前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的高鐵運營管理職工素質能力提升，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
高速鐵路是當代中國鐵路高科技產品的標志和發展方向，是適應我國經濟轉型升級“新常態”的重要體現。黨和政府高度重視我國高速鐵路建設和安全運營管理，要求鐵路部門在管理好運營好高速鐵路的同時，培育打造一支思想過硬、技術精湛、服務一流的職工隊伍。2010年10月滬杭高鐵開通運營后，一方面亟待建立車務站段高速鐵路安全運營的管理制度，一方面需要盡快培訓一支掌握高鐵技術裝備的職工隊伍。在雙重建設任務面前，我們堅持軟硬并舉，貫徹以人為本、鑄魂育人的指導思想，通過打造高素質人才隊伍，落實高鐵安全運營和優質服務的雙重管理責任。現在車務段“70后”是主力軍，“80后”是新兵團，“90后”是預備役，他們具有學歷高、思想活躍、接受新事物能力強、可塑性比較大等特點，但大多數人缺乏適應艱苦環境和基層工作的能力。在他們大學畢業剛走上工作崗位時，都對生活和工作具有較高的熱情和積極的態度，在高鐵車站工作中抱著很大的成就感和榮譽感。當遇到工作時間長、標準化程度高和服務旅客挫折時，工作熱情和積極態度極易減退。青年職工思想上的不穩定性和對事業產生的波動，需要我們對他們進行思想上的引導和工作上的磨煉，讓他們經受住鍛煉和考驗，保持積極樂觀的人生態度，培養適應艱苦環境的能力和吃苦耐勞的精神，把熱情奔放的大學畢業生改造為能挑大梁的“高鐵人”。嘉興南站建站四年多來，在超負荷、高強度、長時間工作壓力下，64名職工創建了全局聞名的浙江省青年文明號、鐵路總公司青年文明號和“紅船”雷鋒服務站。他們在黨團支部的帶領下，通過細心觀察、認真思考，探索建立并實施旅客進站乘高鐵驗票———安檢———閘機檢票———排隊上車———為旅客送行一條龍作業標準，他們用“3Q”服務法即：清潔、請您和親情，創造良好旅行環境，獲得旅客熱情贊揚，打造出一張金燦燦的高鐵服務名片。
二、在高鐵“雙優”競賽中提升青年職工的服務技能
高速鐵路不僅要用高科技的設備保證運營安全和列車正點，更要創造優美環境和優質服務吸引旅客的青睞。我們在高鐵車站青年職工中開展“雙優”競賽，大力營造舒適的旅行環境和貼心的人文服務，讓乘坐高鐵的旅客享受高品質的服務。針對青年職工接受新事物能力強，具有個性化發展的特點，我們鼓勵青年大學生在平凡的客運服務崗位上創新創業，引導他們發揮自己的專業特長和個人愛好，設計人生的職業生涯和成長成才目標，為中國高鐵事業的發展增光添彩。青年職工戴招，是“80后”的售票值班員，從事售票服務工作已有14個年頭。她按照“主動熱情、細心服務”的要求，積極探索客運營銷工作的規律，多次深入到學校、企業和旅行社做好客流調查和上門售票工作，以優質誠懇的服務和主動高效的工作，成為嘉興車務段增收創效的能手。特別是她主動與嘉興國際旅行社聯系，為組團出行打好組合拳；主動與同濟大學浙江分院聯系，為20多位往返滬嘉間乘坐高鐵的教師辦理中鐵銀通卡，達到服務與營銷的高度融合，創造了戴招售票服務法的新品牌。嘉興南站團支部委員、客運值班員邊曉鎊喜愛文學寫作，具有速寫新聞的才能，我們推薦他擔任上海鐵道報特約通信員。小邊在客運服務崗位上，把每天發生在身邊的人與事記錄下來，下班后整理成新聞稿件，向新華網、人民鐵道報等主流媒體投稿，及時報道發生在車站上的人與事，為中國高鐵鼓與呼。邊曉鎊2014年發送稿件80余篇，因此評為段宣傳思想工作先進個人，他的才能和智慧得到了充分的展現。
三、在高鐵隊伍建設中提升青年職工的愛心合力
青年職工的思想政治工作，必須著眼大局，用事業凝聚人心；注重個性，體現人的意志；把準脈搏，貼近群眾實際；關心生活，解決實際問題。針對高鐵青工隊伍這個特殊群體，我們以車務段黨委為核心，以車務段工會和共青團組織為兩輪，以各高鐵車站黨支部為實施主體，構建全段青工思想政治工作決策部署、組織實施、考核檢查、評比認定的框架體系，把每一名青年大學生都納入到思想政治工作和人才隊伍工程的網絡化管理之中，定期分析，及時談話，跟蹤考核，達到建企業與育人才的雙促進。我們的具體做法是：
1．領導垂范法。
全段黨政領導班子和科室、車站干部實行“一崗雙職”，制定和實施崗位思想政治工作責任制，把抓行政管理與抓黨建思想工作結合起來，做到年初一并述職，年中一同檢查，年底一起考核。通過開展“三嚴三實”專題教育活動，全面加強干部作風建設和擔當精神，做到勤政廉潔，嚴以修身，以上率下，以模范行動影響人、帶動人，在全段營造風清氣正的良好氛圍，為加強青工思想政治工作提供強有力的組織保證。
2．典型示范法。
榜樣的力量是無窮的。我們善于發現培養和宣傳各層面各工種為職工所公認的先進典型，用他們的先進事跡和高尚情操影響職工，使青工學有榜樣，趕有目標，努力有方向。如金鴛儷是1988年出生的青年大學生，2010年從武漢鐵道職業技術學院畢業后，在嘉興南站當上一名普通售票員。自滬杭高鐵開通運營后，剛出校門的她就伴隨著事業一起成長。小金不斷更新營銷理念，總是關心經過滬杭高鐵的列車所能到達大中城市和出行信息，遇上大型展會、團隊出游情況，她就主動上門宣傳咨詢高鐵交通優勢，使車站售票業績不斷刷新，一舉成為“上海鐵路局十佳營銷能手”。我們拍攝一部微電影專題片，宣傳金鴛儷“服務也是營銷”的理念和售票服務工作法，把青工身邊的典型叫響，很快在全段掀起“比、學、趕、幫、超”的熱潮。
3．因勢利導法。
做好青年職工的思想政治工作，必須導之以情，曉之以理，感之以恩，通過耐心細致、潛移默化的交流與溝通，讓廣大青工感受到企業的溫暖和組織的關愛。車務段團委肩負起培養青年職工的重要使命，準確把握青工的思想特征，引導他們樹立積極向上的人生態度。如嘉興南站布置文化長廊、制作溫馨港灣、建立QQ群、拍攝微電影，把青工的才藝和創造天賦充分展示出來，收到凝聚青工、團結青工、塑造青工的良好效果。
4．寓教于樂法。
把思想政治工作與高鐵文化建設有機結合起來，廣泛開展職工文化體育活動，使豐富多彩的文化生活和樂觀向上的人文關懷服務于思想政治工作，使職工的思想覺悟在集體活動中得到升華。嘉興南站在青工中征集安全理念和服務理念，從中提煉高鐵精神，還通過開展文藝會演，組織慈善活動，舉辦包餃子比賽等，增強青工的集體榮譽感和歸屬感。
作者：朱夢彪 單位：上海鐵路局嘉興車務段黨委
