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創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作計(jì)劃范文1
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十、十八屆三中全會(huì)精神和一系列重要講話精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，以社會(huì)主義榮辱觀引領(lǐng)的思想道德建設(shè)為重點(diǎn)，以愛國主義為核心的民族精神，以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神,推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，不斷提高職工文明素質(zhì)，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，在全院掀起共建文明、共創(chuàng)和諧的熱潮，樹立以病人為中心的服務(wù)理念，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，大幅提升我院文明建設(shè)水平，推動(dòng)醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展。
二、創(chuàng)建目標(biāo)
堅(jiān)持公益性的辦院方向,積極履行社會(huì)責(zé)任。堅(jiān)持以病人為中心,不斷增強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)功能，著力提高全院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)，優(yōu)化就診流程，規(guī)范醫(yī)療行為,改善醫(yī)療環(huán)境，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效安全的醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院管理達(dá)到較高的水平，精神文明建設(shè)成果顯著，達(dá)到文明單位標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建成為縣級(jí)文明單位。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)對(duì)我院文明創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，把創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處，成立院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、書記為常務(wù)副組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人為成員的新一屆文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)創(chuàng)建活動(dòng)辦公室，掛靠院辦，負(fù)責(zé)日常工作。
四、創(chuàng)建措施
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)抓好創(chuàng)建工作
1.創(chuàng)建工作由院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)總責(zé)，各部門分級(jí)管理，堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，與醫(yī)療工作一起協(xié)調(diào)部署，齊抓共管。
2.廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)干部職工的積極性，進(jìn)一步激發(fā)干部職工創(chuàng)建熱情，把全體干部職工的思想統(tǒng)一到活動(dòng)要求上來，為創(chuàng)建活動(dòng)順利開展奠定良好基礎(chǔ)。
3.抓好學(xué)習(xí)型單位建設(shè)。加強(qiáng)院部、科室及職工個(gè)人三個(gè)層面學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每月學(xué)習(xí)與專題學(xué)習(xí)結(jié)合，全院形成學(xué)習(xí)的良好氛圍帶動(dòng)職工個(gè)人自覺學(xué)習(xí)進(jìn)步。
4.抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。按中央精神開展反腐倡廉工作，宣傳教育到位，落實(shí)各項(xiàng)反腐措施到位，督促檢查到位，使反腐敗工作經(jīng)?；⒅贫然?/p>
5.保證創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。每年醫(yī)院預(yù)算一定經(jīng)費(fèi)，保證創(chuàng)建活動(dòng)開展的需要。
（二）打造積極向上隊(duì)伍，扎實(shí)推進(jìn)文明創(chuàng)建
1.以崗位為基礎(chǔ)，全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全院積極開展“黨員示范崗”、“青年文明號(hào)”等崗位創(chuàng)建活動(dòng)，各病區(qū)創(chuàng)造條件開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動(dòng)，在崗位上踏實(shí)工作，創(chuàng)新服務(wù)，打造良好的文明氛圍，推進(jìn)創(chuàng)建工作開展。
2.落實(shí)社會(huì)責(zé)任，支持公益活動(dòng)，大力開展志愿服務(wù)。院支部要發(fā)揮工青婦組織優(yōu)勢(shì)，打造志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使志愿服務(wù)常規(guī)化。利用醫(yī)院技術(shù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)社區(qū)、下基層開展義診活動(dòng)，繼續(xù)為廣大群眾帶去便利健康服務(wù)；踴躍參加扶貧濟(jì)困、結(jié)對(duì)幫扶、社會(huì)救助等活動(dòng)，與掛鉤的居委會(huì)開展幫扶工作，至少幫扶困難家庭兩戶，每年幫扶資金不低于1000元；結(jié)合創(chuàng)建文明縣城、衛(wèi)生縣城活動(dòng)，開展一系列志愿者美化醫(yī)院環(huán)境、生活環(huán)境、社會(huì)環(huán)境活動(dòng)。
（三）深化“三改二推一評(píng)議”活動(dòng)，提高醫(yī)院的滿意度
1.切實(shí)改善就醫(yī)環(huán)境。改善就醫(yī)環(huán)境，創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”，保持醫(yī)院干凈、整潔，同時(shí)布置小裝飾物，使病人有溫馨感，減少醫(yī)院生冷形象。同時(shí)積極開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，讓病人就診更安心。
2.推進(jìn)改善服務(wù)流程。按照“方便”與“快捷”的要求，醫(yī)院繼續(xù)在服務(wù)流程上進(jìn)行改進(jìn)與優(yōu)化，針對(duì)我院老年病患者的特點(diǎn)和需求，制定相應(yīng)的系列服務(wù)流程，配備專職導(dǎo)診護(hù)士和志愿者，為患者提供就診咨詢、分診服務(wù)、預(yù)約掛號(hào)等免費(fèi)服務(wù)措施。
3.改善服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格落實(shí)核心制度，加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”工作，積極開展醫(yī)療質(zhì)控與醫(yī)療安全檢查，落實(shí)院科兩級(jí)目標(biāo)責(zé)任制。持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)建設(shè)，不斷改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。轉(zhuǎn)變工作理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。行政、后勤部門要積極為臨床一線提供服務(wù)與支撐；業(yè)務(wù)科室要將服務(wù)患者作為自身業(yè)務(wù)能力的重要組成部分；窗口部門要將服務(wù)百姓視為樹立自我良好形象的責(zé)任行為。規(guī)范落實(shí)“敬語”、“禁語”等行業(yè)用語。全院以病人為中心，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
4.做好社會(huì)評(píng)議醫(yī)院活動(dòng)。落實(shí)院務(wù)公開工作，讓職工、群眾更加了解醫(yī)院；召開院行風(fēng)監(jiān)督員的座談會(huì)，聽取監(jiān)督員對(duì)醫(yī)院工作的意見和建議；各病區(qū)結(jié)合科室實(shí)際開展各種形式的醫(yī)患溝通交流，及時(shí)了解出院病人的需求并提供有效的醫(yī)療救助，做好服務(wù)宣傳，和諧醫(yī)患關(guān)系。通過宣傳，引導(dǎo)公眾正確了解醫(yī)療行業(yè)，尊重醫(yī)務(wù)人員辛勤勞動(dòng)，同時(shí)通過一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，使老百姓感受到就醫(yī)的便捷和服務(wù)的改善。
（四）樹立文明新風(fēng)尚，形成良好的行醫(yī)氛圍
1.積極開展道德建設(shè)。在職工中樹立良好的社會(huì)主義道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，使職工牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，自覺踐行公民道德規(guī)范。以“五好文明家庭”、“孝親敬老”等活動(dòng)為抓手，將道德建設(shè)與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合，凝聚文明力量，引導(dǎo)醫(yī)院?jiǎn)T工在單位做好職工，在社會(huì)做好公民，在家庭做好成員。
2.穩(wěn)步推進(jìn)文明教育。大力弘揚(yáng)“精神”、“雷鋒精神”，并將這兩大精神貫徹于醫(yī)院職工的工作與生活中。同時(shí)在醫(yī)院積極倡導(dǎo)形成低碳生活、節(jié)能減排，厲行節(jié)約的良好風(fēng)氣。廣泛開展醫(yī)院室內(nèi)禁煙宣傳活動(dòng)，張貼禁煙標(biāo)識(shí)，組織志愿者開展誡煙宣傳教育工作。
3.豐富職工業(yè)余生活。關(guān)心職工的業(yè)余生活，在醫(yī)院環(huán)境簡(jiǎn)陋的情況下，利用有限條件，堅(jiān)持開展禮儀講座、攝影比賽、書法比賽、手工藝亮相展覽等活動(dòng)，不斷豐富職工業(yè)余生活的同時(shí)，形成醫(yī)院良好的文化氛圍，提升精神面貌。
五、創(chuàng)建要求
1.要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。創(chuàng)建縣級(jí)文明單位是醫(yī)院重要工作之一。各科室、各部門負(fù)責(zé)人、廣大醫(yī)務(wù)人員一定要充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建文明單位對(duì)醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展的重大意義，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，不斷增強(qiáng)創(chuàng)建工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作計(jì)劃范文2
一、主要工作完成情況
我主要負(fù)責(zé)文明單位創(chuàng)建、扶貧幫困、工會(huì)、群團(tuán)、作風(fēng)紀(jì)律、網(wǎng)絡(luò)安全與信息化工作以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，也曾擔(dān)任單位主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員。
在這一年里，認(rèn)真服從單位的工作安排，始終堅(jiān)持強(qiáng)化職能，做好本職工作，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，具體表現(xiàn)在以下幾方面：
1、在文明單位創(chuàng)建方面。按照市文明辦在創(chuàng)建文明單位方面的具體要求，結(jié)合單位實(shí)際情況認(rèn)真按照要求對(duì)文明單位考核所需材料進(jìn)行整理上報(bào)，在10月31日完成文明單位材料網(wǎng)上上報(bào)工作，并取得了滿分的成績(jī)。
2、在單位扶貧幫困方面。按照上級(jí)單位關(guān)于扶貧幫困的要求，本著實(shí)事求是的態(tài)度，及時(shí)上報(bào)所需的具體材料。
3、在單位工會(huì)、群團(tuán)等集體活動(dòng)方面。參與組織包括學(xué)雷鋒活動(dòng)等，以及 “不忘初心、牢記使命”主題教育，以上活動(dòng)在全體干部職工的共同努力下都取得了很好的效果；
4、網(wǎng)絡(luò)安全與信息化工作方面。在網(wǎng)信工作越來越重要的時(shí)候，我身為網(wǎng)信管理員感覺到責(zé)任越來越大，工作及日常生活中時(shí)刻關(guān)注本單位的網(wǎng)絡(luò)輿情，將負(fù)面輿論扼殺在搖籃里，在單位的網(wǎng)絡(luò)信息推送平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)推送市網(wǎng)信辦推送的正能量的文章，已將近1000余條，不讓網(wǎng)絡(luò)成為傳播負(fù)面輿論的法外之地。
二、經(jīng)驗(yàn)做法
經(jīng)過一年的工作，在工作中有一些心得體會(huì)，也談不上經(jīng)驗(yàn)做法，具體內(nèi)容如下：
1.做好工作分類。要把每項(xiàng)工作都單獨(dú)建好一個(gè)文件夾進(jìn)行分類，將與之有關(guān)的材料全部放到這個(gè)文件夾里，保證不與其他工作混淆。
2.保證材料唯一。及時(shí)清理修改過的材料，確保電腦上能找到的是最終定稿的且是唯一的材料。
3.做到計(jì)劃工作。對(duì)完成的工作做好計(jì)劃，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)手頭上各項(xiàng)工作，確保上報(bào)材料按時(shí)上報(bào)。
4.定期梳理匯總。經(jīng)過一段時(shí)間的工作，要抽出固定時(shí)間對(duì)已完成的工作進(jìn)行梳理匯總，區(qū)分已經(jīng)完成的和還未完成的工作。
三、存在的問題及不足
由于工作時(shí)間尚短，又是在黨務(wù)部門工作，自身的思想覺悟和理論知識(shí)還不能達(dá)到當(dāng)前工作的要求，在工作上還存在等、慢、靠的情況。
四、2020年工作計(jì)劃
計(jì)劃目標(biāo)：做到強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。
具體措施：
1.堅(jiān)持愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。黨務(wù)工作的最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，加班也是常態(tài)，因此，要正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)。
創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作計(jì)劃范文3
為了貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，鞏固“創(chuàng)衛(wèi)”、“創(chuàng)?！薄ⅰ皠?chuàng)文”成果，努力把我校建成綠色文明示范校，提升我校辦學(xué)品位，促進(jìn)我校精神文明建設(shè)邁上新臺(tái)階，加快和諧陳倉建設(shè)步伐。現(xiàn)根據(jù)《陜西省綠色文明示范校標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合我校實(shí)際，特制定我校2006年綠色文明示范校創(chuàng)建規(guī)劃。
一、指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)
創(chuàng)建綠色文明示范校是學(xué)校精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，是實(shí)踐“三個(gè)代表”和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要活動(dòng)。通過創(chuàng)建綠色文明示范校，促進(jìn)學(xué)校環(huán)境教育，增強(qiáng)師生綠色文明觀念；擴(kuò)大綠色面積，營(yíng)造綠色校園，美化育人環(huán)境，為廣大師生創(chuàng)造一個(gè)清潔、優(yōu)美的學(xué)習(xí)、工作、生活的校園環(huán)境,從而促進(jìn)學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展。
我校創(chuàng)建綠色文明示范校工作，堅(jiān)持依照標(biāo)準(zhǔn)，從實(shí)際出發(fā)，以擴(kuò)大學(xué)校綠化覆蓋率、綠地率、人均公共綠地和垂直綠色為重點(diǎn)，綠化美化凈化優(yōu)化校園環(huán)境。充分發(fā)揮環(huán)境育人的作用，加強(qiáng)環(huán)境教育，養(yǎng)成文明行為習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，辦好人民滿意的教育事業(yè)。按照《綠色文明示范學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)》在年內(nèi)建成綠色文明示范學(xué)校，為建設(shè)一個(gè)“經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、文化繁榮、環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)良好、社會(huì)穩(wěn)定、人民安居樂業(yè)的和諧寶雞”做出新的貢獻(xiàn)。
二、工作任務(wù)
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，美化校園環(huán)境。要繼續(xù)搞好學(xué)校的綠化美化工作，并通過爭(zhēng)取上級(jí)支持和加強(qiáng)學(xué)校預(yù)算外經(jīng)費(fèi)的合理調(diào)控等形式，不斷改造學(xué)校的陳舊設(shè)施。今年計(jì)劃投資3萬元新建草坪1塊，修建花壇2塊，新栽喬木10棵，補(bǔ)栽綠籬200株，購置盆花100盆，進(jìn)一步美化校園環(huán)境。
2、抓好環(huán)境教育，增強(qiáng)環(huán)境意識(shí)。要開齊環(huán)境教育課，配齊環(huán)境教育課教師，通過外出培訓(xùn)、校內(nèi)觀摩交流研討等形式培訓(xùn)師資。要采取各相關(guān)學(xué)科滲透環(huán)境教育內(nèi)容，開展環(huán)保科普活動(dòng)，舉辦環(huán)保知識(shí)講座、環(huán)保知識(shí)競(jìng)賽、實(shí)驗(yàn)活動(dòng)，成立環(huán)保興趣小組，組織師生參加社會(huì)環(huán)保宣傳等多種形式，增強(qiáng)師生的環(huán)保意識(shí)，養(yǎng)成良好的環(huán)保行為。
3、重視環(huán)境衛(wèi)生工作，營(yíng)造潔凈美麗校園。全校教職工要把抓好學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生作為“內(nèi)養(yǎng)良好習(xí)慣，外樹美好形象”的大事來抓。學(xué)校設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生工作督查小組，統(tǒng)籌安排全校的環(huán)境衛(wèi)生檢查考評(píng)工作，組織開展愛國衛(wèi)生月活動(dòng)。
要建立日常清潔、檢查制度和衛(wèi)生區(qū)域包抓管護(hù)制度等。各教師辦公室、班級(jí)及清潔區(qū)、學(xué)校食堂、傳達(dá)室、廁所、宿舍、場(chǎng)地等都要落實(shí)人員進(jìn)行值日清掃、保潔，不留衛(wèi)生死角。此外，遇到大掃除、迎檢或環(huán)境整治活動(dòng)，全校教職工都要落實(shí)清潔任務(wù)，保證在較短時(shí)間內(nèi)學(xué)校的每個(gè)角落都有人去清掃保潔。要落實(shí)人員建立日常衛(wèi)生檢查和突擊性衛(wèi)生檢查，檢查結(jié)果要在一定范圍內(nèi)公布，并建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲機(jī)制。
要繼續(xù)抓好學(xué)校的綠化維護(hù)工作，如修剪、施肥、防病、除草等，有計(jì)劃地增添花樹品種，適時(shí)在辦公區(qū)擺放盆花，美化自己的校園。
要落實(shí)人員及時(shí)做好校內(nèi)垃圾的清運(yùn)工作。
4、營(yíng)造濃厚的校園精神文明氛圍，樹立正確的校園精神文化的價(jià)值導(dǎo)向。大學(xué)生既有強(qiáng)烈的求知欲望，又有濃厚的參與文化藝術(shù)娛樂活動(dòng)的要求。學(xué)校應(yīng)因勢(shì)利導(dǎo)，循循善誘，利用眾多的社團(tuán)和各種載體，開展豐富多彩、格調(diào)高雅、健康向上的文化藝術(shù)活動(dòng)，營(yíng)造文明、現(xiàn)代、高品位、高層次的校園文化氛圍，鞏固和發(fā)展思想陣地。讓學(xué)生形成良好的群體意識(shí)和正確的價(jià)值觀念，培養(yǎng)高尚的道德情操、良好的生活方式和行為規(guī)范。
5、凈化校園環(huán)境。在校園文化環(huán)境的建構(gòu)中，物質(zhì)文化環(huán)境是精神文化環(huán)境的基礎(chǔ)和保障。良好的校園物質(zhì)文化環(huán)境對(duì)提高學(xué)生的知識(shí)水平、思想素質(zhì)、價(jià)值觀念，熏陶情感，啟迪智慧等具有深刻、直觀的教育意義。營(yíng)造校園物質(zhì)文化環(huán)境應(yīng)從三個(gè)方面入手：一是要為師生開展校園文化活動(dòng)提供必要的設(shè)備、設(shè)施、場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)；二是清除校園里帶有糟粕的"課桌文學(xué)"、"寢室文學(xué)"等不良的文化現(xiàn)象。加大力度處理偷盜行為，抵制黃色書刊、影視片的侵入；三是總體規(guī)劃校園精神文明建設(shè)，在綠化、美化、凈化、優(yōu)化校園環(huán)境方面下功夫，加強(qiáng)花草樹木的培植和愛護(hù)。創(chuàng)造一種高尚優(yōu)美的校園環(huán)境和氛圍，以利于陶冶學(xué)生的藝術(shù)和道德情操，讓師生增強(qiáng)作為學(xué)校一員的光榮感和自豪感。
三、完善組織機(jī)構(gòu)，健全管理制度
學(xué)校建立由黨政組織及有關(guān)處室參加的創(chuàng)建綠色文明學(xué)校工作領(lǐng)導(dǎo)小組，完善組織網(wǎng)絡(luò)。創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成如下：
組長(zhǎng)：xx
副組長(zhǎng)：xx、xxx
成員：xxx、xxx、xxx、xxx
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在政教處。
辦公室主任：xxx
成員：xxx、xxx、xxx
學(xué)校創(chuàng)建綠色文明示范學(xué)校工作領(lǐng)導(dǎo)小組要健全完善各項(xiàng)工作制度，強(qiáng)化環(huán)境衛(wèi)生管理，抓好師生的文明行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。要明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人和工作職責(zé)，健全各項(xiàng)管理制度，研究學(xué)校創(chuàng)建工作計(jì)劃和創(chuàng)建活動(dòng)方案，在年度結(jié)束時(shí)對(duì)全校的創(chuàng)建工作進(jìn)行回顧總結(jié)。要將學(xué)校創(chuàng)建綠色文明示范校工作與創(chuàng)“安全文明學(xué)?！薄㈤_展師生評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，形成一個(gè)齊抓共管的良好局面。
創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作計(jì)劃范文4
第一個(gè)方面，市容環(huán)境衛(wèi)生取得重大突破
今年，是我市創(chuàng)文工作迎檢驗(yàn)收年，又是新區(qū)成立建設(shè)第一年，新區(qū)對(duì)市容環(huán)境衛(wèi)生工作高度重視。半年來，科室干部牢固樹立了“構(gòu)建和諧xx”的宗旨，嚴(yán)明工作紀(jì)律，堅(jiān)持“干實(shí)事、求實(shí)效”，尋求推進(jìn)各項(xiàng)工作的新途徑，積極完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我辦公室結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，強(qiáng)化了長(zhǎng)效管理機(jī)制，狠抓了任務(wù)落實(shí)，重點(diǎn)做了以下四方面工作：
1，健全保潔隊(duì)伍管理制度。首先是，完善了《保潔員工作制度》、《保潔工具管理制度》；其次是，確定一名副主任專管保潔工作，調(diào)整了保潔管理員；第三，增設(shè)了保潔隊(duì)長(zhǎng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了一線管理。這些，有效地保證了保潔管理工作落到實(shí)處。實(shí)行新的管理制度后，保潔員的工作主動(dòng)性、積極性明顯增強(qiáng)。通過作息時(shí)間的調(diào)整，修補(bǔ)了午間脫管的空白。實(shí)行保潔隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，事事有人問，時(shí)時(shí)有人管，使各項(xiàng)保潔任務(wù)落到了實(shí)處，有效的保證了保潔質(zhì)量。
2，加強(qiáng)清掃保潔人員隊(duì)伍建設(shè)。目前，市容辦有清掃保潔及管理人員37人，加強(qiáng)這些人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，十分重要，不可忽視。長(zhǎng)期來，我們堅(jiān)持每周一次例會(huì)，集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，教育大家樹立愛崗敬業(yè)精神，鼓勵(lì)大家共建靚麗xx，增強(qiáng)大家安全防范意識(shí)。
3，實(shí)施全天候清掃保潔。市容衛(wèi)生工作任務(wù)艱巨，責(zé)任重大，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，是我們工作動(dòng)力的源泉。今年，我們清掃保潔工作有三個(gè)突破。一是，改變?cè)瓉硪惶靸蓲邽槿旌蚯鍜弑崳龅揭挥袙仦?，及時(shí)清掃，保證街道全天整潔干凈；二是，擴(kuò)大了清掃保潔范圍，把清掃保潔區(qū)域由桃園十字延伸至南田村；三是，提高了清掃標(biāo)準(zhǔn)，要求xx十字四條大街，不得有細(xì)沙灰塵，桃園十字周邊路面干凈無沙石。
4，垃圾實(shí)現(xiàn)日產(chǎn)日清。第一，新增了四個(gè)垃圾斗，合理布設(shè)放置垃圾斗，并有專人負(fù)責(zé)，保證斗外無垃圾；第二，當(dāng)日垃圾，做到在上午十點(diǎn)前清運(yùn)結(jié)束，無亂堆亂放，無沿途拋撒。
5，特殊情況有應(yīng)急措施。科室分工不分家，實(shí)行責(zé)任分工，協(xié)同合作，齊抓共管的工作模式。每當(dāng)遇到有沙石、渣土嚴(yán)重拋撒，辦公室人員都有責(zé)任第一時(shí)間報(bào)告、協(xié)調(diào)解決，保證道路通暢、干凈。
6，基礎(chǔ)設(shè)施日益完善。為灑水車新打機(jī)井一眼，解決了老井加水費(fèi)時(shí)難題，提高了工作效率；堅(jiān)持每日定時(shí)道路灑水工作，消除主干道揚(yáng)塵；保潔員工作站建設(shè)進(jìn)展順利，目前，場(chǎng)地已經(jīng)平整，圍墻已經(jīng)修建，辦公房屋建設(shè)正在積極籌劃。
第二個(gè)方面，村級(jí)環(huán)境衛(wèi)生工作有序進(jìn)行
1，指導(dǎo)村級(jí)搞好環(huán)境衛(wèi)生整治工作。春節(jié)前，按照區(qū)上和街辦安排，在全街道開展了“迎春節(jié)環(huán)境衛(wèi)生大整治活動(dòng)”，工作取得了預(yù)期成效。
3，抓好兩個(gè)示范村建設(shè)。為了做好村級(jí)環(huán)衛(wèi)工作，根據(jù)新區(qū)安排，我們重點(diǎn)抓了xx、紀(jì)楊兩個(gè)示范村建設(shè)工作。這兩個(gè)村在組織建設(shè)、制度建設(shè)、人員管理、經(jīng)費(fèi)籌集諸多方面，先行先試，為我們工作積累了經(jīng)驗(yàn)。
第三個(gè)方面，切實(shí)做好四城聯(lián)創(chuàng)工作
今年是創(chuàng)建國家文明城市評(píng)選之年，按照區(qū)上部署，在街道創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，做好我街道迎檢工作，是我們的工作重點(diǎn)之一。
1，按照新區(qū)部署，根據(jù)街辦安排，制定了《xx街辦迎接全國文明城市測(cè)評(píng)工作實(shí)施方案》，分解落實(shí)了迎檢測(cè)評(píng)工作任務(wù)。
2，按時(shí)完成四成聯(lián)創(chuàng)各項(xiàng)工作計(jì)劃、方案，認(rèn)真做好各項(xiàng)活動(dòng)工作總結(jié)，還有各種資料報(bào)表的填寫上報(bào)工作。
3，做好四城聯(lián)創(chuàng)檔案整理和歸檔工作。今年以來，我們對(duì)09年、10年和11年的創(chuàng)建工作資料檔案，做了收集整理，進(jìn)行了分年歸類。目前收集整理的主要內(nèi)容有：三年來的創(chuàng)建工作方案、創(chuàng)建工作安排、各項(xiàng)工作總結(jié)、組織機(jī)構(gòu)文件、各項(xiàng)活動(dòng)分工、活動(dòng)工作資料等。
第四個(gè)方面，其他各項(xiàng)工作
1，道路基本建設(shè)、道路環(huán)境面貌有了新提升。三月份改造了王高路南田段，春季以來，及時(shí)清理xx北街、王高路等重點(diǎn)路段垃圾、渣土和污物，保證了主干道通暢、干凈。道路周邊視野內(nèi)無白色污染，無雜物堆放。積極推進(jìn)桃七路中段改造和新建中心小學(xué)道路建設(shè)工作，經(jīng)過多方努力，這項(xiàng)工作有了新突破。
2，協(xié)助新區(qū)搞好協(xié)調(diào)工作。一是，黃堆垃圾處理場(chǎng)征地協(xié)調(diào)基本結(jié)束；二是躍進(jìn)生活垃圾壓縮站籌建工作進(jìn)展順利；三是，奧輝紙業(yè)的征收評(píng)估協(xié)調(diào)圓滿完成。
創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作計(jì)劃范文5
總結(jié)的寫作過程，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過程，又是人們思想認(rèn)識(shí)提高的過程。那么關(guān)于2021年客服個(gè)人上半年工作總結(jié)內(nèi)容要怎么寫好呢?以下是小編為大家準(zhǔn)備了2021年客服個(gè)人上半年工作總結(jié)范文，歡迎參閱。
客服個(gè)人上半年工作總結(jié)一2020年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，_年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點(diǎn)：
一、回訪信息整理
對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績(jī)效。裝修流程改善問題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。
三、投訴的處理與回訪
2020年_月到2020年_月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單_份，已經(jīng)處理_份，待處理的_份。其中_年上半年度的投訴單計(jì)_份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計(jì)整改單254份，已處理_份，其中_年上半年度的整改單計(jì)_份，回訪率達(dá)到_%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行
截止_年_月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙_套，其中_年上半年度入伙簽約_套，累計(jì)辦理裝修_戶，出入證_對(duì)，其中_年一半年度共辦理裝修_戶，出入證_對(duì)。
五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成
累計(jì)收費(fèi)_戶，_戶未收費(fèi)的分別是_-_、_-_。_-_是未收樓的業(yè)主，_-_是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了_%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有_戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回。有_多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為_%。
六、客戶滿意度
為了整體提升業(yè)主滿意度，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在_月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。_月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對(duì)小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理.并一一給予了回復(fù).對(duì)于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感激.對(duì)此我們將繼續(xù)努力;對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng)，我們同樣深懷感激，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高。_月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動(dòng)，對(duì)于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;_月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng)，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。
七、存在不足
1、部份員工專業(yè)知識(shí)與技能不足。
2、部份流程過于重復(fù)繁雜。
3、各部門職責(zé)混淆不清。
八、_年下半年度工作方向
1、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng)。
2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;
加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。
3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平。
4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到_%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映_元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設(shè)施太少。
客服個(gè)人上半年工作總結(jié)二20_年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。
對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!
客服個(gè)人上半年工作總結(jié)三在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標(biāo)，在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調(diào)度、車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對(duì)外宣傳等職能作用，高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格地完成了各項(xiàng)任務(wù)，為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。根據(jù)公司《考核管理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報(bào)如下。
一、立足服務(wù)，強(qiáng)化意識(shí)。
客服部是對(duì)外服務(wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛，矛盾集中，常常會(huì)遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套規(guī)章制度，使工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定崗位職責(zé)、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項(xiàng)規(guī)章制度的制定，不斷強(qiáng)化每個(gè)工作人員的規(guī)范意識(shí)，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。
二、嚴(yán)格進(jìn)行文字管理，草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，管理部門的博客，認(rèn)真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。
負(fù)責(zé)本部們的宣傳工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時(shí)向企管部遞交工作計(jì)劃、自查報(bào)告;對(duì)部門每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行階段性歸納總結(jié);按規(guī)定時(shí)間向人力資源部遞交學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)記錄、加班記錄表、運(yùn)轉(zhuǎn)班人員值班表;每月向財(cái)務(wù)部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺(tái)賬、記錄，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡(jiǎn)報(bào)材料按階段進(jìn)行整理裝訂。
三、服務(wù)好來電來訪群眾。
認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾，及時(shí)登記群眾反應(yīng)的問題，較小的問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門進(jìn)行處理，較大問題及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào)，待領(lǐng)導(dǎo)批示后，馬上落實(shí)到相關(guān)部室，并監(jiān)督處理，使每次用戶反應(yīng)的問題都能得到圓滿答復(fù)。
四、虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做好維修調(diào)度。
因?yàn)槲覀兛头繐碛兴聿鹧b班和便民維修班兩個(gè)班組，所以我的日常工作自然就有了調(diào)度這項(xiàng)職能。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我積極向工程技術(shù)部和我部維修人員進(jìn)行請(qǐng)教，在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)各種維修常識(shí)，以便在接到維修任務(wù)時(shí)準(zhǔn)確判斷，正確調(diào)度到班組，盡早完成工作。全年接待來人來電及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)2千余起，其中有詳細(xì)記錄的1786起，最高月份甚至達(dá)到300多起。
五、管理好部門的車輛。
我部各班組業(yè)務(wù)繁多，且辦公地點(diǎn)又比較分散，安排協(xié)調(diào)車輛任相應(yīng)比較繁重：
1、保證浉河營(yíng)業(yè)大廳每天兩次的送款(包括周六、周日)。
2、每周一用戶發(fā)展看工地。
3、每周三下午行政審批中心送件。
4、每周五上午行政審批中心拿件，及平橋營(yíng)業(yè)大廳和羊山收費(fèi)窗口一周的水費(fèi)銀行進(jìn)賬單據(jù)。
5、逢月底扎帳前一星期，需要去羊山及平橋收費(fèi)窗口多拿一次進(jìn)賬單。
6、月底扎帳當(dāng)天要提前安排好車輛協(xié)同安保人員去平橋營(yíng)業(yè)廳押款。
7、安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場(chǎng)等。
8、其他臨時(shí)性用車，幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車輛。
所有情況都要提前想好，做好安排，一個(gè)都不能耽誤，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)非常耗費(fèi)精力。
六、積極響應(yīng)公司號(hào)召，全力以赴完成各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。
1、在茶葉節(jié)，高考，十等重要事項(xiàng)前夕，積極配合參與為各大賓館學(xué)校送服務(wù)的活動(dòng)。
2、積極參與公司各種文藝活動(dòng)，既要負(fù)責(zé)部里節(jié)目的后勤工作，(比如一三五下班后排練，每次都需提前協(xié)調(diào)排練場(chǎng)地，然后開門、播放音樂、準(zhǔn)備道具等，排練結(jié)束后再清場(chǎng)、鎖門，)同時(shí)還要參加公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由于自身原因而影響工作及排練。
3、“__”活動(dòng)中，積極安排我部創(chuàng)衛(wèi)工作并積極參加。
雖然每次創(chuàng)衛(wèi)只需數(shù)人，但對(duì)于我部來說卻是難事，因?yàn)槲?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊ぷ韉氐惴稚⒍頤扛齦諼歡祭氬渙巳?，为了公颇z俠淼陌才糯次廊嗽保看味家莨ぷ髑榭雎至靼才?比如收費(fèi)高峰期不安排大廳、輸入表本繁忙時(shí)期不安排微機(jī)室等)。
4、9月份部門整合前還要負(fù)責(zé)主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。
打掃辦公室衛(wèi)生，活雖不重，但每天晚上不能按時(shí)下班、盡早回家，需要一定的毅力才能堅(jiān)持下來。
七、響應(yīng)號(hào)召，厲行節(jié)儉。
嚴(yán)格管理好部門的辦公用品，建立詳細(xì)的表格，明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向。在安排車輛出行時(shí)盡量做到不跑冤枉路，重復(fù)路，能一條路線完成的工作最好一次完成，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了油耗。
客服個(gè)人上半年工作總結(jié)四來到_的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。
回顧半年來的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。2020年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，2020年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在2020年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。
其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在2020年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).
下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
客服個(gè)人上半年工作總結(jié)五_年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來__工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初來__應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和推薦，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下方是我這一年來的主要工作資料：
1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;
5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤。
6、資料錄入和文檔編排工作。
對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對(duì)，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在__我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自我，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強(qiáng)文案制作潛力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;
4、進(jìn)一步改善自我的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和工作用心性;
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
