前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的商務英語案例教學多模態設計，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
作為哈佛商學院的特色教學，案例教學經過百年的完善和創新，已經成為非常成熟的教學模式。案例教學中的案例往往取材于商業管理的真實事件，主要圍繞企業經營管理中出現的問題展開討論，但是這些問題并沒有既定的解決方法。在案例教學中，教師作為案例教學的設計者和引導者，其主要任務并不是向學生“灌輸”商務知識，而是鼓勵學生積極思考，踴躍討論，分析商務案例中存在的問題，并提出自己的解決方案，最后以書面報告的形式總結案例分析。因此，依托商務活動英文案例實施教學的案例教學應更加注重在語言知識技能培養中融入商務和文化知識，既培養學生的語言技能，又調動學生學習商務知識的積極性，提高他們在商務活動中分析問題、解決問題的能力，實現商務與英語語言意識培養的相輔相成，互相促進。
多模態話語指運用聽覺、視覺、觸覺等多種感覺，通過語言、圖像、聲音、動作等多種手段和符號資源進行交際的現象。在教學中作為口語的語言模態和作為書面語的語言模態以及其他模態如手勢、身勢、圖像等，往往是交織在一起的，在信息傳遞語境中它們同時存在、同時運作。多模態運用于英語教學，則是在多媒體、多模態條件下呈現學習內容，營造出有利于學生理解、掌握乃至運用英語的真實語境，使學生在英語學習過程中以多種感覺器官參與學習，從而實現內容記憶的持久性，促進知識的理解和內化，提高學生的語言輸出能力、創新思維能力，加強學生的多模態交際能力和多元識讀能力。針對商務英語專業處于基礎階段學習的學生，對基礎英語教學進行輔助的商務英語案例教學是以調動學生興趣，促進學生英語語言能力訓練和商務知識輸入的有機結合，實現學生由基礎階段向高年級專業學習的順利過渡為目的。特殊的教學對象和教學目的決定了具體的教學設計的多模態性，即超越口語和書面語的語言模態，充分利用現代信息技術，將文字、聲音、圖像、手勢、身勢等多種模態形式融入基于具體商務事件的案例教學中，充分刺激學生的聽覺、視覺、觸覺等多種感官，營造輕松、動態、形象的商務英語學習環境。多模態商務英語案例教學主要是由案例準備、案例講解、案例操作和案例總結四個階段組成，借助圖像、聲音、手勢、身勢、空間等模態來配合口語和文字模態。
1、案例準備階段
美國電影《世界是平的》是一部蘊含豐富商務文化的喜劇電影。在電影中，主人公陶德所服務的公司以線上銷售為主要營銷模式，為了減輕電話客服人員薪資的人力支出，要將美國本土的客服人員業務整個外包到印度去，故事則講述了為了培訓印度客服人員而來到印度的陶德如何克服宗教、文化、生活習慣以及語言差異，訓練客服人員在6分鐘以下解決每一位客戶的問題，提升他們的服務水準。整部影片中，陶德兩次面臨個人職業選擇：影片開頭時，他必須選擇是否服從公司安排，遠赴印度培訓客服人員；影片結尾時，公司又將電話客服業務外包至中國上海，要求他繼續輾轉上海培訓中國客服人員時，他是否會接受這樣的安排。教師根據這兩個兩難之境設計案例，提出問題，讓學生幫助陶德解決問題，同時教師還對其英文影評進行改編，使之成為適合學生閱讀的文本。這樣以文本和電影形式呈現的案例更能夠提高案例的趣味性和學生的學習興趣。
2、案例講解階段
教師在運用多媒體系統播放剪輯過的視頻后，用提問的方式檢查各組學生對《世界是平的》這一案例的理解，并讓學生通過討論提出案例中需要解決的問題———陶德是否接受公司的安排赴印度或中國工作。隨后教師須對文本案例進行適當講解，幫助學生解決一部分較難的語言現象等。對于案例中涉及的商務背景知識———業務外包（Outsourcing），教師可制作PPT向學生講解，亦可讓學生分組查找相關資料，并在課堂上以PPT形式展示小組任務完成情況。在本階段的學習中，教師的口頭講解、學生的口頭回答、視頻播放、教師展示PPT或學生展示PPT、學生的口頭討論等等模態的相互配合，使課堂避免了教師單方面的灌輸，更利于教師引導學生思考問題、判斷問題并解決問題，提高學生的學習能力。
3、案例操作階段
學生通過小組討論或是課上辯論，形成本組的主要觀點，每組依次向全班展示本組案例問題的解決方案。課堂展示可包括：案例介紹、案例問題的嘗試性解決方案以及每個嘗試性方案的可行性分析、本組最終選擇的方案及理由闡述。案例匯報的形式也可多樣化，可直接進行口頭匯報或可進行角色扮演等。在這一過程中，學生在教師的引導下對案例進行具體分析，學生在合作活動中相互碰撞、相互激發，這也就更加凸顯手勢、身勢和空間等模態對口語模態的配合。
4、案例總結階段
要求學生根據課堂討論撰寫案例分析報告，并通過網絡平臺與教師互動。教師可提供案例分析報告模板，對格式規范、語言以及字數等都提出統一要求，并對報告進行批改，認真反饋修改意見。對于學生在案例學習過程中的表現，如對案例的預習、參與討論的積極性、對案例所涉商務知識以及語言知識的靈活使用等，教師都要給學生書面評價，讓學生看到自己的不足和提高，以鼓勵他們進一步努力。
三、多模態商務英語案例教學的效果
為了更好地了解學生如何看待多模態商務英語案例教學，筆者于2014年在所教授的商務英語專業一年級基礎英語課中穿插了3個商務英語案例教學，隨后對參加課程的31名學生進行了問卷調查。問卷問題主要聚焦商務英語案例教學對學生的學習動機和學習效果產生的影響。調查結果顯示，100%的同學認為商務英語案例教學比純粹的語言知識教學更能提高他們的學習興趣，同時有情境的商務管理案例學習能夠使他們對商務英語專業知識學習有一定的了解和準備。84%的學生認為通過展開多模態商務英語案例教學，他們主動發現問題、分析問題、解決問題的能力得到了一定的提高。87%的同學認為他們的說和寫等輸出能力也得到了一定的提高。90%的同學認為案例學習為他們提供了更多和同學合作并展示學習成果的機會，提高了合作學習的有效性。由此可見，商務英語專業基礎階段教學在致力于提高學生英語技能的同時，更應該考慮到學生的需求，探索能夠調動學生興趣的教學方法和內容，實現英語語言能力訓練和商務知識輸入的有機結合。在基礎英語教學階段適量地穿插多模態商務英語案例教學則是實現此目的的一個有效嘗試。
四、商務英語案例教學多模態設計需要注意的問題
鑒于學生仍處于基礎學習階段，英語以及商務英語知識水平有限，案例教學的多模態設計還需要注意下列事項。首先，在案例準備階段，案例的選擇是決定商務英語課堂效果的關鍵。經典的商務案例具有典型性和代表性，對于缺乏相應商務背景知識的學生來說具有很強的實踐性，因此教師應該盡量選取作者以英語為母語的真實的商務文件或英美報紙雜志原文，如《紐約時報》（NewYorkTimes）、《經濟學家》（TheEconomist）、《商業周刊》（BusinessWeek）等，也可以選用哈佛商學院的經典案例。除了純文本的案例，為了增加案例的趣味性，教師還可以基于一些涉及商務主題的電影或是視頻來設計案例，如上文的案例示范。同時，案例選擇要考慮到教學對象的特殊性。商務英語專業一、二年級的學生自身的商務知識積累非常有限，因此所選案例涉及的商務知識最好是比較淺顯的，如以商務工作場合為背景的英語知識，簡單的企業管理知識等。案例的語言難度也是選擇的標準之一，過多的生詞或過長的篇幅會給學生學習案例帶來一定的壓力，使學生產生畏難情緒。因此教師可對案例的文本進行適當的調整，如對一些較難的表達或詞語進行替換，或對案例的篇幅進行剪裁。但是，挑選案例、重新編輯案例對教師個人能力的要求非常高，他們不僅要有深厚的英語語言功底，商務理論基礎也必須非常過硬。最后，雖然教學設計考慮到了多模態性，但是各個模態如何有機結合，尤其是教師的講授如何能實現量的有效控制，如何借助其他模態幫助學生充分理解案例，保證課堂討論等活動的順利進行，是視具體的教學實踐而定的，這也是對教師課堂組織能力、教學能力的考驗。
五、結語
綜上所述，在商務英語本科專業基礎階段穿插多模態商務英語案例教學能使學生與教師在模擬真實的商務情景中實現多模態交際，既滿足學生的學習需求、激發他們對商務英語知識的學習興趣，又能提高學生的思辨能力。但多模態商務英語案例教學要注重選擇合適的案例，針對具體的教學對象，在具體的教學實踐中不斷摸索并完善。
作者：馬平平 單位：揚州大學外國語學院
