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1社會(huì)環(huán)境

1.1社會(huì)體制和法律

從社會(huì)大環(huán)境來(lái)講，人類(lèi)的信息行為都是在一定的社會(huì)體制下發(fā)生的，由于其社會(huì)屬性，注定要受到政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律、道德和倫理等制約。另外，隨著網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)的逐步建立，網(wǎng)絡(luò)信息行為還要受到與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的法律法規(guī)的約束。

1.2經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展

任何信息行為都受到經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的制約，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步?jīng)Q定著人們信息需求的結(jié)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，網(wǎng)絡(luò)就是構(gòu)建在第一生產(chǎn)力上的產(chǎn)物，其發(fā)展與科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步血脈相連，如果沒(méi)有物質(zhì)基礎(chǔ)和科學(xué)技術(shù)提供，就不會(huì)有網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)信息行為更是無(wú)從談起。

2自然環(huán)境

本文所指的自然環(huán)境指的不是通常意義上的大自然和生態(tài)環(huán)境，而是信息用戶身處的現(xiàn)實(shí)空間環(huán)境。良好的現(xiàn)實(shí)空間環(huán)境影響著信息用戶的感官，對(duì)于他們的信息行為有著一定的促進(jìn)作用。如幽雅整潔的上網(wǎng)空間、運(yùn)行良好的計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)備，這些感官刺激和用戶體驗(yàn)都能使讀者在網(wǎng)絡(luò)信息行為的過(guò)程中保持輕松愉快的心情，提高注意力，從而達(dá)到良好的網(wǎng)絡(luò)信息行為效果。所以，如何打造一個(gè)舒適潔凈、充滿人性化的高校圖書(shū)館的“自然環(huán)境”，是我們需要思考和研究的問(wèn)題。

3個(gè)人信息環(huán)境

高校信息用戶個(gè)人信息環(huán)境包括學(xué)科環(huán)境、學(xué)校環(huán)境、信息服務(wù)環(huán)境等。

3.1學(xué)科環(huán)境

在高校中，進(jìn)行教學(xué)、科研任務(wù)時(shí)，是按照學(xué)科為功能單位來(lái)劃分的，用來(lái)相對(duì)界定師資的培養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)的教學(xué)以及科研業(yè)務(wù)的隸屬范圍。每個(gè)高校因?yàn)閾碛械膶W(xué)科基礎(chǔ)不同，辦學(xué)條件有高有低，物質(zhì)資源的環(huán)境和總體運(yùn)籌能力有差別，所以形成了不同的學(xué)科環(huán)境。信息用戶作為個(gè)體，每個(gè)人或者說(shuō)每部分人所處的學(xué)科環(huán)境不同，信息行為也各有不同。擁有領(lǐng)先的學(xué)科的信息用戶，整體科研氣氛濃厚，思想相當(dāng)活躍，信息意識(shí)較強(qiáng)，信息需求的質(zhì)量高和數(shù)量大，信息查詢(xún)頻率相對(duì)較高，懂得使用多種檢索工具和途徑，對(duì)信息檢索系統(tǒng)的使用熟練，能夠便捷地得到自己想要的信息，信息交流在不同的狀態(tài)下保持一個(gè)健康積極的過(guò)程。高校信息用戶還受到文理分科的影響，理工性質(zhì)的學(xué)校獲取信息的手段和途徑主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘；而文科類(lèi)的學(xué)校偏重于利用紙質(zhì)文獻(xiàn)。

3.2學(xué)校環(huán)境

高校信息用戶信息活動(dòng)的主要范圍是在學(xué)校里，受到學(xué)校人文環(huán)境的影響。不同的高校具有不同風(fēng)格的人文環(huán)境，影響著不同的信息用戶行為。高校信息用戶的信息活動(dòng)，有不同于一般信息用戶的特點(diǎn)，傳統(tǒng)校風(fēng)在一定程度上影響和制約著信息心理和信息行為。例如北京大學(xué)的校訓(xùn)之一就是“思想自由、兼容并包”，他們追求自由，主張革命，因此北大的信息用戶在信息查找時(shí)，“唯價(jià)值論”主導(dǎo)了他們的信息行為，他們并不計(jì)較查找的過(guò)程和步驟，只要求最終能找到有價(jià)值、符合要求的信息資源。而清華大學(xué)校風(fēng)的精髓是“務(wù)實(shí)”，其“行成于思，行勝于言”校訓(xùn)是他們行事的準(zhǔn)則，因此他們做事條理清晰，在查找信息時(shí)有章有法，按照一定的規(guī)則和方法來(lái)進(jìn)行信息行為。

3.3信息服務(wù)環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新，信息傳遞手段的豐富與發(fā)展，新時(shí)代的信息資源布局和共享形式正在形成，海量的網(wǎng)絡(luò)信息資源，個(gè)性化、多樣化信息服務(wù)模式和手段，深深地影響著高校信息用戶的信息行為和信息心理。

4個(gè)人認(rèn)知能力

高校信息用戶的信息行為不僅受到社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境的影響，也受到個(gè)人認(rèn)知能力的影響。認(rèn)知能力是指人腦加工、儲(chǔ)存和提取信息的能力，即人們對(duì)事物的構(gòu)成、性能與他物的關(guān)系、發(fā)展的動(dòng)力、發(fā)展方向以及基本規(guī)律的把握能力，它是人們成功地完成活動(dòng)最重要的心理?xiàng)l件。知覺(jué)、記憶、注意、思維和想象的能力都被認(rèn)為是認(rèn)知能力，認(rèn)知能力決定了人類(lèi)的認(rèn)知風(fēng)格、學(xué)習(xí)風(fēng)格和思維風(fēng)格，這些風(fēng)格的差異性影響著人們的信息行為。

4.1認(rèn)知風(fēng)格（cognitivestyle）

認(rèn)知風(fēng)格，就是人在完成認(rèn)知任務(wù)時(shí)影響其方式方法的人格和動(dòng)機(jī)因素。如信息用戶在檢索信息時(shí)習(xí)慣用某一套相近的策略來(lái)獲取所需的信息，這就是他在檢索中形成的認(rèn)知風(fēng)格。最典型的認(rèn)知風(fēng)格理論就是場(chǎng)依存性和場(chǎng)獨(dú)立性理論。威特金（Witkin）等人提出，人的認(rèn)知風(fēng)格可以分成依存于外部環(huán)境的場(chǎng)依存性風(fēng)格和獨(dú)立于外部環(huán)境的場(chǎng)獨(dú)立性風(fēng)格。場(chǎng)依存性的人傾向于把外在參照系作為認(rèn)知的依據(jù)，他們?nèi)菀资艿礁郊哟碳さ母蓴_；而場(chǎng)獨(dú)立性的人則傾向于更多地利用內(nèi)在參照，不容易受到外來(lái)事物的干擾，能夠獨(dú)立地對(duì)事物做出判斷。不同認(rèn)知風(fēng)格的信息用戶在信息行為中的表現(xiàn)也不相同，場(chǎng)依存性的信息用戶在檢索過(guò)程中會(huì)使用詞組和短語(yǔ)并結(jié)合作者、標(biāo)題、期刊等，不但使用基礎(chǔ)檢索也使用高級(jí)檢索；場(chǎng)獨(dú)立性的信息用戶比較少使用高級(jí)檢索和詞組短語(yǔ)，偏重于使用基礎(chǔ)檢索和作者、標(biāo)題、期刊。

4.2學(xué)習(xí)風(fēng)格（learningstyle）

恩特威斯?fàn)枺‥ntwistle）和拉姆斯登（Ramsden）發(fā)現(xiàn)，喜歡深入學(xué)習(xí)的學(xué)生往往具有整體型的學(xué)習(xí)風(fēng)格，而淺嘗輒止的學(xué)生往往具有序列型的學(xué)習(xí)風(fēng)格，前者右半腦占優(yōu)勢(shì)，后者左半腦占優(yōu)勢(shì)。兩類(lèi)學(xué)習(xí)類(lèi)型的具體特點(diǎn)是：整體型的人常常有沖動(dòng)性的內(nèi)向思維，有理論遠(yuǎn)見(jiàn)和審美情趣，能形成復(fù)雜的觀念，發(fā)散思維能力強(qiáng)；而序列型的人思維較外向，理論遠(yuǎn)見(jiàn)不足而實(shí)踐能力較強(qiáng)，審美情趣差，喜歡語(yǔ)詞的、分析的、抽象的、數(shù)字的操作和運(yùn)算，發(fā)散思維能力比較弱，直覺(jué)思維比較少。信息行為的整個(gè)過(guò)程就是一個(gè)完整的知識(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程，擁有全面型策略型學(xué)習(xí)風(fēng)格的信息用戶在信息行為的過(guò)程中，往往采取深層多樣的方式來(lái)獲取信息，并發(fā)展出有效的圖式和形成信息知識(shí)系統(tǒng)，思維呈場(chǎng)獨(dú)立性，善于對(duì)信息進(jìn)行分析和綜合。而序列型的信息用戶往往采取精細(xì)方式，他們獲取信息具有沖動(dòng)個(gè)人化的特點(diǎn)，思維全面并呈場(chǎng)依存型，喜歡通過(guò)具體的案例和內(nèi)容來(lái)分析歸納信息。

4.3思維風(fēng)格

斯騰伯格（Sternberg）認(rèn)為，思維風(fēng)格是指人們所偏好的進(jìn)行思考的方式。思維風(fēng)格不是一種能力，而是一種傾向性，能力相同的人思維風(fēng)格可以完全不同。斯騰伯格提出一種關(guān)于思維風(fēng)格的理論，即心理自我管理理論。心理自我管理理論認(rèn)為人們?cè)谌粘Ｉ钪校枰幸粋€(gè)管理機(jī)構(gòu)對(duì)自己的思想和行為進(jìn)行管理。從心理自我管理的功能來(lái)分，具有立法型風(fēng)格的信息用戶喜歡自己思考好信息行為過(guò)程的方案，并按自己的步驟來(lái)完成整個(gè)過(guò)程；具有執(zhí)行型風(fēng)格的信息用戶喜歡按別人已經(jīng)確認(rèn)好的方案和步驟來(lái)進(jìn)行；具有審判型風(fēng)格的信息用戶喜歡對(duì)已有的方法和計(jì)劃進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)。從心理自我管理的形式來(lái)分，具有專(zhuān)制思維風(fēng)格的信息用戶，在同一時(shí)間內(nèi)只能處理信息的某部分內(nèi)容或者某方面內(nèi)容，喜歡按步驟進(jìn)行，在處事時(shí)不易受外界的干擾；具有等級(jí)型思維風(fēng)格的信息用戶可以同時(shí)處理多方面的信息內(nèi)容，并能做到井然有序，有條不紊。

5結(jié)語(yǔ)

在高校圖書(shū)館用戶網(wǎng)絡(luò)信息行為影響因素的研究中發(fā)現(xiàn)，由于信息用戶所處的社會(huì)、自然、個(gè)人信息環(huán)境以及個(gè)人認(rèn)知能力高低的影響，其網(wǎng)絡(luò)信息行為存在著個(gè)體差異性，并隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的多樣化和深層次的發(fā)展，出現(xiàn)信息獲取障礙和網(wǎng)絡(luò)行為失范等問(wèn)題。如何根據(jù)每個(gè)信息用戶的認(rèn)知情況和信息需求來(lái)提供更加有針對(duì)性的圖書(shū)館信息服務(wù)，是我們?cè)趫D書(shū)館工作中需要不斷努力解決的問(wèn)題。

作者：湯雯 單位：寧德師范學(xué)院圖書(shū)館