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【摘要】目的：探究在老年病科護理管理中應用優(yōu)質護理方法及效果。方法：選取2019年5月至2020年5月我院收治的72例老年病科患者，隨機分為觀察組及對照組各36例。應用優(yōu)質護理方法的是觀察組，單純應用常規(guī)護理的方式進行干預的是對照組。比較分析患者對護理工作滿意度、心理狀態(tài)評分、護理缺陷發(fā)生、對健康知識的知曉率、生活質量情況。結果：相較于對照組27例(75.00%)，觀察組的護理滿意度為34例(94.44%)更高，對比差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)；觀察組的健康知識知曉程度32例(88.89%)高于對照組24例(66.67%)，差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)；相較于對照組，觀察組的SAS、SDS的心理狀態(tài)評分均顯著較低，對比差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)；觀察組的基礎護理、環(huán)境管理、管道等不到位，以及未戴腕帶的護理缺陷發(fā)生率均低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)；相較于對照組，觀察組的社會、軀體、環(huán)境、心理、綜合的生活質量評分均顯著較高，對比差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。結論：針對老年病科患者，采用優(yōu)質護理方法措施干預，可提升醫(yī)院整體的滿意率，減少護理缺陷的發(fā)生，取得極佳的滿意度，提升護理工作質量，提升患者對健康的知曉率，安全有效，加快患者康復速度，具有臨床應用價值。

【關鍵詞】優(yōu)質護理；護理管理；老年病科

醫(yī)療護理服務質量，隨著人們健康意識的增強而產生更高的期望，提升護理質量極為關鍵。注重于優(yōu)質護理服務品牌，堅持專業(yè)、科學、人性化的護理服務，是提升患者滿意度的有效方式。優(yōu)質護理服務堅持以質量為核心，以患者為中心[1]。而護理工作者應當真正做到貼近社會、臨床和患者，以細心、責任心、愛心、耐心等滿足其護理需求。老年病患的住院人數，隨著當前社會中我國人口老齡化的加劇而逐漸增加，積極的治療和護理發(fā)展為世界性問題[2]。此次研究通過對2019年5月至2020年5月我院收治72例老年病科患者，采用優(yōu)質護理方法措施干預，結果如下。

1資料與方法

1.1一般資料。選取2019年5月至2020年5月我院收治的72例老年病科患者，隨機分為觀察組及對照組各36例。應用優(yōu)質護理方法的是觀察組，單純應用常規(guī)護理的方式進行干預的是對照組。比較分析患者對護理工作滿意度、心理狀態(tài)評分、護理缺陷發(fā)生、對健康知識的知曉率、生活質量情況?；颊呔炗喠酥橥鈺?，經醫(yī)院倫理委員會批準。排除標準：患有精神疾患；不愿參與此次研究者。納入標準：符合老年病科疾病診斷標準；既往無精神病史者；研究對象依從性良好，具備理解和溝通能力；基本資料完整。其中觀察組年齡為65～85歲，平均年齡(72.2±2.1)歲，男24例、女12例；對照組年齡為66～84歲，平均年齡(72.8±2.3)歲，男25例、女11例。對比一般資料，無統(tǒng)計學差異(P<0.05)。

1.2方法。1.2.1對照組。單純應用常規(guī)護理的方式進行干預。及時解答患者提出的護理、治療等注意事項等，實施相應的健康宣教，常規(guī)對患者治療和護理，以及配合診療任務后，告知及強調相關知識和事項。1.2.2觀察組。應用優(yōu)質護理方法。對患者積極實施全程、延續(xù)、全面化的護理干預，主要包含出院及之后，以及門診、住院隨訪等方面。①入院前：經門診護士在入院前協(xié)助患者，并抽取門診卡完成所有流程，保證患者檢查、配藥、掛號、就診、交款、辦理入院手續(xù)等方面。經門診護士在入院時初步評估，之后把患者經工作人員送到病房，詳細告知患者情況，和護士交接，保障患者的安全[3]。②入院后管理：依據護理能力和患者病情，建立責任小組，實施床位安排，同時全面評估患者的心理狀態(tài)和生活自理能力，按照評估結果落實基礎護理，制定相關對策，全面的指導督查和負責整個護理過程。特別是重?；颊咄獬鰴z查，應當隨著監(jiān)測其生命體征，經工作人員陪護檢查，保證患者的安全[4]。同時要注意加強周末及節(jié)假日、夜間等護理，指導并協(xié)助突發(fā)事件，提供相應的業(yè)務咨詢，保證護理質量安全。術前實施個體化的指導及宣教，在手術當天對患者的姓名及住院號詳細化的標明，依據相應標準佩戴腕帶，和手術室護士詳細交接。為了預防減少并發(fā)癥的發(fā)生，要按照患者實際情況，經責任護理組長制定相應計劃。組長評估患者學習的需求及能力，實施良好的健康教育，定期組織完成集體健康教育，積極傾聽和反饋，選擇、畫冊及多媒體、文字等方式完成。③出院管理：經護理組長在患者出院時，按照具體的病情和康復情況等，制定出相應的出院計劃，實施康復宣教，發(fā)放包含行為和飲食指導、藥物宣教、疾病知識等在內的健康手冊，促使患者對疾病相關知識的了解和掌握。之后定期進行出院隨訪，按照患者實際情況和需求，建立并完善電子檔案，實施出院追蹤服務，保證在醫(yī)療服務全過程中貫穿優(yōu)質護理，對必要患者實施上門回訪。

1.3觀察指標。比較分析患者對護理工作滿意度、心理狀態(tài)評分、護理缺陷發(fā)生、對健康知識的知曉率、生活質量情況。生活質量評分[5]：選擇WHOQOL－BREF評分量表，分為社會、軀體、環(huán)境、心理、綜合共5個領域，共26個項目，當患者的生活質量越好，則取得的評分就越高。護理滿意度評分：滿分100分，共10個小項，不滿意：0～59分，一般滿意：60～79分；非常滿意：80～100分，總滿意度=(一般滿意+非常滿意)/總例數*100%。心理狀態(tài)評分：選擇焦慮自評量表(SAS)、抑郁自評量表(SDS)評估患者的心理狀態(tài)，當分值愈高患者負性心理越嚴重，且SAS分界值≥50分，SDS分界值≥53分[6]。

1.4統(tǒng)計學。處理選擇SPSS23.0統(tǒng)計學軟件實施數據分析，用(_x±s)代表計量資料，選擇t檢驗兩組間心理狀態(tài)評分、生活質量情況；計數資料采用率表示，組間患者對護理工作滿意度、護理缺陷發(fā)生、對健康知識的知曉率比較采用c2檢驗，當差異有統(tǒng)計學意義，則P<0.05。

2結果

2.1兩組護理滿意度比較。相較于對照組27例(75.00%)，觀察組的護理滿意度為34例(94.44%)更高，對比差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。

2.2兩組健康知識知曉程度比較。觀察組的健康知識知曉程度32例(88.89%)高于對照組24例(66.67%)，差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。

2.3兩組心理狀態(tài)評分比較。觀察組的SAS(16.53±1.00)分、SDS(15.46±1.03)分的心理狀態(tài)評分均顯著較低對照組SAS(32.06±3.09)分、SDS(30.97±2.06)，對比差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。2.4兩組護理缺陷發(fā)生情況比較觀察組的基礎護理、環(huán)境管理、管道等不到位，以及未戴腕帶的護理缺陷發(fā)生率均低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)，見表1。

2.5兩組生活質量情況比較相較于對照組，觀察組的社會、軀體、環(huán)境、心理、綜合的生活質量評分均顯著較高，對比差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)，見表2。

3討論

因長時間的疾病折磨、患者的年齡較大，所以通常老年患者產生像憂郁和抑郁等不良情緒，較多患者易有易怒、血煩躁等出現(xiàn)。而護理工作的態(tài)度，會不同程度上影響到護患關系、醫(yī)患關系護理質量。除此之外，護理人員的治療配合程度和工作態(tài)度等，直接影響到住院患者。所以積極實施良好的護理服務，通過優(yōu)質化的管理，能夠促進疾病康復，改善護患關系，獲得最佳的療效，促使患者能夠積極配合治療。經此次研究結果證實，對患者實施全程優(yōu)質護理管理，制定了相應的管理流程、措施和制度，同時成立科內質量管理小組。針對于每日的工作，經護理組長進行反饋和檢查，同時督查整體護理治療的情況，檢查和考核每周的病房工作護理質量。通過實施優(yōu)化護理流程及培訓，保證護理安全工作有序實施，系統(tǒng)培訓各級護理人員。另外，通過對老年科全程優(yōu)質護理管理，能夠滿足患者的身心需求，提升整體上的護理質量，有效減少缺陷發(fā)生，改善臨床上患者的不良心理負性情緒，提升護理工作的滿意度。顯示觀察組的全程優(yōu)質化護理取得的療效等顯著高于對照組的常規(guī)護理，堅持以患者為重點，合理的解決各種護理問題，促使患者疾病的有效康復。綜上所述，針對老年病科患者，采用優(yōu)質護理方法措施干預，可提升醫(yī)院整體的滿意率，減少護理缺陷的發(fā)生，取得極佳的滿意度，提升護理工作質量，提升患者對健康的知曉率，安全有效，加快患者康復速度，具有臨床應用價值。

參考文獻

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作者:陸海清 單位:臨汾市人民醫(yī)院