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筆者作為衡陽師范學院的一名商務英語教師參與了校企合作的全過程，從校企合作項目的接洽到實習生的組織及實習過程的管理，并一直跟蹤關注實習生的心理動態。本著客觀公正的原則，筆者對整個實習過程中實習生心理做了認真的梳理，希望能為商務英語專業實習予以借鑒。衡陽師范學院2011級赴東莞實習的商務英語專業實習生，在四個半月的實習生涯中，紛紛表示獲益匪淺，大部分商務英語實習生對外貿實踐有了全新的認識，肯定了其外貿營銷能力、交際能力，進一步加強了其從事外貿的決心，并明確了自己未來擇業的方向。從他們的業績來看，除了幾個做后臺的實習生未取得單之外（囿于工作性質所限），其余從事外貿業務員和跟單員的實習生百分之百拿到外貿業務單。但是在實習過程中，商務英語專業實習生作為從學校到社會過渡人群，也有不少實習生表現出不同程度的消極心理。
1.失望與焦慮癥
在整個實習過程中，大部分實習生表現出不同程度的失望、緊張不安和恐懼驚慌，尤其以實習初表現最為突出。實習生的失望與焦慮癥部分源自于其不能很好適應實習的物質生活。現在的大學生大多是家里的獨生女或獨生子，無論在家還是學校，其物質生活可謂是衣食無憂。衡陽師院赴東莞實習的實習生的實習單位均免費提供食宿。對實習生而言，實習單位的飲食相對簡單、住宿相對簡陋。實習期的飲食無論是在口感還是多樣性方面都不能與其之前的學校生活相比。因為衡陽師范學院的畢業生95%以上來自于湖南本省，飲食方面以辣著稱，而粵菜的典型特點為清淡，所以在口味方面實習生表現出較強不適應性；另外，一般為每餐兩到三種菜，沒有選擇的余地；住宿方面，其大學住宿為公寓式，一室四人，上下鋪，較為寬敞，相對而言實習期住宿較為簡陋。因此物質生活的落差感是導致實習生失望與焦慮的因素之一。實習工作瑣碎、快節奏、看中業績等做法也是引起實習生失望與焦慮的誘因。實習伊始，不少實習生紛紛抱怨實習部門主管或老總對其不能委以重任，讓其從日常的辦公事宜做起或下工廠的做法；在實習的中后期，部分實習生認為自己已經具備了外貿業務員的基本素質，也付出一定的努力，而效果甚微，看到周圍的同事或同學紛紛拿到外貿業務單，心里非常焦急；更有甚者與實習單位的老員工進行攀比。與企業的資深外貿業務員相比，實習生自己的實習期的工資簡直是微不足道。因此不免有人會認為自己也是兢兢業業全身心投入實習工作，但是付出與收入不成正比，同工不同酬，因此心里不免失衡，有較強的落差感和焦慮感。
2.實習動機水平低
現代心理學認為動機是推動個體從事某種活動的內因，簡言之，就是“引起、維持個體活動并使活動朝某一目標進行的內在動力”。實習動機就是推動實習生從事實習工作的心理狀態。實習初期，大部分實習生對實習工作充滿了各種幻想，在好奇心的驅使下表現出一定的動機，而等實習的新鮮感消失殆盡之后，面對長時間的工作時間和業績的壓力，部分實習生的實習動機水平過低，對實習生活持漠然態度。在實習工作中不能全身心投入，在工作中出現一些倦怠的情緒。甚至有一些實習生持有“做一天和尚撞一天鐘”的心態，進而出現一些畏難、退縮的情形，更有甚者想提前終止實習期。
3.角色意識混亂
商務英語實習生具有雙重身份，既是企業的員工又是未畢業的大學生。對于企業而言，他是企業的員工，應該全身心投入到企業的工作當中；對于學校的老師而言，他是學生，要遵從學校的要求和規定。如衡陽師范學院2011級商務英語專業實習生在實習期雖然已全面停課，但學校還有一些事情要處理，如每年一度的獎學金評選、畢業論文選擇指導老師、畢業論文選題、開題答辯、甚至還有部分實習生的選修課沒修滿學分等這些事都需要他們經常與學校的老師保持聯系。實習生經常在公司和學校之間進行角色轉換，從而致使部分實習生角色意識混亂，進而影響其實習效果。
4.服務意識淡薄、吃苦耐勞精神有待提高
東莞網商聯盟旗下的企業都是一些中小型企業，每周的工作時間周一至周六，通常一些國家法定假日員工也需加班。實習期間，不少實習生對于公司里面的一周六天工作日、節假日加班等表現出抱怨、焦躁的心理，甚至有些人因為多做或少做一點事而與同事發生口角，不能與同事和睦相處。
二、對策探討
1.激發學生的實習動機
動機的激發基于一定的需求。一般而言短時期、難度適中、具體的目標可有效激發實習生的動機。因此，實習指導老師“將相對寬泛的總體目標分成多個具體的子目標，將一個長遠的目標分成多個近期子目標”。例如，實習前，實習教師可將實習計劃分為三個階段，第一階段為實習學習期，實習生主要向公司的主管和老師學習業務的基本情況，如對于外貿業務員，在實習的第一階段只要求他們學會撰寫開發信并得到相應的詢盤；在實習的第二個階段，要求學生在主管和實習老師的指導下掌握發盤、還盤的技巧；第三個階段，要求實習生獨立完成外貿的整個環節并取得一定業績。通過設定層層遞進且可接受的目標能激發實習生的實習動機。確鑿扎實的實習準備工作也是確保實習任務順利完成的根基。商務英語實習準備一方面要使學生從心理上對實習的必要性、實習任務的艱巨性和復雜性予以充分的認識，從而降低其對實習的期望和要求。另一方面要使學生重新認知自我、積極地適應環境、盡早實現角色的轉變。第三要求同學們要樹立合作、吃苦、主動學習、形象和安全意識。
2.優化校內實訓教學條件
“借助機輔商務英語實踐模擬，強化商務英語綜合技能，為進一步頂崗實習或步入崗位奠定比較堅實的基礎。”學校可通過校內實習和實訓教學增強學生的實踐操作能力和創新能力，為商務英語畢業生搭建從學校走向社會的橋梁，縮短學校人才培養和用人單位之間的差距，實現二者之間的無縫對接。因此，校企合作背景下的商務英語專業實訓課程設置，要“將專業學習與工作過程緊密相連，以職業為依據，以市場為導向，根據工作崗位的具體需求，進行基于就業的課程體系構建。”學校應充分利用網絡資源和多媒體教室創建各種模擬實訓平臺，分別從商務英語口譯、進出口貿易信函的書寫及商務單證繕制、商務洽談、商務報告等方面培養學生的實訓能力，可使實習生從業務上更快地適應實習生活，增強其自信心。
3.重視綜合素質培養
商務英語專業學生除了具備扎實的專業技能外，其綜合素質的培養也不容忽視。東莞網商聯盟領導對衡陽師院2011級實習生的專業素養和學習能力得到了充分的肯定，但希望實習生在綜合素養方面不斷提升自我，如為人處事、待人接物方面、交際能力、積極的心態、感恩、吃苦耐勞等。大部分商務英語畢業生畢業后將從事外貿跟單員和外貿業務員，即對外營銷。眾所周知，營銷不僅是對“產品的營銷”，而且更重要的是“一種人品營銷”，與我國的主流價值觀“先做人后做事”是相吻合的。因此，交際能力培養、待人禮貌、誠實謙虛、能嫻熟、游刃有余地與他人建立良好的人際關系。
4.完善人才培養方案
人才培養方案是高校人才培養的指導性綱領，高校作為商務英語人才培養的搖籃，應在校企合作的背景之下，成立商務英語專業建設指導委員會，邀請企業老總共同參與人才培養方案的修訂，基于企業的需求和“校企合作、商英結合”的人才培養模式，構建商務英語專業的“英語技能+商務知識+綜合技能”的課程體系并及時調整其課程設置，提高其職業素養、職業能力和社會能力，以更好更快地適應實習及畢業工作。
5.健全多元化評價體系
客觀、全面、科學的評估體系是商務英語人才培養中一個重要的環節之一。高校應該根據企業對商務英語專業人才的需求，改變傳統的重理論，輕實踐的評價模式，重視學生商務實踐能力、創新能力的培養。高校針對商務英語專業的實訓課程，可開設校外的考評，與企業聯合起來通過觀察、跟蹤、訪談、家督、評價等方式對實習生予以綜合評價，從而提高其對實習的重視程度，確保實習的順利進行、人才培養目標的有效實現。
三、結語
商務英語實習是高校實現商務英語人才培養和企業對商務英語人才需求之間的零對接的有效途徑，可實現用人單位、學校和畢業生之間的“三贏”。對于實習生在實習期間表現出不同程度的消極心理，需要學校、企業共同關注，并采取扎實有效的解決方式，預防及克制商務英語實習生的消極心理。不斷完善其實習體制，進而確保培養出商務英語人才為企業所需，杜絕人才浪費。
作者：朱艷寧 賀鴻莉 單位：衡陽師范學院外語系