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有關(guān)虎的成語范文1

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、客戶忠誠、客戶滿意、客戶期望

一、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的理解

不同行業(yè)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)，但有一點(diǎn)是共同的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)含有超出常規(guī)的和一般性的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)滿足，一般理解是“規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。服務(wù)分為幾個(gè)層次，即不滿意的服務(wù)、一般的客戶服務(wù)和優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。一般的客戶服務(wù)即規(guī)范化的服務(wù)可以使客人無法感到不滿意，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是在完成規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，使自己的服務(wù)效率更高，或者增加一些規(guī)范服務(wù)中所沒有涉及到的、根據(jù)特定情況所額外提供的服務(wù)內(nèi)容。

具體來講，要達(dá)到優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)必須滿足以下兩個(gè)條件，時(shí)限的承諾和預(yù)測客戶需求。時(shí)限的承諾，例如，中國郵政對EMS郵件做出時(shí)限承諾，若無特殊原因，郵政未能及時(shí)送達(dá)郵件，則退還寄件人已交付的郵資，即所謂的“限時(shí)未達(dá)，原銀奉還”。時(shí)限的承諾主要類型包括有預(yù)定時(shí)間、回應(yīng)時(shí)間、等候時(shí)間、服務(wù)時(shí)間和交貨時(shí)間等等。為了使客戶滿意，必須識別客戶需求，了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時(shí)間要求。例如，在浙江某酒店，你會在服務(wù)公約卡上看到這樣的語句：當(dāng)您入住酒店，3分鐘辦理完入住手續(xù)；退房離開時(shí)，4分鐘辦理完退房手續(xù)。在入住期間如果有任何問題需要我們的服務(wù)人員協(xié)助的話，您只需撥打電話1200，我們將會在3分鐘之內(nèi)出現(xiàn)在您的面前。有了這樣有時(shí)限的承諾保障的服務(wù)，相對于沒有保障的無盡等待的服務(wù)，客戶會比較容易滿意，并最終成為公司的忠誠客戶。預(yù)測客戶需求，關(guān)鍵在于客戶服務(wù)人員要有敏銳的洞察力，能夠領(lǐng)先客戶一步，在客戶還沒有提出服務(wù)要求時(shí)，及時(shí)滿足其潛在的要求，從而提升公司在客戶心目中的形象，從而塑造忠誠客戶。

二、客戶忠誠的意義

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)會讓客戶滿意，而客戶長期的滿意必然會形成客戶忠誠。忠誠的客戶對企業(yè)來說是最基本的、可以信賴的客戶，他們對企業(yè)的價(jià)值主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：第一，忠誠的客戶會重復(fù)購買企業(yè)產(chǎn)品，更能確保企業(yè)的長久受益。OLIVER認(rèn)為“客戶忠誠就是對偏愛產(chǎn)品或服務(wù)的深度承諾，在未來一貫的重復(fù)購買的行為，并不會因?yàn)橐蚴袌銮榫暗淖兓透偁幮誀I銷力量的影響產(chǎn)生轉(zhuǎn)移行為。”第二，忠誠的客戶會嘗試使用新產(chǎn)品，有利于新產(chǎn)品的推銷。忠誠的客戶因?yàn)閷尽a(chǎn)品的偏愛和信任，對于公司新推出的產(chǎn)品也比一般消費(fèi)者更愿意嘗試和購買，從而為企業(yè)的新產(chǎn)品或新服務(wù)的上市鋪平了前進(jìn)的道路；第三，忠誠的客戶會推薦新客戶，降低開發(fā)客戶成本。在新客戶對產(chǎn)品還在猶豫是否購買時(shí)，老客戶的意見比其他廣告宣傳更值得人們信賴，這就是市場營銷中的“口碑營銷”；第四、忠誠的客戶會降低公司經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)并且提高效率。相對于固定的客戶群體和穩(wěn)定的客戶關(guān)系，企業(yè)可以不用疲于應(yīng)對由于新客戶不信任而造成的不信任或流失，有利于企業(yè)排出一些不利因素而制定長期發(fā)展計(jì)劃。

三、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)與客戶忠誠的關(guān)系

1、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)客戶滿意

菲利普.科特勒認(rèn)為：“滿意是指個(gè)人通過對產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。”客戶是否滿意取決于他事先對產(chǎn)品或服務(wù)的期望值，如果產(chǎn)品給他帶來的實(shí)際效用低于事先的預(yù)期值，客戶就會感到不滿意；反之，如果產(chǎn)品給他帶來的實(shí)際效用高于事先的預(yù)期值，客戶常常會感到滿意。所以客戶滿意是由期望和獲得構(gòu)成的。

客戶的期望是指客戶在購買、消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)之前對產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值、品質(zhì)、服務(wù)、價(jià)格等方面的主管認(rèn)識或預(yù)期。影響客戶期望的因素主要有三個(gè)，即客戶以往的購買經(jīng)歷、他人的介紹和企業(yè)的宣傳。相對而言，經(jīng)歷越少的人，他的期望值就越低，越容易被滿足。經(jīng)歷越多的人，他的期望值就越高，越不容易被滿足。另外，人們的消費(fèi)決定總是很容易受到他人尤其是親戚朋友的影響，特別是在從眾心理的影響下，他人的介紹對客戶期望的影響往往超出我們的想象。最后，企業(yè)的宣傳主要包括廣告、產(chǎn)品外包裝上的說明、員工的介紹和講解等，根據(jù)這些，客戶會對企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)在心中產(chǎn)生一個(gè)期望值。企業(yè)的宣傳如果肆意夸大產(chǎn)品或服務(wù)，就會讓客戶產(chǎn)生過高的期望，反而更不好滿足，會使客戶不滿意；反之，客觀的宣傳，不過度的承諾，就會使客戶的期望比較理性。

2、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能夠增加客戶對企業(yè)的信任與感情

一系列的客戶滿意產(chǎn)生客戶信任，長期的客戶信任形成客戶忠誠。企業(yè)要建立高水平的客戶忠誠還必須把焦點(diǎn)放在贏得客戶信任而不僅是客戶滿意上，并且持續(xù)不斷地增強(qiáng)客戶對企業(yè)的信任，這樣才能獲得客戶對企業(yè)的永久忠誠。建立客戶對企業(yè)的信任與感情，企業(yè)必須做到以下幾點(diǎn)：首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極地與客戶進(jìn)行定期或不定期的溝通，進(jìn)行拜訪或經(jīng)常性的電話問候，了解他們的想法和意見。需要注意的是，對于客戶的拜訪，絕對不可以一時(shí)跟進(jìn)，或者很長時(shí)間又不拜訪，對于客戶拜訪，要有規(guī)律性的，并持之以恒，這樣才能讓客戶對服務(wù)代表和企業(yè)留下好的印象。其次，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意客戶需求的變化，不斷的滿足和超越客戶的期待，給他們意外的驚喜。最后，要認(rèn)真處理客戶投訴，如果企業(yè)能夠及時(shí)、妥善地處理客戶的投訴，就能夠贏得客戶的信任。

3、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能夠提高客戶的轉(zhuǎn)換成本

所謂轉(zhuǎn)換成本，是指消費(fèi)者從一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的提供者轉(zhuǎn)向另一個(gè)提供者時(shí)所產(chǎn)生的成本，是客戶為更換企業(yè)所需付出的各種代價(jià)的總和。這種轉(zhuǎn)換成本可以分為以下三類：第一類是時(shí)間和精力上的成本，比如消費(fèi)者從一個(gè)品牌的手機(jī)轉(zhuǎn)向消費(fèi)另外一種品牌，那么他就要重新花時(shí)間學(xué)習(xí)手機(jī)的使用方法和功能；第二類是經(jīng)濟(jì)上的轉(zhuǎn)換成本，例如一名銷售人員從移動的電話號碼轉(zhuǎn)換成聯(lián)通號碼，那么他就要發(fā)短信通知通訊錄上的每個(gè)人轉(zhuǎn)存他的信號碼，那么就會有人漏存而失去聯(lián)系，或者損失一筆生意；第三類是情感上的轉(zhuǎn)換成本，是指因?yàn)楦鼡Q合作企業(yè)而損失的個(gè)人關(guān)系或品牌關(guān)系。

為了能夠留住客戶，企業(yè)必須提高顧客的轉(zhuǎn)換成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來增加顧客轉(zhuǎn)換的難度和代價(jià)。提高客戶的轉(zhuǎn)換成本可以通過給客戶提供長期穩(wěn)定質(zhì)量的產(chǎn)品、為消費(fèi)者提供更加人性化、定制化的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)組合捆綁銷售、簽訂協(xié)議、積分制、俱樂部等方式，這樣，客戶在更換合作企業(yè)時(shí)就會慎重考慮，不會輕易背叛，而會盡可能的忠誠。

有關(guān)虎的成語范文2

一、旅游業(yè)與城鎮(zhèn)化的關(guān)系

（一）從分工演進(jìn)的角度

城鎮(zhèn)化和旅游業(yè)都是社會分工的結(jié)果，城鎮(zhèn)化產(chǎn)生于分工的深化，旅游業(yè)的發(fā)展促使分工被細(xì)化，而地理接近可降低分工協(xié)調(diào)費(fèi)用，分工的繼續(xù)深化和細(xì)化必然導(dǎo)致兩個(gè)行業(yè)共同發(fā)展。

城市的產(chǎn)生是社會分工導(dǎo)致的“聚集效應(yīng)”的結(jié)果。當(dāng)社會出現(xiàn)分工后，自給自足的生產(chǎn)狀態(tài)被打破，繼而出現(xiàn)農(nóng)業(yè)和工業(yè)生產(chǎn)者，為提高交易的效率和節(jié)省費(fèi)用，工業(yè)生產(chǎn)者集中居住進(jìn)而形成城市，且分工逐步深化。

旅游業(yè)是生產(chǎn)類型分工的結(jié)果。旅游最初只是人們游、吃、住的等活動，隨著人們可支配時(shí)間、金錢、休閑意識的增加，這種活動越來越多，進(jìn)而形成產(chǎn)業(yè)鏈，一種特殊服務(wù)行業(yè)旅游業(yè)就此誕生。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，出現(xiàn)了一種名為旅行社的機(jī)構(gòu)，它是社會分工的進(jìn)一步發(fā)展。為滿足旅游消費(fèi)者的個(gè)性化，旅游產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)一步被細(xì)化，旅游企業(yè)只生產(chǎn)旅游產(chǎn)品或構(gòu)成服務(wù)的一部分，如僅負(fù)責(zé)接待游客、提供住宿等。在今天，旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)相互融合形成旅游（相關(guān)）產(chǎn)業(yè)集群。

（二）從服務(wù)屬性角度

旅游業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，它具有不可存儲、生產(chǎn)和消費(fèi)必須同時(shí)進(jìn)行的特征。城市是人口和經(jīng)濟(jì)活動的集中地，為不同企業(yè)提供各種服務(wù)，其巨大的生產(chǎn)力和消費(fèi)力使得各種行業(yè)有可能在此獲得規(guī)模效益。為獲得規(guī)模效益，大量的人口和經(jīng)濟(jì)組織自發(fā)集中起來，為旅游業(yè)提供了廣闊的市場需求。旅游業(yè)促成了人、財(cái)、物、技術(shù)等在城市被高度組合，又促進(jìn)了城鎮(zhèn)化的發(fā)展。

（三）從協(xié)同學(xué)角度

旅游業(yè)和城鎮(zhèn)化結(jié)合是當(dāng)今旅游發(fā)展的方向和重要內(nèi)容，發(fā)展事實(shí)證明，城鎮(zhèn)因旅游而有吸引力，旅游因城鎮(zhèn)而有文化和內(nèi)涵，兩者的協(xié)同發(fā)展正在逐步形成且將不斷持續(xù)。

城鎮(zhèn)化和旅游業(yè)分屬于建設(shè)部門和旅游局兩個(gè)不同部門管理，但兩者都具有地域性、傳承性和經(jīng)濟(jì)性，城鎮(zhèn)的發(fā)展要考慮地域地貌和民俗，旅游也于地域地貌和民俗密切聯(lián)系，且兩者在發(fā)展過程中都要遵守自然、生態(tài)、社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。

旅游業(yè)要發(fā)展需要好的道路和城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，城鎮(zhèn)的發(fā)展需要產(chǎn)業(yè)支撐，所以旅游業(yè)可以滲透到城鎮(zhèn)化并與之結(jié)合，城鎮(zhèn)化的競爭能力又由該城鎮(zhèn)的旅游產(chǎn)品競爭能力體現(xiàn)。

二、旅游業(yè)與城鎮(zhèn)化的相互作用

（一）旅游業(yè)對城鎮(zhèn)化的作用

旅游業(yè)給城鎮(zhèn)化帶來經(jīng)濟(jì)效益，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，增加城鎮(zhèn)就業(yè)率，提高城鎮(zhèn)知名度，塑造城鎮(zhèn)新形象。旅游作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，在2014年其年收入占GDP5.75%（3.66萬億），在云南、貴州、廣西一些沒有工業(yè)的地方，旅游產(chǎn)業(yè)是當(dāng)?shù)氐闹饕?jīng)濟(jì)來源，如麗江。旅游業(yè)是終端消費(fèi)產(chǎn)業(yè)，通過旅游消費(fèi)可以產(chǎn)生系列影響，如旅游會直接影響的行業(yè)有交通運(yùn)輸業(yè)、零售行業(yè)、餐飲行業(yè)、酒店業(yè)、公共設(shè)施服務(wù)業(yè)、娛樂服務(wù)業(yè)等，而由這些產(chǎn)業(yè)再帶動和影響的產(chǎn)業(yè)就更多。旅游者的到來需要服務(wù)者為其服務(wù)，而很多服務(wù)項(xiàng)目必須由人來完成，因而由旅游業(yè)直接或間接產(chǎn)生的服務(wù)人員越來越多，從而提高就業(yè)率。人們可以通過各種手段和方法了解一個(gè)地區(qū)的旅游活動開展情況，被評為“優(yōu)秀旅游城市”的地區(qū)，旅游成了該城鎮(zhèn)的形象代表，該城鎮(zhèn)的知名度也得到大大提高。

（二）城鎮(zhèn)化對旅游業(yè)的作用

人口城鎮(zhèn)化是旅游業(yè)的基礎(chǔ)，城鎮(zhèn)居民收入增加是旅游的前提，城鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生是旅游的保障，生態(tài)環(huán)境、景觀和道路是重要要素。從旅游局的數(shù)據(jù)可以看出，我國旅游以城鎮(zhèn)化居民為主，城鎮(zhèn)人口密度的增加會讓人們感到生活空間的狹小，激發(fā)出游意愿;城鎮(zhèn)居民的工作單調(diào)、壓力大，希望通過旅游來放松身心;2014年旅游局在報(bào)告中指出“親子類出游異軍突起，樂園類景區(qū)最受歡迎;25歲以上用戶成為消費(fèi)主力，大都受過大專以上教育”，所以受教育程度越高的人出游意愿越強(qiáng)，城鎮(zhèn)居民受教育程度相對較高;城鎮(zhèn)居民收入相對較高，當(dāng)對住房和汽車的需求得到滿足后，旅游能滿足他們享受生活、發(fā)展自我、提升幸福感的目的。此外，拿著高退休金且有閑暇時(shí)間的老年人，他們大多有出游的愿望，由于年齡和身體的關(guān)系，出游地區(qū)的醫(yī)療衛(wèi)生條件是他們出游的重要考慮內(nèi)容;城鎮(zhèn)新區(qū)的生態(tài)環(huán)境、建筑、街道等景觀大多經(jīng)過科學(xué)規(guī)劃與設(shè)計(jì)，尤其是各類特色街區(qū)更具風(fēng)味，成為當(dāng)?shù)芈糜蔚奈?另外，交通條件的改善為旅游者的到來提供了方便。

（三）相互作用類型

根據(jù)旅游業(yè)和城鎮(zhèn)化之間相互作用的強(qiáng)弱劃分為：良好互動型、互動發(fā)展型、互動萌芽型三種。

良好互動型旅游產(chǎn)業(yè)是該地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Γ研纬傻穆糜危ㄏ嚓P(guān)）產(chǎn)業(yè)集群是城鎮(zhèn)發(fā)展的主要支持和動力。農(nóng)村勞動力資源轉(zhuǎn)入城鎮(zhèn)，促進(jìn)城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)這些勞動力的收入提高后生活方式得到改變，產(chǎn)生旅游意愿，成為旅游潛在客源。

有關(guān)虎的成語范文3

[關(guān)鍵詞] 老年科；全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理；效果；評價(jià)

[中圖分類號] R473.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1674-0742（2014）10（c）-0175-02

隨著社會人口老齡化，我國老年科患者人數(shù)呈增長趨勢[1]，對于老年患者而言，其通常伴有多種疾病，且大部分均為無法根治的慢性疾病，由于疾病的反復(fù)發(fā)作，不僅對患者日常生活造成影響，也嚴(yán)重危及患者身心健康。全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理強(qiáng)調(diào)了以人為本的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[2]，其通過夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，增強(qiáng)細(xì)節(jié)管理和優(yōu)化護(hù)理流程等方面，最大限度的使患者心理和生理需求得到滿足，使患者生活質(zhì)量得到提高。為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的提高，該研究對老年科全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理實(shí)踐的效果進(jìn)行了觀察和評價(jià)，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2011年10月―2012年10月期間在該院未實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理時(shí)收治的100例老年科患者作為對比組，選取2012年11月―2013年11月期間于該院治療并實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理的100例老年科患者作為觀察組，其中有男性患者63例，女性患者37例，患者的平均年齡為（71.4±5.2）歲，患者的教育水平中有5例為大學(xué)文化程度，有12例為高中文化程度，有83例為高中以下文化程度；患者的疾病類型中，有84例為慢性支氣管炎患者，8例為糖尿病患者，4例為高血壓患者，4例患者為其他疾病。

1.2 方法

對比組不實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理，給予患者常規(guī)護(hù)理，進(jìn)行相應(yīng)的健康宣教，及時(shí)解答患者提出的有關(guān)治療及護(hù)理等方面的注意事項(xiàng)及疑問，常規(guī)配合診療任務(wù)并對患者在治療和護(hù)理之后的相關(guān)知識和事項(xiàng)進(jìn)行告知及強(qiáng)調(diào)。

觀察組實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理，為患者提供全面、全程及延續(xù)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，包括門診、住院、出院及出院后隨訪等方面。具體全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理方法如下：①做好入院前管理，患者在入院之前由門診護(hù)士抽取門診卡并協(xié)助患者完成所有程度，包括掛號、就診、交款、檢查、配藥及辦理入院手續(xù)等方面，以確保患者可盡快的完成所有流程。患者在入院時(shí)應(yīng)由門診護(hù)士對其進(jìn)行初步的評估，在評估之后由相關(guān)的工作人員將患者送至病房，達(dá)到病房后與病房護(hù)士進(jìn)行交接，詳細(xì)的告知有關(guān)患者的情況以保障患者安全。②做好入院后管理，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理管理，建立責(zé)任小組，按照患者病情情況及護(hù)士能力情況進(jìn)行床位的安排，由責(zé)任護(hù)理組長對患者的生活自理能力及心理狀態(tài)等方面進(jìn)行全面的評估，并根據(jù)評估結(jié)果制定相應(yīng)的護(hù)理對策，落實(shí)患者的基礎(chǔ)護(hù)理，對整個(gè)護(hù)理過程進(jìn)行全面的指導(dǎo)督查和負(fù)責(zé)。在患者外出進(jìn)行檢查時(shí)，特別是重危患者外出檢查時(shí)，應(yīng)由相應(yīng)的醫(yī)護(hù)人員和工作人員陪護(hù)檢查，并對其生命體征進(jìn)行隨時(shí)監(jiān)測以確保患者安全。增強(qiáng)夜間、周末及節(jié)假日等重點(diǎn)時(shí)段的護(hù)理，在此時(shí)段應(yīng)提供全面質(zhì)量監(jiān)控，并提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)咨詢，指導(dǎo)并協(xié)助突發(fā)事件以確保護(hù)理質(zhì)量安全。如患者需進(jìn)行手術(shù)治療，則在其進(jìn)行手術(shù)前，應(yīng)由責(zé)任護(hù)理組長對其進(jìn)行準(zhǔn)確耳朵術(shù)前評估，實(shí)施個(gè)體化的指導(dǎo)及宣教，在手術(shù)進(jìn)行的當(dāng)天，應(yīng)按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)為患者佩戴腕帶，詳細(xì)標(biāo)明患者的姓名及住院號，以及時(shí)確定患者身份，同時(shí)責(zé)任護(hù)理組長應(yīng)將患者親自送至手術(shù)室，并與手術(shù)室護(hù)士進(jìn)行詳細(xì)交接。患者術(shù)后應(yīng)由手術(shù)室護(hù)士及麻醉師送至病區(qū)，并與病區(qū)護(hù)士完成交接。責(zé)任護(hù)理組長則按照患者實(shí)際的治療情況制定相應(yīng)的護(hù)理計(jì)劃，以預(yù)防減少患者并發(fā)癥的發(fā)生。做好健康教育，責(zé)任護(hù)理組長應(yīng)對患者及患者家屬進(jìn)行良好的健康教育，并對其學(xué)習(xí)的需求及能力進(jìn)行評估，以事實(shí)具有針對性的健康教育，定期組織患者進(jìn)行集體健康教育，可采用文字、畫冊及多媒體等方式使患者進(jìn)行傾聽和反饋。③做好出院管理，在患者出院時(shí)應(yīng)由護(hù)理組長為患者制定相應(yīng)的出院計(jì)劃，根據(jù)患者的病情及康復(fù)等情況進(jìn)行康復(fù)宣教，對患者發(fā)放自制的健康手冊，內(nèi)容包括藥物宣教、疾病知識及行為和飲食的指導(dǎo)等方面，以促使患者可了解并掌握疾病相關(guān)的知識。在患者出院的當(dāng)天，應(yīng)由責(zé)任護(hù)士將患者送出病房，如患者無法行走，則應(yīng)使用輪椅等工作將患者送出病房，如患者無家屬陪伴，則應(yīng)由護(hù)士為患者聯(lián)絡(luò)交通工具并護(hù)送患者至交通工具之上。定期進(jìn)行出院隨訪，由護(hù)理組長對患者進(jìn)行出院追蹤服務(wù)，建立并完善患者的電子檔案，根據(jù)實(shí)際情況和需求，對必要的患者實(shí)行上門回訪，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理貫穿醫(yī)療服務(wù)全過程。觀察并比較兩組患者的健康知識知曉程度、對護(hù)理工作的滿意度及護(hù)理缺陷發(fā)生情況。

1.3 統(tǒng)計(jì)方法

數(shù)據(jù)采用SPSS19.0軟件進(jìn)行分析處理，計(jì)數(shù)資料采用率（%）表示，行χ2檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

3 討論

老年科患者由于年齡較大并且因長期的疾病折磨，通常會產(chǎn)生一定程度的不良情緒，如憂郁和抑郁感，大部分老年患者易出血煩躁、易怒等多變情緒[3-4]。對于護(hù)理人員而言，其通常與患者接觸較多，也為醫(yī)患溝通的重要渠道，因此，護(hù)理人員的護(hù)理工作態(tài)度具有重要作用，其可對醫(yī)患關(guān)系、護(hù)患關(guān)系及護(hù)理質(zhì)量均可造成不同程度的影響，同時(shí)，對于住院患者而言，護(hù)理人員的工作態(tài)度可對其治療配合程度起到直接的影響作用。報(bào)道顯示[5]，良好優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)可有效改善護(hù)患關(guān)系并促進(jìn)患者康復(fù)，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理可使患者與醫(yī)護(hù)人員之間的關(guān)系得到改善，建立良好的醫(yī)患關(guān)系和護(hù)患關(guān)系，使患者積極配合治療，進(jìn)而獲得最佳療效。

該組研究中，對觀察組100例老年科患者實(shí)施了全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理，首先，成立了科內(nèi)質(zhì)量管理小組，小組成員主要由科護(hù)士長、護(hù)士長及護(hù)理組長組成，并制定了相應(yīng)的管理制度、管理流程及管理措施。由護(hù)理組長對每日的護(hù)理工作進(jìn)行檢查和反饋，由護(hù)士長對每周的病房工作護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查和考核，由科護(hù)士長對科內(nèi)的整體護(hù)理治療進(jìn)行督查。其次，優(yōu)化護(hù)理流程及培訓(xùn)，優(yōu)化患者自門診、住院和出院的全程流程，尤其是在重點(diǎn)時(shí)間段的管理流程，手術(shù)患者轉(zhuǎn)運(yùn)交接及重危患者轉(zhuǎn)運(yùn)交接的流程。定期組織各級護(hù)理人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，以確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式的順利實(shí)施及護(hù)理安全工作的有序進(jìn)行。經(jīng)護(hù)理，觀察組患者的護(hù)理缺陷發(fā)生率得到明顯降低，且觀察組患者對護(hù)理工作的滿意率及對健康知識的知曉率均明顯高于對比組（P

綜上所述，通過實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理，可使老年科患者真正獲得全面化、專業(yè)化的無縫隙優(yōu)質(zhì)護(hù)理。同時(shí)，經(jīng)開展出院后延續(xù)護(hù)理，圍繞患者需求，以患者為重點(diǎn)，制定并實(shí)施相應(yīng)的護(hù)理措施，及時(shí)并合理的解決患者的各種護(hù)理問題，均可有效減少醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，提高護(hù)理質(zhì)量，促使患者康復(fù)，使患者對醫(yī)院整體滿意度得到增高，具有重要意義。

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有關(guān)虎的成語范文4

    童工是指未滿十六周歲的勞動者。《中華人民共和國勞動法》第十五條規(guī)定：禁止用人單位招用未滿十六周歲的未成年人。《禁止使用童工規(guī)定》（國務(wù)院令第81號）、《使用童工罰款標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定》（勞動部、財(cái)政部文件，勞力字〔1992〕27號）等法規(guī)和文件明確規(guī)定禁止使用童工。

    二、對未成年工實(shí)行特殊勞動保護(hù)

    根據(jù)《中華人民共和國勞動法》規(guī)定，未成年工是指年滿十六周歲未滿十八周歲的勞動者。《中華人民共和國勞動法》第五十八條規(guī)定：國家對女職工和未成年工實(shí)行特殊勞動保護(hù)。第六十四條：不得安排未成年工從事礦山井下、有毒有害、國家規(guī)定的第四級體力勞動強(qiáng)度的勞動和其他禁忌從事的勞動。第六十五條規(guī)定：用人單位應(yīng)當(dāng)對未成年工定期進(jìn)行健康檢查。

    《未成年工特殊保護(hù)規(guī)定》（勞部發(fā)〔1994〕498號）也對未成年工的使用在工種、勞動時(shí)間、勞動強(qiáng)度和保護(hù)措施等方面制定了具體規(guī)定，不得安排其從事過重、有毒、有害的勞動或者危險(xiǎn)作業(yè)。

    三、違反相關(guān)法律規(guī)定的處罰

    法律明確規(guī)定勞動和社會保障行政部門負(fù)責(zé)有關(guān)禁止使用童工和未成年工特殊保護(hù)法律法規(guī)的執(zhí)法檢查工作。對使用童工的單位處以罰款等行政處罰；對使用童工情節(jié)惡劣的，提請工商行政管理部門吊銷企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照；對使用童工的有關(guān)責(zé)任人員，提請有關(guān)主管部門給予行政處分，構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。對用人單位違反勞動法對未成年工的保護(hù)規(guī)定，侵害其合法權(quán)益的，由勞動保障行政部門責(zé)令改正，處以罰款；對未成年工造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

    對違反未滿16周歲的未成年人保護(hù)規(guī)定和違反未成年工保護(hù)規(guī)定的罰款具體項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)為：

    違反未滿16周歲的未成年人保護(hù)規(guī)定：

    1、《勞動法》第九十四條：用人單位非法招用未滿16周歲的未成年人的，由勞動行政部門責(zé)令改正，處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由工商行政管理部門吊銷營業(yè)執(zhí)照。

    2、《禁止使用童工規(guī)定》

    第十三條：有下列行為之一的，由縣級以上勞動行政部門處以罰款：（一）單位或者個(gè)人使用童工的；（二）父母或者其他監(jiān)護(hù)人允許未滿16周歲的少年、兒童做童工，經(jīng)批評教育仍不改正的；（三）職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)以及其他單位或個(gè)人為未滿16周歲的少年、兒童介紹職業(yè)的；（四）單位或者個(gè)人為未滿16周歲的少年、兒童出具假證明的。

    3、《使用童工罰款標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定》

    第三條：對違反《禁止使用童工規(guī)定》的個(gè)人，罰款標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）使用童工從事營利性生產(chǎn)勞動的，每使用一名童工，罰款600-1200元；（二）使用童工從事家庭服務(wù)性勞動的，每使用一名童工，罰款300-600元；（三）父母或者其他監(jiān)護(hù)人允許兒童做童工，經(jīng)批評教育仍不改正的，罰款300-600元；（四）為未滿十六周歲的少年、兒童介紹職業(yè)的，每介紹一名童工，罰款600-1200元。

    第四條：對違反《禁止使用童工規(guī)定》的單位，罰款標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）對單位使用的，根據(jù)國務(wù)院禁止使用童工規(guī)定的規(guī)定，由各省、自治區(qū)、直轄市規(guī)定具體罰款標(biāo)準(zhǔn)；（二）為未滿16周歲的少年、兒童做童工出具假證明的，罰款1500-3000元。

    第五條：數(shù)次、長期使用或一次使用多名童工及數(shù)次出具假證明的，加重罰款三倍。

    違反未成年工保護(hù)規(guī)定：

    1、《勞動法》第九十五條：用人單位違反本法對未成年工的保護(hù)規(guī)定，侵害其合法權(quán)益的，由勞動行政部門責(zé)令改正，處以罰款。

    2、《違反中華人民共和國勞動法行政處罰辦法》（勞部發(fā)〔1994〕532號）

有關(guān)虎的成語范文5

【關(guān)鍵詞】 內(nèi)地;香港;未成年人監(jiān)護(hù);法律沖突;協(xié)調(diào)

“無證兒童”案、“雙非兒童”案發(fā)生后，引發(fā)了大量涉港兒童監(jiān)護(hù)及撫養(yǎng)爭議的案件。由于內(nèi)地與香港屬于兩個(gè)獨(dú)立的法域，香港原有的法律得以保留，且分別受大陸法系與普通法系的影響，這就不可避免地會導(dǎo)致兩地之間有關(guān)未成年人監(jiān)護(hù)法律發(fā)生沖突。

一、兩地有關(guān)未成年人監(jiān)護(hù)法律的沖突

1、關(guān)于監(jiān)護(hù)的設(shè)立、變更和終止

父母是未成年子女的當(dāng)然的法定監(jiān)護(hù)人，對未成年子女，父母雙方享有同等的監(jiān)護(hù)權(quán)。在內(nèi)地，父母分居或離異，其監(jiān)護(hù)人的資格不受影響，除非一方或雙方作為監(jiān)護(hù)人對未成年子女有犯罪行為、虐待行為或者對該未成年子女明顯不利;如果父母有正當(dāng)理由不能親自履行監(jiān)護(hù)職責(zé)時(shí)，他們可以將監(jiān)護(hù)職責(zé)部分或全部委托給他人，但父母仍為法定監(jiān)護(hù)人。但是，香港法律規(guī)定不同，夫妻可以在婚后分居期間訂立協(xié)議放棄其中一方對未成年子女的全部或部分的監(jiān)護(hù)權(quán)，除此以外，不允許父母雙方在健在時(shí)，雙方達(dá)成協(xié)議或者與第三方達(dá)成協(xié)議放棄其對未成年子女的監(jiān)護(hù)權(quán)。

另外，香港高等法院有權(quán)以“維護(hù)未成年人的利益”為由，隨時(shí)罷免由未成年人的父母遺囑指定的任何監(jiān)護(hù)人或者其他已合法獲得監(jiān)護(hù)權(quán)的任何人士以及由地方法院指定的監(jiān)護(hù)人，進(jìn)而還可以重新指定其他人士代替被罷免的監(jiān)護(hù)人，他可以行使對該失去父母的未成年人的監(jiān)護(hù)權(quán)，但通常都附以條件禁止帶未成年人離開香港，除非事先取得法院同意。

2、關(guān)于監(jiān)護(hù)人的職責(zé)

父母雙方都有看管和撫養(yǎng)未成年子女的權(quán)利和義務(wù)。這種權(quán)利義務(wù)應(yīng)當(dāng)一直延續(xù)到子女成年以后，并且它也不會因父母婚姻關(guān)系的解除而免除。即使父母一方或雙方被取消監(jiān)護(hù)權(quán)，也并不意味著其應(yīng)享有并承擔(dān)的其他權(quán)利義務(wù)（如負(fù)擔(dān)撫養(yǎng)費(fèi)）也一并被取消。根據(jù)我國《婚姻法》第36條第2款規(guī)定，夫妻離婚后，雙方仍有撫養(yǎng)和教育子女的權(quán)利和義務(wù)，這種權(quán)利義務(wù)不以雙方離婚而解除。

但是，根據(jù)香港法律，父母對未成年子女的權(quán)利則更大，甚至包括決定子女居于何處、由何人管教、應(yīng)接受什么教育以及。但是，權(quán)利與義務(wù)是一致的，父母在享受權(quán)利的同時(shí)，也要承擔(dān)更大的責(zé)任和義務(wù)。根據(jù)香港《未成年人監(jiān)護(hù)條例》的規(guī)定，如果未成年人的父母或父母任何一方?jīng)]有獲得對該未成年子女的監(jiān)護(hù)權(quán)，未獲得監(jiān)護(hù)權(quán)的一方或雙方應(yīng)當(dāng)向獲得監(jiān)護(hù)權(quán)的一方、其他獲得監(jiān)護(hù)權(quán)的人士或者監(jiān)管該未成年人的社會福利署署長繳付一筆款項(xiàng)（可以一次性整付，也可以分期繳付），并定期繳付對該未成年人的撫養(yǎng)費(fèi)。

3、關(guān)于監(jiān)護(hù)人承擔(dān)的法律責(zé)任

我國《民法通則》第18條第3款規(guī)定：“監(jiān)護(hù)人不履行監(jiān)護(hù)職責(zé)或者侵害被監(jiān)護(hù)人的合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任;給被監(jiān)護(hù)人造成財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。人民法院可以根據(jù)有關(guān)人員或者有關(guān)單位的申請，撤銷監(jiān)護(hù)人的資格。”根據(jù)該規(guī)定，如果因監(jiān)護(hù)人管教不嚴(yán)，被監(jiān)護(hù)人造成他人損害的，由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)民事責(zé)任。

但是，按香港法律，未成年人通常可以非常年輕作為答辯理由而不對自己所訂立的合約負(fù)責(zé)，法律也不容許為了間接強(qiáng)使履行其合約而向高等法院提出未成年人違約的訴訟。只有十分獨(dú)立的過錯(cuò)而不是合同本身所預(yù)期的利益受損，當(dāng)事人才可向高等法院訴請未成年人承擔(dān)賠償責(zé)任。對于未成年人的民事侵權(quán)，根據(jù)香港法律規(guī)定，滿7歲的未成年人便要對其侵權(quán)行為負(fù)責(zé)任，其父母或其他監(jiān)護(hù)人不需要代為負(fù)責(zé)，除非曾明確地允準(zhǔn)或指使該未成年人這樣做。[1]

二、兩地有關(guān)未成年人監(jiān)護(hù)法律沖突的協(xié)調(diào)

監(jiān)護(hù)制度是為了保護(hù)被監(jiān)護(hù)人的利益而設(shè)置的，由于被監(jiān)護(hù)人未成年或者一般行為能力上有欠缺，各國法律大都以被監(jiān)護(hù)人的屬人法作為有關(guān)監(jiān)護(hù)問題的準(zhǔn)據(jù)法。在《涉外民事關(guān)系法律適用法》頒布前，我國主要根據(jù)最高人民法院《關(guān)于貫徹執(zhí)行〈中華人民共和國民法通則〉若干問題的意見（試行）》第190條規(guī)定適用監(jiān)護(hù)的法律。該條規(guī)定“監(jiān)護(hù)的設(shè)立、變更和終止，適用被監(jiān)護(hù)人本國的法律。但是，被監(jiān)護(hù)人在我國境內(nèi)有住所的，適用我國的法律。”因此，在監(jiān)護(hù)問題上首先適用被監(jiān)護(hù)人本國法，這與大陸法系國家的做法基本一致。但是，如果被監(jiān)護(hù)人在中國境內(nèi)有住所，我國法律就只能適用被監(jiān)護(hù)人的住所地法，而不再適用被監(jiān)護(hù)人的本國法。顯然，這一規(guī)定比大陸法系國家的規(guī)定更進(jìn)一步，不再局限于本國法，而是將被監(jiān)護(hù)人的本國法和住所地法有機(jī)結(jié)合起來，突出了住所地的利益。

但是，香港地區(qū)仍然適用英國的監(jiān)護(hù)法律。英國在監(jiān)護(hù)問題上則是從管轄權(quán)入手的。一般說來，如果未成年人在英國，即使他的住所在國外并且在英國也無財(cái)產(chǎn)，或者未成年人是英國國民，即使他不在英國，或者未成年人在英國有慣常居所，即使他是外國國民并且不在英國，英國法院都可以行使管轄權(quán)。如果英國法院對某一涉及監(jiān)護(hù)的案件有管轄權(quán)，不論當(dāng)事人的本國法或住所地法如何，它便只適用英國法。此外，英國法將首先和首要考慮子女利益的原則作為有關(guān)監(jiān)護(hù)問題的重要原則。根據(jù)1971年英國《未成年人監(jiān)護(hù)法》第1條規(guī)定，在法院訴訟中如果涉及未成年人的監(jiān)護(hù)或扶養(yǎng)，或涉及對未成年人所有的財(cái)產(chǎn)及為其設(shè)定的信托財(cái)產(chǎn)的管理，法院首先考慮未成年人的利益。但是，住所在國外的父母對于英國境內(nèi)屬于其未成年子女的動產(chǎn)的權(quán)利，由其住所地法支配，但要由英國法院自由裁量。不過，上述制度不適用于位于英國境內(nèi)的不動產(chǎn)。[2] 香港法律與英國法律是一脈相承的。根據(jù)香港《未成年人監(jiān)護(hù)條例》第26條的規(guī)定，即使法律程序中的任何一方并非以香港為居籍，該條例賦予法院的司法管轄權(quán)仍可行使。可見，在監(jiān)護(hù)問題上，香港并不以當(dāng)事人的慣常居所為連結(jié)點(diǎn)，只要香港法院可以行使管轄權(quán)，它就會適用香港法律。

筆者認(rèn)為，對于兩地監(jiān)護(hù)制度的法律沖突，適用被監(jiān)護(hù)人本國的法律是不可取的。這是因?yàn)椋瑹o論是內(nèi)地人士還是香港人士，都是具有中國國籍的公民，以國籍為連結(jié)點(diǎn)明顯不符合“一國兩制”的原則。在此，我們不妨借鑒《關(guān)于父母責(zé)任和保護(hù)兒童措施的管轄權(quán)、法律適用、承認(rèn)、執(zhí)行和合作海牙公約》。該公約在管轄權(quán)問題上確定了兒童慣常居所地國家行使采取保護(hù)兒童措施的管轄權(quán)，同時(shí)允許離婚法院地國家和其他有最密切聯(lián)系的國家可以行使補(bǔ)充管轄權(quán)，在保護(hù)兒童措施的法律適用問題上適用法院地法，而對父母責(zé)任的法律適用問題上則適用兒童慣常居所地法。結(jié)合我國《涉外民事關(guān)系法律適用法》第139條的規(guī)定，未成年人監(jiān)護(hù)適用一方當(dāng)事人經(jīng)常居所地法律或者國籍國法律中有利于保護(hù)被監(jiān)護(hù)人權(quán)益的法律。因此，可以對我國監(jiān)護(hù)制度的沖突規(guī)范進(jìn)行修改，可以將監(jiān)護(hù)關(guān)系分成三個(gè)方面：在監(jiān)護(hù)的設(shè)立、變更和終止問題上，適用被監(jiān)護(hù)人慣常居所地法;對被監(jiān)護(hù)人采取的保護(hù)措施，適用具有管轄權(quán)的機(jī)關(guān)所在地法;而在監(jiān)護(hù)人的責(zé)任問題上，適用被監(jiān)護(hù)人慣常居所地法。

【參考文獻(xiàn)】

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[2] J.H.C. 莫里斯.戴西和莫里斯論沖突法[M].北京：中國大百科全書出版社，1994.634.

有關(guān)虎的成語范文6

老年患者大多患有多種疾病，行動緩慢，思維遲緩，記憶力、聽力下降下降；易產(chǎn)生心理緊張、不安、易怒、不近人情、顧慮重重和不愉快等情緒。老人一旦住院在生活照顧和精神安慰方面都存在很大問題[1]。我科作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，開展為老年患者介入治療提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，得到了病人、家屬及醫(yī)生的一致好評，現(xiàn)將體會總結(jié)如下。

1 臨床資料

冠脈造影術(shù)患者185例，男106例，女79例，年齡66～81歲。其中經(jīng)橈動脈行冠狀動脈造影術(shù)101例，經(jīng)股動脈行冠狀動脈造影術(shù)84例。

2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具體做法

2.1幫助患者適應(yīng)新的環(huán)境 與患者溝通運(yùn)用微笑，要帶尊稱，進(jìn)行協(xié)商式的交談，認(rèn)真傾聽其主訴，盡量滿足患者的習(xí)慣及心理要求，提供安全、舒適的環(huán)境，使患者感到親切，心情舒暢，可減少患者因疾病帶來的心理壓力，拉近了護(hù)患之間的距離，從而使患者愉快地接受治療，給護(hù)理工作帶來了許多方便[2]。

2.2建立良好的心理狀態(tài) （1）向患者講述與手術(shù)有關(guān)的知識。（2）告之患者手術(shù)方法簡便，不需開胸，穿刺處切口很小，且穿刺時(shí)局部用麻醉藥，因此不會感到疼痛。（3）詳細(xì)介紹手術(shù)原理、方法、手術(shù)的可靠性及各種安全措施，向患者介紹手術(shù)醫(yī)師精湛的技術(shù)和成功的病例。（3）心理疏導(dǎo)，鼓勵(lì)患者積極對待人生，爭取生存的權(quán)利。另一方面，根據(jù)病情和患者的實(shí)際情況，盡量為患者節(jié)省開支。

2.3術(shù)前檢查和皮膚準(zhǔn)備 術(shù)前做碘過敏試驗(yàn)，常規(guī)生化檢查、凝血測試及攝X片等，術(shù)前備皮（腹股溝及會皮膚、橈動脈處備皮），沐浴更衣，保持局部清潔，以備手術(shù)。

2.4老年患者進(jìn)行行為訓(xùn)練 在術(shù)前進(jìn)行相應(yīng)的行為訓(xùn)練指導(dǎo)，如放松訓(xùn)練和深呼吸以配合手術(shù)的進(jìn)行和減輕術(shù)中、術(shù)后可能出現(xiàn)的疼痛，使患者能夠適應(yīng)各種情況。術(shù)前l(fā)天指導(dǎo)患者進(jìn)行床上排尿訓(xùn)練、連續(xù)咳嗽動作等。

2.5術(shù)中護(hù)理 手術(shù)一般是在局麻下進(jìn)行的，患者始終處于清醒狀態(tài)，護(hù)士隨時(shí)觀察患者的表情，主動詢問，適時(shí)分散患者的注意力，幫助其解除不適感，使患者感到安全舒適，有利于手術(shù)順利進(jìn)行。

2.6術(shù)后護(hù)理

2.6.1提供舒適、溫馨的監(jiān)護(hù)環(huán)境 術(shù)后為患者提供安靜的環(huán)境，室溫控制在18-22℃，濕度50%左右。病室內(nèi)保持清潔、整齊、優(yōu)雅，給患者以美的享受。整理好各種監(jiān)護(hù)導(dǎo)線，將監(jiān)護(hù)儀器的報(bào)警聲調(diào)至最低限。護(hù)士和藹的微笑，親切的安慰，及時(shí)的巡視，周到的護(hù)理，可讓患者感到溫馨和放松。隨時(shí)給予調(diào)整枕頭的高低、被服的薄厚，并注意尊重其隱私。

2.6.2病情觀察

2.6.2.1心電監(jiān)護(hù) 注意監(jiān)測血壓、尿量情況。囑患者多飲水，并適當(dāng)加快靜脈點(diǎn)滴的速度，加速造影劑的排泄，減少腎臟損害。

2.6.2.2術(shù)肢護(hù)理 術(shù)后2h根據(jù)傷口情況，開始給加壓包扎傷口減壓—稍松解繃帶，以后每隔2h逐漸增加放松的程度。6h后拆除繃帶—減壓結(jié)束。每次減壓時(shí)，注重觀察有無出血、血腫、橈動脈搏動情況及上肢和手部皮膚溫度、濕度、顏色及血液循環(huán)。每日換藥1次，觀察穿刺處是否有滲血、血腫，遵醫(yī)囑使用抗生素。

2.7減少影響患者舒適的因素 患者發(fā)生尿潴留，讓其聽流水聲，同時(shí)囑患者深吸氣，然后用腹壓促進(jìn)排尿，并協(xié)助按摩膀胱區(qū)。如30分鐘仍不能排尿者給予導(dǎo)尿。臥床期間責(zé)任護(hù)士應(yīng)幫助患者進(jìn)行側(cè)肢活動，防止靜脈血栓形成；為活動不便的老年患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理：喂水、喂飯、洗頭、洗腳、剪指甲、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、會陰護(hù)理等基礎(chǔ)護(hù)理操作以滿足患者的生理需要。

2.8健康宣教 從入院到出院，針對老年患者特性提供循環(huán)式的、不間斷的健康指導(dǎo)。如：講座、床邊個(gè)人指導(dǎo)、健教疾病知識便簽條、書報(bào)閱覽陳列欄內(nèi)的健康手冊、老年康復(fù)鍛煉操或太極拳的集體運(yùn)動。

3 體會

3.1通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從基礎(chǔ)做起，回歸護(hù)理，極大的減輕和消除了患者家屬的后顧之憂。對于患者病情的觀察更仔細(xì)，了解患者的心理需求更到位，避免了不安全隱患的發(fā)生，得到了患者、家屬及醫(yī)生的一致認(rèn)可，融洽了護(hù)患關(guān)系，減少了醫(yī)療糾紛，提高了患者滿意率，減少了陪護(hù)率，減輕了個(gè)人、家庭及社會的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，同時(shí)也提高了護(hù)理人員的自身價(jià)值。

3.2實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理貫穿于整個(gè)護(hù)理過程中，體現(xiàn)了以患者為中心的服務(wù)理念，使患者接受手術(shù)治療充滿信心，在生理、心理上獲得滿足感和安全感。全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理深化了護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵，真正做到了為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理。

3.3隨著中國老齡化社會的到來，全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理滿足了患者及家屬的需要，構(gòu)建了和諧的護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理質(zhì)量，使傳統(tǒng)的整體護(hù)理工作模式得到了升華。

參 考 文 獻(xiàn)