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[摘要]人力資源是組織戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的重要支撐和保證，而員工是組織最重要的資產(chǎn)，一方面，只有以相應(yīng)的措施保證員工的充分參與，才能使其知識、能力、技能等為組織所用；另一方面，員工參與使員工的才干能夠得到充分的發(fā)揮。從這個意義上說，組織應(yīng)保證員工的充分參與，多方滿足員工的個人發(fā)展要求；員工本身也應(yīng)具備強(qiáng)烈、主動的參與意識，才能不斷地完善自己，將個人的發(fā)展愿望和組織的發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)一起來。提升員工的參與度，實際上也有利于人力資源的功能的實現(xiàn)——滿足組織當(dāng)前以及未來的發(fā)展需求。

[關(guān)鍵詞]員工參與；人力資源管理；應(yīng)用

一、引言

員工是組織最重要的資產(chǎn)，是指雇傭的所有員工，包括全日制員工、非全日制員工和臨時員工，他們最終決定組織能否取得成功。人力資源指一定時期內(nèi)組織所具備的員工數(shù)量和各種能力資源，人力資源管理通過招聘、甄選、培訓(xùn)、晉升、報酬等管理形式對組織內(nèi)外的人力資源進(jìn)行有效運動，以滿足組織當(dāng)前以及未來發(fā)展的需求，保證組織目標(biāo)實現(xiàn)與成員發(fā)展最大化的一系列活動的總稱。簡單來說，人力資源管理是關(guān)于組織如何管理員工的方法體系，好的人力資源管理應(yīng)該將組織戰(zhàn)略目標(biāo)和員工的個人發(fā)展很好地結(jié)合在一起，以便更好地評估、開發(fā)、配置和關(guān)心員工，落實“員工發(fā)展與參與”的卓越管理原則，促進(jìn)組織和個人的充分發(fā)展。組織應(yīng)從員工個人和組織整體兩個層面來管理、開發(fā)和釋放員工全部潛力，以支持組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實施的有效運轉(zhuǎn)。對員工尊重、公正、坦誠并提供安全健康的環(huán)境，是人力資源管理部門在組織邁向卓越的過程中應(yīng)提供的基本保障。由于“員工系統(tǒng)”的重要性，組織應(yīng)根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃來計劃、管理和改進(jìn)人力資源；應(yīng)根據(jù)員工個人和整個組織的目標(biāo)，在充分了解員工能力的基礎(chǔ)上，通過溝通和授權(quán)提高員工的參與度。

二、員工參與的內(nèi)涵

員工是組織最重要的資產(chǎn)，只有保證員工的充分參與，才能使其為組織的發(fā)展發(fā)揮才干。只有當(dāng)每個員工的能力、才干得到充分的發(fā)揮時，組織才會獲得最好的發(fā)展。在現(xiàn)代組織中，人的分工越來越細(xì)，組織幾乎每一個活動或流程都不是個人可以獨立完成的，而是需要以團(tuán)隊合作或多人協(xié)作的形式來完成。溝通就是對協(xié)作過程中有關(guān)信息的提取、傳送和處理。組織中員工之間的有效溝通非常重要。授權(quán)是組織運作的關(guān)鍵，它是以組織內(nèi)的員工為對象，將完成某項工作所必需的權(quán)力部署給相關(guān)人員，即組織或領(lǐng)導(dǎo)將組織的某項職能或任務(wù)交給某人并賦予其一定的人、財、物決策權(quán)和工作過程中的某些自由裁量權(quán)。授權(quán)不只授予權(quán)力，須明確必要的責(zé)任或后果。授權(quán)可以明確組織員工之間的關(guān)系，使領(lǐng)導(dǎo)者能夠騰出時間處理組織活動中比較重要的問題，以提高決策效率，也能給員工提供鍛煉工作能力的機(jī)會，提高員工的士氣。

三、員工參與在人力資源管理中的應(yīng)用

（一）策劃

提倡溝通交流，鼓勵團(tuán)隊合作，推動員工參與是卓越組織一個共同的特點。提倡溝通交流，需要建立有效的溝通渠道和制度。為了團(tuán)隊合作更好地運行，還需要建立團(tuán)隊合作方面的制度和工作流程。另外，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)以身作則，在各種公開場合傳遞鼓勵交流、參與、合作的信息，帶頭開展溝通交流的工作，以促進(jìn)特有的員工參與文化的形成。傾聽員工的意見和建議，可以幫助領(lǐng)導(dǎo)干部了解員工的心聲，掌握員工的思想動態(tài)，還能了解工作開展的情況，為進(jìn)行員工管理提供第一手信息。組織應(yīng)該著力構(gòu)建征求員工意見和建議的環(huán)境，系統(tǒng)地策劃和建立傾聽員工意見和建議的渠道，包括設(shè)立員工信箱，建立員工提案制度，與員工面談等，同時，應(yīng)該認(rèn)真處理員工的意見和建議，以實際行動體現(xiàn)管理層對員工參與的重視，提高員工參與的積極性和主動性。此外，組織應(yīng)舉辦各種團(tuán)體活動來促進(jìn)員工參與文化的營造與實現(xiàn)。

（二）實施

組織應(yīng)該營造員工廣泛參與的環(huán)境。員工廣泛參與就是讓組織內(nèi)外的員工有普遍參與組織決策、計劃和制度的制訂或表達(dá)意見想法的機(jī)會。員工的廣泛參與，對于員工而言，可以激發(fā)其獨立思考的能力和創(chuàng)造能力，促使員工對組織及其發(fā)展產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任心，讓員工得到自我鍛煉的機(jī)會，從而能提高員工的忠誠度，提高員工對工作的滿意度；對于管理者而言，能協(xié)助管理者集思廣益，做出明智的決策，還能促進(jìn)勞資關(guān)系的良性發(fā)展。組織應(yīng)該采取多種措施，建立員工與管理層之間、員工與員工之間、員工與服務(wù)對象之間的溝通渠道，在制定、實施組織戰(zhàn)略的過程中，積極鼓勵員工參與，充分征求員工的意見和建議。例如打造暢通、方便的意見反饋機(jī)制，如工作懇談會、電話溝通、單獨座談、領(lǐng)導(dǎo)接待日等，確保員工有機(jī)會、有渠道向各級領(lǐng)導(dǎo)提出意見或建議，應(yīng)容許員工提出不同意見，組織對提意見的員工應(yīng)不打擊、不歧視。員工滿意度是員工對所從事工作持有的態(tài)度，是員工通過比較實際獲得的價值與期望獲得的價值之間的差距后，對工作各方面滿足與否的態(tài)度和情緒反應(yīng)。組織應(yīng)該定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。通過持續(xù)的員工滿意度調(diào)查，組織可以對自身管理中所存在的問題進(jìn)行“診斷”，進(jìn)而系統(tǒng)地解決問題，完善自身的管理方式方法，開發(fā)員工的使用價值，降低員工的流失率。科學(xué)的員工滿意度調(diào)查意義重大，為保證客觀性與有效性，組織可以聘請外部專業(yè)機(jī)構(gòu)參與問卷設(shè)計和數(shù)據(jù)處理。組織應(yīng)該不定期與員工代表進(jìn)行磋商。員工既是組織的利益相關(guān)方，也是組織的伙伴——這是員工參與的思想基礎(chǔ)。因此，組織應(yīng)在掌握員工能力的基礎(chǔ)上，大膽授權(quán)，提倡員工發(fā)揮主人翁精神；組織還要就一些重大的或涉及員工權(quán)益的事項，充分公開信息，與員工及其代表磋商。與員工代表進(jìn)行磋商的途徑包括員工代表專題座談會、現(xiàn)場辦公會等。組織應(yīng)該重視員工非物質(zhì)激勵和各種福利，實施員工關(guān)懷。非物質(zhì)激勵是指員工從工作本身得到的各種獎勵，包括愿景、機(jī)遇、激勵、影響力、團(tuán)體環(huán)境、有效溝通等。各種福利是指對員工生活的照顧，是組織為員工提供的除工資與獎金之外的一切物質(zhì)待遇，是工作的間接回報，包括各種保險、帶薪休假、健康體檢、工作餐、工作服等。實施員工關(guān)懷會在以下六個方面帶來有利于組織的效果：1.吸引優(yōu)秀員工。優(yōu)秀員工是組織發(fā)展的頂梁柱，良好的非物質(zhì)激勵和福利有時比高工資更能吸引優(yōu)秀員工。2.提高員工的士氣。良好的非物質(zhì)激勵和福利為員工免除了后顧之憂，使員工有與組織共榮辱之感，士氣必然會高漲。3.降低員工辭職率。員工過高的辭職率必然會使組織的工作受到一定影響，而良好的非物質(zhì)激勵和福利會使很多可能流動的員工打消辭職的念頭。4.激勵員工。良好的非物質(zhì)激勵和福利會使員工產(chǎn)生由衷的工作滿意感，進(jìn)而激發(fā)員工自覺為組織目標(biāo)而奮斗的動力。5.凝聚員工。組織的凝聚力由許多的因素構(gòu)成，其中良好的非物質(zhì)激勵和福利無疑是一個重要因素，因為其在某些方面也體現(xiàn)了組織的領(lǐng)導(dǎo)者以人為本的管理思想。6.提高組織的服務(wù)績效。良好的非物質(zhì)激勵和福利一方面可以使員工得到更多的實惠，另一方面用在員工身上的投資會產(chǎn)生更好的服務(wù)績效。

（三）評估

組織可自行或定期委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)做員工參與程度調(diào)查，實施的渠道很多，如問卷調(diào)查、訪談等形式，收集員工的參與度情況，經(jīng)過科學(xué)的分析和評估后，把調(diào)查結(jié)果反饋給組織管理者，以便于管理者決策。

（四）改進(jìn)

組織應(yīng)該根據(jù)員工參與程度的評估結(jié)果，找出癥結(jié)所在，改進(jìn)參與方式，比如解決員工在參與程度上的不自信問題、隱私問題等。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該提倡包容的文化，鼓勵員工大膽、積極地參與。同時，組織應(yīng)打造一種模式，即領(lǐng)導(dǎo)者或相關(guān)人員和員工可以一對一對話，而員工不擔(dān)心隱私問題、泄密問題，營造相互信任的組織氛圍。

四、啟示

員工是組織的根本，只有讓其充分參與，才能使其為組織的發(fā)展發(fā)揮才干。組織管理體系的運行是通過所有員工參與相關(guān)的過程實現(xiàn)的，過程有效性以及體系運行的有效性取決于所有員工的參與意識、工作能力、協(xié)作精神和工作積極性。所以，組織應(yīng)該做到如下幾個方面：第一，正確對待所有的員工。組織的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變觀念，制度上要體現(xiàn)“以人為本”的宗旨，重視員工，把員工視為組織最寶貴的財富和最重要的資源，讓員工對組織有歸屬感，而不是維持生存的需要。第二，確定員工參與的層次。員工參與并不是讓員工不分主次和不分層次地參與活動。承擔(dān)不同職責(zé)的員工參與的活動是不同的，參與的方式和內(nèi)容也不同，但應(yīng)該注意的是，這并非在給員工分等級，而是視員工能力和崗位的不同來安排，并沒有高低貴賤之分。第三，開通員工參與的溝通渠道。組織應(yīng)有相應(yīng)的溝通渠道，一方面讓員工能夠?qū)⒆约旱囊庖娀蚪ㄗh及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或管理人員反映，另一方面應(yīng)及時地將處理結(jié)果下達(dá)，做到上傳和下達(dá)均暢通無阻。必要時，組織應(yīng)公開征求員工的意見和建議。第四，給員工提供多種參與的機(jī)會。例如，盡可能多設(shè)置一些評價活動，如工作改進(jìn)、崗位安排等，讓更多的員工參與進(jìn)來；也可以召開全員會議，提供公開的信息，提升員工參與的積極性。第五，進(jìn)行針對性地培訓(xùn)。首先，進(jìn)行質(zhì)量教育，提高員工的質(zhì)量意識，讓員工認(rèn)識到質(zhì)量無處不在，時時刻刻保持清醒的質(zhì)量意識。其次，針對不同的崗位進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量教育，讓員工牢固樹立卓越績效的服務(wù)觀念。當(dāng)然，培訓(xùn)工作也要多層次、全方位地開展。第六，積極執(zhí)行激勵機(jī)制。必須建立和執(zhí)行激勵機(jī)制，建立了制度不執(zhí)行，則形同虛設(shè)，員工也不滿意。對在服務(wù)工作中成績突出的員工或團(tuán)隊，要給予積極的獎勵，包括物質(zhì)獎勵和精神獎勵，以激發(fā)更多的員工積極參與組織運行。第七，正確認(rèn)識組織目標(biāo)與個人目標(biāo)。個人目標(biāo)是個人成長的主要動力，組織只有在正確認(rèn)識組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的契合，才能促進(jìn)員工的積極參與。第八，落實人文關(guān)懷。領(lǐng)導(dǎo)者要重視員工非物質(zhì)激勵和各種福利，把員工利益真正落到實處，避免出現(xiàn)導(dǎo)致員工士氣不高，打擊員工積極性的“放空炮”、獎勵不兌現(xiàn)等現(xiàn)象。

五、結(jié)語

在變革的時代中，對組織整體的管理以及對員工個人的管理日益重要，對人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行改進(jìn)也是至關(guān)重要的，因為員工是組織最大的投資。有效的人力資源管理，能讓組織順利地實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，能夠發(fā)揮員工優(yōu)勢使其為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，能促進(jìn)員工的契合度、積極性。在全面質(zhì)量管理的背景下，只有以相應(yīng)的措施保證員工的充分參與，才能使其知識、能力、技能等為組織所用，使其才干得到充分的發(fā)揮。從這個意義上說，組織應(yīng)保證員工的充分參與，多方滿足員工的個人發(fā)展要求；員工本身也應(yīng)具備強(qiáng)烈、主動地參與意識，才能不斷地完善自己。只有將個人的發(fā)展愿望和組織的發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)一起來，提升員工的參與度，才能有利于人力資源功能的實現(xiàn)，滿足組織當(dāng)前以及未來的發(fā)展需求。

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作者：李珊珊 單位：武昌工學(xué)院