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就業(yè)決策分析范文1
通信工程在我國(guó)真正地進(jìn)入快速發(fā)展是在20世紀(jì)80年代,這個(gè)時(shí)期從美、日、英等發(fā)達(dá)國(guó)家吹過(guò)來(lái)的信息革命這股颶風(fēng)。為我國(guó)通信工程專業(yè)的發(fā)展增添了強(qiáng)勁的動(dòng)力,也是從這時(shí)起,通信工程專業(yè)有了它現(xiàn)在的名稱。大量的技術(shù)成果如:晶體纖維生長(zhǎng)與晶體光纖器件的研究,光纖高溫傳感器、光纖環(huán)形腔的細(xì)度及環(huán)形激光器的研究,窄線寬可調(diào)諧半導(dǎo)體激光器及相關(guān)技術(shù)等都走在了世界的前沿。
一、存在的問(wèn)題
隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用。人類社會(huì)經(jīng)歷著一場(chǎng)前所未有的全方位的深刻變革,網(wǎng)絡(luò)通信已廣泛地應(yīng)用于政治、軍事,經(jīng)濟(jì)及科學(xué)等各個(gè)領(lǐng)域,它改變了傳統(tǒng)的事務(wù)處理方式,對(duì)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展起著很大的推動(dòng)作用,與此同時(shí),人們也越來(lái)越意識(shí)到信息安全的重要性,因此,信息在網(wǎng)絡(luò)通信中的安全性、可靠性日趨受到通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)者與網(wǎng)絡(luò)用戶的重視。
鑒于信息安全開(kāi)始對(duì)國(guó)家安全產(chǎn)生了重大的影響,需要準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)信息安全的基本問(wèn)題與表現(xiàn)方式,清晰了解保障信息安全所依賴的信息網(wǎng)絡(luò)化的客觀規(guī)律。從而做到有的放矢,以便真正發(fā)揮作用,在這里我們著重討論通信工程中的網(wǎng)絡(luò)通信安全。網(wǎng)絡(luò)通信安全一般是指網(wǎng)絡(luò)信息的機(jī)密性、完整性、可用性、真實(shí)性、實(shí)用性、占有性。從技術(shù)層面上來(lái)看,反映在物理安全、運(yùn)行安全、數(shù)據(jù)安全、內(nèi)容安全四個(gè)不同的層面中。而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)通信的安全問(wèn)題可以大體分為;內(nèi)網(wǎng)通信安全和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)信息傳播安全兩個(gè)方面。
二、解決對(duì)策
由于內(nèi)網(wǎng)的信息傳輸采用廣播技術(shù),數(shù)據(jù)包在廣播域中很容易受到監(jiān)聽(tīng)和截獲,因此需要使用安全交換機(jī)。利用網(wǎng)絡(luò)分段及VLAN的方法從物理上或邏輯上隔離網(wǎng)絡(luò)資源,以加強(qiáng)內(nèi)網(wǎng)的安全性。
從終端用戶的程序到服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)、以及網(wǎng)絡(luò)安全的很多技術(shù),都是運(yùn)行在操作系統(tǒng)上的。因此,保證操作系統(tǒng)的安全是整個(gè)安全系統(tǒng)的根本。除了不斷增加安全補(bǔ)丁之外,還需要建立一套對(duì)系統(tǒng)的監(jiān)控系統(tǒng)。并建立和實(shí)施有效的用戶口令和訪問(wèn)控制等制度。
使用網(wǎng)關(guān)的好處在于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包的變換不會(huì)直接在內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)之間進(jìn)行,內(nèi)部計(jì)算機(jī)必須通過(guò)網(wǎng)關(guān)。進(jìn)而才能訪問(wèn)到Internett這樣操作者便可以比較方便地在服務(wù)器上對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)訪問(wèn)外部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行限制。
在現(xiàn)實(shí)中,入侵者攻擊Internet目標(biāo)的時(shí)候,90%會(huì)把破譯普通用戶的口令作為第一步。以Unix系統(tǒng)或Linux系統(tǒng)為例,先用“fjnger遠(yuǎn)端主機(jī)名”找出主機(jī)上的用戶賬號(hào)。然后用字典窮舉法。
如果這種方法不能奏效,入侵者就會(huì)仔細(xì)地尋找目標(biāo)的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞,伺機(jī)奪取目標(biāo)中存放口令的文件shad-OW或者passwd。然后用專用的破解DES加密算法的程序來(lái)解析口令。
在內(nèi)網(wǎng)中系統(tǒng)管理員必須要注意所有密碼的管理。如口令的位數(shù)盡可能的要長(zhǎng);不要選取顯而易見(jiàn)的信息做口令;不要在不同系統(tǒng)上使用同一口令;輸入口令時(shí)應(yīng)在無(wú)人的情況下進(jìn)行;口令中最好要有大小寫字母、字符、數(shù)字;定期改變自己的口令:定期用破解口令程序來(lái)檢測(cè)shadow文件是安全。沒(méi)有規(guī)律的口令具有較好的安全性。
三、網(wǎng)絡(luò)間信息傳播安全
所謂的網(wǎng)絡(luò)信息傳播安全主要是指網(wǎng)絡(luò)信息在傳播的過(guò)程中應(yīng)保持信息本身的完整性、可用性和機(jī)密性。信息網(wǎng)絡(luò)的通信是由通信協(xié)議堆棧完成的,通信協(xié)議大致可分為應(yīng)用層、傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層、鏈路層和物理層,采用通信協(xié)議分層的方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信進(jìn)行安全控制可滿足信息網(wǎng)絡(luò)安全通信的需要,保障信息傳輸?shù)臋C(jī)密性、完整性和可用性,接下來(lái),我們就保證信息傳播安全的技術(shù)和方法進(jìn)行探討。
采用數(shù)字簽名技術(shù)。所謂“數(shù)字簽名”就是通過(guò)某種加密算法生成一系列符號(hào)及代碼組成電子密碼進(jìn)行簽名,來(lái)代替書寫簽名或印章,對(duì)于這種電子式的簽名還可進(jìn)行技術(shù)驗(yàn)證,其驗(yàn)證的準(zhǔn)確度是一般手工簽名和圖章的驗(yàn)證而無(wú)法比擬的。它能驗(yàn)證出文件的原文在傳輸過(guò)程中有無(wú)變動(dòng)。確保傳輸電子文件的完整性、真實(shí)性和不可抵賴性。這樣數(shù)字簽名就可用來(lái)防止有人修改信息等情況的發(fā)生,可以進(jìn)一步保證信息的完整性、保密性,強(qiáng)化身份識(shí)別功能和不可抵賴性,同時(shí)數(shù)字簽名技術(shù)還可以提高交易的速度和準(zhǔn)確性。
數(shù)字集群系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。數(shù)字集群系統(tǒng)的信息安全主要涉及用戶鑒權(quán)、加密、分級(jí)用戶管理、日志管理、虛擬專網(wǎng)。數(shù)字集群系統(tǒng)分為專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和共網(wǎng)運(yùn)營(yíng)兩種方式。數(shù)字集群網(wǎng)絡(luò)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的容量、通信覆蓋率、呼叫建立成功率等都有更高的要求。
就業(yè)決策分析范文2
【關(guān)鍵詞】軟件工程；工作流；信息管理系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)
1.前言
本項(xiàng)目是為桂林辰通航空旅游公司做的一個(gè)機(jī)票人信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)查詢訂座、客戶管理、散客門市管理、團(tuán)隊(duì)訂票結(jié)算管理、統(tǒng)計(jì)管理、配送管理、財(cái)務(wù)管理等一條龍管理模式，大大提升企業(yè)的工作效率和管理水平，提升了其在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
本項(xiàng)目從需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、界面布局、架構(gòu)設(shè)計(jì)、核心業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)到編碼、測(cè)試、驗(yàn)收整個(gè)過(guò)程均嚴(yán)格按軟件工程[1]規(guī)范進(jìn)行；并采用Microsoft SQL Server 2005[2]作為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)；前臺(tái)程序采用PowerBuilder10進(jìn)行開(kāi)發(fā)，PowerBuilder是Sybase公司推出的專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具，它支持應(yīng)用系統(tǒng)同時(shí)訪問(wèn)多種數(shù)據(jù)庫(kù)，既能開(kāi)發(fā)C/S系統(tǒng)也能開(kāi)發(fā)B/S系統(tǒng)[3]，不僅能保證開(kāi)發(fā)的進(jìn)度又能方便系統(tǒng)的日后維護(hù)升級(jí)。
2.企業(yè)管理現(xiàn)狀分析
辰通公司是一家專門機(jī)票銷售服務(wù)企業(yè)，公司下設(shè)團(tuán)隊(duì)部、門市部和財(cái)務(wù)部三個(gè)部門，團(tuán)隊(duì)部負(fù)責(zé)對(duì)旅行社、團(tuán)隊(duì)的出票、預(yù)訂工作，門市部負(fù)責(zé)散客的出票和票款結(jié)算工作，財(cái)務(wù)部則負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)客戶的結(jié)算返傭、門市部的日常收款核算、對(duì)上游航空公司及其它供應(yīng)商的票款結(jié)算和員工業(yè)績(jī)考核和工資發(fā)放工作，隨著日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)量不斷增多，傭金計(jì)算方式變化較大、折扣多樣，手工操作方式容易出錯(cuò)且耗時(shí)耗力，已無(wú)法滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要。
3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)
根據(jù)辰通公司業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，采用工作流模型建立流程化、聯(lián)動(dòng)型的訂單執(zhí)行系統(tǒng)，將“訂票—出票—送票—結(jié)算（/退票）-業(yè)績(jī)考核”整個(gè)過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，由上一個(gè)環(huán)節(jié)驅(qū)動(dòng)下一環(huán)節(jié)執(zhí)行，形成聯(lián)動(dòng)，這樣不僅實(shí)現(xiàn)全程可監(jiān)控，可預(yù)知和保障訂單的準(zhǔn)時(shí)交接和結(jié)算，實(shí)現(xiàn)靈活調(diào)度，提高辦事效率，保障業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
系統(tǒng)允許用戶在任何安裝了系統(tǒng)的終端上登錄，通過(guò)內(nèi)設(shè)的詳細(xì)權(quán)限分配功能，依不同的身份允許操作相應(yīng)的模塊，并提供詳細(xì)的操作日志，避免惡意操作和方便事后追責(zé)。
實(shí)現(xiàn)從客戶咨詢、出票、送票到回款整個(gè)過(guò)程的跟蹤預(yù)警和監(jiān)管，避免造成出票后未及時(shí)通知送票員送票，使機(jī)票不能及時(shí)送到客戶手中，或送票員收帳后未及時(shí)繳款使應(yīng)收帳款出現(xiàn)錯(cuò)誤等現(xiàn)象發(fā)生。
提供多樣化報(bào)表生成和自定義導(dǎo)出功能，方便管理者和財(cái)務(wù)人員實(shí)時(shí)獲取關(guān)心的數(shù)據(jù)，減少業(yè)務(wù)核算和研讀時(shí)間。
4.業(yè)務(wù)流程及功能模塊的設(shè)計(jì)
本系統(tǒng)是一個(gè)多模塊、多部門協(xié)同的組合系統(tǒng)，打破了按部門劃分業(yè)務(wù)關(guān)系的傳統(tǒng)模式，在設(shè)計(jì)上采用了按功能模塊設(shè)計(jì)方法，模塊之間通過(guò)SQL數(shù)據(jù)庫(kù)觸發(fā)器和存儲(chǔ)過(guò)程進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和信息推送，使之相互聯(lián)通，又減少客戶機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的負(fù)載，具體流程見(jiàn)圖1。
因系統(tǒng)功能較多，流程交疊，在此只介紹主要功能。
4.1 票務(wù)預(yù)訂
根據(jù)客戶提供的出行時(shí)間、人員、到達(dá)城市等信息完成機(jī)票預(yù)訂，包括輸入、查詢和修改、刪除等功能，可打印或?qū)С龅絯ord文檔發(fā)送傳真。
4.2 團(tuán)隊(duì)訂票回執(zhí)
信息由預(yù)訂單生成，只需填寫或修改航班號(hào)或折扣，其它信息自動(dòng)提取。生成后可打印或?qū)С龅絯ord文檔發(fā)送傳真。
4.3 旅客購(gòu)票單（出票單）
含：團(tuán)隊(duì)出票單和散客購(gòu)票單兩種功能。可作為團(tuán)隊(duì)的購(gòu)票明細(xì)單或散客購(gòu)票信息的輸入、查詢、修改及出票操作，包括客票編號(hào)、客戶編號(hào)、客戶姓名、客戶類型、折扣比例、航線編號(hào)、出發(fā)城市、到達(dá)城市、出發(fā)時(shí)間、艙位類型、票價(jià)、結(jié)算金額和備注信息等。
系統(tǒng)可根據(jù)航協(xié)黑屏系統(tǒng)提供的PNR代碼自動(dòng)識(shí)別并生成機(jī)票信息。
4.4 送票
根據(jù)客戶要求需送票的，可在出票中勾選‘送票’項(xiàng)，并填寫相應(yīng)的說(shuō)明，則需送票的信息會(huì)自動(dòng)在‘送票登記表’中出現(xiàn)，送票員（或相關(guān)負(fù)責(zé)人）登錄系統(tǒng)后即可看到需送的機(jī)票，可勾選領(lǐng)取要送的機(jī)票，則可完成機(jī)票鎖定，其它人不能再送此機(jī)票。
勾選后可打印《機(jī)票結(jié)算單》連同機(jī)票一起交送票員送票。
4.5 機(jī)票結(jié)算單
用于送票員與客戶之間的機(jī)票和錢款交接手續(xù)，送票完成后，由客戶簽收，送票員確認(rèn)，回來(lái)后將結(jié)算方式、金額、簽收人錄入電腦中銷帳。
4.6 退票
對(duì)因各類合理原因不能登機(jī)者在扣除相應(yīng)退票費(fèi)后可進(jìn)行退票處理。
4.7 取消訂單
用于取消先前所下的定單，如若已出票則只能作退票處理，不給取消。
4.8 現(xiàn)金日?qǐng)?bào)/交接班
用于統(tǒng)計(jì)前臺(tái)當(dāng)日所銷售票數(shù)、金額及交款金額等，統(tǒng)計(jì)完成后允許前臺(tái)銷售人員填入‘現(xiàn)金收支說(shuō)明’。此表經(jīng)財(cái)務(wù)審核后銷售員不能更改。此表確認(rèn)后可點(diǎn)擊‘交接班’按鈕完成交接班工作。
4.9 客戶管理
用于設(shè)置會(huì)員客戶、大客戶信息，并可設(shè)置常購(gòu)票人員名單及信息。
4.10 政策管理
設(shè)置各航空公司執(zhí)行的優(yōu)惠政策，并可在此基礎(chǔ)上生成給客戶的折扣政策表。
4.11 票證管理
機(jī)票、保險(xiǎn)等票證的入庫(kù)、報(bào)廢管理。
4.12 財(cái)務(wù)管理
（1）訂單查詢分析
提供客戶編碼、類型、來(lái)源等條件單獨(dú)或組合查詢。
（2）購(gòu)票統(tǒng)計(jì)
提供按客戶編碼、名稱、類型、航班、付款方式、日期、出票點(diǎn)、退票等條件單獨(dú)或組合查詢和統(tǒng)計(jì)。
（3）提成統(tǒng)計(jì)
分銷售人員、送票員自動(dòng)按月生成提成；內(nèi)容及格式參考工資表。
（4）收銀統(tǒng)計(jì)
包括柜臺(tái)銷售所收現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)帳、匯款等的查詢和統(tǒng)計(jì)，可按時(shí)間、支付方式、經(jīng)辦人等查詢、統(tǒng)計(jì)。
（5）送票統(tǒng)計(jì)
可按日期、送票人員、航班、航段等查詢明細(xì)和統(tǒng)計(jì)
（6）應(yīng)收應(yīng)付統(tǒng)計(jì)
可按客戶、日期等條件統(tǒng)計(jì)生成應(yīng)收應(yīng)付帳明細(xì)及匯總信息，作為雙方對(duì)帳憑據(jù)。
（7）綜合報(bào)表
針對(duì)旅客名稱、票號(hào)等生成的業(yè)務(wù)交易明細(xì)表，內(nèi)容包括：旅客姓名、票號(hào)、航程、航班號(hào)、乘機(jī)日、艙位、乘機(jī)時(shí)間、銷售張數(shù)、票面金額、費(fèi)、欠款、實(shí)收、保險(xiǎn)金額、作廢張數(shù)、退票金額、合計(jì)等。
4.13 參數(shù)設(shè)置
出票點(diǎn)、航空公司、城市三字碼、系統(tǒng)用戶/權(quán)限等常用基礎(chǔ)參數(shù)的設(shè)置和維護(hù)。
5.系統(tǒng)應(yīng)用效果
5.1 大幅提高各業(yè)務(wù)部門自身的工作效率，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)部門之間的各種營(yíng)業(yè)信息、帳務(wù)、報(bào)表的自動(dòng)化傳輸與匯總，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作規(guī)范化，科學(xué)化。
5.2 本系統(tǒng)從客戶訂票、出票、客戶管理均實(shí)現(xiàn)由“面”到“點(diǎn)”的一條龍管理。無(wú)論在業(yè)務(wù)管理、結(jié)帳收銀、訂票管理、營(yíng)業(yè)分析、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)管理等經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的每一環(huán)節(jié)上，都將靈活地滿足公司的要求。
5.3 軟件有效提高操作人員使用效率，節(jié)省大量人力，讓公司徹底從大堆單據(jù)中解放出來(lái)，使財(cái)務(wù)人員輕松應(yīng)付所有工作。
5.4 幫助公司為客戶提供更詳細(xì)、更及時(shí)的報(bào)表，更人性化的關(guān)懷，更好地服務(wù)于客戶。
6.總結(jié)
系統(tǒng)在用戶一年多的使用中表現(xiàn)優(yōu)異，得到了客戶的高度認(rèn)可，前臺(tái)出票效率提高60%以上，大大降低了出票錯(cuò)誤率，平時(shí)三四天才能統(tǒng)計(jì)出來(lái)的報(bào)表只需一兩分鐘便可生成。目前最大的問(wèn)題在于政策的維護(hù)和PNR代碼錄入上，由于目前尚末實(shí)現(xiàn)與航空公司政策系統(tǒng)和黑屏出票系統(tǒng)的對(duì)接，使政策的維護(hù)效率不及時(shí)且容易出錯(cuò)，PNR代碼在復(fù)制時(shí)容易遺漏。為此客戶正在積極與相關(guān)方面進(jìn)行協(xié)商，希望其開(kāi)放相應(yīng)接口，以實(shí)現(xiàn)對(duì)接，這樣可以徹底解決這個(gè)問(wèn)題。
參考文獻(xiàn)
[1]Ian Sommerville.Software Engineering，Ninth Edition[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2011.
就業(yè)決策分析范文3
[關(guān)鍵詞] 客戶細(xì)分；決策樹(shù)；差異化營(yíng)銷
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 05. 019
[中圖分類號(hào)] F830.33；F830.49 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）05- 0026- 04
0 引 言
在現(xiàn)代的商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management， CRM）中，面對(duì)海量的客戶信息，銀行需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的原始客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次挖掘、合理分類，才有可能實(shí)現(xiàn)高效的管理。據(jù)美國(guó)META集團(tuán)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)已經(jīng)在美國(guó)金融業(yè)、商貿(mào)業(yè)等行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的企業(yè)大幅度提高了投資回報(bào)率，部分優(yōu)秀企業(yè)的投資回報(bào)率甚至達(dá)到每年600%。毋庸置疑，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)優(yōu)化了CRM系統(tǒng)的服務(wù)功能，可以為客戶服務(wù)提供準(zhǔn)確的參考信息，提高客戶事務(wù)的處理能力。因此，在銀行客戶管理中，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)得到高度重視。
利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分是客戶關(guān)系管理的重要一環(huán)。學(xué)者們致力于開(kāi)發(fā)不同的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行客戶細(xì)分研究，如基于KSP混合聚類算法的移動(dòng)商務(wù)中的客戶細(xì)分、基于模糊聚類集成算法的客戶細(xì)分等。對(duì)商業(yè)銀行而言，客戶的細(xì)分可以幫助銀行識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，并針對(duì)不同客戶執(zhí)行個(gè)性化的營(yíng)銷策略，以實(shí)現(xiàn)合理分配資源，更好地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策。其中，決策樹(shù)分類技術(shù)就是一種有效的對(duì)銀行客戶進(jìn)行分類的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。最早，Quinlan等人（1986）提出決策樹(shù)ID3方法，該算法采用信息增益選擇策略的方式進(jìn)行分類，具有使用簡(jiǎn)單、樣本識(shí)別率高等優(yōu)點(diǎn)，被廣泛應(yīng)用于客戶價(jià)值分析、反洗錢、客戶貸款預(yù)測(cè)等方面。ID3方法在銀行客戶分類中的應(yīng)用在很大程度上提高了客戶分類的準(zhǔn)確度。此后，一些學(xué)者開(kāi)始嘗試對(duì)ID3算法進(jìn)行改進(jìn)。康健和梁允榮（2003）改進(jìn)了決策樹(shù)的ID3算法，提出了數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果可視化展現(xiàn)的兩層軟件結(jié)構(gòu)，并以內(nèi)蒙某銀行為例驗(yàn)證了算法的可行性。鄒鵬 等（2011）針對(duì)客戶錯(cuò)誤分類不平衡的問(wèn)題，對(duì)經(jīng)典的ID3信息增益決策樹(shù)算法進(jìn)行改進(jìn)，把對(duì)客戶誤判的代價(jià)納入考量范圍，構(gòu)建了一個(gè)代價(jià)敏感的決策樹(shù)對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行細(xì)分，驗(yàn)證了這個(gè)方法在挖掘優(yōu)質(zhì)客戶時(shí)更有效。
綜上所述，客戶關(guān)系管理要求銀行與客戶之間建立有效的溝通渠道，而決策樹(shù)分類技術(shù)進(jìn)一步優(yōu)化溝通的有效性，提高客戶關(guān)系管理效果，優(yōu)化管理決策。盡管如此，目前決策樹(shù)分類技術(shù)在銀行客戶分類應(yīng)用中仍然存在一些不足之處：一是決策樹(shù)算法的精度和效率有待于進(jìn)一步提高；二是在對(duì)銀行客戶細(xì)分之后，缺乏針對(duì)不同客戶營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)。針對(duì)以上不足，本文將繼續(xù)探索基于決策樹(shù)的銀行客戶分類研究，利用精度更高的C5.0決策樹(shù)分類算法，以銀行的真實(shí)數(shù)據(jù)樣本為例，對(duì)銀行客戶進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)而針對(duì)不同類型的客戶提供具體的營(yíng)銷方案。
1 決策樹(shù)C5.0算法
在經(jīng)歷決策樹(shù)ID3、C4.5算法之后，C5.0算法采用決策樹(shù)剪枝技術(shù)和Boosting技術(shù)，減少了過(guò)度擬合問(wèn)題，有效地提高了算法的效率和精度，并提升了處理大型數(shù)據(jù)的能力。
C5.0 算法采用最大屬性信息增益率來(lái)選擇屬性，下面簡(jiǎn)要介紹 C5.0 決策樹(shù)的產(chǎn)生及計(jì)算過(guò)程。假設(shè)集合數(shù)據(jù)S按屬性C劃分為m類不同的類數(shù)據(jù)子集Ci（i=1，2，…，m），每個(gè)類數(shù)據(jù)子集Ci（i=1，2，…，m）的樣本數(shù)為ni（i=1，2，…，m），pi為類別Ci（i=1，2，…，m）樣本數(shù)ni（i=1，2，…，m）占總樣本數(shù)n的比例，即pi=ni /n。S是n個(gè)樣本數(shù)據(jù)的集合，樣本數(shù)據(jù)集合的信息熵用下式表示：
E（S）=-■pi log2（pi）（1）
假設(shè)屬性A將樣本數(shù)據(jù)集合S劃分成v個(gè)子集Sv，每個(gè)子集Sv的取值均為av，nij是子集Sj中屬于Ci（i=1，2，…，m）類的樣本數(shù)，p′j是屬于屬性A的屬性值為aj的樣本數(shù)占總樣本數(shù)的比例，即p′j=■nij/n，pij是屬性A屬性值為aj時(shí)，類別為Ci（i=1，2，…，m）的概率，即pij=nij/■nij。屬性A的條件熵可以用下式表示：
E（S|A）=-■p′j■pij log2（pij）（2）
進(jìn)而可以得到屬性A的信息增益Gain（A），信息熵SplitI（A）和信息增益率GainRatio（A），三者的表達(dá)式分別為：
Gain（A）=E（S）-E（S|A）（3）
SplitI（A）=-■p′j log2（p′j）（4）
GainRatio（A）=Gain（A）/SplitI（A）（5）
然后通過(guò)比較各個(gè)屬性的信息增益率即可確定決策樹(shù)的節(jié)點(diǎn)，重復(fù)以上過(guò)程，最終能夠得出屬性分類的決策樹(shù)。
2 商業(yè)銀行客戶分類
2.1 銀行客戶樣本及細(xì)分變量的選取
客戶樣本是從北京市某商業(yè)銀行客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中隨機(jī)抽選得到，樣本數(shù)量為500個(gè)。每個(gè)銀行客戶樣本涵蓋其基本的個(gè)人信息、收入狀況和信用狀況等。
細(xì)分變量的選擇是客戶細(xì)分的基礎(chǔ)，在進(jìn)行銀行客戶細(xì)分變量的選取時(shí)，重點(diǎn)考慮變量的代表指標(biāo)的可獲得性、變量之間的差異性和變量的時(shí)效性。通常情況下，細(xì)分變量主要分為行為變量和描述型變量?jī)深悺Ｐ袨樽兞渴侵干婕翱蛻粝M(fèi)行為和其與銀行相互關(guān)系的一系列變量指標(biāo)，它可以幫助銀行的營(yíng)銷人員和客戶服務(wù)人員掌握和理解客戶的交易行為。描述型變量主要是描述客戶基本屬性信息的靜態(tài)數(shù)據(jù)，如客戶的性別、年齡、年薪、房屋住所等變量。
綜合考量銀行客戶細(xì)分變量的注意事項(xiàng)，本文采取描述型變量細(xì)分法，選取性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、年薪、婚姻狀況、健康狀況和居住年限8個(gè)變量作為銀行客戶細(xì)分的指標(biāo)。
2.2 基于聚類分析的銀行客戶初分
為了對(duì)銀行客戶特征進(jìn)行初步的判斷，采用聚類分析的方法對(duì)500個(gè)客戶樣本進(jìn)行初分。在聚類分析之前，首先將銀行客戶的各類特征屬性進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，處理的方法是將各指標(biāo)按照屬性的特征分為2～4類，具體規(guī)則見(jiàn)表1。
以上指標(biāo)經(jīng)過(guò)量化處理后，利用SPSS軟件中的系統(tǒng)聚類方法對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類分析，其中距離分析采用歐氏距離和類平均法。選取閾值16，將500名銀行客戶分為4類：低檔客戶、關(guān)注客戶、普通客戶以及重要客戶。分類結(jié)果描述如下。
（1）低檔客戶：類別1為低檔客戶，共有51位，年齡大部分在40～50歲之間，年薪整體水平相對(duì)較低，不正常。
（2）重要客戶：類別2為重要客戶，共有264位，年齡大部分在40～50歲之間，年薪整體水平相對(duì)較高，正常。
（3）關(guān)注客戶：類別3為關(guān)注客戶，共有37位，年齡大部分在35～45歲之間，年薪整體水平相對(duì)較低，不正常。
（4）普通客戶：類別4為普通客戶，共有148位，年齡大部分在20～30歲之間，未婚者多，年薪整體水平相對(duì)不高，正常。
2.3 基于決策樹(shù)的銀行客戶細(xì)分
在對(duì)銀行客戶的進(jìn)行決策樹(shù)細(xì)分之前，仍然需要對(duì)其8類特征屬性進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，然后按照聚類分析的4類客戶結(jié)果進(jìn)行匹配，挖掘客戶分類更為細(xì)致的規(guī)則。利用決策樹(shù)C5.0 方法對(duì)商業(yè)銀行客戶進(jìn)行分類，主要通過(guò)第二部分介紹的計(jì)算節(jié)點(diǎn)特征屬性信息增益率的方法對(duì)各類屬性進(jìn)行劃分。具體的過(guò)程利用SPSS Clementime軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，并采用決策樹(shù)剪枝技術(shù)和Boosting技術(shù)提高分類的精確性。最終，在調(diào)節(jié)CF值為0.25，Boosting技術(shù)迭代5次的情況下，SPSS Clementime軟件進(jìn)行決策樹(shù)分類達(dá)到最優(yōu)的效果。最優(yōu)決策樹(shù)共含有10個(gè)葉節(jié)點(diǎn)，如圖1所示。
總結(jié)銀行客戶決策樹(shù)分類結(jié)果，得出10個(gè)葉節(jié)點(diǎn)的決策規(guī)則，具體內(nèi)容如下：
（1）年薪30萬(wàn)元以上（第三、四類），則認(rèn)定該客戶為重要客戶。
（2）年薪30萬(wàn)元以下（第一、二類），年齡36歲以上（第三、四類），且學(xué)歷為高中、中專（第二類），則認(rèn)定該客戶為低檔客戶。
（3）年薪30萬(wàn)元以下（第一、二類），年齡36歲以上（第三、四類），且學(xué)歷為初中以下或本科以上（第一、三、四類），健康狀況良（第二類），則認(rèn)定該客戶為重要客戶。
（4）年薪30萬(wàn)元以下（第一、二類），年齡46歲以上（第四類），且學(xué)歷為初中以下或本科以上（第一、三、四類），健康狀況優(yōu)（第一類），則認(rèn)定該客戶為重要客戶。
（5）年薪30萬(wàn)元以下（第一、二類），年齡36～45歲之間（第三類），且學(xué)歷為初中以下或本科、大專（第一、三類），健康狀況為優(yōu)（第一類），則認(rèn)定該客戶為關(guān)注客戶。
（6）年薪30萬(wàn)元以下（第一、二類），年齡在36～45歲之間（第三類），且學(xué)歷為碩士或博士（第四類），健康狀況為優(yōu)（第一類），則認(rèn)定該客戶為普通客戶。
（7）年薪30萬(wàn)元以下（第一、二類），年齡20～35歲之間（第一、二類），性別男（第一類），則認(rèn)定該客戶為普通客戶。
（8）年薪30萬(wàn)元以下（第一、二類），年齡20～35之間（第一、二類），性別女（第二類），職業(yè)為教師、勘探設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、醫(yī)務(wù)服務(wù)類（第一、三類），學(xué)歷為本科、大專（第三類），則認(rèn)定該客戶為重要客戶。
（9）年薪30萬(wàn)元以下（第一、二類），年齡20～35之間（第一、二類），性別女（第二類），職業(yè)為教師、勘探設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、醫(yī)務(wù)服務(wù)類（第三類），學(xué)歷為碩士、博士（第四類），則認(rèn)定該客戶為普通客戶。
（10）年薪30萬(wàn)元以下（第一、二類），年齡20～35之間（第一、二類），性別女（第二類），職業(yè)為農(nóng)民、工人、學(xué)生、服務(wù)員、廣播電視臺(tái)、石化公司、網(wǎng)通保險(xiǎn)、銀行職員、軍人、煙草、公務(wù)員、房地產(chǎn)、進(jìn)出口貿(mào)易類（第一、二類），則為普通客戶。
3 商業(yè)銀行客戶分類營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)
在對(duì)客戶細(xì)分之后，商業(yè)銀行可以針對(duì)不同的客戶采取差異化的營(yíng)銷方式。這樣不僅能夠有效地降低銀行運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)還可以為目標(biāo)客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。為此，本部分針對(duì)聚類分析得到的4類商業(yè)銀行客戶群，結(jié)合決策樹(shù)細(xì)分所得出的分類規(guī)則，為其設(shè)計(jì)差異化的營(yíng)銷方案。
3.1 重要客戶
重要客戶對(duì)銀行的綜合貢獻(xiàn)最大，是銀行主要的收入來(lái)源。因此，針對(duì)此類客戶銀行應(yīng)當(dāng)采取的策略有：建立客戶經(jīng)理“一對(duì)一”的服務(wù)制度，為其提供“一對(duì)一”的人性化、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，對(duì)此類客戶的服務(wù)最終應(yīng)發(fā)展成為西方銀行所流行的私人銀行業(yè)務(wù)。提供個(gè)人高端理財(cái)業(yè)務(wù)、離岸業(yè)務(wù)、境外結(jié)算、實(shí)時(shí)匯兌、衍生交易、受托金融資產(chǎn)管理、代客投資理財(cái)?shù)确?wù)，同時(shí)還可以提供各種優(yōu)惠，包括減免借記卡和信用卡的年費(fèi)、透支使用的利息、代收付業(yè)務(wù)的費(fèi)用；優(yōu)惠貸款利率、外匯買賣匯率、證券交易傭金等。通過(guò)上述方式為此類最有價(jià)值的客戶群體提供量身定制的個(gè)性化產(chǎn)品，提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度。
3.2 普通客戶
從聚類分析的結(jié)果來(lái)看，本文所劃分的普通客戶的平均年薪整體水平不高，同時(shí)居住年限也多為10年以下甚至有1/3以上的居住年限為5年以下，但是平均學(xué)歷卻比較高，大多數(shù)為本科以上學(xué)歷，所以這類客戶基本處于事業(yè)發(fā)展的初期階段，大多數(shù)應(yīng)為年輕客戶，同時(shí)，升為重要客戶的可能性比較大，因此可以針對(duì)其特點(diǎn)實(shí)行特別的營(yíng)銷策略。
首先，要定期對(duì)客戶的成長(zhǎng)潛力進(jìn)行有效評(píng)估，比如可以觀察其年薪增長(zhǎng)率和儲(chǔ)蓄基金等賬戶金額變動(dòng)，對(duì)一些有較大可能發(fā)展為重要客戶的客戶，可以開(kāi)展持卡消費(fèi)積分或者抽獎(jiǎng)以及持卡繳費(fèi)減免手續(xù)費(fèi)等優(yōu)惠活動(dòng)。其次，對(duì)于這類客戶中年薪增長(zhǎng)緩慢但是也能給銀行帶來(lái)穩(wěn)定收入的客戶，銀行可以盡可能多地進(jìn)行客戶問(wèn)卷調(diào)查或回訪，了解其需求，通過(guò)提供更優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的服務(wù)來(lái)吸引這些客戶，比如銀行可以針對(duì)性地為客戶提供一些理財(cái)產(chǎn)品或者基金產(chǎn)品；針對(duì)客戶的消費(fèi)行為，提供POS消費(fèi)免手續(xù)費(fèi)；完善銀行的網(wǎng)上付款系統(tǒng)，降低客戶消費(fèi)成本，使他們更忠誠(chéng)于本銀行，從而持久性地為銀行創(chuàng)造價(jià)值。
3.3 低檔客戶
本文所劃分的低檔客戶存在的特點(diǎn)是居住年限長(zhǎng)達(dá)18.6年，平均年薪雖然遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于重點(diǎn)客戶，但是卻高于普通客戶和關(guān)注客戶，說(shuō)明這組客戶群應(yīng)該是中年穩(wěn)定客戶，他們的賬戶總額應(yīng)該不會(huì)有太大變動(dòng)，收入也不是特別高，因此對(duì)于這類客戶主要任務(wù)是采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略防止其流失。
因?yàn)樵擃惪蛻艚o銀行帶來(lái)穩(wěn)定的收益，且中年客戶不像年輕客戶沒(méi)有很多的消費(fèi)金額，因此可以針對(duì)這類客戶的刷卡消費(fèi)進(jìn)行消費(fèi)積分，一方面是鼓勵(lì)消費(fèi)，增加銀行的業(yè)務(wù)收入，另一方面對(duì)客戶的消費(fèi)積分進(jìn)行累計(jì)換購(gòu)或者積分換禮等活動(dòng)，提升這類客戶的忠誠(chéng)度，保證銀行的這類客戶的利潤(rùn)來(lái)源。同時(shí)這類客戶可能對(duì)銀行的中間代收業(yè)務(wù)使用頻繁，可以為他們提供便捷的自助式繳費(fèi)方式，如存折、銀行卡繳費(fèi)服務(wù)等，以防止這類客戶流失。
3.4 關(guān)注客戶
關(guān)注類客戶群的年齡范圍在35～45歲之間，年薪在4類客戶群體中是最低的。此類客戶貸款違約的可能性較大，是對(duì)商業(yè)銀行的收入貢獻(xiàn)最低的，也是對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)價(jià)值最低的。因此，此類客戶對(duì)銀行的吸引力較小，銀行將投入較少的資源甚至采取一些營(yíng)銷策略試圖解除與該類客戶的關(guān)系。
盡管如此，銀行也不能以任何理由將此類客戶拒之門外，而向其收取額外的服務(wù)費(fèi)用也是有限制的。因此，銀行只好被動(dòng)地為其提供存款類業(yè)務(wù)和一些中間服務(wù)，包括定期存款、活期存折、存單質(zhì)押、轉(zhuǎn)賬匯款、自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行和代收代付中間業(yè)務(wù)等。而對(duì)于此類客戶的貸款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)著重預(yù)防違約風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。此外，銀行還可以通過(guò)縮減為此類客戶辦理業(yè)務(wù)的柜臺(tái)數(shù)量，鼓勵(lì)其使用自助柜員終端，而達(dá)到合理配置銀行有限資源的目的，同時(shí)，可以鼓勵(lì)或強(qiáng)制要求此類低效客戶歸并小額活期存款戶頭，并在政策的指導(dǎo)下收取小額賬戶管理費(fèi)，以達(dá)到逐步清掃低價(jià)值客戶的目的，從而縮減銀行運(yùn)營(yíng)成本，增加收益。
4 結(jié) 論
商業(yè)銀行客戶細(xì)分，對(duì)銀行了解客戶特征和需求，實(shí)施差異化的服務(wù)體系，保持并擴(kuò)大客戶資源具有重要意義。本文主要采用決策樹(shù)C5.0算法對(duì)商業(yè)銀行客戶進(jìn)行了細(xì)分。首先梳理決策樹(shù)算法的發(fā)展概況，選用精度較高，使用范圍較廣的C5.0算法作為核心分類工具。通過(guò)遴選出商業(yè)銀行客戶的性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、年薪、婚姻狀況、健康狀況和居住年限8類重要屬性，利用聚類分析方法將客戶粗分為重要客戶、普通客戶、低檔客戶與關(guān)注客戶4類，進(jìn)而采用C5.0的決策樹(shù)算法對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，得出更為細(xì)致的分類規(guī)則。最后針對(duì)4類客戶的特征和屬性，設(shè)計(jì)了差異化的銀行客戶服務(wù)體系方案，以期為銀行與客戶之間建立長(zhǎng)期而穩(wěn)定的合作關(guān)系，完善客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)銀行收益的持續(xù)增加提供有價(jià)值的參考。
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就業(yè)決策分析范文4
（江蘇科技大學(xué)蘇州理工學(xué)院，江蘇 張家港 215600）
【摘 要】近年來(lái)，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，它已然成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。相關(guān)旅游業(yè)的就業(yè)前景可謂廣闊，而“低就業(yè)率”“高流失率”在旅游管理專業(yè)的畢業(yè)生中屢見(jiàn)不鮮。就旅游界這一難題，剖析了造成該不協(xié)調(diào)現(xiàn)象的原因，并提出一些建議性的對(duì)策，以提高旅游管理專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率。
關(guān)鍵詞 旅游管理專業(yè)；就業(yè)；旅游教育
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，作為第三產(chǎn)業(yè)的龍頭——旅游業(yè)逐漸成為中國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)，有著巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＢ眯猩纭⒙糜尉皡^(qū)和酒店等旅游行業(yè)急需大量的高素質(zhì)人才。給旅游管理專業(yè)畢業(yè)生帶來(lái)了廣闊的就業(yè)前景，然而旅游管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的實(shí)際情況卻不容樂(lè)觀。許多旅游管理本科生并不把旅游業(yè)作為他們就業(yè)的首選行業(yè)，旅游管理甚至成了對(duì)口專業(yè)就業(yè)率最低的專業(yè)之一。同時(shí)，畢業(yè)生的高流失率更加大了人才供需矛盾。對(duì)此，本文剖析其原因，研究其應(yīng)對(duì)策略，提高旅游管理專業(yè)就業(yè)率，緩解人才供需矛盾，促進(jìn)旅游業(yè)穩(wěn)定發(fā)展[1]。
1 旅游管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的現(xiàn)狀
當(dāng)前，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，我國(guó)旅游管理專業(yè)人才需求日益增大，人才缺口卻有增無(wú)減。旅游業(yè)的就業(yè)前景可謂廣闊。可在旅游管理專業(yè)的本科生身上卻出現(xiàn)了“低就業(yè)率”和“高流失率”。傳統(tǒng)觀念來(lái)看，旅游業(yè)是一種服務(wù)型行業(yè)，存在社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的偏見(jiàn)，家庭和個(gè)人認(rèn)同度不高，旅游管理專業(yè)畢業(yè)后的本科生不愿從事與旅游相關(guān)的工作，并不把旅游業(yè)作為自己就業(yè)的首選職業(yè)，因此出現(xiàn)了“有業(yè)不就”和“轉(zhuǎn)入他行”的現(xiàn)象。
2 影響旅游管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的因素
2.1 旅游管理專業(yè)的畢業(yè)自身的因素
2.1.1 旅游行業(yè)自身特點(diǎn)與畢業(yè)生期望落差大
旅游行業(yè)包含旅行社、景區(qū)、酒店等勞動(dòng)力較多的企業(yè)，而這些企業(yè)往往都要求從基層做起，比如導(dǎo)游、服務(wù)員等，工作辛苦，酬薪也不高。現(xiàn)在旅游管理專業(yè)的大學(xué)生自尊心高，家庭條件不錯(cuò)，并不愿意從基層做起，擁有一定的學(xué)歷后，認(rèn)為理應(yīng)從事管理性的崗位。此外，由于旅游業(yè)具有季節(jié)性、波動(dòng)性和脆弱性的特點(diǎn)，淡旺季的差別及突發(fā)事件對(duì)旅游業(yè)的影響比較大。企業(yè)應(yīng)急招進(jìn)畢業(yè)生而缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，畢業(yè)大學(xué)生因此缺少重視、成就感，導(dǎo)致人才流失嚴(yán)重。旅游行業(yè)從基層做起的特點(diǎn)，以及社會(huì)對(duì)旅游服務(wù)業(yè)的偏見(jiàn)，這使得旅游管理專業(yè)大學(xué)生對(duì)就業(yè)的期望相距甚遠(yuǎn)，導(dǎo)致“有業(yè)不就”或“轉(zhuǎn)入他行”[5]。
2.1.2 缺乏必要的就業(yè)準(zhǔn)備
許多大學(xué)生都存在這樣的問(wèn)題，就是即將畢業(yè)但又缺乏必要的就業(yè)準(zhǔn)備。即將畢業(yè)的旅游管理專業(yè)的大學(xué)生對(duì)服務(wù)行業(yè)缺乏正確的理性認(rèn)識(shí)，不僅在物質(zhì)環(huán)境上難以適應(yīng)，心理上也存在落差，在人生觀、價(jià)值觀上出現(xiàn)了偏差，缺乏對(duì)自身的正確評(píng)價(jià)，認(rèn)為自己大學(xué)四年已經(jīng)掌握了扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，有著對(duì)未來(lái)工作的美好幻想，畢業(yè)后就應(yīng)擔(dān)任相關(guān)管理職務(wù)，有理想的酬薪，可事實(shí)相差甚遠(yuǎn)。使得他們對(duì)本行業(yè)的忠誠(chéng)度和認(rèn)同度降低，導(dǎo)致“高流失率”出現(xiàn)[2]。
2.1.3 旅游管理專業(yè)畢業(yè)生缺乏有效的旅游職業(yè)規(guī)劃
旅游管理專業(yè)的畢業(yè)生往往對(duì)旅游管理專業(yè)沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)，將旅游管理等同于旅游，是旅游職業(yè)的一種。按著自己的興趣愛(ài)好、父母的選擇或是被調(diào)劑而選的專業(yè)。選擇之后，又沒(méi)有明確的旅游職業(yè)規(guī)劃，除了畢業(yè)后想當(dāng)導(dǎo)游、酒店相關(guān)工作的，其他的對(duì)自己的就業(yè)沒(méi)有明確的想法。通常是在學(xué)校里盲目的考證，往往沒(méi)有針對(duì)性，忽視了職業(yè)實(shí)踐和規(guī)劃，對(duì)未來(lái)的發(fā)展沒(méi)有太大的幫助[4]。
2.1.4 旅游管理專業(yè)學(xué)生自身專業(yè)能力不足
雖然旅游管理專業(yè)的畢業(yè)生都是高素質(zhì)高學(xué)歷的人才，但是一方面用人單位需要有經(jīng)驗(yàn)的人才，另一方面認(rèn)為高校的專業(yè)教育、專業(yè)設(shè)施滯后，不符合人才培養(yǎng)的實(shí)際需要。大學(xué)生在校期間的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、技能并未打牢，大眾化的教育使得不少大學(xué)生在人際交流、口語(yǔ)表達(dá)等應(yīng)用能力不夠強(qiáng)[5]。
2.2 旅游企業(yè)單位缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)用人眼光
目前旅游業(yè)本身的企業(yè)管理水平低下，吸引力逐漸下降，同時(shí)當(dāng)下旅游企業(yè)用人具有功利性和短期性，因而大學(xué)生在旅游業(yè)的就業(yè)意愿比較低。但是，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)越來(lái)越需要經(jīng)驗(yàn)豐富、高技術(shù)管理人才，而旅游管理專業(yè)大學(xué)生因缺少經(jīng)驗(yàn)而處于劣勢(shì)，盡管畢業(yè)生擁有較高的素質(zhì)、專業(yè)水平，但是企業(yè)吝嗇用人成本，畢業(yè)生提升的機(jī)會(huì)少，因此埋沒(méi)了畢業(yè)生的發(fā)展?jié)摿ΑＴS多畢業(yè)生因?yàn)榘静贿^(guò)“培育期”而轉(zhuǎn)入他行[4]。
2.3 高校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式不適應(yīng)旅游人才市場(chǎng)需求
相對(duì)于其他老的院校，逐年增加的旅游管理院校在師資配置、課程設(shè)置、實(shí)踐環(huán)節(jié)等相對(duì)滯后，我國(guó)旅游管理專業(yè)培養(yǎng)層次主要分為專科、本科、碩士、博士。除博士外，各個(gè)層次的界限比較模糊，培養(yǎng)教育模式基本相同，高校旅游專業(yè)教學(xué)內(nèi)容過(guò)于陳舊，高校的重視程度不夠，老師實(shí)踐知識(shí)和能力有所欠缺，教學(xué)過(guò)程中重理論輕實(shí)踐。但是旅游業(yè)最重要就是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的，并不符合當(dāng)今旅游業(yè)飛速發(fā)展的需要，按照這種模式來(lái)培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生，很難適應(yīng)新一代的旅游企業(yè)要求[1]。
3 解決問(wèn)題的相關(guān)對(duì)策
3.1 旅游專業(yè)學(xué)生的就業(yè)對(duì)策
大學(xué)生要建立正確的旅游行業(yè)擇業(yè)觀，要進(jìn)行合理的自我定位，在認(rèn)清當(dāng)前旅游行業(yè)的就業(yè)形勢(shì)下，以了解自己為前提，確定自己今后所要前進(jìn)的方向。根據(jù)旅游行業(yè)對(duì)人才的要求，充分了解自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，提高自己現(xiàn)有的能力水平，制定好旅游職業(yè)規(guī)劃，加強(qiáng)自身專業(yè)能力的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)和提高自己的綜合能力，調(diào)整自己的心態(tài)，從基層做起。
3.2 旅游行業(yè)的用人單位的對(duì)策
旅游行業(yè)的用人單位應(yīng)完善人才激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造出公平競(jìng)爭(zhēng)的工作生活環(huán)境，把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，對(duì)本科畢業(yè)生充滿信心，相信他們的能力和潛力，提供與其自身相適應(yīng)的職位，使其才華能夠施展，采取獎(jiǎng)勵(lì)晉升的方式，吸收更多優(yōu)秀的旅游管理專業(yè)的本科畢業(yè)生。此外，建立完善合理的人事管理制度，重視本科畢業(yè)生的人才培養(yǎng)，健全各方面的制度體系，增強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的吸引力。
3.3 改善高校旅游管理專業(yè)教育的對(duì)策
高校應(yīng)培養(yǎng)一些既有理論知識(shí)，又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師，以改變旅游管理專業(yè)的教師缺乏旅游行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的狀況。在教學(xué)中，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的了解，制定切實(shí)可行的人才培養(yǎng)方案，根據(jù)行業(yè)的變化和就業(yè)方面的需求優(yōu)化課程設(shè)置。加大實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的力度，增強(qiáng)校企合作，為學(xué)生提供一個(gè)提高實(shí)際操作能力的平臺(tái)。通過(guò)實(shí)踐鍛煉，有利于旅游企業(yè)的人才需要和旅游企業(yè)的發(fā)展需要。
4 結(jié)語(yǔ)
旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題是關(guān)系到學(xué)生、高校、企業(yè)等多方面的綜合性問(wèn)題，本文從學(xué)生、高校、企業(yè)三方面入手，分析旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題及其產(chǎn)生原因，并提出相應(yīng)的解決策略，希望能夠?qū)β糜喂芾韺I(yè)本科畢業(yè)生就業(yè)有所幫助。
參考文獻(xiàn)
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就業(yè)決策分析范文5
關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)管理決策；財(cái)務(wù)管理機(jī)制
引言：隨著企業(yè)所面臨的環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展至關(guān)重要的財(cái)務(wù)管理決策問(wèn)題備受關(guān)注。企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)主要涉及企業(yè)籌資、投資、運(yùn)作和利潤(rùn)分配四大方面，并且財(cái)務(wù)管理各項(xiàng)活動(dòng)都涉及財(cái)務(wù)決策，它有助于企業(yè)構(gòu)建經(jīng)營(yíng)機(jī)制和發(fā)展戰(zhàn)略，合理運(yùn)作資金，并使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中把握機(jī)遇的同時(shí)適當(dāng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。
財(cái)務(wù)管理與決策一直廣受學(xué)者關(guān)注，此類問(wèn)題已有多方面的分析。Dixit & Pindyck（1994）從投資決策視角，當(dāng)項(xiàng)目?jī)?nèi)在價(jià)值不確定時(shí)，決策者更可能為得到更多的信息而推遲投資[1]。Liao和Rice（2010）對(duì)創(chuàng)新投資決策與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系進(jìn)行研究，認(rèn)為只有創(chuàng)新投資導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)地位與收益發(fā)生改變，創(chuàng)新投資才會(huì)對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生顯著的積極影響[2]。修樹(shù)芝（2010）認(rèn)為財(cái)務(wù)決策是財(cái)務(wù)管理的中心，其程序的構(gòu)造與決策分工密切相關(guān)，企業(yè)應(yīng)以財(cái)務(wù)管理為主線，重視財(cái)務(wù)管理決策，提升企業(yè)內(nèi)在價(jià)值。
一、江紙紙業(yè)財(cái)務(wù)管理決策分析
江西紙業(yè)股份有限公司是江西紙業(yè)集團(tuán)的子公司， 1997年改制后的江西紙業(yè)有限責(zé)任公司在上交所IPO，以募集設(shè)產(chǎn)方式成立了江西紙業(yè)股份公司（600053）。從2001年起，公司連續(xù)三年巨虧。最終，公司的巨虧難以彌補(bǔ)，被迫拍賣給中江地產(chǎn)，損害中小股民的利益。
（一）投資決策。江紙公司主要的投資決策為固定資產(chǎn)投資和長(zhǎng)期股權(quán)投資。
固定資產(chǎn)投資涉及“九五”技改項(xiàng)目，此項(xiàng)目是江紙公司
IPO和配股資金的投資項(xiàng)目。然而此重要項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)眾多問(wèn)題。第一，國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行出具8.62億貸款與之前所承諾的9.6億貸款金額不符且發(fā)放時(shí)間嚴(yán)重滯后；第二，2001年由于擔(dān)保問(wèn)題，國(guó)家專項(xiàng)貸款沒(méi)有落實(shí)。江紙公司“九五”技改投資決策失誤，由于投資只完成一部分，后續(xù)因?yàn)橘Y金無(wú)法到位，使得前期投資和各項(xiàng)費(fèi)用無(wú)法大量收回，更未得到計(jì)劃的投資回報(bào)。在此投資決策中，江紙公司未對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和違約風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行詳細(xì)分析以及制定應(yīng)對(duì)措施，導(dǎo)致其對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)滯后，失去政府資金支持后無(wú)法尋求其他融資途徑，設(shè)備不匹配。
長(zhǎng)期股權(quán)投資的對(duì)象是上海雙威科技投資管理有限公司，2000年江紙公司持有上海雙威15%的股份（300萬(wàn)股，共計(jì)600萬(wàn)元）。此長(zhǎng)期股權(quán)投資存在失誤，由于此投資未給江紙公司增加投資收益，共計(jì)提減值準(zhǔn)備420萬(wàn)元（70%），投資成本難以收回。江紙公司在進(jìn)行投資決策時(shí)對(duì)項(xiàng)目的可行性和可接受性評(píng)估存在偏差。此跨行業(yè)投資本身風(fēng)險(xiǎn)高，投資回報(bào)不確定性大。
（二）籌資決策。 江紙公司主要的籌資決策主要為配股和
擔(dān)保。
2000年江紙公司進(jìn)行配股為“九五技改”項(xiàng)目繼續(xù)籌資1.69億元。籌資決策是否合理一定程度上取決于運(yùn)用所籌集資金的項(xiàng)目是否有效果，而江紙公司在進(jìn)行配股前并沒(méi)有更新對(duì)“九五”技改項(xiàng)目的可行性分析。此外，江西紙業(yè)在配股之前年度實(shí)際的ROE并不滿足配股條件，但由于政府補(bǔ)貼收入（1268萬(wàn)），使ROE達(dá)到配股要求，江西紙業(yè)并沒(méi)有考慮到公司當(dāng)時(shí)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況是不適宜配股的。
為獲得大額的銀行貸款，江西紙業(yè)和其他公司出現(xiàn)相互擔(dān)保現(xiàn)象。江紙公司由于事先未謹(jǐn)慎地對(duì)被擔(dān)保企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和信用情況等做分析評(píng)估，事中對(duì)大額擔(dān)保款項(xiàng)也未進(jìn)行及時(shí)跟蹤，導(dǎo)致每年大量的逾期貸款。
三、江紙財(cái)務(wù)管理決策失誤原因
管理決策的失誤有以下幾方面原因：（1）缺乏科學(xué)的財(cái)務(wù)管理決策機(jī)制。公司沒(méi)有合理遵循財(cái)務(wù)決策程序，決策相關(guān)內(nèi)容的預(yù)測(cè)、分析以及決策后的控制與反饋都未得到有效、可靠地執(zhí)行。（2）缺乏真實(shí)可靠的財(cái)務(wù)信息。公司在進(jìn)行財(cái)務(wù)決策時(shí)，并未全面收集與項(xiàng)目和外部環(huán)境相關(guān)的真實(shí)可靠的財(cái)務(wù)信息，也未對(duì)公司自身的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行深入分析，而僅僅依靠表面數(shù)據(jù)。（3）缺乏合格的決策團(tuán)隊(duì)。公司各項(xiàng)主要決策中出現(xiàn)的基礎(chǔ)性判斷失誤體現(xiàn)出其決策團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)較低。（4）缺乏完善的財(cái)務(wù)管理機(jī)制。公司并未建立完善的財(cái)務(wù)管理機(jī)制，缺乏有效的財(cái)務(wù)管理動(dòng)力機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，特別是在預(yù)算和激勵(lì)等方面。（5）缺乏有效的內(nèi)部控制。公司管理層并未著重強(qiáng)調(diào)內(nèi)部控制的重要性，未建立可靠地風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)，管理層貪污和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)滯后說(shuō)明其內(nèi)控活動(dòng)構(gòu)建不足。
四、對(duì)策與建議
基于以上分析，本文從兩方面提出對(duì)策與建議：（1）通過(guò)改進(jìn)財(cái)務(wù)管理決策機(jī)制和財(cái)務(wù)管理機(jī)制，提高財(cái)務(wù)信息質(zhì)量和財(cái)務(wù)管理決策團(tuán)隊(duì)素質(zhì)等方式提高財(cái)務(wù)管理決策的有用性；（2）通過(guò)改善控制環(huán)境，建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)，優(yōu)化內(nèi)部控制活動(dòng)，促進(jìn)信息與溝通和建立監(jiān)督機(jī)制等途徑加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制。
參考文獻(xiàn)：
就業(yè)決策分析范文6
一、自我探索
1.職業(yè)興趣
(1)喜歡與人交往，愿意積極的建立廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)。
(2)喜歡直接與客戶打交道，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
(3)喜歡那些經(jīng)常有外出機(jī)會(huì)，果斷和行動(dòng)導(dǎo)向的企業(yè)。。
2.職業(yè)能力
(1)工作中有較強(qiáng)的變化性，挑戰(zhàn)性，能夠有條不紊地進(jìn)行計(jì)劃。
(2)能承擔(dān)責(zé)任，可以充分發(fā)揮組織和決策能力。
(3)工作中可以突破舊觀念，探究新方法，尤其那些可以幫助他人改善的方法。
3.職業(yè)價(jià)值觀
認(rèn)為工作應(yīng)該不斷推陳出新，有所冒險(xiǎn)以獲得更大的收益，工作的內(nèi)容、場(chǎng)所、方式等應(yīng)該經(jīng)常變換，使工作和生活顯得豐富多彩，不單調(diào)枯燥。而且工作應(yīng)以團(tuán)隊(duì)合作的方式進(jìn)行，和大多數(shù)同事和領(lǐng)導(dǎo)在工作中有融洽的人際關(guān)系，相處在一起能感到愉快、自然。希望通過(guò)工作能夠最大限度地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，幫助他人或貢獻(xiàn)社會(huì)，直接為別人的幸福和利益盡一份力，為社會(huì)做出一份貢獻(xiàn)。
4.個(gè)性特征
(1)善于交際，易感應(yīng)，善勸服。精力旺盛，熱情洋溢，能很快理解他人情感上需要，動(dòng)機(jī)和所憂慮的事情，能做到與他人高度協(xié)調(diào)。
(2)性格平和，心胸寬闊，且圓滑，很會(huì)促進(jìn)周邊關(guān)系的和睦，對(duì)于批評(píng)和緊張?zhí)乇让舾小?/p>
(3)非常理想化，經(jīng)常忽略理想中所需要的現(xiàn)實(shí)和細(xì)節(jié)問(wèn)題。
(4)急于英迎接新的挑戰(zhàn)，有時(shí)會(huì)做出錯(cuò)誤的假設(shè)或過(guò)于草率的決定。
(5)對(duì)于批評(píng)非常脆弱，容易憂慮，感到內(nèi)疚，失去自信。當(dāng)壓力過(guò)大時(shí)，會(huì)變得暴躁，慌亂，吹毛求疵。
二、職業(yè)探索
1、目標(biāo)職業(yè)一：報(bào)關(guān)員
2、目標(biāo)職業(yè)二：酒店公關(guān)
三、決策與應(yīng)對(duì)
s1分
第二目標(biāo)
s2分
第三目標(biāo)
s3分
1.首選職業(yè)目標(biāo)：報(bào)關(guān)員
(1) swot分析：
我的優(yōu)勢(shì)：
能夠通過(guò)運(yùn)用嘉許和贊揚(yáng)，而不是爭(zhēng)吵和威脅，贏得了他人的合作。
在對(duì)于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中有計(jì)劃而且果斷堅(jiān)定。
在行動(dòng)之前通常會(huì)仔細(xì)地考慮。每次全神貫注于一件事情，造成一段時(shí)期的專心致志，達(dá)成目標(biāo)。
有穩(wěn)定平和的心境。
對(duì)自己所信仰的事業(yè)盡職盡責(zé)。
我的弱勢(shì)：
在沒(méi)有收集足夠證據(jù)前，易于倉(cāng)促?zèng)Q定，容易輕率犯錯(cuò)誤。
易于滿足小范圍的管理，決不放棄控制權(quán)。
斗志不足，容易松懈，通常不愿付出過(guò)多的努力。
在壓力和挫折面前不夠堅(jiān)持。
我的機(jī)會(huì)：
將來(lái)工作的地區(qū)靠近港口，報(bào)關(guān)人員供不應(yīng)求，就業(yè)前景可觀。
專科學(xué)校比本學(xué)校提早一年的實(shí)習(xí)，為我們贏得先發(fā)優(yōu)勢(shì)。
我面臨的挑戰(zhàn)：
經(jīng)濟(jì)危機(jī)導(dǎo)致貨物進(jìn)出口貿(mào)易減少，影響企業(yè)對(duì)報(bào)關(guān)員的需求。
大學(xué)生數(shù)量日漸增加，每人都爭(zhēng)取自我增值，高素質(zhì)綜合性人才的數(shù)量也越來(lái)越多，所以就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻。
由于報(bào)關(guān)員專業(yè)性比較強(qiáng)，而且關(guān)系到稅收等國(guó)家利益，于是進(jìn)入門檻很高，考試難度逐年增加，考試通過(guò)率低。
(2) 決策分析：
通過(guò)在校的時(shí)間，努力進(jìn)修，爭(zhēng)取考到報(bào)關(guān)員從業(yè)資格證。
根據(jù)自己所學(xué)習(xí)的專業(yè)，最大程度地吸收經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的有關(guān)知識(shí)。
大二的暑假，積極聯(lián)系有關(guān)單位進(jìn)行實(shí)習(xí)，吸取經(jīng)驗(yàn)。
由于該職業(yè)的特殊性，可以創(chuàng)建更大的人際關(guān)系網(wǎng)，有助于發(fā)展事業(yè)。
2.備選職業(yè)目標(biāo)：酒店公關(guān)
(1) swot分析：
我的優(yōu)勢(shì)：
有條理，有組織能力，有較強(qiáng)的建立合作關(guān)系的能力，能夠促進(jìn)和諧，尊重不同的意見(jiàn)。
能統(tǒng)觀全局，洞悉行為與意識(shí)之間的聯(lián)系。
善于與別人感情交融，能預(yù)見(jiàn)別人的需要，真誠(chéng)地關(guān)懷別人。
有領(lǐng)導(dǎo)才能及凝聚力，鞭策自己做出成績(jī)，達(dá)到目的。
我的弱勢(shì)：
不愿意干與自己價(jià)值觀相沖突的事情。
不愿與別人產(chǎn)生分歧或沖突，容易把人際關(guān)系理想化。
很難在競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)，氣氛緊張的環(huán)境下工作，逃避矛盾沖突，疏忽不愉快的事情。
對(duì)那些沒(méi)有效率或死腦筋的人沒(méi)有耐心。
我的機(jī)會(huì)：
身處地區(qū)酒店業(yè)屬于剛起步階段，對(duì)各類酒店人才的需求大。
專科學(xué)校比本科學(xué)校提早一年的實(shí)習(xí)，為我們贏得先發(fā)優(yōu)勢(shì)。
有強(qiáng)大的人際關(guān)系網(wǎng)。
我面臨的挑戰(zhàn)：
由于所讀專業(yè)并非對(duì)口專業(yè)，與酒管類專業(yè)學(xué)生相比，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。
經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下，就業(yè)機(jī)會(huì)減少。
(2) 決策分析：
由于個(gè)人的興趣，所以能夠積極的進(jìn)修公共關(guān)系的有關(guān)知識(shí)，自我增值。
在校期間會(huì)做一些酒店的兼職，了解酒店的運(yùn)作，觀摩酒店經(jīng)理處理事情的態(tài)度和做法。
會(huì)為將來(lái)的發(fā)展積累一定的人脈。
4.行動(dòng)計(jì)劃
(1) 大學(xué)期間的行動(dòng)計(jì)劃：
英語(yǔ)四六級(jí)證書
報(bào)關(guān)員資格從業(yè)證
學(xué)習(xí)德語(yǔ)基本知識(shí)
(2) 職場(chǎng)適應(yīng)計(jì)劃：
課余時(shí)間多做兼職，積累經(jīng)驗(yàn)和人脈。
通過(guò)上網(wǎng)，看書等方式，多了解職業(yè)的需要和處理人際關(guān)系的方法。
在學(xué)校部門里，多參與活動(dòng)，鍛煉自己的組織能力，實(shí)踐能力等。
(3) 長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃：
報(bào)關(guān)員(積累人脈，工作經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)業(yè)資金)——酒店公關(guān)(拓展更大的人際關(guān)系網(wǎng)，鍛煉自己處理應(yīng)急事情的能力，磨練自我性格)
四、自我監(jiān)控
1、評(píng)估的時(shí)間
用10年的時(shí)間進(jìn)行評(píng)估
2、評(píng)估的內(nèi)容
實(shí)施策略評(píng)估
