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摘要：信息技術(shù)的高速發(fā)展不只給人們的生活帶來了巨大的改變，同時(shí)也為設(shè)計(jì)行業(yè)帶來了巨大的改變，社會(huì)背景發(fā)生了變化，設(shè)計(jì)師就要及時(shí)調(diào)整自己的設(shè)計(jì)思維，使自己的設(shè)計(jì)作品可以跟得上當(dāng)今設(shè)計(jì)的潮流，也使自己的設(shè)計(jì)作品可以滿足當(dāng)今用戶的需求。產(chǎn)品設(shè)計(jì)作為聯(lián)系人與物的紐帶，它的目的是為人們創(chuàng)造更好的生活方式，滲透在人們生活的方方面面，所以，產(chǎn)品設(shè)計(jì)就更應(yīng)該敏銳地關(guān)注社會(huì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)識(shí)到當(dāng)代設(shè)計(jì)工作中用戶思維的必要性，并將其體現(xiàn)在自己的設(shè)計(jì)作品中。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計(jì)；產(chǎn)品思維；用戶思維；用戶群體

近年來，由于信息科技技術(shù)的高速發(fā)展給我們的生活帶來了很大的變化，同時(shí)，也在潛移默化中改變著我們的生活方式——由于支付寶的出現(xiàn)，我們有了新的、更加便捷的支付方式；因?yàn)楣蚕斫煌üぞ叩某霈F(xiàn)，我們的出行方式也有了更多的選擇，也為我們的生活帶來了很大的便利……而這些改變的背后都顯示出了設(shè)計(jì)力量的強(qiáng)大，以及設(shè)計(jì)思維的改變帶給我們的巨大改變。中國(guó)的設(shè)計(jì)行業(yè)正呈現(xiàn)出一個(gè)良好的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，設(shè)計(jì)師依據(jù)用戶思維進(jìn)行設(shè)計(jì)，而不再是以產(chǎn)品思維進(jìn)行設(shè)計(jì)，這對(duì)于中國(guó)的設(shè)計(jì)行業(yè)而言是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變，更是一個(gè)巨大的進(jìn)步。也因這個(gè)轉(zhuǎn)變，給中國(guó)的用戶群體帶來了更多好的設(shè)計(jì)作品，也為他們的生活帶來了更多的便利。所以，當(dāng)代設(shè)計(jì)關(guān)注用戶思維的必要性是不言而喻的，從這個(gè)角度簡(jiǎn)單論述了產(chǎn)品設(shè)計(jì)中用戶思維的必要性。

1用戶思維和產(chǎn)品思維

產(chǎn)品思維是較早期的設(shè)計(jì)行業(yè)中所普遍采用的一種設(shè)計(jì)思維模式，它是指設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候?qū)⒃O(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)主要放在產(chǎn)品上，或者主要以產(chǎn)品設(shè)計(jì)的委托方的商業(yè)需求為主，而很少關(guān)注產(chǎn)品真正的使用者——用戶的需求，甚至不去理睬用戶需求的一種片面性的、主觀性的設(shè)計(jì)思維方式。以產(chǎn)品思維所設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品大都只關(guān)注產(chǎn)品的基本功能是否具備，或直接抄襲別人的設(shè)計(jì)效果，而不思考這些功能是否適合自己的產(chǎn)品以及所設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品是否可以給用戶提供良好的體驗(yàn)，最終導(dǎo)致設(shè)計(jì)的產(chǎn)品雖然可以滿足用戶對(duì)產(chǎn)品基本功能的需求，但用起來很不方便，甚至因?yàn)樵O(shè)計(jì)的不合理，導(dǎo)致很多用戶不會(huì)用或產(chǎn)生一些意外等，這樣就大大降低了用戶的使用體驗(yàn)。用戶思維是一種從設(shè)計(jì)項(xiàng)目最開始就以用戶需求為中心，并將這一理念貫穿整個(gè)設(shè)計(jì)流程始終的設(shè)計(jì)思維方式。因?yàn)橛脩羲季S方式的設(shè)計(jì)以用戶為主，從用戶的需求出發(fā)，以解決用戶的實(shí)際問題為宗旨，而不是片面地以物為中心或按照設(shè)計(jì)師個(gè)人的想法設(shè)計(jì)，所以，以用戶為中心的設(shè)計(jì)思維制作出的設(shè)計(jì)作品就更能滿足用戶的需求，獲取良好的用戶體驗(yàn)。

2用戶思維的特點(diǎn)

2.1以人為中心

“人既是設(shè)計(jì)的起點(diǎn)，也是設(shè)計(jì)目的的終點(diǎn)。”從事任何的設(shè)計(jì)工作都必須以人為中心，并且將這一點(diǎn)貫穿整個(gè)設(shè)計(jì)流程，產(chǎn)品設(shè)計(jì)也不例外。產(chǎn)品設(shè)計(jì)所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品最終都是要為人服務(wù)的，所以，用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的使用需求是作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師在開展任何一項(xiàng)設(shè)計(jì)工作都必須要關(guān)注的重要內(nèi)容，以人為中心就是要求設(shè)計(jì)師以用戶思維為主要的設(shè)計(jì)思維方式去展開設(shè)計(jì)。只有如此，才能設(shè)計(jì)出符合用戶需求的設(shè)計(jì)作品。

2.2高效性

用戶思維指導(dǎo)下的設(shè)計(jì)作品，其本質(zhì)就是“想用戶所想”，通過相應(yīng)的用戶調(diào)研和分析，得出用戶對(duì)產(chǎn)品的最大需求點(diǎn)，找到用戶在使用該產(chǎn)品時(shí)的痛點(diǎn)，進(jìn)而有針對(duì)性地進(jìn)行設(shè)計(jì)工作。在這個(gè)設(shè)計(jì)過程中，需要設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)的功能數(shù)量以及先后順序根據(jù)用戶需求進(jìn)行篩選和排序，然后再借助相應(yīng)的設(shè)計(jì)手法，在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品基本功能的基礎(chǔ)上，將這些設(shè)計(jì)點(diǎn)巧妙地體現(xiàn)在設(shè)計(jì)作品中，經(jīng)過設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)過的作品，可以讓用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，功能、使用方式和界面界面都一目了然，也能在用戶使用產(chǎn)品的過程中更好地滿足用戶的需求，這樣就可以大大提高產(chǎn)品的使用效率和使用體驗(yàn)。

3用戶思維的必要性

3.1符合設(shè)計(jì)的主流方向

設(shè)計(jì)行業(yè)正在經(jīng)歷一個(gè)轉(zhuǎn)變，即將設(shè)計(jì)的重點(diǎn)從“物”向“人”的一種轉(zhuǎn)變，同時(shí)，也是設(shè)計(jì)重點(diǎn)從“物質(zhì)需求”滿足向“精神需求”滿足的階段。這種設(shè)計(jì)方向的轉(zhuǎn)變是設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變，其本質(zhì)就是以用戶思維作為設(shè)計(jì)思維的主要思維方式。整個(gè)設(shè)計(jì)行業(yè)的轉(zhuǎn)變背后其實(shí)是用戶需求的轉(zhuǎn)變，當(dāng)代用戶的需求已經(jīng)從早期的吃飽穿暖轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人情感和個(gè)性的表達(dá)，這些都是用戶精神化需求的一種根本體現(xiàn)。設(shè)計(jì)師一定要敏銳地關(guān)注用戶的需求，更要借助相關(guān)的調(diào)研和分析方法去發(fā)覺用戶的潛在需求。只有這樣，才能稱之為真正意義地利用用戶思維模式進(jìn)行設(shè)計(jì)工作。以人們?nèi)粘Ｗ钍煜さ牟途咄氲脑O(shè)計(jì)為例，早期碗的設(shè)計(jì)都是非常樸素、簡(jiǎn)單，一個(gè)碗的成型基本主要以容量大、可以盛裝足夠多的食物為主。以往，人們主要以各種體力勞動(dòng)為主，且溫飽無法得到保證，所以，在早期的中國(guó)，碗的主要功能就是通過對(duì)食物的盛裝來解決人們的基本溫飽問題；進(jìn)入當(dāng)代，溫飽已經(jīng)不再是問題，大部分的用戶也主要是以腦力勞動(dòng)為主，人們的審美意識(shí)也隨著社會(huì)的進(jìn)步逐步得到較大提升。所以，現(xiàn)代人選擇和購(gòu)買食物盛裝器皿主要是以滿足自己的“精神需求”為主，比如餐具不再是單個(gè)購(gòu)買，一般都是成套購(gòu)買，這樣會(huì)比較統(tǒng)一、協(xié)調(diào)；選擇碗時(shí)，用戶開始考慮它的材質(zhì)、設(shè)計(jì)款式甚至加工工藝，用戶會(huì)以是否符合自己的個(gè)人喜好或者是否和自己的廚房裝修風(fēng)格相匹配為因素去進(jìn)行選擇。當(dāng)然也有一部分用戶會(huì)去關(guān)注簡(jiǎn)單的生活用品是否可以解決在使用它時(shí)所遇到的痛點(diǎn)。這就是一個(gè)非常微小的案例，但卻非常清晰地反映了當(dāng)代人們對(duì)設(shè)計(jì)需求的轉(zhuǎn)變，也反映了整個(gè)設(shè)計(jì)行業(yè)的主流方向，而這些都可以通過用戶思維解決。

3.2提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)

設(shè)計(jì)以人為中心本質(zhì)就是將用戶的需求作為設(shè)計(jì)工作的主要指導(dǎo)方向，而以人為中心就是以用戶思維展開設(shè)計(jì)的體現(xiàn)。以關(guān)注用戶的需求為重點(diǎn)，而不再是只關(guān)注物本身，這樣的設(shè)計(jì)作品所帶來的高效性和友好性，可以大大提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，進(jìn)而增加用戶的使用黏性。用戶思維在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中除了通過設(shè)計(jì)師關(guān)注用戶的需求和痛點(diǎn)之外，還要充分考量用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的使用場(chǎng)景，因?yàn)楹芏嗲闆r下，產(chǎn)品使用場(chǎng)景也會(huì)對(duì)用戶使用產(chǎn)品造成較大的影響，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)作品時(shí)，一定要認(rèn)真分析用戶使用產(chǎn)品的主要使用場(chǎng)景，分析使用場(chǎng)景的環(huán)境特點(diǎn)，并有針對(duì)性地對(duì)用戶可能會(huì)出現(xiàn)的問題，提出合理的解決方案或規(guī)避不合理的設(shè)計(jì)點(diǎn)，這些都是用戶思維的體現(xiàn)。比如，為白領(lǐng)用戶群體設(shè)計(jì)一款音樂播放類APP時(shí)，則設(shè)計(jì)師除了要深入了解目標(biāo)用戶群體的基本特征、個(gè)人愛好等信息之外，還要了解目標(biāo)用戶群體使用此類APP經(jīng)常所處的使用環(huán)境有哪些，包括地鐵、公交站、臥室等，不同的產(chǎn)品使用場(chǎng)景都具有不同的場(chǎng)景特點(diǎn)，設(shè)計(jì)師需要仔細(xì)研究每個(gè)產(chǎn)品使用場(chǎng)景的特征，進(jìn)而有針對(duì)性地提出設(shè)計(jì)方案。以地鐵和公交站為例，地鐵和公交站這一類戶外公共環(huán)境的最大特征就是嘈雜、擁擠，如果針對(duì)設(shè)計(jì)音樂播放類APP，語(yǔ)音輸入這個(gè)看起來非常炫酷且有較好的產(chǎn)品交互方式，用在這里可能不合適。如果周圍的環(huán)境過于嘈雜，就會(huì)大大降低語(yǔ)音輸入操作的易操作性以及信息識(shí)別的高效性和準(zhǔn)確性。很多用戶習(xí)慣睡前聽一些比較舒緩且有助于睡眠的音樂，此時(shí)，就要充分考慮用戶是否會(huì)聽著聽著就睡著的問題，所以設(shè)定時(shí)間自動(dòng)關(guān)閉應(yīng)用程序這一功能設(shè)計(jì)就顯得尤為貼心。只有從用戶需求的角度出發(fā)的設(shè)計(jì)才是真正具有用戶思維的設(shè)計(jì)，也只有真正具有用戶思維的設(shè)計(jì)作品才能大大地提升產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。

3.3塑造良好的產(chǎn)品品牌形象

當(dāng)今社會(huì)，信息科技發(fā)達(dá)，無論是實(shí)體產(chǎn)品還是虛擬產(chǎn)品，它們的更新迭代的速度都非常的快，每天都有很多的新的產(chǎn)品上市，每天也有很多舊的產(chǎn)品因?yàn)闊o人問津或者銷量蕭條而被迫下架，所以，在這樣快節(jié)奏的社會(huì)背景下，如何能夠抓住用戶，在用戶心目中建立良好、堅(jiān)固的產(chǎn)品品牌形象，產(chǎn)生牢固的用戶黏性和用戶忠誠(chéng)度就顯得尤為重要。用戶思維就是一種最快、最便捷、最合理、最可靠的塑造良好產(chǎn)品品牌形象的方式。想用戶所想，設(shè)計(jì)直擊用戶痛點(diǎn)，為用戶解決問題的同時(shí)，還能給用戶帶來良好的使用體驗(yàn)，無疑是最好的塑造良好的產(chǎn)品品牌形象的途徑和方法。用戶思維不只體現(xiàn)在用戶購(gòu)買和使用產(chǎn)品的過程中，還體現(xiàn)在企業(yè)為用戶提供售后服務(wù)的過程中，而這一點(diǎn)，恰恰是很多企業(yè)都容易忽略的部分。很多商家或企業(yè)會(huì)認(rèn)為，產(chǎn)品一旦賣出去，便達(dá)到了最終的目的，但其實(shí)并不是。作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)加工者，還必須承擔(dān)良好、及時(shí)的售后支持以及長(zhǎng)期的產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)，這都會(huì)給用戶營(yíng)造一個(gè)貼心、暖心和安心的產(chǎn)品品牌形象，這都會(huì)大大增加用戶忠誠(chéng)度，而這些都是用戶思維的直接結(jié)果。

作者:李翠 單位:武昌首義學(xué)院