前言：尋找寫(xiě)作靈感？中文期刊網(wǎng)用心挑選的婦產(chǎn)科自動(dòng)分診導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)應(yīng)用，希望能為您的閱讀和創(chuàng)作帶來(lái)靈感，歡迎大家閱讀并分享。

[摘要]

目的：設(shè)計(jì)并實(shí)施婦產(chǎn)科門(mén)診自動(dòng)分診導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)婦產(chǎn)科門(mén)診的自動(dòng)分診導(dǎo)醫(yī)，改善婦產(chǎn)科門(mén)診的就診環(huán)境，提高科室運(yùn)行效率。方法：以醫(yī)院信息系統(tǒng)（hospitalinformationsystem，HIS）為依托，建立專(zhuān)有數(shù)據(jù)接口，設(shè)計(jì)搭建服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)驅(qū)動(dòng)的、基于婦產(chǎn)科門(mén)診就診硬件設(shè)施的自動(dòng)分診導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)。結(jié)果：實(shí)現(xiàn)了在婦產(chǎn)科門(mén)診的自動(dòng)分診導(dǎo)醫(yī)，營(yíng)造了一個(gè)有序、高效、輕松的就醫(yī)環(huán)境。結(jié)論：該系統(tǒng)能夠?yàn)榛颊咛峁┣逦苯拥耐ㄖ?，有助于醫(yī)院科學(xué)化、現(xiàn)代化、數(shù)字化建設(shè)目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)，為醫(yī)院帶來(lái)較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

[關(guān)鍵詞]

分診導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)；婦產(chǎn)科門(mén)診；分診

0引言

門(mén)診作為醫(yī)院的窗口，是醫(yī)療工作的第一線，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量。其中，門(mén)診分診工作則是門(mén)診服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。隨著現(xiàn)代醫(yī)療的迅速發(fā)展，門(mén)診分診模式已由單一的以疾病為中心的功能制分診轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡恼w醫(yī)療分診，因而，對(duì)醫(yī)院門(mén)診分診工作的要求也隨之提高[1]。門(mén)診分診工作的水平直接關(guān)系著患者就診時(shí)的情緒、心態(tài)變化及病情預(yù)后，關(guān)系著醫(yī)生診療的數(shù)量和質(zhì)量，關(guān)系著醫(yī)院門(mén)診醫(yī)療管理和醫(yī)療信息化的能力，最終關(guān)系著醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和醫(yī)療地位。門(mén)診自動(dòng)分診導(dǎo)醫(yī)信息管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“自動(dòng)分診導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)”或“系統(tǒng)”）是醫(yī)院信息化建設(shè)的重要組成部分，是醫(yī)院醫(yī)療輔助管理的重要手段[2]，是醫(yī)院門(mén)診醫(yī)療流程及事務(wù)信息公開(kāi)化的重要渠道，其已成為醫(yī)院日常信息系統(tǒng)中集應(yīng)用和管理為一體的一種主要系統(tǒng)。婦產(chǎn)科是綜合性醫(yī)院門(mén)診醫(yī)療中的重要部門(mén)科室，其分診工作是門(mén)診醫(yī)療工作中最繁重的工作，解決婦產(chǎn)科分診問(wèn)題一直是門(mén)診醫(yī)務(wù)、醫(yī)療、護(hù)理管理者工作的重要難題[3]，研究基于婦產(chǎn)科門(mén)診應(yīng)用的自動(dòng)分診導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)無(wú)疑具有重要的意義。

1系統(tǒng)應(yīng)用的背景

本院門(mén)診樓建于20世紀(jì)90年代。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，近年來(lái)，醫(yī)院承載日均5000人次，高峰時(shí)段6000多人次的門(mén)診掛號(hào)量，已遠(yuǎn)超日均2000人次就診量的門(mén)診原設(shè)計(jì)承受能力。門(mén)診婦產(chǎn)科就診人數(shù)已從當(dāng)初的每天不足100人增加到現(xiàn)在的每天400余人，各種新增、新設(shè)的婦產(chǎn)科檢查也不斷增多。婦產(chǎn)科門(mén)診固有的建筑環(huán)境和傳統(tǒng)布局已不能滿(mǎn)足日益增多的患者需求，例如，存在著診室間的醫(yī)療走廊空間有限、候診區(qū)域狹小、主通道和候診區(qū)由多個(gè)科室共用等問(wèn)題。就診人員和陪同家屬時(shí)常要排隊(duì)等待較長(zhǎng)時(shí)間，無(wú)形之中增加了其就醫(yī)過(guò)程中的煩躁和抵觸情緒[4]。因此，諸多因素要求婦產(chǎn)科門(mén)診優(yōu)化改進(jìn)現(xiàn)有分診模式。本文從改善婦產(chǎn)科門(mén)診分診、就診狀況的角度出發(fā)，研究和分析了在婦產(chǎn)科門(mén)診中設(shè)計(jì)和實(shí)施自動(dòng)分診導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)。

2系統(tǒng)的組成及流程設(shè)計(jì)

自動(dòng)分診導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)主要要求實(shí)現(xiàn)分診和導(dǎo)醫(yī)2種功能，其中，分診主要是將患者自動(dòng)或手動(dòng)分配給相應(yīng)診室或醫(yī)生，導(dǎo)醫(yī)則是通過(guò)語(yǔ)音和顯示的提示功能將患者正確導(dǎo)引進(jìn)相應(yīng)診室[5]。本文研究設(shè)計(jì)的自動(dòng)分診導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)就是在婦產(chǎn)科門(mén)診中對(duì)患者實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分診導(dǎo)醫(yī)。

2.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想

2.1.1分診功能設(shè)計(jì)

自動(dòng)分診導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)利用醫(yī)院自有的醫(yī)療局域網(wǎng)與搭建的醫(yī)院信息系統(tǒng)（hospitalinformationsys－tem，HIS），實(shí)時(shí)無(wú)縫集成獲取患者掛號(hào)信息。通過(guò)自建的專(zhuān)有數(shù)據(jù)處理接口，系統(tǒng)對(duì)獲取的患者掛號(hào)信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，得到合適的方便數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)和處理的數(shù)據(jù)格式，將處理后得到的標(biāo)準(zhǔn)化的掛號(hào)數(shù)據(jù)及醫(yī)生數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在系統(tǒng)專(zhuān)配的服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)中。利用構(gòu)建的數(shù)據(jù)庫(kù)的自動(dòng)分類(lèi)處理功能，系統(tǒng)將數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)建的數(shù)據(jù)通道分發(fā)到各個(gè)分診管理計(jì)算機(jī)的分診護(hù)士工作站系統(tǒng)中，分診護(hù)士工作站進(jìn)行本地化處理后即實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)分診功能。

2.1.2導(dǎo)醫(yī)功能設(shè)計(jì)

自動(dòng)分診導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)的導(dǎo)醫(yī)部分功能，考慮結(jié)合醫(yī)院已有的硬件設(shè)施進(jìn)行構(gòu)建設(shè)計(jì)。導(dǎo)醫(yī)功能利用候診大廳的候診顯示屏、診室顯示屏和數(shù)字語(yǔ)音的自動(dòng)合成實(shí)現(xiàn)立體化導(dǎo)醫(yī)。其中的診間叫號(hào)部分是在診間工作站開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)一套簡(jiǎn)化叫號(hào)軟件，使醫(yī)生可以方便地對(duì)患者呼叫，進(jìn)而由系統(tǒng)自動(dòng)將患者導(dǎo)引進(jìn)相應(yīng)診室。對(duì)于沒(méi)有工作站的診室，系統(tǒng)提供無(wú)線呼叫系統(tǒng)，可同樣自動(dòng)將患者導(dǎo)引進(jìn)相應(yīng)診室。

2.2系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口

自動(dòng)分診導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院HIS的連接，該數(shù)據(jù)接口主要用于實(shí)現(xiàn)2個(gè)方面的功能：（1）通過(guò)設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)接口，自動(dòng)分診導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)從HIS中讀取醫(yī)院患者的掛號(hào)數(shù)據(jù)信息，對(duì)患者的掛號(hào)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，提取其中與分診導(dǎo)醫(yī)相關(guān)的重要信息，例如患者姓名、掛號(hào)科室等信息，并將這些關(guān)鍵信息作為患者掛號(hào)信息的標(biāo)志放入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中。（2）系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口與HIS中的醫(yī)生工作站連接，實(shí)時(shí)地向系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)送查詢(xún)信息，以患者信息中的關(guān)鍵信息作為查詢(xún)條件，將查詢(xún)到的新添的患者信息發(fā)送給HIS中的醫(yī)生工作站進(jìn)行顯示，方便醫(yī)生獲取患者的就診信息。

2.3系統(tǒng)硬件構(gòu)成

自動(dòng)分診導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)的硬件部分由分診（護(hù)士）管理計(jì)算機(jī)、顯示終端、語(yǔ)音終端、醫(yī)生工作站計(jì)算機(jī)、條碼掃描儀等硬件設(shè)備組成，利用系統(tǒng)構(gòu)建的軟件系統(tǒng)組合在一起，架構(gòu)在醫(yī)院現(xiàn)有成熟的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)中，與醫(yī)院其他信息系統(tǒng)進(jìn)行有效連接。（1）分診（護(hù)士）管理計(jì)算機(jī)。分診管理計(jì)算機(jī)是設(shè)置在婦產(chǎn)科護(hù)士站中，用于對(duì)分診工作進(jìn)行管理和對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行控制的計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)對(duì)分診工作的管理和系統(tǒng)的控制。（2）顯示終端。顯示終端是系統(tǒng)中的顯示設(shè)備，包括候診區(qū)顯示屏和診室顯示屏。候診區(qū)顯示屏顯示婦產(chǎn)科門(mén)診診區(qū)所有候診患者信息，診室顯示屏顯示該診室候診患者信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)候診患者導(dǎo)醫(yī)的信息顯示提醒。（3）語(yǔ)音終端。語(yǔ)音終端是系統(tǒng)中的語(yǔ)音設(shè)備，包括數(shù)字語(yǔ)音自動(dòng)合成、分診管理計(jì)算機(jī)音頻輸出、語(yǔ)音功率放大器、語(yǔ)音控制器和吸頂揚(yáng)聲器等，實(shí)現(xiàn)對(duì)候診患者導(dǎo)醫(yī)的語(yǔ)音提示提醒，導(dǎo)引候診患者進(jìn)入相應(yīng)的診室就診。（4）醫(yī)生工作站計(jì)算機(jī)。安裝有醫(yī)生治療使用的醫(yī)生工作站軟件系統(tǒng)，可集成安裝自動(dòng)分診導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)中的叫號(hào)功能模塊，或獨(dú)立安裝自動(dòng)分診導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)中的叫號(hào)軟件終端，主要用于實(shí)現(xiàn)醫(yī)生出診時(shí)自主叫號(hào)功能。（5）條碼掃描儀。安裝在婦產(chǎn)科各診室的診室顯示屏下方，提供患者掃描掛號(hào)條或檢查單的外部設(shè)備，用于實(shí)現(xiàn)患者在診區(qū)分診排隊(duì)、更換診室、分診查詢(xún)的功能。

2.4系統(tǒng)在婦產(chǎn)科門(mén)診應(yīng)用流程設(shè)計(jì)

自動(dòng)分診導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)在婦產(chǎn)科門(mén)診應(yīng)用流程如下：（1）患者掛號(hào)后，系統(tǒng)通過(guò)HIS獲取患者信息，將患者信息分類(lèi)處理后，傳送到婦產(chǎn)科門(mén)診分診護(hù)士工作站和醫(yī)生工作站。（2）一般情況下，安裝在護(hù)士站的分診導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)根據(jù)掛號(hào)順序自動(dòng)安排就診叫號(hào)順序。對(duì)于有特殊情況的患者，分診護(hù)士做相應(yīng)處理：①護(hù)士通過(guò)掃描條碼或手工輸入ID號(hào)，查找患者信息（要求患者在HIS數(shù)據(jù)庫(kù)存在掛號(hào)信息，系統(tǒng)方可核對(duì)、確認(rèn)患者信息）；②患者需要指定醫(yī)生看病的，分診護(hù)士可以指定診室或醫(yī)生，只有對(duì)應(yīng)的診室和醫(yī)生才能呼叫此患者（此功能只對(duì)科室普通號(hào)別有效）；③分診軟件可以將某些特殊患者設(shè)定為自動(dòng)優(yōu)先，如軍人、老人、兒童或其他特殊人群可自動(dòng)優(yōu)先就診。（3）患者在候診區(qū)等候醫(yī)生呼叫，同時(shí)可以觀看宣教視頻。（4）醫(yī)生通過(guò)其工作站上的叫號(hào)軟件終端呼叫患者就診。（5）就診患者需要化驗(yàn)、檢查時(shí)，醫(yī)生開(kāi)具檢查化驗(yàn)單，患者化驗(yàn)或檢查完成后，在檢查科室門(mén)前條碼槍上掃碼二次排隊(duì)（檢查限人數(shù)的，人數(shù)滿(mǎn)后，系統(tǒng)進(jìn)行提示）。（6）患者完成化驗(yàn)或檢查后，需要二次就診（復(fù)診）的，醫(yī)生優(yōu)先呼叫該患者。（7）患者完成本次就診，離開(kāi)。

3系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

3.1第一時(shí)間讓患者信任醫(yī)院

自動(dòng)分診導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)的應(yīng)用是醫(yī)院信息化水平提高的一個(gè)重要體現(xiàn)[6]，該應(yīng)用可以使患者對(duì)醫(yī)院的診療水平產(chǎn)生基礎(chǔ)的信任，特別是對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)的患者，可以消除患者就醫(yī)時(shí)的恐懼和緊張心理，增強(qiáng)患者治療的信心。

3.2可以對(duì)患者進(jìn)行視頻健康宣教

婦產(chǎn)科門(mén)診醫(yī)生由于接診任務(wù)繁重，通常無(wú)法滿(mǎn)足就診者的各種提問(wèn)。針對(duì)門(mén)診患者健康教育薄弱的問(wèn)題，可以利用候診顯示屏播放健康教育資料。例如，婦科的計(jì)劃生育、優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)，產(chǎn)科的孕婦例行檢查、孕期保健、母乳喂養(yǎng)技巧等知識(shí)，婦產(chǎn)科各種常見(jiàn)病的防治等。這不僅滿(mǎn)足了婦產(chǎn)科就診者的咨詢(xún)需求，而且使就診者在等候時(shí)能夠保持一種相對(duì)平和、安靜的心理狀態(tài)，進(jìn)而營(yíng)造一個(gè)安靜的就醫(yī)環(huán)境。

3.3優(yōu)化流程，提升效率

實(shí)施自動(dòng)分診導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)后，患者無(wú)須在診室前排隊(duì)等候，只需根據(jù)本人的掛號(hào)條或檢查單確定的順序，在候診區(qū)等候提示，然后前去就診，縮短了患者的排隊(duì)時(shí)間。檢查室設(shè)置限號(hào)，增強(qiáng)了患者繳費(fèi)的積極性，避免了插隊(duì)爭(zhēng)吵矛盾的產(chǎn)生，提高了醫(yī)院的工作效率[7]。

3.4一對(duì)一的看病模式，保護(hù)了患者的隱私

在過(guò)去的就診模式下，婦產(chǎn)科門(mén)診一旦遇到就診高峰，就會(huì)出現(xiàn)患者就診的無(wú)序和混亂狀態(tài)。這不僅影響了醫(yī)生的工作，也給分診護(hù)士增加了工作量，患者的隱私也得不到保護(hù)[8]。實(shí)施分診導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)后，患者及家屬只需在候診區(qū)等待呼叫，省去了無(wú)序的探望，確保了診室一醫(yī)一患的看病形式，避免了診室的擁擠與雜亂。這樣可以使醫(yī)生專(zhuān)注地看病，同時(shí)很好地保護(hù)患者的隱私。

4存在問(wèn)題及解決方案

（1）針對(duì)自動(dòng)分診導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)中電子叫號(hào)使用實(shí)名叫號(hào)、候診顯示屏顯示就診患者的真實(shí)姓名和就診科室、廣播通知使用真實(shí)姓名的現(xiàn)象，部分患者（特別是婦科病患者）擔(dān)心個(gè)人隱私的泄露，建議減少使用個(gè)人真實(shí)信息進(jìn)行呼叫、通知等可能泄露隱私的行為。解決方案：醫(yī)院對(duì)敏感科室看病的患者采取實(shí)名掛號(hào)，叫號(hào)時(shí)使用編號(hào)呼叫，電子顯示屏只顯示編號(hào)通知，讓這部分患者更能接受電子叫號(hào)，對(duì)患者的服務(wù)更加人性化[9]。（2）由于門(mén)診的流動(dòng)性較大，對(duì)于規(guī)章制度、就診須知、就診流程、溫馨提示等內(nèi)容進(jìn)行輪流播放存在著很大的必要性。但是，電子顯示屏顯示就診編號(hào)通知、廣播通知叫號(hào)等均會(huì)與“就醫(yī)指南”的播放產(chǎn)生沖突和干擾，限制了“就醫(yī)指南”的播放。解決方案：候診電視采用分屏顯示技術(shù)或增加電視顯示屏幕。對(duì)于其中的部分屏幕，使用圖像和文字播放的形式播放“就醫(yī)指南”的內(nèi)容，另外一部分屏幕用于播報(bào)患者姓名、編號(hào)等叫號(hào)信息。（3）就診過(guò)程中，個(gè)別醫(yī)生計(jì)算機(jī)操作能力較差，可能會(huì)因?yàn)椴僮鞑划?dāng)出現(xiàn)部分意外情況；門(mén)診實(shí)行數(shù)字化管理，全院計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，可能由于某個(gè)終端的故障引發(fā)較嚴(yán)重的事故。這些問(wèn)題的發(fā)生，需要專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員解決，勢(shì)必會(huì)造成時(shí)間的延誤，從而影響正常的就診.解決方案：平時(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生計(jì)算機(jī)操作的培訓(xùn)；加強(qiáng)緊急處理流程的優(yōu)化和人員安排的管理[10]；加強(qiáng)工程技術(shù)人員對(duì)診室計(jì)算機(jī)的遠(yuǎn)程操控；加強(qiáng)對(duì)護(hù)士技能的培訓(xùn)，使診區(qū)出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題能第一時(shí)間得到解決。（4）就診患者習(xí)慣于傳統(tǒng)的就診模式，對(duì)于新的數(shù)字化就診模式存在熟悉和適應(yīng)的過(guò)程，例如，部分就診患者對(duì)使用掃描槍刷條碼可能存在幫助的需要。這就需要加強(qiáng)服務(wù)，安排專(zhuān)人指導(dǎo)患者熟悉新流程。解決方案：醫(yī)療服務(wù)不是單向服務(wù)方式，而是融合服務(wù)方式。既要醫(yī)務(wù)工作者的參與，也要醫(yī)療對(duì)象學(xué)會(huì)承擔(dān)參與服務(wù)的職責(zé)，醫(yī)患雙方相互配合，共同建立一個(gè)良好的就診環(huán)境，真正意義上做到“以人為本”。

5結(jié)語(yǔ)

醫(yī)療流程是醫(yī)院門(mén)診醫(yī)療的靈魂，只有好的管理流程、醫(yī)療流程、服務(wù)流程才能體現(xiàn)現(xiàn)代化醫(yī)院信息化的深入應(yīng)用所帶來(lái)的好處、效率及效益。目前，各行各業(yè)管理信息化程度的提高，也使得醫(yī)院在管理方式上逐漸向新的、先進(jìn)的、科學(xué)的方向靠攏。自動(dòng)分診導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)在婦產(chǎn)科門(mén)診工作的應(yīng)用從根本上解決了醫(yī)院管理者們的難題。系統(tǒng)利用醫(yī)院現(xiàn)有的院內(nèi)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，融合網(wǎng)絡(luò)通信、信息顯示、語(yǔ)音數(shù)字合成等現(xiàn)代化技術(shù)手段，從提高管理水平、優(yōu)化分診流程的目標(biāo)出發(fā)[11]，結(jié)合醫(yī)務(wù)工作者的工作經(jīng)驗(yàn)及習(xí)慣，改善了科室的就診環(huán)境，提高了科室運(yùn)行效率，減輕了護(hù)士負(fù)擔(dān)，營(yíng)造了一個(gè)有序、高效、輕松的就醫(yī)氛圍[12]。隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量的增加、窗口的增多，自動(dòng)分診導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)也將會(huì)在醫(yī)院更多科室得到更廣泛的應(yīng)用，有助于醫(yī)院科學(xué)化、現(xiàn)代化、數(shù)字化的建設(shè)目標(biāo)得到更加全面的實(shí)現(xiàn)。

作者：劉亞威 劉慧玲 單位：海軍總醫(yī)院計(jì)算機(jī)管理中心 海軍總醫(yī)院神經(jīng)外科

[參考文獻(xiàn)]

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