前言：尋找寫作靈感？中文期刊網(wǎng)用心挑選的圖書館如何為特殊群體提供服務(wù)，希望能為您的閱讀和創(chuàng)作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。

摘 要：隨著老齡化社會的到來，老年人已成為圖書館讀者隊伍中一支穩(wěn)定的、不斷發(fā)展壯大的特殊群體。公共圖書館應(yīng)針對老年讀者這一特殊群體的特點(diǎn)與需求,為其提供周到的服務(wù),使圖書館成為老年讀者安度晚年的精神家園。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；老年群體；讀者服務(wù)

1 中國老齡化現(xiàn)狀

中國目前正在經(jīng)歷著世界上規(guī)模最大，同時也是速度最快的人口老齡化過程。一直以來，國際上計算某個國家或地區(qū)是否進(jìn)入“老齡時代”，都在遵循著這樣一個標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)一個國家或地區(qū)60歲以上老年人占人口總數(shù)的10%，或65歲以上老年人占人口總數(shù)的7%，就意味著這個國家或地區(qū)的人口處于老齡化，即這個國家或地區(qū)開始進(jìn)入“老齡社會”。從1999年我國開始進(jìn)入老齡化社會，到今年已是第11年，在我國進(jìn)入人口老齡化社會的11年間，老齡人口正在以每年311萬的速度增長，人口老齡化已進(jìn)入快速發(fā)展階段，老齡人口已由每年增長300萬而達(dá)到現(xiàn)在每年增長800萬。在今年，老年人口將達(dá)到1.74億，占總?cè)丝诘?2.8%，2020年將進(jìn)一步增至2.48億，占17.2%，呈加速增長之勢。特別是2030年以后，中國老齡化社會將進(jìn)入最嚴(yán)峻的時期，預(yù)計到2050年進(jìn)入重度老齡化階段，屆時我國老年人口達(dá)到4.37億，占總?cè)丝诘?0%以上，三、四個人中就有一個老人。就此，民政部官員在接受媒體采訪時不無擔(dān)憂地表示：“我國正在‘跑步’進(jìn)入老齡化社會，老齡化速度和程度超乎我們的想象。

2 老年人的生理、心理特點(diǎn)

隨著老齡化社會的到來，老年人已經(jīng)成為目前我國社會中一支龐大的社會群體。作為政府公共文化服務(wù)體系重要組成部分的圖書館，在老齡化社會中如何為老年讀者開展服務(wù)，這是擺在我們面前的一項重要課題，也是現(xiàn)階段公共圖書館的一項重要工作。圖書館應(yīng)根據(jù)老年人的生理、心理特點(diǎn)做好老年讀者的服務(wù)工作，使老年讀者能體會到社會的關(guān)愛，使老年人能在愉快、溫馨、祥和的環(huán)境中安享晚年。公共圖書館要想做好老年讀者的服務(wù)工作，首先要了解老年人的生理、心理特點(diǎn)。

2.1 老年人感知覺的變化

老年人感知覺變化的一般特征是：各感知覺系統(tǒng)出現(xiàn)普遍的退行性變化，對外界刺激的反應(yīng)的敏銳度下降，感知時間延長。例如老年人的視力水平，在60歲以后急劇衰退，據(jù)統(tǒng)計，70歲健康老人的視力超過0.6的只有51.4%，其中近距離視力比遠(yuǎn)距離視力減退得更為明顯，出現(xiàn)所謂的“老花眼”，老人們讀書看報時常常要將書報拿得較遠(yuǎn)，或者需佩帶老花鏡（凸透鏡）來糾正。在聽力上，老年人的高音聽力比低音聽力衰退得更顯著，這就是為什么老人更喜歡聽中音和低音音樂的原因所在，而且老人在不良聽覺條件下或有噪音背景的情況下對聲音的辨別能力也在減弱。

2.2 老年人記憶的變化

人的記憶隨著年齡增加而有所下降，記憶力的下降也給老人的生活帶來了許多的不方便。例如，有的時候眼鏡明明架在鼻梁上卻到處找眼鏡，出門經(jīng)常忘帶鑰匙，燒開水不記得關(guān)火，飯煮熟了卻忘了關(guān)煤氣，記憶不好在無形中甚至增加老人的危險。

2.3 老年人智力的變化

俗話說：“家有一老，如有一寶。”老年人一生閱歷廣博，經(jīng)驗累積，具有豐富的智慧。老年人的分析能力、判斷能力和思維能力的精細(xì)程度，對復(fù)雜事物的高度洞察力，與中、青年人的智力水平相比并不遜色。有人對自然科學(xué)、社會科學(xué)等各個領(lǐng)域內(nèi)的名人進(jìn)行過年齡統(tǒng)計分析，結(jié)果顯示，60歲以后出成果的人數(shù)比例從高至低依此為：哲學(xué)、醫(yī)學(xué)、美術(shù)、文學(xué)、自然科學(xué)等。可見，凡與人生閱歷和實(shí)踐經(jīng)驗關(guān)系密切的領(lǐng)域較多出現(xiàn)大器晚成的學(xué)者和科學(xué)家。換句話說，老年人的智能有著很大的可塑性和提升的空間，活到老，學(xué)到老，是可以增進(jìn)老人的智力水平的。通過持之不懈的學(xué)習(xí)、鍛煉和積累，往往可以使老年人的智力水平發(fā)揮得更好、更充分。

2.4 老年人情緒、情感的變化

情緒、情感是人對客觀事物是否符合自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度和體驗。進(jìn)入老年期后，隨著老年人生理機(jī)能的老化和健康狀況的衰退，老年人變得更加關(guān)注自己的身體，對于疾病較為重視，他們變得害怕生病，擔(dān)心生病后自己生活難以自理，給家人和晚輩帶來麻煩，變成家庭的累贅。另外離退休后他們又脫離了原有的工作崗位，家中子女逐漸獨(dú)立并成家立業(yè)，老年人的生活環(huán)境和角色地位發(fā)生了較大改變，他們的情緒和情感也呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，孤獨(dú)感和恐懼感油然而生。

2.5 老年人需要的變化

老而受尊，老年人都有受他人尊重的心理需要，但與中青年人那種因能力、業(yè)績、財富而受他人羨慕和認(rèn)同的心理需要不同，老年人更需要的是別人能夠聽取他的意見、看重他的經(jīng)驗、肯定他的過去。實(shí)際上，這種尊重經(jīng)常反映在日常生活的各種禮儀中。例如，出門讓老人先行，坐車為老人讓坐，赴宴時讓老人就上座等，對于這些照顧，老人其實(shí)可能并不真正在乎，重要的是從這些細(xì)節(jié)中老年人獲得了一種受人尊重的心理滿足。

3 公共圖書館為老齡讀者開展服務(wù)的新舉措

3.1 提供免費(fèi)服務(wù)，讓老齡讀者享受普惠性

公共圖書館是政府公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，承擔(dān)著傳承人類文明、傳播知識信息的職責(zé)，是社會教育的學(xué)校，終身學(xué)習(xí)的場所。公共圖書館要為公民終身學(xué)習(xí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，它是實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)公益性、便利性、均等性、普惠性的重要窗口,是向每一位公民敞開的終身學(xué)習(xí)的殿堂。老齡讀者作為一個重要群體,越來越受到社會的關(guān)注，公共圖書館也應(yīng)根據(jù)他們的生理、心理特點(diǎn)，把他們作為重點(diǎn)服務(wù)對象，制定出相應(yīng)的措施，使他們真正享受到政府公共文化服務(wù)帶來的普惠性、便利性和公益性。

3.1.1 免費(fèi)閱覽

60歲以上的老人持退休證可以免費(fèi)閱覽，免費(fèi)查閱資料、免費(fèi)聽取報告會及講座。在圖書館開展的相關(guān)服務(wù)中碰到任何問題，可以優(yōu)先向工作人員提出，工作人員要充分尊重老年讀者，這種尊重要體現(xiàn)在具體的工作中，比如回答問題要熱情、主動，并且要耐心、細(xì)致，百問不厭，直到老人滿意為止。圖書館就是要在這些瑣碎、具體的工作中讓老年讀者體會到社會的關(guān)愛。

3.1.2 為老年讀者開展預(yù)約、續(xù)借及送書上門服務(wù)

有些老年讀者年紀(jì)大，行動不便，來圖書館借書不方便，作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的公共圖書館應(yīng)主動開展送書上門服務(wù)，定期為他們送去精神食糧，豐富他們的晚年生活。公共圖書館還應(yīng)為老年讀者開展預(yù)約借書及續(xù)借圖書活動，讓老年讀者不出家門便能感受到政府公共文化服務(wù)帶來的便利性和普惠性。 #p#分頁標(biāo)題#e#

3.1.3 開展文化娛樂休閑活動

圖書館應(yīng)根據(jù)自己的社會屬性開展一些方便老齡讀者的文化娛樂休閑活動，如現(xiàn)在公共圖書館都有電子閱覽室，為了使老年讀者能享受到政府公共文化服務(wù)帶來的公益性和普惠性，公共圖書館應(yīng)為老年讀者提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)。凡是年滿60周歲的老年讀者持本人身份證都可以到電子閱覽室登記上機(jī)，免費(fèi)上網(wǎng)，讓他們利用互聯(lián)網(wǎng)獲取知識和信息，利用數(shù)字資源豐富晚年生活，讓老年讀者享受到數(shù)字圖書館帶來的便捷和社會的不斷發(fā)展進(jìn)步。

3.2 提供人性化服務(wù)，創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境

3.2.1 設(shè)置老年讀者閱覽室

在館內(nèi)為老年讀者設(shè)置專門的老年讀者閱覽室，閱覽室要設(shè)在一樓或電梯口旁邊，方便老年讀者進(jìn)出。另外閱覽室要設(shè)在光線充足的地方，室內(nèi)要窗明幾凈，再擺放幾盆綠色植物，桌椅要安放舒適。老年讀者視力較弱，書架上的分類標(biāo)志要特殊放大，或設(shè)置專門書簽，方便老年讀者查詢，盡量為老年讀者提供一個安適的閱讀空間。

3.2.2 采編專門書報刊

專門采購、訂閱一批適合老年人閱讀的書籍和報刊，如養(yǎng)生、保健、園藝、時事、文學(xué)、歷史等方面的書報刊。在文獻(xiàn)類型的采購上，盡量選擇紙質(zhì)文獻(xiàn)。在品種和復(fù)本的選擇上，要兼顧老年人的特點(diǎn)，選擇適合老年人口味的書報刊，在購書經(jīng)費(fèi)允許的情況下盡可能的保障復(fù)本量。在編目上，不但要有機(jī)讀目錄，還要有卡片式目錄，能同時滿足計算機(jī)和手工兩種檢索途徑。通過以上幾種措施，使公共圖書館能滿足老年讀者在圖書需求上的需要。

3.2.3 為老年讀者提供特殊服務(wù)

根據(jù)老年讀者群的特殊需要，老年讀者閱覽室還需專門為老年讀者準(zhǔn)備老花鏡和放大鏡，以供他們在讀書看報時沒有佩戴自己的老花鏡時使用。閱覽室還需為老年讀者準(zhǔn)備專門的老年讀者登記薄，在登記薄上要有親人聯(lián)系電話、家庭住址等項目，以便老年讀者有不適后及時通知家人。

3.3 提供交流平臺，豐富老年讀者的晚年生活

3.3.1 為老年人相互交流，提供一個平臺

老年人不僅需要社會的扶養(yǎng)，同時也有很高的社會價值。我國許多老人年老志不衰，仍然在各個領(lǐng)域繼續(xù)作貢獻(xiàn)，老人的知識、經(jīng)驗、威望、品德、能力等都是社會的寶貴財富。離退休后，老年人的主導(dǎo)活動和社會角色發(fā)生了改變，從工作單位轉(zhuǎn)向家庭，他們的社會關(guān)系和生活環(huán)境較之以前顯得陌生，過去那種熱情、熱鬧的氛圍一去不復(fù)返，對新的生活規(guī)律往往又不能很快適應(yīng)，在這時，作為社會文化休閑娛樂中心的圖書館為老年讀者提供一個交流的場所，一個交流的平臺，讓老年讀者能保持經(jīng)常性的社會交流，在良好的社會交流中建立和諧、健康的人際關(guān)系，以此來達(dá)到信息和情感的交流，擺脫離退休后孤獨(dú)和恐懼的心理。通過交流，使他們能很快的適應(yīng)退休后的生活，又能充分發(fā)揮自己的智力水平，使他們覺得自己是一個對社會有用的人，不是社會的累贅，讓他們覺得自己生活的很充實(shí)，讓他們能在愉快、溫馨、祥和的環(huán)境中安享晚年,這樣對他們自己、對整個家庭、對國家、對建設(shè)和諧社會都有益處。例如，近年來在我館就有一個老年活動中心叫“黃河書畫研究會三門峽活動中心”，這個活動中心經(jīng)常參加活動的老年同志有40余人，都是60歲以上的老人，最大年齡84歲，每星期有2天在館里舉辦活動，一天書法，一天繪畫，有時講課，有時切磋交流，講課也是活動中心中他們自己的同志。一到活動時間，他們不怕路遠(yuǎn)，不怕年老體衰，都按時參加，講課的老同志他們都有著豐厚的積淀，他們對人生的感悟，對書畫藝術(shù)的感悟，通過這個活動中心詮釋出來，并互相交流、互相提高。這些老同志們熱情都很高，他們的每一個活動都有一個主題，每一次活動中的這些書法或繪畫作品創(chuàng)作出來后都張貼在我們的大廳中，供讀者賞悅，由此吸引很多讀者駐足觀看，這些老同志也在這些活動中感受到生命的價值和生活的意義，他們每個人的晚年生活都很充實(shí)，他們中的每個人都活得很精彩。

3.3.2 舉辦專題講座，豐富老年讀者的晚年生活

近年來，健康老齡化的觀念日益受到國際社會的關(guān)注。聯(lián)合國提出，將健康老齡化作為全球解決老齡問題的奮斗目標(biāo)。健康老齡化是指個人在進(jìn)入老年期時在軀體、心理、智力、社會、經(jīng)濟(jì)五個方面的功能仍能保持良好狀態(tài)。一個國家或地區(qū)的老年人中若有較大的比例屬于健康老齡化，老年人的作用能夠充分發(fā)揮，老齡化的負(fù)面影響將得到制約或緩解。為實(shí)現(xiàn)健康老齡化需要社會各方面協(xié)調(diào)一致的努力，也需要老年人的積極參與。作為公共文化服務(wù)體系重要組成部分的圖書館，它同時又具有社會教育職能，它是沒有圍墻的大學(xué)，是社會教育的最高學(xué)府，承擔(dān)著提高公民思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，推動社會進(jìn)步的重要職責(zé)，它理應(yīng)作為一個橋梁和紐帶，聯(lián)合社會有關(guān)機(jī)構(gòu)，針對老年讀者所關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展一系列有關(guān)健康知識的的講座、報告會和書展，如一些常見病的防治等，像在老年人中經(jīng)常出現(xiàn)的高血壓、高血脂和糖尿病、冠心病等的防治。近年來我館就經(jīng)常聯(lián)合有關(guān)機(jī)構(gòu)去社區(qū)進(jìn)行健康及心理講座，我們還在本館利用共享工程為到館讀者舉辦講座或報告會，經(jīng)常在館里舉辦專題書展，以豐富多彩的文化教育活動滿足老年讀者的閱讀需求、信息需求、文化需求以及知識需求，為建設(shè)和諧社會營造良好氛圍。

老年讀者是圖書館不可忽視的一支讀者隊伍，做好老年讀者服務(wù)工作對社會、對圖書館都有著積極的作用。隨著社會老齡人口的進(jìn)一步擴(kuò)大，公共圖書館應(yīng)進(jìn)一步探索對老年讀者的服務(wù)，延伸創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域，滿足更多老年讀者的需求，為老年讀者營造一個良好的、方便的、充滿文化和人文氣息的閱讀環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

［1］陳秋燕.公共圖書館為老年群體服務(wù)的思考［J］.圖書館論壇,2008(3).

［2］牛麗.淺談公共圖書館面向老年讀者服務(wù)工作［J］.圖書館學(xué)研究,2005(2).

［3］周和平.圖書館是公民終身學(xué)習(xí)的大課堂［N］.中國文化報,2010-03-10.