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摘要：中國作為全球最大的電力消費市場，擁有極大的消費群體，然而我國在電力營銷技術方面仍比較落后，難以滿足市場變化及眾多消費群體的需要，這就大大阻礙了我國電力產(chǎn)業(yè)鏈條的發(fā)展。為此，文章對我國電力營銷發(fā)展存在的弊端加以分析，進一步創(chuàng)新電力營銷管理，從而推動我國電力營銷的發(fā)展。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)；電力營銷；管理；創(chuàng)新

在大數(shù)據(jù)背景下，電力系統(tǒng)遇到了新的發(fā)展機遇，并面臨著新的挑戰(zhàn)。站在電力系統(tǒng)的角度，大數(shù)據(jù)體現(xiàn)著科技生產(chǎn)力的進步，并作為新形勢下電力系統(tǒng)管理與技術改革、發(fā)展的關鍵依據(jù)。其中電力系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)主要有管理、運營、生產(chǎn)，在電力系統(tǒng)中電力營銷占據(jù)著關鍵地位，其能夠將企業(yè)的核心競爭力加以提升，保證企業(yè)長遠發(fā)展。但是因為受到多種因素影響，使得電力營銷管理存在一些不足，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下亟需探究電力營銷創(chuàng)新管理模式。

1大數(shù)據(jù)環(huán)境在電力營銷方面存在的不足

1.1管理信息落后

在大數(shù)據(jù)電力營銷管理中存在管理信息落后的問題。造成該問題出現(xiàn)的原因：電力企業(yè)用電業(yè)務流程仍舊沿用以往的電力營銷制度，并未應用以大數(shù)據(jù)為基礎的專業(yè)化與精準化的電力營銷制度，這就導致電力營銷反饋部門無法獲得全面的、真實的、實時的管理信息與營銷信息，進而導致該部門無法及時處理客戶反饋信息，使得其電力營銷業(yè)務的正常開展受到一定程度的影響。

1.2缺乏管理意識

在電力營銷管理中，相關人員需要對互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺加以利用，以實現(xiàn)與電力用戶的交流，及開展電力營銷活動，所以相關人員應擁有較強的專業(yè)知識、豐富經(jīng)驗、良好的素質、認真負責的工作態(tài)度、較強的服務意識，從而確保營銷活動可以正常開展。然而，當前電力營銷管理擁有比較多的工作部門與系統(tǒng)，大多數(shù)工作人員的學歷水平比較低、綜合素質較低、缺乏服務意識，這就導致大數(shù)據(jù)電力營銷管理工作存在管理意識淡薄的問題，進而大大降低用戶滿意度，導致客源喪失，嚴重破壞企業(yè)形象。

1.3營銷信息系統(tǒng)存在風險

在大數(shù)據(jù)電力營銷管理中也存在一個重要問題，即營銷管理信息系統(tǒng)存在風險性，主要包括操作風險與技術風險，其中操作風險指有關人員由于各種各樣的人為原因而引發(fā)的，嚴重情況存在蓄意篡改數(shù)據(jù)的行為；技術風險指電力企業(yè)缺乏全面的電力營銷管理技術，沒有較高的技術水平，在這一情況在企業(yè)盲目的應用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將導致電力營銷管理發(fā)生安全漏洞[1]。

1.4不科學的監(jiān)管大數(shù)據(jù)營銷

當前，大部分電力企業(yè)均認識到大數(shù)據(jù)的必要性，也對相應的營銷機制進行了制定，然而并沒有獲得理想的效果，造成這一情況的主要原因是欠缺營銷管理的監(jiān)督，具體指：（1）有的電力企業(yè)內部結構比較復雜，許多優(yōu)秀的營銷手段級信息無法及時傳遞給決策者，在實施過程中十分困難，其原因也無法反饋給決策者，進而導致企業(yè)營銷效率大大降低。（2）大數(shù)據(jù)營銷欠缺合理的、配套的內部審計，缺乏完善的內部審計制度，有的地方電力企業(yè)甚至無單獨的審計機構，內部審計人員缺乏較強的專業(yè)素質，這些均嚴重影響到電力企業(yè)的內部營銷監(jiān)督。

2大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新方法

2.1構建電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)

通過融合管理涉及各種專業(yè)的電力營銷、配電協(xié)調及資產(chǎn)壽命周期管理數(shù)據(jù)，使得以數(shù)據(jù)為中心的營銷管理信息系統(tǒng)得以形成，如圖1所示，這樣就可以借助大數(shù)據(jù)技術來創(chuàng)新電力營銷管理，融合并提煉電力生產(chǎn)與服務的每一個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，進而共享與融合跨部門與跨業(yè)務的多專業(yè)數(shù)據(jù)。同時，還可借助GIS技術來構建城市配電網(wǎng)數(shù)據(jù)庫，同時應保證地理信息數(shù)據(jù)的精準度與完整度，對各種地圖數(shù)據(jù)加以數(shù)字化轉換，編輯、處理并分析矢量圖紙；借助該系統(tǒng)能夠中介管理面向用戶的配網(wǎng)、接戶線資產(chǎn)與用戶，為電力營銷管理傳遞面向用戶服務的基礎數(shù)據(jù)。此外，通過對接電力企業(yè)的營業(yè)系統(tǒng)與該系統(tǒng)，以此來結合臺賬資料與用戶圖形信息加以電力營業(yè)管理；通過對接負荷管理系統(tǒng)與該系統(tǒng)，可實時管理電力負荷[2]。

2.2有效減少計量故障

為能夠提升計量系統(tǒng)的精確度，必須有效減少計量故障的發(fā)生，具體做到以下幾點：（1）完善計量裝置，對計量點工作進行改造，杜絕無表估算、一表乘三等不正常計量方式。（2）確保計量方式的正確，對純動力負荷的專用配電變壓器，應選擇的計量方式為三相二線V型接線；對于綜合配電變壓器，應選擇的計量方式為：3塊單相電度表計量；對于照明配電變壓器，應選擇的計量方式為：三相四線Y型接線。（3）對計量點位置進行選擇，將互感器和表計的引線進行縮短，從而將引線電阻加以減少，這就使得互感器帶來的負載得以減小。（4）合理計量動力電，必須合理地設計計量點結構，選擇表閘分開與燈動分別計量的形式，從而有效防止表前竊電，提高計量的高度[3]。

2.3做到線損的精益化管理

電力企業(yè)通過對電網(wǎng)線損加以精益化管理，可以節(jié)省更多的電能，使得企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟效益。所以，電力企業(yè)需要分壓管理電網(wǎng)，分區(qū)管理電網(wǎng)，分線管理電網(wǎng)，分臺管理電網(wǎng)，也就是結合電壓等級統(tǒng)計分析線損率，結合行政區(qū)域加以電網(wǎng)分區(qū)管理，同時企業(yè)還應分線管理10kV公用線路，結合公用配變加以分臺區(qū)管理，再借助電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)來創(chuàng)建線損模型，并結合現(xiàn)有數(shù)據(jù)與實時收集數(shù)據(jù)進行模型的更新。此外，電力企業(yè)應結合電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息進行營銷普查工作，對電力營銷管理的不足之處加以整頓，從而達到電力營銷堵漏增收目的。具體而言，就是分析管轄區(qū)域內的大用戶用電情況，向用戶提供降損服務，以此來提升電力營銷管理的工作效率。

2.4電費回收風險管理的創(chuàng)新

為確保電力企業(yè)的正常運行，應強化電費的回收管理。電力企業(yè)應對電費回收風險管理加以創(chuàng)新，以此來創(chuàng)新電力營銷；通過對高壓用戶開展電費擔保管理，從而提升電力企業(yè)電費回收風險防范能力，具體指對于申辦高壓用電的用戶，電力企業(yè)給予其為期5年的電費擔保管理手段，對于電費回收具有潛在風險的用戶，電力企業(yè)應對其開展電費擔保管理模式；其中電費擔保方式有：銀行電費存款與質押保留，其中銀行電費存款是最為常用的擔保方式。同時，電力企業(yè)可與稅務部分合作對大數(shù)據(jù)庫營銷管理模式加以運用，從而將電力企業(yè)電費回收風險加以降低，具體指對接企業(yè)用電管理系統(tǒng)與電控稅信息系統(tǒng)，再結合用戶用電狀況對用戶生產(chǎn)狀況加以探究；通過比較用電信息采集和用戶稅負判斷結果，從而篩選出稅負地域預警值的納稅人，強化管理這類用戶與沒有進行稅務開業(yè)登記的漏管戶，從而應用有效合理的防范手段，將企業(yè)的電費回收風險極大程度地降低[4]。

3結語

總而言之，基于大數(shù)據(jù)環(huán)境，電力企業(yè)要提升自己的核心競爭力，應提升自己的電力營銷管理水平，對其大數(shù)據(jù)中電力營銷管理的不足之處加以分析，提出相應的對策，不斷創(chuàng)新電力營銷管理方法與理念。

[參考文獻]

[1]范逸欣.基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新研究[J].現(xiàn)代營銷，2016（8）：25-26.

[2]段艷萍.大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新對策[J].低碳世界，2017（16）：111-112.

[3]李楊.大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新研究[J].中國高新技術企業(yè)，2016（27）：171-172.

[4]豐勇.大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新研究[J].低碳世界，2017（14）：114-115.

作者:胡文 單位:廣州供電局有限公司營銷稽查中心