1我國電力市場的現(xiàn)狀

1.1電力市場的選擇性日益突出

近些年來，我國加大了在西部電力資源較為豐富的地區(qū)建設(shè)發(fā)電站的力度，并通過建立全國范圍內(nèi)的高壓電網(wǎng)實現(xiàn)了電力資源的遠距離輸送，通過使用這種方式，在降低了電損的基礎(chǔ)上還可以促進不同發(fā)電區(qū)域的良性競爭。通過多年的發(fā)展，這種跨區(qū)域輸電的方式已經(jīng)變成了通過使用國家電網(wǎng)來實現(xiàn)各個地區(qū)的經(jīng)濟功率交換.通過公平競爭的方式使得電力供應(yīng)的各個環(huán)節(jié)能夠自由的選擇貿(mào)易的對象，使得選擇性在電力市場中顯得尤為突出.

1.2發(fā)電領(lǐng)域的機遇與挑戰(zhàn)并存

我國通過使用國家電網(wǎng)將電企所發(fā)電量統(tǒng)一收購統(tǒng)一銷售的模式，將發(fā)電企業(yè)與供電環(huán)節(jié)進行了分離，發(fā)電企業(yè)只有國家電網(wǎng)這一用戶，從而使得電力企業(yè)之間的競爭更為激烈.電力行業(yè)雖然是壟斷行業(yè)，但是由于發(fā)電和供電的分開運行，使得電力企業(yè)在面臨機遇的同時也面臨著激烈的挑戰(zhàn)。

1.3發(fā)電和供電環(huán)節(jié)相輔相成

由于電力商品這一特殊性造成供電企業(yè)和發(fā)電企業(yè)都不能單獨完成電力的銷售，任何一個環(huán)節(jié)的缺失都會造成嚴重的影響。所以，需要使發(fā)電企業(yè)和供電企業(yè)之間形成一個有機的結(jié)合，使得兩者之間達到平衡，從而實現(xiàn)電力企業(yè)的良性發(fā)展。

1電力企業(yè)營銷統(tǒng)計中存在的問題

（1）電力企業(yè)營銷統(tǒng)計機制不完善。

電力企業(yè)的營銷統(tǒng)計工作是一項繁雜的工作，在統(tǒng)計過程中，需要電力企業(yè)各個部門的協(xié)調(diào)合作，但在實際工作中，由于電力企業(yè)營銷統(tǒng)計機制不完善，在開展營銷統(tǒng)計工作時，很容易出現(xiàn)統(tǒng)計混亂、部門職能交叉等現(xiàn)象，從而對電力企業(yè)營銷統(tǒng)計效率造成一定的影響。

（2）營銷統(tǒng)計的可信度比較低。

在電力營銷統(tǒng)計過程中，特別要注重統(tǒng)計數(shù)據(jù)的有效性、及時性，只有這樣才能保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的可靠性。但在實際工作中，由于數(shù)據(jù)信息來源比較單一，數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計不全面，極大的降低了數(shù)據(jù)統(tǒng)計質(zhì)量，對電力企業(yè)營銷統(tǒng)計工作的可靠性造成影響。

（3）營銷統(tǒng)計人員的綜合素質(zhì)有待提高。

電力企業(yè)營銷統(tǒng)計工作是電力企業(yè)的重要工作內(nèi)容，在開展統(tǒng)計工作時，必須由高素質(zhì)營銷統(tǒng)計團隊開展，但在實際工作中，營銷統(tǒng)計人員的綜合素質(zhì)還有待提高，尤其是在信息平臺下的統(tǒng)計工作，統(tǒng)計人員的專業(yè)技能水平比較低，對電力企業(yè)營銷統(tǒng)計的發(fā)展造成影響。在新環(huán)境下，電力企業(yè)需要改變營銷統(tǒng)計管理觀念，但當前的統(tǒng)計人員仍采用傳統(tǒng)的管理方式進行管理，極大的限制了電力企業(yè)營銷統(tǒng)計的發(fā)展。

1電力營銷管理過程中存在的問題

1.1市場調(diào)研不夠科學與充分

在計算機普及率較高的現(xiàn)代化社會，電力企業(yè)中對于計算機的應(yīng)用也占有很大比例，但現(xiàn)實情況卻是我國很多電力企業(yè)營銷方式落后，主要依靠手工操作，電力營銷的信息化水平偏低，企業(yè)市場調(diào)研沒有章法，不但對用戶造成了各種不便，對于企業(yè)自身來說，在未來的發(fā)展上也很不利，造成營銷戰(zhàn)略失誤。

1.2營銷管理意識過于薄弱

說起電力營銷意識問題與電力企業(yè)的領(lǐng)導層息息相關(guān)，如果電力企業(yè)領(lǐng)導層充分重視電力營銷問題，采取各種方法與手段進行電力營銷，相信電力企業(yè)會發(fā)展得越來越好。但事實卻是多數(shù)電力企業(yè)過度重視電力產(chǎn)品的研發(fā)，供電服務(wù)質(zhì)量的提升，雖然這兩點也很重要，但是電力營銷的缺失直接導致很多電企在市場中沒有地位，急切需要采取措施緩解電力需求，解決需求與銷售業(yè)績不好的問題。

1.3電力營銷管理信息化落后

當前的電力營銷管理存在很多問題，在諸多弊端中，操作失誤、操作違規(guī)與技術(shù)中遇到的難題比較常見。操作失誤是指的是一種不當操作的情況，一般操作人員是維護員與信息系統(tǒng)操作員，這兩者的過失會造成很嚴重的后果。和操作失誤相比，違規(guī)操作是一種個別現(xiàn)象，個別的工作者利用系統(tǒng)中存在的紕漏或采用不為人知的手段對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行竄改。技術(shù)問題有關(guān)科技研發(fā)能力，在管理系統(tǒng)設(shè)計方面沒有做好，在系統(tǒng)運行過程中因為這樣的問題而造成不穩(wěn)定等。

1、我國電力市場現(xiàn)狀分析

現(xiàn)階段，我國電力市場主要體現(xiàn)為下述幾點基本特征：第一，隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，各個行業(yè)對于電力資源的需求量都在逐年上升，所以，在特點的時間段內(nèi)，國民經(jīng)濟增長與電力資源消費增長之間存在明顯的正相關(guān)關(guān)系，而電力資源供給量的增長也有助于我國社會經(jīng)濟發(fā)展速度的加快。第二，我國在供電和發(fā)電等環(huán)節(jié)均具有巨大的潛力，因而電力企業(yè)生存發(fā)展的核心就在于電力需求的激發(fā)和促進，所以，各個電力企業(yè)都將發(fā)展的重點放在開拓電力市場，開發(fā)市場需求促進自身的長久發(fā)展。第三，隨著近年來我國人民法律意識的逐步增強，以及《電力法》等一系列法律法規(guī)的出臺，電力使用方和供應(yīng)方都對電力企業(yè)的不法行為產(chǎn)生了深刻的認識，且明顯加大了投訴和管理力度，所以，在市場營銷中電力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義也受到了人們的關(guān)注。

2、電力市場的營銷策略

第一，服務(wù)營銷。現(xiàn)階段，我國電力企業(yè)提供的產(chǎn)品存在較為明顯的同質(zhì)化現(xiàn)象，因此，為了進一步突出各個電力企業(yè)的獨特性，其應(yīng)該從自身服務(wù)創(chuàng)新出發(fā)，彰顯自身的企業(yè)文化。由服務(wù)營銷角度來看，電力企業(yè)要按照電力用戶的級別和特性，提供針對性的服務(wù)，同時，進一步完善自身社會服務(wù)保障力度。另一方面，電力企業(yè)還應(yīng)關(guān)注輸電網(wǎng)絡(luò)的改造和完善，為電能輸送的安全性和優(yōu)質(zhì)性提供保障。電力企業(yè)還應(yīng)建立較為完善的用戶服務(wù)系統(tǒng)，以為用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)出發(fā)，有效開展電力企業(yè)服務(wù)營銷工作，加強與電力用戶之間的溝通，全面了解客戶需求，從而促進國民經(jīng)濟和自身效益的雙發(fā)展。第二，價格營銷。由于各個電力企業(yè)提供的產(chǎn)品基本實現(xiàn)了統(tǒng)一化，因而在制定市場營銷策略時，價格的不同便成為了最為突出的柴。所以，對于同一供電網(wǎng)絡(luò)的各個電力企業(yè)來說，應(yīng)針對電力資源制定統(tǒng)一的價格，從而實現(xiàn)整個電力市場的進一步擴展。另一方面，各個電力企業(yè)資源價格的制定也應(yīng)從具體的市場情況出發(fā)，按照電力用戶用電量、用電時間和人群特征的不同，實施差別定價，從而同時加大擴展力度和提高經(jīng)濟收益。第三，品牌策略。在電力企業(yè)市場營銷策略制定和實施過程中，品牌策略應(yīng)該是最為關(guān)鍵的一點。各個電力企業(yè)只有不斷加強自身的品牌建設(shè)，才能給得到電力用戶的支持和認可，從而提高市場份額。這就要求電力企業(yè)要立足自身優(yōu)勢，擴展品牌美譽度和知名度，樹立企業(yè)的正面形象，同時，為電力用戶提供便捷、安全、環(huán)保的電力產(chǎn)品，逐步轉(zhuǎn)變消費者的消費觀念。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵

首先，建立健全市場營銷技術(shù)服務(wù)管理體系。現(xiàn)階段，市場營銷服務(wù)已經(jīng)成為了各個企業(yè)增強市場競爭力的關(guān)鍵。為了進一步滿足電力用戶日益增長的需求，各個電力企業(yè)應(yīng)以行業(yè)規(guī)范為基礎(chǔ)，建立健全能夠體現(xiàn)自身特征的營銷服務(wù)體系，從而逐步提高自身營銷服務(wù)的信息化、自動化和現(xiàn)代化水平。電力企業(yè)的市場營銷技術(shù)服務(wù)管理體系應(yīng)體現(xiàn)劃賬付費、電能表資產(chǎn)運行、電費、合同、流程、負荷，以及電力用戶需求預(yù)測等多個方面。另一方面，電力企業(yè)還應(yīng)對用戶的實際需求進行具體分析，實現(xiàn)其市場營銷策略與用戶實際需求的相互契合，充分分析和了解電力用戶的潛在問題、實際需求，從而最大限度滿足電力用戶的多方面需求，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的雙豐收，進而增強自身綜合實力。第二，保證電網(wǎng)的可靠、安全運行。不同電壓電力資源的安全輸送，是電力設(shè)備和電力供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)可靠、安全運行的基礎(chǔ)，也是電力用戶獲得良好服務(wù)的基本保障。所以，電力企業(yè)應(yīng)在自身設(shè)備保養(yǎng)維護，以及電力運行和生產(chǎn)過程中，嚴格執(zhí)行相關(guān)安全規(guī)范，避免出現(xiàn)違規(guī)違章操作現(xiàn)象，為電網(wǎng)的高效安全運行提供保障。第三，轉(zhuǎn)變思想理念。電力企業(yè)生產(chǎn)運營的核心就在于服務(wù)質(zhì)量的提高，因此，各個電力企業(yè)應(yīng)以自身服務(wù)水平的提高，以及員工服務(wù)意識的增強為基礎(chǔ)，為電力用戶提供安全、快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高自身的信譽程度和綜合競爭力。在電力企業(yè)開展市場營銷過程中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供應(yīng)符合國家制定的“兩個根本性轉(zhuǎn)變”原則，將自身市場競爭力提高的基礎(chǔ)定位于優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于電力企業(yè)電費核算的作用

1當前我國電力市場現(xiàn)狀分析

在我國實行改革開放以后，我國的經(jīng)濟得到了很大的發(fā)展，在電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面也發(fā)生了很大的變化，電廠和電網(wǎng)的建設(shè)取得了很大的成績。在市場經(jīng)濟體制逐漸發(fā)展過程中，各行各業(yè)的壟斷格局逐漸被打破，電力市場也發(fā)生了很大的變革，經(jīng)濟體制發(fā)生了巨大的變化，電力市場的賣方市場也逐漸轉(zhuǎn)變成為了買房市場。電力企業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)了很大的轉(zhuǎn)變，為了更好的獲得發(fā)展，電力企業(yè)建立了屬于自己的市場。

2電力營銷管理中存在的主要問題

2.1缺乏服務(wù)意識

進入新時期以后，電力系統(tǒng)逐漸對電力市場服務(wù)進行了整頓，在服務(wù)意識方面有了改善，但是，在很多的具體項目方面的服務(wù)還是無法滿足用戶的實際需求。服務(wù)意識的落后使得其在發(fā)展過程中一直處于等待用戶上門的情況，沒有實現(xiàn)用戶多元化服務(wù)需求的項目，對優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的理解也只是停留在街頭宣傳以及微笑服務(wù)方面，對辦公素質(zhì)以及用電穩(wěn)定性方面沒有進行提升，導致了更深層次的問題出現(xiàn)。電力行業(yè)的壟斷情況使得其在發(fā)展過程中對服務(wù)質(zhì)量沒有給予重視，因此，在這些方面要進行改善，促進電力企業(yè)獲得更好的發(fā)展。

2.2營銷系統(tǒng)不健全

電力企業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)了將以往的用電營業(yè)部門作為市場營銷部門的情況，這樣就出現(xiàn)了電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)不完善的情況，在營銷力量方面比較薄弱，電力營銷人員也比較少，很多人員沒有受過專業(yè)的培訓，在基礎(chǔ)工作方面也不夠扎實，對用電消費的實際需求分析不夠深入，沒有形成系統(tǒng)發(fā)展情況。對用戶的用電情況沒有進行很好的掌握，同時對設(shè)備的增容以及實際生產(chǎn)經(jīng)營情況進行了解，對電力市場的規(guī)律以及特點進行研究，能夠更好的開展電力營銷工作。

1自動遠程抄表技術(shù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析

目前國際上比較流行的抄表技術(shù)有：有線傳輸方式、無線傳輸方式、低壓電力線載波技術(shù)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)确绞剑瑖鴥?nèi)的大多數(shù)以載波最為最主要的傳輸方式。目前國內(nèi)遠程抄表技術(shù)主要采用的是終端的電量采集設(shè)備錄入的計算機軟件系統(tǒng)，沒有變革之前是采用的電能表檔案，對實驗期所采集的電量進行因素分析，計算出母線的電量是否達到平衡，如果出現(xiàn)問題及時做出系統(tǒng)調(diào)試，以求數(shù)據(jù)的準確和真實。另外除了對居民的用電量的自動抄表讀數(shù)之外，還可以運用到變電站出口的計量上，以此對比數(shù)據(jù)的偏差，找到產(chǎn)生大偏差的主因。通過對居民用電量的耗能情況進行分析，對比發(fā)現(xiàn)，要針對高耗能的用戶給出建議，或者按照要求短時間抄表就結(jié)算的方法，來引導耗能的居民盡量節(jié)約使用電力資源。我國的數(shù)據(jù)傳輸主要是借助光纜、公用電話網(wǎng)及移動通信網(wǎng)等來監(jiān)督和獲取居民的耗電量。在整個電力系統(tǒng)這些傳輸?shù)臄?shù)據(jù)可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，由于數(shù)據(jù)統(tǒng)計和測試的安全性及可靠性，完全可以實現(xiàn)電力系統(tǒng)的穩(wěn)定性運行。當前的幾個現(xiàn)狀如下：

（1）與外網(wǎng)連接后對公司局域網(wǎng)相接時的安全防護技術(shù)手段系統(tǒng)不強。若當中的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)如防火墻等沒有加強，這個電力維護和運行工作中如果系統(tǒng)配置達不到最優(yōu)，對于整個運行系統(tǒng)而言會存在隱患，所以要配備安全的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施來保證安全性。

（2）采集終端尚未統(tǒng)一，有很多終端所使用的數(shù)據(jù)采集器仍是機械表或是機電一體式的電能表，影響所采集數(shù)據(jù)的準確性，數(shù)據(jù)如果不準確就會帶來成本的加重。

（3）對于數(shù)據(jù)規(guī)約的管理不規(guī)范。我國電力企業(yè)雖已廣泛使用遠程抄表技術(shù)，但是有些變電站其抄表系統(tǒng)當中所使用的電能表或是數(shù)據(jù)采集設(shè)備與現(xiàn)使用的數(shù)據(jù)規(guī)約不符，從而影響了數(shù)據(jù)傳輸通信的質(zhì)量。

（4）系統(tǒng)覆蓋的地區(qū)不全面。除去偏遠特殊原因達不到標準之外，還有的地區(qū)是因為地域在遠程抄表的范圍內(nèi)，但是散戶自身的系統(tǒng)沒有普及到戶，這樣就會導致線損計算以及對電量進行綜合統(tǒng)計分析時出現(xiàn)很大的局限性，將數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)的時候就會出現(xiàn)不匹配的現(xiàn)象。

2針對目前遠程抄表技術(shù)的現(xiàn)狀應(yīng)有的解決方案

1電力營銷管理實現(xiàn)信息化的重要性

1．1提升電費回收率

對于電力企業(yè)而言，客戶欠繳電費、電費難以及時收繳現(xiàn)象屢見不鮮，使電力企業(yè)遭受嚴重經(jīng)濟損失。營銷管理實現(xiàn)信息化則可有效解決上述問題。實行網(wǎng)絡(luò)營銷可在技術(shù)層面為電力企業(yè)有效避免電費欠繳提供支持。其一，連接抄表機與計算機網(wǎng)絡(luò)，在開展數(shù)據(jù)核算以及匯總時可使用計算機，摒棄傳統(tǒng)人腦計算法，可極大程度上提升數(shù)據(jù)核算速度，使電費收繳擁有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；其二，電力企業(yè)可建立電費結(jié)算信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，標明客戶具體繳費情況，并與銀行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，客戶在繳納電費時可選擇網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬法，不僅方便快捷，而且還可提升電力企業(yè)回收電費的效率。

1．2減少營運成本

當前電力企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)變了市場化經(jīng)營模式，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展與結(jié)構(gòu)的大力調(diào)整，電力供求緊張的局面有一定程度的緩解。然而當前市場競爭愈發(fā)激烈，因此電力企業(yè)需持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷，可簡化流通環(huán)節(jié)，進而節(jié)省運營成本，使客戶實現(xiàn)網(wǎng)上購電，不僅減少人力成本還能節(jié)省辦公費用。同時，當前客戶需求逐漸多樣化，使用網(wǎng)絡(luò)營銷可為客戶提供多樣選擇，提升服務(wù)質(zhì)量。

2基于信息化實現(xiàn)電力營銷管理創(chuàng)新的對策

2．1創(chuàng)新營銷理念

1新時期電力營銷管理現(xiàn)狀分析

目前我國電力企業(yè)在某些方面取得了突破性進展，但是與其他國家電力行業(yè)相比，在信息化水平上還存在較大差距。以佛山供電局為例，佛山共分為五個轄區(qū)，每個區(qū)供電局都已建立營銷系統(tǒng)，但版本并不統(tǒng)一，即便是同一區(qū)的供電局，也存在多個版本。佛山供電局本部就有營業(yè)部和農(nóng)電部版本、南莊版本，版本不同就導致信息平臺及應(yīng)用技術(shù)存在差異，營銷業(yè)務(wù)處理流程及業(yè)務(wù)管理規(guī)范缺乏統(tǒng)一，系統(tǒng)功能范圍也不一樣，難以滿足市場營銷業(yè)務(wù)全方位拓展的需求。

2電力營銷管理創(chuàng)新策略

2.1轉(zhuǎn)變電力營銷管理理念

我國正處于市場經(jīng)濟快速發(fā)展的階段，市場經(jīng)濟具有客觀性、盲目性、資源自由配置性，所以電力企業(yè)應(yīng)該統(tǒng)籌全局，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷管理理念，從長遠角度出發(fā)考慮電力營銷問題。電力營銷管理工作直接關(guān)系到電力企業(yè)能否在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，在電力企業(yè)營銷管理工作中，電力企業(yè)需要充分意識到電力市場向買方市場轉(zhuǎn)變的趨勢，要能夠發(fā)揮創(chuàng)新思維，準確把握電力市場信息，轉(zhuǎn)變營銷管理理念，密切關(guān)注電力市場的發(fā)展趨勢。電力企業(yè)在電力營銷管理工作中，要能夠立足市場信息，建立以市場為導向的營銷管理模式，制定符合本企業(yè)的營銷管理方案。電力企業(yè)要始終將電力營銷作為本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，優(yōu)化企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動都要能夠圍繞電力營銷展開。

2.2提高營銷人員專業(yè)水平與綜合素養(yǎng)

目前，我國電力企業(yè)中大部分員工都存在專業(yè)水平與綜合素養(yǎng)較低的現(xiàn)象，他們對市場營銷及審計等知識缺乏了解，對于電力營銷中存在的問題一知半解，這就使得電力營銷工作效率較低。絕大多數(shù)電力企業(yè)都沒有設(shè)置市場營銷審計部門也沒有配置審計人員，要想提高電力企業(yè)市場競爭力及電力企業(yè)制定市場營銷方案的可行性，就必須要提高企業(yè)內(nèi)部營銷人員的專業(yè)水平與綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的市場營銷審計人員。企業(yè)間的競爭歸根到底是人力資源的競爭，電力企業(yè)在制定市場營銷方案時，如果缺乏高素質(zhì)營銷人員與審計人員的參與，那么就難以保證營銷方案的可行性與科學性，電力企業(yè)的綜合效益也難以得到實現(xiàn)。因此，電力企業(yè)需要提高對營銷人員技術(shù)水平的重視，招聘并培養(yǎng)一批高素質(zhì)的市場營銷人才，充分發(fā)揮人力資源的作用，使其為電力企業(yè)市場營銷方案的制定提供指導性意見，切實提高電力企業(yè)市場營銷水平。