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課后輔導范文1

關鍵詞：新課程；小組合作；分層輔導；家校共建；科技手段

中圖分類號：G632.0 文獻標識碼：A 文章編號：1992-7711（2013）21-0089

新的課程標準實施以來，特別是2009年江蘇省提出“五嚴”要求以來，廣大教師不斷更新觀念，立足提高課堂教學效率開展了許多教學研究。然而，新課程對學生自主學習能力的培養與家長、學校和社會對教學質量的要求都越來越高了。一方面，學校不斷規范教學行為，開足開齊課程，教師的課堂教學時間固定；另一方面，考慮到城鄉差距、學情迥異、班額不同等因素，各個學校在狠抓教學“五認真”的落實，特別是強調如何有效開展課內外“輔導”。200年度，筆者有幸觀摩課堂一個月，從一個教育者的角度看課堂和課后輔導。并把同年級的平行班幾位教師的課堂教學和課后輔導進行了仔細的對比，發現有效的課后輔導不但可以幫助學生鞏固消化課堂知識，而且可以幫助他們建立更科學、高效的學習方式。通過輔導，師生能夠及時了解教學狀況，調整教學方式，這對我們研究有效的課堂教學是一大促進和補充。

一、目前存在的一些不當的課后輔導的做法

在課后，為不同層次的學生進行相應的輔導，應滿足不同層次的學生的需求，避免了一刀切的弊端，但是現實中仍然存在一些困惑。

1. 部分教師事業心不強。學校重視“五認真”落實，部分教師開展課后輔導是應付學校工作，沒有實效。面對不同層次學生的輔導，沒有高尚的職業道德、高度的責任心和良好的工作心態，是不可能真正開展有效的輔導的。

2. 學校條件限制，不能為“課后輔導”提供合理的時間、場所。由于“輔導”的對象的差異性，我們必須為他們“量身定位”；因此，哪怕是一個簡單的時間安排都可能影響到輔導的質量。目前，大部分教師課后輔導的場所幾乎都在教師辦公室。對于性格內向的學生來說，這會產生一定的抵觸心理。

3. 家長、學生心里重視不夠。很多教師把開展課后輔導認為僅僅是教師的行為。可以設想：教師沒有預先和家長與學生取得溝通，換取他們對教師工作的尊重，師生心理都將很困難達到平衡。教師認為增加了工作量沒有換來質量，學生認為教師認為給他們貼上了“標簽”。

綜上所述，如果不能讓學生通過有效的課后輔導，品嘗到成功的喜悅，勢必使部分學習困難的學生和家長將視線轉移到校外的一些辦學機構，這樣不但不能有效幫助學生，間接地反而增加了他們學習的負擔。

二、避免不當的課后輔導的措施

1. 小組合作

倡導“任務型”（task-based teaching method）教學模式，通過pair work 和group work合作完成教學任務，合作學習將個人之間的競爭轉化為小組之間的競爭。鼓勵體驗、實踐、參與、交流和合作的學習方式，這有助于因材施教，幫助層次差異比較大的眾多學生，使每個學生都得到發展。學生在完成不同學習任務的過程中，從選定主題，明確分工，收集資料，討論，到匯報的過程中，語言能力得到了發展，“任務型”教學所具有的師生和生生的互動和交際功能可以有效調動學生全部的語言資源，把他們各自的語言知識運用發揮到最大限度。

小組學習其實是個非常好的學習方法，但是如果組織不當的話就會流于形式。為此筆者把學生學習小組固定了下來。每單元閱讀課前學習小組提前預習新課，根據學生水平劃分不同的任務。如第一小組，高歡負責詞匯；肖夢潔找出生詞的英文釋義。（可參看課本B部分練習）俞益帆負責根據課文的內容完成課本C部分的判斷正誤。成績拔尖的楊輝負責用一句話總結每段大意。第二天早讀課的最后五分鐘留給他們交流預習的體會。上課的過程中，教師就從機械的講解中解放了出來。尤其是再聽他們陳述的時候，筆者感覺到了孩子們雖然詞匯不多，但是他們的表現力是筆者沒有估計到的。不同的課型，每一個環節都根據要求調節時間。如聽說課，重點就是孩子們的說了。基本句型和一些可說的材料以資料的形式給他們，給他們時間進行練習，第二天課上得表演真是讓人驚喜！記得以前聽別人的課的時候都羨慕其他班的孩子怎么這么厲害，現在筆者才發現只要組織得當，自己的學生也是優秀的。買東西的那個對話讓筆者印象深刻，俞歡把營業員的懶散樣表演了出來，語音語調還透露出了一些嫌貧愛富的味道。同組的兩個孩子一個扮演有錢但小氣的，一個扮演貧窮卻不算小錢的。筆者相信那幾句對白是全班同學都不會忘記的。

2. 分層輔導

課后輔導要“對癥下藥”，一般說來，“補差”和“提高”是課后輔導的工作重點。要做好補差工作，首先要認真分析生情況，準確找出差的原因：是知識、技能基礎薄弱，還是方法、能力缺陷？是智力因素引起，還是非智力因素造成？是學生方面的問題，還是教師方面的問題，或者在家庭、社會環境方面出現問題？然后針對問題原因尋找有效措施。針對具體問題靈活機動地設法解決。嘗試了以下兩點做法：

（1）積分制

學生的困難可能不一樣，教師如果能夠根據學生的情況進行適當的補充，這樣就能達到事半功倍的效果。鑒于新課改對學生學習方式的要求，借鑒洋思的“堂堂清”、“日日清”。筆者注意在授課的過程中有意識把學生分組合理化，并且展開了組與組之間的多種競賽，比如單詞達標競賽、閱讀競賽等。采用積分制，促進學生之間互相學習。幫助本組全部成員順利完成學習認務的小組格外加一分。

（2）合格證制度

培養學生學習興趣。學習落后常常跟非智力因素有關。補“差”先要補“心”，教師要注意培養學習興趣、消除自卑感，增強學習信心、調動學習積極性，多給予實事求是的鼓勵和激勵。在輔導中適當講一些有趣的風俗習慣，可激發學生對英語學習的濃厚興趣。給不同層次的學生分別規定了A、B、C不同難度等級的學習任務。給每周順利完成規定學習任務的學生發“合格證”，教務處蓋章（可以補考），取得所有“合格證”的學生可以順利獲得證書和體面的成績。

（3）反思積分制

在學生中間、小組之間、班與班之間開展學習比賽，是調動學生學習積極性的有效手段。這一過程中小組內非常團結，對于小組團結進步的，積分最多的學生選拔為優秀學習小組，組長評為學習之星，并張榜公布。這樣促進學生互相學習、互相促進，所任教的班級形成了人人比超的學習氛圍。在期末考試中均分獲得了全縣第六的好成績。

3. 家校共建

（1）家校聯系本制度，為了爭取家長的配合，對孩子的課外學習進行比要的監督，做到英語教學向家庭與課外延伸。采取了家校聯系本的制度，效果比較明顯。如表格：

（2）評選優秀家校聯系本。對家長監督和學校檢查的合力之下成績有明顯進步的學生評為進步之星并張榜公布。

4. 巧妙使用網絡資源（QQ群、網站）等

（1）建立班級英語學習QQ群。QQ群中把幾個小組中優秀的學生指定為管理員。每個管理員有指定的分工，對QQ上學生的提問進行分類答題。不能解決的再由教師進行分析。這樣的交流方法是學生喜愛的形式；另外QQ也是非常便捷的方法，學生們還通過這種方式互相分享學習的資源和感受。另外在QQ上，教師也可以把上課使用的課件放在群空間了，便于學生查詢和質疑。

（2）推薦比較好的學英語的網站網址。如：http：//；http：//；學英語報網站和英語輔導報等網站等。學生在這些網站上學生可以擴大自己的閱讀量，還可以上傳一下自己的習作。對提高學生的閱讀寫作能力提高有很大的幫助。

（3）問題與反思：通過了一個學期的使用，全班只有八個家里沒有電腦的學生沒有加入這個群。但也有弊端，就是有個別學生借學習為名過多的聊天、上網。發現了這一問題后，第二學期，筆者在學生的家校聯系本上規定了上網學習交流的時間。每天晚上9：00鐘開始，十五分鐘。周末規定周六晚八點至八點半。有特別話題的時候也在家校聯系本上跟家長進行及時的通知，積極尋求家長的監督和幫助。第二學期這種現象得到了有效的控制。

三、搞好課外輔導應注意的問題

1. 課堂和課外都是學生學習的重要環節。課堂上教師要正確認識自己的位置，筆者本人反對英語學科中盲目的少講。因為英語課堂是一個重要的輸入過程，學生接受的信息必須大量、精煉、準確。但要使講授有效，最好的辦法是講授結束時，提出一系列比你所講的深奧或你講授中并未作出回答的問題。讓學生有可以探究的話題，在課后指導中，幫助學生逐步形成思考問題，合作解決問題的方法。課后的指導是幫助學生把課堂上學習的東西深化、內化。

2. 要搞好課后輔導工作，教師一定要懷著滿腔熱情和對學生負責的精神積極地投入，要注意跟學生坦誠交流，溝通心靈，用積極情感點燃智慧火花，促進學生的發展。

課后輔導范文2

我以前也忽略了這部分學生的培養，總覺得班級里有優生，也總會有那么幾個后進生，這是一件非常正常的事，沒有必要去追究。即使有的老師去關注這部分學生，也只是從非智力因素和課后的單純輔導來著手，這次成績提上去了，可能下次換了老師或不輔導，成績又下去了，偶然因素很多，沒有從本質上提高他們的素養。

因此，我認為這是一個大的研究課題。

本文要探討的就是在現行班級授課制的前提下，如何通過教師對學生的計劃學習的指導，來提高學生自我規劃、自主學習的能力，并從中體驗到自主學習成功的樂趣，以求在學習上可持續發展。

一、 計劃學習指導與零星輔導、有償家教的區別

“計劃學習”是學生根據自己的心理特點、自己的需要、興趣與接受能力而制定的德、智、體、能方面的學習活動。其本質是學生自身需要，因此這種學習活動是自愿的，這樣才能提高學生學習的主動性。所謂指導就是教師教育，是在學生個人原有基礎上的一種“援助”。它與“集體施教”相對應，是班級授課的一種補充。通過教師的個別指導，能夠彌補傳統授課制對這些差生統得過死和劃一要求的弊端，體現了一定的靈活性。“計劃學習指導”只能以學生自愿為前提，在學生自主學習過程中實現，它不是教師強加給學生的學習活動，它是在教師關懷與指導下的“學生有計劃的學習”。這樣的學習不僅豐富了學生的知識，增強了他們的學習興趣，而且還提高了他們的自學的意志品質。這里值得一提的是，教師對在校學生進行監督和輔導，具有系統性、長期性，與教師在校臨時、零星輔導有區別；當然也與校外教師有償家教有本質區別。

二、 “計劃學習指導”的實驗步驟

（一） 初步試驗 在班級物色四五名肯上進且有自制力的學生，分別進行個別談話，了解他的情況，引導他自己提出“個人學習計劃”（可以是每月計劃和學期計劃，也可以是每周計劃和每天計劃）。師生雙方約定如下。第一，計劃由學生根據自己的興趣、學習狀況與意愿制定，可以是課內學習、也可以是課外學習，自定目標、時間與步驟，教師做好指導。第二，學生在執行計劃遇到問題，老師盡量提供援助。第三，每一階段師生交談一次（時間由學生定，學生主動約老師交談），了解和監控學生完成情況。第四，雙方對外保密。第五，學生如無意堅持下去，老師尊重學生意愿，取消雙方約定的協議，老師保證不改變學生的看法。第六，計劃完成，教師驗收學生完成計劃的質量和數量，并給予學生一定的評價。

（二） 擴大試驗 試驗一段時間后，用同樣方式培養第二批學生。不張揚，讓這種影響慢慢地傳播出去。支持其他學生效仿或鼓勵他們同好朋友“結對子”，相互支持。

（三） 在班級推廣 經一學期試驗，如果有成效，便可推廣。如，在班級內交流“計劃學習”的經驗。在多數學生自愿的前提下，推行“個人計劃學習制度”。期中交流執行計劃的情況，期末交流“計劃學習”的心得。

三、 計劃學習指導的實踐成果

首先，應讓學生根據自己的實際情況自主制定計劃和目標，但自主不是放羊，而是有老師指導，指導他們重點分析自己的學科情況，以此為依據來制定學習計劃。學習是一個循序漸進的過程，需要不斷訓練和積累，成績的提高更是漸進的。對于學生來說，每一學期每一學年都要制定課外計劃來充實自己。在制定計劃時，提醒學生根據自己學科的弱項自主制定，以此調動他們學習的興趣。

在實踐中也發現有一些學生制定出的計劃相當空泛，缺少操作性，執行起來要么難度極大，要么范圍極小。因此在制定學習計劃時要對學生學習情況作具體分析：

（一） 有些后進生成績落后的原因是基礎知識薄弱，學習很吃力，時間一長，學習跟不上，他們的信心消失殆盡。對于這部分學生就要引導他們從基礎抓起，從源頭抓起，制定計劃。

（二） 有些學生因為自制力差，課堂注意力總是不集中，常常“開小差”，導致老師在講解時有許多知識沒聽懂，或遺漏沒聽到，久而久之，對學習產生厭惡感，課堂聽課效率低下。對于這部分學生，就要引導他們從課堂中找出問題，制定計劃，通過課外來彌補課內，課后的輔導與課堂教學相輔相成。

其次，教師要積極對學生進行方法指導。現代教學理論認為，教學的過程歸根到底就是教學生會如何學。因此就要教給學生學習方法，這不僅體現在課堂教學中，也體現在課外的輔導中。如學生在自主學習教材時，教師要告訴學生用圈點勾畫或記筆記方法篩選信息，確定重點難點，同時可以結合同步練習來鞏固書本知識，也可以建“錯題本”搜集錯題，不斷反思，吸取教訓，積累經驗。學生掌握了一定的方法，在自主學習時就能得心應手，通過自己的努力就能解決問題，從而體驗到學習的快樂。

（三） 教師還要充當監督者角色。在執行計劃時，有些學生自制力差，需要教師的監督。例如我曾經輔導一位七年級學生，起初讓他根據自己的學習情況制定了一份學習計劃，在這份學習計劃里，他將閱讀賞析作為自己長期要加強學習的項目。在我的引導下，他細化了學習輔導的時間地點，即：每天中午抽出15分鐘時間做一道閱讀題，然后讓我批改點評。在執行這個計劃時，這個學生兌現了自己的諾言，我也抽出空余時間進行輔導、監督。這個學生堅持了兩個月，第三個月由于臨近期末考試，作業繁重，這份計劃執行斷斷續續，最后就停下來了。后來我找他談話，告訴他是繼續前進還是要前功盡棄，讓他自己選擇，老師決不為難，最后這個學生還是選擇了繼續執行這個計劃。以后不管再忙再累，這個學生也一樣堅持做題，三年下來，他的成績名列前茅。后來他在經驗總結中，寫過這樣一句話：“我收獲的不僅僅是成績，還獲得人生成功的密碼——堅持。”這句話對我的觸動也很大，其實這種輔導不僅輔導的是學生的成績，也輔導了學生良好的學習行為習慣，關鍵在自愿，于是學生在潛移默化中發生了變化。

（四） 教師還要充當管理者、組織者角色。計劃執行當初，要與學生簽訂協議；在執行計劃過程中，學生自己做了大量的工作，積累了許多材料，知識和能力都有所提高，當然也產生了許多感悟。為了讓學生能總結和認識這一計劃的意義，讓更多的學生參與進來，從中體驗到學習的樂趣，教師可以為實驗者提供交流心得、經驗的平臺。這一平臺可以先在實驗學生內部搭建，也可以擴大到班級里，激勵更多的學生參與到這一項計劃當中，這樣以點帶面，讓學生都能主動、自主地學習，互相促進。

課后輔導范文3

是什么原因使得大金龍在銷售營銷體系上做了戰略調整？

近5年來，中國客車行業迎來了旅游、客運與公交的國內市場需求高峰期。同時，伴隨著國內客車技術水平的不斷提升，中國客車的品質逐漸被國際市場所認可，海外銷售發展勢頭更為迅猛。

最新的數據表明，2007年1至8月，客車行業的銷售額與去年同期相比增長達到19%以上。自2005年來，由“三龍一通”構成的行業第一陣營，年銷售額增長均在30%左右。2006年9月，作為行業領軍企業的大金龍，市場保有量突破10萬臺。2006年“三龍一通”銷售量均突破萬臺。飛速提升的市場銷售業績和產品市場保有量，正在拷問各家客車生產企業售后服務的能力。

另一方面說來，當市場上的產品成熟，市場競爭將從不斷升級的產品品質競爭、無休止的價格競爭開始轉向為品牌與服務等差異化的競爭。

當然，優秀的售后服務會促進銷售。由于再次購買的消費者越來越多，客戶對選擇的品牌和服務質量的要求也越來越高，作為客車行業的領軍企業，大金龍欲通過高質量的服務和客戶的較高滿意度來鼓勵客戶進行再次購車。

理念，服務轉型的源頭

“思維引導人的行為。在所有工作中，服務理念決定一切。“黃志強說，“大金龍''''售后服務部''''改組并更名為''''客戶服務部''''是大金龍高層的決策，反映了大金龍對客戶的服務理念的轉變。”

與新的服務理念相對應，大金龍首先調整了組織結構。2007年初，售后服務部門從大金龍銷售公司單獨剝離出來，成立單獨的“客戶服務部“時，黃志強出任客戶服務部副經理。重組后的大金龍客戶服務部包括服務網絡與索賠組、技術支持組、產品課、售后配件課、中心庫。

有人說，現在各家客車企業的產品“同質化”現象很嚴重，技術水準也差不多。黃志強并不認為這樣，他說，在大多數客戶的眼里，金龍客車由于多年來高端品牌的定位，其品質及技術含量依然走在行業前面。但產品與技術的優勢，并沒有讓大金龍停止營銷戰略步伐的調整。從售后服務，到客戶服務的理念轉變，無疑是積極的。

“從關注''''車''''到關注''''人''''，以專業、主動、快捷的服務豐富產品的內涵，拓展銷售的外延“是大金龍現今的服務理念。“救火式”維修售后服務已經不再適應當今市場競爭的需要，對于客戶的服務已經不再局限于維修。大金龍的服務內涵已拓展為貫穿于售前、售中、售后的服務。并且對于“車“的關注轉移到對客戶的“人性化關懷”。

這里黃志強強調的不只是整個公司高層對于服務的理解，更多的是要求全公司每一個員工，甚至是整個服務隊伍，包括經銷商、維修站點，都要樹立起全心全意為顧客服務的理念。只有樹立正確的服務理念，工作人員對工作才會做到盡心盡力，工作態度才會積極向上，目標才會明確。

人才，網絡與現場雙重培訓保障

就像人難免會生病一樣，再好的車也需要保養和維修，車出了問題并不可怕，怕的是查不出故障或者缺少配件。黃志強強調，快速診斷出故障原因、優秀的維修人才與及時到位的配件是服務的三個關鍵點。而人才是重中之重。開展培訓，是大金龍保證人才素質水平的做法。但是，近年來，由于國內客車技術更新快、新增維修網點多、維修站業務人員流動大，定期培訓存在人力、物力、財力投入大、不及時的問題。如何讓駐外的維修人員得到有效、及時的培訓成為一個新課題。

大金龍客戶服務部服務網絡組王海英說，大金龍在售后服務CRM網絡平臺上專辟技術培訓版，從保養、診斷、維修等各個方面，采用問答、考題、典型案例等多種形式，由技術支持工程師定期更新內容，要求服務人員及維修站業務人員進行書面回答，通過網絡答疑向服務人員提供技術支持。

據介紹，通過這種CRM網絡培訓方式，一些站點的成功維修方法和成熟經驗還可以快速向其他站點推廣，大大減少了因重復遇到同類問題而花費的成本。

另外，大金龍人力資源部門陳學勤介紹，公司每年都為客戶服務部工作人員有計劃地制定了大量培訓課程，以增強他們的服務意識，提高業務水平。2007年初至今，客戶服務部共制定了45種培訓課程，課程內容包括底盤故障診斷培訓、汽車電器只知識培訓、輪胎產品故障培訓、線束安裝培訓等多種技能培訓。

配件，物美價廉、快速及時是關鍵

俗語說“巧婦難為無米之炊”。維修人員對車輛的故障做出判斷之后，如果需要對客車的零部件進行更換，快速及時地提供優質的原廠配件成為了第一要務。大金龍客戶服務部售后配件課張志堅課長強調，在維修站、維修人員對客戶車輛進行零部件更換時，我們要求所更換配件都必須是原廠配件。此舉是為確保車輛的維修質量，穩定客車使用安全系數，保證車輛的整體工作狀況和使用壽命，使服務質量和顧客的維修成本得到了雙重的保證。

無論是家電行業，還是汽車行業，配件價格貴是多數消費者反映共同問題。2007年3月，大金龍客戶服務部針對消費者反映的配件價格貴的問題，聯手大金龍財務、采購、物流等部門對1000多種價格不合理配件進行全面的價格梳理、調價，讓配件價格與市場價格水平更為貼近。同時，由于某些配件的市場價格浮動比較頻繁，大金龍聯合零部件配套商家對零部件價格進行實時維護。

提升配件供應的及時性是增加客戶對產品和服務的信賴度和滿意度，提升企業自身的品牌形象的有效手段。大金龍地處廈門，如何將配件快速地發送到全國各地。在全國各地建立直屬庫，不僅節約了時間，而且批量地運送節約了很大一部分成本。

2007年大金龍在原有8個直屬庫的基礎上，在浙江增設了一個直屬庫，服務半徑內包括上海、江蘇、安徽、江西等整個華東地區。同時，大金龍根據每個地方市場情況的不同，儲備不同的配件，這樣可以有效降低呆滯件的庫存。發展備件經銷商是配件供應的重要補充，并且可以有效提升及時性。2007年，大金龍對多年運作的維修網絡進行優化，完善了各種標準、規章和制度。通過評審，在全國各地又發展11家試用配件經銷商，同時取締了1家不符合管理規定的備件經銷商。

隨著大金龍產品線的逐步完善，車型越加多樣化，再加上客戶對于產品的個性化需求，客車零部件的型號更是成千上萬。在這種情況下，制定統一的型號標準成為必須。當在備件服務中出現“一號多件”情況時，客戶服務課馬上將情況反映到生產技術室，請求梳理，并補充全新代碼，避免發錯件的情況發生，有效提高效率。

CRM，實施客戶精準管理的手段

雖然，現在的各家企業都有收集顧客的信息反饋，但并非所有的顧客反饋信息最終都能得到滿意回應或解決。只有精準、有效的回訪才能為企業的競爭及戰略決策提供依據。

大金龍客戶服務部服務網絡與索賠組王海英說，客戶回訪工作服務監測的重要手段，通過對用戶的及時回訪，不僅可以建全補充完整的客戶檔案，重要的是可以將客戶的反饋的問題進行歸納分析，用于指導和改進服務工作，提高服務能力和效率，提高客戶滿意度。

客戶購車并非“一錘子買賣”，長期的“合作”才剛剛開始。客戶購車后的使用情況怎么樣，產品使用性能如何，是否滿意，是否有不滿意的地方需要改進？有沒有定期保養？這些需要商家定期給客戶做一個簡短的回訪，征求一下顧客的意見或建議，給每一個顧客建立一個客戶檔案。這樣做不僅可以增進客戶與企業的感情，讓客戶真心感受到企業的服務體貼、周到，同時很大程度有利于促進銷售，為企業帶來新的商機。

2007年1至6月份，大金龍全面完善客戶檔案、建立回訪制度，通過上門、電話及信函訪問三種方式對所有客戶進行了回訪，回訪數量達到所有客戶數量的98.61%。回訪的內容主要是客戶對產品、維修、服務質量及備件服務等的評定。同時客戶服務課還對提供給客戶的服務進行質量檢測。

服務網絡與索賠組陳麗鈺認為，自2007年初，客戶服務部從“售后服務”轉型以來，她一直做著一項很有意義、也很重要的工作--大金龍服務管理系統CRM系統的維護。陳麗鈺介紹說，大金龍CRM系統是通過對各項服務中的數據進行整理、統計、分析，是科學、精益的管理辦法。

據了解，早從2001年開始，大金龍就與華中理工大學專家一起研發CRM系統。受當時網絡技術水平的局限，當年大金龍在全國市場只完成了60%的普及。2005年大金龍對CRM進行重新研發，到了去年4月，已經在全國各個維修站點CRM系統普及率達到100%。

陳麗鈺說，CRM系統內容包括客戶檔案、維修站檔案、索賠業務、二次索賠、舊件管理、質量信息反饋等管理，從客戶反饋的信息、數據，不僅可以獲取客戶的地址、聯系方式、購車記錄、維修記錄等，還可定量地知道保修期內公司產品質量動態，客戶對公司的不滿意主要有那些方面，各占比率是多少，平均單臺車索賠額是多少等。有了數據化的CRM管控系統，索賠成本得到了管控，庫存率也大大降低。

課后輔導范文4

[關鍵詞] 膽道外科；疼痛管理；護理

[中圖分類號] R473.6[文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210（2008）09（b）-145-02

手術作為一種應激源，常使患者產生強烈的生理、心理應激反應，表現為不同程度的焦慮、恐懼，引起患者生命體征及心理變化[1]，手術后病人都面臨著疼痛的威脅，疼痛可引起機體不良反應，增加患者痛苦，不利于術后恢復，如何有效控制術后病人疼痛已日益受到重視。筆者對2007年1～8月收治的行擇期開腹膽道手術患者60例在膽道外科常規護理的基礎上實施了疼痛管理，收到良好效果，現報道如下：

1臨床資料

本組60例患者，男27例，女33例；年齡22～72歲，平均53.6歲；其中肝內外膽管結石23例，肝外膽管結石19例，膽囊炎并結石16例，膽囊癌2例，均在手術室全身麻醉下行開腹（非腹腔鏡）膽道手術。

2疼痛管理方法

2．1疼痛知識教育

術前對患者和家屬開展圍手術期疼痛知識教育，包括對疼痛發生機制、對機體的影響、正確評估與表達疼痛的方式、控制疼痛的方法、使用止痛藥物的適宜時機及其副作用、使用自控式鎮痛泵的方法及其注意事項等。

2．2疼痛心理護理

向患者說明手術治療的必要性、效果及預后，耐心解釋術后疼痛的有效控制方法，列舉或請接受手術后成功恢復的患者現身說教，以解除患者對手術及疼痛的恐懼、焦慮心理，以主動的態度參與術后疼痛管理。

2．3術前對患者疼痛的預見性評估

疼痛是人的一種不舒適的主觀感受，常受人的年齡、性別、性格、社會文化背景、對疼痛以往的經歷等因素影響。因此，術前應詳細評估患者以上幾方面的信息，對疼痛耐受性差的患者提前與醫生聯系，術后使用靜脈注射自控止痛泵（patient controlled analgesia,PCA）控制疼痛。本組16例患者要求術后采用自控式鎮痛泵。

2．4提供舒適護理

為減少對患者的不良刺激，術后應提供溫濕度適宜、整潔舒適的病房環境，保持病床整潔干燥。術后使用保護性措施時注意安全和舒適，患者麻醉清醒，生命體征平穩后，指導患者取半坐臥位。此外，為避免翻身、清潔床單位、傷口換藥及一些侵入性醫護治療措施而引起的患者疼痛，則將這些操作安排在患者自覺疼痛緩解或消失后進行，而且盡量集中各類治療在非休息睡眠時間，從而保證患者充足的休息和睡眠，充分恢復精力和體力。

2．5術后有效評估疼痛

2．5．1疼痛原因評估術后多種因素均可引起患者疼痛感，如切口疼痛、各種引流管道刺激、環境不良刺激、咳嗽、變換等活動以及保護性約束等醫護操作刺激等。因此，應注意分析是何種原因引起的疼痛，以提供有效的控制疼痛方法。

2．5．2疼痛強度評估主要使用視覺模擬評分法(visual analogue scale,VAS)，即采用0～10 cm線段，分為10個等級，0表示無痛，10 cm代表最嚴重疼痛。讓患者根據自己對疼痛的感受在線段上相應位置標記疼痛的程度，評估標準：3 cm以內表示輕度疼痛，3～6 cm表示中度疼痛，大于6 cm表示重度疼痛[2]。同時也可結合患者的生命體征尤其是呼吸、脈搏情況、肌肉緊張度，面部表情等進行綜合評判。于術后第1～3天進行評估并記錄，根據患者疼痛程度給予相應藥物或非藥物止痛措施。

2．6藥物止痛及其觀察

按照國際三階梯止痛原則，結合患者病情使用止痛藥物。用藥后注意觀察鎮痛藥物的效果并詳細記錄。每種止痛藥物都有一定的副作用，護士應了解各種鎮痛藥物的不良反應，并注意觀察。我們采用平衡鎮痛法，即將多種鎮痛藥通過多種途徑聯合應用，會產生相加或協同作用，既可加強鎮痛效果，又可減少各種藥的用量，減少副作用的發生[3]。

2．7放松輔助療法

根據患者的喜好，采用指導患者緩慢深呼吸、按摩活動肢體、聽輕音樂、看電視新聞及娛樂節目等放松輔助療法幫助患者轉移對疼痛的注意力也起到較好效果。

3結果

通過問卷調查，本組患者對疼痛知識掌握度為94.0%；術后第1～3天疼痛強度分值分別為（3.85±1.78）、（2.67±1.52）和（1.53±1.28）；術后采用放松輔助療法的患者39例，采用麻醉性鎮痛藥12例，采用止痛措施后疼痛明顯緩解或減輕的占86%，術后1～3 d每晚平均睡眠時間分別為(4.11±1.27) h、(4.58±1.62) h和(5.2±1.42) h；對疼痛管理滿意度為90.6%。

4討論

術后疼痛可導致自主神經活動異常、血中苯酚胺升高，表現為心動過速、血壓升高、心律失常，甚至心跳驟停、呼吸增快、惡心、嘔吐、出汗等。同時由于致痛和炎性介質的異常釋放，既可加重原發病灶的缺血、缺氧和水腫，又可引起機體內激素和酶系統代謝異常，蛋白質合成緩慢、分解加速，不利于傷口愈合[4]。再者，患者常因切口疼痛而不能有效咳嗽、深呼吸，不敢翻身活動，進而導致術后肺部感染、麻痹性腸梗阻、壓瘡等并發癥發生，不利于術后早期康復。因此，加強對手術病人的疼痛管理，幫助患者安全、舒適地渡過術后恢復期成為臨床護理工作重點內容。這要求護士不僅要熟練掌握專科護理知識和技能，還要不斷地學習有關疼痛的知識和理論，熟練掌握疼痛管理的知識、方法和技能，對病人進行疼痛知識教育和評估，采取有效控制疼痛的措施，為病人提供安全舒適的護理，從而減輕術后患者的疼痛，增加舒適感，促進早期恢復。

[參考文獻]

[1]鄧益幗.護理干預對甲狀腺手術患者心理狀態和疼痛的影響[J].中國醫藥導報,2008,5（19）：153.

[2]徐建華.老年腹部術后疼痛的評估及護理對策[J].中國醫藥導報,2006,3（19）：124.

[3]于淑娥,李建萍. 胸外科病人術后疼痛的相關因素、鎮痛及護理[J].實用護理雜志,2001,17(12):34.

課后輔導范文5

 

（一）嘗試回憶

 

嘗試回憶就是獨立地把老師上課的內容回想一遍。具體地說，就是下課后自己考一考自己：今天老師主要講了幾個問題？有哪些已經弄懂了？哪些不懂？哪些不完全懂？

這樣做有什么好處呢？

（1）可以及時檢查當天聽講的效果

如果自己能獨立地回憶出全部或大部分內容，那就證明自己的預習和聽講的效果是好的，也就是在領會的基礎上將所學知識基本上記住了。如果回憶不出來，就應當及時查找原因，以改進預習和聽講。

回憶時，可以邊回憶邊對照書本，也可以回憶完以后再看書。為了回憶時能更加專心，回憶的線索能更清楚的展現在眼前，使回憶能有個“支撐點”，可以用草稿紙把回憶的重點簡要地寫出來。

（2）可以提高記憶力

由于每回憶一次，都需要把頭腦中“貯存”的知識“提取”一回，每“提取”一回，就能使知識強化鞏固一遍。這對于提高記憶力自然是有好處的。可見，嘗試回憶是一種積極的復習方法。

（3）能增強看書和整理筆記的針對性

有個學生在總結中說：“通過回憶，把老師上課講的在腦子里過一遍，記住的往往是自己已經懂得的部分，那些沒有記住的就往往證明自己還沒有掌握好。”這話很有道理。實標上，回憶是學習成果或者說知識鞏固程度的無聲表達。如果回憶不起來，當然會著急地翻書查筆記；這就不僅提高了看書和整理筆記的積極性，而且增強了看書和整理筆記的針對性，因為此時自然會把回憶不起來的部分作為看書和整理筆記的重點。

（4）能養成善于動腦思考的習慣

課后復習時直接看書，要比嘗試回憶“省腦筋”，但不容易留下深刻的印象，效果往往不好。而嘗試回憶，要追尋思索的過程，概括上課所學的主要內容，一旦想不起來時，就要千方百計地尋找回憶的線索，這很費腦筋。一個經常搞嘗試回憶的學生，不僅記憶力大增，而且能逐漸養成好動腦筋的習慣。有人說過：“人們總是逃避艱苦的思考”，我們一定不要在思考面前做逃兵。

有的學生也抓課后復習，可是復習的方法卻像看小說似地把書從頭到尾讀一遍。讀書時一看就明白，但一放下書本就什么也想不起來。如果離開書就不能獨立地把所學的知識回憶出來，就很難做到獨立地應用這些知識。從這個意義上講，課后的嘗試回憶，也正是使所學的知識得到進一步鞏固的重要方法。

 

（二）看教科書

 

這是課后復習要做的第二件事，一般在嘗試回憶后進行。

優秀生在學習時很重視教科書的使用，他們知道，教科書是教育部門組織專家、學者、有經驗的老師依據教學大綱，根據知識的科學體系，針對學生的年齡特點和社會發展的需要而編寫的。一般寫得非常精練、嚴謹和深刻，是一般參考書無法代替的。

教科書是老師教、學生學的共同依據，也是老師考核學生的主要依據。如果不認真鉆研教科書，不認真完成教科書所提出的基本要求，就無法掌握好中學的基礎知識，也不容易使基本能力得到提高。抓住了教科書，也就抓住了基礎和根本，這也正是優秀學生的聰明之處。

有些學生的教科書，學完以后看上去像一本新書一樣，這不僅僅是因為保管得好，更重要的是他很少使用教科書，造成學習時抓不住要點，落后于別人。

由于課后復習時看教科書已不是初學，而是在預習、聽講和回憶的基礎上進行的，因此對于上課已經明白和記住的部分，就不必再花很多時間了，要把時間花在回憶時想不起來、記不清楚、印象模糊的部分。

看書時，可用彩筆把書上的重點部分，新概念或容易忽略的部分勾畫標出，在書的四周空白處記下簡要的體會，高度概括課文內容的語言以及有利于記憶、帶提示性的語句，以便以后再看時，能迅速抓住要點，回憶起關鍵的內容。

另外，在書上每出現一個新概念，就可以在教科書空白處的相應位置上把概念的名稱寫出來。這樣，教科書又成了一本字典，復習時查找起來很方便。

有些學生，平時看書不注意對教科書進行上述“加工”，結果在考試復習時找不到重點，不知道該看哪部分好，所以，只好從頭看起，結果弄得復習時間不夠用，只得開夜車。有的學生在考前為了查找一個概念，一個公式，急得滿頭大汗，這時你若拿過他的教科書一看，還像本新書一樣潔凈，難怪他無處可尋了。

 

（三）整理筆記

 

筆記本除了要用來做好上課的記錄外，還應當在平時不斷地“加工”，把筆記本變成在復習時真正有用的寶貴資料。

怎樣整理筆記呢？

打開筆記本，先把筆記分成兩部分：

（1）正頁部分

筆記本右邊的一頁，主要用來記課堂筆記。在正頁的右上角，用彩色筆寫上這頁筆記的題目，以利復習時查找。例如，在物理筆記的右上角寫上“電流強度”、“電壓”等等。

在正頁的右側，可用鉛筆畫一堅道，豎道右側部分專門用來記上課的隨筆。例如，聽講時自己的體會、疑問、老師強調的重點問題、容易出錯的問題等。整理筆記時，先把上課沒有記下來的部分補上，再把記得不準確的地方更正過來，以保證筆記的完整性和準確性。然后把筆記上記錄的疑點弄明白，如果需要，把有關內容補進筆記本內。

（2）副頁部分

筆記本左邊的一頁所記內容應當與正頁的內容相關。在預習時，把涉及新課的一些舊概念、舊知識，從有關書上摘錄下來寫進副頁，作為上課用的預備知識。

副頁可以用來記以下的內容：

①預習時發現自己掌握得不太好或已經忘記的舊概念、定理和公式等；

②預習時發現的問題或體會；

③聽講和看書時自己悟出來的重要體會；

④容易出現的錯誤或容易混淆的概念；

⑤從參考書上摘錄下來的針對性強的精彩內容；

⑥補充書上或老師講課中的不足等。

如果平時下工夫把筆記整理好，一旦到了階段復習時，一看筆記本心中就有數了。因為筆記線索清楚、中心突出、內容精練，并記錄著有關的舊知識和容易出錯的問題等等，這樣在復習時就大大節省了查書、找資料、重新思考、臨時歸納和重新記憶的時間。尤其在考試前復習時，只要看看筆記，看看自己平時勞動換來的成果，就可以迅速地把有關的學習內容回憶起來，取得事半功倍的效果。

平時整理好了筆記，就像準備好了組建知識大廈的“預制件”，有了這“預制件”，在階段或專題復習時，就可以大大加快組建“知識大廈”的進程，或者說，可以大大加快知識系統化的進程。

筆記是為自己學習服務的，因此，筆記本必須具備個人的特點，應當根據自己對每個問題的掌握程度來決定筆記的詳略。平時，要在整理筆記上花時間，但也不能占時過多，要根據實際可能提供的時間來決定整理筆記的深度和廣度。在筆記本上可以使用一些符號，只要自己能看懂就可以了，以便節省時間。

有的學生天天記筆記，可是在平時學習和考前復習時卻從不顧及，甚至看到自己的筆記本心中就煩（因為亂或不完整），認為不如看書，那么，每天上課記的筆記，實際上是無效勞動，這種筆記自然不會有什么作用。

不少學生體會到，有了要整理出一份好筆記的愿望，學習時必然會更加專心致志，學習效率也會大大提高，長久堅持下去，還真可以學到一點治學的本事呢！

 

（四）看參考書

 

現在，學習參考書很多，應當怎么使用這些參考書呢？

首先，要選好參考書。每門課程有一本主要參考書就可以了，其他的可以作為一般性參考。至于哪一本書作參考書最好，可以請教老師或高年級的學生。

其次，要在閱讀教科書并對所學知識有了基本了解之后，再去看參考書。當然，有時教科書過于簡單，自學有一定的困難，這時，也可以先去看參考書，然后再去看教科書。

有一個優秀生在總結他的學習經驗時說：“我覺得應該以課本為中心，在把課本弄懂弄通的基礎上，再去看課外書，以便加深對課內知識的理解。”這條經驗是可取的。

第三，要圍繞學習的中心內容去看參考書的相關部分。

有一個大學生回憶他在中學的學習時說：“晚上，我至少要找出五六本書來對照著看老師講的某項內容，此時看書可以說是一目十行，看到和老師講得一樣的，一掃而過。凡是看到從不同角度加以解釋的，我就仔細閱讀，爭取學會從不同角度，用多種方法對同一問題加以理解，這樣不僅加深了對原來概念的理解，而且又學到了許多新知識，更主要的是掌握了看書的方法，養成了看書的習慣。”由于他能正確地對待參考書，所以他的知識面廣，學得也很活。

拿到一本參考書，可以先大致翻一翻，了解一下基本內容。真正閱讀時，則應當以老師講授的內容，或自己發現的疑問為中心，先看主要參考書的有關部分，至于別的參考書的相應部分，一般大同小異，只要抓住每本書的長處，博采眾長就可以了，不必每本都精讀一遍。

當然，看完參考書之后，不要忘了把精彩的內容、精彩的題目摘進筆記本相應部分的副頁當中。如果參考書是自己的，而沒有時間摘錄，起碼也應當把有關內容的出處記在筆記本上，以便再用時能迅速查到。

看參考書的時間要靈活掌握。在作業不多，時間充足的情況下，可以在課后復習時進行，然后再做作業。這樣做的好處是，對做作業有用的知識會鉆研得更加透徹，做作業的難度也會大大下降，完成作業的速度將大大加快。

課后輔導范文6

加盟厚德福前景錯不了

吉林省白城市的李軍，開過四年超市，面積200多平方米。開始還真掙錢，后兩年因為附近成立了大超市，二年間把他頂的實在經營不下去了，只好關門大吉。后來他看到經營熟食的攤位都賣得不錯，認識到，無論生活有什么變化，人們都離不開吃，吃的是最大量的消耗品，啥時都有市場。于是，他想開一家熟食店。可怎么能找到一家合適的熟食企業，學到真技術呢？他在網上查看，發現全國各地有很多企業都傳授熟食技術。其中有兩家感到還可以，但加盟費二三萬，太高了，特別是還不給配方，只賣料包。這可沒法加盟。因為不給配方，就沒法自主創業，而且所賣料包價格還挺貴，這樣留給他的利潤就太薄了。最后看到厚德福，他感到眼睛一亮。價格最多的才8800元，無保留傳授核心配方，還手把手教，吃住免費，車接車送。而且有十幾家直營店，還有大廠房。便來到長春。厚德福接待人員先帶她到直營店里，看到品種近二十幾種，無論色澤，還是做型，都能激起食欲。再一嘗嘗味，真挺香。一連看了三個店，確實都不錯。最后到廠里，一看車間，正在加工的一盆盆貨品，這還有啥不信的？

虛假網站讓他白跑一回

到厚德福才算找到正規企業

河北武漢的閆賢良、猶品榮，一直在東莞打工。后來考慮不能總在外給人干，應該自己當老板，自己創業。他們想到了熟食。可到哪一家能學到真技術？網上雖不說都是騙子，但畢竟還是有的，至少也有言過其實，夸大吹牛的，實際沒真技術。那就白花了血汗錢不說，還耽誤了創業時間。后來在網上看到山東有一家，宣傳的相當好。照片還有一家實體店，店門口排著長隊購買熟食。他倆動了心，便到了那個地方。一看頓時心涼半截：根本沒有網上宣傳的那家店，帶他倆去的是一家民房。問說店在哪？回答說是店里裝修，沒法看。然后把他倆領進民房里，拿出一只鴨用電烤，讓他倆嘗。一嘗也沒啥味道，便找一借口溜出來了。后來在網上查到厚德福，一看有那么多實體店，還讓看讓嘗；另外還有廠房，專門生產，便打電話問是不是真有這些實體店和廠房。回答說你可以先到店里品嘗，然后再到廠里考察，看準了再決定是否加盟。一到長春，接待人員先就帶他們到店里考察。看到確實有店，和網上的一模一樣，品種很多，色澤、做型都能引起食欲，再一嘗，味道也很好，便放心來到廠里加盟了。學習了十幾天，由于貨品多，都能反復操作，還自己配料，做完還能品嘗。他倆深深認識到，這一趟雖然跑得很遠，坐車就達32個小時，但絕對沒白來，值啊！

看店面品貨品考察廠房

厚德福處處讓人放心

四川綿陽的賈權，在家開一飯店，主要經營燒烤，100多平方米，十幾桌。近來想加些項目，增加賣點，他想到了熟食。在網上查到厚德福。不僅有十幾家店面，還有自己的大廠房。尤其是無保留傳授核心配方，手把手傳授技術，絕不像一些企業只賣料包和設備。他來到了長春，跟著接待人員先看了幾家店面，嘗了嘗正在銷售的豬、雞、鴨、紅腸、臘腸等產品，無論色澤、做型、味道均屬上乘，頓時顧慮消除。到了廠房，一看車間設備，更是喜從心來，這絕對是一正規企業，沒有任何不放心的地方。

多項措施保證供暖

南方學員不必擔心寒冷

進入冬季，南方學員由于怕冷往往不敢來了。其實，凡來的南方學員，都沒覺受不了，因為厚德福建立了完善的采暖設施。

采暖鍋爐，其熱力足夠廠房、辦公樓、宿舍供暖；購置了優質塊煤，力爭達到室溫20多度。為防冷，被褥既厚又保暖，每個床配置了電褥子，學員還能領到棉大衣。

到車站有車接，走時有車送。

入冬時，雖然寒意陣陣，可學員在熱氣騰騰的生產間里，都沒感覺到冷。厚德福的廠房、宿舍、食堂、配料間都在一個大院，無論睡覺、吃飯，還是學習操作，都連成一體，根本凍不著。學員感到，在長春厚德福學習，雖說是冬天，一樣學習得很自在。

廠址：長春市綠園區長白公路零公里 厚德福食品公司

電話：0431-87921263

13943188085 13089135053