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隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞑豢苫蛉钡囊徊糠帧ｋS著對網(wǎng)絡的廣泛使用，加上網(wǎng)絡自身具有的優(yōu)勢，已經(jīng)成為當下主要的營銷渠道。網(wǎng)絡營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道存在很大的不同，其具有高效率與低廉的銷售成本等優(yōu)勢。然而，傳統(tǒng)的銷售渠道在某些方面也存在網(wǎng)絡營銷渠道不可比擬的優(yōu)勢。因此，為了拓展營銷渠道，實現(xiàn)企業(yè)市場發(fā)展的理想道路，必須進行網(wǎng)絡營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道的有機整合，本文針對這一方面，提出了以下幾點行之有效的建議。另外，隨著計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，我國網(wǎng)民數(shù)量每年呈直線增長的趨勢。據(jù)相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計，截止2008年年底為止，我國網(wǎng)民數(shù)量就已經(jīng)達到2.98億，遠遠超過了美國，躍居成為世界第一。由此，網(wǎng)民數(shù)量的不斷增長為我國營銷拓寬了新的渠道，逐漸出現(xiàn)了新興的營銷渠道——網(wǎng)絡營銷。網(wǎng)絡營銷的出現(xiàn)代表著營銷領(lǐng)域正開始著一場革命，無論從哪方面而言，都對傳統(tǒng)的營銷渠道造成了巨大的壓力，造成傳統(tǒng)營銷渠道面臨著史無前例的挑戰(zhàn)。隨著我國網(wǎng)絡技術(shù)的不斷成熟，我國網(wǎng)絡營銷渠道也在不斷地完善中，逐漸形成了網(wǎng)絡營銷站點、電子支付系統(tǒng)、實物配送系統(tǒng)等網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)。由此可見，網(wǎng)絡營銷渠道具有高效率且低銷售成本的優(yōu)勢，嚴重突破了傳統(tǒng)營銷渠道的限制，成為當下主流的營銷渠道。但是，傳統(tǒng)營銷渠道也有網(wǎng)絡營銷渠道不可比擬的優(yōu)勢。因此，企業(yè)應該結(jié)合兩種營銷渠道的優(yōu)勢，積極進行兩者之間的整合，實現(xiàn)良好的營銷渠道。對于企業(yè)來說，合理解決網(wǎng)絡營銷渠道和傳統(tǒng)營銷渠道之間的沖突，實現(xiàn)兩者的高效整合時當下刻不容緩的任務。

一、網(wǎng)絡營銷概述

1.網(wǎng)絡營銷的定義。

企業(yè)為了立足于日益激烈的市場競爭，逐漸積極采取網(wǎng)絡營銷的手段。因此，在不斷的實踐中，網(wǎng)絡營銷已經(jīng)成為企業(yè)重要的經(jīng)營戰(zhàn)略，一切網(wǎng)絡營銷活動都是圍繞實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標而開展的。其實，從本質(zhì)上來說，網(wǎng)絡營銷就是對網(wǎng)絡經(jīng)營環(huán)境下各種活動的總稱。網(wǎng)絡營銷是以計算機為媒介，借助傳統(tǒng)的營銷方法，何時何地都能滿足顧客的實際需求的一種行之有效的營銷方式。總體概括下來，網(wǎng)絡營銷主要分為以下幾個過程：網(wǎng)絡調(diào)研、網(wǎng)絡新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡促銷、網(wǎng)絡分銷以及網(wǎng)絡服務等等。

2.網(wǎng)絡營銷的意義。

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，加上網(wǎng)絡技術(shù)的不斷發(fā)達，逐漸延伸出新型的營銷手段——網(wǎng)絡營銷。網(wǎng)絡營銷作為一種全新的營銷模式有效改善了以往傳統(tǒng)的營銷方式，網(wǎng)絡營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道之間的關(guān)系可以運用一個恰當?shù)谋扔鱽碓敿氄f明。如果將渠道系統(tǒng)比作一座城市的交通系統(tǒng)，在該城市中必然存在多種多樣的交通方式，有歷史悠久的公交車，也有先進的地鐵，城市的順利運轉(zhuǎn)都是建立在不同的交通方式之上的，沒有了交通方式城市將處于癱瘓的狀態(tài)。由此可見，網(wǎng)絡營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道都有各自的利弊，應該積極尋找正確的方式進行科學合理的整合，充分發(fā)揮兩者的優(yōu)勢，彌補相互間的不足，實現(xiàn)一種高效的營銷渠道，促進企業(yè)長遠穩(wěn)定地發(fā)展。因此，在實踐過程中，積極運用傳統(tǒng)營銷渠道提供給顧客優(yōu)質(zhì)真實體驗的優(yōu)勢和網(wǎng)絡營銷渠道低成本、高效率的優(yōu)勢，為企業(yè)增添強有力的競爭砝碼，切實提高企業(yè)的綜合競爭實力，為企業(yè)贏取相應的市場份額，促進企業(yè)越來越好的發(fā)展。

二、網(wǎng)絡營銷渠道和傳統(tǒng)營銷渠道的整合策略

1.整合思路。

要想切實實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道的整合，首先要樹立一個明確的整合思路。根據(jù)網(wǎng)絡營銷渠道和傳統(tǒng)營銷渠道各自具備的優(yōu)勢，最行之有效的整合思路是構(gòu)建旅行社營銷整合模式。在該模式的指導下，一貫堅持拓寬旅游分銷渠道，盡一切可能給企業(yè)提供新型的營銷平臺。然而，對于這種新型的營銷模式，大部分群眾一開始抱著觀望的態(tài)度不敢輕易嘗試。因此，為了吸引更多的顧客，旅行社必須加強自身的質(zhì)量，給顧客提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務。在旅行社營銷模式不斷完善的過程中，逐漸形成了以INTERNET為平臺，以旅行社為后臺支持系統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷模式。在這種營銷模式下，良好地銜接了市場調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)以及接待等各個環(huán)節(jié)，正式彰顯了我國新型的營銷模式的來臨。這種新型的營銷模式，很好地將傳統(tǒng)與現(xiàn)代自然順暢地結(jié)合在一起，取長補短，形成旅游網(wǎng)站與旅行社業(yè)務互補的旅游經(jīng)營新格局。

2.整合營銷措施。

通過相關(guān)歸納和總結(jié)，要想有效實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷模式與傳統(tǒng)營銷模式的整合，必須從以下五個層次入手：

第一層次：內(nèi)部營銷。為了加強旅行社內(nèi)部高效管理，便于對各分社具體銷售狀況的及時掌握，在旅行社內(nèi)部應該適當建立一個完善的管理信息系統(tǒng)。有了完善的管理信息系統(tǒng)作為保障，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源的共享，而且能夠?qū)崟r掌握各營業(yè)點的具體狀況，形成一個系統(tǒng)化的管理模式。同時，建立內(nèi)部的網(wǎng)上培訓課程，給所有員工提供隨時隨地學習的機會。使用內(nèi)部網(wǎng)絡不僅拓展了信息渠道，而且有效增加了管理的透明度，顯著提高了旅行社的管理水平。有了良好地管理作出基礎(chǔ)，才能推動旅行社營銷模式高效地運行。

第二層次：信息提供。合理利用網(wǎng)絡采購與傳統(tǒng)采購的優(yōu)勢，加強與旅游協(xié)作商高效地合作。給顧客提供全面的信息資源，同時給網(wǎng)絡營銷渠道和傳統(tǒng)營銷渠道提供更多更為詳細地信息，給顧客傳達了深度旅游資訊，提供了大大的便利。

第三層次：營銷宣傳。為了切實增加銷售量，必須加大宣傳的力度。利用傳統(tǒng)營銷渠道的旅游中間商和門市，借助廣告或人員促銷等方式推廣營銷。同時，充分利用旅行社網(wǎng)站，進一步拓展營銷。合理設(shè)計網(wǎng)頁，制定四大主要板塊，即量身定制板塊、機票酒店預定板塊、各類旅游線路推薦板塊和信息資訊板塊，將各項功能清楚明確地展現(xiàn)給瀏覽者。其中，在量身定制模塊，顧客可以根據(jù)自身的實際情況，自行選擇，是專門為有特別需求的游客定制的充滿個性化的營銷。這種一條龍服務模式，給游客提供了全面詳細地服務過程，深受游客喜愛。

第四層次：主動營銷。在新型的營銷模式中仍然要注重傳統(tǒng)營銷中與客戶的積極溝通，有了溝通才能清楚顧客的實際需求，有了需求就能進一步促進顧客消費，有效推動了網(wǎng)絡營銷中主動營銷的實現(xiàn)。同時，提供網(wǎng)絡溝通的平臺。顧客在瀏覽網(wǎng)頁時，能夠與網(wǎng)絡信息員及時進行溝通，將顧客的真實想法反饋給旅行社。另外，還要建立客戶資料數(shù)據(jù)庫，總結(jié)不同客戶的需求，給客戶提供更加全面地服務。會員制營銷也是行之有效地營銷方式之一，通過客戶填寫的聯(lián)系方式，第一時間將新產(chǎn)品發(fā)給給客戶，讓客戶及時了解新產(chǎn)品的信息，進一步刺激客戶主動消費。

第五層次：信息反饋。不管是上旅行社網(wǎng)站查詢相關(guān)信息，還是與促銷人員或電話咨詢相關(guān)問題時，都能產(chǎn)生不同的反饋。旅行社應該及時歸納總結(jié)客戶反饋的信息，了解客戶的實際需求，在營銷過程中針對客戶的反饋加強客戶購買的欲望。另外，旅游行業(yè)作為一種新興的第三產(chǎn)業(yè)，具有特殊性，是一種集生產(chǎn)和銷售于一體的行業(yè)。因此，在游客體驗旅游的時候，給游客提供順暢的信息反饋渠道，游客可以通過各種有效途徑將意見反饋給旅行社。然后，旅行社根據(jù)這些反饋信息，不斷完善旅游產(chǎn)品，推動該行業(yè)的順利發(fā)展。同時，不能忽略售后服務，優(yōu)質(zhì)的服務能夠給客戶留下良好的印象，為旅行社增加了良好的商譽，形成良性營銷循環(huán)系統(tǒng)。

三、結(jié)語

綜上所述，隨著市場競爭日益激烈，為了立足于市場，企業(yè)應該加強自身的綜合競爭實力，有效利用網(wǎng)絡營銷渠道和傳統(tǒng)營銷渠道各自的優(yōu)勢，尋找積極的措施高效實現(xiàn)兩種營銷渠道科學合理的整合。同時，結(jié)合企業(yè)的實際發(fā)展情況，不斷優(yōu)化合作模式，切實發(fā)揮每個營銷渠道的最大效用，實現(xiàn)自身長遠地發(fā)展。

作者：張宇潔 單位：普華永道咨詢（深圳）有限公司北京分公司

參考文獻：

[1]秦倩.網(wǎng)絡營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道整合策略[J].經(jīng)營管理者.2015(08).