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講課講稿范文1

很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。

我叫××，是××××公司客服中心的一名受理員，自××年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚。××××客戶服務中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現××形象和聲譽的窗口，是塑造××品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務站。肩負著如此重要的責任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業道德，還必須具備熟練的服務技能。

為了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業務做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學習，認真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權益保護-法》、《××客戶服務行為規范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務條例、流程和標準;自覺參加分公司舉辦的《商務禮儀》、《××各項業務資費標準、使用方法》、《電腦和互聯網基礎知識》、《簡單故障處理》等培訓班。并虛心向有服務經驗的同志學習，不斷提高自己的服務水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學習和在工作中的實踐，我寫下了××頁近××萬字的學習筆記，并總結出了客服工作的 “四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣孝五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。

(……舉一實例說明工作的熱情與認真)。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個××人的自豪與驕傲。

把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務用戶、塑造××形象中，實現了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了達到這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務;堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”;堅持“服務上講求優質，責任上講求盡職”，把為客戶服務作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務實現自己的人生價值。

(……再舉一個實例來說明自己在工作中的真情)

講課講稿范文2

組織部門作為“黨員之家、干部之家、人才之家”，既是“兩學一做”學習教育的牽頭組織部門，也是帶頭開展“兩學一做”學習教育的模范部門。創建模范部門需要每名組工干部貢獻力量，需要每名組工干部按照“四講四有”標準歷練、塑造、打磨自己，爭當模范，成為“學”的示范、“做”的表率。

一要爭當“講政治、有信念”的模范。政治信念堅定是對組工干部的第一要求。具體的說，就是要在思想上時刻保持清醒的政治頭腦，在大是大非面前旗幟鮮明、立場堅定，自覺服從黨的領導，維護黨的權威，執行黨的決定，始終做黨的路線、方針、政策的堅定維護者和堅決執行者，始終做黨委靠得住、信得過的干部；在實際工作中堅決貫徹執行黨的路線方針政策，積極貫徹落實地方黨委的決策部署和重大決定，主動自覺地圍繞中心、服務大局，不講條件、不打折扣的完成黨委安排的各項任務。

二要爭當“講規矩、有紀律”的模范。沒有規矩就不成方圓。大到國家法律法規，小到一個單位的規章制度，從根本上來講，都是規矩。規矩雖然種類繁多，但作為一名組工干部，服從組織安排、服從工作調度、保質保量完成工作任務都是必須遵守的規矩；不服從組織安排、與組織討價還價、不勝任本職工作，就是不講規矩。

三要爭當“講道德、有品行”的模范。人無德不立，官無德不為。作為組工干部，要把加強道德修養作為終身的必修課，帶頭踐行社會主義核心價值觀和社會公德，樹立可靠、可親、可信的道德品行，真正做到恪守職業道德、重視家庭美德、常修社會公德。面對服務對象要堅持做到時刻謙虛謹慎，態度隨和，把為黨員、干部和人才提供一流服務作為基本價值取向；把忠誠黨的事業，老實可靠、當老實人、說老實話、干老實事作為人生價值追求。

四是爭當“講奉獻、有作為”的模范。全心全意為人民服務是黨的根本宗旨，也是每一名黨員的行動指南。組工干部要強化服務意識，把服務的理念貫穿到組織工作之中，以一種等不起、慢不得、坐不住的激情和干勁，以“安專迷”培養自己扎實的理論功底和業務能力，不斷提高服務水平，當好黨員干部和人民群眾的貼心人。

講課講稿范文3

首先，感謝各位領導給了我這樣一個競職演講鍛煉的機會，同時，我也很有信心參加這次的競爭上崗活動，因為，我相信自己，相信有能力勝任我所競爭的崗位——政工科長。

81年7月，我從丹陽衛校畢業后分配到縣醫院從事臨床護理工作，89年被任命為兒科護士長，98年調入外科任二病區護士長，xx年3月被調到院政工科擔任科長。20多年來，無任在哪個崗位，從事什么工作，我始終以極大的熱情忘我地工作，用自己的行動來向人們證明我是一名較為優秀的護士、管理規范的護士長、實績較為突出的政工科長。

在從事臨床護理工作期間，我以自己優質的服務、嚴以律已的工作作風、規范的管理贏得了廣大病員的贊譽、同事的信任和領導的好評。

兩年前，因工作需要，我告別了護理崗位，來到政工科。我院的政工科負責醫院人事、宣傳、行風建設等多項重要工作。新的崗位，新的要求，對我來說更是一種很好的鍛煉機會。憑著我的勤奮和天資，很快便得心應手，適應了工作。

人事工作政策性強，與職工的切身利益有很大關系，比如職稱晉升、工資晉級等。為使每一位符合條件的職工能按時晉升晉級，我對下發的文件反復學習，吃透文件精神，堅持原則，秉公辦事。二年來，沒有因我的失誤而影響職工的利益。

宣傳工作的成效來自于工作的主動性，創造性。創名院、建名科、樹名醫，不只有行動就行，還需要讓群眾知曉，二年來，政工科在醫院內新制作了各種醒目的指示標牌，新穎的宣傳櫥窗、燈箱;制作了各科室專科名片，專科特色介紹展版;去年院慶制作了精美的宣傳畫冊，這一切，無不展示著醫院新的形象、新的風貌。

面向社會的宣傳工作更為重要。兩年來，政工科通過向廣播、報紙、電視等新聞媒體不斷投稿、舉辦專題講座、策劃制作廣告，進一步提高了我院在百姓中的知名度、信任度。

勤奮好學是我最大的優點，因為我知道，我不更新知識，便是新的知識將我淘汰。為此，我每到一個新的崗位，學習成了我的首要任務。通過學習，96年取得了護理大專自學考試畢業證書。為提高管理水平，參加了行政管理專業自學考試，取得了《管理心理學》、《行政法學》、《市政學》、《法學概論》、《形式邏輯》、《人力資源管理》等十二門單科合格證，年內將獲得第二專業大專學歷證書。今年9月，為更好地適應政工科工作需要，提高自己的公文寫作水平，報名參加了南京電大中文本科班學習。

曾經參加縣組織部舉辦的縣中青年干部理論培訓班，期間所寫論文《社區醫療服務初探》獲XX縣調研論文三等獎。《以三個代表為指導，落實院務公開》一文在二оо二年度XX市“實踐‘三個代表’、加強與改進新時期思想政治工作”論文評選中獲提名獎。

成績是競爭的資本，成績卻不能代表未來。如果這次競職成功，我會更努力地工作，不斷創新，提高服務意識，積極為臨床一線服務，為實施醫院的“三名”戰略出謀劃策。我設想，在條件成熟的時候，將策劃編輯醫院的院報。盡管，這是一項很花費時間和精力的工作，但我堅信，有院領導的支持和幫助，有了兩年宣傳工作的經驗，再加上全院職工的配合，這一新的宣傳方式定會受到醫院廣大員工的歡迎，也更有利于醫院經濟效益和社會效益的提高。

政工科是醫院的一個職能部門。顧全大局，團結同志，不斷提高政治涵養、文化素質，事事處處作群眾的表率將是我工作的準則。

講課講稿范文4

大家好！

非常感謝各位領導給我創造了這個展示自我的機會,希望能通過本次演講使大家對我有進一步的了解，首先我介紹一下自己：我叫XXX，現任職單位員工。我今天演講的題目是（假如我是一名材料科長）。我認為：材料科的工作是完善和加強公司內部材料供給的管理，增強自我約束機制的必要環節。物資科長崗位職責就是嚴格貫徹執行公司材料管理的各項規章制度，廉潔奉公。

假如我是一名材料科長，工作中我將會積極主動搞好站材料部門與其他部門和材料商間的協調工作。按時、按質、按量地組織各種材料進場，并抓好材料計劃管理工作。嚴格按公司的《合格物資供方名冊》進行物資采購進場，全面負責監督進場材料的日常管理工作。嚴格執行限額領料制度，監督生產部門及時、認真、如實開具限額領料，并組織相關人員進行統計、分析。負責指導現場材料人員及時作好各種材料帳表和材料成本核算工作，嚴格控制限額領料制度。按月召開材料管理工作會議，并形成書面會議紀要；對材料月報表所反映的情況進行分析、處理。積極組織市場調研工作，掌握材料市場變化，隨時掌握原材料源頭（黃砂碼頭、石料廠、電廠、鋼廠、水泥廠）的相關信息情況，并將信息及時反饋公司物資部。對能源市場如煤炭、成品油、電力等行業要有初步分析能力。會同站領導、財務及技術部門，做好經濟活動分析，最大限度降低材料成本，提高站點經濟效益。能積極應付攪拌站材料突發事件，并完成上級領導交辦的其他工作。每月進行材料工作總結，通過總結分析，提出不少于一條部門建設合理化建議。

在材料部門的具體工作領導中，搞好材料工作計劃安排，認真開展各項工作。我將配合部門經理加大對公司各個工作環節的檢查，并在檢查中發揮帶頭作用。對每一項檢查工作，都要做到認真檢查、及時發現問題、提出整改建議、形成書面材料并及時上報，檢查問題、服務基層、幫助整改，做到保質保量地發生實效。同時，配合相關部門做好領導交辦的其他各項工作。

櫛風沐雨不辭苦，加強新時期材料科建設譜新歌。假如我是一名材料科長，當做在辦公室處理政務的時候，我會對自己說不要忘記基層材料工作人員，是他們保障了材料科的正常運作，是他們給材料科建設帶來光明的一面，是他們給材料科送來冬日光的溫暖。企業需要我們基層材料科的默默奉獻，而基層材料人員需要什么？最需要的是材料科長英明公正廉潔的領導，促進企業的和諧。

對一名材料科長來說，企業材料的正常供給就是材料科存在的生命，企業的滿意就是效益，企業材料科工作就是一切工作的重中之重。要切實加強材料科人員作風建設，加強材料科在這方面存在的問題，思考產生這些問題的原因，以及制定相關對策是一名材料科長作好本職工作的首要前提。

同時，作為材料科長，學會引導材料科人員加強黨性修養，弘揚求真務實、公道正派、艱苦奮斗作風。一名材料科長尤其要在關心員工疾苦、傾聽員工呼聲、密切聯系員工上作出表率。

材料科建設這方面存在的問題是安于現狀、因循守舊、封閉狹隘、片面發展等不適應、不符合科學發展觀要求的思想觀念存在導致的結果，為了解決這種狀況，就要在材料科中，形成進取、創新、開放的思想觀念和堅持以人為本、全面協調可持續的發展理念，同時大力解決加強材料科建設中出現的思路不清、路徑不寬、辦法不多、水平不高等突出問題，圍繞建設新氣象材料科的要求，從材料科實際情況出發，進一步完善發展材料科規劃，另外方面，一名材料科長要注重材料科業績的完成落實方面，引導和促使廣大材料科人員努力做到求真務實、量力而行，依規章辦事，服務企業、促進和諧，艱苦奮斗、勤儉節約，廉潔自律、公道正派，努力樹立新時期材料科人員的良好形象。

講課講稿范文5

大家好！

很高興能在這里和大家一起暢談改革開放30年的點點滴滴。可能有人會說，你們啊，是掉在糖罐里的一代，不知道以前有多苦，體會不了老一輩人對這30年的感觸。是的，我們這一代人沒有經歷過三年災害的痛楚、十年的浩劫，伴隨成長道路的是品種繁多的洋快餐和信息飛速的互聯網。但是，對這翻天覆地的30年，我們卻也有著自己的感悟……今天我想和大家聊聊我的一個小小心愿。

我出生在70年代末，順理成章的走完了自己的學生旅途后，在新世紀之初踏上工作崗位，成為了李鴻章故居的一名普通講解員。或許是因為從未品嘗過生活的艱辛，我和許多同齡人一樣，也曾經認為周圍的一切都是理所當然。直到我遇上這樣一批客人。他們是恢復高考后××的第一批大學生，現在退休了便回來看看。當看到門前的步行街景時，老人們感嘆道“××這些年變化真不小。以前我們在這兒時，可不是現在這個樣子。”說完，還拿出一張黑白小照片給我看：一條空蕩蕩的馬路，兩邊破爛的小平房。“這是在大蜀山吧？”，我問道。話音剛落，他們全笑了起來，“這就是淮河路。你看，認不來了吧。”

照片上的簡陋和眼前的繁華形成了強烈的對比，也讓我開始重新打量起身邊這座城市來，光影流轉的30年到底改變了什么？

后來因為工作的關系，我收集了3張不同時期的××地圖。一張是1956年最早的手工測繪圖，一張是1979年的第一張航拍測繪圖，還有最新版的google衛星地圖。照片上淮河路的變化清晰可見，從簡易房到2層磚混房再到如今的高層、裙樓，已經全然沒有了老人們記憶中那破爛，簡陋的痕跡。其實，不單單是一條路，周圍的一切都在發生著變化：城市越來越大、生活越來越好、溝通與資訊越來越發達，不經意間我們成為了這巨大變化的見證人。而當別人把我們稱作是掉在糖罐里的一代時，我不禁這樣問自己：

過去30年我們是幸福生活的受益者，見證了改革開放翻天覆地的變化。那么30年后的今天，我們又該做些什么呢？

“講解員，我是第一次來××，請你給我們介紹一下。”我發現，隨著生活水平的提高，如今，旅游度假已經從“奢侈享受”變成了“生活元素”。每天，我都面對著這樣來自遠方的朋友，成為他們與這座城市之間溝通的橋梁。而他們也希望通過我來了解這座古老卻又年輕的城市。還是那些回鄉的老人，在結束了一天的游覽后對我說：“小姑娘，謝謝你的講解。讓我們了解了××悠久的歷史，特別是看到了它新的發展。”看著他們贊許的笑容，我發現，這看似簡單的工作卻能折射出不平凡的光彩。這里的一磚一瓦、一草一木，一點一滴的舊貌與新顏都將通過我們聲情并茂的語言傳遞給每一位老友與新朋。

講課講稿范文6

一、講后思講的涵義

講后思講也稱為課后反思，是指教師在上完一堂課之后的回顧，是對課堂上所獲得的反饋信息，進行思考總結，本質上是對教學的一種認知活動，符合辯證唯物主義“實踐――認識――再實踐――再認識”的認識論原理。講后思講是以個體教學為指向，教師對自己教學過程中各具體環節進行反饋和調控；同時也是以教師自身為指向，是教師對自身教育理念、教育責任感、合作精神、知識結構進行反思，形成自己對教學現象、教學問題的獨立思考和創造性見解，使教學高質高效地進行，是自主提高教學能力的一種主動行為，具有別人不可替代的個性化特征。

講課后的反思具有批判性，能使教學經驗理論化，是教學的再設計，也是一種創新。一節課下來，靜心沉思，認真思考課堂教學的得與失，做到揚長避短、精益求精，從而得到能用于指導自己教學的理性認識，把自己的教學水平提高到一個新的境界和高度，并形成更為合理的實踐方案，為下次課或下一期再教該課做好“再設計”。

講課后如果不及時小結，可能日復一日地教下去，得不到改進。許多優秀教師都很注意課后對自己教學活動的檢查小結，在教案中記下“課后記”，記下成功和失敗的經驗和教訓，及時修改教案，為以后教學質量的提高創造條件，這樣“講授、修改、提高、再講授、再修改、再提高”的循環往復的過程，使得課堂講授一次比一次更完美，一次比一次更精彩。

二、講后思講的內容

一堂課下來，總會感覺有些地方講得很成功，引起了師生的共鳴，達到了預期的效果。但由于學生的個體差異，認知方式的不同，給課堂教學帶來了復雜性和不可預料性，加之年輕教師對其估計不足，駕馭課堂的能力欠缺，一堂課下來難免有疏漏、失誤之處。因此，年輕教師應及時詳細的把這些成功之處記錄下來，同時對失誤之處進行系統的回顧、梳理，并對其作深刻的反思、探究和剖析，為今后的教學積累經驗，達到提高教學能力的目的。講后思講主要反思課堂教學設計的質量和實施情況，圍繞學生狀況、教學目標、教學策略、教學內容、教學手段、教學效果等進行自我反思。

具體可以從以下方面進行總結反思：（1）新課和新內容導入及轉折的方式和方法；（2）教學內容的優化和取舍情況，教學內容的科學性和先進性；（3）教學方法和手段突出重點、突破難點的情況，因材施教以及與學生認知規律的符合情況，多媒體教學手段對教學的輔助作用；（4）課堂教學氣氛的和諧性，調動學生的學習積極性、激發學生的思維以及培養創新能力的方法和手段；（5）板書設計的層次性、規范性、針對性；（6）教師課堂教態的協調性，教學語言的科學性、藝術性；（7）課堂教學節奏的控制情況，突發事件的處置情況；（8）課堂教學效果和學生對知識的活學活用、舉一反三能力，預設教學目標的達成度，情感、態度、價值觀與教學內容的融合情況；（9）教學內容的收尾以及教學小結的主體意識、主題意識和實效意識體現情況；（10）教學時間分配的合理性和教學任務的完成情況；（11）學生課堂表現及教學效果，教師對學生提出問題的解答情況；（12）實驗、實習課的準備以及組織實施情況，等等。

三、講后思講的策略

講后思講要求教師必須有敏銳的觀察能力，既關注教學過程，又關注教學結果，能夠就自己的教學活動對學生的影響進行分析。關注教學過程中的各種事件和體驗，及時對這些經歷和感悟予以解釋和研究，并且不迷信權威、不盲從他人、不固守傳統的觀念和經驗，以審慎的態度質疑、分析和批判教育理念以及實踐中的各種不合理因素①。要敢于和善于突破自我、超越自我，不斷地向高層次邁進。

講后思講貴在自覺。教師應正確認識自己，要有虛心的態度，如果自認為了不起，自我感覺很好，就很容易滿足現狀。“教無止境”，只有教師不滿自己的教學現狀，充分意識到自己教學經驗的局限性，才會自覺地進行反思。

講后思講貴在及時。要求教師講完課后馬上進行總結思考，課堂上的情況要在腦袋里放一遍“電影”。因為，講后思路最清晰，講后體驗最深刻，講后靈感最活躍，講后學生反映最真實②。這就要求教師具有高度的主動性，形成好的習慣，做到趁熱打鐵，把教學方案從頭到尾思考、修改一遍，使得上次講授的結束，就是下次講授的開始，而下次講授的提高，必須是上次講授的升華。