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摘要：目前，我國大多數(shù)公共圖書館仍以擁有大量實(shí)體圖書為特點(diǎn)，由于圖書館圖書命名數(shù)量龐大，種類繁多，增加了閱讀研究的難度，為了方便大部分作者輕松閱讀，我們需要對新媒體環(huán)境下公共圖書館的讀者服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，提高公共圖書館讀者的理解。本文對新媒體背景下公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新路徑進(jìn)行了分析和探討，希望可以為公共圖書館提供一些理論服務(wù)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；新媒體；讀者服務(wù)創(chuàng)新

一、引言

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，新媒體逐漸出現(xiàn)在公眾的視野中，不僅對人們的生活產(chǎn)生了巨大的影響，也推動了公共圖書館服務(wù)模式的不斷改革。因此，為了適應(yīng)時代和社會發(fā)展的需要，我們要特別注意新媒體技術(shù)的應(yīng)用，以滿足現(xiàn)階段讀者日益增長的需求。因此，積極探索圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的有效對策十分重要。

二、新媒體背景下公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的必要性分析

（一）新媒體給讀者服務(wù)環(huán)境帶來了巨大變化

隨著多媒體技術(shù)的飛速發(fā)展，公共圖書館的閱讀環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，現(xiàn)代電子設(shè)備的普及，尤其是移動智能設(shè)備的普及，使圖書閱讀逐漸進(jìn)入了數(shù)字閱讀時代，而相應(yīng)的紙質(zhì)媒體閱讀服務(wù)很難取得良好的效果。因此，創(chuàng)新必須考慮到新媒體的特點(diǎn)，同時圖書館還建立了專門的數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫，共同存儲和管理數(shù)字資源和紙質(zhì)資源。數(shù)字資源與紙質(zhì)資源有很大的不同，各種媒體的閱讀服務(wù)也有很大的不同。隨著新媒體時代的到來，圖書館管理和借閱方式也發(fā)生了變化，形成了新的協(xié)同閱讀服務(wù)體系，為讀者服務(wù)。

（二）新媒體有助于提高讀者服務(wù)

閱讀服務(wù)一直是公共圖書館的一項(xiàng)重要工作，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和精神文明建設(shè)的背景下，閱讀服務(wù)對公共圖書館的成立起著重要的作用。傳統(tǒng)的服務(wù)工作受到服務(wù)體系本身的限制，服務(wù)水平的較低。傳統(tǒng)的服務(wù)工作是通過資源的利用和人員素質(zhì)的提高來實(shí)現(xiàn)的，然而目前公共圖書館的讀者服務(wù)，實(shí)際水平未達(dá)到上限，整體水平過低，無法滿足實(shí)際需求。對于讀者服務(wù)而言，新媒體意味著全面的創(chuàng)新和優(yōu)化。從理性的角度來看，多媒體技術(shù)的使用可以有效地改善傳統(tǒng)閱讀服務(wù)中存在的問題，尤其是服務(wù)水平，公共圖書館必須跟上時代的步伐，創(chuàng)新讀者服務(wù)，滿足群眾的需求，提高服務(wù)水平。

三、新媒體環(huán)境下公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀分析

（一）移動圖書館

公共圖書館是新媒體移動圖書館提供服務(wù)的重要手段，能夠有效整合數(shù)據(jù)資源和應(yīng)用，移動圖書館的讀者可以下載、注冊或查詢各種圖書館資源和服務(wù)，還可以聯(lián)系移動圖書館的元數(shù)據(jù)，根據(jù)讀者的意愿選擇相關(guān)內(nèi)容，豐富讀者的閱讀內(nèi)容。

（二）微博

微博作為一個重要的社交平臺已經(jīng)得到了廣泛的認(rèn)可，中國大多數(shù)公共圖書館都有微博賬戶，微博專業(yè)人士已經(jīng)推出了全國性的數(shù)據(jù)庫和相應(yīng)的宣傳服務(wù)理念，讓讀者進(jìn)行有效的溝通，實(shí)現(xiàn)良性互動。

（三）微信公共平臺

目前，我國微信軟件比其他實(shí)時聊天軟件使用得更多，它的信息、視頻、分享、閱讀、文字等功能，使其成為第一通信工具。目前，我國大部分公共圖書館都開通了微信公眾號，可以搜索圖書、廣告、預(yù)約、文字推送和推文。

四、新媒體背景下的公共圖書館服務(wù)

（一）用戶信息安全體系有待完善

隨著新媒體的融合，公共圖書館可以為讀者提供更多的閱讀和查詢方式，然而，由于網(wǎng)絡(luò)信息傳輸時間短，公共圖書館的安全仍然存在缺陷，用戶信息泄露的風(fēng)險可能被犯罪分子利用。因此，需要迫切完善相關(guān)技術(shù)、法律法規(guī)和監(jiān)督機(jī)制，為讀者提供一個安全實(shí)用的閱讀環(huán)境。

（二）數(shù)字館藏資源建設(shè)相對落后

總體而言，我國的公共圖書館在基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、館藏資源和軟件實(shí)力等方面都取得了很大的進(jìn)步。然而，由于新媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在我國圖書館的普及較晚，覆蓋范圍相對較小。因此，我國數(shù)字資源建設(shè)還處于起步階段。

五、新媒體背景下公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新策略

（一）積極推進(jìn)移動終端網(wǎng)絡(luò)閱讀業(yè)務(wù)的管理

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，極大地推動了新媒體、新技術(shù)的發(fā)展。公共圖書館讀者服務(wù)部門應(yīng)抓住移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的機(jī)遇，建立移動網(wǎng)絡(luò)閱讀管理系統(tǒng)，并對讀者進(jìn)行深入分析。開發(fā)先進(jìn)實(shí)用的移動互聯(lián)網(wǎng)閱讀軟件，為公共圖書讀者提供更好的服務(wù)，通過強(qiáng)大的信息技術(shù)來保證服務(wù)模式的改進(jìn)。整合不同的研究平臺，確保文獻(xiàn)資源的可用性。新時期，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國圖書館的綜合管理水平也在不斷提高。為了給讀者提供高質(zhì)量的體驗(yàn)，圖書館應(yīng)與相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行雙向互查，促進(jìn)文本資源的有效利用，讀者可以通過整合不同的搜索平臺來提高閱讀效率。例如，讀者可以登錄圖書館網(wǎng)站，結(jié)合閱讀評價、報告等信息，更準(zhǔn)確地選擇自己喜歡或需要的書籍，提高閱讀效率和質(zhì)量。在新媒體日益普及的背景下，要吸引圖書館讀者，為他們提供一個優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)平臺，必須注重服務(wù)措施的創(chuàng)新，積極組織相關(guān)活動，調(diào)動群眾的積極性，使他們能夠自主學(xué)習(xí)，提高全體人民的素質(zhì)。作為實(shí)施服務(wù)措施的一部分，加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，盡可能為讀者提供簡潔的服務(wù)內(nèi)容，鼓勵讀者利用圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，有利于創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拓展圖書館服務(wù)，同時還可以營造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)氛圍，提高公共圖書館讀者的服務(wù)水平。

（二）與媒體平臺緊密合作

服務(wù)管理的創(chuàng)新需要與各媒體平臺建立合作關(guān)系，以充分適應(yīng)未來公共圖書館服務(wù)管理模式的變化。隨著新媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用，越來越依賴于信息媒體平臺的發(fā)展。信息媒體平臺可以為企業(yè)管理提供可靠保障，創(chuàng)造豐富的信息輸出模式，大大提高企業(yè)效率、服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。因此，公共圖書館也可以完善自身的服務(wù)管理模式，充分適應(yīng)信息社會新媒體的發(fā)展環(huán)境，在這種情況下，公共圖書館的服務(wù)模式將不再局限于單一的面向單元的內(nèi)容，而可以與多種技術(shù)相結(jié)合。

（三）做好宣傳工作

在新媒體背景下，公共圖書館必須注意宣傳手段的創(chuàng)新。利用微信、微博等媒體渠道傳播知識和信息。例如，許多公共圖書館都有自己的公共帳號。讀者只需隨時隨地掃描二維碼，過濾吸收所需內(nèi)容，即可獲取相關(guān)服務(wù)信息。這就要求公共圖書館的新媒體工作者要完善相應(yīng)的運(yùn)維工作，努力使新媒體成為公共圖書館與讀者之間良好的聯(lián)系平臺，它不僅了公共圖書館的資源和服務(wù)信息平臺，還要收集讀者反饋，使信息傳播更具個性化和針對性，確保與新媒體的接觸有效發(fā)揮作用并獲得滿意和認(rèn)可，使圖書館服務(wù)受到越來越多讀者的喜愛，并形成了廣泛的積極宣傳效應(yīng)。

（四）創(chuàng)新服務(wù)形式和方式

公共圖書館除了拓展閱讀服務(wù)外，還可以開展多元化的閱讀服務(wù)，公共圖書館不僅應(yīng)該是讀者借書閱讀的場所，更應(yīng)該是讀者聚集在一起進(jìn)行娛樂、文化和社會活動的場所。在新媒體背景下，公共圖書館可以構(gòu)建多元人文領(lǐng)域，創(chuàng)新管理形式。例如，除了為讀者提供書刊外，還可以設(shè)置茶室、咖啡廳、多功能廳等，此外，還可以舉辦一系列的文化展覽，充分利用現(xiàn)有資源，邀請有經(jīng)驗(yàn)的讀者在圖書館舉辦線上、線下講座，充分發(fā)揮讀者的才能，為其他讀者提供良好的服務(wù)。這些服務(wù)的主要目標(biāo)是適應(yīng)新媒體對傳統(tǒng)圖書館的影響，在傳統(tǒng)圖書館中加入人文因素，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和進(jìn)步。

（五）提高以讀者為中心的主動服務(wù)意識

意識對人類的行為起著指導(dǎo)作用。信息技術(shù)的不斷發(fā)展，需要更多的圖書館服務(wù)，為吸引讀者，公共圖書館應(yīng)積極創(chuàng)新傳統(tǒng)服務(wù)意識，實(shí)現(xiàn)讀者主體地位，作為公共圖書館閱讀創(chuàng)新的一部分，我們應(yīng)該堅(jiān)持以人為本，以先進(jìn)技術(shù)為支撐，碎片閱讀應(yīng)運(yùn)而生，受到許多消費(fèi)者的喜愛和歡迎，比如移動閱讀。為了滿足讀者的需求，公共圖書館可以提供良好的服務(wù)，搭建合適的服務(wù)平臺，為讀者創(chuàng)造良好的閱讀和交流條件。例如，向移動用戶終端發(fā)送建議時，用戶可以選擇讀取列表，為了方便讀者閱讀，可以整合二維碼技術(shù)，鼓勵讀者在線閱讀，加快圖書館創(chuàng)新的步伐。在新媒體環(huán)境下，推進(jìn)公共圖書館閱讀服務(wù)創(chuàng)新，樹立積極的服務(wù)意識，是公共圖書館成功發(fā)展創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量全面優(yōu)化的重要基礎(chǔ)。

（六）根據(jù)新媒體特點(diǎn)拓展業(yè)務(wù)模式

新媒體的融合為圖書館閱讀服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，從而形成了更適合時代和讀者需求的高質(zhì)量服務(wù)模式。由于服務(wù)理念、技術(shù)、人員素質(zhì)等因素的限制，傳統(tǒng)的閱讀服務(wù)往往過于被動，往往依賴于操作和閱讀反饋，服務(wù)效率很低。特別是有些讀者對閱讀不感興趣，閱讀習(xí)慣不好，所以常常不堅(jiān)持閱讀。在新媒體時代，這一問題并沒有得到充分解決，為解決這一問題，公共圖書館應(yīng)充分利用新媒體的特點(diǎn)，積極探索和拓展主動服務(wù)模式，充分利用形勢，提高讀者的閱讀興趣，培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣。此外，定制化服務(wù)模式也是圖書館服務(wù)發(fā)展的必然方向，我們可以在移動應(yīng)用中構(gòu)建定制服務(wù)模塊，讓讀者可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇和組合，確保服務(wù)的質(zhì)量和有效性。

六、結(jié)語

在新媒體背景下，公共圖書館應(yīng)體現(xiàn)其與傳統(tǒng)公共圖書館的區(qū)別，全面優(yōu)化讀者服務(wù)模式的探索與創(chuàng)新，以確保讀者的閱讀和研究需求不斷增長，作為圖書館員，我們應(yīng)該考慮如何提高服務(wù)管理水平，積極推進(jìn)移動終端網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)的管理，建立和完善圖書管理信息數(shù)據(jù)庫，并與信息媒體平臺密切配合，使我們能夠有良好的服務(wù)體驗(yàn)。

作者:李雪梅 單位:漳縣圖書館