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【摘要】目的研究與分析新時期醫院護理管理中的柔性化管理的效果。方法本院在2017年3月起對我院的醫院護理管理中采取柔性化管理，隨后觀察柔性化管理實施前后的護理不良事件發生數、護士投訴數、護理滿意度以及護理質量評分。結果柔性化管理實施后的護理不良事件發生數、護士投訴數、護理滿意度以及護理質量評分等情況顯著優于柔性化管理實施之前，具有統計學意義（P<0.05）。結論新時期醫院護理管理中的柔性化管理的效果顯著，值得進一步推廣與使用。

【關鍵詞】新時期；醫院護理管理；柔性化管理

傳統的管理模式僅僅要求了護理人員的專業能力，并沒有全面地考慮到患者以及患者家屬的感受，這樣雖然會使得患者的病情得到快速的康復，但是在護理過程中，會出現很多的問題，例如護患關系的惡化等。因此現階段的醫院護理管理急需研究出新型的護理方法，來提升醫院的護理質量[1]。本院在現階段對于護理管理采取柔性化管理，本文就實施柔性化管理前后的護理情況進行研究，具體情況公告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

本院護理人員一共153例，其中女性152例，男性1例，年齡最高為42例，年齡最低為21歲，平均年齡為（23.02±1.62）歲。學歷為本科的護理人員有36例，學歷為?？频淖o理人員有117例。護理人員的一般資料不具有統計學意義（P>0.05）

1.2管理方法

在2017年3月起對我院的醫院護理管理中采取柔性化管理，具體的管理方法如下：①建立柔性化管理的制度：醫院管理人員需要制定柔性化管理的制度，且要求護理人員進行學習與培訓，注意在定制制度的時候，需要參考多方面的意見，包括護理人員、醫生、患者、患者家屬以及管理人員等。各個方面的人員需要選取代表總結出相應的意見，并且在制度制定的時候提出自己的意見等。②建立柔性組織結構，充分發揮護士潛能：在各個柔性化管理模式之中，需要建立柔性組織結構，完善整個制度，各個崗位要建立和諧的工作關系，同時采取團結合作的工作態度，共同解決護理工作中出現的問題與困難，還要注意激發護理人員的工作積極性，創建和諧的工作環境，管理人員需要定期舉行會議來聽取護理人員的相關意見，這樣可以使得護理管理過程中出現的問題及時解決，發揮護士的潛能。③實現柔性化溝通，提高人際和諧度：在護理模式實踐的過程中，如果出現各崗位出現協調不佳的情況，就會嚴重影響患者的護理質量。這就需要在護理管理的過程中，需要各個崗位的人員進行柔性化溝通，積極聽取各個崗位人員的意見，考慮多個人員的感受。在護理管理過程中，如果出現了特殊的問題，需要第一時間進行指導，通過定期的學習以及實踐，來增強護理人員的專業能力以及職業素養[2]。④質量管理剛柔并濟，降低護理事故發生率：在醫院的護理管理過程中，整體護理管理十分重要，還可以增強護理服務的質量，這就需要各個科室的護理管理人員加強護理工作的重視度，還需要管理人員明確護理人員的職責范圍，制定相應的獎懲制度，與患者的自身條件以及工作業績相掛鉤，如果在護理管理的過程中，出現了瓶頸，就需要采取合理的措施進行處理，增強護理工作的質量，降低護理事故的發生率。⑤臨床教學柔性管理，提高教學質量：由于醫院的護理人員中有很多的剛參與工作的人員，需要在臨床上采取教學柔性管理，以此來提高護理人員的專業知識以及技能等，同時還需要向護理人員講解計劃，結合臨床教學經驗進行教學，激發護理人員的工作積極性，采取教學柔性管理，才可以提高護理人員的教學質量。

1.3評判標準

主要觀察管理實施前后的護理不良事件發生數、護士投訴數、護理滿意度以及護理質量評分等情況。

1.4統計學方法

本次實驗采取統計學軟件SPSS22.0對患者的數據進行統計學科學處理，其中劑量資料采取“x±s”進行表示，用t進行檢驗，如果科學處理后的數據顯示P<0.05，即代表具有統計學意義。

2結果

柔性化管理實施后的護理不良事件發生數、護士投訴數、護理滿意度以及護理質量評分等情況顯著優于柔性化管理實施之前，具有統計學意義（P<0.05）。

3討論

本文就新時期醫院護理管理中的柔性化管理的情況進行研究與分析，從建立柔性化管理的制度、建立柔性組織結構，充分發揮護士潛能、質量管理剛柔并濟，降低護理事故發生率以及臨床教學柔性管理，提高教學質量等方面來提升護理人員的柔性化管理的質量，但是由于本人的能力有限，看待問題具有一定的局限性，還望相關專家以及人員提出批評與指證[3]。

參考文獻

[1]王敏，成翠婷，范春敏.急診護理管理中應用柔性管理理論的價值評估[J].實用臨床護理學電子雜志，2017，2(29).

[2]樊霞.目標化管理理念在醫院護理管理中的應用效果及護理研究[J].實用臨床醫藥雜志，2017，21(6):214-216.

[3]覃悅，白玉琴.醫院護理管理中實行人性化管理的效果及對護理人員睡眠和情緒的影響[J].國際護理學雜志，2016，35(12).

作者:崔端英 單位:中鐵三局集團中心醫院