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摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深化，我國(guó)第三方服務(wù)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展。各種各樣的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)給主體經(jīng)濟(jì)部門(mén)帶來(lái)了極大的便利，使這些經(jīng)濟(jì)部門(mén)能夠集中精力放在自身的核心業(yè)務(wù)上，避免在不必要或者不擅長(zhǎng)的工作上花費(fèi)過(guò)長(zhǎng)的時(shí)間。雖然后勤服務(wù)公司是一種典型的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，其成本管理模式與其他中介機(jī)構(gòu)仍然有很大的差異。本文淺析我國(guó)后勤服務(wù)公司成本管理工作存在的一些問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞：成本管理；后勤服務(wù)

一、引言

與大多數(shù)的中介服務(wù)公司類(lèi)似，后勤服務(wù)公司也是一種三方公司，主要是為客戶(hù)公司職工提供全方位、多層次、綜合性的管理服務(wù)，包含樓宇清潔維護(hù)、門(mén)衛(wèi)安保、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備維修等工作。由于服務(wù)對(duì)象存在多樣化的特征，后勤服務(wù)公司與一般中介公司在日常運(yùn)營(yíng)與財(cái)務(wù)管理工作中均存在較大的差異。對(duì)于后勤服務(wù)而言，其業(yè)務(wù)模式主要是向?qū)Ψ娇蛻?hù)收取固定的費(fèi)用，并向客戶(hù)交付一攬子服務(wù)。因此，后勤服務(wù)公司的主要業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)在于兩方面：首先，需要掌握多種服務(wù)類(lèi)別，對(duì)于一個(gè)客戶(hù)，后勤服務(wù)公司既需要提供清潔維護(hù)等服務(wù)，還同時(shí)提供餐飲食堂等服務(wù)；其次，后勤服務(wù)公司實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵在于對(duì)業(yè)務(wù)成本的控制，這里的成本主要包括人工、材料、水電費(fèi)等方方面面。這也使后勤服務(wù)公司的會(huì)計(jì)處理工作較為紛繁復(fù)雜，涉及的科目類(lèi)別較多，有些成本費(fèi)用難以進(jìn)行合適的劃分，導(dǎo)致成本控制工作的難度較大。對(duì)于成本的控制直接影響到后勤服務(wù)公司的盈利水平，因此，成本控制工作是一個(gè)值得探討的話題。此外，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)會(huì)計(jì)核算體系下的材料和人工成本在總成本中的比例不斷下降，取而代之的是難以進(jìn)行準(zhǔn)確價(jià)值評(píng)估的增值性服務(wù)成本。這對(duì)于傳統(tǒng)的成本控制和分析模式提出了新的挑戰(zhàn)，后勤服務(wù)公司需要進(jìn)行成本控制的轉(zhuǎn)型與調(diào)整。

二、我國(guó)后勤服務(wù)公司成本控制工作的主要流程

（一）制定成本計(jì)劃

在每一年度開(kāi)始之前，后勤服務(wù)公司需要根據(jù)與客戶(hù)之間簽訂的服務(wù)合同，由基層單位人員進(jìn)行服務(wù)收入和成本支出的預(yù)測(cè)，再由上一級(jí)成本管理人員進(jìn)行跨部門(mén)、跨服務(wù)的類(lèi)別匯總。匯總的成本與收入信息之后將被移交給財(cái)務(wù)部門(mén)，由財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行測(cè)算，并制定下年具體的成本控制目標(biāo)。財(cái)務(wù)部門(mén)需要根據(jù)下年收入和成本的預(yù)測(cè)制定成本計(jì)劃，這是制定成本計(jì)劃的關(guān)鍵所在。

（二）進(jìn)行成本控制

后勤服務(wù)公司的各部門(mén)及相關(guān)人員在接收到上級(jí)部門(mén)傳達(dá)的成本控制目標(biāo)后，進(jìn)行成本控制目標(biāo)的分解，即分配到每個(gè)具體的成本項(xiàng)目上。而業(yè)務(wù)人員的任務(wù)就是按照被逐步分解的成本目標(biāo)，在日常工作流程中嚴(yán)格按照管理細(xì)則的要求，盡量保持控制過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)量化。

（三）組織成本核算

成本核算主要是財(cái)務(wù)部門(mén)的工作職責(zé)。在日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，基層業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)保存好原始憑證，如菜品采購(gòu)單、交通運(yùn)輸憑據(jù)等。這些原始憑證應(yīng)當(dāng)及時(shí)傳遞給財(cái)務(wù)部門(mén)，由專(zhuān)門(mén)的成本管理人員進(jìn)行成本的核算與分析。值得注意的是，由于成本管理是后勤服務(wù)公司財(cái)務(wù)管理工作中最為重要的一部分，單位應(yīng)當(dāng)將成本核算交給專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)。

（四）進(jìn)行成本分析

這是后勤服務(wù)公司成本管理工作的最后一環(huán)，也是最能體現(xiàn)成本管理工作價(jià)值的部分。每年年末，財(cái)務(wù)部門(mén)人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行成本管理工作的總結(jié)與評(píng)價(jià)，分析今年成本超支及結(jié)余的部分。成本分析工作應(yīng)當(dāng)與人員的考核同時(shí)進(jìn)行，根據(jù)成本分析的結(jié)果進(jìn)行人員考核，適當(dāng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。

三、后勤服務(wù)公司成本管理工作過(guò)程中存在的問(wèn)題

（一）與客戶(hù)單位的成本劃分不清晰

按照規(guī)范的工作流程，客戶(hù)公司與后勤服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)在業(yè)務(wù)開(kāi)展之前簽訂合同，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用支付、成本承擔(dān)進(jìn)行明確的規(guī)定。例如，某單位向后勤服務(wù)公司購(gòu)買(mǎi)寫(xiě)字樓清潔服務(wù)，那么對(duì)于清潔用具的購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用雙方應(yīng)當(dāng)事先進(jìn)行協(xié)商。一般來(lái)講，有兩種解決方式：一種是由客戶(hù)單位進(jìn)行清潔用具的購(gòu)買(mǎi)，物業(yè)服務(wù)公司直接使用即可，相關(guān)收入里面也不包含用具的購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用；另一種是由物業(yè)服務(wù)公司人員自行攜帶，這種情況下，清潔器具的成本作為物業(yè)服務(wù)公司日常經(jīng)營(yíng)成本的組成部分。那么，服務(wù)公司在進(jìn)行成本計(jì)劃、目標(biāo)制定時(shí)就應(yīng)當(dāng)考慮到這部分的器具購(gòu)買(mǎi)成本，進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂坪凸芾怼６诂F(xiàn)實(shí)情況中，由于物業(yè)服務(wù)公司提供的服務(wù)類(lèi)別較為雜亂，雙方在進(jìn)行合同的簽訂時(shí)很難面面俱到，這就會(huì)導(dǎo)致后勤服務(wù)公司的成本核算失去準(zhǔn)確性，成本控制的基本前提被破壞。

（二）成本考核目標(biāo)設(shè)置不合理

成本考核目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是成本控制的前提，同時(shí)，也是衡量成本控制工作成效的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)很多后勤服務(wù)公司由于缺乏必要的人才和管理知識(shí)，對(duì)于成本考核目標(biāo)的制定不規(guī)范，難以發(fā)揮其應(yīng)有的效用。很大一部分公司沒(méi)有完整的標(biāo)準(zhǔn)制定程序，導(dǎo)致后勤人員經(jīng)營(yíng)和管理思路混亂，更不要提成本管理。此外，還有一些單位由于經(jīng)營(yíng)范圍過(guò)于廣泛，對(duì)于成本管理目標(biāo)的細(xì)化力不從心。在正常情況下，成本目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有長(zhǎng)期性，在人工以及原材料的價(jià)格沒(méi)有大幅度上漲的情況下，成本考核目標(biāo)不應(yīng)當(dāng)進(jìn)行大幅度的修改。而現(xiàn)實(shí)情況是，大部分的企業(yè)并沒(méi)有對(duì)成本目標(biāo)的制定引起足夠的重視，許多目標(biāo)的制定具有很大的隨意性，失去了成本管理的戰(zhàn)略性作用。

（三）與成本管理工作相關(guān)的配套制度不完善

成本管理是財(cái)務(wù)管理的工作內(nèi)容之一，很多單位并沒(méi)有將其獨(dú)立作為一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)的工作來(lái)看待，缺少行之有效的工作流程規(guī)定。比如，很多后勤服務(wù)公司缺少正規(guī)的采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)于材料物資的購(gòu)買(mǎi)沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的授權(quán)，這種缺陷很容易導(dǎo)致腐敗的滋生，從而給企業(yè)帶來(lái)重大損失。還有一些企業(yè)沒(méi)有制定專(zhuān)門(mén)的存貨領(lǐng)用制度，對(duì)于庫(kù)存也沒(méi)有進(jìn)行定期的盤(pán)存，即使存貨丟失也不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，更不要說(shuō)追究相關(guān)的責(zé)任人。與成本管理工作相關(guān)的配套制度不完善直接導(dǎo)致了后勤服務(wù)集團(tuán)的管理工作效率低下。

四、對(duì)于后勤服務(wù)公司成本管理工作的有關(guān)建議

（一）建立健全成本管理配套制度

對(duì)于后勤服務(wù)公司而言，提升集團(tuán)效益的關(guān)鍵在于兩個(gè)方面：一是提供多樣化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容；二是努力降低成本費(fèi)用開(kāi)支。因此，成本管理工作應(yīng)該是后勤服務(wù)公司財(cái)務(wù)管理工作最為重要的內(nèi)容，應(yīng)該被獨(dú)立出來(lái)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的規(guī)劃和管理。首先，后勤服務(wù)集團(tuán)應(yīng)當(dāng)制定規(guī)范的成本計(jì)劃、控制以及核算與分析工作流程，要求工作人員嚴(yán)格按照工作程序開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)；其次，相關(guān)配套制度的實(shí)施應(yīng)該具有嚴(yán)格的約束力，這就要求企業(yè)在工作執(zhí)行完成后進(jìn)行人員的考核與評(píng)價(jià)；最后，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的業(yè)務(wù)規(guī)模、外部環(huán)境的變化定期對(duì)成本管理配套制度進(jìn)行修改和完善。

（二）加強(qiáng)工作人員的知識(shí)技能培訓(xùn)

首先，對(duì)于后勤服務(wù)集團(tuán)的上層管理人員來(lái)說(shuō)，要樹(shù)立戰(zhàn)略意識(shí)，敏銳的覺(jué)察行業(yè)的發(fā)展方向和動(dòng)態(tài)變化，將成本管理作為企業(yè)長(zhǎng)期計(jì)劃的重要組成部分。其次，對(duì)于企業(yè)的中層管理人員而言，需要提升自身的財(cái)務(wù)管理以及成本管理方面的知識(shí)技能，引進(jìn)先進(jìn)的成本管理技術(shù)，比如，作業(yè)成本法、ABC成本管理方法等。企業(yè)可以建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)中層管理人員進(jìn)修與培訓(xùn)。最后，后勤服務(wù)公司工作人員中的絕大多數(shù)都是直接提供相應(yīng)服務(wù)的基層人員，這些人員不僅需要加強(qiáng)其服務(wù)技能的培訓(xùn)，還需要了解一些基本的成本管理知識(shí)，使他們知道成本管理工作的重要性，在今后的日常工作中配合財(cái)務(wù)部門(mén)以及上層管理人員。企業(yè)可以組織一些講座加強(qiáng)對(duì)這些人員的培訓(xùn)與教育。

（三）充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)

信息技術(shù)的不斷發(fā)展在很大程度上便利了經(jīng)濟(jì)主體的各項(xiàng)管理工作，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作內(nèi)容也發(fā)生了極大的改變。借助一些財(cái)務(wù)或者稅收軟件，企業(yè)可以在電腦上實(shí)現(xiàn)記賬、審核、編制報(bào)表、報(bào)稅等工作，在很大程度上減輕了財(cái)務(wù)部門(mén)人員的工作量。不僅如此，企業(yè)還可以利用這些電子數(shù)據(jù)直接在軟件系統(tǒng)中進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，包括成本分析。管理人員甚至還可以查到某一個(gè)明細(xì)的成本科目，極大的提升了成本管理工作的效率和準(zhǔn)確性。因此，后勤服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新現(xiàn)有的財(cái)務(wù)或者成本管理軟件，并配備操作人員，提高現(xiàn)有財(cái)務(wù)人員的軟件操作能力。

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作者:姚珊 單位:山西煤炭運(yùn)銷(xiāo)集團(tuán)錦華后勤服務(wù)有限公司