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摘要：本文研究信息化管理在綜合醫院門診中的應用效果。本院于2020年10月~2021年4月實施門診信息化管理，本文選取門診醫護人員50例、就診患者500例作為觀察對象，對措施實施前后門診診療質量、出診管理、就診秩序管理情況進行評分，通過統計實施前后醫護及患者滿意程度并進行評分對比。綜合醫院門診信息化管理后各項評分高于管理前（P<0.05）；綜合醫院門診信息化管理后（90.02%）總滿意度高于管理前（77.00%）（P<0.05）。結果表明綜合醫院門診實施信息化管理得到較為滿意的效果，可以優化出診管理、提高診療質量、維護就診秩序、改善患者就醫體驗和滿意度，值得應用及推廣。

關鍵詞：綜合醫院；門診信息化管理；出診管理；診療質量；滿意度

門診管理是綜合醫院管理中的一個重要部分，主要分為人力資源和物力資源[1]管理。因出診科室不集中，各臨床科室出診需求不一，且醫師資質參差不齊，對出診科室以及醫師結構進行調配時易產生矛盾，造成人力和物力的浪費和緊缺。隨著“互聯網+”時代的來臨，信息化被廣泛應用于人們的日常生活[2]。綜合醫院門診也提出了信息化管理意見，采用信息化管理形成完整的、系統的、可靠的門診管理指標集合，科學、合理地調配醫療資源，提升患者就診體驗[3~4]。但目前缺少信息化管理應用于門診管理的相關報道加以輔證，本研究于2020年10月~2021年4月在本院實施門診信息化管理，旨在為綜合醫院門診信息化管理的發展提供參考和借鑒，目前取得較為滿意的效果，現闡述如下。

1資料與方法

1.1一般資料

本院于2020年10月~2021年4月實施門診信息化管理，選取綜合醫院門診醫護人員50例作為觀察對象。其中男性25例，女性25例；年齡在25~55歲，均值分布（40±7.50）歲；學歷：本科及以下29例，碩士及以上21例。根據信息化管理實施時間進行分組，分別取2020年9月~2021年4月作為信息化管理措施實施前與實施后進行對比。在此期間設備、人員均未產生變化，避免出現主觀因素導致的結果偏差。

1.2方法

門診信息化管理措施具體為：（1）建立專職門診信息化系統管理小組，主要負責收集相關數據，采用定義、監測、分析、改進、控制五個步驟，對診療質量、出診管理、就診秩序等數據進行整理分析，并不斷優化、構建完善的數據集合，定期匯總統計上報，進而輔助門診管理者高效開展管理控制。（2）信息化管理采取全流程的系統管控，具體措施如下：①利用我院六級電子病歷的核心優勢，采用閉環的數據管理和智能全醫療診療決策支持來完成對診療質量的規范和發展。②通過整理分析數據，對診療全流程進行糾錯、改進，包括根據人流量進行診區的重新規劃、根據患者需求分析科室的出診結構并積極進行調整，通過轉診平臺跟蹤、規范會診與轉診管理，運用線上的資質審批、停診管理等進行門診醫療資源的管理，提高門診服務效能。③通過規劃就診管理，對數據的收集分析、核準優化以及標準化的應用，實現門診醫療資源合理有效的分配和調整，優化醫師出診結構，提升患者就診體驗，促進出診科室間的良性競爭。④通過疫情期間的人員管控目標，改善就診人員聚集風險，運用質量管理工具，包括流程圖、魚骨圖、PDCA循環等方法，提升信息化管理的優勢，提供符合患者需求的方法，促進門診職能管理、工作計劃及目標的實現。

1.3觀察指標

（1）對綜合醫院門診信息化管理實施前后門診管理情況評分進行比較。對醫護人員使用調查問卷調查綜合醫院門診在實施信息化管理前后的門診管理情況進評分，包括診療質量評分、出診管理評分、就診秩序管理評分。問卷評分標準為：總分100分，100~80為優秀；79~51為認可；50~21為一般；21>為不認可。分數越高表明認可度越高。（2）對綜合醫院門診信息實施前后門診患者滿意度進行調查，分別隨機選取500例在實施前后進行門診診治的患者進行問卷調查，問卷評分標準為：總分10分，10~8為非常滿意；7~5為滿意；5>為不滿意。分數越高表示患者滿意度越高。

1.4統計學方法

本觀察中計量資料（t）和計數資料（x2）均通過統計學軟件（SPSS22.0版本）分析，計量資料表示為（x±s）、計數資料表示為（n，%），當（P<0.05）時，具有統計學意義。

2結果

2.1綜合醫院門診信息化管理實施前后門診管理情況評分比較

對綜合醫院門診信息化管理實施前后門診管理情況評分進行比較，在信息化管理實施之后診療質量評分、出診管理評分、就診秩序管理評分均高于管理前，且差異具有統計學意義（P<0.05），見表1。表1信息化管理實施前后門診管理情況評分比較（x±s，d）

2.2綜合醫院門診信息實施前后門診患者滿意度調查

對綜合醫院門診信息化管理實施前后患者滿意度進行調查，管理后（90.02%）總滿意度高于管理前（77.00%），且差異具有統計學意義，（P<0.05）。詳見表2。

3討論

隨著我國信息化水平高速發展，信息技術管理也被逐步應用于醫療管理系統當中，且目前取得了較為不錯的效果[5]。從技術層面推動門診信息化的發展進程，對提高門診整體管理水平，落實量化考核的價值，推動醫院實現健康可持續發展有著重要意義[6]。隨著國家對醫療事業的重視，醫療系統信息化對醫療事業未來發展有著重要的意義，積極圍繞人力資源管理和物力資源管理進行多層次、多維度的創新新技術[7]。只有探索到更為優秀的管理模式，突破門診管理的瓶頸，擴大區域服務優勢，才能使門診管理有更好的發展前景[8]。門診信息化管理主要以患者需求為中心，以數據做依據，采用科學的方式促進醫療資源的規范管理和發展[9]。

作者：鄒穎 呂文芳 孫洪志 單位：國藥同煤總醫院