前言：尋找寫作靈感？中文期刊網(wǎng)用心挑選的護(hù)患溝通技巧中兒科護(hù)理論文，希望能為您的閱讀和創(chuàng)作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。

1與家長的溝通技巧

1.1建立信任關(guān)系：

醫(yī)患雙方彼此信任有助于治療工作的順利開展，在溝通中要讓家長感覺到你的尊重、信任，要學(xué)會(huì)理解、同情、尊重家屬，站在家屬的角度為他們著想。在與家屬溝通時(shí)做到不卑不亢，從家長的角度出發(fā)考慮問題，耐心的與之溝通。對(duì)待家屬要一視同仁，不管是來自城市或農(nóng)村，文化層次的高低，將對(duì)患兒的愛心和同情心與真誠相助的情感，溶于言語中，穩(wěn)定患兒家長焦慮、恐懼的情緒，促進(jìn)其積極配合治療。

1.2掌握語言的藝術(shù)性、靈活性和適當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)：

適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)和時(shí)機(jī)往往起到意想不到的效果，掌握語言的藝術(shù)性、靈活性，對(duì)建立良好的護(hù)患關(guān)系有促進(jìn)作用，注意語速適當(dāng)，語調(diào)適中，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾，“對(duì)不起”穿插其中，并學(xué)會(huì)換位思考，這樣無形中縮短了與家長的距離，利于建立良好的護(hù)患關(guān)系。

1.3熟練、熱情的服務(wù)和嫻熟的操作技巧：

作為兒科護(hù)士，嫻熟的操作技術(shù)是與患兒家屬溝通的前提，平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理操作技能的訓(xùn)練和養(yǎng)成總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣，這樣才能在面對(duì)難題和突發(fā)事件中做到鎮(zhèn)靜自如，有條不紊，才會(huì)讓家長真正放心。

1.4微笑面對(duì)、耐心解釋：

在為患兒進(jìn)行檢查、治療時(shí)，應(yīng)詳細(xì)向家長解釋目的、方法及注意事項(xiàng)，打消其顧慮，促使其積極與護(hù)理人員合作。要學(xué)會(huì)降低患兒家長或家屬的期望值，從最壞處著想，向最好處努力。當(dāng)患兒家長對(duì)醫(yī)護(hù)人員或醫(yī)院有某些意見時(shí)更要及時(shí)予以詮釋，以減少或避免護(hù)患沖突的產(chǎn)生。在護(hù)理過程中，如遇見某些家長以某些過激的言語反復(fù)提問，護(hù)士應(yīng)耐心傾聽、心平氣和地解釋，保持微笑的面容、平和冷靜的心態(tài)。或是幫忙找到能解決相關(guān)問題的人，不要急于爭辯，讓其把話講完，以緩解家長的不滿。

2與患兒的溝通技巧

2.1尊重與理解：

與患兒溝通的基本原則是尊重，特別是尊重患兒的情緒和情感變化，理解患兒對(duì)新環(huán)境、陌生群體的不安，應(yīng)耐心撫慰，合理開導(dǎo)，使患兒盡快適應(yīng)病期的環(huán)境變化。

2.2主動(dòng)介紹：

首次接觸患兒時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)自我介紹，態(tài)度和藹、語氣溫柔，主動(dòng)介紹病區(qū)環(huán)境，多用贊美、鼓勵(lì)性語言與患兒交談，如聰明、可愛、漂亮、勇敢等，使患兒主動(dòng)配合治療，融洽護(hù)患關(guān)系

2.3注重耐心、細(xì)致的疏導(dǎo)：

患兒因生病變得脆弱，易哭鬧，而陌生的環(huán)境使其產(chǎn)生恐懼，緊張。因此，護(hù)士應(yīng)該保持微笑，交談中，注意耐心傾聽患兒的談話，針對(duì)不同的年齡階段患兒采取不同的形式，鼓勵(lì)較大的患兒自由表達(dá)自身的感受，特別是焦慮、恐懼的情緒，以減輕壓力。對(duì)患兒的過錯(cuò)不應(yīng)責(zé)備或取笑。對(duì)于患兒表現(xiàn)出的不成熟行為，如哭鬧、掙扎等應(yīng)表示認(rèn)可，而不應(yīng)恐嚇、威脅，要耐心疏導(dǎo)，用肯定的語氣鼓勵(lì)其勇敢面對(duì)痛苦。

2.4溫馨、舒適的環(huán)境：

患兒進(jìn)入醫(yī)院后，由于環(huán)境的陌生以及疾病的痛楚，容易出現(xiàn)焦慮、恐懼。因此，溫馨、舒適的就診環(huán)境是與患兒進(jìn)行良好溝通的前提。兒科病房應(yīng)避免用冰冷的顏色，多用暖色調(diào)的裝飾，診室墻面應(yīng)整潔、衛(wèi)生，應(yīng)有活潑可愛的卡通圖案，在不影響就診的情況下，電視中播放一些舒緩的兒歌或動(dòng)畫片。減少患兒的陌生感，安撫患兒的緊張情緒，平復(fù)其內(nèi)心的恐懼感，使其最大限度的接受治療與配合護(hù)理。

2.5良好的儀表和精神狀態(tài)：

不僅要注重儀容、儀表，對(duì)于自身的笑容和精神、情緒狀態(tài)也要引起注意，保持微笑，以樂觀積極向上的心態(tài)面對(duì)患兒要比垂頭喪氣勝強(qiáng)百倍，更能減少患兒的恐懼感和敵對(duì)感，增加親和力。只要每位護(hù)理人員做到衣裝光潔、精神爍朗，用真心打動(dòng)患兒，才能真正走進(jìn)患兒心里，拉近與患兒距離，最終使患兒順利配合治療和護(hù)理。

3小結(jié)

溝通不僅體現(xiàn)在語言上，形體語言也非常重要，如儀表、姿態(tài)、眼神、面部表情、手勢(shì)。護(hù)士在進(jìn)行床頭交接班時(shí)，巡視觀察患兒時(shí)應(yīng)面帶微笑，撫摸患兒的頭部、握手，看看患兒的衣服情況，檢查輸液情況，幫忙拉好床欄，患兒熟睡時(shí)，輕詢問、輕關(guān)門，家屬護(hù)理患兒不便時(shí)主動(dòng)伸手幫忙，可縮短護(hù)患之間的距離，使家屬配合護(hù)士做好治療和護(hù)理工作。溝通時(shí)應(yīng)耐心傾聽家長的敘述，要耐心解釋，不懂時(shí)要請(qǐng)求年長老師或護(hù)士長解釋，避免強(qiáng)求家長接受自己的意見，避免使用刺激性語言和對(duì)方聽不懂的專業(yè)言語，對(duì)疾病的診斷、病情的解釋要與醫(yī)師的意見一致，避免讓家長產(chǎn)生不信任感和疑慮。

作者：張?jiān)葡?單位：長安醫(yī)院兒科