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信息系統(tǒng)工程監(jiān)理就是指具備相關資質的監(jiān)理單位，在依法設立后，受雇于業(yè)主單位，在遵守國家相關法規(guī)規(guī)范的基礎上，對工程項目實施信息系統(tǒng)的監(jiān)督管理的過程。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的整個過程包括“三控、兩管、一協(xié)調(diào)”。“三控”即對工程的質量、投入及進度進行有效控制；“兩管”即管理合同與信息；“一協(xié)調(diào)”即監(jiān)理要幫助信息系統(tǒng)建設的雙方開展工作。監(jiān)理工作的宗旨就是通過有效的規(guī)劃，有效控制工程項目的進度、投資和質量，主要采取的方法是規(guī)劃目標、動態(tài)控制、組織協(xié)調(diào)和合同管理；它包括了信息化系統(tǒng)工程的整個生命周期：招投標立項——需求分析——設計總體方案——開發(fā)應用系統(tǒng)——安裝系統(tǒng)——測試系統(tǒng)——驗收。
2信息系統(tǒng)工程監(jiān)理主要構成
監(jiān)理人員應該在信息系統(tǒng)的整個過程中發(fā)揮本來的功能。主要包括對系統(tǒng)的初級和中期階段進行控制：運用自身的工程管理技術和經(jīng)驗，對相關的硬件設備進行有效的安裝管理，并開發(fā)和監(jiān)督軟件系統(tǒng)的工作；有效控制投資、質量和進度，爭取提供優(yōu)質的監(jiān)理服務。具體而言，信息系統(tǒng)工程監(jiān)理主要構成包括以下幾方面。
2.1控制進度、質量和成本
進度控制就是指根據(jù)已定開發(fā)計劃開發(fā)軟件產(chǎn)品，而監(jiān)理人員的工作則是有效管理軟件開發(fā)的進度，最終確保工程符合招標合同的進度計劃，并且順利完成。質量控制就是通過開發(fā)優(yōu)良性能的軟件，最終確保軟件質量。在開發(fā)軟件時，并需對合同有一個正確而又全面的認識，并監(jiān)督控制好軟件開發(fā)的各階段，確保工程質量符合客戶的要求，并很好的運行，做好軟件產(chǎn)品事前、事中及事后的評估。成本控制的出現(xiàn)是因為軟件開發(fā)需耗費大量的人力物力，并且因為這些投入很難控制，所以，監(jiān)理人員必須控制好軟件開發(fā)工程的成本。具體而言，就是控制好信息系統(tǒng)工程軟硬件的購買成本，對工程中的實際人員配置和工程進程成本進行控制，確保開發(fā)造價在預計成本范圍內(nèi)。監(jiān)理人員要做好成本控制必須控制好設計階段和施工階段的成本投入。
2.2組織協(xié)調(diào)
在工程的建設過程中，對承建單位、業(yè)主單位和相關單位進行關系協(xié)調(diào)，以便確保工程的順利實施。組織協(xié)調(diào)的主要的工作內(nèi)容有：協(xié)調(diào)施工單位與建設單位之間的工作，并且測試修改后的結果，在進行匯總后上報給建設單位；做好與建設單位的溝通，妥善處理工程施工過程中各種突發(fā)事件，并及時向投資方匯報系統(tǒng)測試的進度和事故的處理結果、過程。
2.3合同和信息管理
2.3.1合同管理
監(jiān)理人員協(xié)調(diào)業(yè)主和相關開發(fā)人員的關系，并且有效調(diào)解合同中存在爭議的地方，本著以客觀事實為依據(jù)的心態(tài)，保護參建各方的利益，確保工程的順利開展。
2.3.2信息管理
科學記錄工程的整個過程，并且切實確保工程文檔的完整性。有效管理相關的信息開發(fā)，以便為工程的后期檢查和竣工后的維護提供參考依據(jù)。
3完善信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的對策
3.1做好咨詢、監(jiān)督和控制
監(jiān)理工作最重要的一步就是管理并規(guī)范相關流程，首先是要做好咨詢工作，并在此基礎上做好施工管理。在具體的監(jiān)理工作中，可以同時使用咨詢與監(jiān)督。咨詢工作做的越好，越具體，就越能為監(jiān)督工作打好基礎。并且在做好咨詢工作基礎上，讓監(jiān)督工作更加協(xié)調(diào)和健康的發(fā)展。由于咨詢工作必須重視執(zhí)行基本工作，其中也涉及到熟練掌握和理解工程技術。總結并對施工方的需求、業(yè)主的需求、設計的概要內(nèi)容和詳細內(nèi)容等文件做好整理歸類，為以后工作的順利開展打下基礎。監(jiān)理人員可以在利用這些文檔的時候，就了解業(yè)主的具體需求和工程的實際情況，并在咨詢相關文檔內(nèi)容的同時，能夠制定出有效的監(jiān)理報告，并把相關報告交給業(yè)主和施工方。一個工程項目總會存在一些這樣或者那樣的風險，只是風險的程度存在差異。從參與的第三方來說，這種風險就是一個挑戰(zhàn)，要有效避免風險需要三方的協(xié)調(diào)配合，在工程項目的初始階段就應預測導致風險的相關因素，以便在工程的實際進行過程中做到有針對性的規(guī)避。監(jiān)理人員在工程的施工過程中一定要做好監(jiān)理工作，并隨時結合項目的實際情況和那個時候的外部因素，預測和綜合分析工程項目進行中評可能存在的風險，以便有效控制風險，并強化整個工程對抗風險的能力。
3.2確定三方工作流程
由于軟件開發(fā)工程的獨特性，并且軟件系統(tǒng)的建立時間不長，監(jiān)理人員往往容易忽視工程細節(jié)。但是，細節(jié)在軟件開發(fā)工程中，是一個會直接關系到工程質量的重要部分，所以，需要第三方在其中做好監(jiān)督控制工作，并仔細審核軟件開發(fā)中的細節(jié)問題，做好監(jiān)理工作。在具體實施時，應該制定三方工作的流程規(guī)范，形成穩(wěn)定的工作監(jiān)理，并且規(guī)范必須得到業(yè)主的許可。
3.3實施過程中的監(jiān)理
軟件的開發(fā)過程包括很多個流程，需要將各個環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)配合好，在進行軟件開發(fā)時，需要各種技術人員和多種工序的密切配合，最終使得產(chǎn)品能滿足相關要求。
3.4系統(tǒng)初步檢驗
軟件系統(tǒng)的初驗是為了在最短的時間里有效地使得用戶適應軟件系統(tǒng)，強化軟件的生命力。這是開發(fā)軟件中對于測試管理的較早形態(tài)，在初驗后可以對軟件的質量和性能進行有效了解，繼而做到優(yōu)化處理相關軟件。初驗必須嚴格遵循基本流程，才能真正彰顯初驗在監(jiān)理中的功能。在進行初驗時必須符合下列條件：必須是在集成方開發(fā)結束后；在監(jiān)理人員完成了二次針對性的檢驗后；子系統(tǒng)已經(jīng)處于上線試運行的過程中，并且已上線一個月的時間。
3.5以合同管理作為核心
監(jiān)理方要做到管理合同的科學性，確保工程能按期完成。在簽訂合同前，監(jiān)理方應該協(xié)助業(yè)主方制定合同，最大限度的避免承建方對合同的異議和疑問；監(jiān)理人員還應協(xié)助業(yè)主方對合同內(nèi)容進行審核，認真研讀每一個條款，防止歧義和糾紛的出現(xiàn)。在具體執(zhí)行合同時，監(jiān)理方必須立場公正、堅定，有條不紊的對施工中出現(xiàn)的糾紛進行處理。一旦雙方存在爭端，監(jiān)理方就應該在協(xié)商的基礎上，盡量早日解決，盡量不要延誤合同的履行時間。
3.6質量保證機制的構建
建設信息系統(tǒng)工程跟制造產(chǎn)品的道理一樣，都是為了最終獲得一個高質量的信息系統(tǒng)工程。為了做到對工程質量和結果的有效衡量，監(jiān)理方一定要在結合業(yè)主方的要求的基礎上，搭建一個質量評價標準，再在這個的基礎上構建一套完善的質量保障評價機制，以便確保產(chǎn)品的質量。
4結語
總之，信息系統(tǒng)工程監(jiān)理為工程的順利開展提供了保證。監(jiān)理人員要充分結合實際信息系統(tǒng)工程的特點，對工程開展有效的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，為確保建設方質量和進度的實現(xiàn)，提供優(yōu)質服務，協(xié)助建設方構建一個優(yōu)質、高性價比的信息系統(tǒng)，盡量做到以最少的錢做做好的事。
作者：侯勇 單位：公誠管理咨詢有限公司
