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本文作者：王羽桐 單位：東北林業大學文法學院

酒店在激勵管理中存在的問題

雖然許多酒店管理者都加強了對員工的激勵，制定了許多激勵措施，也取得了一些效果，但是也存在一些問題:有些人認為對于員工來說，最好的工作動力就是金錢。進而酒店不斷地加強對員工的物質激勵，導致員工只看重薪水，對薪酬與績效的公平也就越來越挑剔，從而酒店就要投入更大的精力在薪酬管理上，就會更加強調對員工的物質鼓勵。導致員工的積極性不高的因素之一是由于物質激勵不靈活。例如:在國有飯店中普遍存在仍然實行固定工資制，干多干少、干好干壞報酬一樣的現象。精神激勵和物質激勵沒有充分地結合運用。

完善現代酒店管理的激勵機制

根據馬斯洛的需求層次理論，可以將員工在工作中的需求分為以下幾方面:在生理需要方面，員工需要具有定時的休息、員工餐廳、便利的更衣室、合理的工作量、合理的薪酬等;在安全需要方面，員工需要在有照明、滅火設備的工作場所工作;在歸屬需要方面，需要提供與同事們交往的機會、節假日聚餐、閑暇的活動等;在自我實現需要方面，需要有員工培訓和發展計劃、參加社區活動等機會。影響酒店員工積極性的因素主要有兩方面:在競爭機制方面由于論資排輩的升職制度在酒店中的存在，員工逐級晉升方式極大地壓抑了人才的成長，很難使員工的工作積極性被調動起來。在管理方面，很多管理者是以一種“家長專制”的方式對員工進行管理的，而且對待員工多以“命令”的方式，極容易使員工產生緊張、壓抑感。如果酒店的管理方式是民主化的，管理者能夠經常聽取員工對于工作的建議，并且體諒員工的甘苦，可以有效地提高員工工作的積極性。

建立有效的激勵機制

對員工的激勵可以分為物質激勵和精神激勵兩個方面。物質激勵通過提高工資待遇來實現激勵是最佳途徑，可以實行比如提高工資，發放獎金、津貼、福利等方式來激勵員工。在津貼方面可以設立特殊崗位津貼、學位津貼等。在福利方面可以提供優惠價格的住房;開設員工班車;改善員工餐廳的就餐質量;增添員工娛樂場所等。榜樣使大家具有了學習的目標，能夠時時受到激勵。但是要注意榜樣應該要有廣泛的群眾基礎，并且榜樣的事跡要真實可信，不應該人為地去“拔高”。這樣才可以起到激勵的作用。酒店可以通過舉辦各種形式的活動來評選最佳員工、微笑大使、禮貌大使等來激發員工的潛力，調動員工積極性。

酒店應該讓員工能夠充分表達自己的意見和建議，參與酒店管理活動，使人性得到尊重。使員工的主人翁責任意識增強。酒店要重視為員工創造民主氛圍，把員工當主人，而不是雇傭者，讓每一位員工都可以提出自己對問題的看法。由于員工身在酒店的基層，對于服務管理中的每一個環節和賓客的需求最為清楚，所以，他們的建議往往帶有較大的普遍性，同時也具有更強的可操作性。

結語

酒店要重視運用對員工的激勵機制，并且與酒店的實際相結合，把激勵的手段和目的結合起來，改變思維模式，大膽構思設計，這樣才能真正地建立起適應自己酒店特色的、符合時代特點的、滿足員工需求的開放的激勵體系，使員工在工作中有更出色的表現，從而實現酒店所期望的最佳績效。只有在現代管理中建立有效的激勵機制，才能在激烈的競爭中更好地生存、發展。