［摘要］

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和智能手機的普及，微博這種新興社交媒體越來越受到社會各界的關(guān)注，很多企業(yè)都將微博營銷作為營銷方式之一，旨在擴大影響并吸引客戶。本文對微博的發(fā)展進行了簡要回顧，對微博營銷和客戶關(guān)系管理的相關(guān)研究進行了綜述，并以美沫艾莫爾為案例，分析了美沫艾莫爾在微博客戶關(guān)系管理方面的策略，以及微博營銷所取得的成效。

［關(guān)鍵詞］

微博營銷;客戶關(guān)系管理;粉絲

一、微博的十年發(fā)展歷程

微博是微型博客的簡稱，是一種通過關(guān)注形式來分享簡短信息的博客。傳統(tǒng)的博客屬于網(wǎng)絡(luò)日記，通常是撰寫者在一段時間內(nèi)的見聞和感受，有一定的私密性。而微博則具有更強的實時性和隨意性，能夠表達出博主每時每刻的感受，并且能夠即時分享，而且互動性也更強。世界上最早也是最大的微博平臺是美國的Twitter，由Blog-ger創(chuàng)始人埃文•威廉姆斯于2006年3月創(chuàng)立，Twitter允許用戶實時更新不超過140個字符的信息，提供了互聯(lián)網(wǎng)上類似短信功能的服務(wù)，隨后風(fēng)靡全球。2007年5月，我國出現(xiàn)了第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站“飯否網(wǎng)”。2009年，飯否網(wǎng)停止運營，而新浪、網(wǎng)易、騰訊和搜狐等門戶網(wǎng)站則相繼推出了微博服務(wù)。其中，新浪公司搶占了先機，戰(zhàn)略措施比較得當(dāng)，名人效益顯著，發(fā)展較快。2010年10月，新浪公司將新浪微博注冊為獨立的公司。新浪微博打破了140字的字數(shù)限制，最多允許2000字內(nèi)容，還允許圖片和視頻，又與傳統(tǒng)博客有所區(qū)別，因此越來越受到市場的認可，逐漸形成了一枝獨秀的局面。2014年3月，新浪微博將“新浪”兩字去掉，更名為“微博”，并于4月17日成功在納斯達克掛牌上市。2016年，微博公司的第四季度及全年財務(wù)報告顯示，截至2016年底，新浪微博的月活躍用戶數(shù)達3．13億人，全年凈增長7700萬人，其中移動端占比達到90%。公司全年營業(yè)收入達到43．83億元，同比增長45%。新浪微博為不同層面的用戶提供了多樣化的營銷解決方案，隨著注冊用戶規(guī)模的持續(xù)增長，活躍用戶的穩(wěn)步提升，新浪微博逐漸成為我國移動營銷市場中的重要組成部分。面對如此強大的社會傳播影響力及幾乎為零的成本，越來越多的企業(yè)機構(gòu)和公眾人物通過新浪微博來傳播消息，網(wǎng)民也通過這個平臺來獲取和進一步傳播信息。

二、文獻綜述

【摘要】在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸發(fā)展成熟的今天，企業(yè)內(nèi)部的會計電算化也在逐漸發(fā)展并過渡為企業(yè)內(nèi)部整體的信息化建設(shè)。論文以電算化及信息化建設(shè)的重要性為基礎(chǔ)，通過研究目前我國信息化建設(shè)仍然存在的問題，從企業(yè)內(nèi)外部、企業(yè)整體及內(nèi)部員工等方面提出了幾點改進意見，愿為我國企業(yè)電算化及信息化建設(shè)的發(fā)展提供一些參考和借鑒。

【關(guān)鍵詞】會計電算化；云會計；信息化建設(shè)

1信息化建設(shè)的含義及重要性

會計電算化是指以會計人員利用以電子計算機為主體的各種信息技術(shù)對公司各種會計工作進行處理，在工作中最為普遍的就是利用會計軟件進行將傳統(tǒng)上的憑證、賬簿以及會計報表信息轉(zhuǎn)換為電子信息并進行保存，同時還可以指揮各種計算設(shè)備對手工進行替代，完成各種復(fù)雜的會計工作。會計電算化在企業(yè)中的普及極大地減輕了財會人員的勞動強度，也降低了該崗位上的人員冗余，同時提高了會計工作的效率和質(zhì)量，并且能促進會計職能的轉(zhuǎn)變。信息化建設(shè)指公司利用各種現(xiàn)代信息技術(shù)來支撐企業(yè)內(nèi)部及外部管理，隨著各種高新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，企業(yè)信息化已成為企業(yè)提高市場競爭力以及實現(xiàn)可持續(xù)化發(fā)展的重要途徑和保障[1]。雖然許多學(xué)校、研究機構(gòu)和企業(yè)等機關(guān)都積極開展了相關(guān)的研究或培訓(xùn)，但是對與會計信息化與會計電算化區(qū)別仍然是比較模糊的。事實上，會計電算化只是信息化建設(shè)的一部分，相對于后者而言，它更具有“信息孤島”“重核算輕管理”等缺陷，其內(nèi)容上也要單調(diào)的多。會計電算化所建立的是聯(lián)結(jié)全公司、各部門的數(shù)據(jù)及信息共享機制，能夠使各個部門迅速獲得所需要的信息，更能夠提高全公司的工作效率并保證信息的及時性。

2當(dāng)前我國企業(yè)會計信息化存在的問題

目前，會計電算化已經(jīng)徹底基本取代了傳統(tǒng)的手工算盤等記賬模式，尤其是在企業(yè)規(guī)模逐漸擴大的今天，極大地降低了人工計算帶來的高成本、低效率、高錯誤率等問題，并且通過其強大的內(nèi)部邏輯語言在一定程度上避免了財務(wù)信息的錯報及人工篡改。為了降低會計電算化的缺陷，各公司也開始引入信息化系統(tǒng)來提高開放性以及數(shù)據(jù)共享優(yōu)勢，然而兩者之間的過渡仍然存在一些問題。

2.1企業(yè)內(nèi)部對信息化建設(shè)認識還不夠全面

摘要

隨著信息化時代與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)營銷模式發(fā)生了巨大變化，網(wǎng)絡(luò)營銷這種嶄新的營銷模式不僅給企業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機遇，也給企業(yè)發(fā)展帶來了新挑戰(zhàn)。基于此，本文綜合分析我國中小型企業(yè)發(fā)展實際以及網(wǎng)絡(luò)營銷理論，積極探究中小型企業(yè)國際市場網(wǎng)絡(luò)營銷的實施策略，以期促進中小型企業(yè)在國際競爭中健康、順利發(fā)展。

關(guān)鍵詞

中小型企業(yè);國際市場;網(wǎng)絡(luò)營銷

中小型企業(yè)為推動國民經(jīng)濟的增長發(fā)揮著重要作用，目前，其已成為社會經(jīng)濟不可或缺的組成部分。但隨著經(jīng)濟全球化的縱深發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟到來，中小型企業(yè)面臨的市場競爭壓力激增。在經(jīng)濟全球化的今天，積極探究中小型企業(yè)國際市場網(wǎng)絡(luò)營銷的實施，具有重要指導(dǎo)意義。

1國際市場網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵

1.1國際市場概念

摘要：自課程思政教育理念提出以來，高校教師都在探討如何將思政元素?zé)o縫導(dǎo)入專業(yè)課的教育教學(xué)實踐中。本文以大學(xué)本科課程《市場營銷學(xué)》為例，秉持全方位的、全過程的課程思政理念，將思政元素融入課程理論與實踐中，以達到立德樹人、全面培養(yǎng)的目的。

關(guān)鍵詞：課程思政；市場營銷學(xué)；課程教學(xué)設(shè)計

前言

2020年5月28日，教育部印發(fā)了《高等學(xué)校課程思政建設(shè)指導(dǎo)綱要》的通知，通知要求：高校專業(yè)課教師要結(jié)合專業(yè)特點分類推進課程思政建設(shè)，對于經(jīng)管類專業(yè)課程，要幫助學(xué)生了解相關(guān)專業(yè)和行業(yè)領(lǐng)域的國家戰(zhàn)略、法律法規(guī)和相關(guān)政策，引導(dǎo)學(xué)生深入社會實踐、關(guān)注現(xiàn)實問題，培育學(xué)生經(jīng)世濟民、誠信服務(wù)、德法兼修的職業(yè)素養(yǎng)。鄭州商學(xué)院作為一所民辦高校，本科《市場營銷學(xué)》課程的培養(yǎng)目標是培養(yǎng)具備良好職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德的高素質(zhì)應(yīng)用型人才，學(xué)生能夠掌握現(xiàn)代營銷領(lǐng)域的專門知識，具備較強營銷技能，能用現(xiàn)代的營銷管理觀念進行組織的營銷活動。這就要求在教師課堂教學(xué)中，不僅要需要教會學(xué)生基本的營銷知識，鍛煉基本的營銷技能，更要“潤物細無聲”地?zé)o縫銜接引入課程思政元素，變革教學(xué)模式將原來學(xué)生的式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橛H驗式學(xué)習(xí)。

一、《市場營銷學(xué)》課程思政元素設(shè)計

（一）導(dǎo)入篇思政元素設(shè)計。在營銷戰(zhàn)略計劃與營銷管理部分，教師可引入企業(yè)初心與使命、愛國情懷，可持續(xù)發(fā)展等思政元素。管理學(xué)家德魯克曾說過，戰(zhàn)略不是研究未來做什么，而是研究現(xiàn)在做什么才有未來。企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，就必須重視制定長遠的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。比如在講解如何確定企業(yè)使命時，教師可引入國內(nèi)一些優(yōu)秀的企業(yè)的做法。比如華為集團，作為國內(nèi)一家從零起步到擁有17萬員工的企業(yè)，它的使命與社會責(zé)任是：如何為社會做的更多？華為以奮斗為本，堅持長期艱苦奮斗作為企業(yè)追求的價值觀。

（二）市場分析篇思政元素設(shè)計。1.市場營銷環(huán)境思政元素設(shè)計在講述微觀環(huán)境的公眾因素時，教師不僅要解釋社會公眾的類型，更要引導(dǎo)學(xué)生討論：作為一個現(xiàn)代企業(yè)，應(yīng)如何履行相關(guān)的社會責(zé)任？如何對內(nèi)部公眾、社區(qū)公眾、一般公眾、媒體公眾、政府公眾等負責(zé)？以此來讓學(xué)生去理解、去思考、去討論。在講解宏觀營銷環(huán)境的人口因素時，教師可引入新中國成立以來我們家庭結(jié)構(gòu)的變化，從四世同堂到只生一個好，再到小學(xué)三年級道德與法治教材封面的變化—二胎家庭，讓學(xué)生了解到我國的人口政策。在講解經(jīng)濟環(huán)境因素的信貸因素時，要引導(dǎo)學(xué)生在校園中要識別“消費貸”、“校園貸”的新套路，遠離誘惑；要引導(dǎo)學(xué)生超前消費要有節(jié)制，樹立正確的消費觀。在講解自然環(huán)境因素時，除了講解客觀的物質(zhì)條件之外，更應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生熱愛祖國一草一木、保護我國生活的家園的愛國之情。在講解科學(xué)技術(shù)因素時，教師可以引入華為的發(fā)展歷程、引入任正非、孟晚舟的經(jīng)歷和相關(guān)事跡，可以培養(yǎng)學(xué)生們的愛國情懷，培養(yǎng)學(xué)生求真務(wù)實、腳踏實地的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神等。在講述社會文化因素時，可以講解中國傳統(tǒng)文化的精髓，不僅讓學(xué)生理解中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)營銷活動的影響，更能讓學(xué)生樹立對中國傳統(tǒng)文化的自信心和自豪感。在講解環(huán)境威脅時，可以讓學(xué)生結(jié)合疫情特點，引導(dǎo)學(xué)生要有憂患意識，要居安思危，為人生提前布防；企業(yè)也要注意創(chuàng)新營銷模式，創(chuàng)新電商模式、跨境電商模式。2.組織購買行為思政元素設(shè)計在講解消費者市場及其購買行為部分，教師可以運用大數(shù)據(jù)對比分析改革開放以來，我國在不同年代消費者群體購買行為變化的特點，可以讓學(xué)生感受到改革開放的紅利，樹立愛國主義情懷和民族自豪感。在講解影響消費者購買行為的主要因素時，教師要講解當(dāng)今中國的社會階層時，不僅要講解階層固化問題，更應(yīng)側(cè)重學(xué)生們可以通過自身的努力，實現(xiàn)階層的跨越，從而樹立拼搏和進取理念。在講解參照群體對消費者購買行為的影響時，可以針對當(dāng)前大學(xué)生追星的特點，探討如何理智追星？引入疫情期間最可愛的人，如鐘南山、李蘭娟和許多抗疫在一線的英雄衛(wèi)士等等，樹立保家衛(wèi)國的時代大愛精神。在講解產(chǎn)業(yè)市場的特點時，可以講解講解鞏義市、鄭州市、河南省的產(chǎn)業(yè)形成特點，講解本地的上市公司，比如好想你、思念食品、三全食品、竹林眾生、中孚實業(yè)、恒星科技，讓學(xué)生們不僅了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r，更應(yīng)樹立起將來服務(wù)地方積極的決心與信心。

【摘要】當(dāng)前，我國口腔醫(yī)療行業(yè)同質(zhì)化競爭嚴峻。新形勢下，網(wǎng)絡(luò)營銷成為主流營銷手段。口腔醫(yī)療企業(yè)要想在行業(yè)中鞏固或擴大自己的市場份額，就需要跟上時代的步伐，掌握前沿的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。因此，企業(yè)需要制定并實施具有自身特色的網(wǎng)絡(luò)營銷方案。論文就口腔醫(yī)療企業(yè)如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷進行分析討論。

【關(guān)鍵詞】口腔醫(yī)療；網(wǎng)絡(luò)營銷；制定；實施；評估

1引言

隨著技術(shù)的進步，當(dāng)今社會進入了互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)營銷相比傳統(tǒng)營銷具有很大優(yōu)勢，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷也成為當(dāng)今企業(yè)的重要營銷手段。我國口腔醫(yī)療企業(yè)需利用網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，制定并實施網(wǎng)絡(luò)營銷策略，整合企業(yè)資源來提高核心競爭力，鞏固自己的市場地位。

2前期準備工作

在正式開展網(wǎng)絡(luò)營銷前，口腔醫(yī)療企業(yè)首先需要確定總體戰(zhàn)略目標，找準市場定位；其次對內(nèi)外部環(huán)境進行深入分析，了解企業(yè)優(yōu)劣勢；再次組建自己的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊；最后匹配網(wǎng)絡(luò)營銷的管理及薪酬制度。只有這樣才能制定并有效實施網(wǎng)絡(luò)營銷方案，從而達到企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

2.1企業(yè)定位。企業(yè)要明確總體戰(zhàn)略目標，企業(yè)不可能為所有客戶服務(wù)，要界定好自己的目標客戶群，找準市場定位。例如，一些經(jīng)營多年的連鎖口腔機構(gòu)，可定位為中高端級別，打造并依靠自己的特色服務(wù)，從而贏得客戶們的喜愛。因此，企業(yè)只有明確自我定位，找準企業(yè)客戶群，后期才能有針對性地推廣與宣傳，才能打造獨特的品牌，從而在口腔行業(yè)中贏得一席之地。

【摘要】新形勢下，我國的社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展形勢越來越成熟和完善，在企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展過程中，所面臨的企業(yè)發(fā)展競爭和市場競爭形勢也越來越激烈。企業(yè)在長期的建設(shè)和發(fā)展過程中，也會形成自身獨特的企業(yè)文化。企業(yè)文化能夠反映出企業(yè)自身的經(jīng)營發(fā)展特色和反映出企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展面貌。如何更好的建設(shè)更加積極向上的企業(yè)文化是值得分析的問題，基于此，本文針對秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生企業(yè)文化建設(shè)專項能力培養(yǎng)展開了研究分析。

【關(guān)鍵詞】秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生；企業(yè)文化建設(shè)；專項能力培養(yǎng)；研究分析

企業(yè)文化對于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展具有重要意義，在實際的企業(yè)文化建設(shè)過程中，往往與企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展特色和企業(yè)的管理有十分緊密的關(guān)系，所以企業(yè)應(yīng)該重視企業(yè)文化建設(shè)。秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)對于后續(xù)個人成長有十分緊密的聯(lián)系，通過開展專業(yè)教學(xué)能夠讓秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生了解相應(yīng)的企業(yè)文化內(nèi)涵，促進企業(yè)的建設(shè)發(fā)展，本文結(jié)合秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生企業(yè)文化建設(shè)專項能力培養(yǎng)展開了研究分析，首先分析了秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生企業(yè)文化建設(shè)專項能力培養(yǎng)的重要性，并具體分析了秘書學(xué)專業(yè)企業(yè)文化課程建設(shè)存在的問題，針對性提出不斷完善企業(yè)文化課程的理論建設(shè)和不斷豐富企業(yè)文化類課程的實踐方式等有效策略，希望對秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生企業(yè)文化建設(shè)專項能力培養(yǎng)有所啟發(fā)。

一、秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生企業(yè)文化建設(shè)專項能力培養(yǎng)的重要性

實際上，開設(shè)秘書學(xué)專業(yè)更多的是為了培養(yǎng)出文秘類及其相關(guān)的人才，也能夠為實現(xiàn)各類社會組織的工作開展打好基礎(chǔ)，秘書學(xué)專業(yè)的課程教學(xué)與優(yōu)化設(shè)置能夠為協(xié)調(diào)專業(yè)人才培養(yǎng)以及為社會培養(yǎng)出更加多樣化的專業(yè)化人才打好基礎(chǔ)。針對秘書學(xué)的教學(xué)課程設(shè)置，各個院校應(yīng)該注重對社會企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中，企業(yè)文化方面的內(nèi)容的引入，在秘書學(xué)專業(yè)教學(xué)中，融入企業(yè)文化方面的內(nèi)容，從而提高秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生對企業(yè)文化的認識。為后續(xù)的工作開展和個人成長打好基礎(chǔ)。實際上，秘書學(xué)專業(yè)的學(xué)生不僅要掌握和理解基本的秘書學(xué)專業(yè)知識，同時要積極熟悉企業(yè)文化內(nèi)涵，并在工作中，秘書類工作崗位對于企業(yè)形象展現(xiàn)和領(lǐng)導(dǎo)決策都有重要影響，而且秘書的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)品格都會影響企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展以及企業(yè)文化的建設(shè)，應(yīng)該要做好專業(yè)化的企業(yè)文化課程設(shè)置，促進學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)品格不斷增強。

二、秘書學(xué)專業(yè)企業(yè)文化課程建設(shè)存在的問題

綜合來說，秘書學(xué)專業(yè)課程設(shè)置和教學(xué)對于院校教學(xué)和社會企業(yè)發(fā)展具有重要意義，同時也能夠看出秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生在企業(yè)文化建設(shè)專項能力方面的提升的重要意義，上文對其進行了細致描述，由此也能夠看出秘書學(xué)專業(yè)課程教學(xué)不斷提高的教學(xué)要求，這對秘書學(xué)專業(yè)課程的教學(xué)開展也提出了新的要求，這主要是由于秘書學(xué)專業(yè)課程設(shè)置和教學(xué)往往涉及到多個方面，所以秘書學(xué)專業(yè)教學(xué)工作往往較為復(fù)雜和具體，在其課程及專業(yè)教學(xué)過程中，應(yīng)該要做好企業(yè)文化類的課程理論建設(shè)和優(yōu)化設(shè)置，同時也注重做好對企業(yè)文化方面理論知識的優(yōu)化創(chuàng)新。筆者經(jīng)過一定的調(diào)查研究，對其秘書學(xué)專業(yè)企業(yè)文化課程建設(shè)現(xiàn)狀和存在的問題進行了簡單論述。

【摘要】新形勢下市場經(jīng)濟的發(fā)展和完善，使得我國中小企業(yè)獲得了較大的發(fā)展空間，中小企業(yè)在我國國民經(jīng)濟中所占的比重也有所上升。基于此，論文闡述了現(xiàn)階段我國中小企業(yè)經(jīng)濟管理的現(xiàn)狀，對新形勢下中小企業(yè)的經(jīng)濟管理進行了分析，并提出了相關(guān)建議，希望對促進我國中小企業(yè)發(fā)展進步有所助益。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；經(jīng)濟管理；問題；思考建議

1引言

我國中小企業(yè)在日常的經(jīng)濟管理工作中，需要積極引進先進的管理理念，結(jié)合時展的要求和企業(yè)的經(jīng)營需要，完善經(jīng)濟管理模式，從而解決現(xiàn)階段我國中小企業(yè)在經(jīng)濟管理工作中存在的普遍問題，提高中小企業(yè)的綜合競爭力，完善中小企業(yè)的經(jīng)濟管理結(jié)構(gòu)。

2我國中小企業(yè)經(jīng)濟管理的現(xiàn)狀

2.1經(jīng)濟管理工作缺乏足夠的資金支持

現(xiàn)階段，我國中小企業(yè)在實際的經(jīng)濟管理工作中，存在的最主要的問題就是缺乏足夠的資金支持。中小企業(yè)的發(fā)展規(guī)模通常較小，因此，發(fā)展資金和大企業(yè)相比也較少，雖然我國政府也制定了一系列的扶持中小型企業(yè)的政策措施，但是隨著中小企業(yè)數(shù)量的不斷增加，政府扶持資金也已經(jīng)難以支持中小企業(yè)的發(fā)展進步，進而在經(jīng)濟管理工作中，部分中小企業(yè)也沒有投入過多的資金。另外，受到中小企業(yè)自身發(fā)展規(guī)模的影響，其在進行企業(yè)貸款時，也很難得到相應(yīng)的信譽保障，故而無法籌集到大量的資金，最終導(dǎo)致中小企業(yè)在經(jīng)濟管理過程中缺乏充足的流動資金，在一定程度上也會影響中小企業(yè)的長久經(jīng)營[1]。

【摘要】市場營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，市場競爭由“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變。論文立足于新時代企業(yè)營銷視角，以剖析客戶關(guān)系管理的變化作為切入點，分析客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的價值，最后提出優(yōu)化客戶關(guān)系管理的具體對策。

【關(guān)鍵詞】客戶關(guān)系；企業(yè)競爭；電子商務(wù)經(jīng)濟

1引言

隨著市場經(jīng)濟環(huán)境的不斷變化，尤其是電子商務(wù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品價格信息越來越透明，企業(yè)市場競爭越來越激烈，企業(yè)經(jīng)營由“以產(chǎn)品為驅(qū)動”向“以服務(wù)為驅(qū)動”轉(zhuǎn)變。基于市場環(huán)境的變化要求企業(yè)必須要重視客戶關(guān)系管理工作，將提高客戶滿意度作為市場營銷的重要內(nèi)容之一。

2客戶關(guān)系管理的新變化

客戶關(guān)系管理是以客戶價值為中心，利用信息技術(shù)手段，通過人力資源、業(yè)務(wù)流程以及專業(yè)技能的整合，以完善的客戶服務(wù)分析客戶的需求，以此滿足客戶需求，打造客戶終身價值和企業(yè)利潤增長的效果。傳統(tǒng)的客戶關(guān)系建立在以產(chǎn)品為中心模式上，企業(yè)在市場營銷中不會考慮到產(chǎn)品的市場銷售情況，因此對于客戶的關(guān)系維護不太重視。隨著電子商務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品價格、質(zhì)量差距逐漸縮小，企業(yè)競爭過渡到“以客戶為中心”模式，迫使企業(yè)客戶關(guān)系管理出現(xiàn)新的變化：一是客戶關(guān)系管理更加突出客戶的體驗感。基于產(chǎn)品多元化及消費者個性化消費模式的發(fā)展，客戶對于產(chǎn)品的滿意度主要通過體驗消費獲得，因此企業(yè)在市場營銷中要側(cè)重體驗營銷，讓客戶在真實體驗中去消費。二是客戶關(guān)系管理理念發(fā)生轉(zhuǎn)變。在電子商務(wù)經(jīng)濟環(huán)境下，客戶選擇的渠道比較多，因此企業(yè)在市場營銷中需要主動轉(zhuǎn)變客戶關(guān)系管理理念，從客戶自身需求入手，通過打造個性化的客戶關(guān)系管理方案提升客戶的忠誠度。

3客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的價值