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【摘要】

目的探究人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法選取2012年9月～2014年9月我院在崗護(hù)士45名，在2012年9月～2013年8月期間使用常規(guī)護(hù)理管理模式對(duì)其進(jìn)行管理，隨機(jī)抽取患者100例，視為對(duì)照組；在2013年9月～2014年9月使用人性化管理模式對(duì)其進(jìn)行管理，隨機(jī)抽取患者100例，視為觀察組。比較在兩種護(hù)理管理模式下，兩組護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、護(hù)理操作與基礎(chǔ)護(hù)理合格情況及護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生概率等指標(biāo)。結(jié)果觀察組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度100.00%，顯著高于對(duì)照組的73.00%，比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；觀察組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分明顯優(yōu)于對(duì)照組，比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；觀察組護(hù)理操作合格率、基礎(chǔ)護(hù)理合格率及護(hù)理出錯(cuò)發(fā)生概率均明顯優(yōu)于對(duì)照組，比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論人性化管理模式可有效提升護(hù)士工作積極性，大幅提升護(hù)理質(zhì)量，能夠更好的服務(wù)于患者，大幅提升患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，價(jià)值較高。

【關(guān)鍵詞】

人性化護(hù)理管理模式；常規(guī)護(hù)理管理模式；醫(yī)院護(hù)理管理；護(hù)理質(zhì)量評(píng)分

人性化護(hù)理管理即作為護(hù)理工作主體的護(hù)士和護(hù)理對(duì)象的患者的“人”為核心，促進(jìn)護(hù)士發(fā)揮主觀能動(dòng)性與創(chuàng)造性，提升護(hù)士對(duì)本職工作的激情，使得護(hù)理質(zhì)量得到有效提升[1-2]。管理人員在工作安排與技能培訓(xùn)過(guò)程中從精神、文化及心理等多個(gè)層面對(duì)護(hù)士進(jìn)行人性化的關(guān)懷，使得護(hù)士常處于良好的心理狀態(tài)與情緒中，進(jìn)而將這種人性化的關(guān)懷與溫暖傳遞至患者身上[3]。本次實(shí)驗(yàn)研究人性化護(hù)理管理模式對(duì)我院護(hù)士護(hù)理工作的影響情況，效果優(yōu)良，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院2012年9月～2014年9月已經(jīng)注冊(cè)的在崗護(hù)士45名，并隨機(jī)抽取其相應(yīng)時(shí)間段內(nèi)所護(hù)理的住院患者納入研究對(duì)像。所納入研究護(hù)士：年齡19～49歲，平均年齡（27.86±7.91）歲；主管護(hù)師4名，護(hù)師15名，護(hù)士26名；中專學(xué)歷者22名，大專學(xué)歷15名，本科學(xué)歷7名，研究生學(xué)歷1名。從2012年9月～2013年8月使用常規(guī)護(hù)理管理模式護(hù)理的患者中隨機(jī)抽取100名視為對(duì)照組；在2013年9月～2014年9月使用人性化管理模式護(hù)理的患者中隨機(jī)抽取100例視為觀察組。所選取患者均無(wú)嚴(yán)重心腦血管疾病、呼吸功能衰竭及肝腎功能障礙，且能獨(dú)立表達(dá)自己的主觀意愿。本次研究獲得醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)的批準(zhǔn)。觀察組男60例，女40例；年齡20～63歲，平均年齡（31.64±6.17）歲；對(duì)照組男63例，女37例；年齡19～64歲，平均年齡（32.37±6.97）歲。兩組患者一般臨床資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2護(hù)理方法

2012年9月～2013年8月使用常規(guī)護(hù)理管理模式對(duì)所納入研究護(hù)士進(jìn)行管理，具體方法見(jiàn)彭春華，董麗妍[4]研究中所實(shí)施措施；在2013年9月～2014年9月使用人性化管理模式對(duì)所納入研究護(hù)士進(jìn)行管理，具體內(nèi)容敘述如下。

1.2.1提升護(hù)理工作管理人員的素質(zhì)

患者的合理需求是護(hù)士護(hù)理工作中的核心，牢記“總是在安慰”的近現(xiàn)代醫(yī)學(xué)理念，以最好的精神面貌面對(duì)患者，使患者享受到更好的護(hù)理服務(wù)，讓患者感覺(jué)到護(hù)理工作中滿滿的人性關(guān)懷與溫暖。對(duì)所抽取護(hù)士進(jìn)行護(hù)士服務(wù)、品牌意識(shí)、主動(dòng)意識(shí)、真誠(chéng)服務(wù)、微笑服務(wù)、化解矛盾、語(yǔ)言藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)精神等多方面的素質(zhì)教育的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)主要以護(hù)理工作的現(xiàn)場(chǎng)演示、參與醫(yī)院間的護(hù)理學(xué)術(shù)交流、有經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)護(hù)士的演講及定期講座等方式進(jìn)行。

1.2.2人性化管理

改善或去除各種不利于護(hù)理工作或影響護(hù)士工作心態(tài)與情緒的環(huán)境因素，使護(hù)士處于一種舒適、愉悅的工作狀態(tài)中，并能將這種積極、快樂(lè)的心情帶入對(duì)患者的護(hù)理工作中，給患者提供更為人性化、更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，從而在一定程度上消解患者因病痛所致的苦悶情緒。

1.2.3鼓勵(lì)、表彰工作先進(jìn)的護(hù)士

具體工作與護(hù)士的個(gè)人情況相結(jié)合，從患者評(píng)價(jià)、護(hù)理過(guò)程中護(hù)理中護(hù)理質(zhì)量的體現(xiàn)情況，護(hù)理技能的提升情況等方面對(duì)護(hù)士進(jìn)行評(píng)價(jià)，將考評(píng)結(jié)果納入升職、進(jìn)修培養(yǎng)等的一項(xiàng)指標(biāo)，并給予其適宜的休假鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，提升護(hù)士護(hù)理工作的熱情與積極性。

1.3效果判定標(biāo)準(zhǔn)

護(hù)理滿意度共分為三個(gè)等級(jí)：非常滿意、滿意及不滿意。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料以“x±s”表示，采用t檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組護(hù)理患者滿意情況比較

2.2兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分情況比較

3討論

新生兒黃疸屬于常見(jiàn)的一種疾病，該病不但容易導(dǎo)致患者出現(xiàn)肝循環(huán)負(fù)擔(dān)過(guò)重的情況，還會(huì)導(dǎo)致患者伴有鞏膜黃染、粘膜等癥狀，從而嚴(yán)重影響到患者的生存質(zhì)量[3]。對(duì)照組黃疸藍(lán)光照射治療患者采用常規(guī)護(hù)理方案，護(hù)理人員通過(guò)使用專業(yè)的眼罩，密切監(jiān)測(cè)患者的生態(tài)體征，為患者清洗身體等方式作為常規(guī)性護(hù)理[4]。本次的護(hù)理結(jié)束后發(fā)現(xiàn)，由于該方案的護(hù)理范圍過(guò)于片面，患者只能得到基本的護(hù)理以及檢查，最終導(dǎo)致護(hù)理的效果與質(zhì)量無(wú)法達(dá)到預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)。觀察組黃疸藍(lán)光照射治療患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，采用舒適護(hù)理方案，護(hù)理人員通過(guò)預(yù)熱光療室，調(diào)整環(huán)境溫度以及濕度，為患者佩戴手套以及足套，及時(shí)調(diào)整患者的體位，根據(jù)患者實(shí)際情況采用相應(yīng)的護(hù)理措施，檢查患者的身體皮膚，進(jìn)行防寒保暖工作等方式進(jìn)行舒適護(hù)理[5]。經(jīng)過(guò)護(hù)理后發(fā)現(xiàn)，該方案能夠?qū)颊哌M(jìn)行全方面的護(hù)理，從而顯著的提高護(hù)理的質(zhì)量與效果。本次的研究數(shù)據(jù)顯示，對(duì)照組黃疸藍(lán)光照射治療患者經(jīng)過(guò)護(hù)理后黃疸下降值為（3.24±0.51）μmol/L、哭鬧次數(shù)為（4.67±1.45）次、安睡時(shí)間為（14.19±4.77）小時(shí)；觀察組黃疸藍(lán)光照射治療患者經(jīng)過(guò)護(hù)理后黃疸下降值為（4.32±0.63）μmol/L、哭鬧次數(shù)為（3.38±1.03）次、安睡時(shí)間為（18.74±3.21）小時(shí)，兩組患者經(jīng)過(guò)相比后發(fā)現(xiàn)，觀察組黃疸藍(lán)光照射治療患者的黃疸下降值、哭鬧次數(shù)與安睡時(shí)間的指數(shù)均明顯優(yōu)于對(duì)照組（P＜0.05）。該研究表明，護(hù)理人員采用舒適護(hù)理方案后，能夠顯著的降低患者黃疸下降值以及哭鬧次數(shù)，并有效的提高患者的安睡時(shí)間。綜上所述，采用舒適護(hù)理方案后，對(duì)黃疸藍(lán)光照射治療患者起到的效果顯著，且安全性高，在今后的臨床護(hù)理中具有重大的意義。

作者：馮靜 林春梅 韓春霞 程建云 單位：新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院

參考文獻(xiàn)

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