前言：尋找寫(xiě)作靈感？中文期刊網(wǎng)用心挑選的雙向傳輸數(shù)字電視發(fā)展分析，希望能為您的閱讀和創(chuàng)作帶來(lái)靈感，歡迎大家閱讀并分享。
1加強(qiáng)輿論宣傳，正確引導(dǎo)市民 (1)傳統(tǒng)媒體領(lǐng)跑，宣傳國(guó)策促平移 孝感有線(xiàn)與廣播、電視、報(bào)紙三大媒體密切合作，面向社會(huì)，全方位展開(kāi)宣傳工作。重點(diǎn)宣傳國(guó)家有關(guān)有線(xiàn)數(shù)字電視整體平移的法律法規(guī)，宣傳開(kāi)展有線(xiàn)數(shù)字電視整體平移工作的目的意義、工作任務(wù)和重要舉措，宣傳有線(xiàn)數(shù)字電視整體平移的積極成果。在主要街道、公共場(chǎng)所、商場(chǎng)、集市、小區(qū)等地懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳畫(huà)和宣傳標(biāo)語(yǔ)，建立戶(hù)外廣告牌;在移動(dòng)公交、LED顯示屏放映數(shù)字電視專(zhuān)題，形成強(qiáng)大的宣傳聲勢(shì)，營(yíng)造濃厚的整體氛圍。 (2)網(wǎng)絡(luò)媒體攻堅(jiān)，澄清事實(shí)解疑惑 數(shù)字電視整體平移是一件利國(guó)利民的大好事，可部分網(wǎng)民并不認(rèn)同，主要分歧在價(jià)格。少數(shù)網(wǎng)民誤讀國(guó)策和市情，認(rèn)為平移是廣電的壟斷，無(wú)視民眾消費(fèi)選擇。電信希望借民眾追求廉價(jià)的心理?yè)屨际袌?chǎng)，宣傳和非法經(jīng)營(yíng)IPTV;兜售地面衛(wèi)星接收器的不法商販更是宣揚(yáng)他們不用繳費(fèi)便可收看電視的“免費(fèi)午餐”。 一時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)上眾說(shuō)紛紜，莫衷一是，甚至有人造謠說(shuō)有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)停模擬信號(hào)，強(qiáng)迫市民轉(zhuǎn)換數(shù)字電視是為了牟取非法暴利。針對(duì)這種網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，孝感有線(xiàn)成立了網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳隊(duì)，他們?nèi)旌虮O(jiān)控網(wǎng)絡(luò)言論，利用各大網(wǎng)站及論壇與民眾平等的交流，解讀國(guó)家政策，及時(shí)更新節(jié)目宣傳，正確回復(fù)論壇貼子，以正確的輿論引導(dǎo)市民對(duì)有線(xiàn)電視數(shù)字化的了解和認(rèn)識(shí)，使整體平移工作得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，為廣大市民接受。 2轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí) 觀念決定行為，改善服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率首先要強(qiáng)化幾個(gè)觀念。市場(chǎng)觀念。從等客上門(mén)、公事公辦向主動(dòng)開(kāi)拓、滿(mǎn)足用戶(hù)需求轉(zhuǎn)變。每個(gè)人都是數(shù)字電視的宣傳員，從政策到功能、業(yè)務(wù)都要精通。 競(jìng)爭(zhēng)觀念。要從依賴(lài)行政保護(hù)、獨(dú)家經(jīng)營(yíng)向靈活應(yīng)變、搶占市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。注重結(jié)構(gòu)調(diào)整，注重節(jié)目的質(zhì)量，注重業(yè)態(tài)創(chuàng)新，合理配置資源，完善體制機(jī)制，加快推動(dòng)服務(wù)方式由簡(jiǎn)單單一服務(wù)向多樣化的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變，不斷提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力。 服務(wù)觀念。要從以我為主向用戶(hù)第一、方便用戶(hù)轉(zhuǎn)變。明確服務(wù)定位，完善服務(wù)規(guī)范，細(xì)化服務(wù)流程，嚴(yán)格服務(wù)管理，及時(shí)處理用戶(hù)投訴，為每一個(gè)家庭、每一個(gè)終端提供精細(xì)化的周到服務(wù)，最大限度地滿(mǎn)足人民群眾多樣多元多變的精神文化和信息需求。 增強(qiáng)創(chuàng)新是事業(yè)進(jìn)步的保證，主要有以下幾方面的創(chuàng)新。 (1)節(jié)目?jī)?nèi)容創(chuàng)新 積極發(fā)展高清電視和視頻點(diǎn)播服務(wù)，大力開(kāi)發(fā)政務(wù)信息、社會(huì)教育、生活信息、文化娛樂(lè)、電視商務(wù)、金融支付以及各種接入服務(wù)等多種業(yè)務(wù)，不斷豐富節(jié)目?jī)?nèi)容，拓寬服務(wù)范圍，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。用最好的節(jié)目?jī)?nèi)容吸引觀眾參與互動(dòng):購(gòu)買(mǎi)經(jīng)典的電影、電視劇吸引觀眾點(diǎn)播;采集、制作本地各種信息，方便市民查詢(xún)、了解;建立數(shù)字電視導(dǎo)視頻道:除提供各數(shù)字電視準(zhǔn)確詳細(xì)的節(jié)目預(yù)告和精彩電視片花外，24小時(shí)滾動(dòng)播出有線(xiàn)數(shù)字電視整體平移相關(guān)文件、知識(shí)、進(jìn)度和數(shù)字電視小區(qū)整轉(zhuǎn)日程表。 (2)營(yíng)銷(xiāo)手段創(chuàng)新 ①管理方式網(wǎng)格化，增值業(yè)務(wù)推廣個(gè)性化。 孝感有線(xiàn)片區(qū)工作人員，每個(gè)人都是信號(hào)維護(hù)和業(yè)務(wù)推廣員:對(duì)轄區(qū)內(nèi)的有線(xiàn)電視用戶(hù)要求做到用戶(hù)信號(hào)質(zhì)量清、繳費(fèi)情況清、停機(jī)情況清、收入水平清、消費(fèi)喜好清、購(gòu)買(mǎi)增值業(yè)務(wù)情況清，掌握情況，全面應(yīng)對(duì);發(fā)現(xiàn)非法使用的地面衛(wèi)星設(shè)施，立即上報(bào)廣電稽查部門(mén)，進(jìn)行查處;對(duì)搬遷用戶(hù)或其他原因變動(dòng)的用戶(hù)，及時(shí)更換地理信息，隨時(shí)更新信息管理系統(tǒng)，提供工作保障。 孝感數(shù)字電視以64個(gè)基本頻道作為用戶(hù)最基本的消費(fèi)，10個(gè)高清頻道免費(fèi)贈(zèng)送，同時(shí)推出42個(gè)付費(fèi)頻道組成各類(lèi)型付費(fèi)組合包和個(gè)性精選包，針對(duì)用戶(hù)需求，服務(wù)特別用戶(hù)群。根據(jù)專(zhuān)業(yè)頻道的特點(diǎn)，向不同愛(ài)好的用戶(hù)宣傳推介，采用體驗(yàn)式、自助式營(yíng)銷(xiāo)策略，努力拓展?fàn)I業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、小區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)人員上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)等多渠道、多角度、多方位營(yíng)銷(xiāo)，方式多樣，精彩紛呈，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，全面開(kāi)花。 ②營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象多樣化。 數(shù)字電視營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象不是唯一的，不僅是用戶(hù)，也可以是商家、廠家，由產(chǎn)品廣告來(lái)為用戶(hù)的點(diǎn)播付費(fèi)買(mǎi)單，既讓商家做了宣傳，又讓用戶(hù)得了實(shí)惠，實(shí)現(xiàn)雙贏。數(shù)字電視廣告能做到精準(zhǔn)、個(gè)性、定向投放，比如東風(fēng)悅達(dá)起亞作的形象廣告在經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的小區(qū)投放開(kāi)機(jī)廣告，收到了較好的效果，商家十分滿(mǎn)意;以中國(guó)移動(dòng)冠名的劇場(chǎng)正在建設(shè)。③新建小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)常規(guī)化、“先行”化。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)城區(qū)新建小區(qū)了如指掌，主動(dòng)與開(kāi)發(fā)商或是單位聯(lián)系，按照城市開(kāi)發(fā)“五通一平”和高效服務(wù)的要求，采取“三個(gè)先行”的辦法，對(duì)所有新建小區(qū)、公寓和單位均采取先行設(shè)計(jì)，先行建設(shè)通達(dá)小區(qū)和用戶(hù)家庭的管道，先行預(yù)穿有線(xiàn)線(xiàn)路，保證用戶(hù)隨報(bào)隨裝和即時(shí)開(kāi)通有線(xiàn)信號(hào)，從源頭上確保了新建小區(qū)直接加入有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)。 3更新技術(shù)手段，快速搶占市場(chǎng) (1)雙向互動(dòng)回傳，DTV打敗IPTV 以張家港為例，根據(jù)2010年上半年城區(qū)上門(mén)走訪(fǎng)抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在6000戶(hù)被走訪(fǎng)用戶(hù)中，有564戶(hù)安裝了電信IPTV，占總用戶(hù)數(shù)的近10%，且數(shù)字電視用戶(hù)流失率與IPTV用戶(hù)數(shù)都在攀升。隨著三網(wǎng)融合的深入，IPTV已成為有線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商面臨的最大競(jìng)爭(zhēng)壓力。孝感電信在沒(méi)有取得運(yùn)營(yíng)資格的情況下，暗自用IPTV快速擴(kuò)張搶占市場(chǎng)，孝感有線(xiàn)盡快啟動(dòng)互動(dòng)電視業(yè)務(wù)，是當(dāng)務(wù)之急，否則短期內(nèi)中高端客戶(hù)就會(huì)變成電信IPTV的發(fā)展目標(biāo)，必須在互動(dòng)電視推出之后通過(guò)海量節(jié)目、高清點(diǎn)播等高品質(zhì)互動(dòng)信息服務(wù)拉動(dòng)用戶(hù)點(diǎn)播行為，留住用戶(hù)，達(dá)到盈利目的，提升ARPU值。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e# 一方面，孝感有線(xiàn)加大線(xiàn)路改造力度，加快雙向互動(dòng)步伐，實(shí)行“光進(jìn)銅退”，光纖到戶(hù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字信號(hào)雙向回傳。以擴(kuò)大互動(dòng)電視市場(chǎng)規(guī)模、搶占互動(dòng)電視市場(chǎng)份額為主要目標(biāo)，通過(guò)試看體驗(yàn)、低價(jià)推廣、促銷(xiāo)活動(dòng)等多種方式，讓普通數(shù)字電視用戶(hù)升級(jí)為互動(dòng)電視用戶(hù)，讓IPTV用戶(hù)回歸到數(shù)字電視陣營(yíng)。 另一方面，孝感電信違規(guī)發(fā)展IPTV用戶(hù)，嚴(yán)重違反了國(guó)家相關(guān)政策，我公司在調(diào)查取證后向孝感電信下達(dá)行政處罰事先告知書(shū)，在經(jīng)孝感市法制辦組織雙方協(xié)調(diào)無(wú)效后，申請(qǐng)孝感市中級(jí)法院下達(dá)《行政裁定書(shū)》，預(yù)備強(qiáng)制執(zhí)行。后經(jīng)法院調(diào)解雙方多次溝通，最終簽定《執(zhí)行和解意見(jiàn)書(shū)》，讓孝感電信作出書(shū)面保證，承諾中止在孝感城鄉(xiāng)繼續(xù)發(fā)展IPTV用戶(hù)，并組成專(zhuān)班對(duì)現(xiàn)有的IPTV用戶(hù)進(jìn)行清理關(guān)停。 (2)采用最先進(jìn)的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)BOSS系統(tǒng)提高了管理效益 隨著數(shù)字電視的推廣，原有的SMS系統(tǒng)已不能滿(mǎn)足日益?zhèn)€性化的數(shù)字電視功能，孝感有線(xiàn)采用了新的BOSS系統(tǒng)，建立涵蓋業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、信息共享、數(shù)據(jù)整合、決策支持等環(huán)節(jié)的一體管理流程，實(shí)現(xiàn)了以客戶(hù)為中心，從整個(gè)網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)將客戶(hù)數(shù)據(jù)收集并加以整合以獲得客戶(hù)的完整視圖，真正了解每一個(gè)客戶(hù)，識(shí)別帶來(lái)最大利益的客戶(hù)，與他們建立長(zhǎng)期的、個(gè)性化的、一對(duì)一的關(guān)系，針對(duì)他們的獨(dú)特需求進(jìn)行相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。對(duì)機(jī)頂盒、卡、用戶(hù)區(qū)域進(jìn)行了綁定，嚴(yán)格執(zhí)行一個(gè)地址一主一副機(jī)的政策，防止副機(jī)被挪作他用，造成收視費(fèi)的流失。 (3)機(jī)房?jī)?nèi)監(jiān)控運(yùn)維，有力保障安全播出 機(jī)房?jī)?nèi)不僅使用傳統(tǒng)電視墻監(jiān)視前端信號(hào)，還采用了數(shù)字電視監(jiān)管系統(tǒng)，自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)配合人工監(jiān)測(cè)，確保信號(hào)異常在第一時(shí)間報(bào)警，得到及時(shí)有效處理。 2012年，孝感有線(xiàn)運(yùn)維系統(tǒng)投入正式運(yùn)行，成為一個(gè)新的亮點(diǎn):在機(jī)房的顯示屏上，能查看所有雙向互動(dòng)光節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行情況，整個(gè)有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)工作情況一目了然，如出現(xiàn)異常會(huì)自動(dòng)報(bào)警。在強(qiáng)化制度保障的同時(shí)，加強(qiáng)技術(shù)保障，建設(shè)完善預(yù)警信息系統(tǒng)、廣播電視監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、集中識(shí)別測(cè)試系統(tǒng)、電力保障系統(tǒng)，必將提高數(shù)字電視節(jié)目監(jiān)管與服務(wù)質(zhì)量，確保節(jié)目安全播出。 4完善管理制度，提高工作效率 孝感有線(xiàn)網(wǎng)格化管理依托統(tǒng)一的城市管理以及數(shù)字化的平臺(tái)，將城網(wǎng)按地理位置分為3個(gè)大的片區(qū)，農(nóng)網(wǎng)作為第4個(gè)片區(qū)，每個(gè)片區(qū)實(shí)行片區(qū)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，各片區(qū)功能獨(dú)立、各司其職，對(duì)外集安裝、維修、收費(fèi)各功能于一體，對(duì)內(nèi)維護(hù)、開(kāi)發(fā)與創(chuàng)收各有目標(biāo)。實(shí)行網(wǎng)格管理后，極大地調(diào)動(dòng)了片區(qū)工作人員的工作熱情，維修迅速，信號(hào)質(zhì)量穩(wěn)定，收費(fèi)難的問(wèn)題得到了有效地解決。 每一個(gè)片區(qū)的工作人員要做好日常網(wǎng)絡(luò)巡查，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)面對(duì)每個(gè)用戶(hù)，做到對(duì)自己管轄范圍內(nèi)用戶(hù)情況熟悉，網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路了解，對(duì)問(wèn)題防微杜漸，力爭(zhēng)把信號(hào)保持在最佳狀態(tài)。 這種體制有利于發(fā)揮工作人員的能動(dòng)性，能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，加強(qiáng)對(duì)線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò)的管理能力和處理故障速度，將問(wèn)題解決在用戶(hù)投訴之前。它將過(guò)去員工被動(dòng)應(yīng)付問(wèn)題的消極管理模式，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在員工主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的自覺(jué)行動(dòng);管理手段逐步向數(shù)字化過(guò)渡，主要體現(xiàn)在管理用戶(hù)信息數(shù)字化、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)具體化、員工考核量化，保證管理的敏捷、精確和高效。 依托信息網(wǎng)格技術(shù)建成的一套比較精細(xì)、準(zhǔn)確、規(guī)范的綜合管理服務(wù)系統(tǒng)，孝感有線(xiàn)通過(guò)網(wǎng)格化管理，為用戶(hù)提供主動(dòng)、高效、有針對(duì)性的服務(wù)，從而提高了管理、綜合服務(wù)的效率。 5完善服務(wù)制度，夯實(shí)管理基礎(chǔ) (1)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)。為了適應(yīng)數(shù)字電視整體平移的需要，擴(kuò)大了營(yíng)業(yè)廳面積，增開(kāi)了業(yè)務(wù)窗口，投訴處理專(zhuān)柜，啟用了叫號(hào)機(jī)、評(píng)價(jià)器，設(shè)置了互動(dòng)電視展示廳、客戶(hù)體驗(yàn)休息區(qū)、新用戶(hù)試用教學(xué)區(qū)。營(yíng)業(yè)廳單項(xiàng)業(yè)務(wù)平均柜臺(tái)處理時(shí)間＜3分鐘，用戶(hù)平均等待時(shí)間＜15分鐘。(2)加強(qiáng)呼叫中心建設(shè)。呼叫中心對(duì)內(nèi)及時(shí)了解正在進(jìn)行整體轉(zhuǎn)換的小區(qū)，關(guān)停模擬信號(hào)的小區(qū)，對(duì)外了解電力短時(shí)停電的信息，提供數(shù)字電視功能的指導(dǎo)與相關(guān)查詢(xún)，抓好投訴與建議處理。為了方便群眾的記憶和撥打，孝感有線(xiàn)特申請(qǐng)了客服短號(hào)96516，擴(kuò)容了話(huà)務(wù)量，增加了客服人員，規(guī)范了服務(wù)內(nèi)容，能快速響應(yīng)，及時(shí)處理，定期回訪(fǎng)。 (3)加強(qiáng)安裝維修服務(wù)建設(shè)。安裝維護(hù)人員為用戶(hù)提供安裝、維修等服務(wù)，安裝7個(gè)工作日內(nèi)處理率100%，數(shù)字電視用戶(hù)故障及時(shí)處理成功率＞98%。報(bào)停恢復(fù)8小時(shí)內(nèi)完成，維護(hù)服務(wù)一般6小時(shí)內(nèi)完成(干線(xiàn)故障和特殊情況在24小時(shí)內(nèi)完成)。 (4)加強(qiáng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。實(shí)行片區(qū)服務(wù)負(fù)責(zé)制和半軍事化管理，向社會(huì)公布服務(wù)承諾，接受社會(huì)各界監(jiān)督，所有服務(wù)制度、收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)各種媒體向社會(huì)公示，使平移工作透明，讓公眾擁有知情權(quán)。對(duì)所有涉及服務(wù)用戶(hù)的人員實(shí)行統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，主動(dòng)將服務(wù)工作置于社會(huì)監(jiān)督之下，入戶(hù)服時(shí)務(wù)遞上一張印有“我就在您身邊、竭誠(chéng)為您服務(wù)”的個(gè)人名片，做到“四個(gè)一”(一張笑臉、一句問(wèn)候、一雙鞋套、一塊毛巾)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)時(shí)公開(kāi)出示工號(hào)牌、安裝維修施工單;服務(wù)中試機(jī)演示、耐心講解使用方法和保養(yǎng)常識(shí)，服務(wù)后請(qǐng)用戶(hù)簽署意見(jiàn)，對(duì)我們的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出寶貴的改進(jìn)意見(jiàn)。 (5)加強(qiáng)成本核算，完善器材采購(gòu)制度。孝感有線(xiàn)嚴(yán)格執(zhí)行年初預(yù)算，杜絕一切預(yù)算外開(kāi)支，嚴(yán)格支出審批流程，完善審查手續(xù)。器材采購(gòu)招標(biāo)公開(kāi)、透明，定期對(duì)器材進(jìn)行質(zhì)量比較，淘汰性?xún)r(jià)比差的器材。器材領(lǐng)用的數(shù)量與型號(hào)必須與設(shè)計(jì)圖紙相符，驗(yàn)收過(guò)程中也要核實(shí)線(xiàn)材的實(shí)際用量，計(jì)算成本。每月各部門(mén)都有器材領(lǐng)用報(bào)表匯總，及時(shí)補(bǔ)充新的器材設(shè)備，減少庫(kù)存屯貨，加快資金流轉(zhuǎn)。采用了最新的資源管理軟件，能智能估算材料與線(xiàn)路的匹配，超出設(shè)計(jì)用量和損耗量能自動(dòng)報(bào)警，從源頭上對(duì)器材設(shè)備與實(shí)際施工進(jìn)行把關(guān)，節(jié)約成本。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e# 6培養(yǎng)用好人才，打造企業(yè)文化 (1)提拔任用優(yōu)秀人才 制定切實(shí)有效的激勵(lì)政策，建立健全運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員的崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲考核制度并嚴(yán)格執(zhí)行。各片區(qū)的績(jī)效評(píng)價(jià)以“兩個(gè)數(shù)據(jù)”和團(tuán)隊(duì)精神面貌為主，即以用戶(hù)呼叫中心的報(bào)修、投訴、回訪(fǎng)數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)判各片區(qū)的維護(hù)、安裝、改造質(zhì)量(外包工程除外)和社會(huì)形象;以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)判各片區(qū)的網(wǎng)絡(luò)管理、清收結(jié)算、數(shù)字整轉(zhuǎn)、新業(yè)務(wù)推廣工作成績(jī);以團(tuán)隊(duì)的優(yōu)良作風(fēng)和良好的社會(huì)形象來(lái)評(píng)判各片區(qū)的治片能力和管片方略。營(yíng)造尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好氛圍，對(duì)優(yōu)秀人才提拔任用，實(shí)施人才興業(yè)戰(zhàn)略，用事業(yè)凝聚人才，用機(jī)制激勵(lì)人才，用實(shí)踐造就人才。 (2)培訓(xùn)可造之才 采取以建代訓(xùn)、集中培訓(xùn)、逐一施教、逐站指導(dǎo)、選送到各級(jí)學(xué)習(xí)班輪訓(xùn)等辦法，對(duì)工程人員進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)一批素質(zhì)高、有經(jīng)營(yíng)意識(shí)、熟悉技術(shù)、業(yè)務(wù)的人員充實(shí)工程技術(shù)隊(duì)伍。有計(jì)劃分層次地對(duì)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員進(jìn)行有關(guān)數(shù)字電視新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、職業(yè)道德、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的培訓(xùn)，使其盡快了解和掌握運(yùn)營(yíng)服務(wù)方面的技能，提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量。 (3)打造具有區(qū)域特色的企業(yè)文化 孝感有線(xiàn)發(fā)展的要素關(guān)鍵是人才因素、團(tuán)隊(duì)文化、制度文化。以開(kāi)辦夜校形式，自辦講壇，讓有一定才識(shí)的干部職工每人準(zhǔn)備一個(gè)課題，講政治理論、作形勢(shì)報(bào)告、學(xué)業(yè)務(wù)技能，讓干部職工在相互學(xué)習(xí)中，學(xué)以致用、學(xué)而思進(jìn)。幾年來(lái)，不僅形成了“一網(wǎng)容天下”的豪邁企業(yè)文化，“千方百計(jì)、千家萬(wàn)戶(hù)、千言萬(wàn)語(yǔ)、千辛萬(wàn)苦”的實(shí)干文化，“真誠(chéng)服務(wù)用戶(hù)，專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”的敬業(yè)文化，而且還涌現(xiàn)出一名國(guó)家級(jí)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員、一名部級(jí)先進(jìn)工作者和多名地廳級(jí)先進(jìn)個(gè)人。 組織舉辦主題晚會(huì)和業(yè)務(wù)技能大賽，營(yíng)造追求卓越團(tuán)隊(duì)文化，激發(fā)廣電隊(duì)伍潛能;及時(shí)總結(jié)工作發(fā)展成績(jī)，按月通報(bào)進(jìn)小區(qū)、進(jìn)村、入戶(hù)、創(chuàng)收進(jìn)度，使干部職工在日新月異的變化中樹(shù)立成就感、自信感和緊迫感;大力開(kāi)展經(jīng)常性的主題教育，全網(wǎng)形成同心同德局面。 對(duì)片區(qū)的孤寡老人等弱勢(shì)群體，由工作人員調(diào)查核實(shí)后報(bào)到辦公室，按一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行扶助:不僅免費(fèi)送單向數(shù)字機(jī)頂盒供其看電視，還在節(jié)假日送米、送油，休息日幫助打掃衛(wèi)生，解決實(shí)際生活困難。用公益活動(dòng)回報(bào)社會(huì)，打造良好社會(huì)形象，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。 7結(jié)束語(yǔ) 孝感有線(xiàn)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo)，努力踐行科學(xué)發(fā)展的理念，以不斷創(chuàng)新的思維方式，開(kāi)拓性的營(yíng)銷(xiāo)手段，采用先進(jìn)的網(wǎng)格管理，配合強(qiáng)大的宣傳團(tuán)隊(duì)與科學(xué)的人才戰(zhàn)略，在數(shù)字電視整體平移中做出了驕人的成績(jī)。在“村村通”的主戰(zhàn)場(chǎng)上，農(nóng)網(wǎng)干部職工戰(zhàn)高溫、斗嚴(yán)寒，淌水田、越塘堰、穿荊棘、踩泥濘，共完成了近5500km的通鄉(xiāng)聯(lián)村主干光纜和進(jìn)組入戶(hù)分配網(wǎng)電纜的架設(shè)任務(wù)。在城區(qū)改造的攻堅(jiān)戰(zhàn)中，為了不影響用戶(hù)收看電視節(jié)目，在晚上零點(diǎn)以后經(jīng)常可以看到孝感有線(xiàn)忙碌的身影。城網(wǎng)共建成17個(gè)分前端，979．5km的雙向回傳線(xiàn)路，構(gòu)建地下管網(wǎng)323km，架設(shè)線(xiàn)纜551km，實(shí)現(xiàn)了全市互動(dòng)功能的普及。孝感有線(xiàn)2011年完成城區(qū)數(shù)字電視的整體轉(zhuǎn)換，計(jì)劃在2012年完成農(nóng)村數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換，讓轄區(qū)內(nèi)24萬(wàn)余用戶(hù)盡快享受數(shù)字電視這一科技成果，實(shí)現(xiàn)數(shù)字電視又好又快發(fā)展，為孝感經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供最好的宣傳與信息保障。