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摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的全面到來為高校后勤管理模式創(chuàng)新提供了新的機遇。本文首先對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對高校后勤管理產(chǎn)生的影響進行分析，然后探討“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下高校后勤管理的優(yōu)勢。在此基礎(chǔ)上，針對“互聯(lián)網(wǎng)+”視閾下高校后勤管理的改革發(fā)展提出幾點建議，包括圍繞微信開展“微后勤”管理、利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺增進后勤管理互動、加強“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)培訓(xùn)等。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；高校后勤管理；創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”對人們生活和工作的影響滲透于各個方面，正引導(dǎo)著一場從思想理念到應(yīng)用技術(shù)的創(chuàng)新改革。對于高校后勤管理而言，由于傳統(tǒng)管理模式與高校其他管理工作聯(lián)系性較低，缺乏與廣大師生的及時溝通，許多工作在開展過程中面臨著較大阻力，實際工作成效不盡如人意。針對這種情況，積極創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”高校后勤管理新模式，可以有效彌補傳統(tǒng)管理模式的不足，提高高校后勤工作效率，為廣大師生提供滿意的服務(wù)。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”對高校后勤管理產(chǎn)生的影響

自2012年11月，于揚在易觀第五屆移動互聯(lián)網(wǎng)博覽會上提出“互聯(lián)網(wǎng)+”理念以來，“互聯(lián)網(wǎng)+”理念迅速擴散，滲透到各行各業(yè)，成為各組織機構(gòu)創(chuàng)新運營和管理模式的重要范式。馬化騰在2015年全國兩會期間，對“互聯(lián)網(wǎng)+”理念進行了更深入的解讀，指出應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)生產(chǎn)要素的集成和優(yōu)化配置，將互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果融入到實體經(jīng)濟發(fā)展過程中，創(chuàng)建基于互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟發(fā)展新模式。“互聯(lián)網(wǎng)+”的英文翻譯為“InternetPlus”，其中，“Plus”不是“加”的意思，而是“化”，即“互聯(lián)網(wǎng)化”，這是一種比“數(shù)字化”“數(shù)據(jù)化”“要素化”“共享化”等信息化理念內(nèi)涵更豐富的新理念，代表目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的前沿思想［1］。如前所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”在各行各業(yè)中的滲透是無所不在的，對于高校后勤管理而言，QQ、微博和微信等互聯(lián)網(wǎng)通訊工具在校園中的廣泛應(yīng)用，為后勤管理“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺的構(gòu)建提供了良好的基礎(chǔ)。特別是目前最熱門的微信工具，在高校校園中，幾乎人人都使用微信，利用微信溝通師生，主動開展后勤管理工作，可以有效提升高校后勤管理效率。在此方面，部分高校后勤管理借鑒“大眾點評”“滴滴”等符合“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的電商運作模式，開發(fā)校園應(yīng)用APP，師生可以在后勤管理APP上繳納水電費、報修宿舍設(shè)施，甚至進行食堂點餐等。由此可見，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來正引領(lǐng)高校后勤管理模式發(fā)生本質(zhì)性的改變。

二、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”開展高校后勤管理的優(yōu)勢

（一）有利于更新管理理念

“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)技術(shù)的快速發(fā)展使以往高校后勤管理信息化建設(shè)中存在的問題迎刃而解，包括大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用，使高校后勤管理信息化的內(nèi)涵發(fā)生了巨大改變。高校后勤管理在信息化建設(shè)過程中，不需要掌握大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的核心，只需要購買供應(yīng)商提供的“數(shù)據(jù)云”“安全云”等服務(wù)，就可以將最先進的技術(shù)引入校園，而且使用成本遠低于傳統(tǒng)信息化建設(shè)過程中的硬件設(shè)施投入。在此情況下，高校后勤管理理念正在悄然發(fā)生改變，不再局限于傳統(tǒng)管理模式和工作創(chuàng)新模式，而是更注重利用新技術(shù)、新方法提高工作效率。

（二）有利于改善服務(wù)質(zhì)量

在“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的引導(dǎo)下，高校后勤管理的服務(wù)理念越來越突出，以向師生提供“滿意服務(wù)”為目標，通過采用信息化后勤評價體系，及時反映后勤管理工作中存在的問題。以師生對后勤工作的“滿意度”評價為參考，分析師生真正需要的后勤管理服務(wù)，拓寬后勤工作覆蓋面，在與師生進行及時溝通的基礎(chǔ)上，及時幫助師生解決問題。在“互聯(lián)網(wǎng)+”思想的引導(dǎo)下，越來越多高校后勤管理開始追求“3A”服務(wù)，即“Anytime”“Anywhere”“Anything”，致力于向師生提供無時不在、無處不在、無事不在的全方位服務(wù)［2］。

（三）有利于完善管理體系

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”開展高校后勤管理工作，可以構(gòu)建一個更加完善的后勤保障體系，以更廣泛的信息共享機制為基礎(chǔ)，開展24小時在線的動態(tài)管理服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的支持下，高校后勤管理的覆蓋面不斷擴大，同時高校之間的溝通和交流也越來越密切，共同構(gòu)成“后勤管理聯(lián)盟”，在一定程度上共享知識資源、管理經(jīng)驗和后勤物資，使后勤管理較為薄弱的高校能夠快速提升后勤管理水平。而且，“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺為后勤管理人員提供了一個更加廣闊的學(xué)習(xí)平臺，有利于提升高校后勤人員的整體素質(zhì)水平，使其更快地適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的工作需求。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下高校后勤管理的創(chuàng)新路徑

（一）圍繞微信創(chuàng)建“微后勤”管理模式

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）的第41次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告顯示，截止到2017年12月，全國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達到7.72億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率55.8%，手機網(wǎng)民規(guī)模為7.53億人，占網(wǎng)民總數(shù)的97.5%。而騰訊公司最新公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)也顯示，目前用戶數(shù)量最多的微信平臺已經(jīng)于2018年第一季度，實現(xiàn)活躍用戶數(shù)量向10億人次的進軍，全球月活躍用戶數(shù)量首次達到10.4億人次［3］。在這一背景下，高校后勤管理模式的創(chuàng)新首先應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)和熱門互聯(lián)網(wǎng)平臺的龐大用戶基礎(chǔ)。在智能手機全面普及的當(dāng)下，微信賬號已經(jīng)如同電話號碼一樣，成為一個人重要的聯(lián)系方式，而且支持信息群組，支持在線互動交流。高校后勤管理應(yīng)積極利用微信平臺，通過創(chuàng)建“公眾號”或嵌入第三方應(yīng)用APP，開展“微后勤”管理，最大化降低管理模式創(chuàng)新和推廣成本，快速被廣大師生所接受。其次，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，高校后勤管理工作模式創(chuàng)新應(yīng)積極利用各種互聯(lián)網(wǎng)平臺資源，搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車，建立“微后勤”管理模式，后勤工作內(nèi)容可以第一時間向廣大師生公布，同時廣大師生的實際需求或工作評價也可以第一時間反饋給后勤工作人員。通過這種方式，增進雙方的溝通和配合，更加順利地開展后勤工作，不斷提升師生“滿意度”。

（二）基于“互聯(lián)網(wǎng)+”增進后勤管理互動

傳統(tǒng)高校后勤管理工作效率低主要是受信息傳播速度的影響，進而影響高校后勤資源的整體效率，難以滿足后勤服務(wù)多元化的需求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，多元化的信息傳播途徑為解決傳統(tǒng)管理的難題提供了技術(shù)支持。特別是隨著4G網(wǎng)絡(luò)、Wi-Fi技術(shù)的快速發(fā)展，高校內(nèi)部已經(jīng)實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)通訊全覆蓋，為提供“Anywhere”服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。另外，“互聯(lián)網(wǎng)+”新技術(shù)的應(yīng)用，也使廣大師生的信息獲取渠道更加多樣，通過“掃一掃”二維碼，便能快速獲取集文字、圖片、視頻等不同形式數(shù)據(jù)于一體的信息。為充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的優(yōu)勢，一方面，高校后勤管理創(chuàng)新應(yīng)加大資金投入力度，同時制定相應(yīng)的管理制度，提高資源配置效率，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為具有實用性的管理技術(shù)。為此，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的高校后勤管理信息化建設(shè)應(yīng)同時關(guān)注PC端綜合服務(wù)平臺建設(shè)和移動端溝通平臺建設(shè)，并實現(xiàn)二者的有效對接，進一步提高后勤管理效率。另一方面，在借助服務(wù)平臺和溝通平臺高效互動的基礎(chǔ)上，有效開展高校后勤管理工作，并做好“互聯(lián)網(wǎng)+”管理平臺的模塊更新、維護和升級工作，豐富管理功能、完善使用性能，為后勤管理工作提供更有力的支持。

（三）緊隨時代步伐加強“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)培訓(xùn)

在管理模式創(chuàng)新和管理平臺建設(shè)的基礎(chǔ)上，推廣使用“互聯(lián)網(wǎng)+”后勤管理模式，還要建設(shè)一支現(xiàn)代化的高校后勤管理隊伍，讓每名后勤管理人員都學(xué)會使用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)工具，深入理解“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，從而真正實現(xiàn)管理模式的創(chuàng)新應(yīng)用。在此方面，學(xué)校需要加強對后勤管理人員的教育和培訓(xùn)。首先，應(yīng)注重現(xiàn)代化管理理念的引導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)“微后勤”管理案例等，讓后勤管理人員深刻認識到“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的優(yōu)勢。同時，通過組織行業(yè)內(nèi)交流，廣泛吸收各高校后勤管理的先進經(jīng)驗，并將其融入到自身工作實踐中。其次，著重加強“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，讓后勤管理人員熟練掌握各種先進工具的使用方法，熟悉“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的后勤管理流程，做到根據(jù)工作需要，及時完成信息獲取、處理和等工作，從而真正提高高校后勤工作效率。

四、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”給高校后勤管理帶來的影響是多方面的，積極把握“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)技術(shù)為高校后勤管理創(chuàng)新帶來的機遇，充分引入先進技術(shù)和管理工具，可以大幅度提升后勤管理的信息交互效率，從而實現(xiàn)后勤資源的高效配置，提高后勤管理效率、提升師生滿意度。

參考文獻

［1］白立士，劉凱.高校后勤管理社會化改革現(xiàn)狀與深化路徑研究［J］.高教探索，2017，（7）：29-34.

［2］王武海.論數(shù)字化革命背景下中國高校后勤管理方式的變革［J］.陜西師范大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2013，（2）：171-176.

［3］王偉，費占中，王昌龍，等.精細化管理理論在高校后勤管理中的借鑒與應(yīng)用［J］.現(xiàn)代物業(yè)（中旬刊），2013，（1）：22-24.

作者:黃毅穎 單位:閩南科技學(xué)院