn)光盤學(xué)習(xí)到的知識(shí)熟記在心，每到一家寵物醫(yī)院，他都將產(chǎn)品的工作原理、功能特色、銷售技巧等講述給寵物醫(yī)院的工作人員，讓他們能更好地了解和推銷產(chǎn)品。俗話說：萬事開頭難。郭海成在剛開始的時(shí)候也遇到了常見的問題：擺放在寵物醫(yī)院的保健儀因?yàn)樘路f，一個(gè)店兩三天才賣一臺(tái)。面對這樣的難題，他十分焦急。廠家了解這一情況后，及時(shí)和他聯(lián)系，營銷主管和他交流之后告訴他：“用小資金運(yùn)作咱們的產(chǎn)品，不需要租店面，不需要媒體廣告，需要的僅僅是勤跑腿、耐心講解，廣泛宣傳，讓大家充分了解這個(gè)產(chǎn)品。”海成一下子明白了產(chǎn)品認(rèn)知的重要性，之后每次出去隨身都帶著儀器和宣傳手冊，只要遇到寵物主人就攀談、宣傳保健儀。他在這10家寵物醫(yī)院間走馬燈似地來回穿梭。漸漸地，附近的寵物飼養(yǎng)戶都成了他的朋友。有志者事竟成，寵物店的銷售一下子火起來了。就這樣，不足一月時(shí)間，首批30臺(tái)儀器賣的一臺(tái)都不剩，郭海成凈賺了近5000元。

如今的郭海成已經(jīng)成為康健諾公司一個(gè)地級市場的商，平均每個(gè)月收入二萬余元。他在慶幸自己找準(zhǔn)人生目標(biāo)的同時(shí)，也深深知道這不是他夢想的終點(diǎn)，而是他下一個(gè)夢想的起點(diǎn)，他給自己定好了下一個(gè)目標(biāo):做省會(huì)城市的，讓更多的創(chuàng)業(yè)者和自己一同致富!

北京康健諾生物技術(shù)有限公司西安分公司

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