前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的高校圖書館戰略管理論文，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
1.1高校圖書館發展的社會環境
社會環境由一個國家或地區居民的受教育程度、生活習慣、價值觀念、審美觀點等構成。美國著名的文獻信息服務機構OCLC的一項調查研究結果顯示:受教育程度越高的人使用圖書館的幾率越高，并且在完成正規教育之后繼續使用圖書館的可能性也越大。隨著我國教育事業的發展，城鄉居民的受教育程度普遍得到了提高。教育部發展規劃司主編《中國教育統計年鑒》的數據顯示:高等教育在2000年至2010年十年間快速發展，全國普通高校由1041所增至2358所，數量翻番;在校生人數由556.09萬人增至2231.79萬人，增長四倍。人們受教育程度的提高，間接提升了社會對圖書館的需求。中國新聞出版研究院每年針對18—70周歲國民開展“全國國民閱讀調查”。2009年和2012年的結果顯示綜合閱讀率由72%增至76.3%，數字化閱讀方式接觸率由24.6%增至40.3%，上網率由41%增至55.6%，總體呈現增長趨勢，可見閱讀已逐漸成為我國居民重要的生活習慣。
隨著閱讀人群不斷擴大，圖書館作為閱讀資源和閱讀場所的提供者也越來越得到社會的重視。《中國文化文物統計年鑒》和《中國圖書館年鑒》的數據顯示:2010年全國公共圖書館讀者辦證總量超過2千萬個，外借圖書總量超過2.6億冊次，讀者群和流通量呈不斷增長的趨勢，各類讀者活動的參與人數也逐年增加。居高的讀者參與度證明了在人們的價值觀念中，圖書館作為學習和文化活動場所的功能得到廣泛認同。人們對圖書館的審美觀點體現在他們對圖書館的評價中。OCLC在“大學生對圖書館和信息資源的認知”報告中通過問卷調查歸納出大學生對圖書館的評價:(1)大學生們最經常使用圖書館的方式是將其作為一個寫作業和學習的場所;(2)自從使用互聯網后，大學生們使用圖書館的頻率開始下降，搜索引擎成為他們首選的信息搜尋工具;(3)大多數大學生認為圖書館的資源和服務與其它信息源提供的沒有明顯差別。
1.2高校圖書館發展的技術環境
現代社會信息技術發展呈現出高速度、大容量、泛在化、智能化的趨勢。其中數字閱讀、新媒體、移動互聯網、云計算、物聯網等技術都對圖書館未來發展具有深刻影響。這些技術的發展成果將為高校圖書館實現服務創新，提高工作效率和服務效益提供有力的技術支撐。
2高校圖書館發展的競爭環境分析
積極良好的宏觀環境同時吸引了很多競爭者，使得高校圖書館處于一個比較激烈的競爭環境中。哈佛大學教授波特認為:一個行業的基本競爭環境主要由現有競爭者、潛在競爭者、替代品、供應商議價能力和顧客議價能力五方面因素共同決定。
2.1高校圖書館的競爭者
高校圖書館的競爭者主要有:公共圖書館、各類情報信息服務機構以及各類網絡信息服務平臺。在國家文化強國建設的大背景下，公共圖書館事業蓬勃發展，數量和覆蓋率迅速增長，服務質量快速提升。總分館制、圖書館聯盟、城市社區24小時自助圖書館等形式將公共圖書館的文獻服務送到了包括高校師生在內的廣大市民面前。由于公共圖書館服務的公益性和便捷性，使得高校師生在高校圖書館和公共圖書館之間的轉換成本幾乎為零。情報所、專利局、技術監督局等各類情報信息服務機構也敞開門戶為高校師生的科研創新提供文獻信息服務。這類機構常常擁有較完整的某種文獻類型信息資源及權威資質，在特種資源及其服務資質上占有優勢。數據集成、網絡出版、門戶網站、社交網站等網絡信息服務平臺已成為了信息服務的重要形態。他們提供的服務覆蓋了文獻獲取、閱讀交流、信息保障等高校圖書館的基礎服務范疇。在高附加值服務方面，如信息推送、關聯分析、知識挖掘等，他們更是領先于一般高校圖書館。
2.2高校圖書館的競爭壓力
供應商的議價能力和顧客的議價能力也是影響競爭環境的重要因素。高校圖書館面對的供應商主要包括:設備供應商和資源供應商。設備的市場選擇空間很大，因而設備供應商對圖書館的議價能力是較弱的。資源供應商包括紙質書刊供應商和電子資源供應商。他們對圖書館具有較強的議價能力，這主要體現在:(1)圖書館的紙質書刊和電子資源是圖書館提供文獻服務的基礎，這些資源質量的優劣嚴重影響到圖書館服務的質量;(2)各類電子資源在文獻類型、學術價值、平臺功能等方面形成了各具特色的產品差異性，不易被替代;(3)電子資源供應商在文獻服務的價值鏈中有能力并且已經開始越過圖書館，直接面向讀者提供服務，而圖書館卻對電子資源供應商有較強的依賴。高校圖書館的顧客群體主要是高校師生。隨著信息化社會的發展，高校師生獲取文獻信息服務的來源早已不局限于高校圖書館。在各類信息服務通過互聯網能直達用戶桌面和用戶信息素養不斷提高的信息環境里，高校師生完全可以通過自助服務來獲取文獻信息，因而具備了對圖書館的議價優勢。高校圖書館在信息服務價值鏈中受到來自資源供應商和高校師生兩端的壓力。資源供應商的議價能力強，意味著高校圖書館服務的成本加大。而高校師生讀者的議價能力強，則意味著高校圖書館讀者流失的可能性加大。
3高校圖書館發展的戰略管理
高校圖書館在發展機遇與競爭挑戰并存的環境下，實施戰略管理是發展的必然選擇。
3.1高校圖書館的使命和發展目標
戰略管理首先要識別組織的使命，界定組織的業務范圍，明確發展目標。高校圖書館肩負高校文獻保障、信息服務、學習場所和文化園地的使命。在互聯網、移動互聯網迅速發展和普及的新形勢下，國內外高校圖書館圍繞著中心使命的戰略發展目標主要集中在如下方面:(1)建設學習資源導航系統和學習共享空間環境，培養學生的信息素養，在人才培養的過程中發揮作用。(2)從服務深度和服務特色上創新服務模式及其內涵，提升服務價值，培育核心競爭力。(3)圍繞圖書和閱讀，開展豐富多彩的校園文化活動，推動高校圖書館成為校園文化建設和人文素質教育的重要場所。
3.2高校圖書館的戰略選擇
通過前文的環境分析，我們對高校圖書館發展環境的優勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses)、機遇(Oppor-tunities)和威脅(Threats)已有認識。基于自身的SWOT，高校圖書館除保證基礎建設和基本服務外，應選擇重構業務重點和創新服務模式的發展戰略。通過重構業務重點挖掘自身價值，與供應商和開發商形成優勢互補的關系。通過創新服務模式適應現代讀者對圖書館服務的新需求，應對競爭者的挑戰。在重構業務重點和創新服務模式的過程中，可選擇類型化、個性化、差異化服務的競爭策略。針對不同類型的讀者提供貼近其需求的類型化服務;為學校重大的教學科研創新項目提供深入的個性化服務;在服務內容和服務方式上形成與競爭者的差異。
3.3戰略規劃及其實施
在明確發展目標和戰略選擇的基礎上，高校圖書館制定戰略規劃應考慮:⑴提高經費的使用效益，重點優化資源結構和學習環境;⑵服務創新應針對高校師生對新的信息載體和個性化服務的需求;⑶在高校的綜合素質教育和校園文化建設過程中有所作為;⑷在完成為本校師生服務的前提下，逐步向社會開放。在戰略規劃的實施過程中應注意協調好如下工作:
3.3.1文獻資源服務包括館藏資源優化、特色資源建設、聯盟資源共享。
3.3.2館舍環境建設根據讀者需求構建各類學習共享空間，通過環境裝飾營造文化氛圍。
3.3.3讀者體驗在智能管理、自助服務、遠程服務、移動服務等方面為讀者提供新的體驗
3.3.4學科館員服務有針對性地為讀者提供個性化服務，提升服務價值，提高圖書館服務的聲譽。
3.3.5服務層次沿著文獻服務、信息服務、知識服務的層次結構，挖掘創新各層次的服務內涵。
3.3.6信息素養教育開展信息素養獨立課程教學和嵌入式教學。
3.3.7讀者文化活動推出經典閱讀、科學文化展覽和文化講堂等活動，采取征文、競賽、作品征集、游戲、演講等形式，吸引廣大學生參與。
3.3.8擴大服務范圍在完成為本校師生服務的前提下，逐步向社會開放，為社區的文化建設和企業的科技創新提供共享資源和服務，實現更廣泛的服務價值。
作者：施蓓 單位：深圳職業技術學院圖書館
