摘要：隨著中國特色社會主義進入了新時代，我國經(jīng)濟已由高速增長階段步入高質(zhì)量發(fā)展階段，市場競爭程度也日益激烈。許多企業(yè)為獲取經(jīng)濟利益，存在誠信經(jīng)營缺失嚴重的現(xiàn)象。就誠信文化在市場營銷專業(yè)中的重要性體現(xiàn)、誠信文化建設(shè)過程中存在的問題以及誠信文化在市場營銷專業(yè)中建設(shè)方法進行探討分析，主要以本院校在市場營銷專業(yè)中的誠信建設(shè)為例。

關(guān)鍵詞：市場營銷專業(yè)；誠信；誠信建設(shè)；誠信營銷

西安利之星“奔馳女車主哭訴維權(quán)”事件被曝光流傳后，在汽車營銷市場中掀起軒然大波，引發(fā)了社會公眾的廣泛關(guān)注。雖在相關(guān)政府監(jiān)管部門以及買賣雙方溝通協(xié)商下事情得以及時解決，但這件事情引起了大家對于營銷市場中存在的誠信問題進行了深刻地思考。作為向社會輸送大量市場營銷崗位工作人員的高職院校，如何培養(yǎng)及加強市場營銷專業(yè)學(xué)生關(guān)于誠信問題的教育，成為了市場營銷專業(yè)迫切需要解決的問題。

1誠信文化在市場營銷專業(yè)中的重要性

1．1誠信建設(shè)在企業(yè)市場營銷中的重要性

孔子曾說“言必信，行必果”，誠信乃為人之本，也是我國傳統(tǒng)道德中最重要的規(guī)范之一。在營銷市場中，企業(yè)誠信體現(xiàn)在企業(yè)在進行各項市場經(jīng)營活動中不存在假冒偽劣、廣告欺騙等欺詐行為。企業(yè)為了提高市場占有率，提升企業(yè)競爭力，誠信經(jīng)營尤為重要，越來越多的企業(yè)開始重視企業(yè)誠信文化的建設(shè)，尤其是對于員工誠信意識的培養(yǎng)及誠信經(jīng)營的管理。

1．2高職院校在校學(xué)生的誠信狀況

摘要：加強企業(yè)文化建設(shè)是增強企業(yè)軟實力和凝聚力的重要內(nèi)容。中國自古以來優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化博大精深，為企業(yè)文化建設(shè)提供了豐富的發(fā)展土壤。儒商文化是我國傳統(tǒng)文化的重要組成部分，擁有豐富而且可以讓后人可資借鑒的優(yōu)秀文化遺產(chǎn)，能夠經(jīng)受歷史長河的考驗，為現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)提供強有力的文化支持。在當(dāng)代社會，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營者就應(yīng)該努力去學(xué)習(xí)去傳承仁者愛人的以人為本的經(jīng)商理念，在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中要堅持以義取利的商業(yè)道德，在推廣產(chǎn)品的同時要心系經(jīng)世濟民的家國天下情懷以及堅守誠實守信的經(jīng)商行為原則，對中國特色現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)具有重大意義。本文首先介紹優(yōu)秀儒商文化的概念，再思考并提出儒商文化對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的文化建設(shè)的幫助和可借鑒之處。

關(guān)鍵詞：儒商文化；企業(yè)文化；文化建設(shè)

中國傳統(tǒng)文化可以說是源遠流長，而說到思想文化，就不得不提儒家思想文化哲學(xué)在歷史上曾經(jīng)使得經(jīng)濟領(lǐng)域取得的成功，形成了獨特的商業(yè)文化，里面也蘊藏著豐富的文化資源，孕育現(xiàn)代企業(yè)核心文化，支撐現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)勇往直前。從優(yōu)秀的儒商文化當(dāng)中汲取有用的養(yǎng)分，有利于中國特色現(xiàn)代企業(yè)文化的形成。

一、優(yōu)秀儒商文化的概念

（一）以人為本

提到優(yōu)秀的儒商文化，就不得不提到它的經(jīng)商理念，那就是以人為本。培育現(xiàn)代企業(yè)的以人為本的精神，建設(shè)新時代現(xiàn)代企業(yè)核心文化，有助于讓現(xiàn)代企業(yè)能夠建立起仁者愛人的經(jīng)營理念，對傳承優(yōu)秀儒商文化具有重要意義。綜合以往時間的種種事跡看來，宜家能夠堅持以人為本的企業(yè)必然能夠成為一家杰出的企業(yè)。因而，他們能夠從公司員工的切身利益出發(fā)，使公司內(nèi)部更加有凝聚力，并且員工也能夠被公司以人為本的精神感染，能夠以仁愛對待身邊的人。現(xiàn)在，我們在繼承儒家文化、繼承以義取利商業(yè)道德的同時，還要培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)的社會責(zé)任感。現(xiàn)代公司必須追求利潤，但是必須要權(quán)衡利益與文化精神的重要性，切記不能唯利是圖，面對利益無所不為，而應(yīng)該做到經(jīng)世濟民，擔(dān)負起應(yīng)有的社會責(zé)任。在儒商文化盛行的那個年代，祖先們已經(jīng)用他們的雙手雙腳，付諸實際行動證明出，經(jīng)商營商一定不能采取不義的行為。

（二）誠信經(jīng)商

1.市場營銷中危機的特點和表現(xiàn)

1.1市場營銷危機的特點

市場營銷危機多是由企業(yè)市場發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念和管理策略所引起的，且市場營銷危機的主要特點有：第一，突變性。企業(yè)營銷危機通常會出現(xiàn)在某個特定時間點或者時間段上，當(dāng)市場營銷的某個子系統(tǒng)或外部條件突變時，都有可能會出現(xiàn)市場營銷危機。根據(jù)這一特點，市場營銷中的危機管理策略也應(yīng)該是跳躍式的，并且針對危機突變點存在的問題做出重點部署，以提高整個危機管理的有效性。第二，可預(yù)知性。市場經(jīng)濟具有一定的規(guī)律性，在市場環(huán)境中，營銷危機雖然具有一定的潛伏性，但是它在爆發(fā)和出現(xiàn)前都有與此相關(guān)的先兆，如某類產(chǎn)品在滯銷前，固定消費者群體開始將購買興趣投向其他商家的產(chǎn)品。相對于危機出現(xiàn)后的危機應(yīng)對和善后處理，運用科學(xué)方法對危機進行預(yù)測，顯得更為重要。第三，緊迫性。危機如同人體內(nèi)的毒瘤，如果不及時應(yīng)對必將迅速擴散，帶來更大的危害。換而言之，當(dāng)營銷危機出現(xiàn)后，企業(yè)必須在最短時間內(nèi)做出反應(yīng)，否則后患無窮。

1.2市場營銷危機的表現(xiàn)

企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營是一個系統(tǒng)工程，市場營銷危機產(chǎn)生的原因及其表現(xiàn)形式都非常多樣。造成企業(yè)營銷危機市場營銷中危機管理的探討魏炳（浙江海洋學(xué)院A12市場營銷，浙江舟山316022）的原因：一方面是企業(yè)內(nèi)部因素，如企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略、企業(yè)文化，另一方面企業(yè)外部因素如行業(yè)宏觀發(fā)展環(huán)境、企業(yè)微觀營銷環(huán)境等。常見的市場營銷危機表現(xiàn)形式有：第一，產(chǎn)品危機。由于生產(chǎn)經(jīng)營管理方面的失誤，導(dǎo)致不合格產(chǎn)品進入市場，損害消費者利益和安全的危機形式，即為產(chǎn)品危機。第二，財務(wù)危機。因財務(wù)管理、財務(wù)投資、融資失誤而導(dǎo)致的企業(yè)財力浪費、資金流斷裂和融資困難等，都屬于企業(yè)營銷危機的范疇。財務(wù)管理是企業(yè)經(jīng)營鏈條中最為關(guān)鍵的一環(huán)，財務(wù)危機對企業(yè)的危害也最大。第三，合作危機。合作危機指因市場、行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)新問題，企業(yè)上下游合作伙伴出現(xiàn)分離，進而導(dǎo)致企業(yè)難以應(yīng)對同行業(yè)挑戰(zhàn)壓力而出現(xiàn)的危機。在競爭與合作并存的市場環(huán)境中，用合同約束合作伙伴之間的關(guān)系，實現(xiàn)雙方共贏，是解決合作危機的有效手段。第四，信用危機。信用是企業(yè)的無形資產(chǎn)，企業(yè)因法律意識地下而生產(chǎn)偽劣產(chǎn)品或者沒有履行對消費者的相關(guān)承諾，都有可能引發(fā)企業(yè)信用危機。第五，突發(fā)危機。突發(fā)危機指難以預(yù)測的突發(fā)性危機，如地震、臺風(fēng)、暴風(fēng)雪等自然災(zāi)害造成的營銷危機。第六，人力資源危機。由于缺乏有效的人力資源管理手段，人力資源管理機制不完善，在市場營銷中，常常會出現(xiàn)士氣低下、人員退出、骨干流失等現(xiàn)象，這些都會給企業(yè)帶來嚴重打擊。

2.市場營銷中危機管理原則和管理程序

2.1市場營銷中的危機管理原則

摘要：

自我國實行市場經(jīng)濟以來，企業(yè)家作為新時代特殊群體扮演著特殊角色。改革開放進程日益加快，然而不少企業(yè)在經(jīng)營活動中出現(xiàn)不道德甚至是違法行為，企業(yè)家作為企業(yè)的直接領(lǐng)導(dǎo)者及代言人，加強他們的道德觀培育具有重要現(xiàn)實意義。本文通過對企業(yè)家概念界定，進而闡述企業(yè)家目前存有的道德問題，并進一步分析其成因。以期通過提高企業(yè)家道德素質(zhì)來規(guī)避企業(yè)的不當(dāng)經(jīng)營行為，預(yù)防犯罪問題。

關(guān)鍵詞：

企業(yè)家；道德；教育研究

改革開放不僅促進國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展、政治穩(wěn)定，還提升綜合國力及國際影響力，大大提高了國內(nèi)居民生活水平。市場經(jīng)濟體制以市場需求為導(dǎo)向，各大企業(yè)為了更好的發(fā)展、增加利潤，不惜違反正常經(jīng)營秩序，更甚者觸犯了法律紅線，諸如偷稅漏稅、假冒偽劣、以次充好等不當(dāng)行為嚴重影響了市場經(jīng)營環(huán)境。提高企業(yè)家的道德素質(zhì)來預(yù)防不當(dāng)行為的發(fā)生顯得尤為重要，也是新時代社會經(jīng)濟發(fā)展的需要。

一、企業(yè)家概念界定及特點分析

在我國，人們習(xí)慣上把企業(yè)家定義成一個職務(wù)概念，而不是職能概念。企業(yè)家不能單單從職務(wù)上定義，例如廠長、經(jīng)理等稱謂。企業(yè)家定義應(yīng)該更注重其背后所蘊含的能力。企業(yè)家是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，人，作為企業(yè)的掌舵手，企業(yè)家本身就必須擁有高效的管理能力、經(jīng)營能力和協(xié)調(diào)能力，企業(yè)家的本質(zhì)就是運用自身的能力及魅力更好的管理企業(yè)、管理員工，協(xié)調(diào)國家、社會、民眾多方面利益，不斷創(chuàng)造經(jīng)濟價值的社會特殊個體。只有抓住企業(yè)家的本質(zhì)才能準確的定義他們。企業(yè)家是具有新時代企業(yè)家精神、迎合新時代社會需求、具有新時代創(chuàng)新力與高素質(zhì)的從事企業(yè)經(jīng)營管理工作的人。企業(yè)家在社會中具有舉足輕重的地位，扮演著重要社會角色皆因為他們具有特殊性。首先，企業(yè)家擁有更多的社會財富；企業(yè)家作為企業(yè)的合法經(jīng)營者和領(lǐng)導(dǎo)者，直接干預(yù)并掌控企業(yè)運營權(quán)，實現(xiàn)自己的經(jīng)濟價值。其次，企業(yè)家擁有更多的社會資源；企業(yè)家的人脈資源、人力資源和信息資源都比平常人來得更快、更多、更高效。他們巧妙運用各種資源實現(xiàn)企業(yè)最大經(jīng)營值，提高企業(yè)財富。再次，企業(yè)家擁有更多的社會責(zé)任；企業(yè)家掌控著大量社會資金，影響著社會人生活的方方面面，包括住房、就業(yè)、教育、醫(yī)療等等，企業(yè)家操縱著太多的社會機構(gòu)，自然也承載著更多社會責(zé)任，如調(diào)控房價、促進就業(yè)、加強教育、完善醫(yī)療等方面。正因為企業(yè)家的特殊性，自然他們也擁有者特殊的社會影響力。企業(yè)家道德觀培育不僅直接提高企業(yè)家自身素質(zhì)要求，更有不可估量的長遠經(jīng)濟價值。

摘要：

自我國實行市場經(jīng)濟以來，企業(yè)家作為新時代特殊群體扮演著特殊角色。改革開放進程日益加快，然而不少企業(yè)在經(jīng)營活動中出現(xiàn)不道德甚至是違法行為，企業(yè)家作為企業(yè)的直接領(lǐng)導(dǎo)者及代言人，加強他們的道德觀培育具有重要現(xiàn)實意義。本文通過對企業(yè)家概念界定，進而闡述企業(yè)家目前存有的道德問題，并進一步分析其成因。以期通過提高企業(yè)家道德素質(zhì)來規(guī)避企業(yè)的不當(dāng)經(jīng)營行為，預(yù)防犯罪問題。

關(guān)鍵詞：

企業(yè)家；道德；教育研究

改革開放不僅促進國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展、政治穩(wěn)定，還提升綜合國力及國際影響力，大大提高了國內(nèi)居民生活水平。市場經(jīng)濟體制以市場需求為導(dǎo)向，各大企業(yè)為了更好的發(fā)展、增加利潤，不惜違反正常經(jīng)營秩序，更甚者觸犯了法律紅線，諸如偷稅漏稅、假冒偽劣、以次充好等不當(dāng)行為嚴重影響了市場經(jīng)營環(huán)境。提高企業(yè)家的道德素質(zhì)來預(yù)防不當(dāng)行為的發(fā)生顯得尤為重要，也是新時代社會經(jīng)濟發(fā)展的需要。

一、企業(yè)家概念界定及特點分析

在我國，人們習(xí)慣上把企業(yè)家定義成一個職務(wù)概念，而不是職能概念。企業(yè)家不能單單從職務(wù)上定義，例如廠長、經(jīng)理等稱謂。企業(yè)家定義應(yīng)該更注重其背后所蘊含的能力。企業(yè)家是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，人，作為企業(yè)的掌舵手，企業(yè)家本身就必須擁有高效的管理能力、經(jīng)營能力和協(xié)調(diào)能力，企業(yè)家的本質(zhì)就是運用自身的能力及魅力更好的管理企業(yè)、管理員工，協(xié)調(diào)國家、社會、民眾多方面利益，不斷創(chuàng)造經(jīng)濟價值的社會特殊個體。只有抓住企業(yè)家的本質(zhì)才能準確的定義他們。企業(yè)家是具有新時代企業(yè)家精神、迎合新時代社會需求、具有新時代創(chuàng)新力與高素質(zhì)的從事企業(yè)經(jīng)營管理工作的人。企業(yè)家在社會中具有舉足輕重的地位，扮演著重要社會角色皆因為他們具有特殊性。首先，企業(yè)家擁有更多的社會財富；企業(yè)家作為企業(yè)的合法經(jīng)營者和領(lǐng)導(dǎo)者，直接干預(yù)并掌控企業(yè)運營權(quán)，實現(xiàn)自己的經(jīng)濟價值。其次，企業(yè)家擁有更多的社會資源；企業(yè)家的人脈資源、人力資源和信息資源都比平常人來得更快、更多、更高效。他們巧妙運用各種資源實現(xiàn)企業(yè)最大經(jīng)營值，提高企業(yè)財富。再次，企業(yè)家擁有更多的社會責(zé)任；企業(yè)家掌控著大量社會資金，影響著社會人生活的方方面面，包括住房、就業(yè)、教育、醫(yī)療等等，企業(yè)家操縱著太多的社會機構(gòu)，自然也承載著更多社會責(zé)任，如調(diào)控房價、促進就業(yè)、加強教育、完善醫(yī)療等方面。正因為企業(yè)家的特殊性，自然他們也擁有者特殊的社會影響力。企業(yè)家道德觀培育不僅直接提高企業(yè)家自身素質(zhì)要求，更有不可估量的長遠經(jīng)濟價值。

摘要：為探討國有企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)，找出國有企業(yè)文化建設(shè)路徑，本文通過案例研究的方法，從國有企業(yè)文化建設(shè)的意義、目標、指導(dǎo)思想、實施規(guī)劃等進行了探討，并以某國有工程企業(yè)為例，研究企業(yè)文化實施規(guī)劃。

關(guān)鍵詞：國有企業(yè);企業(yè)文化;文化建設(shè);實施規(guī)劃

企業(yè)文化是指企業(yè)在實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念、經(jīng)營準則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標的總和。它是企業(yè)全體職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準和基本信念的行為規(guī)范。它是企業(yè)精神形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的復(fù)合體。企業(yè)文化是一種管理氛圍，是一種積極向上的精神面貌，體現(xiàn)企業(yè)核心價值觀念，是使個人行為能力為集體所接受的共同標準。企業(yè)文化最主要的應(yīng)包括精神層面、制度層面和物質(zhì)層面。精神層。是企業(yè)文化的核心和主體，企業(yè)文化的精神層包括但不限于：企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)精神、價值觀、管理理念、經(jīng)營理念等一系列理念內(nèi)容。制度層。是企業(yè)文化的中間層次，主要是指以企業(yè)職工和企業(yè)組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，它主要是規(guī)定了企業(yè)成員在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動中所應(yīng)當(dāng)遵循的行動準則及工作習(xí)慣。物質(zhì)層。這是企業(yè)文化的表層部分，是企業(yè)創(chuàng)造的器物文化，是精神層的載體，它往往能折射出企業(yè)的經(jīng)營思想、經(jīng)營管理哲學(xué)、工作作風(fēng)等。企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動力源泉，良好的企業(yè)文化生態(tài)，可以培育企業(yè)精神、提煉經(jīng)營理念、推動制度創(chuàng)新、塑造企業(yè)形象、提高員工素質(zhì)，是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。當(dāng)前公司正在積極實施“三核心”發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)文化可以更好地發(fā)揮其對公司發(fā)展的引領(lǐng)和支撐作用。有利于統(tǒng)一思想、凝聚力量,提升企業(yè)管理水平,提高員工職業(yè)素養(yǎng),提高執(zhí)行力,有利于塑造企業(yè)形象和品牌。某國有工程公司成立以來，在第一階段企業(yè)文化綱要的推動下，確定了公司的使命、愿景和發(fā)展目標，初步形成了公司的企業(yè)文化。進入第二階段后，為適應(yīng)國內(nèi)外經(jīng)濟形勢的風(fēng)云變化，公司提出了“適應(yīng)新常態(tài)，搭建新平臺，提升資源整合能力，創(chuàng)建嵌入式發(fā)展模式，”“努力打造綜合型的具有國際競爭力的工程公司”的經(jīng)營理念。根據(jù)國資委關(guān)于加強中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見的相關(guān)要求，結(jié)合公司經(jīng)營發(fā)展的實際情況，在總結(jié)上階段企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，制定公司企業(yè)文化實施規(guī)劃。

1企業(yè)文化實施規(guī)劃的目標、指導(dǎo)思想

1.1目標

企業(yè)文化建設(shè)的總目標就是通過創(chuàng)新和建設(shè)企業(yè)文化，內(nèi)強企業(yè)素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增強企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一，企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一，企業(yè)文化優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢的和諧統(tǒng)一。公司的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)站在戰(zhàn)略的高度，從思維方式、價值觀念、行為準則、精神境界上賦予公司企業(yè)文化以新的時代特性，展現(xiàn)公司良好的精神風(fēng)貌。它是一個長期的過程，公司的目標是通過對使命、愿景、價值觀以及各種理念的描述，改善并豐富公司的管理手段，提升管理平臺，站在文化的高度全面詮釋管理，使員工在追求共同價值觀的同時，增強員工的工作主動性，增強員工的團隊意識以及忠誠度，增強親和力、凝聚力，進而增強公司的核心競爭力，提升企業(yè)形象、美譽度與認同度，促進公司持續(xù)、健康、穩(wěn)健發(fā)展，實現(xiàn)公司長遠的戰(zhàn)略目標和美好愿景。

1.2指導(dǎo)思想

摘要：

企業(yè)文化在各種文獻中，已經(jīng)有學(xué)者進行過細致地探討和論述，但是，企業(yè)營銷文化還較少有人研究，偶有提到，也極不詳細，這對我國企業(yè)構(gòu)建營銷文化的實踐工作有很不利的影響。本文著重于營銷文化的探索和研究，以期為讀者展現(xiàn)營銷文化盡可能真實的方面。

關(guān)鍵詞：

企業(yè)營銷；文化探析

1企業(yè)營銷文化的概念

企業(yè)營銷文化是指企業(yè)營銷人員在商品營銷過程中形成的為企業(yè)各級人員共同遵守的營銷價值理念，并為大多數(shù)消費者認可和識別的各種營銷意識符號。比如我們耳熟能詳?shù)?ldquo;童叟無欺”，“貨真價實”，“營銷以人為本”，“營銷創(chuàng)造價值”等。這些都屬于營銷文化的范疇。

2營銷文化的特征

作者：謝亞軍 單位：保險職業(yè)學(xué)院

保險職業(yè)道德是一個為保險市場高度關(guān)注的永恒話題,也是保險業(yè)界人士打造誠信企業(yè)的經(jīng)營方略之一。1875年,中國民族資本家在上海創(chuàng)辦第一家民族保險公司,就相繼提出了“開誠布公”、“人和第一”、“信用至上”等經(jīng)營道德理念。新中國成立后,人民保險公司更是以嶄新的職業(yè)道德面貌展現(xiàn)在世人面前。改革開放以來,我國保險業(yè)迅猛發(fā)展,保險職業(yè)道德建設(shè)納入了社會主義精神文明建設(shè)的軌道,在理論探討、經(jīng)營實務(wù)和具體措施上,都把保險職業(yè)道德建設(shè)作為保險經(jīng)營活動的重要手段,不斷撫平著道德建設(shè)中一個又一個顯而易見的道德缺失,提高了整個保險行業(yè)的社會形象,為確保中國保險業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供了誠信基礎(chǔ)。然而,當(dāng)我們的保險精英們在保險道德建設(shè)中克服一個又一個障礙,打響一個又一個戰(zhàn)役,取得一個又一個勝利的時候,保險職業(yè)道德建設(shè)的新情況新問題又出現(xiàn)在我們面前,并需要我們?nèi)ソ鉀Q,保險職業(yè)道德的隱性缺失就是其中之一。為此,筆者對保險經(jīng)營活動中隱性道德缺失的問題展開研究,并提出如下研究報告。

一、保險職業(yè)道德隱性缺失的相對性

所謂保險職業(yè)道德的隱性缺失,是相對于顯性缺失而言的。在保險經(jīng)營活動中,顯性道德缺失行為往往比較直觀、暴露,容易引起警惕,如惡意競爭、誤導(dǎo)客戶、鴛鴦保單、理賠宿水等等,一般情況下,稍加分析,便可以看出其中的道德失準。近來年,隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷完善和保險業(yè)的不斷發(fā)展,各級各類保險公司把保險職業(yè)道德建設(shè)作為提升企業(yè)核心競爭力的重要手段,開展誠信服務(wù),強化行業(yè)自律,使保險行業(yè)的職業(yè)道德建設(shè)不斷加強,公司和員工的職業(yè)道德行為不斷規(guī)范,保險經(jīng)營中顯而易見的道德缺失現(xiàn)象逐步減少,保險的社會形象越來越好,越來越多的保險企業(yè)被公眾評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。隨著保險職業(yè)道德建設(shè)水平的提升,顯性道德缺失得到改善以后,努力克服隱性道德缺失的問題擺在了業(yè)界人士的面前,并成為進一步深化職業(yè)道德教育,推動誠信建設(shè)發(fā)展的重要課題。隱性道德缺失的最顯著特點是一個“隱”字,所謂“隱”,荀子在《五制》篇中解釋為“近者隱其能,遠者疾其勞”,即事物的行為表現(xiàn)具有不直觀的性質(zhì)。保險經(jīng)營中的隱性道德缺失相對顯性道德缺失而言,主要有四個方面的特征。

一是行為方式的隱蔽性。保險職業(yè)道德作為保險經(jīng)營活動中調(diào)整內(nèi)部和外部各方面之間的行為規(guī)范,具有行為表現(xiàn)和行為規(guī)范兩個要素,也就是說只有按照一定的規(guī)范要求行動處事,才符合保險職業(yè)道德的要求,否則便屬于保險職業(yè)道德缺失,這在顯性道德缺失中是顯而易見的。而隱性道德缺失就不一樣,首先是行為規(guī)范具有間接性。有些問題在保險經(jīng)營活動中沒有明確規(guī)定,只是由于處理不當(dāng)便有失道德理念。其次是行為表現(xiàn)癥狀不明顯。某些具有道德缺失性質(zhì)的行為,在施行過程中并不是直接反映其道德屬性。如重大交通事故或空難發(fā)生后保險信息的披露,由于目前既沒有約定俗成的規(guī)范要求,又缺乏成熟的經(jīng)驗,有時由于處理不當(dāng),造成被保險人及其親屬在精神上受到傷害。所以,行為表現(xiàn)方式的隱蔽性是隱性道德缺失的重要特征。

二是主觀理念上的非故意性。保險經(jīng)營活動中顯性道德缺失的行為人往往具有主觀故意性,也就是說,他們心里明知其行為不符合保險職業(yè)道德規(guī)范,也能預(yù)見到其行為后果而明知故范,如不正當(dāng)競爭,泄露公司經(jīng)營秘密等。而顯性道德缺失則不同,雖然其中也有主觀故意的情況,但所占比例很小,從整體上看,絕大多數(shù)隱性道德缺失現(xiàn)象不屬于主觀故意。在很多情況下,由于受環(huán)境、時間、條件、經(jīng)驗等因素的制約,以致在經(jīng)營過程中不自覺地出現(xiàn)了道德缺失的問題,無意中造成了不良的道德影響。

三是本質(zhì)屬性上的偏私性。道德是思想上層建筑領(lǐng)域的概念,其本質(zhì)屬性主要表現(xiàn)為階段性和歷史繼承性,具有較強的政治屬性,因此它具有善與惡、正義與非正義、誠實與虛偽、公正與偏私等含義。保險職業(yè)道德因為伴隨著企業(yè)經(jīng)營活動而發(fā)生,其階級性方面的政治屬性相對減弱,從屬于保險經(jīng)營的服務(wù)性則較為明顯。特別是保險經(jīng)營活動中的隱性道德缺失行為,由于行為人主觀理念上的非故意性,其本質(zhì)屬性并不一定表現(xiàn)為善與惡、正義與反動之間的斗爭。雖然如此,隱性道德缺失仍然具有明顯的偏私性。因為行為人盡管并非故意,但無論其行為之前還是行為之中,無一不是從自身利益出發(fā)而行事的,行為之后的結(jié)果更是有損他人利益,從而反襯出行為人的偏私性。如果屬于故意行為的隱性道德缺失,其偏私性更加不言而諭。