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摘要：財務服務是落實財務政策、提供財務決策信息的有效保證。打造信息化的財務服務體系，才能提高財務服務質量，提升財務管理水平。針對目前高校財務服務的現狀及存在問題，結合財務信息化技術的研究，探討提升高校財務服務能力的有效途徑。

關鍵詞：高校財務；現代信息技術；財務服務

近年來，高校專項撥款及縱向、橫向科研項目的數量不斷增長，經費投入逐步增加，參與到經費財務報銷業務的師生越來越廣泛。由于專業知識的限制、精力和時間的影響，報銷人員不能深入學習和理解報銷知識。業務報銷時，常常有報銷條款多、簽批麻煩、報賬困難等想法，甚至認為財務人員故意刁難，因而對財務的服務工作滿意度偏低。因此，分析財務服務的現狀及存在問題，研究將現代信息技術應用于高校財務服務流程，將有助于提升財務服務能力，提高財務管理水平。

一、高校財務服務現狀及存在問題分析

(一)財會政策多，報銷知識難以把握

對許多缺少專業財務知識的報銷人員而言，海量的財經政策、財務制度，以及抽象的專業語言，讓人失去閱讀興趣，缺乏主動了解和把握報銷制度和規范的意愿。雖然高校財務信息平臺提供各類報銷政策、制度的查詢，但受專業限制，報銷人員想從大量信息中快速查詢到有用信息，難度較大。其次，特定事項的會計報銷，可能需要遵守特定的財經制度、會計規范。比如因公差旅，要區分因公臨時出國差旅和國內公務差旅。國內公務出差要區分會議、培訓以及其他公務出差，事由不同，核算的差旅補助則不同。勞務酬金發放，有校內職工酬金、校內學生勤工助學助研、校外人員勞務、校外專家講座、咨詢、評審等等，性質不同，個人所得稅的稅率不同，科研的預算分類不同，會計科目亦不同。專項設備購置時，購置設備的金額每達到一個限額，采購的方式、途徑則會變化，報銷流程、簽批手續也有差異。近年來，中央八項規定、新預算法、科研項目經費管理辦法、政府采購法等制度相繼出臺，各高校校內財務制度、報銷規定逐步完善，經費報銷日趨嚴謹和規范。在海量的財務制度、報銷規范中，快速獲取與報銷業務相關的所有財務要點，并厘清所報銷的業務應遵循哪些財務規定和簽批手續，若無信息技術手段的助力，很難完成。

(二)網上申報不順暢，財務報銷復雜費時

1.網上預約報銷復雜費時。目前高校的財務報銷系統都具有網上預約功能，但網上申報需要報銷人員錄入較多的賬務信息，耗費時間。有些業務網上申報步驟多，如電子發票報銷，先錄入電子發票信息、通過認證并保存后，再填寫報銷單，若電子發票未認證或報銷單上未選取電子發票，皆會退單改正；差旅費報銷，填寫出差人員信息、出差日程、往返地點、車船費、住宿費等，若錄入信息有誤，退回修改頁面時，原有信息往往丟失；校外勞務用工酬金申報，先錄入校外人員姓名、身份證號及銀行卡等信息，再生成酬金預約單，個人信息及銀行卡信息的手工錄入，常有出錯現象。2.傳統流程與網上預約尚未相融。高校雖然普遍使用信息平臺，啟用網上預約報銷，但是原始單據的簽字審批仍然是傳統的手工簽批。不同的課題經費，不同額度的報銷業務，簽字審批的流程則不同，報銷人員只有完成所有的簽批手續，財務才會接受報銷單據制作憑證并付款，若有簽批人外出，則需要等待簽批人返校后再簽批。3.報銷的規范意識淡薄。有些報銷人員對發票開具、單據粘貼、票據簽批的要求不重視，發票抬頭不符、發票未加蓋專用章、單據無序粘貼、簽批手續不齊全等現象時有發生。對制度遵守不嚴格，餐費超標準、固定資產未辦理入庫手續、大額設備采購不遵循流程等。往往有“財務報銷條款多、手續繁、賬難報”等不滿想法。

(三)到款日期不確定、信息查閱速度慢

根據財務報銷流程，報銷人員將網上預約單及報銷單據送至財務初審，制單會計錄入、生成記賬憑證，復核會計審核記賬憑證，然后出納會計根據憑證付款。因資金來源差異----如財政撥款資金、國家基金、財政授權資金以及自有資金等，以及資金支付額度不同、支付權限的控制，項目經費到款日期不能確定。若付款方銀行信息不準確或有異常，支付款項將會被退回學校銀行賬戶。以上因素皆影響經費報銷款項的到賬日期，造成報銷人員不能及時確認資金是否到賬。其次，因項目結題等事項，報銷人員查詢前期的報銷單據，目前尚需現場查詢。經辦人經批準后，到財務檔案室根據憑證編號，翻閱財務紙質檔案，復印或拍圖打印查閱的資料，檔案查閱效率低、速度慢。

二、現代信息技術對高校財務服務的重要影響

(一)互聯網、云計算等信息技術的應用，助力財務數據共享

財務信息化時代，很多高校處于基于校園網的財務集成軟件階段，報銷人員通過信息化平臺，可實現預約報銷、財務查詢等功能。目前有些高校依托云計算等信息技術，與本單位各業務信息系統互聯互通，實現了數據高度共享，構建了高效的財務共享服務平臺。

(二)移動通信、智能服務的應用，助力財務信息暢通

移動通信技術的廣泛使用，使人們突破地域的限制，可以隨時隨地可以查閱信息。智能服務機器人，可以協助咨詢財務常規業務，并分析和總結輸入的信息，幫助了解用戶需求；智能客服系統，具有知識管理、語言應答、統計分析等功能，可自動識別用戶的模糊問題，準確搜索用戶所需要的知識內容；利用新技術挖掘個人財務信用和應用習慣，有利于提供精準的個性化服務，多角度了解用戶需求，實現精細化業務服務。

(三)圖像識別、電子簽名等技術的應用，助力財務報銷快速準確

財務信息系統可以引入圖像識別功能。根據身份證圖像快速識別身份證號碼，根據銀行卡圖像迅速識別銀行卡號，并能判別存款銀行等信息；根據電子發票圖片，能驗證電子發票真偽，并自動錄入電子發票信息。這樣既減少了大量的信息錄入工作，也保證了錄入信息的準確。財務信息系統可以引入網簽或掌簽功能。電子簽名實現了項目經費的簽批不再受時間和空間的制約，簽批人在外出差也可完成簽批，報銷人員無須為簽批手續而跑腿，使財務系統的應用具備跨時空特性。

三、現代信息技術在高校財務服務工作中的實現途徑

(一)財會政策、報銷知識宣傳的信息化

財務部門可以充分利用校園網絡信息平臺、移動通訊平臺等方式普及報銷制度和規范。財務信息平臺國家政策、校內制度，提供資料下載，及報銷流程在線幫助。微信公眾號、QQ群等平臺推送財務信息的更新、報銷注意事項的提醒。智能機器人或智能客服系統快速查詢報銷規范及相關政策制度，自動化、智能化處理財務業務咨詢。

(二)報銷流程設計信息化

設計界面友好、結構清晰的網上預約報銷模塊，人機交互功能良好，報銷人員使用順暢。報銷模塊中添加簡潔的事項提醒說明，并設計觸發功能。例如預約報銷的金額不同，則觸發不同的簽批手續；預約設備報銷，則觸發固定資產入庫辦理提醒。報銷模塊中引入身份證、銀行卡、電子發票等的圖像識別，自動提取信息，錄入財務報銷系統。引入網簽或掌簽功能，報銷人員無需要找領導面簽，節約報銷時間。

(三)溝通及查詢信息化

1.加強信息溝通。結合移動通信技術，高校財務可與銀行積極合作，實現資金到賬短信通知，使報銷人員及時獲知到賬信息；因賬號錯誤或異常等原因的資金退回，財務部門通過短信通知報銷人員，以便及時處理。財務信息系統或微信公眾號等平臺，同步反映網上預約報銷的進程，或郵件通知報銷的相關信息，報銷人員可以隨時隨地關注報銷進展情況。2.建立會計電子檔案。設計信息化的電子檔案管理系統。校內產生的原始單據(如固定資產入庫單、部門經費預算劃撥單、購銷合同等)，通過信息平臺，采用電子文檔傳輸方式轉入；校外的原始單據，利用影像設備進行高清掃描，形成對應的圖像和文檔，存入會計電子檔案。電子發票的推廣和普及，促進了會計電子檔案的發展。會計電子檔案管理系統與校內信息平臺、業務平臺、電子發票系統相結合，將極大方便信息儲存，并擴充了會計資料的儲存量。查閱者登錄財務信息系統，即可根據權限查詢和瀏覽會計檔案資料。會計檔案電子化，既實現了無紙化辦公，節約成本，又能不受時間空間限制，查閱快速方便。

四、結語

近年來，人工智能被提到一個前所未有的高度，云數據、大計算等概念不斷更新，以互聯網為基礎的信息技術突飛猛進。借助新技術的發展，高校應改進財務業務流程，更新服務模式，形成高校財務服務新架構。突出新技術與高校財務的深度融合，對于創新形勢下的高校財務發展意義重大，能有效提高業務效率，提升用戶體驗，促進高校財務管理與服務的升級，推動高校建設的健康持續化發展。

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作者:施滄桑 單位:淮海工學院財務處