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稅務(wù)服務(wù)范文1

關(guān)鍵詞：稅務(wù)服務(wù)；納稅意識(shí)

所謂稅務(wù)服務(wù)就是指稅務(wù)行政機(jī)關(guān)為了讓廣大納稅主體更方便、更快捷地依法納稅，采取的各種配套服務(wù)措施。為納稅人服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員義不容辭的職責(zé)，這與商業(yè)是不同的，商業(yè)是為了取悅消費(fèi)者，推銷自己的產(chǎn)品獲取利潤(rùn)，而稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員的優(yōu)化服務(wù)是為納稅人依法納稅創(chuàng)造寬松、便捷的條件，營(yíng)造良好的納稅環(huán)境，從而達(dá)到提高效率的目的。

一、國(guó)外稅務(wù)服務(wù)介紹

在國(guó)外，認(rèn)為政府工作人員為納稅人提供服務(wù)是天經(jīng)地義的。其稅務(wù)部門都專門設(shè)有顧客服務(wù)處，為納稅人提供咨詢和納稅服務(wù)。

（一）稅前媒介宣傳

稅務(wù)部門有宣傳稅法的義務(wù)，其宗旨是提高納稅人的納稅意識(shí)，普及稅收知識(shí)，明確申報(bào)稅收的期限，加強(qiáng)征納雙方的理解和信賴。如日本稅務(wù)機(jī)關(guān)層層設(shè)立了稅法宣傳機(jī)構(gòu)：國(guó)稅廳設(shè)“國(guó)稅宣傳課”，國(guó)稅局設(shè)“國(guó)稅宣傳室”，稅務(wù)署設(shè)“稅務(wù)宣傳官”。稅法宣傳的主要形式是利用廣播、電視、出版物、錄像帶等新聞媒介，如每年11月11日至17日為“日本稅法宣傳周”；美國(guó)三級(jí)政府新出臺(tái)一項(xiàng)稅收政策，都要在電視上由稅務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)的講解，另外國(guó)家稅務(wù)局每年都與商業(yè)性的電視系，定期通過公共電視頻道和有線電視網(wǎng)向全國(guó)播出“稅務(wù)診所”這一節(jié)目；還在國(guó)內(nèi)發(fā)行各種有關(guān)稅務(wù)宣傳的錄像帶，分發(fā)到私人商店后，再由他們租給消費(fèi)者帶回家去觀看。

（二）稅中的稅務(wù)咨詢和先進(jìn)的電子計(jì)稅服務(wù)

在納稅過程中，納稅人需要稅務(wù)部門幫助解決各種問題，加拿大聯(lián)邦稅務(wù)部門為納稅人提供了電話咨詢、來信解答和登門拜訪等服務(wù)。據(jù)士嘉堡分部顧客服務(wù)處統(tǒng)計(jì)，他們分部每年接受電話咨詢的客戶18萬多次，接待登門詢問的客戶8萬多人，還上門幫助一些文化水平較低的納稅人建帳，幫助他們填寫稅務(wù)報(bào)表和納稅申報(bào)表，解決了這部分納稅人在核算和納稅申報(bào)中的困難。

電子計(jì)稅服務(wù)是向稅務(wù)局申報(bào)收入的最新方法。新加坡納稅人只需在電話上將個(gè)人收入和個(gè)人救濟(jì)輸入后，就會(huì)知道本年應(yīng)交稅額。美國(guó)人同樣可以擺脫大量的納稅申報(bào)單而以打電話的形式申報(bào)納稅，不過納稅人必須在上年已經(jīng)填好了申報(bào)表，且使用同一地址和按鈕電話，通過專門的郵件，將說明書、身份證號(hào)碼和本年度稅款申報(bào)表，收集齊納稅人的數(shù)據(jù)并算出應(yīng)納多少稅，然后打電話申報(bào)，整個(gè)過程處理只需10分鐘。

（三）稅后的稅務(wù)訴訟服務(wù)

OECD的各個(gè)成員國(guó)中，除意大利、挪威、西班牙外的所有國(guó)家均采用訴訟前置制度，多數(shù)國(guó)家的納稅人當(dāng)稅法的解釋與征稅機(jī)關(guān)意見相左，或者對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的處理不服時(shí)，向法院前，可先向稅務(wù)行政機(jī)關(guān)內(nèi)部的受理單位提出申訴并要求復(fù)議，或向?qū)ｉT的稅務(wù)不服審判所以及稅務(wù)法院申訴。稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)稅收法律、法規(guī)和當(dāng)事人的客觀實(shí)際情況，從維護(hù)征納雙方的權(quán)益出發(fā)，認(rèn)真審議，給納稅人以公正的答復(fù)。

（四）對(duì)年輕人進(jìn)行納稅教育

美國(guó)有一個(gè)稱為“了解稅”的教育計(jì)劃，對(duì)14～18歲的中學(xué)生進(jìn)行教育。而在西班牙，財(cái)政部很聰明地用喜劇談話的形式，把納稅原理講得通俗易懂。日本也非常重視對(duì)中小學(xué)生的稅務(wù)宣傳教育，有關(guān)部門和社會(huì)團(tuán)體組織了專門的“租稅知識(shí)教育促進(jìn)會(huì)”，編寫稅收知識(shí)的輔導(dǎo)教材《我們的生活和稅收》，分發(fā)給中小學(xué)生學(xué)習(xí)。此外，稅務(wù)部門同時(shí)編寫了許多面向少年兒童的錄音、錄像教材，培養(yǎng)未來納稅人的納稅意識(shí)。

二、完善我國(guó)的稅務(wù)服務(wù)體系

目前我國(guó)的稅務(wù)咨詢剛剛起步，與國(guó)外相比還有一定的差距，應(yīng)從以下幾個(gè)方面加以完善：

第一，要轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立為納稅人服務(wù)的意識(shí)。從前述中我們可以看出，國(guó)外納稅人的權(quán)利得到了應(yīng)有的尊重，稅務(wù)官員自覺服務(wù)的意識(shí)很強(qiáng)。相比之下，我國(guó)長(zhǎng)期存在征納雙方事實(shí)上的地位不對(duì)稱，一些稅務(wù)干部受“官本位”思想的影響極深，甚至以“我是收皇糧國(guó)稅的”自居，對(duì)納稅人漠不關(guān)心，忽視納稅人應(yīng)有的權(quán)利。其實(shí)征納雙方既是矛盾又是統(tǒng)一的，征納雙方在法律上的地位應(yīng)該平等，納稅人有依法納稅的義務(wù)，也有了解稅法，了解稅款用途，抵制違法行為的權(quán)利。因此，稅務(wù)人員應(yīng)轉(zhuǎn)變“我征稅，你繳稅”的傳統(tǒng)觀念，把納稅人看成自己的顧客，樹立起為納稅人服務(wù)的思想，擺正與納稅人的位置，把征稅的過程看作為納稅人服務(wù)的過程，對(duì)其熱情接待。只有這樣，才能減少征納雙方的矛盾，增進(jìn)了解，使納稅人關(guān)心稅收，并按時(shí)、足額地繳納稅款。新晨

第二，加強(qiáng)對(duì)稅務(wù)人員的培訓(xùn)，提高稅務(wù)干部的整體素質(zhì)。為了有效地進(jìn)行稅法宣傳和咨詢，電子申報(bào)服務(wù)等工作，稅務(wù)人員不僅要有為納稅人服務(wù)的意識(shí)，而且還需具備一定的業(yè)務(wù)能力。

第三，要進(jìn)一步強(qiáng)化稅法宣傳和稅務(wù)咨詢服務(wù)手段。長(zhǎng)期以來，在稅法宣傳上我國(guó)過分注重“義務(wù)”教育，倡導(dǎo)納稅光榮，試圖用精神文明來解釋稅收法律關(guān)系，結(jié)果與物質(zhì)文明為主導(dǎo)的商品社會(huì)發(fā)生抵觸，收效甚微。稅務(wù)宣傳工作也往往停留在擺設(shè)宣傳點(diǎn)、發(fā)傳單資料、開宣傳車等傳統(tǒng)套路上，流于形式而效果不佳，同國(guó)外眾多的宣傳服務(wù)手段相比，顯得尤為不足。所以應(yīng)該重視通過新的方式來暢通納稅人了解稅法的渠道。

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近年來，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，各行各業(yè)都對(duì)服務(wù)水平和服務(wù)能力提出了更高的要求。在稅務(wù)行業(yè)，伴隨金稅工程的順利推進(jìn)，“一窗式”納稅服務(wù)模式現(xiàn)已成為稅務(wù)機(jī)構(gòu)提高工作效率和服務(wù)水平的最有效手段。作為國(guó)家“金稅工程”的主要參與者和推動(dòng)者，航天信息為了助力 “一窗式”納稅服務(wù)模式更快捷、高效地推行，先后設(shè)計(jì)研發(fā)了加解密服務(wù)器、遠(yuǎn)程報(bào)稅系統(tǒng)、網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng)、納稅申報(bào)系統(tǒng)等一系列防偽稅控解決方案，真正幫助辦稅人員和納稅人員實(shí)現(xiàn)了“減負(fù)”和“增效”，讓征納雙方都享受到了稅務(wù)信息化帶來的種種便利。

首先，加解密服務(wù)器，辦稅一站到位。一直以來，對(duì)于納稅人來說，最繁瑣的事情莫過于到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理涉稅業(yè)務(wù)。為幫助稅務(wù)部門解決難題，提升納稅服務(wù)的工作效率和納稅人的服務(wù)滿意度，航天信息總結(jié)多年的防偽稅控服務(wù)和使用經(jīng)驗(yàn)，依靠安全的稅控密碼機(jī)平臺(tái)，開發(fā)出了防偽稅控稅加解密服務(wù)器。該服務(wù)器將現(xiàn)有稅務(wù)端的發(fā)行、發(fā)售、報(bào)稅和認(rèn)證三種金稅卡全部整合到了一個(gè)統(tǒng)一的后臺(tái)加解密服務(wù)器系統(tǒng)中，以服務(wù)器的方式通過稅局內(nèi)部專網(wǎng)向辦稅服務(wù)廳提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在該加解密服務(wù)器的支持下，不僅提高了系統(tǒng)的安全性，同時(shí)還簡(jiǎn)化了管理、提高了效率，真正實(shí)現(xiàn)了“一窗通辦”和“同城辦稅”的服務(wù)功能。讓稅務(wù)工作人員和納稅人都不用再為了繁瑣的辦稅流程而發(fā)愁，既提升了稅務(wù)工作人員的工作效率，也減少了納稅人的排隊(duì)次數(shù)和等待時(shí)間。

其次，稅務(wù)一體化系統(tǒng)解決方案， 足不出戶網(wǎng)絡(luò)辦稅。隨著全社會(huì)信息化程度的提高和電子政務(wù)建設(shè)的推進(jìn)，企業(yè)涉稅業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)信息化處理已經(jīng)成為各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)和廣大納稅企業(yè)的共同要求。為了方便一般納稅人，幫助納稅人減輕信息化建設(shè)和使用成本，航天信息在成功研發(fā)加解密服務(wù)器之外，還依照國(guó)稅總局推廣“一窗式”服務(wù)的思想和成功經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造性地通過信息平臺(tái)將“一窗式”服務(wù)從征稅大廳延伸到廣大納稅人，按照軟件互連、信息互通、數(shù)據(jù)共享和操作一體的解決思路，憑借公司的技術(shù)實(shí)力和長(zhǎng)期的稅務(wù)信息化處理經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)成功了企業(yè)稅務(wù)集成處理系統(tǒng)（即企業(yè)稅務(wù)一體化系統(tǒng)解決方案）。

可以看出，從以前在稅局大廳辦稅的費(fèi)時(shí)費(fèi)力，到現(xiàn)在的辦稅一站到位和足不出戶網(wǎng)上辦稅，航天信息圍繞“金稅工程”開發(fā)的這一系列防偽稅控解決方案，在稅務(wù)部門推廣“一窗式”納稅服務(wù)模式的過程中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。而伴隨著“金稅工程”的陸續(xù)推進(jìn)，航天信息也將會(huì)一如既往，為推動(dòng)我國(guó)稅務(wù)信息化的和諧發(fā)展提供有力技術(shù)支撐。

（黃哲）

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，男，漢族，1984年11月18日出生，省市區(qū)人。——就讀于重慶大學(xué)法學(xué)院，法學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)，法學(xué)學(xué)士學(xué)位。11月參加國(guó)家公務(wù)員考試，被縣國(guó)家稅務(wù)局錄用。8月進(jìn)入國(guó)稅工作。先后任職于一分局發(fā)票管理崗和綜合服務(wù)崗。

辦稅服務(wù)廳是一個(gè)最平凡的稅收工作部門，但是它與納稅人接觸的最緊密、最頻繁，是稅務(wù)部門與納稅人面對(duì)的第一道門坎，是連接征納雙方的“橋梁”。在從事稅務(wù)工作的這短短兩年多的時(shí)間里，他勤學(xué)習(xí)、善思考、甘奉獻(xiàn)，很快便掌握了發(fā)票管理崗和綜合服務(wù)崗的諸如“發(fā)票核銷、發(fā)售，稅務(wù)登記證件開停業(yè)、注銷、變更，一般納稅人資格申請(qǐng)”等大部分業(yè)務(wù)。他常說：“我在稅收業(yè)務(wù)面前是個(gè)門外漢，我要學(xué)的還有很多，只有掌握了這些業(yè)務(wù)，才能談得上為納稅人服務(wù)！”抱著這樣的信念，他勤奮刻苦地工作，用汗水和真情在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn)。

在工作之余，他不忘加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)，牢固樹立服務(wù)觀念。他積極參與縣局組織的各種政治理論學(xué)習(xí)、演講會(huì)、讀書活動(dòng)，他常說：“辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口，納稅人對(duì)我們來說就像是‘顧客’，只有‘顧客’滿意了，我的工作才做到位了！”。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，他在工作中從納稅人利益出發(fā)，急納稅人之所急，想納稅人之所想，積極踐行市局制定的“延時(shí)服務(wù)”、“ab崗制度”、“首問責(zé)任制度”等12項(xiàng)服務(wù)制度。

7月底的一天，辦稅服務(wù)廳異常的忙碌，由于發(fā)票崗的一位同志因?yàn)榧抑杏屑笔拢?qǐng)假回家了，加之是在月底，領(lǐng)發(fā)票的納稅人特別多，發(fā)票崗頓時(shí)被納稅人長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍包圍了。此時(shí)，已在綜合服務(wù)崗工作的他硬是一個(gè)人定下了發(fā)票崗和綜合崗兩個(gè)崗位的業(yè)務(wù)。直到中午12點(diǎn)多，他才喝了上班后的第一口水，此時(shí)，已經(jīng)下班半個(gè)多小時(shí)了。而望著納稅人滿意離去的身影，他心中充滿了欣慰。

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(一)積極影響

第一有利于企業(yè)之間的公平競(jìng)爭(zhēng)。增值稅不會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)主體進(jìn)行區(qū)別對(duì)待，客觀上比較有利于引導(dǎo)企業(yè)在公平競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，由于增值稅稅基不夠?qū)?，有些第三產(chǎn)業(yè)仍然被排擠在外，使公平不能夠完全體現(xiàn)出來，只有擴(kuò)大增值稅稅基，才能使公平充分體現(xiàn)出來，更好的發(fā)揮改革的作用。第二有利于稅收的征管。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得商品和服務(wù)的劃分越來越不明顯，信息化時(shí)代的到來，部分商品已經(jīng)逐漸開始服務(wù)化，造成了商品和服務(wù)的概念更加模糊，同時(shí)也給稅收征管帶來了很大的障礙，而增值稅在可以更好的細(xì)化這些細(xì)節(jié)，征稅范圍同時(shí)涵蓋了商品和服務(wù)的范圍，有效地解決了征稅的難題。第三有利于我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。我國(guó)正在大力推進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)業(yè)的發(fā)展，而服務(wù)行業(yè)的營(yíng)業(yè)稅是全額征稅，沒有抵扣。倘若服務(wù)業(yè)專業(yè)化分工復(fù)雜，可能會(huì)增加稅收負(fù)擔(dān)，阻礙服務(wù)業(yè)的發(fā)展，而“營(yíng)改增”的改革則可以很好的避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，這對(duì)我國(guó)綜合國(guó)力的提升和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。第四有利于我國(guó)稅制的國(guó)際化發(fā)展。當(dāng)前情況下，很多國(guó)家都已經(jīng)把服務(wù)稅納入到增值稅的范圍之內(nèi)，把營(yíng)業(yè)稅改為增值稅是一種國(guó)際化趨勢(shì)，因此，增值稅是一個(gè)國(guó)際化稅種，我國(guó)把營(yíng)業(yè)稅改為增值稅也是為了更好地與國(guó)際進(jìn)行接軌，實(shí)現(xiàn)稅制的國(guó)際化。

（二）消極影響

第一稅收負(fù)擔(dān)增加。從理論上來看，營(yíng)業(yè)稅改增值稅應(yīng)該可以降低稅負(fù)，給企業(yè)減輕稅務(wù)負(fù)擔(dān)應(yīng)該會(huì)給企業(yè)帶來一定的幫助，但是，如果取得得的僅僅只是普通的發(fā)票，反而會(huì)讓企業(yè)的稅負(fù)增加，阻礙企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。因?yàn)樵鲋刀愂菍儆趦r(jià)外稅，在企業(yè)的收入和成本均降低的情況下，其收益也會(huì)有所下降。把營(yíng)業(yè)稅改為增值稅，實(shí)際營(yíng)業(yè)過程中會(huì)增加服務(wù)業(yè)的稅務(wù)負(fù)擔(dān)。第二稅務(wù)管理難度進(jìn)一步上升。首先，稅源搶奪過程中，涉稅風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)加大了稅務(wù)管理的難度；其次，目前的稅務(wù)制度并沒有形成全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，相對(duì)混亂，一些不法分子逃稅漏稅的現(xiàn)象更加容易發(fā)生，損害了合法交稅企業(yè)的利益，不利于管理；再次，上級(jí)對(duì)于增值稅的稽查力度較大，稅務(wù)管理難免會(huì)存有漏洞，是管理難度加大；最后，增值稅的計(jì)算存在著較大的混亂，難以準(zhǔn)確核對(duì)。第三，對(duì)于發(fā)票管理的影響。在增收營(yíng)業(yè)稅時(shí)，服務(wù)類企業(yè)只需開具稅務(wù)發(fā)票，改革之后，企業(yè)發(fā)票的管理更加嚴(yán)格。由于增值稅關(guān)系到說收的抵扣，發(fā)票的使用不當(dāng)，可能或造成法律風(fēng)險(xiǎn)，增值稅發(fā)票的限額較低，和營(yíng)業(yè)稅發(fā)票的限額存有差距，與服務(wù)業(yè)限額的差距較大，申請(qǐng)高額發(fā)票所需時(shí)間長(zhǎng)，不利于業(yè)務(wù)的開展。

二、針對(duì)“營(yíng)改增”帶來的消極影響服務(wù)企業(yè)應(yīng)該采取的有效措施

（一）改革企業(yè)管理

面對(duì)目前的改革政策，為了讓企業(yè)的管理更加科學(xué)，能夠有效地提高企業(yè)的效益，最為有效地策略就是徹底的改變企業(yè)的管理模式。首先，針對(duì)增值稅的計(jì)算相關(guān)的一些經(jīng)營(yíng)流程，對(duì)企業(yè)的部分經(jīng)營(yíng)流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼?；其次，調(diào)整企業(yè)各部門之間的主要職責(zé)，使各部門更加明確部門職責(zé)，強(qiáng)調(diào)各部門間的有效合作，提高相關(guān)部門管理人員的專業(yè)素質(zhì)，提升管理人員的管理和計(jì)算能力，增加相關(guān)人員的專業(yè)知識(shí)；最后，利用現(xiàn)代化技術(shù)，進(jìn)行現(xiàn)代化、專業(yè)化、精細(xì)化的處理，對(duì)增值稅進(jìn)行有效地控制。

（二）完善稅務(wù)管理機(jī)制

要能夠有效地克服“營(yíng)改增”改革帶來的消極有影響，除了進(jìn)行改革企業(yè)的管理以外，還要對(duì)稅務(wù)管理機(jī)制進(jìn)行不斷的完善。加強(qiáng)稅務(wù)管理人員的素質(zhì)，提升管理人員的專業(yè)知識(shí)，明確工作職責(zé)，確保企業(yè)利益。企業(yè)應(yīng)盡早的做好稅務(wù)人才的儲(chǔ)備工作，以便將“營(yíng)改增”政策更好的推廣下去。然后，做好稅收的統(tǒng)籌規(guī)劃工作，要注意梳理清晰稅務(wù)管理的中間環(huán)節(jié)，不斷優(yōu)化，為稅務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。最后，要強(qiáng)調(diào)一下專用發(fā)票的管理，對(duì)于增值稅的專用發(fā)票需要進(jìn)行嚴(yán)格的管理，有專人負(fù)責(zé)管理、領(lǐng)購工作，實(shí)現(xiàn)資金、業(yè)務(wù)和發(fā)票的一致性，確保企業(yè)的自身權(quán)益。

（三）優(yōu)化會(huì)計(jì)核算流程

增值稅的核算相對(duì)比較困難，大多企業(yè)在核算的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)較多的紕漏，從而影響企業(yè)的利益，針對(duì)這些問題，企業(yè)需要專業(yè)的增值稅會(huì)計(jì)，應(yīng)用現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)技術(shù)，進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的進(jìn)行計(jì)算和核對(duì)。對(duì)于不同稅率的業(yè)務(wù)要進(jìn)行分開核算，用計(jì)算機(jī)技術(shù)通過分類、系統(tǒng)的方法快速的進(jìn)行核算，確保計(jì)算的準(zhǔn)確性。

三、結(jié)語

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關(guān)鍵詞： 稅務(wù)師事務(wù)所 納稅服務(wù) 優(yōu)化

正如實(shí)際工作中的那樣，稅務(wù)師事務(wù)所是聯(lián)接納稅人與征納機(jī)關(guān)的紐帶，

稅務(wù)師事務(wù)所發(fā)揮著雙重作用，一方面，可以起到稅收監(jiān)管的作用，維護(hù)國(guó)家稅收利益，防止稅款的流失，另一方面，還可以幫助納稅人提高納稅水平，降低涉稅風(fēng)險(xiǎn)，這主要是由稅務(wù)師事務(wù)所的涉稅鑒證和涉稅服務(wù)的雙重功能所決定的，根據(jù)筆者多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為在實(shí)際工作中，作為一名稅務(wù)師事務(wù)所的工作人員，認(rèn)真細(xì)致、積極溝通、換位思考是做好稅務(wù)師事務(wù)所工作的必備品質(zhì)。具體來說就是對(duì)我們的客戶、委托人提出的問題、稅務(wù)難題要細(xì)致認(rèn)真，仔細(xì)傾聽客戶的稅務(wù)需求，對(duì)于客戶與稅務(wù)機(jī)關(guān)存在意見不一的地方要及時(shí)與客戶、稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行溝通，當(dāng)然，這是以中立客觀為前提的，爭(zhēng)取將爭(zhēng)議問題在稅務(wù)機(jī)關(guān)做出正式?jīng)Q定之前，在遇到實(shí)際的稅務(wù)問題時(shí)，要積極換位思考，這樣才能真正的起到橋梁的作用。

一、對(duì)于客戶與稅務(wù)機(jī)關(guān)存在意見不一的地方要及時(shí)與客戶、稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行溝通

在實(shí)際工作中，稅務(wù)機(jī)關(guān)與客戶對(duì)于同一稅收問題的理解和認(rèn)識(shí)往往會(huì)有分歧，作為中介的我們，自身依據(jù)稅法精神以及具體法規(guī)在規(guī)定對(duì)于這項(xiàng)問題有獨(dú)立認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)之上，及時(shí)地向稅務(wù)機(jī)關(guān)如實(shí)反映委托人的實(shí)際情況與稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)定的差異，能將稅收認(rèn)識(shí)的差異消除在稅務(wù)機(jī)關(guān)做出稅務(wù)決定之前最好，這也是稅務(wù)師事務(wù)所在稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人之間起到橋梁作用的重要體現(xiàn)。

某客戶委托我們對(duì)其下項(xiàng)目的土地增值稅進(jìn)行清算，在進(jìn)行土地增值稅的清算過程中，該項(xiàng)目的人防地下室，我們沒有計(jì)入收入總額，在報(bào)送稅務(wù)機(jī)關(guān)的時(shí)候，稅務(wù)機(jī)關(guān)主張調(diào)整增加，這個(gè)時(shí)候，我們通過和稅務(wù)機(jī)關(guān)積極有效地溝通，讓該房地產(chǎn)公司提供了相關(guān)證明材料，讓企業(yè)有效地避免了一筆不必要的支出。

二、對(duì)客戶主管稅務(wù)機(jī)關(guān)征稅決定有異議的，及時(shí)主動(dòng)與稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行溝通交流

由于主客觀等方面諸多因素的影響，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)客戶所做出的征稅決定往往會(huì)有不合理之處，這主要是征納雙方信息不對(duì)稱導(dǎo)致的，作為中間橋梁的我們需要及時(shí)的與主管稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行交流溝通來影響主管稅務(wù)機(jī)關(guān)征稅的決定，在實(shí)務(wù)中，筆者遇到過一個(gè)客戶的主管稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)其在市區(qū)的一個(gè)項(xiàng)目征收城鎮(zhèn)土地使用稅時(shí)，在稅額適用范圍的選擇上不夠合理，由我們的工作人員在于主管稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行了充分的溝通之后，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)先前的對(duì)城鎮(zhèn)土地使用稅稅額的適用范圍進(jìn)行了調(diào)整，從而保障了納稅人的合法權(quán)益。

三、積極溝通，幫助納稅人爭(zhēng)取合法權(quán)益

稅法規(guī)定，稅務(wù)機(jī)關(guān)在對(duì)納稅人做出正式征收決定和處罰決定之前，納稅人享有陳述申辯權(quán)利，在筆者的實(shí)際工作中，筆者發(fā)現(xiàn)很多納稅人在收到征收決定和處罰決定后，自行草擬的書面陳述申辯有很多地方是可以進(jìn)行改進(jìn)的，或者說，納稅人自擬的書面陳述申辯很多時(shí)候沒有充分利用稅法對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)來爭(zhēng)取自身合法權(quán)益。比如，某納稅企業(yè)在一次納稅檢查中，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)為納稅人的增值稅申報(bào)不合規(guī)定，要求納稅人重新申報(bào)并補(bǔ)繳增值稅，我們?cè)诳吹娇蛻糇孕袛M定的申辯資料，根據(jù)自身的專業(yè)認(rèn)識(shí)，客戶對(duì)該涉稅事項(xiàng)沒有陳述清楚，也沒有相關(guān)的稅收規(guī)定對(duì)自己的申訴進(jìn)行有力的支持，我們對(duì)之進(jìn)行針對(duì)性的修改之后，對(duì)納稅人實(shí)際情況進(jìn)行了闡述并引用相關(guān)的稅收規(guī)定對(duì)之進(jìn)行理論支持。

四、換位思考是做好稅務(wù)師本職工作的重要品質(zhì)

正如實(shí)際工作中那樣，在對(duì)同一涉稅事務(wù)，稅務(wù)師事務(wù)所和稅務(wù)機(jī)關(guān)可能有不同的理解，稅務(wù)機(jī)關(guān)作為國(guó)家稅務(wù)部門的代表，與稅務(wù)師事務(wù)所一樣，對(duì)國(guó)家稅收體制和法規(guī)有深刻的認(rèn)識(shí)，但是由于看問題的角度和對(duì)法規(guī)的理解不同，難免會(huì)出現(xiàn)對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)經(jīng)辦人的意見或稅務(wù)機(jī)關(guān)的處理處罰決定有不同認(rèn)識(shí)的局面，這個(gè)時(shí)候就需要我們稅務(wù)師事務(wù)所進(jìn)行換位思考，理解稅務(wù)機(jī)關(guān)的稅收決定，盡可能的運(yùn)用自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)去影響稅務(wù)機(jī)關(guān)的決定，因?yàn)樵谶@種情況下，稅務(wù)師事務(wù)所采取的解決方式會(huì)對(duì)整個(gè)稅務(wù)師事務(wù)所行業(yè)的形象產(chǎn)生影響，稅務(wù)師事務(wù)所要以和為貴，自覺接受稅務(wù)機(jī)關(guān)的監(jiān)督并為納稅人提供更好的稅收服務(wù)，這一點(diǎn)在稅務(wù)師事務(wù)所的鑒證業(yè)務(wù)中體現(xiàn)的最為明顯，所以，筆者建議，在稅務(wù)鑒證業(yè)務(wù)中對(duì)存在不同看法的模糊地帶要事先做好稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人的溝通工作，盡可能的在雙方需求中尋找到一個(gè)平衡點(diǎn)，同時(shí)在與稅務(wù)機(jī)關(guān)交換不同意見的時(shí)候，不管是通過口頭方式還是書面咨詢，其中一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是做好與稅務(wù)機(jī)關(guān)的溝通工作，這就需要我們對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況比較了解，還需要對(duì)相關(guān)政策法規(guī)有準(zhǔn)確的理解和認(rèn)識(shí)，并全力配合稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作。

參考文獻(xiàn)：

稅務(wù)服務(wù)范文6

首先，創(chuàng)建服務(wù)型科室，必須貫徹以人為本的思想，把以人為本作為整個(gè)創(chuàng)建工作的中心和根本出發(fā)點(diǎn)，因?yàn)槲覀兎?wù)的對(duì)對(duì)象是人，需要改變稽查執(zhí)法為服務(wù)工作的也同樣是人，都是解決人的問題，不堅(jiān)持以人為本，肯定不行。

其次，創(chuàng)建服務(wù)型科室必須與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型科室結(jié)合起來?！皩W(xué)”同樣是服務(wù)科室創(chuàng)建的要求，因?yàn)閯?chuàng)建服務(wù)型科室，它一樣要改變?nèi)说乃枷?，提高服?wù)意識(shí)，要改變?nèi)说乃枷?，就得加?qiáng)學(xué)習(xí)，就得強(qiáng)化宣傳教育，這就離不開學(xué)習(xí)型科室的創(chuàng)建，而且學(xué)習(xí)型科室創(chuàng)建是不是取得成果，直接體現(xiàn)在服務(wù)型科室的創(chuàng)建活動(dòng)中，學(xué)習(xí)搞得好，思想轉(zhuǎn)變快，自然服務(wù)的意識(shí)就會(huì)在科室人員的腦海里扎根，如果學(xué)習(xí)搞得不好，走了過場(chǎng)，當(dāng)然也就談不上服務(wù)型科室創(chuàng)建有成效，因這一切還得從頭來，從學(xué)習(xí)型科室創(chuàng)建開始。創(chuàng)建服務(wù)型科室要求把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型科室的各種學(xué)習(xí)的方法貫穿始終。要改變心智模式，要把鏡子照向自己，出現(xiàn)問題首先在自身上找原因，擦亮心靈的鏡子，對(duì)自己的缺點(diǎn)，進(jìn)行客觀分析。學(xué)會(huì)溝通，有效的表達(dá)自己的看法、觀點(diǎn)，也能迅速的理解別人的觀點(diǎn)看法，提高服務(wù)能力，糾正服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)方式。同時(shí)，也要學(xué)會(huì)兼容并蓄，容納別人的想法，這樣在工作中多一份理解，多一份體諒，就可有效的暢通無阻，避免失誤矛盾的發(fā)生，并創(chuàng)造一個(gè)和諧有序的工作環(huán)境，保證工作的效率。

第三，創(chuàng)建服務(wù)型科室更要“以品為魂”，把“品德高尚、品質(zhì)高超、品味高雅”作為長(zhǎng)沙地稅稽查精英團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，樹立正確的思想觀念，改變以往那種落后老舊的思想觀念。服務(wù)型科室是一個(gè)以服務(wù)為宗旨的科室，首先要拋棄高于基層的心理，確立服務(wù)中要平等的原則，要以平等的心態(tài)而不是居高臨下的心態(tài)為納稅人服務(wù)，要明白到為納稅人服務(wù)就是我們的工作，我們的工作就是圍繞納稅人而開展的服務(wù)工作，離開納稅人，我們什么也不是。