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摘要：在全球化的背景之下，對外貿(mào)易活動不斷深入，蓬勃開展，與此同時，國際文化環(huán)境越來越復(fù)雜，因文化差異而產(chǎn)生的語用失誤的現(xiàn)象也越來越普遍。毫無疑問，涉外經(jīng)濟(jì)活動中相互碰撞的是不同文化下的價值體系，思維方式和行為模式。該文以跨文化交際視野為出發(fā)點，以中西方文化對比分析為主線，最后以對商務(wù)英語語用能力的思考為落腳點展開內(nèi)容，以期帶給多元文化現(xiàn)狀下商務(wù)英語復(fù)合型人才一些思路。

關(guān)鍵詞：跨文化交際；商務(wù)英語；語用能力；中西方文化差異

1概述

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、企業(yè)國際化的進(jìn)程不斷加快，各國之間的文化交流日益頻繁，而由文化差異引起的貿(mào)易摩擦也十分普通，在此現(xiàn)象之下隱藏的問題是商務(wù)者對于英語語用能力的缺失。顯然，商務(wù)知識與正確的英語相結(jié)合并不能保障商務(wù)活動的成功進(jìn)行，語言的恰當(dāng)性區(qū)別于語言的正確性。兩國之間交際上的文化差異貫穿在整個商務(wù)活動之中，具體情境下的語用能力對活動的成敗起著至關(guān)重要的作用。因此，加強(qiáng)語用能力是培養(yǎng)企業(yè)實干人才的重要一步，了解中西方文化在交際上的差異是迫切而必要的。

2跨文化交際的內(nèi)涵

跨文化交際的英語名稱是“cross-culturalcommunication（或inter-culturalcommunication）”。它指本族語者與非本族語者之間的交際，也指任何在語言和文化背景方面有差異的人們之間的交際（百度百科）。跨文化交際理論是對跨文化交際行為和價值觀念系統(tǒng)化、抽象化和理性化的解釋。這一理論視角能夠比較圓滿地解釋交際過程與結(jié)果，準(zhǔn)確把握交際者的動向，引導(dǎo)人們更有效地進(jìn)行交際。跨文化交際能力包括跨文化思維能力、跨文化適應(yīng)能力、跨文化溝通能力(王立非、李琳，2011)

3商務(wù)英語語用能力的概念

商務(wù)英語的語用能力可理解為在具體商務(wù)情境中，為實現(xiàn)商務(wù)活動的成功而使用目的語去溝通的能力。具體來看，商務(wù)人士的語用能力主要表現(xiàn)為是否能夠準(zhǔn)確理解交流雙方話語中含有的不同文化背景下的詞語、習(xí)慣表達(dá)方式、禮貌套語、稱呼語等社會文化語言，并且做出合理推測和反應(yīng)，同時也能用目的語把自己的思想進(jìn)行自然得體的表達(dá)。

4跨文化交際下中西方文化對比

4.1交際原則和模式的差異

人際關(guān)系是通過交際實現(xiàn)和完成的，但實現(xiàn)某種關(guān)系的交際方式會因文化不同而有所區(qū)別，任何社會的人際關(guān)系都是以其社會的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)與文化為依托的。在中國，人們服從權(quán)威和長輩，每個人有著嚴(yán)格的等級身份制并置身于一個復(fù)雜的人際網(wǎng)絡(luò)，根深蒂固的關(guān)系取向為群體取向。中國人傾向于集思廣益，在做決定前會考慮他人的想法和感受，而目標(biāo)則是集體價值和集體利益的實現(xiàn)。在跨文化交際過程中，西方文化的個體主義與中國文化的群體主義交際原則形成了鮮明的對比。追溯到希臘時代，公元前6世紀(jì)，西方社會廢除了世祿的血緣種姓制度，開始了嶄新的“民主”政治，帶來了人際關(guān)系的新格局。1776年美國政府頒布《獨立宣言》，強(qiáng)調(diào)民主和自由，隨后法國《人權(quán)宣言》，也將神圣的人權(quán)闡明于宣言之中，慢慢地，一種全新的社會關(guān)系價值觀開始萌芽生長，服從權(quán)威被民主取代，等級身份制被平等意識取代，為西方社會價值觀奠定了基礎(chǔ)。從跨文化交際的角度來看，中西方學(xué)者比較一致的看法是把人際關(guān)系取向分為工具型、情感型和混合型三種類型。中國屬于情感型人際關(guān)系取向，這種關(guān)系下情感至上，交往雙方傾向于表現(xiàn)出信任、親和、重情重義的態(tài)度。而西方國家一般是工具型情感傾向，這是人們在交往時為達(dá)到某一目的而建立起來的關(guān)系，所以交際者往往理智而直率，邏輯超過感情。

4.2交際禮俗上的差異

在商務(wù)交際禮俗上，中國和英美國家也存在著諸多不同之處。特別是在招呼與寒暄、時間觀念、飲食與宴請、禮品贈送等方面，中西方商務(wù)人士的看法與行為表現(xiàn)出很大區(qū)別。

4.2.1招呼與稱謂

進(jìn)行商務(wù)會面的第一步就是打招呼，如果在不熟悉對方的稱呼習(xí)慣下亂打招呼，可能在初次見面時就會出現(xiàn)問題。中國人多采用一些應(yīng)景式的問候語，如“忙什么吶？”“上班去？”“吃了嗎？”，在中國人看來，這體現(xiàn)的是人與人之間的親切感，但對西方人來說，這些問話容易被理解成一種對個人隱私的干涉，因為他們傾向于把虛化的問候語跟字面完全一樣、實義的詢問語等同起來。而西方人最常用的問候語大多有兩類:第一，談天氣；第二，談娛樂活動和愛好。其實漢英中的招呼語在功能和使用方法上是相同的，知識其涵蓋的側(cè)重點有所不同。不同的問候語方式受制于不同的文化規(guī)范。在職場上，中國人習(xí)慣根據(jù)職業(yè)、官銜、輩分等稱謂他人，充分反映出對方的職務(wù)、地位和彼此的關(guān)系，比如“王經(jīng)理”“張醫(yī)生”等。而西方人平等意識較強(qiáng)，稱呼規(guī)則也相對簡單，除了對某些特定人士，如皇族、政府上層、宗教界、法律界、教育界等外，幾乎不用頭銜稱呼別人。一般情況下會直呼其名以示親切、平等。在非常正式的商務(wù)場合下，西方人則以Mr.稱呼男士，以Miss或Ms稱呼女士。

4.2.2時間觀念

各個文化都有自己的“時間語言”，在商務(wù)活動中，時間觀念潛移默化地制約和支配著人們的思維、語言和行動。毋庸置疑，守時是商務(wù)交往的重要禮儀之一。但是，中西方在對“守時”的理解，對時間的分配和利用上存在著顯著差異。人類學(xué)家霍爾把時間觀念分為多向時間制(polychromictime)和單向時間制(monochromictime)兩種范疇。中國屬于多向時間制，多向時間制將時間看成發(fā)散的，認(rèn)為很多事情可以同時出現(xiàn)，事件的完成不必受日程、計劃的限制，有很大的靈活性。所以中國人習(xí)慣于在同一段時間內(nèi)同時進(jìn)行多項活動，視事情輕重緩急而分配時間。同時，中國人走親訪友等也比較隨意，往往不進(jìn)行預(yù)約安排。而西方國家傾向于單向時間制，在特定時間內(nèi)做特定的事，對于時間的安排力求周密、嚴(yán)謹(jǐn)，對時間的安排也往往提前做好計劃，任何正式的事項都會提前預(yù)約進(jìn)行確定。單向時間制十分注重日程的安排，強(qiáng)調(diào)時間的階段性和準(zhǔn)時性。因為西方國家時間觀念極強(qiáng)，所以不遵守預(yù)約通常會被視為是以自己為中心、不顧他人或沒有禮貌的表現(xiàn)，也會讓對方認(rèn)為你并不重視你們之間的約定。

4.2.3飲食與宴請

宴請是中西方商務(wù)人士聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的常用方式，但中國人與西方人宴請風(fēng)格卻不同。中國人設(shè)宴喜歡熱鬧，菜式多，宴會桌上往往談笑風(fēng)生，氣氛熱鬧歡樂。而西方人設(shè)宴多是分餐制，進(jìn)餐時低聲交流，避免破壞幽靜的環(huán)境。早在道家的理論中就有“守弱處柔”，“盛極必衰”之說，在中國文化中，自謙是非常鮮明而重要的思想，作為一種理想人格，它左右著人們的行為習(xí)慣。受到這種影響，在飲食與宴請中，美酒佳肴之前，中國的招待者習(xí)慣謙虛地說：“今天的菜不好，還請多多包涵”，英語國家的人聽到“Pardonmeforthepoorfoodstoday”會感到無法理解，豐盛的菜肴為何被形容成“poorfoods”，那如果你方認(rèn)為是不佳的食物，又為何要請我們吃呢？這種情況就屬于語用失誤，中方的善意招待并沒有讓對方理解體會，而這種語用失誤之下是對中西方文化差異的欠缺解讀。

4.3交際思維上的差異

4.3.1整體性思維和分析性思維

從哲學(xué)上分析，不管是儒家的“自然人化”還是道家的“人自然化”，都將人與自然統(tǒng)一化，整體化。這都為中國的整體性思維奠定了基礎(chǔ)，整體性思維顧全局，從整體綜合分析利弊，慣于辯證看待矛盾雙方，統(tǒng)一對立。而西方哲學(xué)從柏拉圖到近代哲學(xué)，始終以“主客二分”作為哲學(xué)的主導(dǎo)原則。西方國家慣于用觀察和實驗來對事物內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，探究過程由分析性思維作為主導(dǎo)。

4.3.2形象思維和抽象思維

形象思維是用直觀形象和表象解決問題的思維。而抽象思維是人們在認(rèn)識活動中運用概念、判斷、推理等思維形式，對客觀現(xiàn)實進(jìn)行間接的、概括的反映的過程（百度百科）。中國人屬于形象思維，習(xí)慣于用形象的方法表達(dá)抽象的概念，習(xí)慣于將抽象的事物具體化。在言談中，中方慣于使用形象類比的方法進(jìn)行論述。而西方人在抽象思維支配下，習(xí)慣運用概念進(jìn)行判斷、推理，在言談中多用含義模糊，指稱籠統(tǒng)的抽象名詞來表達(dá)復(fù)雜的理性概念。

4.3.3螺旋形思維和直線形思維

先分后總，先說原因后說結(jié)果，中國人的思維方式以直覺、具體為特征，思維活動大多是螺旋式地繞圈向前發(fā)展。螺旋式思維支配下的語言表達(dá)一般以敘述事情背景開頭，或是羅列客觀上的條件，或先說明引發(fā)問題的原因，或是擺證據(jù)，其次才是做出結(jié)論。語言的結(jié)構(gòu)迂回向前，重鋪墊，讓聽話人有思想準(zhǔn)備。與中方螺旋式思維大不相同，西方人慣于開門見山，把話題結(jié)果放在前面，再進(jìn)行層層推演。在遣詞造句，布局謀篇上講究從一般（general）到具體（specific），從概括（summarize）到舉例（exemplify），從整體（whole）到個體（respective）。

5文化差異下對商務(wù)英語語用能力的探究

針對以上所述的三項交際上的文化差異，作者提出以下建議。(1)中西方的交際原則和模式大不相同，在商務(wù)活動中，禮貌體現(xiàn)在盡量往對方價值體系上靠攏，工具型情感下既以目的利益為先，所以應(yīng)盡量規(guī)避中國習(xí)慣的“客套話”鋪墊，否則會給對方你不是誠信合作或喜歡拐彎抹角的印象。其次，權(quán)威和長者并不被西方文化推崇，民主、自由和平等才是英美國家的主流。所以商務(wù)活動中不提倡“倚老賣老”和任何形式賣弄權(quán)威的語言行為。再者，考慮到個人主義和集體主義的沖突，商務(wù)者應(yīng)充分理解個人主義并利用個人主義，努力規(guī)避由于價值觀不同而產(chǎn)生的矛盾。在商務(wù)接待活動中，組織語言時需考慮跨文化交際中的文化差異，堅決規(guī)避以下錯誤：參照自己母語中的習(xí)慣表達(dá)，把自我的思維不加轉(zhuǎn)換，直接用目的語傳遞給對方。(2)中西方在交際禮俗上也不盡相同，為了讓交流更流暢，建議多積累西方國家的慣用表達(dá)方式，以求在特定商務(wù)情境下說出地道的語言，從而讓對方真正理解到你所要傳遞的信息。具體來說，語言表達(dá)應(yīng)以讓對方舒適為界限，組織語言時應(yīng)考慮到對方不愿隱私被侵犯的文化前提。鑒于時間觀念的差異，實施商務(wù)活動的特定項目之前應(yīng)提前進(jìn)行預(yù)約，語言表達(dá)應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)并將對方的日程考慮在內(nèi)。(3)中西方在思維方式上有著顯著的差異，在不同的思維特征支配之下，中西方在交際時的語言表達(dá)上也存在著差異。想要說出純正的英語，必須得學(xué)會將中式思維轉(zhuǎn)換成英式思維。在整個涉外活動中，學(xué)會用邏輯去思考問題和解決問題，語言表達(dá)應(yīng)講究連貫性和邏輯性。商務(wù)交流或談判之中忌語言表達(dá)冗長，轉(zhuǎn)變中方習(xí)慣的鋪墊式交流，談判內(nèi)容根據(jù)工作要點逐步展開。

6小結(jié)

跨文化交際中，不同的文化意味著不同的交際模式、交際禮俗和交際思維，而這些差異貫穿在整個對外商務(wù)活動之中，對商務(wù)活動的成敗起著舉足輕重的作用。傳統(tǒng)的“英語+商務(wù)”學(xué)習(xí)模式逐漸暴露出弊端，語用失誤不斷，文化因素的重要性開始凸顯出來。文化差異之下，商務(wù)英語的語用能力無疑是商務(wù)交際成功人士必須具備的能力之一。本文著眼于影響商務(wù)交際活動的幾項中西文化差異，進(jìn)一步提出了對商務(wù)英語語用能力的思考，以期帶給廣大商務(wù)英語專業(yè)人才一些提高自身跨文化交際能力的思路。

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作者:張舒婷 單位:安徽理工大學(xué)外國語學(xué)院