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1對(duì)《紅樓夢(mèng)》王熙鳳的分析

《紅樓夢(mèng)》是我國(guó)四大古典名著之一，王熙鳳是小說(shuō)《紅樓夢(mèng)》中重要的管理人物。通過(guò)研讀王熙鳳總結(jié)她所具備的管理者素質(zhì)構(gòu)成，而將其融入到當(dāng)代優(yōu)秀的旅游職業(yè)經(jīng)理人的管理中去，你會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)代旅游職業(yè)經(jīng)理人所必備的職業(yè)素質(zhì)特點(diǎn)在王熙鳳身上能得到較好映射。通讀小說(shuō)《紅樓夢(mèng)》，仔細(xì)分析王熙鳳，概括來(lái)說(shuō)她具備的素質(zhì)特性：①果敢能干；②格局大、視野闊；③顛覆性創(chuàng)新思維；④貌美而善察言觀色；⑤做事果絕；⑥能進(jìn)軍新領(lǐng)域；⑦有心機(jī)，懂謀劃；⑧情商高、精通人情世故；⑨頗具個(gè)人人格魅力。上述九大素質(zhì)也可以說(shuō)是當(dāng)代旅游職業(yè)經(jīng)理人所必備的。

2旅游職業(yè)經(jīng)理人的九大素質(zhì)研究

（1）果敢能干。王熙鳳能在賈府手握實(shí)權(quán)，她憑借自己王夫人侄女的關(guān)系，極盡討好賈母之能而上位。偌大的賈府在她的打理下可以說(shuō)井井有條，無(wú)論對(duì)內(nèi)是長(zhǎng)輩、平輩或是小輩，奴仆、親戚朋友都能夠多方應(yīng)付，以足以見(jiàn)其管理才能。（2）格局大、視野闊。王熙鳳的社交圈也是整個(gè)紅樓夢(mèng)中比較廣的，社交鍛煉讓她逐步形成了闊視野、大格局，身在兵位，胸為帥謀，這點(diǎn)對(duì)管理旅游企業(yè)者也很重要。（3）具有顛覆性創(chuàng)新思維，這也是作為一名當(dāng)代優(yōu)秀旅游職業(yè)經(jīng)理人必不可少的，管理工作中一成不變的少，需要管理者審時(shí)度勢(shì)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做出最正確的選擇，有時(shí)甚至是顛覆了自己曾做的決定，經(jīng)營(yíng)中如果不具備鳳姐這樣的顛覆性思維，常難以打開(kāi)工作局面。（4）察言觀色玲瓏心。旅游職業(yè)經(jīng)理人要學(xué)會(huì)像鳳姐一樣察言觀色，辯風(fēng)測(cè)向；作為管理者，既要協(xié)調(diào)好與上級(jí)的關(guān)系、又要管理好下級(jí)的情緒，巧妙的處理各種關(guān)系，鳳姐可真的有一手。小說(shuō)中鳳姐在點(diǎn)上體現(xiàn)得可謂淋漓盡致，常常是對(duì)方還沒(méi)有說(shuō)出口，她已經(jīng)猜到了；對(duì)方剛說(shuō)呢，她已經(jīng)辦了。這就非常值得我們旅游職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí)。（5）進(jìn)軍新領(lǐng)域，引領(lǐng)改革創(chuàng)新。為企業(yè)謀求更好的發(fā)展，現(xiàn)代旅游服務(wù)往往需要不斷的守正出新，這給我們旅游職業(yè)經(jīng)理人提出了更高的挑戰(zhàn)和要求，而作為服務(wù)對(duì)象的人，其探求新服務(wù)的欲望也越來(lái)越難以滿足，未來(lái)旅游企業(yè)潛在發(fā)展機(jī)會(huì)就在服務(wù)創(chuàng)新，旅游職業(yè)經(jīng)理人必須學(xué)會(huì)開(kāi)拓新領(lǐng)域，改革管理，服務(wù)創(chuàng)新。（6）有心機(jī)，懂謀劃。小說(shuō)中常聽(tīng)的說(shuō)王熙鳳少說(shuō)“有一萬(wàn)個(gè)心眼子”。她日常的為人處世當(dāng)中常有利害的權(quán)衡、得失的算計(jì)。在寶玉的通靈寶玉丟失后眾人著急，催她趕快搜查一下，鳳姐說(shuō)不如暗中查訪，哄騙出來(lái)，怕張揚(yáng)出去那偷玉人毀玉銷(xiāo)贓。可見(jiàn)其獨(dú)到之處。（7）做事決絕，這是管理者的又一大特質(zhì)。作為管理者在一些關(guān)鍵決策上猶豫不決，是管理之大忌也，這常會(huì)導(dǎo)致企業(yè)失去獲得最大利益的良機(jī)。小說(shuō)中的鳳姐決絕更體現(xiàn)在“殺伐果決”上，她不避鋒芒，不講情面，更讓人心生畏懼。（8）情商高，懂人情世故。這一點(diǎn)不僅僅只是作為管理者應(yīng)該有的，而是生而為人都應(yīng)該具備，但也并不是所有人都可以。擁有高的情商，我們可以有好的人緣，處理事情變的事半功倍，也可以協(xié)助我們處理好各種人際關(guān)系，鳳姐之所以能夠在賈府掌權(quán)其實(shí)跟她的情商是分不開(kāi)的；王夫人在之前曾找她要過(guò)一端布料，她當(dāng)著大家的面把這件事情提了出來(lái)，對(duì)王夫人說(shuō)沒(méi)有找到，但王夫人馬上改口說(shuō)這是為林黛玉準(zhǔn)備的布料，而王熙鳳在兩人沒(méi)有打招呼的情況下，又順著王夫人說(shuō)我已經(jīng)備下了，這樣一來(lái)王夫人有了臺(tái)階下，也得了賈母的歡心，自然而然的也就更喜歡王熙鳳了。（9）個(gè)人魅力特點(diǎn)。每一個(gè)人都有其不同的性格特點(diǎn)，王熙鳳想必不用在此多敘述也知道她是出了名的“鳳辣子”。她八面玲瓏，潑辣爽利，這一性格特點(diǎn)使她更好的成為一個(gè)管理者，她給眾人的就是一種威懾感，使的她在組織，協(xié)調(diào)，管理方面開(kāi)展工作極其容易。所以由此可見(jiàn)并不是所有的人都適合管理者的崗位，其個(gè)人魅力，性格特點(diǎn)往往與職業(yè)所匹配。

3結(jié)論

我們從小說(shuō)中分析王熙鳳以上這些素質(zhì)，是作為一個(gè)新時(shí)代旅游職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的。誠(chéng)然，小說(shuō)是精彩紛呈的，鳳姐也是被描繪的絢麗多姿，如她聰明且漂亮等。她卻告訴我們：管理者必須圍繞自己的職責(zé)去思考，而先理出一個(gè)頭緒來(lái)，心無(wú)旁騖；要善于思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；她在協(xié)理寧國(guó)府時(shí)發(fā)現(xiàn)了很多棘手問(wèn)題，都能妥善解決；管事管人，有板有眼；要有個(gè)人主張，有改革理念。學(xué)習(xí)了這些素質(zhì)和技能之后都要逐步應(yīng)用到實(shí)踐中去，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。王熙鳳即使到今天，還可以作為現(xiàn)在旅游職業(yè)經(jīng)理人的參照標(biāo)桿，放到現(xiàn)在精英中的拔尖人才去比較，她的管理才華能也直透紙面，可以總結(jié)成一個(gè)現(xiàn)代旅游企業(yè)管理人必讀的成功之道。

參考文獻(xiàn)

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作者:張?chǎng)?周名丁 王曉彤 單位:貴陽(yáng)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院