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[摘要]在廣泛調(diào)查國(guó)內(nèi)外圖書館老年服務(wù)理論與實(shí)踐的基礎(chǔ)上，分析我國(guó)圖書館老年服務(wù)的現(xiàn)狀，多方面揭示國(guó)內(nèi)圖書館老年服務(wù)與國(guó)外相比存在的問(wèn)題及差距。從需求分析、服務(wù)研究、信息取得和實(shí)際服務(wù)等方面，對(duì)提高服務(wù)理念和加強(qiáng)信息建設(shè)提出建議，以期為國(guó)內(nèi)圖書館的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

[關(guān)鍵詞]圖書館服務(wù)；老年讀者；信息獲取

根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局第六次全國(guó)人口普查的初步匯總數(shù)據(jù)[1]，我國(guó)60歲及以上人口約占總?cè)丝诘?3.26%，其中65歲及以上的人口約占總?cè)丝诘?.87%。隨著日益加劇的老齡化趨勢(shì)，老年讀者的服務(wù)工作日益得到公眾的關(guān)注和重視。面對(duì)老齡化的現(xiàn)狀，公共圖書館該如何從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，豐富老年讀者的晚年生活，是一項(xiàng)值得思考的問(wèn)題。

1國(guó)外圖書館對(duì)老年讀者服務(wù)的研究現(xiàn)狀

國(guó)外圖書館長(zhǎng)期重視老年群體的服務(wù)研究，在相關(guān)領(lǐng)域方面對(duì)老年讀者的關(guān)注度很高，且國(guó)外研究起步早于國(guó)內(nèi)。

1.1在老年讀者服務(wù)內(nèi)容方面的研究

近二十年來(lái)，國(guó)外的研究在理論上都處于比較成熟的階段。國(guó)外圖書館對(duì)老年讀者服務(wù)的研究主要反映在以下幾個(gè)方面：

1.1.1需求研究

從文獻(xiàn)資料可以看出，老年讀者在國(guó)外圖書館讀者中所占比例很大。JudithBowen對(duì)英國(guó)的權(quán)威公共圖書館進(jìn)行調(diào)研，評(píng)估圖書館服務(wù)、老年讀者的各種需求等[2]。英國(guó)大約有一半的公共圖書館在預(yù)算計(jì)劃中考慮了老年讀者，但只有約三分之二的服務(wù)是老年讀者真正需要的，例如大型印刷書籍和期刊；有相當(dāng)多的老年讀者有很多原因不外出，在20世紀(jì)80年代中期，英國(guó)公共圖書館已經(jīng)意識(shí)到這些老年讀者的需求，但具體的服務(wù)需要改進(jìn)。MargaretSpeak對(duì)老年讀者的閱讀需求進(jìn)行了調(diào)研[3]，結(jié)果表明長(zhǎng)篇小說(shuō)最受老年人歡迎。從需求分析得出老年讀者的需求包括：配套設(shè)備需求、閱讀需求、服務(wù)需求等。因此，圖書館應(yīng)在總體規(guī)劃、館藏建設(shè)、館員服務(wù)內(nèi)容等方面考慮并適當(dāng)滿足老年人對(duì)這些的需要以及心理需求。

1.1.2服務(wù)分析

在需求研究的基礎(chǔ)上，圖書館更好地探索和實(shí)現(xiàn)了服務(wù)老年讀者的方式，服務(wù)范圍逐步擴(kuò)大。除了將老年人按“健康型老年群體”“非健康型老年群體”和“根本不能到圖書館的老年群體”分類外，其他研究還集中在社區(qū)、監(jiān)護(hù)中心和完全不能行動(dòng)的老年讀者身上。BettyJ.Turock[4]通過(guò)調(diào)查老年人利用圖書館的情況，對(duì)老年讀者中活動(dòng)不便、視聽(tīng)障礙等特殊情況進(jìn)行了分類和探討，得出圖書館員應(yīng)提高對(duì)老年讀者的服務(wù)質(zhì)量。

1.1.3信息取得研究

通過(guò)研究基礎(chǔ)信息技術(shù)的使用情況，希望找出影響老年讀者使用信息技術(shù)的因素，進(jìn)一步提高圖書館服務(wù)水平和老年讀者的信息取得質(zhì)量。RichardA.Sit[5]分析了老年讀者的搜索行為，從語(yǔ)用信息、語(yǔ)義信息和技術(shù)三個(gè)層面研究了圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)的使用。結(jié)果表明，老年讀者使用圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)的水平仍處于初級(jí)水平，只有少數(shù)人可以使用信息技術(shù)獲取信息。

1.2對(duì)老年讀者服務(wù)的實(shí)踐

在對(duì)英國(guó)、美國(guó)的公共圖書館等國(guó)家圖書館進(jìn)行研究時(shí)，盡管其中一些服務(wù)不是專門為老年讀者定制的，但根據(jù)英國(guó)和美國(guó)的法律法規(guī)，這些服務(wù)針對(duì)的是具有訪問(wèn)障礙的讀者，包括老年人。這些服務(wù)包括：圖書館設(shè)施服務(wù)，無(wú)障礙設(shè)施、大字體書籍、CD和DVD等配套設(shè)施；專業(yè)人員服務(wù)，嘗試與困難讀者溝通，幫助解決他們的實(shí)際需要；上門郵寄服務(wù)，圖書館通過(guò)網(wǎng)上下單郵寄的方式，將書籍等送到不方便去圖書館的老年讀者手中；信息技術(shù)服務(wù)，為老年讀者提供培訓(xùn)班[6]，教老人用信息技術(shù)手段獲取圖書館的數(shù)字資源。

2國(guó)內(nèi)圖書館對(duì)老年讀者服務(wù)的研究現(xiàn)狀

老年讀者的重要性在圖書館領(lǐng)域得到了認(rèn)可，老年讀者逐漸成為圖書館的主要服務(wù)對(duì)象之一。隨著人們對(duì)老齡化問(wèn)題認(rèn)識(shí)的加深，國(guó)內(nèi)圖書館界對(duì)老年讀者群體的研究也日益增多。

2.1在老年讀者服務(wù)制度方面的研究

2.1.1服務(wù)對(duì)象

國(guó)內(nèi)圖書館對(duì)于服務(wù)對(duì)象的確定還沒(méi)有行業(yè)規(guī)范。有些地方將老年人定義為“55歲以上”“65歲以上”，但大多數(shù)只是根據(jù)國(guó)家憲法對(duì)老年人的定義簡(jiǎn)單劃分，即“60歲及以上的人被視為老年人”。我國(guó)老年群體中退休、離休年齡不同，單純地將某一年齡定義為劃分老年人的唯一依據(jù)是不合適的。研究后表明，把年齡作為單一的標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法很好地界定老年人群體，老年人群體根據(jù)自身的身體狀況可分為行為障礙和無(wú)行為障礙，這在圖書館服務(wù)老年讀者的過(guò)程中具有更大的現(xiàn)實(shí)作用。

2.1.2法律規(guī)范保障

在2018年1月1日頒布的《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》中針對(duì)老年人群體設(shè)立了相應(yīng)法律法規(guī)。該法律在閱讀區(qū)域方面有所設(shè)置，政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)當(dāng)考慮老年人群體的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等[7]。

2.2在老年讀者服務(wù)內(nèi)容方面的研究

2.2.1需求和心理分析

在國(guó)內(nèi)對(duì)老年讀者服務(wù)的研究中，閱讀需求和心理分析成為主要集中點(diǎn)。通過(guò)調(diào)查老年人對(duì)圖書館藏品的需求，分析出老年人的閱讀需求，同時(shí)通過(guò)分析老年人對(duì)使用圖書館的傾向性，了解老年人的需求類別。老年讀者一般以休閑閱讀為主，但總體上，老年讀者對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)和利用程度較低。老年人更喜歡直接以借書的形式到書架上尋找或詢問(wèn)工作人員，因此有必要配備專業(yè)人員；在借書內(nèi)容上，老年讀者傾向于借閱資料性和歷史性的書籍。此外，出于身體因素，老年讀者更喜歡大字體、適合老年人閱讀的書籍和材料[8]。

2.2.2信息素質(zhì)

在對(duì)老年群體的研究中，筆者發(fā)現(xiàn)老年人對(duì)信息技術(shù)有一定程度的焦慮，而且由于年齡與習(xí)慣的原因，老年群體學(xué)習(xí)新事物更加困難，所以在操作方面具有較大難度。他們認(rèn)為紙質(zhì)文檔比電子文檔更容易使用。盡管存在上述障礙，但信息需求促使老年群體不斷接受信息技術(shù)，逐步提高信息質(zhì)量。同時(shí)多數(shù)老年人家里有電腦，雖然有些人不使用，但由于家庭成員的影響，老人大多對(duì)電腦有積極的態(tài)度。隨著我國(guó)受教育者比例的增加，老年人對(duì)信息的需求將比現(xiàn)在更加迫切。

2.3在老年讀者服務(wù)的實(shí)踐

筆者發(fā)現(xiàn)，包括山東省圖書館在內(nèi)的多地圖書館均設(shè)置了專門的老年閱覽室，為老年讀者提供圖書、報(bào)刊以供閱讀。老年讀者在我國(guó)圖書館服務(wù)實(shí)踐中受重視的程度與圖書館其他專項(xiàng)服務(wù)相比，較之前相比大大提升。比如，國(guó)內(nèi)有很多圖書館開(kāi)放老年圖書館，利用現(xiàn)代信息技術(shù)提供移動(dòng)圖書館服務(wù)，為老年人提供充分利用余熱、享受生活的特殊服務(wù)。

3國(guó)內(nèi)外圖書館對(duì)老年讀者服務(wù)研究的比較

3.1我國(guó)圖書館老年讀者服務(wù)存在的問(wèn)題

從國(guó)內(nèi)外研究中可以看出，我國(guó)雖然近些年老齡化的問(wèn)題得到了廣泛關(guān)注，各個(gè)圖書館也在不同程度地開(kāi)展老年讀者服務(wù)工作，但是縱觀整體，圖書館老年讀者服務(wù)的內(nèi)容和形式比較單一，服務(wù)的廣度和深度還處于初級(jí)水平。國(guó)內(nèi)圖書館較國(guó)外在一般服務(wù)設(shè)施方面差距不大，但在老年讀者的日常服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上出現(xiàn)問(wèn)題。

3.1.1信息服務(wù)內(nèi)容匱乏

調(diào)查發(fā)現(xiàn)在館內(nèi)設(shè)置等方面，部分圖書館如山東省圖書館設(shè)立了專門的老年閱覽室，但僅提供書報(bào)的開(kāi)架閱覽，在信息服務(wù)方面提升不大，老年讀者缺乏獲取網(wǎng)絡(luò)信息的設(shè)備環(huán)境和服務(wù)。而現(xiàn)階段老年讀者，特別是具有一定文化程度的老年讀者，對(duì)網(wǎng)絡(luò)和信息的需求和熱情急劇上漲。

3.1.2老年服務(wù)水平不高

與國(guó)外圖書館老年服務(wù)的全面性和多樣性相比，國(guó)內(nèi)圖書館的服務(wù)手段單一，服務(wù)內(nèi)容以閱讀為主。大多數(shù)圖書館在館藏資源、配套設(shè)施、服務(wù)模式、專業(yè)人員等方面都不夠完善，與國(guó)外存在一定差距。例如，圖書館的無(wú)障礙設(shè)施不完善，不提供大字體圖書、CD和DVD音頻和視頻資源，不提供個(gè)性化服務(wù)方便不能親自到圖書館的讀者。

3.2對(duì)我國(guó)圖書館老年讀者服務(wù)的發(fā)展建議

3.2.1加強(qiáng)館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)

隨著信息技術(shù)的飛速進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到社會(huì)的各個(gè)方面，老年人越來(lái)越需要利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息。圖書館在提高老年讀者基本閱讀的基礎(chǔ)上，應(yīng)該努力提升信息素養(yǎng)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)，如在老年閱覽室內(nèi)加增圖書查詢系統(tǒng)、加增新聞熱點(diǎn)內(nèi)容推送設(shè)備、通過(guò)電子郵件向老年讀者推送個(gè)性化定制資源等。

3.2.2建設(shè)專業(yè)館員隊(duì)伍

國(guó)內(nèi)老年圖書館現(xiàn)有的服務(wù)手段和服務(wù)內(nèi)容已無(wú)法充分地滿足工作需要。圖書館員不僅需要學(xué)習(xí)圖書館專業(yè)知識(shí)，還需具有良好的服務(wù)素質(zhì)，掌握相關(guān)知識(shí)了解老年讀者的特點(diǎn)和心理。只有這樣，才能使他們的工作更有針對(duì)性，滿足信息素養(yǎng)和老年人信息獲取的需要。

3.2.3完善館內(nèi)服務(wù)設(shè)施

老年讀者的比例正在上升，與年輕讀者相比，大多數(shù)老年用戶有很多空閑時(shí)間。因此，圖書館有必要根據(jù)老年讀者的特點(diǎn)，提供完善的服務(wù)設(shè)施，包括：為老年讀者設(shè)立專屬活動(dòng)室，提供無(wú)障礙設(shè)施，提供大字體書籍、放大鏡、老花鏡等工具及配套設(shè)施，增加音、視頻多媒體資源。只有在圖書館的目標(biāo)服務(wù)群體中加入老年等弱勢(shì)群體，才能向現(xiàn)代化圖書館邁進(jìn)一大步。

作者:楊紅 單位:山東省圖書館