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摘要：

目的：探討品管圈活動應用于婦產科優質護理中的價值。方法：以醫院婦產科80例患者作為研究對象，根據隨機數字法，將其分為實施優質護理的對照組和實施品管圈聯合優質護理的觀察組，比較兩組患者對護理服務滿意度、疾病相關知識知曉度，以及護理差錯發生率。結果：與對照組相比，觀察組患者對健康教育、生活護理、服務態度、操作技能、整體護理等護理服務滿意度均明顯提升（P＜0．05）；與對照組相比，觀察組患者對疾病相關知識知曉率明顯提高（P＜0．05）；與對照組相比，觀察組護理差錯發生率顯著降低（P＜0．05）。結論：品管圈活動應用于婦產科優質護理，能夠明顯提升患者對護理服務滿意度，提高患者對疾病相關知識知曉度，減少護理差錯的發生。

關鍵詞：

品管圈活動；婦產科；優質護理

品管圈（QualityControlCircle，QCC）是日本學者首先提出，品管圈活動作為一種團隊合作模式，是同一工作場所內部人員自發組成，自我分析和解決工作中的問題，從而提高工作質量［1，2］。選取2016年1～8月醫院婦產科患者作為研究對象，將品管圈活動應用于優質護理中，取得了較好的效果。

1資料與方法

1．1一般資料

選取2016年1～8月醫院婦產科80例患者作為研究對象，根據隨機數字法，將其分為實施優質護理的對照組和實施品管圈聯合優質護理的觀察組，每組各40例。對照組患者中，年齡為20～42歲，平均年齡為（28．50±4．70）歲；本科14例，專科20例，其他學歷6例。觀察組患者中，年齡為21～44歲，平均年齡為（28．80±4．90）歲；本科13例，專科21例，其他學歷6例。兩組患者年齡、文化程度比較差異無統計學意義（P＞0．05），其結果具有可比性。

1．2方法

對照組患者給予優質護理，患者入院后針對其特點，做好健康宣教，使患者掌握疾病相關知識。觀察組將品管圈活動應用于優質護理中，首先成立品管圈小組，根據科室護理人員的實際情況劃分隊員，投票選出組長和副組長，整個活動以患者為中心、提高護理質量為目的［3］。根據PDCA循環法，婦產科優質護理中開展品管圈活動，包括計劃（Plan，P）、實施（Done，D）、檢查（Check，C）、處理（Action，A），一個月為一個周期。（1）建立標準：在婦產科內部確定護理服務質量檢查的評估標準，涉及健康教育、生活護理、服務態度、操作技能、護理整體等多個護理服務方面。（2）發現問題［4］：在婦產科優質護理服務中，組長深入病房檢查護理人員工作情況，掌握患者情況及婦產科常規護理工作落實情況，了解患者對護理服務的態度，詢問患者護理人員巡視病房、健康宣教等情況。并將患者及家屬反饋的問題及時解決，還要了解患者及家屬對護理服務及健康教育內容的接受程度，每月組織1次護理服務滿意度調查。針對重癥患者應制定針對性護理措施，穩定交接班，有序地完成護理計劃。（3）分析問題［5］：通過查房、詢問患者，了解優質護理工作情況，并與評價標準比較，分析其中問題，常見的護理問題為護理服務資料分類不詳、護理文書書寫不及時、患者不清楚自己的責任護士名字、健康宣教力度不足等。（4）應對措施［6］：組織科室護理人員集體學習護理先進理念及措施，整理護理實踐經驗，明確護理制度中的缺陷，不斷完善護理管理制度，明確護理人員工作職責，規范護理服務流程，制定應急預案，限制護理人員負責的患者數量（不超過8個），護理人員應滿足患者的正當需求，了解并掌握所負責患者的病情及體征變化情況。

1．3觀察指標

比較兩組患者對護理服務滿意度、疾病相關知識知曉度，以及護理差錯（錯漏醫囑、給藥錯誤、采樣錯誤）發生率。制定護理服務滿意度調查表［7］，從健康教育、生活護理、服務態度、操作技能、整體護理等護理服務方面評估護理服務，由患者自行填寫，發放80份調查卷，收回80份調查卷，收回率為100％，每項評估結果分為非常滿意、滿意、不滿意，滿意度＝（非常滿意＋滿意）／總例數；制定疾病相關知識知曉度調查表［8］，由患者自行填寫，了解患者對健康宣教知識的掌握情況，將其分為完全掌握、基本掌握、未掌握，知曉度＝（完全掌握＋基本掌握）／總例數。

1．4統計學方法

采用SPSS17．0統計學軟件，計數資料采用卡方檢驗，P＜0．05表示差異有統計學意義。

2結果

2．1兩組患者對護理服務滿意度比較

見表1。與對照組相比，觀察組患者對健康教育、生活護理、服務態度、操作技能、整體護理等護理服務滿意度均明顯提升（P＜0．05）

2．2兩組患者對疾病相關知識知曉度比較

見表2。與對照組相比，觀察組患者對疾病相關知識知曉率明顯提高（P＜0．05）。

2．3兩組患者的護理差錯發生率比較

見表3。與對照組相比，觀察組患者的護理差錯發生率顯著降低（P＜0．05）。

3討論

品管圈應用于婦產科優質護理中，不僅提高了護理人員的護理質量，提高了患者及其家屬對護理服務的滿意度。還通過健康宣教，使患者及家屬掌握疾病相關知識，提高患者對疾病認知度，從而更好地配合治療和護理，有利于疾病的治療和患者的康復［9］。另外，品管圈活動還能充分調動護理人員的工作積極性和創造性，使其更加積極、主動地投入到為患者服務的工作中，也有利于護理管理的不斷規范，使護理管理制度得到更好的完善［10］。婦產科優質護理中應用品管圈活動，能夠增強護理人員的工作質量及工作效率，減少醫患糾紛的發生，有利于提升患者對護理服務滿意度，也能提高患者對婦產科疾病相關知識認知度，使其意識到遵醫囑治療的重要性，有利于提高治療的療效。

參考文獻

［1］韋東梅．開展品管圈活動提高婦產科住院患者對護理工作滿意度［J］．齊齊哈爾醫學院學報，2014，35（3）：438－439．

［2］李嬋嬋．品管圈活動在婦產科優質護理中的應用［J］．中國實用醫藥，2015，10（22）：288－289．

［3］劉靜．品管圈聯合護理風險管理在婦產科護理中的應用效果［J］．當代醫學，2015，21（25）：109－110．

［4］矯克云．品管圈在婦產科護理工作中的應用和體會［J］．中國醫藥指南，2014，12（32）：321－322．

［5］李紅英．品管圈在婦產科優質護理中的應用［J］．世界最新醫學信息文摘，2015，15（79）：5－6．

［6］余亞君，孫秀娟．“品管圈”活動對提高婦產科患者健康滿意度的作用［J］．中國公共衛生管理，2014，30（4）：563－564．

［7］王靜英．品管圈管理對提高住院患者健康宣教知曉率的作用［J］．中醫藥管理雜志，2016，24（1）：128－130．

［8］程秀娟．品管圈活動在分娩室的應用效果［J］．中醫藥管理雜志，2015，23（4）：49－50．

［9］盧海燕，盧靜．品管圈活動在提高婦科護理滿意度中的應用效果分析［J］．實用婦科內分泌雜志，2015，2（5）：107－108．

［10］王美銀．品質管理圈活動在產科護理管理中的應用價值分析［J］．臨床醫藥文獻雜志，2015，2（33）：6888－6889.

作者:干賽華 單位:溫嶺市第四人民醫院