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摘要：文章首先簡要闡述了知識管理對建設工程咨詢企業的重要意義，尤其是國家大力推進全過程工程咨詢服務的背景下。在此基礎上探討了知識管理的重要作用，結合咨詢業務需求，對工程咨詢企業知識庫的結構和功能進行論述。期望通過研究、嘗試和實踐能夠對工程咨詢企業知識管理建設、以及提高工程咨詢行業的信息化水平有所助益。

關鍵詞：工程咨詢；全過程；知識管理；知識庫

1引言

隨著知識經濟的發展，企業的價值將更多地體現在企業對知識的掌握、運用和創新能力上。尤其對于建設工程咨詢企業這種典型的知識密集型企業，知識既是原材料，又是成果產品，各項業務流程和工作環節均圍繞知識展開。可以說，知識資產是工程咨詢企業的核心資產，知識管理能力將直接影響企業競爭力。傳統管理模式下的工程咨詢企業，其項目咨詢服務團隊有多個，是獨立開展工作的。團隊之間缺少溝通，知識交流、傳播和隱形知識顯性化存在較大難度，團隊自身的知識和經驗也缺乏力量總結、梳理、積累，嚴重制約了工程咨詢在知識經濟時代中的發展。為了提升知識管理層次、增強企業核心競爭力，積極探索研究適合工程咨詢企業的信息化知識管理模式、方法和手段。

2建設工程咨詢行業知識特征及知識管理需求

2.1工程咨詢行業知識量多面廣、提煉難，保密性高

業內普遍認為，工程咨詢行業知識存在以下三個特征。

2.1.1數量多，種類龐雜

工程咨詢行業是一個涉及國民經濟基礎行業，宏大至寰宇，細微至末梢，涉及知識面十分廣泛。即便是某一專業的工程咨詢服務，也需要諸如金融、工程、法律、技術、經濟等大量相關專業的支撐。

2.1.2隱形知識難以提煉

隱性知識，特別是經驗，在工程咨詢中有重要作用。經驗需要時間積累，且常難以提煉和恰當表達。正因為如此，長期積累的經驗容易隨著這些經驗的載體——人離去而散失。將經驗提煉沉淀共享出去，從而降低企業知識資產風險，是一個需要解決的問題。

2.1.3保密要求高

工程咨詢成果用于輔助客戶決策，在提供咨詢服務的過程中，咨詢公司能接觸到客戶一部分不宜公開的內部信息。這些信息既是項目資料也是經驗知識。因此，此類知識管理時既要做好保密工作，又需滿足項目信息經驗知識能夠在咨詢企業內部傳遞共享。

2.2服務模式創新促使工程咨詢企業提高知識集成化水平

隨著我國固定資產投資項目建設水平逐步提高，為更好地實現投資建設意圖，投資者或建設單位在固定資產投資項目決策、工程建設、項目運營過程中，對綜合性、跨階段、一體化的咨詢服務需求日益增強。對此，國家和地方陸續近期出臺一系列全過程工程咨詢相關政策，意圖改變以往工程建設管理分階段及分塊管理的模式，在全生命周期內提供“包含設計和規劃在內的涉及組織、管理、經濟和技術等各有關方面的工程咨詢服務”，以提高資源配置效率。政策中明確鼓勵工程咨詢企業提供綜合性、跨階段、一體化的“一站式”咨詢服務，越來越多的工程咨詢企業蓄力向此方向發展。這對眾多工程咨詢企業來說，此次服務模式創新改革是機遇也是挑戰。但毫無疑問，提升企業知識集成化水平是工程咨詢企業勝任全過程咨詢服務的先行工作，建設工程咨詢知識管理平臺可能成為重要抓手。

3工程咨詢企業建設知識管理的重要作用

作為典型的知識密集型企業，知識是工程咨詢企業的立足之本、服務之源。企業的服務產品質量高低與否、咨詢業務種類是否多樣，在很大程度上主要是依靠咨詢人員的知識和經驗。因此，要想在激烈市場中實現可持續發展，工程咨詢企業必須加強自身的知識管理。知識管理對工程咨詢企業的重要性主要體現在以下三個方面。

3.1提高工作效率，減少重復勞動

工程咨詢服務涉及多行業、多專業的知識，需要從業人員具備大量知識儲備。其中大部分為基礎知識，具備一定的通用性。知識管理通過知識收集、分類、共享，可以有效減少項目個人團體之間重復收集整理同類知識的時間，從而提高工作效率。

3.2充分挖掘歷史知識，加速“迭代”創新

建設項目的唯一性決定了咨詢服務只有相似性無重復性。咨詢人員在服務新咨詢項目時，不可能完全照搬照抄，只能在借鑒歷史經驗的基礎上創造新知識解決新問題。知識管理可以幫助用戶從歷史知識經驗中挖掘可借鑒的新知識，加速企業知識庫迭代創新。

3.3隱性知識顯性化，減少知識資產流失

知識除了已表述的顯性知識之外，還有很重要的一部分是存在于人腦中的隱形知識。這部分隱形知識往往代表著企業核心價值。知識管理的重要用途在于挖掘這部分隱形知識，使其顯性化后充分共享，從而提高企業競爭力。

4工程咨詢企業知識庫建設

現實中，企業在知識管理中通常會存在知識的流動與共享體系不完善、知識創新不足、知識管理信息化程度不高等問題。對此，知識庫是知識管理信息化的應用工具，可以有效解決以上問題。好的應用工具是貼合需求之結構和便利使用之功能的結合體。因此，下文通過知識分類框架和配套知識服務功能兩個方面展開論述。

4.1知識分類框架

在知識碎片化時代，充斥著大量的無用信息，盲目累積知識是零散無效的，首先要構建知識框架，使知識具有系統性。知識庫框架具化體現為分類和索引。工程咨詢知識庫構成可以是：資訊、品牌經營、技術知識、綜合知識、分享報告、文檔模板等。各個知識模塊功能分析如下。

4.1.1資訊

工程咨詢行業需要接受大量資訊，這是了解各行各業的絕佳途徑。由于獲取時間、途徑的不確定性，資訊往往是零散的知識，容易遺忘，需要分類收藏整理。資訊可以包括對重大事件或政策的解讀、行業的關鍵資訊等。

4.1.2品牌經營

該分類模塊既是對外宣傳展示企業實力的窗口，也是內部員工了解企業、獲得價值認同的途徑。品牌經營可以包括業務范圍、企業文化、獲獎記錄、經典業績、特色團隊及專家資源等。

4.1.3技術知識

技術知識是知識庫的核心模塊，數據量大種類多，建議進行二級以上分類整理。按照全過程工程咨詢的業務種類大致可細分為前期咨詢、造價咨詢、招標、設計咨詢、項目管理、工程監理、驗收咨詢等，具體視實際業務種類而定。按照知識屬性可分為政策法規、規范標準、設計圖集、造價文件等。

4.1.4綜合知識

包括人力知識、財務知識、日常管理知識等，主要服務于日常管理，并為企業正常運營做支撐。

4.1.5分享報告

在知識爆炸、行業愈加開放的今天，獲取優秀知識成果的渠道不斷變寬。所謂“他山之石，可以攻玉”，同行或跨行業學習往往能激發創新。此版塊下可分享內外部深度研究，旨在促進共同學習、不斷創新。

4.1.6文檔模板

標準化是企業管理的重要基礎工作，對提高生產效率和質量有積極作用。用戶可以在此版塊找到業務類、經營類、日常管理等方面的標準化模板，在模板的基礎上做“加法”，兼顧規范和定制的要求。

4.1.7標簽索引

知識資料往往是多屬性的，可能同一篇文章可以歸屬于多個模塊中。因此，僅靠以上一級模塊分類只能就其單一屬性進行了簡單分類，知識資料之間缺乏聯系，導致用戶對知識產生片面理解。對此，我們可以借助標簽，建立二級索引，構建多維度立體知識結構，使知識鏈轉變成知識網。

4.2知識服務功能

知識框架結構只是第一步，還需有相應的知識服務功能，才能讓庫中的知識運轉起來，進而產生效益。知識服務功能包括但不限于以下幾點。

4.2.1知識搜索

搜索是最基礎、最重要的服務功能，幫助用戶快速找到所需知識。實際應用中可以通過多種數據庫混合存儲，并采用交叉索引實現快速檢索。

4.2.2知識專輯

充分利用細分標簽索引，可針對某一類知識點建立知識專輯，適合用于深度學習。

4.2.3知識問答

作為一個問答交流平臺，一方面可以培養用戶發現問題、解決問題的能力，另一方面也有助于營造共同學習和集體協作的企業氛圍。

4.2.4知識推送

如果“知識搜索”是人找知識的方式，那“知識推送”反之為知識找人的方式?；谟脩羲阉?、瀏覽數據，智能分析場景，主動推送關聯知識給用戶。

4.2.5統計分析

對搜索、收藏等后臺數據進行統計分析，采用圖表展示統計結果，可供決策層輔助分析業務趨勢。

4.2.6權限設置

知識庫應以共享為主，限制為輔的原則設置權限。知識負責人或者管理員應根據知識的保密級別設置權限，決定是全公司共享、部門共享，還是少數人共享。

5結束語

作為知識密集型性企業，知識管理有助于促進工程咨詢企業自身的發展和完善。尤其在技術不斷發展進步、業主對咨詢服務要求越來越高的當下，傳統知識管理無法實現知識高效運轉，知識管理信息化是工程咨詢企業可持續發展的必經之路。本文由知識管理入手，從服務知識管理的角度出發，探討了工程咨詢知識庫的框架功能，以期用戶可以方便快捷獲取業務所需的專業知識，提高工作效率和專業水平，進而提高企業的創新能力和競爭力。知識管理是一個長期的過程，知識庫只是信息化應用工具，想要真正落實好知識管理，還需營造學習型企業文化、構建企業組織結構來推動企業知識的良性循環。

參考文獻：

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作者:陳佳妮 單位:同濟大學建筑設計研究院(集團)有限公司