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［摘要］業(yè)擴(kuò)報裝管理工作對電力企業(yè)的運(yùn)行有著重要的作用，做好業(yè)擴(kuò)報裝管理工作是十分必要的。在電力企業(yè)的實際運(yùn)行中，要對業(yè)擴(kuò)報裝工作進(jìn)行精細(xì)化的管理，進(jìn)一步保障業(yè)擴(kuò)報裝工作的實施效果。文章從電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝精細(xì)化管理的工作內(nèi)容進(jìn)行分析，闡述了業(yè)擴(kuò)報裝精細(xì)化管理的主要方式，應(yīng)從建立健全的業(yè)擴(kuò)報裝精細(xì)化管理制度、制定行之有效的懲罰制度、細(xì)化各個環(huán)節(jié)流程的工作內(nèi)容以及滿足社會與用戶的發(fā)展需求為出發(fā)點(diǎn)，真正地做到提高業(yè)擴(kuò)報裝工作的工作質(zhì)量和工作效率，從而加快電力企業(yè)的整體發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］業(yè)擴(kuò)報裝;電力企業(yè);工作效率;工作質(zhì)量

隨著各行各業(yè)以及人們對用電需求的不斷提高，電力企業(yè)在這幾年得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，在電力企業(yè)發(fā)展的同時，也逐漸暴露出一些問題。為了更好地促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，應(yīng)本著提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，做好電力企業(yè)管理運(yùn)行中的相關(guān)工作。對業(yè)擴(kuò)報裝工作進(jìn)行精細(xì)化的處理，主要是對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范化及標(biāo)準(zhǔn)化的操作，進(jìn)一步提高電力企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

1電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝精細(xì)化管理的內(nèi)容

1.1業(yè)擴(kuò)報裝管理事前的準(zhǔn)備工作

業(yè)擴(kuò)報裝管理事前的準(zhǔn)備工作主要包括以下兩個方面:首先，應(yīng)保證供電企業(yè)的相關(guān)準(zhǔn)備工作都已做好，由于業(yè)擴(kuò)報裝工作屬于供電企業(yè)管理工作的一部分，想要保證業(yè)擴(kuò)報裝工作的工作質(zhì)量，就必須結(jié)合供電企業(yè)的實際發(fā)展及運(yùn)行情況，根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)條件、政策措施等相關(guān)因素，進(jìn)行仔細(xì)的分析，研究業(yè)擴(kuò)報裝工作精細(xì)化管理的可行性和管理效果，更加有效地促進(jìn)精細(xì)化管理方式的形成。［1］其次，做好業(yè)擴(kuò)報裝管理工作事前的準(zhǔn)備工作，應(yīng)充分汲取基層群眾的意見和想法，要深入基層，了解基層人員的真實想法。［2］同時，隨著客戶對供電企業(yè)提出的要求不斷提高，客戶的想法不斷改變，工作人員應(yīng)主動地和客戶去溝通，了解客戶的需求，提出可行的建議，只有在這種工作方式下，業(yè)擴(kuò)報裝工作才能夠有效地展開，業(yè)擴(kuò)報裝工作的相關(guān)制度的制定才能夠滿足實際發(fā)展需求，為業(yè)擴(kuò)報裝工作的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

1.2業(yè)擴(kuò)報裝精細(xì)化管理過程中的工作內(nèi)容

業(yè)擴(kuò)報裝工作對供電企業(yè)有著重要的作用，業(yè)擴(kuò)報裝工作的工作效率和工作質(zhì)量影響著供電企業(yè)整體的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，在對業(yè)擴(kuò)報裝管理工作進(jìn)行精細(xì)化管理的過程中，應(yīng)對業(yè)擴(kuò)報裝工作的每個工作流程和工作細(xì)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的管理和監(jiān)督，落實業(yè)擴(kuò)報裝工作的有效性和科學(xué)性，進(jìn)一步提高業(yè)擴(kuò)報裝工作的工作效率和工作質(zhì)量，促進(jìn)供電企業(yè)的高效發(fā)展。［3］在業(yè)擴(kuò)報裝工作精細(xì)化管理的事中管理過程中，主要是根據(jù)業(yè)擴(kuò)報裝工作管理的結(jié)構(gòu)形式進(jìn)行管理。在業(yè)擴(kuò)報裝工作事中管理期間，要充分突出創(chuàng)造性的管理方式和管理內(nèi)容，提升供電企業(yè)對業(yè)擴(kuò)報裝工作的重要性的認(rèn)識。同時，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實際情況和每個供電地區(qū)發(fā)展情況的不同，提出合理的方式進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝工作的精細(xì)化管理，進(jìn)一步加快供電企業(yè)的整體發(fā)展。

1.3業(yè)擴(kuò)報裝事后管理的工作內(nèi)容

供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝事后管理的工作內(nèi)容主要包括兩個方面:首先，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)擴(kuò)報裝工作的實際工作任務(wù)的完成情況，包括工作效率、工作質(zhì)量等方面，定期召開業(yè)擴(kuò)報裝工作的研究會議，對不同時期業(yè)擴(kuò)報裝工作不同的情況進(jìn)行仔細(xì)的分析，對業(yè)擴(kuò)報裝工作中出現(xiàn)的問題以及采取的有效的方案進(jìn)行討論，通常供電企業(yè)召開會議的周期都是一個月一次。［4］每月月末時，供電企業(yè)就會組織召開業(yè)擴(kuò)報裝工作方面的相關(guān)會議，總結(jié)本月業(yè)擴(kuò)報裝工作的所有工作內(nèi)容，找出工作中的問題，結(jié)合企業(yè)規(guī)定的相關(guān)制度，提出行之有效的方案措施，并加以完善，從而使業(yè)擴(kuò)報裝工作的管理方式更加有效，業(yè)擴(kuò)報裝工作的工作質(zhì)量和工作效率逐步提高。其次，供電企業(yè)的相關(guān)工作應(yīng)以滿足用戶的實際需求為基礎(chǔ)，企業(yè)的管理人員應(yīng)到基層群眾中多進(jìn)行走訪，和基層群眾進(jìn)行有效的溝通和交流，調(diào)查群眾的真實情況以及實際需要，并將從基層群眾中收集的相關(guān)信息進(jìn)行處理，選取有用的信息融入業(yè)擴(kuò)報裝工作的管理制度中，使業(yè)擴(kuò)報裝工作的管理更加貼合實際。

2業(yè)擴(kuò)報裝精細(xì)化管理的有效方式

2.1建立健全業(yè)擴(kuò)報裝精細(xì)化管理制度

業(yè)擴(kuò)報裝工作應(yīng)根據(jù)供電企業(yè)制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度進(jìn)行，而供電企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)和制度的根據(jù)是企業(yè)的實際發(fā)展情況以及企業(yè)的實際需要，對業(yè)擴(kuò)報裝工作的每個工作流程進(jìn)行精細(xì)化的管理，能夠提高業(yè)擴(kuò)報裝工作的工作質(zhì)量。［5］因此，供電企業(yè)只有制定行之有效的管理制度，建立健全業(yè)擴(kuò)報裝精細(xì)化管理制度，才能夠進(jìn)一步提高供電企業(yè)的整體報裝質(zhì)量，才能夠合理地處理好業(yè)擴(kuò)報裝工作過程中的每一個細(xì)節(jié)，使業(yè)擴(kuò)報裝工作的工作效率和工作質(zhì)量朝著良好的方向發(fā)展。同時，業(yè)擴(kuò)報裝工作的精細(xì)化管理能夠有效地促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報裝的事前、事中以及事后的管理效率，提高管理效果使業(yè)擴(kuò)報裝工作的工作水平能夠進(jìn)一步提高。

2.2制定行之有效的懲罰制度

業(yè)擴(kuò)報裝工作是供電企業(yè)整體運(yùn)行的一部分，其工作的具體實施內(nèi)容與企業(yè)區(qū)域的大小以及各部門的不同差異有著直接的聯(lián)系。其中，在電負(fù)荷較大的區(qū)域，業(yè)擴(kuò)報裝工作的工作內(nèi)容以及工作方式還與管理人員的管理水平有著一定的聯(lián)系，同時，基層員工的工作方式以及工作狀態(tài)對業(yè)擴(kuò)報裝工作也會產(chǎn)生一定的影響。因此，在業(yè)擴(kuò)報裝工作的管理過程中，一定要制定嚴(yán)謹(jǐn)、合理的懲罰制度，對個人的工作業(yè)績、工作狀態(tài)、績效水平等進(jìn)行考核，根據(jù)制定的懲罰制度，對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工采取一定的懲罰措施，該懲罰方式將與員工個人的薪資待遇直接掛鉤。［6］需要注意的是，這不僅僅是對基層員工的約束，更是對管理人員進(jìn)行的制約，由于管理人員的權(quán)力較大，一旦管理人員出現(xiàn)工作的失誤或發(fā)生徇私舞弊的現(xiàn)象，造成的影響是極其不利的。因此，一定要加強(qiáng)對管理層人員內(nèi)的監(jiān)督考核。同時，對于表現(xiàn)突出、業(yè)績較好的員工，也應(yīng)采取一定的方式，對其進(jìn)行精神上的激勵以及物質(zhì)上的獎勵。通過這種方式，刺激員工的工作積極性。

2.3細(xì)化各個環(huán)節(jié)流程的工作內(nèi)容

在業(yè)擴(kuò)報裝精細(xì)化管理的過程中，應(yīng)對每個業(yè)擴(kuò)報裝工作環(huán)節(jié)流程的工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化處理，合理地調(diào)整有關(guān)工作的要求和標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)擴(kuò)報裝工作涉及的細(xì)節(jié)和流程較多，使業(yè)擴(kuò)報裝工作的工作時間較長。因此，工作人員應(yīng)細(xì)化各個環(huán)節(jié)的完成時間，盡量減少辦理業(yè)務(wù)時產(chǎn)生浪費(fèi)時間的情況，增加客戶對企業(yè)的好感度，使供電企業(yè)獲得客戶的認(rèn)可。同時，供電企業(yè)也應(yīng)將各部門的工作任務(wù)落實到具體的負(fù)責(zé)人，確保每個工作環(huán)節(jié)都有專業(yè)的人員進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，一旦發(fā)生了問題，也會由具體的責(zé)任人來承擔(dān)，并采取行之有效的補(bǔ)救方案，從而提高整體的工作質(zhì)量。需要注意的是，在精細(xì)化管理的過程中，應(yīng)加強(qiáng)每個工作環(huán)節(jié)的監(jiān)督與檢測工作，從而保證工作完成的質(zhì)量。同時，對員工也應(yīng)進(jìn)行專業(yè)技能和思想素質(zhì)方面的培訓(xùn)，員工是實際工作的中最為重要的一部分，員工自身素質(zhì)的水平?jīng)Q定了業(yè)擴(kuò)報裝工作的完成度，對員工的要求和聘用標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)進(jìn)一步提高。

3結(jié)論

在電力企業(yè)發(fā)展建設(shè)的過程中，離不開業(yè)擴(kuò)報裝工作的有效管理，對業(yè)擴(kuò)報裝工作的內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，能夠進(jìn)一步提高電力企業(yè)的整體服務(wù)水平。因此，將業(yè)擴(kuò)報裝的相關(guān)工作內(nèi)容與工作制度進(jìn)行精細(xì)化的管理，是具有非常重要的意義的。電力企業(yè)應(yīng)保障業(yè)擴(kuò)報裝工作的所有工作流程，包括事前的管理工作、事中的管理工作以及事后的相關(guān)工作的處理，應(yīng)對業(yè)擴(kuò)報裝工作的每個環(huán)節(jié)和具體的過程進(jìn)行具體的分析，對其相關(guān)的各個部門、工作人員以及每個工作流程等，進(jìn)行有效的管理，并充分利用企業(yè)的相關(guān)規(guī)范制度，保證業(yè)擴(kuò)報裝工作的順利進(jìn)行，進(jìn)而保證業(yè)擴(kuò)報裝工作的工作質(zhì)量，這樣才能夠促進(jìn)電力企業(yè)的整體發(fā)展。

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［1］高照遠(yuǎn)，宋萍.電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝的精細(xì)化管理芻議［J］．中國管理信息化，2016(1):96－97.

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作者:蔣云康 單位:國網(wǎng)四川省電力公司