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1．1形象具有外顯性
這一特征主要是指，雖然一個人的形象要以他內(nèi)在的素質(zhì)為基礎(chǔ)，但又需要通過他的外在表現(xiàn)顯現(xiàn)出來。也就是說，一個人的形象既與他本身的內(nèi)在素質(zhì)相關(guān)，還要受到他形體、語言、舉止等外在因素的影響。如一個人的自身底蘊(yùn)深厚，言談舉止得體，就會給人較完美的印象；一個人的內(nèi)功深厚，但不善于表達(dá)，他的形象就會打折扣；一個人的內(nèi)功不是很高深，但他有優(yōu)美的語言，得體的舉止，也會給人留下好的印象。一個人的外在表現(xiàn)，既是反映人的內(nèi)在功底的方式和途徑，也影響著一個人形象的完美度。
1．2形象具有綜合性
這主要是指一個人形象是由他的知識結(jié)構(gòu)、品德修養(yǎng)、外表形象、溝通能力等多種因素組合而成的，即具有綜合性。在日常生活中，在交往的初期，某個人會因良好的外表或某個方面突出的表現(xiàn)而給人留下了較為完深刻的印象。但在彼此不斷深入交往的過程中，個人初始的印象最終會被他本身所具有的綜合形象所取代。
1．3形象具有可變性
一個人的形象并非一成不變的，而是會隨著時間的推移，接觸的深入、全面的了解而不斷地發(fā)生變化。當(dāng)他與他人反復(fù)接觸產(chǎn)生的印象與原有印象相吻合時，個人良好的形象便會得到強(qiáng)化；當(dāng)他與他人反復(fù)接觸產(chǎn)生的印象與原有印象錯位，甚至相差甚遠(yuǎn)時，個人形象就會隨之發(fā)生改變。這也說明，一個人良好的形象需要進(jìn)行更新和完善，否則就有可能失去光澤；與之相反，一個人的不良形象通過自身努力，亦可被新的完美形象所代替。
2高校圖書館館員形象設(shè)計
高校圖書館館員的形象設(shè)計，主要是指高校圖書館館員形象的錘煉和塑造。既然，高校圖書館館員的形象是其良好的內(nèi)功素質(zhì)的外化表現(xiàn)。那么，高校圖書館館員的形象設(shè)計也就必須從他們的外在形象和內(nèi)在素質(zhì)兩個方面來更新和完善。
2．1外在形象
高校圖書館館員的外在形象是一種客觀存在，反映的是圖書館館員的一種精神風(fēng)貌，對大學(xué)生有著不可忽視的影響。高校圖書館館員的外在形象大體上分為：儀表、語言、行為等。
2．1．1儀表。
儀表包括人的儀容、容貌和著裝等。在現(xiàn)代社會，儀表外在形象是事物存在的一種空間形式，也是精神狀態(tài)的一種表述，它作用于人們的感官。如果一個人五官端正、著裝得體大方，便會給人留下良好的第一印象。作為高校教育者之一的圖書館館員，為了給師生們留下美好的外在形象，女士應(yīng)勤洗頭、但不應(yīng)燙染過于夸張的發(fā)型和顏色夸張的頭發(fā)；不應(yīng)留過長的指甲，涂顏色夸張的指甲油以及化過濃的妝。男士應(yīng)勤洗頭，不應(yīng)胡須邋遢。男女館員均應(yīng)保持面部清爽，以體現(xiàn)作為教師的形象。著裝上，由于圖書館作為一個服務(wù)型的管理機(jī)構(gòu)，在正式場合，如會議和上班時間，本人建議應(yīng)穿著大方得體、能突顯學(xué)校特色的統(tǒng)一的工作服，這樣一方面便于學(xué)生識別，能更有效便捷的給學(xué)生提供服務(wù)。另一方面，統(tǒng)一的工作服，能增強(qiáng)圖書館館員的責(zé)任感，穿著得體的工作服能讓學(xué)生產(chǎn)生尊敬之情。在戶外、私人交往中，圖書館館員的服飾應(yīng)貼近生活，可以穿著凸顯個人氣質(zhì)的服飾，有自己獨特風(fēng)格，但也不應(yīng)過度夸張。這樣可以潛移默化的帶領(lǐng)學(xué)生領(lǐng)略多種多樣的生活方式和情趣，同時也容易讓學(xué)生產(chǎn)生親近感，便于與學(xué)生溝通。面部表情是一個人內(nèi)心世界的外在反應(yīng)。作為高校教育者之一的圖書館館員，應(yīng)盡量和顏悅色的與學(xué)生溝通，這樣更容易拉近與學(xué)生之間的距離。不過在與人的交往中，館員的面部表情應(yīng)是根據(jù)自己的內(nèi)心有不同的反應(yīng)，一味的和顏悅色反而讓學(xué)生產(chǎn)生不真實和虛偽的感覺。同時豐富多彩的面部表情能讓學(xué)生體會多種多樣的人類情感，在促進(jìn)教師身心健康發(fā)展的同時，對學(xué)生的發(fā)展起到一定積極的作用。
2．1．2語言。
這里指的是口頭表達(dá)語言。語言是人與人之間交流的最主要的方式。一個人的語言從某一方面顯現(xiàn)出一個人的內(nèi)在涵養(yǎng)。它是一個人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是學(xué)生從圖書館館員那里獲得信息和知識的最主要的途徑。作為高校圖書館館員在與學(xué)生進(jìn)行交流、傳授知識和輔導(dǎo)咨詢的時候，最主要的也是通過口頭語言。俗語云：言為心聲，語為人鏡。高校圖書館館員作為高校教育者之一的團(tuán)體，在給學(xué)生提供服務(wù)交流溝通時，館員的語言應(yīng)條理清晰，語調(diào)適中，語速適中，抑揚頓挫，便于學(xué)生理解消化。同時，應(yīng)知之為知之，不知為不知，切忌故弄玄虛，夸大其詞。這樣，便可給師生以真實、親切感。
2．1．3行為。
行為舉止是一個人的肢體語言。即一個人站、坐、走等各種姿勢。它也是一個人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。高校圖書館館員作為高校教育者之一，其行為舉止對學(xué)生起到一定引導(dǎo)作用。在正式場合，高校圖書館館員的行為舉止應(yīng)大方、得體。站立時應(yīng)挺拔，坐姿要端正，行走時應(yīng)步伐從容。優(yōu)雅的行為舉止能夠讓學(xué)生受到良好的熏陶，但是個性鮮明的行為舉止能讓學(xué)生更有真實感，讓學(xué)生從客觀的角度去體會教師的思想和感情。
2．2內(nèi)在素質(zhì)
圖書館館員外在形象是其內(nèi)在素質(zhì)的反映，因此，圖書館館員要提升自身的形象，除了在日常生活中注重自身外在形象設(shè)計外，更應(yīng)該加強(qiáng)自身內(nèi)在素質(zhì)修養(yǎng)。這里談到的內(nèi)在素質(zhì)包括如下幾個方面。
2．2．1良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。
中山大學(xué)圖書館館長程煥文先生指出，圖書館工作職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)涵是：對工作忠于職守、精益求精；對文獻(xiàn)愛護(hù)備至、積極利用；對讀者滿腔熱忱、千方百計；對同事嚴(yán)于律己、顧全大局；對外部精誠合作、公平競爭。高校圖書館館員是主流文明的傳播者和教育者，高尚的職業(yè)道德是保證圖書館員做好本職工作的必要條件，圖書館員的職業(yè)道德對大學(xué)生的道德修養(yǎng)有著深刻的影響。在大學(xué)生眼中，圖書館是知識的殿堂，圖書館員是正義的化身。圖書館員只有以自己純潔的靈魂，高尚的品格去影響、教育學(xué)生，才能無愧于圖書館員的稱號，塑造良好的圖書館員形象，也才能正確履行高校圖書館員的職責(zé)，為高校培養(yǎng)具有優(yōu)良品質(zhì)的新一代大學(xué)生貢獻(xiàn)自己的一份力量。
2．2．2廣博的文化知識。
隨著時代的發(fā)展，一些新的知識、學(xué)科不斷的出現(xiàn)，同時還出現(xiàn)一些跨專業(yè)學(xué)科和復(fù)合型專業(yè)學(xué)科的出現(xiàn)。新時代的圖書館館員如果不了解多種學(xué)科知識，不能跟隨時展，了解新知識、新資訊，就很難適應(yīng)當(dāng)今時代的發(fā)展。高校圖書館館員所服務(wù)的群體主要是學(xué)生和教師。大學(xué)生是新時代的主力軍，他們對新鮮事物、新興的知識充滿著好奇，同時這個時期的人，很容易接受新鮮事物。如果圖書館館員不學(xué)習(xí)新的知識，就很難在與學(xué)生的溝通中達(dá)到共識，從而對其進(jìn)行高品質(zhì)服務(wù)。亦正如此，高校圖書館館員在日常工作中，一定要加強(qiáng)自身的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，以不斷提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)。
2．2．3嫻熟的職業(yè)技能。
具備嫻熟的職業(yè)技能是從事圖書館工作的必要條件。這里的職業(yè)技能包括：圖書專業(yè)相關(guān)技能、計算機(jī)操作技能和外語技能。首先，具備一定的圖書專業(yè)相關(guān)技能，在對讀者提供服務(wù)時，就能夠更準(zhǔn)確地幫助讀者快速的查找到自己需要的書籍、資料。同時具備一定的圖書專業(yè)相關(guān)技能，就能熟練的進(jìn)行新書和期刊的錄入、編目，為讀者在計算機(jī)上查找資料提供良好的服務(wù)。其次，隨著時代的發(fā)展，人們的工作學(xué)習(xí)和生活越來越與計算機(jī)應(yīng)用密切相關(guān)。圖書館館員使用計算機(jī)既能提高服務(wù)質(zhì)量，又能提高服務(wù)速度，使得人腦從大量的繁瑣信息儲存中解放出來，給人大腦空間去學(xué)習(xí)、處理更多、更復(fù)雜、更有用的事情。因此，在辦公自動化的背景下，相對熟練的計算機(jī)操作水平是新時代圖書館館員所必須具備的職業(yè)技能之一。再次，在中外友好交流、學(xué)習(xí)的背景下，隨著館藏圖書、資料國際化的趨勢，圖書館不僅有中文的書籍，還訂閱了大量的外文書籍。圖書館館員具備一定的外語技能，不僅在給學(xué)習(xí)外文的學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，還能給外教和學(xué)校教師提供優(yōu)質(zhì)的外文文獻(xiàn)編譯報道等方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2．2．4健全的心理素質(zhì)。
所謂心理素質(zhì)是在遺傳基礎(chǔ)之上，在教育與環(huán)境影響下，經(jīng)過主體實踐訓(xùn)練所形成的性格品質(zhì)與心理能力的綜合體現(xiàn)。隨著整個社會的發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)化和信息化的時代背景下，人們的社會生活都在“提速”。在面臨外部和內(nèi)部環(huán)境的雙重壓力下，一個良好的心理素質(zhì)是我們順利進(jìn)行生活、學(xué)習(xí)和工作所必須具備的條件。作為高校圖書館館員，作為人類精神文明的傳播者和教育者之一，健康的心理素質(zhì)有利于館員完成每天重復(fù)而又單調(diào)的工作，從而通過“復(fù)雜的工作簡單做、簡單的事情重復(fù)做的方式達(dá)到成功。另一方面，健康的心理素質(zhì)有利于館員在服務(wù)學(xué)生的同時將自己正確的人生觀、世界觀和價值觀傳播給學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生形成積極向上、健康的心智，為學(xué)生成才起到潛移默化的作用。
2．2．5優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。
原文化部部長孫家正同志在《圖書館崗位培訓(xùn)教材》的《總序》中，對圖書館館員的作用地位作了精辟概述，指出圖書館館員是“信息的管理者和傳播者”，是“知識的導(dǎo)航員和咨詢專家”，是“社會教育的承擔(dān)者”和“民族文化遺產(chǎn)的保護(hù)人”。圖書館作為文化教育機(jī)構(gòu)和社會文獻(xiàn)信息中心，決定了它必須以服務(wù)社會、服務(wù)讀者為根本宗旨，它的基本職能就是直接或間接地滿足讀者明確的或潛在的知識信息需求。
3結(jié)語
為了順應(yīng)時代的發(fā)展，高校圖書館館員應(yīng)該改變過去傳統(tǒng)的服務(wù)理念，即變“被動服務(wù)，提供圖書”為“主動服務(wù)，提供信息”。我們注意到在目前浮躁的社會背景下，能夠長期靜下來看書的學(xué)生并不多，那么作為高校圖書館館員應(yīng)該積極的采取相應(yīng)的措施引導(dǎo)學(xué)生提升自身的求知欲望，讓那些潛在的、短期的、應(yīng)付論文寫作的讀者轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的、長期的、提高自己知識層面的讀者。此外，高校圖書館館員在提供優(yōu)質(zhì)的圖書、資料信息查詢、借閱等基礎(chǔ)服務(wù)同時，引導(dǎo)學(xué)生擴(kuò)展興趣愛好，由對單一的某一學(xué)科知識的求知欲轉(zhuǎn)變?yōu)閷Χ嚅T學(xué)科知識感興趣，從而引導(dǎo)學(xué)生多方向發(fā)展，為培養(yǎng)當(dāng)今時代所需要的復(fù)合型人才提供幫助。還可以通過陶冶學(xué)生的情操，引導(dǎo)科研研究方向，主動提出科研課題引導(dǎo)讀者參與等途徑，更進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生的求知欲望，以達(dá)到引導(dǎo)學(xué)生勤于學(xué)習(xí)，勤于思考，立志成才之目的。
作者：黃兢 單位：黃岡師范學(xué)院圖書館
