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【摘要】目的研究呼吸科護(hù)理安全管理中應(yīng)用危機(jī)管理的實(shí)際效果。方法抽取我院2015年4月～2017年5月收治的呼吸科患者作為研究對(duì)象，分別實(shí)施常規(guī)護(hù)理安全管理和危機(jī)管理，對(duì)兩組患者護(hù)理效果數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。結(jié)果在呼吸科患者護(hù)理安全管理中實(shí)施危機(jī)管理后，發(fā)生危機(jī)事件的幾率明顯低于實(shí)施前（P＜0.05）。結(jié)論在呼吸科護(hù)理安全管理中實(shí)施危機(jī)管理，能夠有效的降低危機(jī)事件發(fā)生率，具有推廣價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】危機(jī)管理；呼吸科；護(hù)理；安全管理

危機(jī)管理是指在應(yīng)對(duì)危急情況制定和實(shí)施的管理措施，在我院呼吸科護(hù)理安全管理中實(shí)施危機(jī)管理，其內(nèi)容主要是制定危急應(yīng)急預(yù)案、在護(hù)理過(guò)程中進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整、危機(jī)事件發(fā)生時(shí)進(jìn)行化解、對(duì)員工加強(qiáng)培訓(xùn)提高員工危機(jī)意識(shí)和處理危機(jī)能力等。危機(jī)管理模式主要由危機(jī)前預(yù)防、危機(jī)前準(zhǔn)備、危機(jī)爆發(fā)期的應(yīng)對(duì)（R和危機(jī)結(jié)束期的恢復(fù)組成。醫(yī)院護(hù)理工作中，與患者及其家屬直接接觸的就是護(hù)理人員，同時(shí)也是患者質(zhì)量護(hù)理措施的實(shí)際操作者，由于醫(yī)護(hù)人員主觀和護(hù)理中客觀因素的影響，護(hù)理人員可能會(huì)出現(xiàn)護(hù)理措施不當(dāng)或者用藥錯(cuò)誤等問(wèn)題，從而引發(fā)危機(jī)事件，導(dǎo)致醫(yī)院糾紛問(wèn)題，這不僅不利于患者的治療效果，也會(huì)提高醫(yī)院管理成本。對(duì)此，在護(hù)理安全管理中應(yīng)用危機(jī)管理，能夠有效提高護(hù)理質(zhì)量，降低危機(jī)事件發(fā)生率，具體報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院呼吸科在2015年1月～2016年4收治的患者120例作為實(shí)施前研究對(duì)象，對(duì)其進(jìn)行常規(guī)護(hù)理。其中男59例，女61例，平均年齡（53.31±8.36）歲。其次，選取我院呼吸科在2016年5月～2017年4月收治的120例患者作為實(shí)施后研究對(duì)象，其中男和女各60例，平均年齡（51.08±8.22）歲。通過(guò)兩組患者的一般情況和年齡性別比較（P＞0.05）。

1.2危機(jī)管理方法

1.2.1危機(jī)前做好預(yù)防措施

呼吸科護(hù)理安全管理中，很多護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)都是可知的，而且能夠通過(guò)以往豐富的經(jīng)驗(yàn)確定風(fēng)險(xiǎn)因素。對(duì)此，要組織科室成員學(xué)習(xí)危機(jī)管理理論，明確危機(jī)事件內(nèi)涵，用案例作為分析對(duì)象，分析危機(jī)事件的發(fā)生原因，并且確定容易引發(fā)危機(jī)事件的因素。進(jìn)而制定相關(guān)的預(yù)防措施和應(yīng)急預(yù)案。完善科室管理制度，使科室人員熟悉應(yīng)急方案和具體防范措施。本研究中分析呼吸科危機(jī)因素包括主客觀兩個(gè)方面。

1.2.2危機(jī)前做好充分準(zhǔn)備

將危機(jī)事件的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和可能發(fā)生的危機(jī)事件作為分析基礎(chǔ)，有針對(duì)性的制定應(yīng)對(duì)措施：（1）根據(jù)情況擴(kuò)大護(hù)理人員隊(duì)伍，減少護(hù)理人員由于過(guò)度勞累在護(hù)理中疲勞工作影響護(hù)理效果，避免主觀因素上的危機(jī)事件發(fā)生，提高患者的護(hù)理質(zhì)量。（2）提高護(hù)理人員的危機(jī)意識(shí)，明確護(hù)理人員責(zé)任，護(hù)理人員也要增強(qiáng)自身責(zé)任感，在護(hù)理工作中提高主觀能動(dòng)性。患者在進(jìn)行藥物治療過(guò)程中，要安排兩人監(jiān)督護(hù)理，避免用藥錯(cuò)誤問(wèn)題發(fā)生。（3）對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行系統(tǒng)性的培訓(xùn)，一方面加強(qiáng)用藥培訓(xùn)，使護(hù)理人員熟練掌握各種藥物的名稱(chēng)、用量及不良反應(yīng)和禁忌。另一方面要培養(yǎng)護(hù)理人員熟練操作儀器設(shè)備，確保儀器設(shè)備的正確使用。

1.2.3應(yīng)對(duì)危機(jī)

很多危機(jī)事件都是可以預(yù)知的，但是在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理中也有可能發(fā)生不可預(yù)料的突發(fā)事件，對(duì)此，可以在科室人員進(jìn)行晨會(huì)時(shí)，讓護(hù)士回報(bào)工作中存在的問(wèn)題，提出自己想到的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)護(hù)理人員的意見(jiàn)，護(hù)士長(zhǎng)要制定有針對(duì)性的預(yù)防措施和危急應(yīng)對(duì)流程，并裝訂成冊(cè)，在護(hù)士站最明顯的位置放置。而且要不停的對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行危機(jī)意識(shí)的強(qiáng)化和危機(jī)處理知識(shí)的培訓(xùn)，提高護(hù)理人員應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。（1）在對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行危機(jī)處理培訓(xùn)的時(shí)候，要通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際的方法，護(hù)士長(zhǎng)定期組織危機(jī)事件模擬和演習(xí)，例如考核護(hù)理人員應(yīng)對(duì)火災(zāi)問(wèn)題，培訓(xùn)其使用滅火器和消防栓等設(shè)施，同時(shí)提高其在發(fā)生突發(fā)情況時(shí)疏散患者的能力。（2）在對(duì)呼吸科患者的護(hù)理中，要定時(shí)巡視患者并做好巡視登記本和巡查幾率。而且要針對(duì)不同患者的具體情況有針對(duì)性的進(jìn)行護(hù)理。對(duì)于老年患者要提高重視，尤其是無(wú)家屬陪伴的情況下，老年患者容易發(fā)生危險(xiǎn)，護(hù)理人員必須要隨時(shí)查看老年患者的情況，主動(dòng)詢問(wèn)老年患者的身體狀況，掌握患者狀態(tài)。針對(duì)呼吸科患者的特點(diǎn)，對(duì)于患者病房一定要保持清潔，定時(shí)進(jìn)行通風(fēng)，掌握好通風(fēng)時(shí)間，病房要定期消毒，更換床單被罩等物品。如果患者的病情有惡化風(fēng)險(xiǎn)，必須要即刻上報(bào)主治醫(yī)師，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，同時(shí)將事件詳情在護(hù)理病歷中詳細(xì)的記錄。

1.3危機(jī)后恢復(fù)

危機(jī)事件發(fā)生后，必須要做好危機(jī)事件處理和善后工作，對(duì)于相關(guān)責(zé)任人要有處罰措施，對(duì)患者及其家屬進(jìn)行安撫，并且分析危機(jī)事件發(fā)生的原因，總結(jié)教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，避免此類(lèi)事件再次發(fā)生。

2結(jié)論

通過(guò)研究，危機(jī)管理在呼吸科護(hù)理安全管理中的應(yīng)用，明顯降低了護(hù)理中發(fā)生危機(jī)事件的幾率，而且對(duì)比實(shí)施后和實(shí)施前的數(shù)據(jù)，效果顯著（P＜0.05）。引入危急管理后，科室護(hù)理人員提高了危機(jī)意識(shí)和危急處理能力，而且護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)也有了明顯提高，對(duì)于藥物的使用能夠做好準(zhǔn)確無(wú)誤，也能夠熟練操作相關(guān)儀器設(shè)備，為患者提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，患者及其家屬對(duì)于護(hù)理滿意度也有了大幅度提升。因此，呼吸科護(hù)理安全管理中實(shí)施危機(jī)管理切實(shí)可行。

參考文獻(xiàn)

[1]王麗,劉露.危機(jī)管理理論在呼吸科護(hù)理安全管理中的應(yīng)用效果觀察[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2017,14(23):141-142.

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作者:田秋月 單位:江蘇省第二中醫(yī)院十一病區(qū)肺病科