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【摘要】精益管理理念在醫(yī)院管理中的應用可以精簡醫(yī)院的管理流程，提高醫(yī)院管理工作開展成效，強化醫(yī)院醫(yī)療機構(gòu)的運行效率。本文主要是對精益管理理念在醫(yī)院管理中應用的關鍵因素和注意事項進行分析，希望對相關人員有所啟示，促進醫(yī)院發(fā)展。

【關鍵詞】精益管理；醫(yī)院管理；應用

在我國衛(wèi)生醫(yī)療體制深入改革背景的影響下，衛(wèi)生醫(yī)療市場競爭也越來越為激烈。醫(yī)院想要在如此激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，并尋求醫(yī)院新的發(fā)展契機，就必須要不斷的對醫(yī)院管理體制進行改革，引入新的醫(yī)院管理理念。精益管理理念在醫(yī)院管理體系中的應用，切實可以滿足醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的需求。

1.精益管理在醫(yī)院管理理論中應用的基礎所在

精益管理在醫(yī)院管理體系中應用最為避免醫(yī)院存在較多的浪費，實現(xiàn)資源的有效利用，幫助醫(yī)院在發(fā)展過程中創(chuàng)造更多的財富。精益管理理念應用的核心思想主要表現(xiàn)于以下幾個方面：第一方面為明確醫(yī)院待定產(chǎn)品的實際價值。第二方面為對產(chǎn)品的價值流進行有效判定。第三方面控制價值的不斷流動。第四方面通過用戶的實際需求促進價值流流動。第五方面在醫(yī)院發(fā)展過程中避免人性喪失，使得醫(yī)院衛(wèi)生醫(yī)療服務開展可以做到盡善盡美。精益管理理念的核心是對投入進行精簡化處理，通過較少的資金投入，在不影響產(chǎn)品質(zhì)量和成效的基礎上創(chuàng)造更多的財富。縮減醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生服務與客戶之間的距離，切實為客戶提供所需求的高質(zhì)量服務。醫(yī)院是專業(yè)性較強的重要醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，各項活動開展都必須要嚴格依照專業(yè)化的流程，只有在短時間內(nèi)完成這些繁瑣的程序，才能及時為病人提供所需求的醫(yī)療服務，才能在客戶需求的時候體現(xiàn)出醫(yī)院衛(wèi)生醫(yī)療服務產(chǎn)品的價值。對以往醫(yī)院各項業(yè)務工作開展進行分析發(fā)現(xiàn)，無論是醫(yī)生還是護士更多是機械式的完成一些流程，很少有醫(yī)護人員可以切實考慮到病人的多元化需求，以病人需求為著手點為其提供專業(yè)化醫(yī)療衛(wèi)生服務。醫(yī)院管理人員需要對醫(yī)院現(xiàn)階段的業(yè)務開展流程進行綜合評估，了解醫(yī)院工作流程中存在的不足和缺陷，有針對性的進行改善。明確醫(yī)院患者說需求的價值，對業(yè)務開展流程的每一個步驟進行深入分析，將繁瑣步驟中存在的非增值性環(huán)節(jié)進行剔除，結(jié)合患者需求使得產(chǎn)品價值鏈流動。

2.精益管理在醫(yī)院管理中的實際應用

2.1項目選擇分析

精益管理可以與醫(yī)院整個管理體系進行融合，其中包含了醫(yī)院的急診、門診等眾多客戶流程，甚至還可以與醫(yī)院行政管理和財務管理進行全方位的融合。醫(yī)院可以根據(jù)目前發(fā)展的實際情況出發(fā)，不斷的對業(yè)務流程開展進行改善和優(yōu)化，從點到面實現(xiàn)醫(yī)院業(yè)務流程管理的全面精化。在對項目進行選擇時不能過于盲目，而是應當對項目的特征進行深入分析，了解項目條件是否滿足精益管理理念影響。第一批選擇的項目應當考慮到管理理念融入周期性較短，但在短時間內(nèi)可以取得非常可觀成效。管理理念融入牽連性較弱，在精益化理念影響下對項目業(yè)務流程開展進行更改后，并不會對其它產(chǎn)品業(yè)務開展造成較大的影響。項目更改后可以起到良好的模范帶頭作用，能夠使得醫(yī)院眾多管理人員意識到精益管理理念應用的巨大影響。項目選擇還應與專家人員進行溝通，綜合性的考慮到項目精益更改的可行性。例如我國某醫(yī)院在初期階段就選擇了手術科室以及藥品庫房管理部門作為初期精益管理更改的試驗部，精益管理理念融入在短時間內(nèi)取得了非常良好成效。

2.2落實步驟

2.2.1轉(zhuǎn)變理念

醫(yī)院應當注重精益服務方式的宣傳，對醫(yī)院內(nèi)部工作人員的服務理念進行轉(zhuǎn)變，使得醫(yī)院工作人員各項業(yè)務工作開展可以受到自身服務理念的影響。如若醫(yī)院工作人員的服務理念沒有得到轉(zhuǎn)變，那么精益管理理念就無法調(diào)動起醫(yī)院項目改善部門的自覺性。結(jié)合這種高度的認知，醫(yī)院應當強調(diào)樹立“以人為本”的服務理念，明確只有不斷的提升醫(yī)院的服務品質(zhì)，才能促進醫(yī)院發(fā)展的硬道理。醫(yī)院應對各項目團隊成員進行精益理論的培訓，使得醫(yī)院各項目團隊人員的思想可以得到統(tǒng)一，從而為精益項目深入改造奠定軟環(huán)境。

2.2.2對醫(yī)院服務流程進行優(yōu)化

對醫(yī)院服務流程進行精簡化處理也是精益理念與醫(yī)院管理進行融合的關鍵步驟。這一環(huán)節(jié)主要是剔除掉醫(yī)院業(yè)務開展中存在的眾多無價值流程，使得服務流程開展可以更加順暢，業(yè)務工作開展可以得到患者的肯定。例如：醫(yī)院每天前來就診的人數(shù)眾多，眾多儀器設備都處于疲憊運行狀態(tài)中，如果設備出現(xiàn)故障問題后不能及時得到檢修，會嚴重影響患者的就診流程，甚至會耽誤患者的診治最佳時期。醫(yī)院可以設置多個二十四小時搶修服務熱線，各科室臨床設備出現(xiàn)故障問題后只需要撥打熱線就會有工作人員及時到現(xiàn)場進行檢修工作開展，將原本的三天檢修周期降低到三十分鐘。醫(yī)院藥品提供是非常關鍵的，通過藥品采購流程的精簡化處理可以將原本長時間的采購計劃制定周期降低，同時還可以縮減醫(yī)院藥品采購的成本投入，使得醫(yī)院運行更加速度。

3.結(jié)語

精益化理念與醫(yī)院管理體系的融合是促進醫(yī)院發(fā)展，提升病患對醫(yī)院業(yè)務工作開展?jié)M意程度的有效措施。醫(yī)院在將管理理念容易，對業(yè)務流程進行改善的過程中應當慎重的選擇項目，保證項目選擇具有模范帶頭作用。一定將管理思想與改善工作落實到實處，這樣才能切實體現(xiàn)出精益管理理念融入的最大優(yōu)處。無論是從理論層面還是從各醫(yī)院近兩年的實踐情況來看，這種措施都被認作是一種切實可行的方式，是具有科學性、先進性的醫(yī)院管理體系改革舉措，對于提升醫(yī)院市場核心競爭力有著積極影響。

參考文獻：

[1]魏巍,徐茂云,崔曉寧.精益管理思想在病案質(zhì)量管理中的應用[J].醫(yī)學研究生學報,2016(9).

[2]毛笑西.從細微之處體現(xiàn)放射科精益醫(yī)院管理的理念[J].當代醫(yī)學,2015(5).

作者:石娜 單位:北京航天總醫(yī)院