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摘要：特殊學校教師存在著職業倦怠的事實，但具體到特殊學校教師個人其倦怠又有較大的差異。我們就應從社會方面改善大環境，提供有力的政策支撐；從學校方面改進管理，體現“以人為本”；從個人方面學會自我調節，維護心理健康，來主動有效地進行干預，以幫助教師有效地預防、緩解或消除職業倦怠。
關鍵詞：特教教師；職業倦怠；對策；
一、問題的提出
職業倦怠（Job burnout）也稱“職業衰竭”、“職業枯竭”，它是20世紀70年代美國臨床心理學家費登伯格在研究職業壓力時提出的一個概念。是指個體長期處于工作壓力情境下所出現的軀體、情感和認識的綜合衰竭狀態。
本人從2009年暑假開始在河南省10個地市進行了歷時三個月的實地訪談和問卷調查，得出的結論是：特殊學校教師存在著職業倦怠現象，雖然問題并不嚴重，但已經具有普遍性。具體的數據是：在所調查的465名特殊學校教師中，3.8%的教師有嚴重的職業倦怠表現，62.3%的教師有比較明顯的倦怠傾向，基本上無倦怠感的教師占33.9%。
特殊學校教師存在著職業倦怠的事實，但具體到特殊學校教師個人其倦怠又有較大的差異。既然特殊學校教師職業倦怠源于社會、組織與個人，我們就應從這些方面主動有效地進行干預，以幫助教師有效地預防、緩解或消除職業倦怠。
二、改善大環境，提供有力政策支撐
解決特殊學校教師職業倦怠問題是一個系統工程，整個社會都應給予關心和支持。社會應建立對特殊學校教師的合理角色期望，減輕教師職業壓力，給教師創設一個寬松的人文環境。國家應通過各種政策的傾斜和輿論導向提高特殊學校教師職業聲望，推動“尊師重教”風氣的進一步形成；切實采取措施提高特殊學校教師的社會地位和經濟待遇，把尊師重教落到實處。政府要加強教育體制的改革，減輕特殊教育教師的負擔；在組織制訂政策法規時，應充分考慮特殊學校教師所面臨的壓力；對特殊學校教師的職責范圍和工作量做出明文規定；加大執法力度，維護特殊學校教師的合法權益。教學行政部門，在各級管理層強化人文管理思想；取消一些不切實際的改革；減少各種無價值的形式化的檢查、評比和督導等許多違背教學規律的行為。
教師培訓部門，應探索高質量的培訓策略，包括職前教育和在職培訓。不僅要培訓特殊學校教師的智力因素，教會他們教學技能，而且要培訓非智力因素，喚起教師對特殊教育的責任感和興趣；不僅要培訓知識結構，而且要培訓管理策略；不僅要培訓教學能力，而且要培訓人際交往的技巧。另外，定期舉行特殊學校教師培訓班，加強“人性化”管理培訓，大到系統學習管理的基本理論，小到溝通策略的現場演練，以提高特殊學校管理者的現代教育管理能力。
三、改進管理，體現“以人為本”
在學校管理中體現人文關懷，既是社會發展的需要，也是現代教育管理的顯著標志。學校領導層應充分認識到教師職業倦怠帶來的消極影響以及產生根源，學校領導層還應充分認識到組織調節對克服職業倦怠的重要性。
3.1強化“以人為本”的管理思想。
教師是一個注重精神的群體。學校各級管理人員應把民主平等作為切入點，以滿足教師的合理需要為落腳點，以雙向溝通與交流作為著力點來開展工作。在管理過程中，特別是尊重教師的價值，發揮教師的積極作用，并為教師的自我實現提供舞臺。實際工作中，把專注于發現教師的問題調整為更多地關注優點和長處，為每一個教師智慧和才能的發揮創造機會和條件，增強自信心和責任感，設法為教師“樹碑立傳”，宣傳教師的業績，提升自我成就感，還要積極開展群體性文體活動，為教師提供情感交流和情緒宣泄的機會。
3.2建立合理高效的組織結構。
有研究發現組織結構的不合理是教師重要的壓力源，以及官僚作風，職能部門的推委扯皮，會壓抑教師的理想，限制教師的工作，誘發職業倦怠。本研究也可以看出，學校內部的組織管理對教師職業倦怠有重大影響。建立合理高效的組織結構包括許多方面，譬如制定合理的管理制度；推行自主與參與式管理；完善評價體系，以過程性評價為主；實現合理分配，使勞動強度與所得報酬相對等值；優化各級領導的管理方式等。通過建立合理高效的組織結構，實現組織公平，達到教師心理的平衡。
3．3擴大自主權與參與權。
其一，實施開放式管理，賦予教師更多的專業自主權。教師的工作是一項自主性很強的工作。形式上的嚴格要求只會增加教師工作的壓力感，降低滿意度。學校應落實好教師法規定的教師“教育教學權”、“評定學生權”、“參與學校管理權”、“進修培訓權”[]等。學校領導應給教師工作環境和心理空間的自由度，實行彈性工作制，鼓勵教師自我管理，自主負責，避免使用所謂“強化管理”的高壓手段，避免實施各種僵化的考核，使教師工作的積極性和創造性充分發揮。其二，鼓勵教師積極參與學校的決策。學校領導要信任教師，完全放手讓教師全面參與學校管理，如參與討論學校發展策略，分配制度、考評制度、獎勵制度、晉升制度等，使教師有充分的知情權、參與權和表決權。在教師自由討論的基礎上，學校領導再根據多數人的意見作出最后的決策。教師參與決策，會大大增加學校管理的透明度，增強教師的主人翁意識。
3.4減輕工作負荷
減輕教師的工作負荷，使教師有一定的時間來休閑和自我調整，將會改善他們的工作狀態和情緒狀態。第一，深化教學管理改革，消除對教師管理的隨意性，減少教學課時量、班級人數、文案工作、形式化的會議和無意義的檢查考評；第二，優化教師配置，縮減教師承擔的角色，而且有明確的角色分工，如班主任承擔班級的管理事務，而生活事務和心理問題則分別由生活輔導老師和心理輔導老師負責。第三，建立科學的教師教學評價機制，改終結性評價為過程性評價。第四，加強教學資源建設，為教師備課、教學、實驗提供便利；第五，有針對性地開展教師現代教育技術集中性培訓，減少因操作不熟練而導致的重復勞動的出現。#p#分頁標題#e#
3.5關心教師個人生活。
目前，一些特殊教育學校對教師更多的只是使用，很少關心他們的發展。從長遠看，無論是對教師，還是學生以及學校發展都是不利的。學校應關注教師個人發展的需求，給教師提供各種方便。鼓勵教師進修高一層次學歷，并在工作量上適當照顧；創造機會，使教師參加各類級別、各種形式的教師培訓和進修，提高其業務水平；組織教師參加社區活動，向社會推出優秀教師，發揮每個教師的特長，進一步增強教師的自我效能感。
學校不僅要關心教師的工作，更要關心教師的生活。個人的生活事件影響教師的職業倦怠。在“情緒衰竭”程度上，明顯的是離異者高于已婚者，已婚者又高于未婚者。可見，家庭負擔是導致職業倦怠的重要因素這一。從管理學的角度，關心教師家庭生活也能起到緩解職業倦怠的作用。因此，學校領導應關注每位教師的生活狀況，把他們的住房、福利、子女上學、本人職稱評定等都放在心上，設法幫助解決一些實際困難。總之，學校領導對教師應該是思想上理解，生活上關心，發展上幫助。
3.6拓展高層次需要。
教師要體驗到職業生活具有意義，高層次需要必不可少。它是教師擺脫功利誘感，使平凡的工作得以升華，從工作中感受快樂的關鍵。只有那些高層次的精神需要。如從職業中獲得快樂、充實感、實現自我的需要，才是提高教師工作積極性的重要因素。因此，學校在滿足教師物質需要的同時，一定要重視引導和發展教師的高層次需要，把平凡的工作與殘疾兒童的成長聯系起來，與個人收獲的快樂聯系起來，與自我價值的實現聯系起來，從而感受職業生活的充實，獲得精神上的愉悅，這是有效避免職業倦怠的關鍵所在。
3.7普及心理衛生知識
學校領導和教師本人都對業務水平比較看重，對心理健康考慮得很少，甚至知之甚少。有研究曾對多所學校調查發現，有焦慮障礙的教師占38%，并對一所學校進行干預，但干預工作開展非常艱難。一則一些高度焦慮需要治療的教師并沒有參加治療，二則整個干預過程總有教師因工作而缺席，甚至因工作而中斷治療。事實上，特殊學校教師的心理健康狀況不樂觀，教師的心理健康又直接影響著教學和教育質量。目前，對學校教師、學校領導乃至教育行政部門的管理人員開展心理衛生的普及工作已是當務之急。
為普及心理衛生知識，學校可邀請有關專家進行心理健康教育講座；學校要為教師建立心理檔案，使心理輔導工作主動、科學地進行；制定和實施符合本校教師實際的心理輔導計劃；學校設立的咨詢室也對教師開放，使教師擁有情緒宣泄的適宜場所；有條件的學校，可以設立教師心理傾吐熱線，建立網絡平臺，開展心理對話。
四、學會自我調節，維護心理健康
4.1正視教師職業倦怠。
首先，教師應認識到，自己在壓力之下所做出的反應并不是個人能力差的表現，而是人人都可能體驗到的正常心理現象，因為“工作倦怠”正在襲擾中國社會[]。教師并非圣賢，而是有七情六欲的平凡人，不要過于責備自己。其次，更理性更現實地看待特殊學校教師工作。明白沒有一項工作可以讓人完全滿意，以開闊的心境認識特殊學校教師職責的意義，不僅為社會培養有用的人才，而且也在與學生的智慧與情感交流中豐富了自己的精神世界，強化職業認同感。最后，懂得職業倦怠是可以干預和調節的，當出現倦怠感或有離職想法時，應把嘗試調整自己作為第一步。
4.2主動應對職業倦怠。
第一，自我反省，修正人生坐標。期望值是教師職責倦怠的個體因素之一。有些教師的職責倦怠就是因為自己的現狀與預期目標相差太大，而理想的目標沒有實現，可能因為自己能力和知識不夠，就應及時充電，著力提升自己各方面的素質；也可能是因為目標制訂過高，就應該適時調整不切實際的目標，或者把目標細化，落實到幾個具體階段，分步走。這樣，每一個目標的成功實現，就會進一步強化自己的成就感和自信心，激勵自己朝新的目標邁進。
第二，改變認知，擺正工作態度。在社會急劇變遷、教育改革不斷深化的今天，課程的變化、教學方法和師生交往模式等不同于以往，這是必然的。如果教師固守自己長期以來的教學方法和師生交往方式。而對特殊教育改革持懷疑或抵觸態度，勢必會對自己構成巨大的壓力。荷蘭學者研究認為，對改革的態度越消極越易遭遇情緒衰竭，導致職業倦怠。正確的態度是盡快拋棄熟悉的傳統做法，以開放的心態學習接納新的教學模式和師生交往方式。
第三，不斷充電，提升教學知識能力。特殊學校教師職業倦怠的個人因素研究表明，個人教學知識能力與教師職業倦怠有較高的相關性。工作中教師有必要主動做出學習進修的階段性努力，以提升自己的教育知識與能力。在完善自己的專業知識結構與技能的同時，完善教學理論知識結構與技能。尤其要重視學習掌握特殊兒童教育學、特殊兒童心理學、學科教學法、心理咨詢與心理健康課程內容，有更豐富的課程管理和實踐的經驗。
第四，改變性格，學習交往藝術。具有良好性格的人是不容易發生職業倦怠的。改變自己急躁，過于好勝，追求完美，不能客觀評價自我等不良性格特征，培養良好的性格特征，如樂觀、堅強、幽默等。
另外，教師的壓力一部分來自人際關系的緊張和不協調。人作為社會的一員，不可能離群索居，每個人也都有交往和尊重的需要。因此為緩解人際關系不良所帶來的心理壓力，教師還應該主動學習人際關系的策略，有意觀察他人處世技巧，若有可能應參加有關培訓，并在工作和生活中嘗試應用人際關系的技能，改善與領導和同事的關系，以便更好地適應社會。#p#分頁標題#e#
第五，善于管理時間，發展業余愛好。管理好時間是對付壓力的重要途徑。教師要確立切合實際的彈性工作目標；根據工作的重要程度確定工作的先后順序，不要奢望一天內把所有工作做完；學會刪除放棄一些不太重要或自己難以完成的工作；要學會關心自己，一天中無論多忙，都要盡可能抽出半個小時的休息時間，放松一下，做自己喜歡做的事情。
把工作時間總是安排很滿的教師，其思想意識、生活方式、言談舉止都會全新進入教師角色。這種教師角色不僅在學生面前充分體現，而且在同事面前也會不自覺地表現出來，這就是教師的角色。盡管角色意識對于教學工作是必須的，但過強的角色意識不利于教師的交往，社會支持減少，個人生活遭遇障礙，心理健康受到威脅。正如心理學家Maslach所指出的“當你的全部世界僅僅是你的工作而無其他時，那么你的工作出現問題時，你的整個世界就會徹底地陷落”[]。因此，教師在工作以外有必要從事一些有意義，自己感興趣的活動，多接受各種有意義的知識信息，多與各種職業層次的人來往，以開闊視野，豐富生活情趣，避免角色單一，更從容的應付生活與工作事件。
第六，釋放情緒，掃除職業倦怠。當工作和生活遭遇壓力時，可以尋找社會支持，也可以運用放松的技術。尋找社會支持的路徑是廣闊的，如向家人、朋友、同事和領導傾訴，向有關專家請教，閱讀有關減壓的書籍等。尋找社會支持既可以得到懇切的建議和幫助，也可以使消極情緒得以宣泄，從而減輕心理壓力。放松技術有做深呼吸，肌肉放松練習等，這是通過機體的主動放松來增強自我調控能力的方法。值得一提的是體育鍛煉是一種很有效的放松方法。適度的有節奏的鍛煉，每天持續5到30分鐘就可以換來舒暢平穩的心情，如果長期堅持下去，能夠有效地降低焦慮和抑郁。
“倦怠的感受正打擊著無數具有愛心、有理想、樂于奉獻的教師，教師正在逐漸放棄他們的專業工作。”[]當工作倦怠正在襲擾中國的今天，重溫世界教育協會主席麥克瑞曾經的感嘆，發人沉思。為了教師身心健康，為了學生的未來發展，為了學校教育工作的順利開展，為了國家和民族的教育事業，讓我們共同努力，預防緩解和消除教師的職業倦怠。
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