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摘要：

分析了在網絡信息環境下，圖書館在整個學校的教學和科研中發揮的重要作用，并提出建立高校圖書館的信息知識服務渠道，如何全方位為用戶服務，為高校領導及相關部門決策提供信息服務。

關鍵詞：

高校圖書館；用戶服務；資源共享；館際協作

隨著教育改革的不斷深入及社會經濟文化的發展，高校圖書館在整個學校的地位越來越重要了，圖書館現已發展成為教學、科研的中心，是教師教學、科研的重要場所，也是大學生獲取各類知識和學習的地方。圖書館的發展直接關系到高校教學及科研水平的高低，因此加強圖書館的軟件及硬件建設非常有必要。傳統的圖書館管理模式已不適應高校的發展了，做為圖書館員要抓住機遇，充分利用現代網絡技術和信息技術推動高校圖書館工作更好更快地向前發展，滿足讀者的個性化需求，使讀者在以數字化、網絡化為特征的信息環境中獲取更多的信息資源。這對每一位圖書館館員都是一個新的挑戰，因此，圖書館員就要更新服務觀念強化信息意識提高館員素質。

1改變傳統圖書館管理理念，多渠道為讀者服務

首先要充分認識圖書館在高校工作中的作用和地位，改變傳統圖書館管理理念。在網絡信息環境下，單純的紙質文獻資料不再能滿足讀者對信息的需求，讀者需要多元化的途徑獲得網絡資源和信息服務，而原有舊的圖書館管理服務模式不再能適合網絡信息環境下圖書館的發展。因此，高校圖書館要改變工作流程和機構設置，加強館員的專業學習從而提高為讀者服務的能力。

1．1引進和培養復合型人才提高服務能力

由于歷史的原因，我國大多數高校圖書館館員素質跟不上時展的要求；同時圖書館管理的現代化，信息存取的數字化，信息傳輸的網絡化，信息服務的多樣化和個性化要求圖書館館員具有良好的綜合素質。圖書館要把為讀者服務作為首要任務，要完成這一任務圖書館館員在熟練掌握信息采編、加工、處理等傳統工作基礎上，還要掌握現代信息技術、較強的情報分析能力。而這一任務的完成就要建立一只懂專業、懂管理的館員隊伍，這就需要引進和培養高素質的人才。首先，要引進具有圖書館專業知識、掌握計算機知識及相關學科知識的高學歷復合型人才；其次，圖書館對在崗現有館員要加大培訓力度，提高現有館員的知識面和專業技能，努力使他們也成為復合型人才。具有了一支高素質的圖書館員隊伍，才能更好的為讀者提供服務，為圖書館工作的順利進行提供保障。

1．2加強館員文獻信息檢索知識和方法等專業能力的培訓

經過歷年的發展高校圖書館的紙質圖書和電子資源已達到相當規模程度，而圖書館主要任務就是為讀者提供知識服務、提供各類信息的機構，作為圖書館員應想方設法為讀者利用圖書資料提供方便，使讀者能快速找到自己想要的文獻信息。這就需要讓讀者掌握快速查找文獻資料的方法，這個方法就是信息檢索。只有讀者的檢索和查詢能力提高了，讀者就能充分的利用圖書館的各類資源了。在由傳統圖書館向網絡信息化圖書館轉變的過程中，圖書館館員首先要熟悉本館的館藏資源、館藏分布；再次要掌握網絡信息資源的檢索和查詢，讀者在使用網絡信息資源時的需求和習慣也要了解。作為高校圖書館館員有責任在這方面做好工作，引導用戶了解、掌握本館的信息資源并得到充分利用，因此對館員進行計算機應用技術、信息資源檢索與運用等方面的培訓非常的必要，以提高館員在網絡信息環境下為用戶服務的能力。要想掌握網絡信息檢索與搜集知識等方面能力，高校圖書館應定期對館員進行培訓，培訓的課程要結合圖書館的實際，開設信息檢索課程，把網絡檢索知識編制成用戶手冊以方便館員和讀者的使用。對館員進行業務培訓是一項系統、復雜的工作，首先要知道圖書館管理中存在的問題，要了解哪些是短期內能解決的、哪些不能解決，無法解決的困難采取揚長避短方法，要提高培訓質量，就要有計劃、有針對性地采取措施，把館員的業務培訓當做一項重要任務來抓。

1．3實行資源共享、館際協作

每個高校圖書館都有自己的特點，圖書館的館藏方向應根據自己的特點而定。高校圖書館要提高文獻信息資源利用率，就應建立統一的數字資源共享平臺，統一的數字資源共享平臺的建立，可以使不同高校圖書館間信息資源得到合理使用。這樣做的優點主要有：①通過加強協作共享平臺的建立，使各高校間數據信息庫互通有無，真正起到資源共建共享的目的，使資源利用效率提高。②以往各高校圖書館都是自己建設文獻信息資源庫，這就需要很多的資金和人力，而統一的數字資源共享平臺建立，可以避免硬件和軟件方面的重復建設，為高校圖書館節省開支。③讀者可以享受到豐富的各類信息資源，為讀者提供優質服務。建立統一數字共享平臺要注意以下方面：①協商制定文獻信息資源共享的發展規劃，建立統一服務標準及資源共享的原則；②各高校文獻信息資源的采購要實現資源互補合理配置，各自的館藏也可以通過互換來充實；③各高校圖書館讀者通過賬號認證體系使用終端設備進行訪問、檢索、查詢文獻信息。

2建立高校圖書館的信息知識服務渠道，全方位為用戶服務

2．1分類收集整理信息做好文獻信息的再加工工作

現在處于信息爆炸時代，各類信息數不勝數，讀者想要在繁雜的信息中找到自己需要的確實是一件難事。這是因為讀者收集信息的渠道少，用于來圖書館查找信息的時間少，有很多讀者還沒有掌握查找信息的方法。要解決這一問題館員就要承擔起這一重任，館員可以利用自己的專業優勢、信息優勢，對各類期刊、國內外科研動態和進展，并通過網絡獲得的信息進行收集整理，利用現有信息技術和手段，系統地對各種信息進行加工、整理，充分利用聯機、光盤、各種數據庫資源為讀者提供二次文獻服務。這樣就能使讀者獲取的文獻信息高效、快速、省時。館員應充當“信息導航員”，主動為用戶服務，轉向以知識的深層次加工和信息資源定向服務為主的現代圖書館發展需求上來。

2．2充分利用網絡信息技術拓展延伸圖書館服務領域

過去讀者想要查找資料只能親自到圖書館，獲取文獻資源很被動，在時間和地點上都要按圖書館的規定，而有的讀者工作學習比較繁忙，沒有時間到圖書館查找資料，這樣就影響了教學和科研任務。隨著網絡信息技術的發展傳統的服務模式得到的改變，圖書館應為讀者提供一個不受時間、空間限制的信息服務環境，延伸信息服務的虛擬空間。網絡信息技術發展及各種個人通信終端設備的使用，使讀者與圖書館信息交流的時空限制已不在成為問題，讀者的個性得到了發展，圖書館能夠根據讀者個人愛好或特點開展服務，根據用戶的需要提供信息資源，為讀者在希望的時間地點提供服務。圖書館作為學校的信息文獻情報中心，應把服務重點轉變為館藏的挖掘和利用，向讀者提供各種形式的信息服務。在拓展服務范圍延伸服務領域應做好以下方面的工作：在傳統的借閱服務的基礎上開展網上續借、缺書登記、圖書預約、網上咨詢等多種服務方式；互聯網上有豐富的免費資源和共享資源，引導向讀者尋找所需網絡資源。

2．3為用戶解決教學科研中的實際問題

館員不能坐在圖書館中等待讀者，應采取走出去的方式，深入到各學院教學一線，了解教師教學、科研需求，圍繞重點學科、新專業開展調查研究，根據了解調查的情況制定用戶服務方案，提供需要的信息資源，幫助教師解決問題、贏取時間、提高效率。

2．4根據科研教學項目提供跟蹤服務

把各學院的信息資料需求作為一項重要工作來抓，圖書館要做到重大科研項目、重點專業的重點項目及情況要及時掌握，并派專人跟蹤服務。為教學、科研項目的開展提供最新文獻資料、學科發展動態及科研成果、綜述等是檢驗圖書館服務質量好壞的重要方面，也是高校圖書館是教學科研情報中心的一種體現。只有做好教師科研、教學工作中的文獻信息情報服務工作，解決科研中的具體問題，才能推動學校的全面的發展，提高教學質量，充分發揮高校圖書館為高校教學科研提供服務的職能。

3為高校領導及相關部門決策提供信息服務

學校領導及職能部門在制定教學科研規劃、決策時要掌握很多信息資源，以便制定出正確決策，而圖書館作為高校的教學科研情報信息中心，要充分利用館藏和各種信息資源，收集、整理好有價值的文獻信息提供給校領導及相關部門，以便更好的解決問題、完成決策。高校圖書館無論是管理模式還是為讀者服務的方式都發生了巨大的變化，圖書館館員要把網絡信息時代圖書館發生巨變當做一種難得機遇。圖書館館員在思想上要改變舊的服務觀念，樹立“讀者第一”新的服務理念，努力在服務方式和服務手段上創新，研究信息時展變化的規律，改進圖書館為用戶服務的流程，努力為用戶提供滿意的服務。

作者：周占書 單位：內蒙古財經大學

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